医院志愿者手册

医院门诊志愿者管理规范及工作职责一、志愿者服务公约1.工作期间，严格遵守行为规范。

2.上岗期间，统一着装，佩戴证件上岗，做到整齐、干净、规范。

3.服务期间，展现“一颗真心、一个微笑、一声您好”，认真踏实的态度完成工作。

4. 言行与举止礼貌要得体；老弱病残主动帮忙一把。

5. 欢迎对服务提出建议、批评和监督。

二、门诊志愿者管理规范为加强我院门诊志愿者的管理，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神，更好地推动医院门诊志愿服务，牢固树立一切以病人为中心的服务宗旨，特制定医院“门诊志愿服务”管理规范如下：第一条：实践志愿者精神，把爱心奉献给社会和需要帮助的人。

第二条：遵守国家法律、法令、法规及医院的各项规章制度。

第三条：遵循医院临床诊疗规范，保证医疗质量，确保医疗安全，杜绝医疗纠纷。

第四条：服从医院的日常管理，发扬爱岗敬业、团结奉献、吃苦耐劳的医疗工作者精神。

第五条：团结协作，严于律己，维护志愿者的整体形象。

第六条：认真参加医院业务培训和其他技能学习，熟知并准确把握所在岗位的职责、工作标准、流程、组织联络体系、应急预案以及各项相关管理规定。

第七条：与其他医院医疗志愿者、工作人员之间，相互尊重、关心和鼓励，团结协作，密切配合，共同完成好服务任务。

第八条：不得以任何形式增加接受医院志愿服务的群众的经济负担，不得收取任何单位和个人的钱物及从事营利性活动。

第九条：服务残疾人时，坚持平等、尊重、真诚的原则，按照“一看、二问、三听、四助”的步骤，提供热情、细致、专业的服务。

第十条：志愿服务期间不迟到、早退，坚守工作岗位。

第十一条：积极开展医院巡诊、义诊，利用多种形式进行健康预防、保健和宣教工作，改善当地老百姓生活饮食习惯，提高生活质量。

三、门诊志愿者工作职责（一）就医帮助1.为患者指引检查、诊疗等路线，提供开水等服务，协助有困难的病人办理各种手续；2.指导患者使用自助设备与信息终端，解决使用过程中遇到的问题；3.密切关注大厅的患者，及时向老弱病残以及行动不便的等有特殊需要的患者提供轮椅、平车等帮助。

志愿者手册(共20页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--“市一志愿者之家”服务手册杭州市第一人民医院医疗集团钱江晚报浙江英特药业有限责任公司2012年6月目录一志愿者和志愿服务二杭州市第一人民医院医疗集团介绍三医院各科诊疗特色四医院常见门诊检查科室及项目导引五医院多元挂号系统介绍六志愿者岗位职责七志愿者行为规范八应急情况处理预案九志愿者语言规范十志愿者招募与管理十一志愿者权益及奖励办法十二协作单位介绍志愿者和志愿服务志愿者（Volunteer），在香港、台湾等地区志愿者也叫义工、义务工作者或志工。

她是指在自身条件许可的情况下，合理运用社会现有的资源，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的情况下，无偿地为社会进步贡献自己具有一定专业性、技能性、长期性服务活动的人。

志愿服务是每个文明社会不可缺少的一部分，其精髓是“奉献”。

志愿服务提倡欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重。

志愿服务的受益者不仅是他人和社会，服务者自身也是受益者。

所谓‘予人玫瑰，手有余香’，也正是志愿服务的自我实现的体现。

联合国秘书长科菲·安南曾说过：“志愿精神的核心是服务、团结的理想和共同使这个世界变得更加美好的信念。

从这个意义上说，志愿精神是联合国精神的最终体现。

”这句话指出了志愿精神的本质，表达了人们对志愿服务的由衷赞美。

志愿服务的精神概括起来是：奉献、友爱、互助、进步。

这四个方面是对中华民族传统美德与人类共同文明的有机结合。

一方面是对中华民族团结友爱、助人为乐、见义勇为、尊老爱幼等传统美德的继承和光大；另一方面是对社会主义时代精神的弘扬和“雷锋精神”在新时代的体现。

杭州市第一人民医院医疗集团介绍杭州市第一人民医院创建于1923年5月29日，是杭州地区融医疗、教学、科研、预防和社会保健于一体的市属最大的综合性三级甲等医院，浙江省医学科学院临床研究院、南京医科大学附属杭州医院。

人民医院志愿者服务指南欢迎您成为人民医院志愿者，在感谢您提供服务的同时，我们希望为您的服务过程提供方便。

一、谁来管理志愿者？志愿者由人民医院医务社会工作暨志愿服务工作部统一管理。

办公室位置：门诊大厅东南区域电话预约挂号办理处北侧联系电话：联系邮箱：二、如何管理我的志愿服务时间？1、预约志愿服务时间：提前一周致电人民医院医务社会工作暨志愿服务工作部（**）或直接发电子邮件至**。

2、变更志愿服务时间：请尽可能提前告知人民医院医务社会工作暨志愿服务工作部（**），以便调整志愿者服务时间。

三、如何进行志愿服务？1.医务社会工作暨志愿服务工作部办公室签入2.统一着装3.前往服务区域，开展服务4.结束服务，向工作人员反馈5.医务社会工作暨志愿服务工作部签出四、参加志愿者服务，我该带些什么东西，随身物品如何保管？您可以带水杯和随身物品，医务社会工作暨志愿服务工作部办公室为您提供了专门的保管箱，将物品存在指定保管箱内。

五、提供服务时，我该如何穿着？提供服务时，我们会为您准备统一的志愿者服装，您可以穿休闲便装、平底鞋、方便服务。

六、服务间隙，是否有休息场地？您可以来医务社会工作暨志愿服务工作部，我们会为您提供温馨的休息环境。

七、如果在提供服务时，我感到身体不适，该如何处理？请您直接和医务社会工作暨志愿服务工作部的工作人员联系，我们会为您提供帮助。

八、我该如何来人民医院？1、乘坐公共交通工具：2、自驾车：北门：**东门：**。

人民医院设有停车场，院内停车场每小时收费2元；地下车库停车每小时收费5元。

由于医院停车车位有限，请尽量乘坐公共交通工具前来。

九、如果其他朋友希望加入我们的志愿者团队，该怎么做？请与医务社会工作暨志愿服务工作部工作人员联系，咨询电话：**。

医院志愿者服务内容
医院志愿者服务内容包括：
1、就医帮助：协助预检分诊处进行分诊，帮助患者了解就医流程，查验入院人员健康码及行程码，引导患者到达就诊区域，为老弱及行动不便的患者提供帮助，办理挂号及住院等事项。

2、维持就医秩序：维持收费室、检验科、影像科等相关科室排队病患及家属秩序；提供方向指引服务；协助患者完成取号、检查、自助机拿报告等流程。

3、病房服务：协助科室为初入院病人和家属做简单的环境介绍，协助维持住院病房的环境和秩序，进行控烟劝导；抚慰病患与家属的情绪，提供心理支撑，协助陪伴病患度过候诊及治疗时出现的心理恐惧、不安，给予患者贴心的关怀。

4、特殊人群服务：针对需要特殊帮助的人进行全程爱心咨询引导服务；定期举行疾病预防、健康常识和医疗政策宣教；对有需要的特殊人群提供适当心理疏导服务，提供心理帮助；定期举办不同形式文艺表演。

医院志愿者的报名条件
1、年满18周岁以上、65周岁以下，有对自己的行为负责任的能力。

2、初中以上学历，会使用智能手机。

3、具有良好的道德品质和奉献精神，有服务社会公益事业的意愿，不追求物质报酬或其它任何私利；
4、以自愿为原则，具备从事志愿服务的基本能力和时间，身心健康。

已完成新冠疫苗接种，近14日内无新冠肺炎疫情中高风险地区旅居史、暴露史，无确诊病例及密切接触者或疑似病例接触史。

5、遵守国家的法律法规和医院的各项规章制度，既往无违法犯罪及其他不良记录，服从志愿服务工作安排。

医院志愿者管理制度及职责一、前言志愿者是医院重要的一部分，他们是无偿奉献和服务患者的群体，为医院的服务与发展做出了积极贡献。

因此，医院对志愿者的管理制度及职责必须要明确，使志愿者的工作得到规范和保障。

二、概述医院志愿者管理制度及职责是医院对志愿者进行管理的一项重要制度，包括志愿者的招募、培训、管理和评估等方面。

通过制定明确的制度和规定，可以进一步规范志愿者的工作行为，提高志愿者服务的质量，从而更好地满足患者的需求。

三、志愿者招募1.招募对象：医院志愿者应为18周岁及以上的身体健康、具备相关医疗知识背景、具有服务意识和责任感的公民。

2.招募方式：医院可以通过宣传海报、宣传栏、网站等方式进行招募志愿者，也可以通过社会媒体和宣传活动进行招募。

3.招募程序：志愿者应经过医院面试、考核等程序，医院应对志愿者的相关背景和资质进行核实和审核。

四、志愿者培训1.入职培训：医院应为新入职的志愿者提供相关培训，包括医院的基本情况、安全与卫生知识、服务技能等方面的培训。

2.专业培训：根据志愿者的工作内容和要求，医院应为志愿者提供相关的专业培训，如心理疏导、医疗知识学习等。

3.定期培训：医院应定期组织志愿者进行学习和交流，提高志愿者的服务水平和专业能力。

五、志愿者管理1.工作安排：医院应根据志愿者的技能和特长，合理安排志愿者的工作内容和时间。

2.考勤管理：医院对志愿者的工作时间和工作内容进行严格管理，确保志愿者的工作秩序和效率。

3.纪律管理：志愿者需明确医院的规章制度，并遵守医院的纪律要求，保持良好的工作态度。

4.奖惩制度：医院应建立健全的志愿者奖惩制度，对表现优秀的志愿者给予奖励，对违纪的志愿者进行相应的惩罚。

六、志愿者权责1.权利：志愿者有义务享受医院提供的培训和服务保障，在服务中应得到医院的关心和支持。

2.责任：志愿者应为患者提供全心全意的服务，维护医院的声誉和形象，严格遵守医院的工作纪律和规章制度。

七、志愿者评估1.医院应定期对志愿者的服务情况进行评估和考核，通过考核结果决定志愿者的继续工作和奖惩。

医院志愿者管理制度医院志愿者管理制度是为了优化医院志愿者服务工作，规范志愿者行为，提升医院服务质量而制定的一系列规章制度。

本制度适用于所有医院的志愿者管理工作。

一、引言医院志愿者作为医院的重要组成部分，承担着为患者提供关爱和服务的重要责任。

为了更好地发挥志愿者的作用，提供良好的服务体验，特制订本管理制度。

二、志愿者的招募与培训1.招募标准医院将根据需要招募志愿者，招募对象必须年满18周岁，身体健康，具备相关医疗知识或服务经验者优先考虑。

2.招募渠道医院将通过线上官方网站、社交媒体、院内宣传等方式进行招募，并接受个人或团队报名。

3.入职培训所有通过招募选拔的志愿者必须参加医院组织的入职培训，内容包括医院概况、服务宗旨、保密协议、沟通技巧等。

三、志愿者的职责与义务1.服务范围志愿者的服务范围包括但不限于陪护、患者导诊、社区义诊、宣传活动等工作，具体服务内容由医院根据需求安排。

2.任务分配医院将根据志愿者的特长和意愿，合理安排志愿者的任务分配，确保服务效果最大化。

3.服务规范志愿者在服务过程中，必须遵守医院的相关规章制度，严禁辱骂、侵犯患者隐私、泄露医院内部信息等不良行为，凡违反规定者将受到相应处罚。

四、志愿者的权益与福利1.合理报酬医院将为表现突出且连续服务一定时间的志愿者提供合理的报酬，以表彰和鼓励他们的贡献。

2.意外保险医院将为志愿者购买意外保险，确保志愿者在服务过程中的安全。

五、志愿者的考核与奖励1.考核制度医院将定期对志愿者进行考核，评估其服务水平和工作表现，通过考核的志愿者将获得相应的证书或荣誉称号。

2.奖励机制医院将设立优秀志愿者奖励基金，对表现突出的志愿者给予奖励，鼓励他们继续为患者提供优质服务。

六、志愿者的退出与纠纷解决1.退出制度志愿者需提前向医院提交书面申请，申请退出志愿者队伍。

医院将审核后办理相关手续，并与志愿者解除合作关系。

2.纠纷解决如志愿者在服务过程中发生与医院或患者之间的纠纷，应在医院指定的时间和地点进行调解，如无法调解，将由法律程序解决。

医院志愿者服务的管理制度第一章总则第一条为了规范医院的志愿者服务管理，提高医院的服务质量，制定本制度。

第二条本制度适用于医院内所有的志愿者服务活动。

第三条医院将按照《志愿者服务管理条例》和相关法律法规的要求，依照本制度进行志愿者管理和服务活动。

第四条医院将对志愿者服务予以表彰和奖励，并对志愿者进行教育培训，提高其服务水平。

第二章志愿者的招募和管理第五条医院将根据自身的医疗服务需求，进行志愿者的招募。

第六条志愿者需进行面试、考核和培训，选择合适的人员参与志愿者服务活动。

第七条志愿者需签署志愿者服务协议，并接受医院的管理和指导。

第八条志愿者需定期接受医院的志愿者服务培训，提高自身的服务水平。

第九条志愿者需遵守医院的各项规章制度，服从医院的管理和指导。

第三章志愿者服务的组织和安排第十条医院将根据实际需求，合理安排志愿者的服务时间和工作内容。

第十一条医院将为志愿者提供必要的工作条件和服务设施，保障他们的安全和健康。

第十二条志愿者需按照医院的要求，做好志愿者服务记录，并接受医院的监督和检查。

第十三条志愿者需按照医院的要求，做好志愿者服务报告和评估，为医院提供服务建议。

第四章志愿者服务的管理与评价第十四条医院将建立健全的志愿者服务管理制度，确保志愿者的服务质量。

第十五条医院将建立志愿者服务的考核机制，对志愿者的服务进行评价和奖惩。

第十六条医院将对优秀的志愿者进行表彰和奖励，鼓励更多的人参与志愿者服务活动。

第十七条医院将组织志愿者进行服务经验交流会，提高志愿者的服务水平。

第五章志愿者服务的宣传和推广第十八条医院将通过各种方式和渠道，宣传医院的志愿者服务活动，吸引更多的人参与其中。

第十九条医院将加强对志愿者的宣传教育，提高社会对志愿者的认识和理解。

第六章附则第二十条本制度自颁布之日起实施。

第二十一条本制度的解释权归医院所有。

第二十二条本制度的修改和补充，需经医院的批准。

医院志愿服务指南【工作时间】门诊：周一至周五08:00——11:30 13:30——16:00急诊：周末08:00——11:30 13:30——16:00【福利】交通补贴费：上午半天、下午半天或一整天10 元/人（定期通过建设银行发放，第一次来做志愿者需登记本人建设银行卡号）午餐券：限上午或一整天的志愿者【装备】志愿者马甲服、工作证、布局图、一次性水杯、卫生纸、轮椅等一、志愿站【签到】（工作日）新院：南大厅101 志愿者管理办公室（双休日）急诊护士站自行签到【装备】布局图、志愿者马甲、工作证、志愿站钥匙【服务地点】急诊北广场幸福志愿站【主要服务内容】1、志愿站上岗：开门、开窗（窗户重，往上抬，两边放插销固定），换上“试营业中”牌子2、提供服务：（1）咨询：在工作记录表上记录每一个咨询问题及服务次数。

（2）便民物品：柜子里有便民工具（一次性纸杯、卫生纸、口罩、信封、便笺、胶带、胶水、剪刀等物品）、医疗救护包，如有需要，可为市民提供。

（3）手机免费充电：打开电源总开关（灰色电闸，上开下关），手机需由持有人自行看管，志愿者不负责保管。

（4）爱心雨伞租借：爱心雨伞可免费租借给市民（不售卖），需登记相关信息（姓名、联系方式），告知归还时间（下班前）。

（5）存放物品：若有市民寄存物品，需登记相关信息，告知志愿站关闭时间（8：00——11：30，13:30 ——16:00），不可存放过夜，应及时领取。

3、工作结束：锁窗、关闭电源开关，换上“休息中”牌子，锁门。

【签退】（工作日）大厅志愿者管理办公室记录服务次数归还钥匙（双休日）急诊护士站自行签退记录服务次数二、自助机【签到】（工作日）新院：南大厅101志愿者管理办公室老院：门诊大厅1楼导医咨询台（双休日）急诊护士站自行签到【装备】布局图、志愿者马甲、工作证【服务地点】工作人员安排【主要服务内容】1、办卡、开通卡：首次就诊患者，使用身份证办理就诊卡，通过手机短信验证，开通就诊卡（若无身份证，请到收费处进行人工办理）2、预存：（1）现金：卡里先存入5元、10元、20元、50元、100元不等的现金，用于挂号、缴费等（2）银行卡：使用银行卡刷卡预存，若需退款，直接退回原来银行卡内3、预约医生号（挂号）：根据患者需求选择相应的科室、医生、看病时间（自助机只能挂当天的号）4、签到：分为就诊看病签到和辅助检查签到，根据患者要求，输入预约时的手机号，即签到成功5、缴费：药物费用、检查项目费用等，先缴费，后在中心药房相应窗口取药6、就医指南：显示看过的医生和取药的详细信息7、打印化验单：自助机左侧（若无法打印，在南大厅2号服务中心取单）8、导医：为患者提供道路指引、就诊流程的咨询服务9、其他：禁烟、有需要时要推轮椅10、【签退】（工作日）新院：南大厅101志愿者管理办公室老院：门诊大厅1楼导医咨询台记录服务次数（双休日）急诊护士站自行签退记录服务次数【注意事项】1、就诊卡或市民卡无法读取的，指引患者到收费处挂号；2、自助机只能挂号预约当天的门诊号；3、自助机只能打印常规检查报告单（如血液报告单），无法打印的报告单，可以在南大厅2号服务中心打印；4、自助机如出现缺纸、卡纸等故障，可直接拨打机器上的维修电话，工作人员会及时处理；5、提醒患者及时收好自己的身份证和就诊卡。

医院志愿者管理制度一、背景介绍医院作为社会服务机构，为了更好地提供医疗服务和优质的护理，往往需要依靠志愿者的支持和参与。

为了统一管理和规范志愿者行为，建立医院志愿者管理制度是必要且重要的。

二、管理目标1. 提高医院志愿者的服务质量：通过规范管理制度，培养优秀志愿者队伍，提高志愿者服务技能和专业素养，从而提高志愿者服务的质量和水平。

2. 维护医院形象：志愿者是医院的形象代言人，良好的志愿者管理制度能够让志愿者代表医院更好地展示医院文化和价值观，维护医院形象。

3. 保障志愿者的权益：制定管理制度能够保障志愿者的合法权益，明确志愿者的权责、福利待遇，从而吸引更多人加入志愿者行列，促进志愿者工作的持续发展。

三、管理制度内容1. 志愿者资格与招募要求- 志愿者应具备健康体魄、爱心、责任感和良好的沟通能力；- 志愿者招募应通过医院网站公开招募，同时进行面试和培训，以确保志愿者的素质和能力。

2. 志愿者服务范围与时间安排- 志愿者服务可涵盖医疗护理辅助、患者陪护、信息引导、康复护理、办公协助等领域；- 根据医院需要，合理安排志愿者的工作时间和轮班制度。

3. 志愿者培训与考核- 医院应定期开展志愿者培训，包括医院文化、医疗知识、沟通技巧等方面的培训；- 培训内容应经过考核，确保志愿者具备提供服务所需的知识和能力。

4. 志愿者管理与督导- 医院应设立专门的志愿者管理部门或小组，负责志愿者的招募、培训、管理和督导；- 志愿者管理团队需要与医院其他部门密切合作，确保志愿者工作的顺利进行。

5. 志愿者激励与奖励机制- 医院应根据志愿者的业绩和贡献程度，制定激励和奖励机制，如表彰、荣誉称号、参与医院重要活动等。

6. 志愿者保障与福利- 医院应投资志愿者的活动经费，并提供必要的工作及休息场所；- 医院应为志愿者购买相关保险，确保志愿者的权益和安全。

四、管理制度的监督与评估医院应建立完善的监督与评估机制，对志愿者的服务质量、行为规范和管理效果进行定期评估和检查，及时发现问题和提出改进意见。

志愿服务活动规范手册文明创建没有终点，文明提升永无止境。

全国文明城市一块金字招牌，今年是我市全国文明城市创建的“大考”之年。

为助力全国文明城市创建，进一步提升志愿者业务能力，实现志愿服务活动规范化、制度化、常态化，市委宣传部、市文明办、团市委自8月份起联合开展全市志愿服务质量集中提升行动，营造全民争当志愿者、全民都是宣传员、全民参与全国文明城市创建的浓厚氛围。

志愿服务通用行为规范：1.志愿者上岗时统一着志愿者服装、戴志愿者帽子，保持仪表整齐规范、干净整洁，不得浓妆艳抹、佩戴饰物，不得穿短裤、拖鞋，不得背包。

2.在志愿服务期间，应面带微笑，主动服务，使用文明用语、礼貌用语，纠正不文明行为时讲究方法，做到态度诚恳、待人热情。

3.志愿服务期间注意力集中，展现良好的精神状态，须站姿得体、直立挺拔；坐姿端正、上身直立；避免蹲姿，不勾肩搭背，不倚墙靠墙而立，不席地而坐。

4.志愿者按规定时间开展志愿服务活动，不得迟到早退、无故脱岗离岗，不得看手机、聚堆聊天、抽烟、吃东西。

5.有人咨询时，应站立服务，使用肢体语言得当，指路时，五指微并、手掌斜向上指示，切忌单独用手指指点。

6.志愿者在开展志愿服务活动期间，不得穿志愿者服装在周边商场、超市内闲逛。

7.志愿者在往返服务岗点途中及在岗开展服务活动中，不得出现不文明行为。

一、路口志愿服务活动规范岗位设置：一般情况下，十字路口设置不少于4个志愿者岗位，丁字路口设置不少于3个志愿者岗位。

岗位职责：协助交警维护路口交通秩序，对非机动车辆和行人闯红灯、非机动车辆逆行等违章行为及不文明行为进行劝阻。

服务活动内容：1.路口上岗期间，志愿者应站在待行线与人行步道交接处，根据信号灯指示，红灯亮时伸臂举旗（右大臂伸直与肩同高，与身体正面成90°，交通引导旗与待行线平行），绿灯亮时应将交通引导旗平移至通行方向，与身体成180°（如绿灯超过30秒后可自行放下），引导市民有序通行；2.对非机动车辆闯红灯违章行为，进行劝阻和制止；3.对非机动车辆逆向行驶违章行为，进行劝阻和制止；4.对超越待行线停车待行的非机动车辆，提醒和劝导骑乘人员，将其非机动车辆停在待行线以内；5.非机动车辆和行人应按照非机动车辆和行人信号灯指示通行，对按照机动车辆信号灯（左转时）通行的违章行为，进行劝阻和制止；6.对行人闯红灯违章行为，进行劝阻和制止；7.对志愿岗周边随地吐痰、乱扔垃圾、烟蒂等不文明行为，进行劝阻和制止。

志愿服务手册志愿者服务手册一、志愿者服务理念：1、什么是志愿者？志愿者是指那些不受私人利益或法律强制驱使，为改进社会、提供福利而付出努力的人们。

在我国，XXX将“志愿者”定义为：不为物质报酬，基于良知、信念和责任，志愿为社会和他人提供服务和帮助的人。

XXX的会标是一个心形图案，同时也是英语“青年”（YOUTH）的第一个字母Y；图案中央既是手，也是鸽子的造型。

这个标志寓意着中国青年志愿者向社会上所有需要帮助的人奉献一片爱心，伸出友爱之手，面向世界、奔向未来，表现青年志愿者“热心献社会，真情暖人心”的主题。

国际志愿者日（XXX，IVD）是XXX于1985年规定的，每年的12月5日是国际志愿者日。

这个日子的目的是鼓励全球各地政府及团体，于当天共同表彰志愿工作人员对社会所作的贡献，并借此提醒社会人士积极支持及参与志愿工作。

2、志愿精神志愿精神是一种利他主义和慈善主义的精神，指的是个人或团体，依其自由意志与兴趣，本着协助他人改善社会的宗旨，不求私利与报酬的社会理念。

在我国，志愿精神的表述是“奉献、友爱、互助、进步”。

3、志愿者文明礼仪与行为规范礼仪是一个人思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。

对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活惯的反映。

志愿者在服务中展现的礼仪是志愿者的风采，在特定的志愿者服务工作中展现的是工作人员的职业形象。

无论是何种身份，应当知道日常的基本礼仪并去做到，给自己的志愿服务工作和生活增添光彩。

基本要求：1) 仪容要求：志愿者应保持面部清洁、卫生；头发干净、整洁；男生应勤于剃须，不留怪异发型；女生应做到化妆淡雅简洁，避免刺激浓郁的香水。

2) 仪态要求：志愿者上岗期间应保持端庄得体的站姿、坐姿及步态。

3) 着装配备要求：如活动要求统一着装请务必按照统一标准穿戴志愿者服装及装备，无着装要求应穿着得体，不穿奇装异服。

基本文明用语：招呼语：您好！早上好！上午好！下午好！称呼语：您、先生、小姐、女士、小朋友。

医院志愿者规章制度第一章总则第一条为进一步发挥志愿者在医院工作中的作用，营造和谐、有序的工作环境，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于在我院从事志愿服务的人员。

第三条志愿者的服务宗旨是：爱心、奉献、友善、诚信。

第四条志愿者应当自觉维护医院形象，恪守职业道德，维护医院的声誉。

第五条医院将对志愿者的服务进行管理和指导，建立健全志愿者管理制度。

第二章志愿者的权利和义务第六条志愿者有权要求医院提供必要的培训和指导，确保其工作顺利进行。

第七条志愿者应当按照医院的工作安排和要求认真履行工作职责，完成各项工作任务。

第八条志愿者应当保守医院的商业秘密，不得泄露医院的机密信息。

第九条志愿者应当热心帮助病人和患者，维护医院的正常秩序。

第十条志愿者应当遵守医院的各项规章制度，服从医院领导的工作安排。

第十一条志愿者有权利享受医院提供的相关待遇和奖励。

第十二条志愿者必须遵守国家法律法规，不得违反社会公德和职业道德。

第三章志愿者管理第十三条医院设立志愿者管理委员会，负责制定志愿者服务计划和管理规定。

第十四条医院设立志愿者服务中心，负责志愿者的日常管理和指导工作。

第十五条志愿者服务中心设立志愿者档案，记录志愿者的基本情况和服务记录。

第十六条医院定期对志愿者进行培训和考核，提高其服务质量和水平。

第十七条志愿者按照医院的工作安排和要求履行职责，服从医院领导的指挥。

第十八条志愿者应当自觉维护医院的形象，做到文明礼貌，严守纪律。

第十九条医院对志愿者的服务情况进行评定，根据表现情况给予相应的奖惩。

第二十条志愿者有义务积极配合医院的各项工作，为医院的发展做出贡献。

第四章志愿者服务内容第二十一条志愿者的服务内容包括但不限于陪护病人、患者，协助医护人员的工作，开展公益活动等。

第二十二条志愿者应当根据医院的工作安排和要求进行服务，热心帮助病人和患者。

第二十三条志愿者应当关心病人和患者的心理需求，尊重他们的人格尊严。

第二十四条志愿者应当积极参加医院的群众性活动，增强团队意识和服务意识。

医院志愿者服务管理制度第一章总则第一条为了规范医院志愿者服务活动，加强志愿者队伍建设，根据《志愿服务条例》和《医疗机构管理条例》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度所称志愿者，是指在医院自愿从事志愿服务活动，不以获取报酬为目的，具备完全民事行为能力的自然人。

第三条医院志愿者服务活动应当遵循自愿、无偿、平等、诚信、合法的原则，弘扬社会主义核心价值观，传播正能量，促进医院和谐发展。

第四条医院应当建立健全志愿者服务管理制度，明确各部门职责，加强志愿者培训和指导，保障志愿者合法权益，提高志愿者服务质量和水平。

第二章志愿者招募与选拔第五条医院应当公开招募志愿者，明确志愿者报名条件、报名方式、选拔程序等。

第六条医院应当对志愿者进行选拔，选拔标准包括：（一）具备良好的道德品质，遵守法律法规和社会公德；（二）具备从事志愿者服务工作的时间和精力；（三）具备从事志愿者服务工作的基本技能和知识；（四）具备一定的沟通能力和团队协作精神；（五）身体健康，无传染性疾病和其他影响志愿者服务的疾病。

第七条医院应当对志愿者进行培训，培训内容包括：（一）医院基本情况、规章制度和志愿者服务规范；（二）医疗知识、急救技能和患者沟通技巧；（三）法律法规、职业道德和心理健康知识；（四）团队合作、沟通协调和问题解决能力。

第三章志愿者服务内容与时间第八条志愿者服务内容包括：（一）导医导诊，为患者提供就医指导和帮助；（二）协助医护人员开展医疗护理、病情观察等工作；（三）参与医院公共卫生事业，如健康教育、预防接种等；（四）为患者提供生活照料、心理支持等关爱服务；（五）协助医院开展志愿服务活动，如慈善捐赠、公益活动等；（六）其他符合志愿者服务宗旨的活动。

第九条志愿者服务时间安排应当充分考虑志愿者的意愿和实际情况，合理安排志愿者的工作时间和休息时间。

第四章志愿者管理与激励第十条医院应当建立志愿者档案，记载志愿者的基本信息、服务时间、服务内容等信息。

第十一条医院应当对志愿者进行定期考核，考核结果作为志愿者表彰和奖励的依据。

第一章总则第一条为弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，规范和促进医院社区志愿服务活动，提高医疗服务质量，构建和谐医院社区，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院社区内所有志愿者及其组织。

第三条本制度遵循自愿参与、无偿服务、规范管理、注重实效的原则。

第二章组织机构与职责第四条医院社区志愿者服务领导小组负责制定志愿者管理制度，指导、协调、监督志愿者服务活动。

第五条医院社区志愿者服务队是志愿者服务活动的具体执行机构，负责招募、培训、管理志愿者，开展各项志愿服务工作。

第六条志愿者服务队的职责：1. 负责制定志愿者服务计划，组织实施志愿服务活动；2. 负责志愿者招募、培训、考核和表彰；3. 负责维护志愿者权益，为志愿者提供必要的工作条件；4. 负责与相关部门沟通协调，确保志愿服务活动的顺利进行；5. 负责收集志愿者服务反馈，不断改进服务质量。

第三章志愿者注册与管理第七条志愿者注册：1. 凡年满18周岁，具备完全民事行为能力的个人，均可向志愿者服务队申请注册；2. 注册时需提供身份证、联系方式等相关信息；3. 经审核通过后，志愿者获得注册资格。

第八条志愿者管理：1. 志愿者服务期间，需遵守国家法律法规、医院规章制度和志愿者服务规范；2. 志愿者需按时参加志愿服务活动，不得无故缺席；3. 志愿者应积极参加志愿者培训，提高自身服务技能；4. 志愿者服务期间，如因特殊情况无法参加，需提前向志愿者服务队请假。

第四章权利与义务第九条志愿者权利：1. 参与志愿者服务活动，获得服务技能培训；2. 对志愿者服务活动提出意见和建议；3. 获得志愿者服务相关资料和信息；4. 维护自身合法权益。

第十条志愿者义务：1. 遵守国家法律法规、医院规章制度和志愿者服务规范；2. 积极参与志愿者服务活动，服从组织安排；3. 为他人提供热情、周到的服务；4. 保守医院和志愿者服务活动秘密。

第五章奖励与处罚第十一条对表现突出的志愿者，给予表彰和奖励。

医院志愿者医院服务管理规定第一章总则第一条为加强医院服务管理，发挥志愿者的作用，促进医疗服务的优质和便捷化，特制定本规定。

第二条医院志愿者是指自愿为医院服务并经过培训合格并被录取注册的服务人员。

第三条医院志愿者服务的宗旨是：为患者提供优质的服务，协助医院开展各项工作。

第二章入选和管理第四条医院应当根据自身需要和志愿者报名情况，按照事先确定的标准和程序进行选拔志愿者。

第五条志愿者招募应当向社会公开，不得歧视、限制志愿者报名。

第六条入选的志愿者应当符合以下条件：（一）热爱志愿者服务工作，具备从事志愿者服务工作所需的道德品质、精神风貌和行为规范；（二）年龄在18周岁以上（包括18周岁）的身体健康人员。

第七条志愿者应当经过医院组织的培训，并取得合格证书方可从事志愿者服务。

第八条志愿者的管理由医院负责，设立专门的志愿者服务管理机构负责具体的服务安排和管理。

第九条志愿者的服务时长由医院根据工作需要和志愿者的可用时间进行合理安排，志愿者有权选择自己的服务时段。

第三章工作要求第十条医院志愿者应当准时到岗，服从管理，服从领导的安排和指挥，忠诚于自己的服务对象。

第十一条医院志愿者应当保持良好的精神状态，健康的体魄，严格遵守医院的规章制度和相关法律法规。

第十二条医院志愿者应当积极热情地开展医院服务工作，确保服务的优质和高效。

第十三条医院志愿者应当根据医院的安排，及时报到，并认真履行各项服务任务。

第十四条医院志愿者应当保守医院的商业机密和患者的个人隐私，并认真维护医院的声誉。

第十五条医院志愿者应当保持学习的态度，不断提升自己的医疗知识和技能水平，为患者提供更好的服务。

第四章工作安排第十六条医院志愿者的工作安排由医院的志愿者服务管理机构负责，合理安排工作时间和工作任务。

第十七条医院志愿者的工作任务主要包括但不限于下列方面：（一）陪护患者，提供日常生活照料和心理支持；（二）引导患者就医流程，提供线索；（四）协助医院进行医疗器械和设备的管理和维护工作；第十八条医院志愿者应当与患者和医院员工保持良好的沟通和合作，建立和谐的工作关系。

第一章总则第一条为了倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，增强志愿服务意识，鼓励和规范志愿服务活动，维护志愿者和志愿服务对象的合法权益，推动医院志愿服务工作深入开展，为人民群众提供方便、快捷、高效的医疗服务，展现医务工作者良好形象，努力构建和谐医患关系。

结合我院工作实际，制定本办法。

第二条本办法所称志愿者是指在我院报名登记或者参加我院暂时招募，不以获得物质报酬为目的，利用自己的时间、知识、技能、体力等资源，自愿参加志愿服务的个人，以下统称“志愿者”。

第三条志愿者必须遵守宪法、法律、法规和国家有关政策，遵循合法、自愿、无偿、平等、诚信的原则。

第二章管理组织和职责第四条医院成立志愿服务工作领导小组，主要负责志愿服务工作的总体规划和协调指导。

各小组成员在领导小组统一领导下，落实志愿服务工作。

医院志愿服务工作领导小组办公室设在行风办。

组长： XXX副组长： XXX成员： XXX、XXX、XXX……第五条行风办、各党总支、工会、团委、护理部、科教处共同参预，齐抓共管，分别组织相应的志愿服务队伍，负责队伍的组建和管理，有队名、有队旗、有队员，队员根据情况可调整。

第三章招募与报名第六条医院在招募过程中遵循自愿原则，吸引有爱心、有责任感并有服务意愿的个人或者团体，使其加入到志愿者组织。

志愿者基本条件：(一)志愿者应当具有相应的民事行为能力，热爱公益事业，具有奉献社会、乐于助人的精神，不追求物质报酬或者其它任何私利。

(二) 18 周岁以上、 65 周岁以下，身体健康且有对自己的行为负责任的能力。

根据活动情况及志愿者身体情况，可适当放宽年龄限制。

限制行为能力人征得其监护人允许或者由其监护人陪同，可以参加与其年龄、智力和身心状况相适应的志愿服务。

(三)富有责任感，愿尽个人力所能及，甘于付出自己的时间、精力、智力和经验。

(四) 具备从事志愿者服务相应的基本知识、能力和身体素质，参加有职业资格要求的志愿服务活动时，志愿者应当具有相应的职业资格证书或者职业许可证书。

医院志愿者管理制度随着社会的发展和人口老龄化的加剧，医疗服务的需求不断增加，为了更好地满足患者的需求，许多医院开始引入志愿者，他们通过无偿提供帮助和服务，为患者提供必要的帮助和关爱。

为了保证医院志愿者的活动能够有序进行，并确保他们的工作符合医院要求和标准，我们特制定了医院志愿者管理制度。

一、志愿者招募1.招募对象医院志愿者面向社会公开招募，任何具有合法身份、热心公益、年满18周岁的人士均可申请成为医院志愿者。

2.招募渠道医院通过多种渠道进行志愿者招募，包括但不限于宣传栏、医院官网、社交媒体等。

同时，医院与社区、学校等合作，开展志愿者招募活动。

3.招募程序申请人需填写医院提供的志愿者申请表，并提交个人简历和相关证明材料。

医院将对申请人进行面试和背景调查，评估其适合从事志愿者工作的能力和素质。

二、志愿者培训1.培训内容医院志愿者必须接受医院提供的培训，包括医院的基本情况、服务宗旨、工作职责、行为规范及安全操作等内容。

2.培训方式医院将组织专业人员对志愿者进行培训，培训形式包括理论授课、案例分析、模拟操作等。

培训内容将根据志愿者的不同岗位和任务进行针对性培训。

三、志愿者岗位安排1.岗位设置医院将根据具体需求和志愿者的特长与兴趣设置不同的岗位，如陪护员、接待员、导医员等。

志愿者可根据自身条件和意愿选择适合自己的岗位。

2.岗位轮换为了使志愿者能够全面了解医院的工作和服务，医院将根据需求和志愿者的意愿进行岗位轮换，确保志愿者能够获得多样的工作体验。

四、工作规范1.服从指挥医院志愿者应服从医务人员的指挥和管理，按照工作要求和安排执行工作任务。

2.保守秘密志愿者工作涉及到患者的隐私和机密信息，志愿者必须严守保密制度，不得泄露和传播患者的个人信息。

3.礼貌待人志愿者要以礼貌、友善的态度对待患者和其他医务人员，积极传递正能量，为患者提供温暖和关怀。

五、安全管理1.防护措施医院将为志愿者提供必要的安全防护装备和培训，确保志愿者在工作中的安全。

医院志愿服务管理制度一、志愿者管理条例为规范医院志愿服务活动，保障志愿者和志愿服务对象的权益，本着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，结合本院实际情况，制定以下管理细则：1、志愿服务活动必须遵循自愿、平等、无偿、诚信、尊重、合法的原则。

2、遵守医院和各科室制定的各项规章制度，服从志愿者服务部的管理。

3、认真完成培训，遵守各项志愿服务的规定，在各科室和部门的指导下开展服务工作，准确为患者提供信息。

4、维护志愿者组织的形象，不得以医院志愿者身份或志愿者组织的名义从事任何盈利或违背社会公德的活动。

5、遵守保密原则，不得以任何方式泄露病人隐私。

6、统一着装，工作主动热情，有爱心、耐心、责任心、理解心；言行规范文明，仪表端庄，仪态大方，微笑有礼。

7、执行签到制度，不得迟到、早退，不擅离职守。

如有特殊情况，必须提前告知社工，服务期间有事暂时离岗，须向导诊交代去向。

8、妥善保管志愿服务部门提供的物品。

9、时刻保持安全意识，禁止进入任何危险场所。

妥善保管个人贵重物品，若违反规定发生意外事故或物品丢失，志愿者自己承担责任。

10、在志愿服务中，一经发现有违反本制度者，或连续3个月未参加活动者将自动退出本院志愿者服务队。

二、志愿者守则、权利和义务（一）医院志愿者守则1、不能冷漠粗暴对待患者。

2、不能为患者推荐指向性诊疗活动。

3、不能为患者提供治疗操作。

4、不能随意发表关于病情的意见和治疗效果的建议。

5、不能为患者保管任何财物或提供任何物品。

6、不能向患者索取钱财和物品。

7、不能向患者进行医疗商业活动的宣传或宗教传播。

8、不能随意透露患者隐私或作为笑谈资料。

9、不能搬动特殊病人或单独护送危重患者。

10、不能私自处理个人事务或擅自离岗。

11、不能在服务期间从事服务以外的活动。

12、不聚集喧哗、谈笑风生、玩手机或看报刊、杂志。

（二）医院志愿者的权利：1、参加志愿服务活动。

2、接受相关的志愿服务培训。

3、要求获得从事志愿服务的必要条件和必要保障。