电话营销术语

外贸销售技巧中，打电话非常重要。

方便，快捷，容易建立信任感，拉近客户距离，今天你电话了吗？How to Make a Successful Cold CallWhile there are plenty of ways to get sales leads（潜在客户）, sometimes you end up having t o call people you've never met. This process, known as "cold calling,"冷电话 is actually easy-but only if you know how to do it.1.如果对任何一个“冷拨”做好十足的准备，信心自然增加，不紧张，任何一个人都做得到。

Here's a step-by-step guide.这是一个循序渐进的指南。

1. Introduce yourself. When you get through to a prospect, say:You: Hello [prospect's first name], this is [your name] from [your company] ...2. Obtain permission to continue. Without waiting for the prospect to respond, immediately as k the following question:You: ... Have I caught you in the middle of something?So, the whole opener should sound like: "Hello, Jim, I'm John Doe from Acme. Have I caught you in the middle of something?" Exactly like that.In most cases, the prospect will respond one of three ways:"It's always a bad time, but what's this all about?""No, this is not a bad time. What can I do for you?""I'm in the middle of something. Call me later this afternoon."首先获得对方的许可才能继续，这非常有必要，免得不识时务，更引起客户的反感，这个不懂礼貌的家伙！所以开场白的第一印象分——100！但是士气一定要有，不能因为对方的拒绝而匆匆挂断，还是要镇定，让我们继续......If you get the third response, go to Step 3.Otherwise, skip Step 3 and proceed directly to Step 4.3. Reschedule the conversation. If you get that last response, say:You: Thanks, I'll call you then.Make a note in your calendar to call again at that time. Call back at the time that you commit ted to do so. If your prospect answers the phone, proceed to Step 4.However, if when you call back, you land in voicemail, leave this message:You: Joe, you asked that I call you around this time, but it looks like you're out. Call me atXYZ number, but if I don't hear back from you by this Friday, I'll call you on Tuesday.Then call back when you said you would. When you get finally through, proceed to Step 4.一定要有记性，避免下一次同样的时间吃个哑巴亏。

电话销售处理话术：巧妙处理电话销售中的各类情况电话销售是现代商业中一种常见的营销方式，通过电话与潜在客户进行沟通交流，以达成销售目标。

然而，在日益竞争激烈的市场中，电话销售员常常面临各种各样的情况和挑战，处理好这些情况能有效提高销售成功率。

本文将介绍几种巧妙处理电话销售中的各类情况的话术。

一、处理拒绝：电话销售中，拒绝是经常遇到的情况。

对于这种情况，销售员不应过于泄气，而是应该寻找机会转变客户的想法。

比如：1. 了解拒绝的原因：询问客户拒绝的原因，并给予积极回应，例如：“非常抱歉打扰到您，我可以询问一下拒绝的原因吗？”这样不仅可以了解客户的疑虑和顾虑，还能为下一步提供转化的机会。

2. 引导客户回顾需求：提醒客户他们的需求，并强调产品或服务能够解决这些需求。

例如：“您之前提到您对我们的产品感兴趣，它将帮助您解决XX问题。

”这样让客户重新思考并认识到自己的需求。

3. 提供其他选择：如果客户坚持拒绝，可以提供其他选择，比如降低价格、提供更多的特殊折扣或奖励。

这也是一种谈判的策略，通过给予额外的福利来吸引客户。

二、处理反问：有时，客户对电话销售员的产品或服务提出质疑，这需要销售员有足够的知识和信心来解决。

以下几种方法可以帮助销售员处理客户的反问：1. 了解客户关注点：首先，听完客户的问题，耐心倾听，理解他们关注的重点和问题的核心。

然后，通过逐一回答客户的问题来增加信任。

2. 提供专业知识和证据：使用专业术语和数据来支持销售观点，向客户传达产品或服务的价值。

例如：“我们的产品已通过多家独立实验室的测试，并取得了良好的反馈。

”3. 引用满意客户的案例：引用一些满意的客户案例，可以增加客户对产品或服务的信心。

例如：“我们公司已经为许多企业提供了类似的解决方案，并取得了很好的效果。

这是一份我们曾经为XX公司提供的报告。

”三、处理投诉：在电话销售中，有时会遇到不满或投诉的客户。

销售员需要保持冷静，尊重客户，妥善处理投诉，化解矛盾。

业务员电话营销术语一、开场白（调整心态，理清思路）XX老师您好，关于您XX的房子，我们已经为你准备好/构思好设计方案，并在本小区/本小区附近准备好了相同户型/户型相近的样板房供你参观、借鉴。

对您的装修有很大帮助。

客户一：我已经装了/我正在装修没关系，老师。

我们只是想为你做服务。

您如果正在装修也可以到我们正在装的工地上去看看，借鉴一下我们的方案，对您的装修依然有帮助。

客户二：我不准备装修。

现在天气有点热，这个很正常。

我只是想为您提供远景企业的服务。

不装修没有关系，您依然可以到我们正在装的工地上去参观、借鉴。

对您以后的装修肯定有帮助。

客户三：你们装修多少钱一个平方？老师问这个问题所有的客户都问过我。

我也希望能给客户解答。

麻烦问一下老师，你家墙面准备做墙纸还是乳胶漆？（因为墙纸是由您自己购买，我们不计费；乳胶漆由远景企业购买，我们就要算上预算）对跟您报的价格有关系。

那您家客厅地面做地砖还是木地板？（同上）再麻烦问一下，您家的衣柜、柜子是在外面买还是地现场制作？您家的卫生间有没有下沉或回填？卫生间及厨房有没有落水的管道？顶面有没有超过300的梁？其实，老师，我很想给你一个准确的价格，但装修有太多不定因素。

我实在是不知道怎么报，也报不准。

但是我们的设计师是专业的，他们不仅可以给你一个准确的预算，还会给你很多装修的意见和设计理念，对你的装修会有很大帮助。

客户：你不要说那么多，我只要一个基础报价，你就告诉我到底多少钱一个平方？老师，这个很正常。

口头报的数字和你最终应该花多少钱会相差很多，对你来说根本没有多大意义。

你问基础报价无外乎就是想比较一下价格，其实你应该先了解产品，如果我们的产品不能让你满意，远景企业就算是给你重庆市最低的价格，你也不会找我们装修，对不对，老师？何况，市场竞争这么激烈，价格不是问题，能不能得到好产品，服务有没有保障才是最重要的。

老师你说对不对？客户四：你是哪家公司的我是远景装饰企业的。

老师你放心，只要您来咨询，我们就会让你带着收获离开，对你的装修一定有所帮助。

房产中介电销专业术语1. 网络电话营销（Tele-sales）：通过电话向潜在客户推销房产信息。

2. 热线电话营销（Hotline Sales）：通过提供热线电话服务，回答客户疑问和推销房产信息。

3. 电话预约（Phone Appointment）：通过电话预约潜在客户进行实地看房或咨询。

4. 房产广告电话推销（Property Advert Telesales）：通过电话向潜在客户介绍房产广告和推销。

5. 范围搜索（Area Search）：根据客户需求进行地域范围内的房产搜索和推荐。

6. 跟进电话（Follow-up Call）：在之前的电话沟通基础上，再次联系客户了解进展或提供更多房产信息。

7. 建立客户档案（Customer Profiling）：通过电话沟通了解客户需求和个人信息，建立详细客户档案以便后续房产推荐和服务。

8. 电话销售技巧（Telephone Sales Techniques）：对于电话销售技巧的培训和掌握，如善于表达、引导、解决疑虑等。

9. 收集电话号码（Phone Number Collection）：通过电话调研或其他方式，收集潜在客户的电话号码以便后续联系。

10. 电话销售成果跟踪（Telesales Activity Tracking）：对每次电话销售的结果进行记录和跟踪，包括客户反馈、销售情况等。

11. 预约确认电话（Appointment Confirmation Call）：在实地看房预约后，通过电话确认预约时间和地点。

12. 电话邀约开盘（Pre-opening Invitation Call）：通过电话邀请潜在客户参加房产项目的开盘活动。

13. 电话订阅房产信息（Phone Subscription for Property Updates）：通过电话邀请潜在客户订阅房产项目的最新消息和更新。

14. 过期客户电话维护（Expired Customer Phone Maintenance）：对于过期未成交的客户进行电话维护，提供最新的房产信息和优惠。

第一章服务精神优质服务是公司的灵魂，服务质量是公司的生命。

为此，我们部门提出以下十项作为我们客服监察部的服务精1礼貌：1、待人处事要温文有礼2、、仪表：和颜悦色，说话和蔼可亲，态度大方3、整洁：服装整齐，工作环境要保持清洁4、公德：爱护公共财物，不得乱抛杂物，保持公共卫生5、责任：热爱工作，坚守岗位6、守时：上班要准时，不迟到、不早退7、效率：做事迅速而又符合工作要求8、勤工：不缺席，做事要勤奋、主动9、服务和合作：服从上级指示，同事之间互相帮助，真诚合作10、业务知识：对与工作有关的知识要不断学习熟练精通，善于应用。

第二章电话销售技巧十则当下，随着经济的高速发展，企业开展业务的方式也越来越多样化了，如：电话销售技巧、EMAIL营销、陌生客户预约、上门拜访、投放广告、老客户介绍新客户等等。

诸如此类的推销方式各有所长，也各有所短。

不过，有一点可以肯定的是，销售方式主要取决于企业自身的产品类型。

但不管理怎么样说，对绝大多数的企业来说，电话销售的方式已慢慢成为企业营销最主要的方式之一。

与其他销售方式相比，电话销售具有更多明显的优势：节省企业资源，不会浪费金钱、时间、精力等。

因此，掌握电话销售技巧已成为越来越多企业营销人员的当务之急。

话销售人员在拔打电话前，一定要做好充分的准备，兵家不打无准备之仗。

以下一些必备的电话销售技巧，是电话销售人员必备的：第一，要对自己的产品、服务有透彻的认识。

拔打电话前要理顺自己的思路；对企业自身的产品、服务一定有充分的了解。

所谓充分的了解，就是包括对产品的基本内容、特点、独特之处，与同行业产品的优势之处，都必须了如指掌。

如果连你对自己的产品、服务都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢？第二，掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。

也就是，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎么样回答。

客户有可能会问哪些问题，怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。

1.您好，请问是xx公司的xx吗？我是xx公司的，请问您现在方便讲话吗？2.您好，我是xx公司的，我有看过贵公司的网站，贵公司是做医疗器械这一方面的是吧，我想请问一下，你们现在有用到xx之类的产品吗？我们公司经营的是xx…要不这样吧，我先给你发一份公司的产品资料，您先做个初步了解，如果现在不需要，以后等你们做这一块，或有需求时，可以当个参考。

”3.1、我是谁，我代表哪家公司？2、我打电话给客户的目的是什么？3、我公司的产品对客户有什么用途？例如：您好，张总，我是早上果业有限公司XXX，我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。

我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放，还能提供给您的客户，维护好您的客户关系。

注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是约客户面谈。

4.第一步：是确认对方身份然后再自我简单介绍，第二步：简单介绍产品项目，了解对方的经营范围是否吻合，第三步：询问对方详细通讯地址邮寄产品资料并约定再次电话回访的时间。

初次电话拜访时间不宜过长。

5.作为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。

即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：1、我是谁，我代表哪家公司？2、我打电话给客户的目的是什么？3、我公司的产品对客户有什么用途？电话销售开场白一：直截了当开场法销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？顾客朱：没关系，是什么事情？——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。

然后，销售员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。

期货营销话术Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】期货电话营销话术接触一、首次电话拜访目的：1、寻找潜在期货、股票客户，确认姓名、电话、交易的股票或者期货品种、在哪家公司交易、盈亏情况方法：客户经理：你好！先生/女士？这里是期货公司，请问您最近有做些股票或期货方面的投资吗您现在有没有在炒股票或做其它的投资？（客户如果回答没有）客户回答：没有。

你打电话有什么事情么客户经理：哦，是这样的，我们公司正在进行沈阳地区证券市场调研，统计股民的数量和基本情况，所以电话打到您这里。

这段时间大盘涨的不错，现在金融市场存在很大的机遇，不做些投资可惜了。

况且如今通货膨胀也挺严重，钱存在银行里也会贬值。

除了银行存款以外，您还有其他低风险的投资么？比如说基金或者国债。

客户回答：没有。

客户经理：我们营业部准备在8月份举办国债期货说明会和相关的投资培训，邀请您来参加，说明会安排在8月25日，投资培训一般安排在周末，是免费的，您过来听听，对于增加一些投资方面的知识有很大帮助。

请问您贵姓？客户：我姓XX客户经理：好的，XX先生/女士，我在8月中旬再跟您确认一次，这次培训/培训人比较多，我帮您预留个位置。

客户回答：好的。

（客户如果回答有）客户回答：有，不好，都套了。

客户经理：目前来看，问题不大，大盘处于底部阶段，后续还有继续上行的空间。

您能告诉我具体持有哪只股票么，针对个股具体分析，相信会给您一些更详细的参考。

客户回答：我有XXXXXXXXXXX客户经理：针对股票具体分析，点到为止。

您除了股票还有其他的投资么；比如所基金或者国债对股指期货了解么？（1）客户回答有了解时：先生/女士真是个有先见之明的人，现在又没有具体操做股指期货呢（2）客户回答没有了解时：先生/女士，您可以适当了解一下，因为自从股指期货推出后，股票市场的环境经发生了变化，不再是原来的单边市场了。

营销的专业术语营销是一个较新的概念，出现于20世纪80年代的美国。

随着消费者为主导的市场的形成，以及、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。

营销决不等于随机的打出大量，靠碰运气去推销出几样产品。

这种往往会引起消费者的反感，结果适得其反。

营销的定义为：通过使用，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。

成功的营销应该使双方都能体会到营销的价值。

与营销相关的词汇很多，直接销售、数据库营销、一对一营销、呼叫中心、客户服务中心等等都是其涵盖的容。

这些技术侧重的方面各有不同，但目的都是一样的，即充分利用当今先进的通信计算机技术，为企业创造商机，增加收益。

这里想侧重解释一下数据库营销）的概念。

在国外，每天塞到中的广告非常多，有出售房屋的，日用品的，生命保险的等等，它们被称为DM。

DM的反应非常低，一般在1%左右，绝大部分DM都直接进了垃圾箱。

但是如果根据调查到的数据只将DM发给那些有需求，可能成为客户的人，反应率会大大提高，一般可提高10倍～20倍以上。

数据库营销就是基于数据，寻找具备需求的客户集，以此展开商务活动。

数据库的来源有两种：企业自己积累或从外部购买。

[编辑本段]营销成功的有三个阶段第一个阶段就是引发兴趣。

引发线另一端潜在客户的足够兴趣，在没有兴趣的情况下是没有任何机会，也是没有任何意义介绍要销售的产品的。

这个阶段需要的技能是对话题的掌握和运用。

第二个阶段就是获得信任。

在最短时间获得一个陌生人的信任是需要高超的技能，以及比较成熟的个性的，只有在这个信任的基础上开始销售，才有可能达到销售的最后目的——签约。

这个阶段需要的技能就是获得信任的具体方法和有效起到顾问作用争取待业权威的位置来有效地羸得潜在客户的信任。

第三个阶段就是有利润的合约。

只有在有效地获得潜在客户对自己问题的清醒的认识前提下的销售才是有利润的销售，也才是企业真正要追求的目标。

家具电话销售开场白篇一：家具频道电话营销话术家具频道电话营销话术家具频道电话营销话术一针对电话营销客服人员中常见的 4 种情况进行总结：（一）会员在网站咨询，进行电话回访：客服：您好！请问是先生/小姐吗？会员：是的客服：我这里是亚洲地区团购在线！您之前在我们门户网站咨询品牌的家具，想跟您了解下，之前有去哪个卖场看过吗？是不是只看中这个品牌呢？全屋都有需求吗？会员：客服：（如果会员只看中这个品牌，则针对近期的团购活动，有若干的即向其介绍）针对您咨询的品牌，我们近期在月日有一个团购活动，在我们网站上都重要信息有相关内部信息的。

不公益活动知道您当天有没时间参加我们的活动呢？（如果会员不为只看中这个品牌，则基于品牌风格推活动）了解下您是喜欢什么样风格的家具呢？近期我们有相关风格的家具团购，您可以投身于我们的活动喔！会员：折扣怎样呢客服：当天优惠券是很优惠的。

起码比您自己去买要优惠至少 5到 6 个点。

您可以迳自去看看，到我们活动当天再比较下就知道了！我这边先帮您报名吧！活动前再电话通知确认下，好吗？会员：客服：谢谢！祝您生活愉快！（二）会员来电咨询，进行会话：客服：您好！中国团购在线！会员：你好！我想了解下家具客服：您咨询的家具，近期有一个团购活动，您可以参加我们哈哈哈这个活动去看看喔！不知道您是不是只看中这个品牌的家具呢？会员：客服：推活动，把活动的亮点简洁明了的告诉会员！之后就问：我这边先帮您报名吧！活动前再次给您发参与活动的短信或给个电话确认，可以吗？会员：客服：请问您是哪个房地产项目的呢？如果还有朋友邻居也需要选购购买家具的话，可以向他们推荐我们的活动吧。

会员：客服：感谢您的来电！祝您生活愉快！（三）活动前电话回访：客服：您好！小姐/先生！我这边的中国团购在线！会员：是的！有什么事吗？客服：您在此之前报名参加了我们活动，想和您确认下，活动参与短信收到了吗？会员：收到了！客服：活动当天您是打算乘坐我们的免费巴士过去参与活动还是自驾车过去活动现场呢？会员：自驾车（或者是坐车）客服：是不是您清楚我们活动地址（乘车地点）吗？我们的活动是在把相对应的地址清楚相符重复两遍呢您是几个人坐车呢？会员：客服：好的！那我这边帮您预留个位子！渴望您明天参与我们的活动！谢谢！（四）活动结束后回访：客服：您好！小姐/先生！我这边是中国返现在线！会员：哦！有什么事吗？客服：请问您参加了我们活动了吗？对于我们当天活动有什么地方需要进一步改进的呢？会员：没有，我觉得挺好的！客服：跟进会员的问题解答；然后咨询是否还有家具需要有！有的话就接着推荐下一个活动。

一、开场1、面对陌生客户，如何做有效的自我介绍反例：我是xx贵金属有限公司的小xx，我们是……直接将我方的信息和电话目的告诉对方，如果客户比较敏感就会遭到打断1.1模板：我是xx的小xx（模糊不清的自我介绍）销售人员：早上好，xx，现在接电话方便吗/客户：方便，哪位？销售人员：我是xx的小xx，是这样的，xx经理，今天特意打电话给您，是因为……注意点：自我介绍粗要根据公司名称以及个人姓名、所处行业引起客户的敏感度，以及客户接到类似销售电话数量引发的反感度，来作针对性的设计。

专门从事电话销售最好给自己取个方便客户记忆的“艺名”在自我介绍后，将客户的注意力从询问你的公司信息以及电话信息中，转移到另外方面，等客户有兴趣后，客户询问那就是另一回事了1.2模板：我是XX特意介绍的……他告诉我您是……（通过转介绍的方式）注意点：充分借用第三者的作用，借用第三者的口气来xx对方销售人员不能拿出第三者的名义后直接询问对方是否需要我方产品或者服务转介绍人员从老客户中寻找1.3模板：我们是XX机构的战略合作伙伴（借用他人的力量）注意点：在不能模糊介绍自己，以及没有第三者转介绍的情况下，最好给自己一个具有一定点说服力“xx”。

1.4模板：我们是国内“唯一/最专业”的……注意点：介绍与需要推荐的服务与产品xx客户不会因为专业或唯一而产生兴趣，必须在接下来点xx中激发客户兴趣2、面对前台或总机的阻拦，应当如何有效处理2.1模板：我是……他知道的叫……来接电话（叫对方xx全名突出身份的重要性）注意点：介绍自己时既要突出身份的重要性，同时要保持一个度，不能使用欺骗手法2.2模板：“有紧急或者重大的事情（自己组织）”需要XX处理（突出事情的重要和紧急）我这里有一笔XX万的生意要和他商议下注意点：表示事情重要，语气要加重；表示紧急，加快语速学会换个说法，将所提事情的含义是前台不能承担的2.3模板：这件事情不是你可以处理的（直接施压）注意点：和前台对话的时候，态度可以强硬点。