门店_配送订单流程

收货、配送工作流程1、收货方式收货员按订单对供应商的送货商品进行验收一般操作顺序收货员凭订单进行收货；根据公司商品质量验收标准仔细检查商品，点清数量，并核对订货数量与送货数量，正确填写实收数：实收数量和收货数量一致的，则在订货单相应的商品前打, 若不一致，则在相应的商品前打“X”，并将送货数量划斜杠改正为实收数量，同时将收货金额划斜杠。

与供应商核对商品编码、品名、型号、规格、数量等，双方确认签名，若有改动需送货人在改动处签名确认；确认无误后收货人、防损员与送货人均签名确认将单据传给输单员（助理级以上），接着下一次收货。

2、收货原则遵守黄线原则，即所有商品应在验收区域（黄线外的指定区域）进行验收，任何货物不能随意出入收货黄线区域，凡进入黄线以内的货物原则上即为我公司商品；所有商品收货以“先退/换货后收货”为原则；供应商不得随意走动，不得进入卖场，特殊业务要求进入卖场需持相关证件进入并登记。

收货员确保收货的单单相符、单货相符；普通商品验收商品质量，生鲜商品按公司〈〈生鲜商品收货标准》验收商品质量。

拒收：供应商超过订单有效期内送货供应商送货资料不齐、单据不符商品质量问题送货数量超出订货数量配送不得拒收。

如商品发现质量、数量等差异情况，在单据上注明，并在“配送商品质量问题登记本”上进行登记，并按配送差异处理流程等进行处理；促销商品如符合送货条件则不能拒收，如要拒收，则须有收货经理、相关商品负责人签字及采购同意方可拒收营业时间原则上不允许大批量出货至卖场。

3、配送配送员按各门店订单根据商品类别，把相同区域的商品转板或并板后进行配送。

负责将商品配送至店面或周转仓，并完成店面的交接工作；对商品数量较少（各店可视各自的销售情况进行规定）或卖场急需的商品直接送卖场，量大商品送到相应周转仓，并按区域整理标准进行转板、堆放。

营业时间原则上不允许大批量出货至卖场。

配送商品差异处理程序注明对配入货物总件数与配送跟踪单上配入数不符的，当场能确定的在配送跟踪单上注明实际验收数并立即反馈配送中心，双责任人签字确认；对贵重商品应逐箱验收明细，若不相符则在配送跟踪单“贵重商品验收情况” 一栏注明实收情况并由配送司机签名确认。

超市配送中心作业流程配送中心是接受并处理末端用户的订货信息，对上游运来的多品种货物进行分拣，根据用户订货要求进行拣选、加工、组配等作业，并进行送货的设施和机构。

以下是店铺为大家整理的关于超市配送中心作业流程，给大家作为参考，欢迎阅读!超市配送中心作业流程(1)收货作业。

收货作业是配送中心运作周期的开始。

它包括订货和接货两个过程。

配送中心收到和汇总门店的订货单后，首先要确定配送货物的种类和数量，然后要查询配送中心现有库存中是否有所需的现货。

如果有现货，则转入拣选流程;如果没有、或虽然有现货但数量不足.则要及时向总部采购部门发出订单，进行订货。

通常，在商品资源宽裕的条件下，采购部门向供应商发出订单以后，供应商会根据订单的要求很快组织供货，配送中心接到通知后，就会组织有关人员接货，在送货单上签收，对货物进行检验。

(2)验收入库。

采用一定的手段对接收的货物进行检验，包括数量的检验和质量的检验。

若与订货合同要求相符，则可以转入下一道工序;若不符合合同要求，配送中心将详细记录差错情况.并拒绝接收货物。

按照规定，质量不合格的商品将由供应商自行处理。

经过验收之后，配送中心的工作人员随即要按照类别、品种将其分开.分门别类地存放到指定的仓位和场地，或直接进行下一步操作。

(3)储存。

储存主要是指常备储存，它是为了保证销售需要，但要求是合理库存.同时还要注意在储存业务中做到确保商品不发生数量和质量变化。

还有一种储存形态是暂存，是具体执行日配送时，按分拣配货要求，在理货场地所做的少量储存准备，或是在分拣配货之后，形成的发送货物的哲存，其作用主要是调节配货与送货的节奏，暂存时间不长。

(4〕拣选配货。

配送中心的工作人员根据信息中心打印出的要货单上所要的商品、要货的时间、储存区域，以及装车配货要求、门店位置的不同，将货物挑选出的一种活动。

拣选的方法一般是：捅果方式和播种方式。

摘果方式是工作人员托着集货箱在排列整齐的仓库货架问巡回走动，按照配货单上指出的品种、数量、规格挑选出门店需要的商品并放人集货粕内，最后存放哲存区以备装车。

超市门店供应商直送收货操作流程一、前期准备工作1.了解供应商直送政策和要求，与供应商签订直送协议。

2.设立直送货物的存储空间，确保仓库的容量和装备能够满足直送货物质量及数量的要求。

3.建立并完善超市门店与供应商的电子数据交换平台，确保实现订单信息的传输和交流。

二、下单与收货1.店内根据销售数据和库存情况，提前制定订货计划，并向供应商下达订货单。

2.供应商收到订单后，确认订单、准备货物并进行配送。

3.超市门店收到货物后，由仓库管理员进行收货操作。

首先核实收货单上的货物信息与实际到货情况是否一致，包括品类、数量、规格等。

4.仓库管理员对货物进行质检，检查货物是否符合质量要求，并按照超市门店的质检标准进行验货。

5.货物通过质检后，仓库管理员根据不同的品类和规格进行分类并存储，确保货物的安全和完整性。

三、验收与处理异常情况2.对于货物损坏或者质量不合格的情况，仓库管理员应及时向供应商反馈，并记录下来，以便进行索赔和退货。

3.同时，超市门店要求供应商提供详细的产品质量说明书和其他质量检测报告，以备查验。

四、入库与上架2.超市门店根据库存情况和销售需求，将货物根据类别和规格进行上架，确保货架的整齐和货物的易于取放。

五、数据更新1.收货操作完成后，仓库管理员将收货信息及时输入到电子数据交换平台上，更新订单信息、库存信息等。

2.同时，向超市门店的相关部门和员工提供及时、准确的货物信息，以便后续销售和管理操作。

六、退货与结算1.超市门店对于质量不合格的货物，可以根据供应商的退货政策进行退货，并将退货信息录入到电子数据交换平台上，以便供应商进行结算。

2.超市门店可以根据订单和实际收货情况，对供应商进行结算，并建立供应商的信用评估制度，以保证供应链的稳定和发展。

以上是超市门店供应商直送收货的操作流程，通过完善的流程和控制，可以有效提高直送货物的收货效率和质量。

送餐服务流程
一、接单阶段。

1. 用户下单，用户通过电话、网站或APP平台下单，提供送餐
地址、联系方式和所需菜品信息。

2. 商家接单，商家接收订单后，确认订单信息，包括送餐地址、菜品种类和数量等，并进行备餐准备。

二、配送准备阶段。

商家在接单后，根据订单需求进行菜品制作，确保食材新鲜，
菜品口味符合要求。

同时，商家安排配送人员，确保送餐人员数量充足，车辆状态
良好，以及配送路线规划合理。

三、配送阶段。

1. 准备送餐，配送人员根据订单信息，将已经打包好的菜品装
载到配送车辆中，确保菜品在运输过程中不会受到损坏。

2. 出发送餐，配送人员根据订单地址，出发进行送餐服务，确
保按时送达，并提供友好的服务态度。

3. 送达服务，配送人员到达用户所在地点后，及时将菜品送达
用户手中，并确认订单完成情况。

四、服务结束阶段。

1. 用户确认，用户收到菜品后，进行确认订单无误，如有问题
及时反馈商家。

2. 商家反馈，商家接收用户反馈后，及时处理用户投诉或意见，并进行改进。

3. 结束服务，送餐服务结束后，商家进行订单结算，配送人员
进行车辆清理和整理。

以上就是送餐服务的流程，通过以上流程，可以确保送餐服务
的质量和效率，提高用户满意度，同时也能提升商家的服务水平和
竞争力。

希望以上内容对您有所帮助。

超市门店本地订单处理操作流程订单处理是指将客户下单的商品进行拣选、收银、打包和配送的过程。

对于超市门店来说，订单处理流程非常重要，它直接关系到客户体验和对超市的满意度。

下面是超市门店本地订单处理的一般操作流程。

1.接收订单当顾客通过门店的线上或线下渠道下单时，订单系统会自动转发订单给指定门店，门店接收到订单后进行确认，通过订单系统进行核对。

2.分配拣货员门店将订单分配给指定的拣货员。

拣货员会在指定的时间内前往货架上进行拣选。

3.拣选商品拣货员根据订单要求，前往超市的货架上拣选商品。

他们会按照订单中的商品清单依次拣取商品，注意核对商品名称、数量和规格。

4.检查商品质量拣货员在拣选商品的同时，需对每一件商品进行检查，确保商品没有破损、过期或变质。

如发现有问题的商品，应及时处理，如更换或通知相关部门。

5.收银操作拣货完成后，拣货员将商品带到收银台进行扫码结算。

门店收银员扫描商品条形码，核对商品和数量信息，然后收取顾客付款。

完结结算后，将订单标记为已付款。

6.打包商品收银员通知包装员，包装员将收银完的商品进行验货及打包操作。

验货员会核对商品种类和数量，确保商品完整无缺。

然后将商品进行适当的包装，以确保商品在配送过程中不易受损。

7.配送订单包装完成后，配送员将包装好的订单准备好，并安排送货员送至顾客指定的地址。

超市门店通常有自己的配送车辆和配送人员，确保订单能够准时送达。

8.更新订单状态门店订单系统会实时更新订单状态，标记为已发货，同时通知顾客订单已经发出，并提供订单跟踪号码供顾客查询。

9.订单回访门店在一定的时间后，会对已经送达的订单进行回访，了解顾客对商品和服务的满意度，如遇到问题，门店将尽快处理，提高顾客对超市的满意度。

10.系统处理门店订单系统会对每一个订单进行统计分析，了解商品的销售情况和客户的购买习惯。

这些数据对门店的商品管理和市场营销非常重要。

总结起来，超市门店本地订单处理操作流程包括接收订单、分配拣货员、拣选商品、检查商品质量、收银操作、打包商品、配送订单、更新订单状态、订单回访和系统处理。

大家具配送作业流程SO拣货作业作业细则1)DC驻仓人员根据门店的派车清单汇总后交给行政人员。

2)行政人员在JDA系统中需Allocate库存中的SO调拨单，选择调拨单产生并列印拣货单；（注意在逐一选择pick时，必须核实SO单号）3)拣货人员按拣货单据所述货位将商品移至待出货区，粘贴商品已售标签，并填写SO单号和店别；4)行政人员根据派车清单，打印调拨单据并打印四联SO销售单。

SO商品的运输作业细则原则一：店端需于SO单送货日前7天中午12点前填写派车单并传至各区DC驻仓人员（见 DC与区域门店对应关系表，附件1）。

原则二：DC驻仓人员汇总后需于送货前一天将运作清单MAIL给物流，便于安排运输计划。

SO商品在门店作业细则1)DC按派车单要求物流在提货当日去DC提货，提货时DC将打印好的派车单、SO四联单、商品交给物流司机，提货后留白联交于DC。

2)物流根据派车单及SO销售明晰上的送货地址和客人预定到货日等安排送货路线，并在送货前用电话与顾客确认送货时间是上午还是下午，在确认好的送货时间送至顾客家。

3)物流在送到顾客家前再次电话联络顾客，确认顾客是否在家等待。

4)物流到货后，先出示派车单和SO销售单，让顾客确认是否正确。

5)确认完毕后，将商品搬下车送上家门。

6)在进门前穿上鞋套和铺上地毯以防搞坏地板。

7)才开包装后让客人再次确认是否是其购买的商品。

如正确就开始安装，如有疑问请立即联络门店大家具课给于解决方案。

8)安装完毕后，顾客在派车单填写意见和签收，同时在SO销售单上签字并留存蓝联给顾客。

9)物流送货完毕，将客户签收的派车单及SO单到门店，由大家具课人员在SO单上签字确认。

门店签字后留存SO单的黄联，作为调拨收货及结案的凭证。

10)物流留存派车单及SO销售单的红联（需门店签字、盖章），作为物流费用结算的凭证。

11)物流每日10时前将前一日送货完成情况登记在运作清单上并邮件给驻仓人员并抄送给DC助理（前一日无运作的情况也要将运作清单发邮件），华东区的抄送给上海仓驻仓人员。

门店配送管理制度一、总则为了提高门店配送效率，提升客户满意度，保障产品质量和食品安全，制定本门店配送管理制度。

二、配送范围1. 本门店配送范围为周边5公里，具体配送范围在门店外墙标识。

2. 如客户所在地距离门店超出配送范围，可协商增加适当的配送费用。

3. 配送范围外的特殊情况可以例外处理，需要与门店协商一致。

三、配送时间1. 门店配送时间为每天上午9点至晚上9点，具体时间以门店公告为准。

2. 如有特殊需求，客户可提前预订配送时间，门店会尽量满足客户的要求。

3. 特殊节假日或者活动期间，配送时间可能会有所调整，门店会提前通知客户。

四、配送流程1. 客户下单后，门店收到订单后会尽快安排配送。

2. 配送员在配送前需要核对订单内容和数量，确保配送准确无误。

3. 配送员要保持良好的仪容仪表，准时到达客户所在地，按照客户要求配送产品。

4. 收货人收到货品后，需要在现场验收，确认货品的数量和质量无误后签收。

5. 如客户需求开具发票，配送员要及时将发票交给客户。

六、配送安全1. 配送员在配送途中需遵守交通规则，确保安全驾驶，避免事故发生。

2. 货品在配送途中需要妥善保管，避免受到污染或者损坏。

3. 门店会为配送员购买保险，以保障配送员在配送过程中的安全。

4. 配送员需定期接受相关安全培训，提高安全意识和应急处理能力。

五、配送标准1. 配送员需要保持礼貌，提供良好的配送服务，满足客户的需求。

2. 货品在配送过程中需要保持温度和新鲜度，避免出现质量问题。

3. 若客户对配送服务或者货品有任何问题，配送员需要积极协调解决，并向门店反馈。

4. 配送员要妥善处理货品包装，避免造成环境污染。

六、配送问题处理1. 如客户在签收货品后发现质量问题，门店将根据具体情况给予退换货或者补偿。

2. 如配送员在配送过程中出现不文明行为或者服务态度差，门店会根据情况严肃处理。

3. 配送员在配送途中遇到问题需要及时向门店汇报，门店需尽快协调解决。

门店外卖服务流程
一、接单环节：
2.订单确认：门店接到订单后，核对餐品和送餐地址，并与消费者确
认订单信息，确保准确无误。

二、备餐环节：
1.菜品准备：门店根据订单的餐品种类和数量，进行相应的菜品准备
和加工。

2.包装：为了保持菜品的口感和温度，门店会将菜品进行适当的包装，如密封包装、保温箱等。

3.配送餐品：将包装好的餐品放入配送用的保温箱中，确保菜品在配
送过程中的质量和食用安全。

三、配送环节：
1.派送员接单：门店派送员接到订单后，核对订单信息，准备配送。

2.司机配送：派送员将餐品放入配送用的交通工具中（如电动车、机
动车等），根据订单中的送餐地址，选择最快、最合适的路线进行配送。

四、送达环节：
1.确认送达：派送员在到达目的地后，核对送餐地址，并与消费者确
认接收人信息。

2.送餐服务：派送员将餐品送到消费者指定的地点，如门口、办公室等，并帮助消费者将餐品放置在适当的地方。

3.检查订单完整性：消费者在接收餐品后，可以与派送员一同核对订单中的餐品和数量，确保订单完整无误。

五、支付结算环节：
1.结算方式确认：门店根据消费者选择的支付方式（如在线支付、现金支付等）进行确认。

2.支付：消费者可以通过线上平台支付或现金支付给派送员。

3.开发票：如消费者需要开具发票，门店可以提供相应的开票服务。

六、售后服务环节：
2.投诉与建议：消费者可以向门店反馈餐品质量、送餐服务等方面的问题，并提出建议和改进意见。

一、配送的流程1.简单配送门店发起【要货申请单】上传总部，配送中心（总部）进行要货处理，当配送中心（总部）库存足够时，直接生成配送单，拣货员根据【配送单】对商品进行拣货出库，门店通过引入【配送单】进行配送收货，并且生成【配送差异单】，此时配送业务完成，系统会将配送差异上传配送中心。

2复核配送门店发起【要货申请单】上传总部，配送中心（总部）进行要货处理，当配送中心（总部）库存足够时，直接生成配送单，拣货员进行拣货，拣货人员拣货完成后，进行复核，复核完成后，门店通过引入【配送单】进行配送收货，并且生成【配送差异单】，此时配送业务完成，系统会将配送差异上传配送中心。

二、各种物流模式的商品配送方式1.物流模式为‘统配’的商品，当库存足够时，系统通过【配货处理】生成【配送单】；当库存不足时，系统通过【统配补货】生成【采购订单】，验收入库后，再通过【配货管理】生成【配送单】进行配送。

注意：通过统配补货生成的采购订单中同一个商品会有多行记录（每张要货申请单一行记录），当采购订单未被引用入库，要货申请单不能在配货管理中检索出来，并且不能生成配送单。

2.物流模式为‘直配’的商品，不管配送中心是否有库存，通过直配补货生成【直配订单】进行配送。

3.物流模式为‘越库’的商品，不管配送中心是否有库存，通过【越库补货】生成【越库订单】，配送中心通过验收入库后，直接生成配送单进出配送。

4.物流模式为‘不限制’的商品，可以使用任何一种方式进行配送。

5.物流模式为‘自采’的商品，不能进行配送。

三、配送单中的配送取价（多级加价配送）1.在【档案-商品档案】中增加“配送价”设置项，即一级配送价，如图1所示：图1（1）配送价默认等于进价；（2）在门店中，没有这一项，进价的显示根据物流模式、配送价格等级设置的不同显示不同，物流模式为统配、越库、不限制的商品，进价显示的该门店的配送价，物流模式为直配、自采的商品，进价显示为该门店的进价。

2.在【系统-系统设置-业务参数】中增加“多级配送加价设置”，如图2所示图图一图2图3（1）点击图2中“多级配置加价设置”按钮，打开图3界面；（2）在图2界面可设置配送价等级，根据不同的配送价格等级可以设置不同的等级加价率说明：a.系统默认为三级，最大级数支持九级，最小支持级数为一级；b.当配送价设置为一级时，不需要设置加价率；3.在【档案-机构档案】中增加“配送价等级”设置项，针对不同的门店设置不同的配送价格等级；如图所示：图3（1）配送价格等级是在下拉框中选择的，下拉框中的选项是根据“多级配置加价设置”中设置的级数而显示的。

门店外卖服务流程与规范随着互联网技术的发展，外卖服务成为了人们生活中的一部分。

门店外卖服务流程与规范的建立对于提供高质量的外卖服务至关重要。

本文将介绍门店外卖服务流程和规范，以确保外卖服务的顺利进行。

一、订单接收和处理流程3.食品准备：门店根据订单内容进行食品准备。

确保食品的制作过程符合卫生健康要求。

4.订单配送：门店根据客户的送餐地址进行订单配送。

如果门店自行配送，需安排合适的送餐人员，确保餐品及时送达；若通过第三方配送，需与第三方配送合作伙伴保持良好的沟通，确保订单及时交付客户手中。

5.维护配送记录：门店需要记录每一份订单的配送情况，包括订单号、配送时间和送达确认，以便及时解决运输问题。

二、卫生与品质保障1.食品安全：门店应确保食品材料的安全、新鲜。

在食品加工过程中，应注意卫生与清洁，尤其是餐具、厨具等设备的清洗和消毒。

2.包装规范：门店应使用符合卫生标准的食品包装材料，并注意包装的整齐和完整。

3.餐品品质：门店应保证餐品的品质不变，确保外卖与堂食的味道和口感一致。

同时，要确保食品的色香味俱佳。

三、配送服务规范1.送餐速度：门店应尽量缩短送餐时间，确保客户在短时间内收到订单。

2.送餐员仪容仪表：门店应要求送餐员穿着整洁、干净的制服，并有明显的门店标识。

送餐员应保持礼貌待客和友好的态度。

4.送餐服务态度：门店应要求送餐员熟悉地图和道路，以确保迅速找到送餐地址。

同时，送餐员应礼貌地与客户交流，提供周到的服务。

四、客户反馈与投诉处理2.处理客户投诉：门店应及时对客户的投诉进行处理，采取合理的补偿或解决方案。

同时，门店应记录投诉内容和处理结果，并及时改进服务流程。

3.物品遗失和损坏：如客户反馈订单中有物品遗失或损坏，门店应与客户积极沟通，并及时解决问题。

4.客户满意度调查：门店可以进行定期的客户满意度调查，了解客户对外卖服务的满意程度，并根据调查结果不断改进服务质量。

总结起来，门店外卖服务流程与规范的建立有助于提供高效、质量优良的外卖服务。

配送中心的基本内容及流程优化管理一。

配送中心基本内容配送中心作业的基本流程为：货物的入库——入库货物的检查和验收—-库存货物的保管-—根据客户要求进行货物的拣选—-货物的出库——对出库的货物进行捆包—-出货配送-—店铺送货。

配送中心的主要作业活动包括：订单处理、采购、进货入库、库存保管、拣选、分货、流通加工、配送、信息处理等.其中拣选和配送是配送中心的核心内容。

1．订单处理作业:物流中心的交易起始于客户的咨询、业务部门的报表，而后由订单的接收，业务部门查询出货日的存货状况、装卸货能力、流通加工负荷、包装能、配送负荷等来答复客户，而当订单无法依客户之要求交货时，业务部加以协调.由于物流中心一般均非随货收取货款，而是于一段时间后，予以结帐，因此在订单资料处理的同时，业务人员需依据公司对该客户的授信状况查核是否已超出其授信额度。

在以上作业外，订单处理作业还包括统计该时段的订货数量，并予以调货、分配出货程序及数量.退货资料的处理等.另外还必须制定报表计算方式，做报表历史资料管理，制定客户订购最小批量、订货方式或订购结帐截止日。

在配送中心每天的营运作业里，订单处理为每日必行的作业,也是一切作业的起始，因此订单处理的效率极大地影响着后续的作业的进程.由于零售商多品种、小批量的订货趋势，配送中心面临着诸多课题，订单处理便是其中之一.如何快速、正确、有效地取得订货资料；如何有效处理因多品种、小批量、高频度订货所引发的大量、繁杂的订货资料;如何追踪、掌握订单的进度以提升客户服务水平,以及如何支持、协调、配合相关作业等，都是订单处理需要关注的难点。

实际上以上难点在计算机辅助系统的配合下都不在成为难点，关键是国内大部分配送中心（仓贮库房）计算机辅助系统都不完善或根本没有，在这种情况下如何尽可能做好上述难点作业才是关键。

2．采购作业：自交易订单接受之后，根据库存情况，物流中心要从供货厂商或制造厂商订购商品，而后依据我们所制订的数量及供货厂商所提供较经济的订购批量,提出采购单。

配送中心的基本作业流程WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】配送中心的基本作业流程一、配送中心的作业流程目前，门店的需求由“大批量、少批次、长周期”转变为“小批量，多批次，短周期”，为适应这一重大变化，我们将对物流中心的工作采取“统采、统配”。

所谓的“统采、统配”就是指“统一采购，统一配送”。

统一采购的主要目的是：（1）减少交易手续和费用，提高经营效率；（2）减少流通环节，产生采购规模效益。

通过降低库存水平，可以减少库存商品占用的流动资金，减少为这部分占压资金支付的利息和机会损失，降低商品滞销压库的风险。

统一配送的主要目的是：减少分店的库存量，加快资金周转流动，优化整体库存水平，提高送货车辆的实载率，从而降低送货发生的费用。

配送中心的作业流程设计要便于实现两个目标：（1）降低企业的物流总成本；（2）缩短补货时间，提供更好的服务。

图一配送中心业务流程总上图所示，流程中的每一步都要准确、及时，并且具备可跟踪性、可控制性和可协调性。

二、配送中心的作业配送中心的作业项目包括订货、收货、验货入库与存储管理、订单处理、货物分拣、出货、理货、包装、配装送货、送达服务及退货处理等作业。

图二进货作业流程图（一）进货作业程序和要求配送中心收货环节是商品从生产领域进入流通领域的基本环节，包括从货运卡车上卸货、点数、分类、验收、搬运到配送中心的存储地点。

配送中心验收的目的之一，在于与送货单位分清责任。

1．收货操作程序和要求（1）当供应商送货卡车停放收货站台时，收货员“接单”，对于没有预报的商品办理有关手续后方可收货。

（2）卸货核对验收，验收商品条形码、件数、质量、包装等。

（3）在核对单货相符的基础上签字，在收货基础联上盖章并签注日期；对于一份收货单的商品分批配送的，应将每批收货件数记入收货检查联，待整份单据的商品件数收齐后，方可盖章回单给送货车辆带会。

（4）在货堆齐后，每一托盘标明件数，并标明这批商品的总件数，以便于保管员核对接收，在货运操作过程中，为做到单货相符、不出差错，在送货与复合之间最好由两人进行。

超市门店免费送货操作流程一、收集客户需求信息1.客户来到超市门店购物，需求超过一定金额或购买特定商品，可以享受免费送货服务。

3.客户提供以上信息后，收银员记录并存储。

2.确认订单信息包括送货地址、送货时间、购买商品、物品数量等。

3.如需修改信息，收银员及时记录。

三、调度配送员1.根据收集的订单信息，收银员将订单信息传递给调度中心。

2.调度中心根据订单信息，调度合适的配送员进行送货服务。

四、配送员送货准备1.配送员接到订单后，核实订单信息与实际物品是否一致。

2.配送员准备送货所需的物品，例如送货车辆、纸箱、保护包装等。

3.配送员确保自己具备送货所需的工具和材料，例如手推车、尺寸测量工具等。

五、送货过程1.配送员按照调度中心提供的送货地址向客户送货。

2.当配送员到达客户的送货地址时，与客户确认并核实送货信息，例如商品种类和数量。

3.配送员将商品按照客户要求妥善放置在客户指定的位置。

4.如客户要求验货，配送员协助客户检查商品是否完好无损。

六、送货完成1.客户确认收到商品后，签署确认收货单。

2.配送员与客户道别，并离开客户的送货地址。

3.配送员将完成的订单信息反馈给调度中心。

七、售后服务2.售后服务部门根据客户反馈的问题，提供相应的解决方案，例如安排再次送货或退款等。

3.如需重新配送商品，则重新按照操作流程进行送货。

八、订单数据记录与分析1.超市门店根据收集的订单信息，进行数据记录和分析，包括送货地址热点、送货时间带、商品销售情况等。

2.根据数据分析结果，优化送货服务的调度和配送方式，提高客户满意度和运营效率。

通过以上的操作流程，超市门店可以提供高效、便捷的免费送货服务，满足客户的需求，提升品牌形象和竞争力。

第一章总则第一条为规范生鲜配送订单的管理流程，确保生鲜产品质量，提高配送效率，降低运营成本，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有生鲜配送订单的接收、处理、配送和售后服务等环节。

第三条本制度遵循以下原则：1. 质量第一：确保生鲜产品质量，满足客户需求。

2. 效率优先：简化流程，提高配送效率。

3. 客户至上：关注客户需求，提供优质服务。

4. 安全可靠：保障食品安全，防止食品安全事故发生。

第二章订单接收第四条订单接收方式：1. 线上订单：通过公司官方网站、移动应用程序等线上渠道接收客户订单。

2. 线下订单：通过电话、门店等线下渠道接收客户订单。

第五条订单内容：1. 客户信息：姓名、联系方式、地址等。

2. 订单信息：商品名称、规格、数量、价格等。

3. 配送信息：配送时间、配送方式、配送地址等。

第六条订单处理流程：1. 订单核对：订单接收人员对订单内容进行核对，确保信息准确无误。

2. 订单录入：将订单信息录入订单管理系统。

3. 库存检查：根据订单信息，检查库存，确保商品充足。

4. 订单确认：将订单信息反馈给客户，确认订单无误。

第三章订单配送第七条配送原则：1. 先到先得：按照订单接收时间先后顺序进行配送。

2. 紧急订单优先：对于紧急订单，优先安排配送。

3. 距离优先：优先配送距离客户较近的订单。

第八条配送流程：1. 配送准备：根据订单信息，准备配送所需商品和配送工具。

2. 配送调度：根据配送原则，安排配送人员及配送路线。

3. 配送执行：配送人员按照配送路线，准时送达商品。

4. 配送确认：配送人员将商品送达客户手中后，与客户确认收货。

第九条配送要求：1. 配送人员应穿戴整齐，佩戴公司标识。

2. 配送过程中，注意商品保护，防止损坏。

3. 配送人员应遵守交通规则，确保安全驾驶。

4. 配送人员应主动与客户沟通，了解客户需求，提供优质服务。

第四章订单售后服务第十条售后服务原则：1. 及时响应：接到客户投诉后，及时进行处理。