物流职业经理资格证书物流案例与实践(二)试题答案及试题分析

案例一：联合公司是一家全球性的连锁零售企业，在北京地区开出一百多家便利超市。

最近一段时间，各个超市对货品供应和物流服务投诉较多，联合公司选定了8个项目（货品价格、货品质量、品项完整性、配送正确率、预定送货日期、订单完整性、缺货通知、紧急送货），对5个有代表性的超市进行了调研，让客户每个项目的重要性作出评价，评价结果见下表：同时，联合公司让客户对这些项目公司服务表现良好性进行了评价，评价结果见下表根据以上案例，回答问题：①．请你根据案例中给出的评价数据，计算每个项目的平均值，填如下表，然后画出绩效评估矩阵，并把调研项目的序号填入所画出的绩效评估矩阵中。

②．根据矩阵分析结果，说明联合公司对哪些项目的服务一定要提高？对哪些项目的服务要提高？对哪些项目的服务要维持/提高？对哪些项目的服务要维持？案例一答案：1、2、联合公司一定提高的项目：紧急送货。

联合公司要提高的项目：货品价格、预定送货日期、品项完整率联合公司要维持/提高的项目：配送正确率、货品质量、缺货通知联合公司要维持的项目：订单完整性案例二：西南仓储公司是一家地处四川省成都市的国有商业储运公司，随着市场经济的深入发展，原有的业务资源逐渐减少，在企业的生存和发展过程中，也经历了由专业储运公司到非专业储运公司再到专业储运公司的发展历程。

在业务资源和客户资源不足的情况下，这个以仓储为主营业务的企业其仓储服务是有什么就储存什么。

以前是以五金交电为主，后来也储存过钢材、水泥和建筑涂料等生产资料。

这种经营方式解决了企业仓库的出租问题。

那么，这家企业是如何发展区域物流的呢？专业化当仓储资源又重新得到充分利用的时候，这家企业并没有得到更多利益，经过市场调查和分析研究，这家企业最后确定了立足自己的老本行，发展以家用电器为主的仓储业务。

一方面，在家用电器仓储上，加大投入和加强管理，加强与国内外知名家用电器厂商的联系，向这些客户和潜在客户介绍企业确定的面向家用电器企业的专业化发展方向，吸引家电企业进入。

2009年11月中国物流职业经理资格证书考试（中级）物流案例与实践（二）（课程代码：5375）第II卷（共100分）案例分析题（案例一20分，案例二18分，案例三31分，案例四31分，共计100分）案例一（共计20分）H公司是一家生产高档保健品的公司，其产品是针对中老年人的保健品。

所有的产品存放在第三方物流公司的仓库，等待按照销售订单发货。

H公司的保健品保质期限为2年。

距保质期结束不足1年的产品很难再销售，一般都是大幅度折价处理，而超过保质期的产品都收回销毁。

年初，H公司各地的销售人员开始陆续反映，各个零售点新到货的某型号产品，经常会在一次到货的产品中，生产的批次不一样，混有一些以前生产的老产品。

这些产品上架销售后，顾客一直不选购，从而导致其最终接近保质期而无法销售。

H公司物流部经过调查后发现，这款产品出厂后，每3包封装在一个大的包装箱内。

而H公司销售网上，产品的订货批量是10包，因此，很多经销商是按照整数批量进行订货。

第三方物流需要对大包装产品进行拆包，以便满足10包或其整倍数的订货需要。

第三方物流公司的仓库是按先进先出的原则，出货进先取整箱，不足部分拆箱取零。

但仓库管理信息系统只记录整箱的产品的到货入库时间，而拆箱后的散包产品，拣货人员则只能凭着记忆来拣货。

因此，第三方物流公司的仓库内，拆散的产品遍布于存货区。

根据以上案例提供资料，请回答问题1、2、3，本题共20分。

1．请指出案例中发生的一次到货产品中有不同批次现象的原因。

（6分）2.针对以上提出的原因，请给出你的改进建议。

（6分）3．针对该公司产品的销售特点，销售部门和生产、物流部门应关注什么问题？（8分）案例二（共计18分）N公司是一家外资企业，主要生产精密温控仪器，该仪器大部分零件从海外采购，采购订单的交货周期为2个月。

在公司经营的过程中，有一款仪器X—280销售纪录不断刷新。

某日销售部接到一个订购100台X—280的销售订单，要求交货周期为2周。

案例1：某新成立的第三方物流企业拥有3吨普通卡车50辆，10吨普通卡车30辆，高级无梁仓库20000平方米，层高14米，地处上海市的莘庄南部，邻近沪闵路和莘松公路，请比较以下四种市场定位中哪一种最适合于该企业，为什么？（1）上海西部地区的国际货运代理；（2）企业的第三方物流企业；（3）车辆外包，仓库出租；（4）省际运输仓储企业。

案例1答案答：最适合的市场定位应当是：（2）闵行地区外商投资企业的第三方物流企业。

（1）要成为国际货运代理企业，需要外经贸部批准，手续繁琐。

更重要的是国际货运代理企业主要处理集装箱业务，车辆最好是集装箱卡车，而本企业只有普通卡车，不具备条件，因而不予考虑。

（2）闵行地区是上海最早的经济技术开发区，外商投资企业较多，并且具有较长的历史，更往西部的松江经济开发区也有许多外商投资企业。

这些货主企业，对于采购第三方物流早有需求。

只要掌握了他们的物流需求，并充分结合自己的能力，就有可能提供令人满意的服务。

（3）车辆外包、仓库出租尽管可以极大程度地调动司机和仓库地工作积极性，但是不能发挥企业的规模优势，与物流的整合资源的理念也是截然对立的。

（4）省际运输仓储业的定位是基于传统方式，面向公众的服务方式，并没有凸现物流企业的特点。

案例2：甲公司要从位于S市的工厂直接装运500台电视机送往位于T市的一个批发心。

这票货物价值为150万元。

T市的批发中心确定这批货物的标准运输时间为2.5天，如果超出标准时间，每台电视机的每天的机会成本是30元。

甲公司的物流经理设计了下述三个物流方案，请从成本角度评价这些运输方案的优劣。

（1）A公司是一家长途货物运输企业，可以按照优惠费率每公里0.05元/台来运送这批电视机，装卸费为每台0.10元。

已知S市到T市的公路运输里程为1100公里，估计需要3天的时间才可以运到(因为货物装卸也需要时间)。

（2）B公司是一家水运企业，可以提供水陆联运服务，即先用汽车从甲公司的仓库将货物运至S市的码头(20公里)，再用船运至T市的码头(1200公里)，然后再用汽车从码头运至批发中心(17公里)。

2012年11月中国物流职业经理资格证书考试（中级）物流案例与实践（二）（课程代码：05375）注意事项：1.本试卷共10页。

请考生用钢笔或圆珠笔将答案直接写在试卷上。

2.答卷前将密封线内的项目填写清楚，同时填写自己的座位号。

3.本试卷共100分，考试时间为150分钟。

案例分析题（案例一22分，案例二21分，案例三24分，案例四33分，共计100分）案例一（22分）A公司是一家计算机产品制造商，在苏州设有一家年产200万台的计算机生产工厂，生产台式计算机、笔记本电脑等产品。

A公司计划部门根据来自销售部门的销售预测和客户订单，每周一向供应商下达下一周的采购计划，然后由供应商在下一周前将下周生产所需的物料一次性的交付到苏州工厂，存放到工厂材料仓库。

工厂采用两班制生产，一周生产任务需要6天才能完成。

故在每周一都有大量的材料堆积在生产厂的材料仓库，然后在生产过程中逐渐消耗。

这些材料中，像包装箱、包装箱内填充物等材料的体积很大，为了这些材料的堆放，生产厂不得不将现有的3个标准厂房拿出一个作为材料仓库使用，扩大生产线反而没有了空间。

这些辅料的生产周期都很短，价值也不高，供应商完全有条件在接到订单后快速生产，第三天送货，甚至当天送货。

与此同时，A公司的生产计划每周进行一次，在这一周当中，经常有紧急订单的追加，而一旦出现此情况，就要调整生产计划、改变生产安排，从而造成生产线时断时续，生产很不流畅，生产效率降低，也耽误了其它产品的生产。

根据以上案例提供的信息，回答问题1、2、3，共22分。

1.分析A公司的工厂在整个生产过程中存在的问题以及产生这些问题的原因。

（8分）2.为解决苏州工厂存在的问题，请提出你的建议。

（8分）3.假设包装箱等辅料的供应使用JIT方式，具体的做法可能是什么？（6分）案例二（21分）C公司是一家以仓储运输为主要业务的大型第三方物流企业，其主要任务是为国内大型制造型企业提供仓储和物流服务。

在北京，C公司一直为国内著名电子企业L公司提供产成品的仓储和配送的收、发货服务，两家公司合作关系良好。

物流案例与实践(二）(课程代码:5375)案例一：（13分)BD公司某车辆制造厂生产高级的铁路客车，生产采用流水线的生产方式。

该制造厂分为3个主要生产车间,依次为钢结构车间、喷涂车间、总装车间（主要是电器安装，水、气设施安装，内外装饰等）。

从钢结构车间的PM01工序开始组装，到PM36工序的最终检查结束，共有36道工序。

生产中所用材料有自制件和采购件,自制件包括部分装饰部件(型材类、板类）；采购件主要包括:各类钢板、管材、铝型材；油漆等原材料，电器件，各种模块(洗手间、厕所、茶炉、空调、包厢等）,防寒材料，胶类，装饰类材料，座椅，桌子，标准件以及部分无法自制的部件等。

公司某材料仓库负责工序18—28的物料配送，由仓库管理员按照工作单所列出的发料清单，对每道工序所列出的零部件集料,然后运往集料区，再由仓库保管员发往各工序.每天的发料数量是70个订单（两天装配一辆），所有的订单数量是140个.订单是由公司的MRP系统发出。

该仓库为两层,全部是货架结构，货架从1#—36＃，1584个库位。

在一层的1#一8＃货架放置的是管件,9＃---21＃货架放置结构件,二层的1＃-15＃货架放置标准件。

公司决定把生产速度由原来的2天一辆车提高到每1．5天一辆，这样仓库每天配送的订单增加到90个，由于工作量的大幅度增加,仓库产生了大量的加班，并且配送失误率大大增加。

仓库考虑增加人员和设备，但公司没有批准。

根据上述案例,请回答下列问题:1．一般仓库拣选方式有哪些,BD公司的仓库采用的拣选方式属于哪一种？2．根据案例材料,BD公司是按照什么原则采设定仓库库位的？3．在不增加人员和设备的前提下，请你简要回答可以采取何种措施解决BD公司仓库目前“产生大量加班,配送失误率大大增加”的问题.案例一：1．仓库主要拣选方式包括:按订单拣选、批量拣选、分区拣选等；PB公司采用的是按订单拣选。

2．PB公司按照部件属性设定库位。

3．主要考虑的措施包括：通过提高生产率，解决生产任务增加导致人员不足的问题，从而可以减少加班时间、降低配送失误。

2006年5月中国物流职业经理资格证书考试(中级)物流案例与实践(二)(课程代码：5375)案例一：康达公司是滨海市一家专业从事医药产品批发、零售的大型医药公司。

其服务对象为滨海市及周边地区近千家医院、药品零售店。

同时，公司拥有注册会员10余万人。

公司经营范围覆盖全国600家医药厂商，近6000种医药产品。

公司大胆创新，采用国际先进的配送方式进行产品销售，并为此建立了统一的客户订单处理和仓储配送系统，以达到快速准确处理客户订单，快速配送的服务目标。

对于各类订单，公司采用统一的订单处理流程，将来自各地的购买订单，集中到订单中心进行处理，并由公司配送中心统一进行发货。

公司建有一大型药品配送中心，是一个4层的建筑物，每层2000平方米。

在配送中心一层，分别设有收货平台和发货平台，以及订单处理中心、管理部等。

二层以上为药品存储区。

配送中心在一层设有发货组，在存储区分别有仓库保管员及拣货员。

配送中心使用一部货运电梯完成各楼层间的货物的转运、传递工作。

公司目前的订单处理流程是：客户订单生成以后，由订单中心统一进行处理，在订单系统中生成发货单。

配送中心接受到系统中的客户发货单后，在仓储系统中生成拣货单。

拣货员按照拣货单在各楼层进行拣货，拣货完成后，将拣货单及拣货后的药品，送到一楼的发货组，进行包装发货。

拣货员穿梭在各个楼层库位，平均表一：天津、深圳两城市物流成本与时效比较每张订单的拣货时间为10—凹分钟，工作量十分大。

由于公司销售规模的快速扩大，这种订单处理方式也暴露出来越来越多的缺点。

拣货人员面对大量的客户订单，要一次次穿梭于各层的存储区；由于工作量大，出错的订单增加不少，电梯这时也成为一个制约拣货效率的瓶颈，拣货员和发货组不得不靠加班来满足日益增长的订单。

面对困境，公司的物流管理部门在经过多次考察分析以后，决定采取适应的改进措施，提高拣货效率，减少差错和工作量。

根据以上案例，回答问题1、问题2和问题3，本题总分30分。

物流案例与实践(二) 试卷案例一：SP公司是一家经营休闲类服装及专业体育用品的知名公司，其产品具有很强的时尚性和流行性。

根据国内权威的市场调研机构的调研结果，SP公司的产品在国内同行中品牌声誉和品牌价值都名列前茅。

SP公司销售渠道采用两级模式，一级为全资子公司，二级是加盟经销商。

SP公司每年制定总的销售计划，据此召开春夏季和冬季两次订货会。

所有子公司和加盟经销商在订货会上以期货方式下达合同，所订购的货物在四个月后可以到达店铺进行销售。

订货后，SP公司的销售部门首先汇总期货订货合同，与年初制定的销售计划相核对，以确保订货的合同金额可以完成年度销售任务。

再由销售部门与；生产部门进行协商，形成总的生产和供应计划来组织原材料采购和生产工作。

服装类产品的完整价值链包括：产品研发、采购、制造、物流、销售等环节。

在这一领域中有两类企业：一类专注于产品研发和品牌经营，将产品。

生产流程外包给OEM工厂：另一类自身拥有工厂，加工并经营自己的品牌。

SP公司属于前者，专注于产品研发、品牌经营和销售渠道建设，将之作为自己的核心竞争力；将自己不擅长的生产制造过程外包给OEM工厂。

目前SP公司仍自营物流。

SP公司所在行业的各品牌公司所使用的供应商资源经常是相同的，甚至有时直接竞争的品牌公司共用同样的OEM工厂和原材料供应商。

SP公司近期为了提高销售额与市场占有率，采用了种处措施。

其中主要策略是，加大了对经销商的让利和返点，促使经销商大量购进货物，并且扩展产品品牌。

令人担忧的是：公司采用这些策略之后，库存效率有很明显的下降，并且产生其他的库存问题。

根据以上案例，回答问题1、2、3、4，本案例共20分1．企业中通常采用什么指标考核库存效率?请写出计算公式。

2．SP公司持有库存可能带来哪些不良影响?3．根据案例内容，SP公司采用什么形式的DP点?采用这种形式的DP点运作，SP公司面临的困难是什么?4．结合案例内容，公司与直接竞争品牌共用同样的OEM工厂和原材料供应商可能带来哪些问题?案例一：1．(1)企业通常采用国库存周转率；②库存天数来衡量库存效率。

11月中国物流职业经理资格证书考试采购与供应管理（二）试卷( 考试时间150 分钟)（课程代码:5377）本试卷分第I卷(选择题)和第II卷两部分。

第I卷1至4页，第II卷5至10页。

共100分。

考试时间为150分钟。

第I 卷(共30分)一、单项选择题(每题1分。

合计20分)1、采购手册所包括旳三个重要方面，除了采购环节、采购政策外，还包括A)采购范围B)采购战略C)质量管理D)组织构造2、小王是一家企业旳采购部门主管。

今年该企业产成品销售价格估计为1000元，其目旳利润率为30%，采购成本占产品总成本旳50%，则小王对原材料旳目旳采购为A)350元B)300元C)400元D)450元3、当采供双方之间关系为战略合作伙伴且供应商也能从采购成本减少中受益时。

采购方应当采用旳采购定价措施为A)需求导向定价法B)目旳成本法C)市场导向定价法D)产品生命周期成本法4、限制行为能力人签订旳协议为A)效力待定旳采购协议B)有效旳采购协议C)无效旳采购协议D)可撤销旳采购协议5、由于数据分组太多，测量仪器误差过大或观测数据不精确等导致旳呈凹凸不平现象旳直方图型为A)陡璧型B)平台型C)双峰型D)锯齿型6、以某个细分旳市场群体为目旳，提供比竞争对手成本更低旳或者更能满足顾客需求旳产品写服务旳企业战略类型称为A)成本领先战略B)差异化战略C)集中化战略D)无差异战略7、黎明集团6月份生产圆珠笔需要笔芯8000个，该月月初计划将入库笔芯个。

笔芯需要预留安全库存1000个。

既有库存500个。

该集团订购笔芯旳下单数量为A)6500个B)7000个C)750O个D)8000个8)已采购计划完毕率指标在采购绩效评估指标分类中属于A)质量绩效指标B)时闽绩效指标C)效率绩效指标D)战略绩效指标9)实际采购金额与基准采购金额旳比率称为A)指标完毕率B)采购成本率C)准时交货率D)错误采购率10、采购过程中，物料定价旳措施有诸多种，其申最为常见旳有两种，即A)平均价和原则价B)原则价与谈判C)竞争性报价和谈判D)平均价写竞争性损价11、若供应商与采购方彼此都认为对方很重要，这时供应商对于采购方是A)重点商业型供应商B)优先型供应商C)商业型供应商D)伙伴型供应商12、合用于持续批产品旳抽样方案是A)原则型抽样方案B)挑选型抽样方案C)调整型抽样方案D)随机型抽样方案13、在供应细分分析法中，成木(价值)高而采购风险或不确定性低旳物品类型为A)杠杆型B)关键型C)战略型D)方略型14、下列不属于广义采购重要途径旳是A)租赁B)借贷C)外包D)互换15、光华企业在编制采购预算时，当第一季度预算执行完毕，根据新发生旳采购价格上涨状况对背面三个季度旳预算进行调整和修订，并加人第一季度迸行采购预算。

不同将其分为类，通常根据年耗用金额（存货价值或数量*成本）将其分为三类70%—80%，物品数量所占百分比为15%—量的价值约占采购总成本的15%—20%，物品数量所占百分比为30%—40%本的5%—10%，物品数量所占百分比为60%—70%不同产品库存控政策（利润与销量）A零库存（物要快进快出）B紧缩库存（安全库存量）C宽松库存（供应商关系的建立）ABC分类的依据：（1）仓库管理：ABC分类依据周转量与周转频率（2）原材料：ABC分依据原材料的总价值（3）成品：ABC分类法依据销售或利润情况ABC分类的目的：（分类后的对策）1）对于A类产品，实行“零库存”对策，对于这类产品，客户必须有明确的订货意向，货到立即销售，2）对于B类产品“紧缩库存政策”对于这类产品采取定期销售完毕制度3）对于C类产品实行“宽松政策”通常C类产品销量较大，属于畅销产品，不容易造成滞销。

不同类别存货的库存控制策略：供应商考核过程及内容：（1）搜集信息（2）筛选供应商（3）考察供应商（4）评估供应商（5）供应商认证（6）卖主评估—质量、货期、服务、价格、（7）影响因素A企业内部的技术支持B国产化的目标C公司领导的支持供应商选择考虑的主要因素：价格、质量、服务、位置、供应商存货政策、柔性选择供应商三大因素：供应商产品的价格、质量、服务、1采购质量A 概念：就是指一个组织通过建立采购质量管理保证体系，对供应商提供的产品进行选择，评价，验证，从而确保采购的产品符合规定的质量要求。

采购质量包括以下几个方面因素：性能、特性、耐久性、可靠性、合格性、服务性、美学性和印象质量。

采购质量影响的方面有：产品质量（返修或退货）、采购绩效、生产过程中断、销售订单的履行（交货期）、企业的市场和信誉（客户离去）2采购质量分析（1）定量分析（过程统计控制—调查表法：缺陷位置调查表、不合格品点查表、矩阵调查表）（2）定性分析3直方图的观察与分析（1）双峰型直方图出现两个峰。

2007年5月物流案例与实践（二）真题案例一：ZZ公司是一家生产某国际知名品牌饮料的合资企业。

该知名品牌的饮料在国内与三家大的企业集团进行合作，ZZ公司是其中一家集团公司。

这三家企业集团划分了全国的市场，ZZ公司分到其中几个省份。

ZZ公司在这几个省份都投资建设了生产厂（行业内叫装瓶厂），而每一家装瓶厂要负责这个品牌系列产品的生产，并在自己所在的省份的行政区域内组织和管理销售。

集团公司总部的职能是协调与管理这几个装瓶厂的运作，并提供必要的支持和帮助。

各装瓶厂只负责所辖地区的销售，在自己的辖区内设立分公司、营业所或配送中心，各装瓶厂需把产品运送到分公司、营业所或配送中心的仓库，根据客户的订单再从仓库把产品送到客户手中。

每一家装瓶厂都有从原材料采购到成品配送的一整套体系，体系的运作方式基本相同。

分公司、营业所或配送中心是各装瓶厂的基层销售单位，一般是根据行政区域进行划分。

TX装瓶厂就是其中最有代表性的一家装瓶厂。

该厂在上世纪九十年代初成立，发展到至今有10个营业所或分公司（SC1-SC10,Sale Center销售中心，一个SC可能就是这个省份的一个地级行政区域）。

各分公司、营业所或配送中心租用当地仓库，主要使用分公司自己配置的车辆为客户送货，而从装瓶厂的工厂仓库向各分公司、营业所或配送中心的仓库送货主要使用第三方运输商。

很明显，各分仓库都必需保存一定的产品库存为当地的客户提供24小时的送货服务，这个服务承诺在整个集团公司是统一的。

这个国际知名品牌的系列产品是软饮料产品，分为碳酸饮料和非碳酸饮料，主打是碳酸饮料，近年来也相继开发了一些非碳酸饮料的品牌。

所以公司的产品包括碳酸饮料以及非碳酸的水、果汁和茶饮料。

ZZ公司各装瓶厂都实行了集中采购，所有生产的原辅材料、进行促销活动的市场用品、办公用品和材料以及生产线的备品备件都是由采购部门负责进行采购。

除生产所需几种主要的原材料之外，其它所需物品使用部门只需提供物品的时间限制、规格、数量等的要求，由采购部门向供应商寻价，供应商报价，必要时提供样品，由使用部门审查，确定供应商。

物流案例与实践试题二及答案一、名词解释1．供应链管理2．牛鞭效应3．多式联运4．ERP5．整箱、拼箱二、专业术语对译ITSGISPOSRFIDGPSEDIMRPMRPⅡ快速响应有效顾客效应三、案例分析新星公司是一家生产化工涂料的合资企业，虽然从建厂到现在只有三年时间，但发展较快，公司的客户已基本上覆盖全国，销售客户增加到200多家，成立了几十家销售分公司。

公司向省外的客户发送产品主要采用铁路运输的方式，有四家经营不同线路的货代公司分别承担。

公司一直接到有客户投诉说产品不能及时到货、有破损和丢失的现象发生。

此外公司要求客户收到单据要回到公司，客户欠款时，公司以此为凭证向客户收款。

但目前的货代公司都不能做到，因为单据回不到公司，公司有的额货款就无法收回，造成了经济上的损失的情况。

所以公司决定由把省外的运输业务外包给一家货代公司，公司采取对外招标的方式，有三家企业竟标，其中最有实力的铁路货代公司是A公司和B公司，新星公司对这两家公司情况进行了汇总比较后，将选择一家公司作为物流服务商。

这两家公司的具体情况如下表所示。

根据以上案例，回答问题。

1．你认为新星公司更可能选择哪一家货代公司，说明你选择的理由。

2．新星公司选择一家物流承运商总承包，这种物流外包的方式对公司能带来什么益处？同时存在什么样的风险？答案一二题请查找教材内容。

三、案例分析题参考答案：1．（1）新星公司选择A公司作为总承包商。

（2）选择A公司的理由如下：①A公司的物流网络的覆盖面比B公司大。

②A公司嫩满足新星公司对签单回收的特殊要求，而B公司不能满足。

③A公司所开具的运输发票由于是正规发票，所以能够抵税，可以降低公司的成本，而B公司目前不能满足。

④公司的经营范围比B公司广泛，会对新星公司今后的业务发展有所帮助。

⑤A公司与B公司现在客户情况相当，但A公司目前与一家同类企业有合作，对化工产品运输的业务较熟悉，能较快接手新星公司的业务。

⑥A公司的员工素质比B公司较高，较高的员工素质有助于企业提高管理水平，为客户提供更好的服务，新星公司也会从中得到益处。

物流案例与实践（二）08年5月考点08年5月主要考一下知识点：一、信息系统的实施：（参考案例：第八章案例三：HZ公司信息系统的实施，请多看几遍）信息系统的实施是非常具有挑战的任务，很多公司实施失败，也有很多公司成功地实现了企业管理的信息化，实现了企业的腾飞。

信息系统的实施要注意的几个方面：1、管理层的支持：信息系统的实施属于“一把手“工程，管理层的支持是最关键的。

很多企业实施失败就是因为管理层的支持不够或者领导换人等因素造成的。

管理层的支持包括人力、财力、物力等几个方面的支持。

2、基础数据的准备；系统运行的基础是数据，企业有大量的数据要录入计算机进行管理，每个数据都要分类和编码（比如BOM，需要对每个物料都做一个唯一的编码），要求准确性很高，需要非常细致，工作量大，比较繁琐。

3、流程再造；由于系统的工作流程和和企业的工作流程不完全一致，同时，运用信息系统管理企业的业务流程和企业现有的流程会有很多改进的地方，所以需要把企业各个部门的业务流程做一个流程再造。

4、项目计划与管理：信息系统的实施会牵涉到企业所有的部门，必须把它作为一个项目来管理。

要成立项目的组织机构、项目计划和项目的前期准备、项目计划的实施和监控等。

5、培训：为保证实施的顺利进行，必须对所有的员工都进行培训，对于企业的高层管理人员，主要培训ERP系统给决策带来什么样的好处、企业的收益是什么等等，对于企业中层管理人员只要培训ERP的系统的功能，对于基层管理人员主要是培训他们如何操作ERP系统，当然，在开始前项目小组的成员必须首先得到培训，所以培训工作是贯穿整个实施过程的。

二、ABC PS公司销售物流的改进，请多看几遍）1、分类的依据：ABC分类方法在很多领域都是可以用的：（1）、库存管理：ABC分类的依据是按照物料的价值来分：A类物料品种占总品种数的10％，但价值占存货总价值的70％；对A类物料的库存控制策略是严密控制，每月检查一次B类物料品种占总品种数的20％，但价值占存货总价值的20％；对B类的物料的库存控制策略是一般控制，每三个月检查一次C类物料品种占总品种数的70％，但价值占存货总价值的10％；属于不值钱的低值易耗品，自由处理。

物流案例与实践（二）试卷（课程代码05375）案例一22分Y公司是一家大型IT企业，其主要产品包括笔记本、桌面PC、打印机、服务器、通讯交换设备等。

随着IT产业的高速发展，目前我国市场上不仅有众多国内公司参与竞争，同时还有像IBMHP等很多的国际企业参与较量，市场竞争日趋激烈。

王强是Y公司打印机事业部经理，他认为应通过缩减供应链成本提升公司的竞争力．为此他让助手收集了过去一年事业部物流运作费用数据。

采购的材料总运输费540万元，打印机机芯进口的报关费用为60万元:原材料、半成品和产成品的仓储费用分别为别为300万元、180万元和480万元：制造工时费用360万元；客户订单发货的运输费用为720万元；生产过程的管理分摊费为360万元。

公司为了管理上的便利，把以上成本分为采购物流成本、制造物流成本、销售物流成本三个大类，分别由不同部门控制。

王强意识到如此高的供应链成本己成为Y公司在市场上竞争的“瓶颈”。

而降低成本仅仅是改进供应链的第一步，今后供应链管理的道路还很漫长。

根据以上案例提供资料，请回答问题l、2、3、4，本题共22分1．结合案例，Y公司供成链的三大类成本分别包括哪些项目?(6分)2．根据案例，请计算Y公司打印机产品的供应链总成本及各类成本占总成本的比例。

(请列出计算过程)(4分)3.从供应链管理的角度，Y公司成本管理模式有什么弊端?(4分)4.结合案例；你认为降低供应链成本的途径有哪些?(8分)案例一：1.(1)采购物流成本包括采购运费、报关费用(2)制造物流成本包括材料仓储费用、制造工时费用、管理费分摊(3)销售物流成本包括成品仓储费用、客户订单发运费用。

2．(1)供应链总成本=采购物流成本+制造物流费用+销售物流费用=540+60+300+180+360+360+480+720=3000(万元)(2)①采购物流成本比例=(540+60）÷30O0=20％②制造物流费用比例=（300+180+360+360)÷3000=40％销售物流费用比例=(480+720)÷3000=40％3．可能的弊端(1)各部门只能看到部门负责的成本。

2008年11月中国物流职业经理资格证书考试(中级)物流案例与实践(二)(课程代码:5375)案例一(24分)某计算机公司就是一家大型IT产品制造企业,其产品包括台式计算机、笔记本电脑、打印机等IT产品,产品主要销往中国大陆。

该计算机公司在北京与东莞建有两家制造工厂,每家有50万台IT产品的生产能力,两家工厂各配备了5000平方米的材料仓库,根据客户订单的要求,两家工厂之间可以互相调货。

该计算机公司的供应商根据产品的不同,其分布也不一样,其核心零部件,包括CPU、打印机机芯的供应商分布于美国、日本、新加坡等地,辅料以及包装材料供应商主要信赖于国内资源。

在销售过程中采用代理商销售的方式。

在公司经营过程中,面临的环境就是IT行业的快速发展,国内外许多IT企业加大了在国内的营销力度。

根据资料显示,2007年中国的IT市场第一季度总体规模达到500多亿元,打印机市场平均价格约下降25%。

根据以下案例提供的资料,请回答问题1、2、3,本题共24分。

1、利用波特的竞争性理论分析公司的竞争环境。

(10分)2、描述公司的供应链结构,并用图形表示出来。

(8分)3、如何通过优化供应链提高该公司竞争力？(6分)案例二(共24分)某公司就是一家专业从事配送业务的第三方物流公司,为电子商务公司、邮购公司等一些无店铺的公司提供送货到门的服务。

每天所有的包裹由公司的分拣中心统一分拣,再送到各营业网点,由网点的递送员送到客户手中,并且向客户收取货款。

该公司所有城市范围较大,从事这一行业的企业比较多,竞争激烈,所以对该公司而言,扩大营业网点就是获取竞争先机的途径之一。

公司目前设立网点有两种模式,一种就是直营模式,即由公司直接投资建立网点。

门店租用、网点运营所需的所有设备与设施都就是由公司负责,公司指派网点负责人,聘用递送员分配到各个网点。

第二种就是加盟模式,公司以特许加盟的机制,吸纳社会资源,由加盟者投资建立网点。

根据以上案例提供的资料,请回答问题4、5、6,本题共24分。

2010年5月中国物流职业经理资格证书考试（中级）物流案例与实践（二）（课程代码05375）案例分析题(案例一20分，案例二24分，案例三26分，案例四30分，共计100分)案例一（共计20分）北京奥运会期间，政府对车辆进京进行了严格控制。

从7月20日至9月20日，长途运输的大型货车将不得进入北京市行政区，所以许多货物都需要在河北香河、高碑店等地点进行周转运输。

而承担周转运输的车辆也存在不足，同时北京市政府还制定了奥运期间市内通行车辆的交通管制措施。

N公司是北京一家计算机制造企业，其在北京、上海设有制造厂。

N公司的供应商分布在北京及上海周边，平时采用大型货车将原材料运输至北京市海淀区和上海浦东开发区的工厂内，经过工厂组装后，再用大型货车配送到全国各地。

上海工厂复杂中国南方区域的生产及配送，北京工厂负责中国北方区域的生产及配送。

面对奥运期间的交通管制问题。

N公司物流部门决定将原来北京工厂的部分产能转移到上海工厂，除北京市内的需求以外，北方地区的供货全部由上海工厂承担，这样大约上海工厂要增加60%—70%的生产量。

物流部门根据历史数据得知，原北京工厂配送到北方地区的平均时间为1~3天，单台费用8~15元，而上海发往北方地区的平均时间要达到3~7天，单台费用16~30元，因此，北京奥运给N公司的制造和配送环节带来了一定的影响。

根据以上案例提供的资料，请回答问题1、2，本题共20分。

1. 北京奥运给N公司的配送时间和成本带来的影响分别为多少？（4分）1．配送时间延长2—4天(2分)：单台费用增加8一l5元(2分)。

2. 请论述N公司上述决定分别会给北京、上海的制造工厂造成什么影响？（16分）2． (1)北京工厂：①需要提前储备奥运期间所需原料，增加库存量。

②大量人员、设备闲置，使生产成本增加。

③北京市内交通管制给为市内客户的送货造成困难。

(2)上海工厂：①上海工厂生产能力有限，可能无法承担如此大的产量。

2012年5月中国物流职业经理资格证书考试（中、高级）物流案例与实践（二）（课程代码：05375）本试卷均为案例分析题，共10页。

满分100分。

考试时间为150分钟。

第Ⅰ卷（共30分）注意事项：1．请考生用钢笔或圆珠笔直接写在试卷上。

2．答卷前将密封线内的项目填写清楚，同时填写自己的座位号。

案例分析题（案例一21分，案例二24分，案例三22分，案例四33分，共计100分）案例一（21分）S公司是国内一家电子产品制造商，产品涉及多个领域。

S公司有自己的生产基地，基地内设立有大型的原材料仓库，用于存放各种电子元器件。

仓库需要根据生产计划的要求，每天把各种元器件拣出，送到组装线上。

仓库内电子元器件和辅料的种类接近2000种，每个月末仓库与财务部门就要进行一次盘点。

一直以来，生产计划部门对仓库有所不满，计划部门使用一套MRP系统指定生产计划，但由于系统内的数据不准确，导致计划部门不得不临时调整生产计划，特别市快到月底的时候，生产计划要数次变动。

计划部门曾要求仓库每天进行盘点，可是仓库坚决不同意，因为月末的盘点，仓库所有的人员再加上财务人员，有时要一整天的时间才能全部盘点完，工作量很大，而且盘点时仓库其他所有工作都要停下来。

根据以上案例提供的信息，回答问题1、2、3、4、5，共21分。

1.案例中所谓的“系统内数据不准确”是什么含义？（2分）2.系统内数据不准确为什么会导致生产计划的变动？（5分）3.系统内数据不准确除了导致生产计划变动，还可能会产生什么后果？为什么？（5分）4.案例中提到快到月底的时候，生产计划变动的次数就要增加，请解释原因。

（4分）5.从盘点方式的角度考虑，说明如何改进目前的现状以及原因。

（5分）案例二（24分）G公司是一家成立不久的系统集成开发公司，随着业务量的逐年增大，公司对电子产品的需求也在增加。

最初，G公司没有专门的采购部门，而是由总经理办公室负责有关采购事宜。

但是随着采购量的增加，办公室人员感到采购任务太重、采购成本较高，采购产品的质量也得不到保证。

中国物流职业经理资格证考试--运输管理（二）试卷及答案2006年5月中国物流职业经理资格证书考试（中级）试题运输管理（二）试卷（课程代码：05378）一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1、运输服务在全社会范围内与公众有利害关系的特性是（ B ）A 、运输服务的非储存性B 、运输服务的公共性C 、运输服务的同一性D 、运输服务的无形性2、关于运输表述错误的是（ D ）A 、运输通过创造“空间效用”和“时间效用”来提高货物的价值B 、每单位运输距离的成本随着运输距离的增加而减少C 、利用运输工具对货物进行临时储存是一项权宜之计D 、随着运输工具装载规模的增长，每单位载重量运输成本上升3、将小宗货物从物流网点到用户的短途、末端运输称为（ D ）A 、货物装卸职B 、货物移位C 、货物搬运D 、货物配送4、不经过最短线路绕道而行、舍近求远的不合理运输是（ C ）A 、对流运输B 、倒流运输C 、迂回运输D 、无效运输5、关于多式联运说法错误的是（ B ）A 、多式联运必须使用一份全程的多式联运单据B 、多式联运经营人必须承担实际运输任务C 、多式联运经营人对货物的运输全程负责D 、多式联运不是新的运输方式，只是新的运输组织形式6、按单位货运周转量能源消耗从高到低排列正确的是（ A ）A 、航空运输、道路运输、水路运输B 、道路运输、航空运输、水路运输C 、航空运输、水路运输、道路运输D 、道路运输、水路运输、航空运输7、拥有或掌握一种或一种以上的运输工具，直接承担并完成全程运输中一个或一个以上的货物运输区段的多式联运经营人是（ C ）A 、国际多式联运经营人B 、无船承运人型的多式联运经营人C 、承运人型的多式联运经营人D 、国内多式联运经营人8、反映企业在计划期内营运车辆数、吨位、座位数变化情况的是（ A ）A 、车辆计划B 、车辆运用计划C 、运输量计划D 、车辆运行作业计划9、有运输线路A A ，C B →→→重载公里空驶公里重载公里502030该运输线路的里程利用率是（ D ）A 、20%B 、30%C 、50%D 、80%10、运输车辆的选择有（ C ）A 、车辆运营方式选择B 、行车路线选择C 、车辆载重量选择D 、车辆组织方式选择11、以下哪项不属于零担货运的特点（ D ）A 、单位运输成本较高B 、计划性差C 、运输灵活性差D 、运送速度快12、自行运输的特点是（ A ）A 、运输控制力强B 、交货时间长C 、运输灵活性差D 、运输成本低13、如果企业具有很好的内部物流优势以及良好的外部市场机会，应当采取（ A ）A 、自营配送模式B 、市场配送模式C 、综合配送模式D 、合作配送模式14、关于配送概念描述错误的是（ C ）A 、配送是资源配置的一部分B 、配送是按照用户要求进行送货C 、配送可以解决流通领域的所有问题D 、配送是“配”和“送”有机结合的形式15、运费和保险费到岸价格的英文缩写是（ B ）A、FOBB、CIFC、DAFD、C&F16、以下哪项是运输质量评价指标（ D ）A、车船完好率B、车船利用率C、事故频度D、准时运输率17、以应付竞争，确保市场占有率，渗入市场为主要目的的定价法是（ C ）A、成本导向定价法B、需求导向定价法C、竞争导向定价法D、盈亏平衡定价法18、以下哪项不属于降低装卸搬运成本的主要途径（ A ）A、增加装卸搬运次数B、加强安全生产管理C、缩短运输距离D、选择恰当的作业机械19、在集装箱运输单证中，代表货物所有权的物权凭证是（ B ）A、集装箱装箱单B、集装箱联运提单C、设备交接单D、场站收据20、以下水路运输单证中，哪项不是在装货港编制使用的（ C ）A、提单B、托运单C、提货单D、货物积载图21、多式联运单据不是（ A ）A、多式联运合同B、多式联运合同的证明C、收到货物的收据D、凭其交货的凭证22、因承运货物的交通工具发生事故导致货物晚到卸货地所引起的纠纷属于（ C ）A、货物灭失纠纷B、化损、货差纠纷C、货物延迟交付纠纷D、单证纠纷23、以下哪项属于司法解决运输纠纷的途径（ B ）A、协商B、诉讼C、仲裁D、调解24、我国交通运输法规体系中，数量最多、适用范围最广、使用频率最高的是（ D）A、法律B、行政法规C、地主性法规D、规章25、已经成为调整海洋货物运输的重要而普遍的法律依据是（B ）A、《国际货约》B、《海牙规则》C、《华沙公约》D、《海牙议定书》二、多项选择题（本大题共5小题，第小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填定居题后的括号内。