0705物流案例与实践(一)试题及答案

参考答案1、结合材料思考怎样推进智能物流建设？(1)建立基础数据库。

建立内容全面丰富、科学准确、更新及时且能够实现共享的信息数据库是企业建立信息化建设和智能物流的基础。

尤其是数据采集挖掘、商业智能方面，更要做好功课，对数据采集、跟踪分析进行建模，为智能物流的关键应用打好基础。

(2)推进业务流程优化。

目前企业传统物流业务流程信息传递迟缓，运行时间长,部门之间协调性差,组织缺乏柔性，制约了智能物流建设的步伐。

企业尤其是物流企业需要以科学发展观为指导，坚持从客户的利:益和资源的节约保护为出发点，运用现代信息技术和最新管理理论对原有业务流程进行优化和再造。

企业物流业务流程优化和再造包括观念再造、工作流程优化和再造、无送界组织建设、工作流程优化(主要指对客户关系管理、办公自动化和智能监测等业务流程的优化和再造)。

(3)重点创建信息采集跟踪系统。

信息采集跟踪系统是智能物流系统的重要组成部分。

物流信息采集系统主要由RFID射频识别系统和Savant(传感器数据处理中心)系统组成。

每当识读器扫描到一个EPC(电子编码系统)标签所承载的物品制品的信息时，收集到的数据将传递到整个Savant系统，为企业产品物流跟踪系统提供数据来源，从而实现物流作业的无纸化。

而物流跟踪系统则以Savant系统作为支撑,主要包括对象名解析服务和实体标记语言，包括产品生产物流跟踪、产品存储物流跟踪、产品产品运输物流跟踪、产品销售物流跟踪，以保证产品流通安全，提高物流效率。

当然，创建信息采集跟踪系统，要先做好智能物流管理系统的选型工作，而其中信息采集跟踪子系统是重点考察内容。

(4)实现车辆人员智能管理。

车辆调度:提供送货派车管理、安检记录等功能，对配备车辆实现订单的灵活装载;车辆管理:管理员可以新增、修改、删除、查询车辆信息，并且随时掌握每辆车的位置信息，监控车队的行驶轨迹，同时可避免车辆遇劫或丢失，并可设置车辆超速告警以及进出特定区域告警;监控司机、外勤人员实时位置信息以及查看历史轨迹;划定告警区域，进出相关区域都会有告警信息，并可设置电子签到，并最终实现物流全过程可视化管理。

2011年5月中国物流职业经理资格证书考试（初级）物流案例与实践（一）（课程代码：05367）本试卷共4页，满分100分：考试时间为150分钟。

应考者必须在“答案卡”上的“非选择题答题区”内按照试题题号顺序直接答案，答在上无效。

案例分析题（案例一26分，案例二20分，案例三27分，案例四27分，共计100分）案例一某快递企业自2002年成立以来，每年都投入巨资完善自有服务网络，目前已建有2个分拨中心、近80个中转场以及1000多个营业网点。

由于业务发展的需要，公司还要进行更多的营业网点建设。

为了更好地进行新一轮的营业网点建设，公司对于北京中关村的某营业网点进行调研。

调研过程中，发现存在以下情况：第一、公司业务员取货与送货时，有时客户的原因，业务员需要等待，这样就会延误下一个客户的快件派送，导致效率降低。

第二、在取货和送货的过程中，公司为了提高整体效率，采用项目组的工作方式，业务员常常因为自己工作量大又没有得到应有的报酬而抱怨，而公司还没有对项目组工作进行有效的绩效考核。

第三、由于目前网点业务量大，同时客户群比较分散，导致网点投入较多的人力资源，运营成本偏高。

根据以上案例提供资料，请回答问题1、2、3、4，本题共26分1.为了解决第一个问题，提高效率，企业可此采取哪些措施？（4分）2.请制定项目组工作绩效考核指标。

(8分)3.该企业在进行网点选址时，一般要考虑哪些因素作为决策的依据，并说明理由。

（8分）4.请说明如何降低营业网点的运营成本。

（6分）案例二G集团公司是一家主营发电业务的大型集团性企业，拥有100家下属电厂，下属电厂分布于全国各个省市地区。

随着煤价不断上涨，以及市场竞争因素，企业面临着一定的睡境。

为了降低发电成本，集团决定进步挖掘物流管理中的一些问题点，使企业增强更多的活力。

据调查，集团目前在维修品库存的一项占用资金就达3亿多元，这与当初预算有近1.5亿的差距，同时由于各个电厂各自为政，有时会从同一家设备或耗材的供应商处采购，但是电厂彼此之间并不清楚。

世华集团是我国著名的家电制造企业，近年来该集团以国际化为起点，应对市场内竞争环境的变化，并在1999 年 作为本普遍存在企业规模小、技术水平低的现象。

如何淘汰不合适的供应商工作成为众多矛盾的焦点。

因此， 对于一个大型的家电企业来说，不仅供应水商水平层次不一，而且家电产品物料种类繁多，因此，ABC 一XYZ 采购决策工具首先对另部件以及供应商进行分类，逐步分清供（分类分析后的结果请参考附录）。

3200 家优化至目前的700 多家。

国际化供应商80 % ，并且仍在不短提高，从而建立起强大的全球供应链网络。

附录：A 类供应商数量：5%，供应量类供应商数量：15%，供应量15% C 类供应商数量：80%，供应量5% 根据单台家电产品的零部件种类、价值、XYZ 分析法：X ：电子类部件：包括电脑板、压缩机、电机、电容、电阻等；Y ：Z ：机械类部件：塑料、冲压板金、泡沫、印刷、包装等；根据以上案例，回答问题1和问题2，本题总分30分。

对于制造企业来说，一套科学的供应商评估体系应该包括哪些方面的关键因素？（10）2.请根据该企业的ABC-XYZ 采购决策图，参考附录内容，将应该采取的措施填入本图（例如大量采购），并说明20分）新星公司是一家生产化工涂料的合资企业，虽然从建厂到现在只有三年时间，但发展较，公司的客户已基本上覆200多家，成立了几十家销售分公司。

其中最有实力的铁路货代公司是A 公司和B 公司，新星公司对这两家公司情况进行了汇总比较后，将选择一家3和问题4，本题总分30分。

你认为新星公司更可能选择哪一家货代公司，说明你选择的理由。

（10）新星公司选择一家物流承运商总承包，这种物流外包的方式对公司能带来什么益处？同时存在什么样的风险?(20分)100多家便利超市。

最近一段时间，各个超市对货品供应和投诉较多，欧芬公司决定对5个有代表性的餐厅8个项目（货品价格，货品质量，品项完整率，陪送正确率，预定送货日期，定单完整性，缺货通知，紧急送货）进行了调研，让客户对每个项目的重要性作出评价，评价结果见下表： 超市对各项目的重要性评价同时，欧芬公司让客户对这些项目公司服务表现良好性进行了评价，评价结果见下表5.请你根据案例中给出的数据，计算每个项目的平均值，填入下表，然后画出绩效评估矩阵，并把调研项目的序号填1.根据矩阵分析结果，说明欧芬公司对哪些项目的服务一定要提高？对哪些项目的服务要提高？对哪些项目的服务要维持/提高？对哪些项目的服务要维持？（10分）物流案例与实践(一) （本试卷为06年5月真题）案例一利得公司是一家第三方物流公司，2005年底承包了某个大型的配送中心。

物流案例与实践（一）2005/11真题物流案例与实践（一）（课程代码5367）（案例一30分，案例二30分案例三40）共计100分）案例一世华集团是我国著名的家电制造企业，近年来该集团以国际化为起点，应对市场内竞争环境的变化，并在1999年启动了以供应链为核心的业务流程再造。

在这场至今还在继续的管理变革中，主要从物流、商流、资金流和信息流四方面对企业组织结构、业务流程、关键业务模式等方面进行了大幅度的改革，从而获得新的企业竞争优势。

作为本次改革的核心部分，整合采购环节的工作却遇到了很大的阻碍；集团现有供应商数量众多，供应关系错综复杂，从总体上来看，普遍存在企业规模小、技术水平低的现象。

如何淘汰不合适的供应商工作成为众多矛盾的焦点。

因此，公司委派刘先生作为项目主管，开始针对供应商管理的问题进行重新规划，通过建立一套完善的供应商评估体系来配合采购环节的变革。

并设立若干主要衡量指标，逐步淘汰不合格供应商，重点引入拥有长期供货经验的国际供应商，发挥供应商资源优势，搭建国际化供应网络，邀请国际供应商参与世华公司产品前端开发与设计，从根本上提升产品的市场竞争力。

对于一个大型的家电企业来说，不仅供应水商水平层次不一，而且家电产品物料种类繁多，因此，所带来的管理难度很大，刘先生决定利用ABC-XYZ采购决策工具首先对另部件以及供应商进行分类，逐步分清供应商管理的主次，针对重点物料和重点供应商进行重点管理，并依据多层次供应管理工具分类的结果，将公司分为三个层次，建立不同类别的供应商关系，这样有利于节约企业的人力、物力和财力。

（分类分析后的结果请参考附录）经过一年的运作，供应商优化的成果首先在数量上使供应商由原来的3200家优化至目前的700多家。

国际化供应商的比例达到了80%，并且仍在不短提高，从而建立起强大的全球供应链网络。

附录：A类供应商数量：5%，供应量：80%B类供应商数量：15%，供应量：15%C类供应商数量：80%，供应量：5%根据单台家电产品的零部件种类、价值、重要性进行分类，这种方法可以参照XYZ分析法：X：电子类部件，包括电脑板、压缩机、电机、电容、电阻等；Y：系统类部件：包括冷凝机、蒸发机、标准件、敷料等；Z：机械类部件：塑料、冲压钣金、泡沫、印刷、包装等；根据以上案例，回答问题1和问题2，本题总分30分。

2007年5月物流师职业资格认证考试试卷（第一部分）一、判断题：（每题0.5分,共25分）正确的涂A，错误的涂B1．生产决定流通，生产是流通的物质基础；反之,流通也决定生产,没有流通,生产也无法进行。

B2．采购实际上是商流与物流相统一的过程。

A3．就物资采购管理的目标而言，一般用“5T”来表述，即适当的时间、适当的数量、适当的质量、适当的价格、适当的供应商。

B4．商流一般不经过一定的经营环节来进行业务活动；而物流则要受经营环节的限制。

因此，在它们实施的过程中，实行商物分离的原则是提高社会经济效益的客观需要。

B5. 企业物流系统的水平结构，即管理层、控制层和作业层。

物流系统是通过这三个层次的协调配合实现其总体功能。

B6．仓储空间规划是否科学合理可以用仓储成本指标、空间效率指标、流量指标、时间指标及作业感觉指标等指标来衡量。

B7．流量指标是以月为单位，即以每月的入库量、出库量和库存量三项数值来计算，其值在0～1之间，越接近1说明库存周转率越低。

B8．生产及流通活动中有一些资材是可以回收并加以利用的物流过程称之为回收物流。

A9．物流系统化的目标可简称为“5S”，使物流系统作业合理化、现代化，从而降低物流的总成本。

A10．装卸搬运是指在不同地域范围内，以改变物品的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动。

B11．由于装卸搬运的作业内容复杂多变，，因此装卸搬运环节成为提高物流系统效率的关键所在。

A12．库存控制是配送管理中一项经常性工作，也是一个比较容易解决的课题。

B 13．从供应商的角度分析，配送中心的建立有利于减少其交易费用和降低物流整体成本。

A14．配送中心的形成和发展是物流系统化和规模化的必然结果。

A15．共同型配送中心一般是由规模比较大的批发或专业物流企业共同设立的。

B 16．按配送货物的性质分类,可分为通过型(分拣型) 配送中心、流通加工型配送中心和集中库存型配送中心。

B17．虽然配送中心具有不同的类型和模式，但作为一种特殊的经济实体，其基本要素及其运作规律却有着共同特征。

案例一S公司就是一家跨国大型电器生产制造企业,1987年在中国建立了合资公司,主要经营家用空调、洗衣机、通讯设备、音响、半导体等生产器材。

年销售量达到200万台,产品种类35种,销售额为1、6亿元,产品毛利为15%。

随着客户对服务水平逐渐提高的要求,S公司在全国30多个省市建设了配送中心并组建了良好的销售团队。

其物流业务流程为:产品由工厂下线以后,根据补货计划向30多个异地配送中心进行补货。

目前的物流成本销售额的1、3%经过一段时间的动作,物流经理发现了交货期仍然无法满足部分客户的要求,于就是建议增加5个配送中心,。

从而会大大提高对客户的服务水平,预计销售额会增加5%,但物流成本也要增加200万元。

另一方面,随着销售业务量的不断加大,配送中心的部分产品经常出现断货与积压现象,单个配送中心单个型号产品月度断货次数为5次,而积压的滞销品占销售数量的9、8%,大大影响了S公司的销售利润。

根据以上案例提供的资料,请回答问题。

1、请解释物流成本与服务水平的关系。

2、如果按照物流经理新增配送中心的建议,物流成本占销售额的比例就是多少？如果从利润角度来瞧,您作为公司的主管就是否同意增加配送中心的要求,为什么？(列出计算过程)3、如何合理控制库存,从而最大程度避免断货,并降低公司的物流成本。

案例二近年来飞机制造业增长变缓,行业出现了井购风潮,F公司就就是这样一家公司。

它就是由生产机翼、机身、尾翼等部件的多家公司合并而成。

台并前生产这些部件的公司单独向飞机制造商供货。

台并以后.原来这些公司就变成了F公司下属的制造事业部.但还就是相互独立运作。

新公司经过一段时间运作发现,各事业部原材料库存量很大.许多事业部存储的原料就是相同的,但各事业部相互之间并不知道。

F公司决定调整采购权限,把原来各事业部的采购权集中到公司,所有物料由公司集中采购。

但此决定一出.引起了各事业部的抵制,如机翼制造部就反映说她们正在试用新型材料,一有问题供应商要现场处理。

2007年5月物流案例与实践(二)试题课程代码：5375第Ⅱ卷(共40分)注意事项:1. 本课程试卷只有第Ⅱ卷,共15页(第1-15)请考生用钢笔或圆珠笔将答案直接写在试卷上.2. 答卷前将密封线内的项目填写清楚,同时填写自己的座位号.案例分析题(案例一35分,案例二2分,案例三20分,案例四23分,共计100分)案例一:ZZ公司是一家生产某国际知名品牌饮料的合资企业.该知名品牌的饮料在国内与三家大的企业集团进行合作, ZZ公司是其中一家集团公司.这三家企业集团划分了全国的市场. ZZ公司分到其中几个省份. ZZ公司在这几个省份都投资建设了生产厂(行业内叫装瓶厂),而每一家装瓶厂要负责这个品牌系列产品的生产,并在自己所在省份的行政区域内组织和管理销售.集团公司总部的职能是协调与管理这几个装瓶厂的运作.并提供必要的支持和帮助.各装瓶厂只负责所辖地区的销售.在自己的辖区内设立分公司、营业或配送中心.各装瓶厂需把产品运送到分公司、营业所或配送中心的仓库,根据客户的订单再从仓库把产品送到客户手中,每一家装瓶厂都有从原材料采购到成品配送的一整套体系.体系的运作内容方式基本相同.分公司、营业所或配送中心是各装瓶厂的基层销售单位,一般是根据行政区域进行划分.TX装瓶厂就是其中最有代表性的一家装瓶厂、该厂在上世纪九十年代初成立,发展到至今有10个营业所或分公司(SC1-SC10,Sale Center销售中,一个SC可能就是这个省份的一个地级行政区域).各分公司、营业所或配送中心租用当地仓库,主要使用公司自己配置的车辆为客户送货,而从装瓶厂的工厂仓库向各分公司、营业所或配送中心的仓库送货主要使用第三方运输商.很明显,各分仓库都必需保存一定的声品库存为当地的客户提供 24小时的送货服务,这个服务承诺在整个集团公司是统一的.这个国际知名品牌的系列产品是软饮料产品,分为碳酸饮料和非碳酸饮料.主打是碳酸饮料.近年来也相继开发了一些非碳酸饮料的品牌.所以公司的产品包括碳酸饮料以及非碳酸的水、果汁和茶饮料.ZZ公司各装瓶厂都实行了集中采购,所有生产用的原辅材料、进行促销活动的市场用品、办公用品和材料以及生产线的备品备件都是由采购部门负责进行采购.除生产所需几种主要的原材料之外,其它所需物品使用部门只需提供物品的时间限制、规格、数量等的要求,由采购部门向供应商寻价,供应商报价,必要时提供样品,由使用部门审查,确定供应商.采购部门与供应商签订供需合同,并负责催货、到货后验货直到最后付款的全过程.这是采购促销活动的市场用品、办公用品和材料及生产线的备品备件的一般流程.采购生产所需的主要原材料如主剂、糖、空瓶、瓶盖、包装材料等,采购程序有所不同.这些材料的采购全部在国内进行,集团公司给出了提供这些原材料的供应商的一个名录,这些供应商必需通过公司总部的质量认证才能被选人名录.而各装瓶厂的采购部门只要从名录中选择供应商,从名录外的外应商处采购是被绝对禁止的.该品牌的产品有自己的一套非常严密的质量认证体系,比GB19000系列质量认证的要求还要严格.以糖的采购为例子:装瓶厂一般从名录选择2-3家,至少选择2家.采购部门还需要对供应商进行评估.评估的内容有成本、产品质量、配送是否及时,售后服务的质量、培训援助、IT系统的情况等,按照供应商在这些方面的表现打分,得到供应商绩效的综合分数，再依据这个分数调整采购的比例。

(本试卷为05年11月真题)世华集团是我国著名的家电制造企业，近年来该集团以国际化为起点，应对市场内竞争环境的变化，并在1999 年 作为本普遍存在企业规模小、技术水平低的现象。

如何淘汰不合适的供应商工作成为众多矛盾的焦点。

因此， 对于一个大型的家电企业来说，不仅供应水商水平层次不一，而且家电产品物料种类繁多，因此，ABC 一XYZ 采购决策工具首先对另部件以及供应商进行分类，逐步分清供（分类分析后的结果请参考附录）。

3200 家优化至目前的700 多家。

国际化供应商80 % ，并且仍在不短提高，从而建立起强大的全球供应链网络。

附录：A 类供应商数量：5%，供应量类供应商数量：15%，供应量15% C 类供应商数量：80%，供应量5% 根据单台家电产品的零部件种类、价值、XYZ 分析法：X ：电子类部件：包括电脑板、压缩机、电机、电容、电阻等；Y ：Z ：机械类部件：塑料、冲压板金、泡沫、印刷、包装等；根据以上案例，回答问题1和问题2，本题总分30分。

对于制造企业来说，一套科学的供应商评估体系应该包括哪些方面的关键因素？（10）2.请根据该企业的ABC-XYZ 采购决策图，参考附录内容，将应该采取的措施填入本图（例如大量采购），并说明20分）新星公司是一家生产化工涂料的合资企业，虽然从建厂到现在只有三年时间，但发展较，公司的客户已基本上覆200多家，成立了几十家销售分公司。

其中最有实力的铁路货代公司是A 公司和B 公司，新星公司对这两家公司情况进行了汇总比较后，将选择一家3和问题4，本题总分30分。

你认为新星公司更可能选择哪一家货代公司，说明你选择的理由。

（10）新星公司选择一家物流承运商总承包，这种物流外包的方式对公司能带来什么益处？同时存在什么样的风险?(20分)案例三欧芬公司是一家全国性的连锁零售企业，在北京地区开出100多家便利超市。

最近一段时间，各个超市对货品供应和物流服务的投诉较多，欧芬公司决定对5个有代表性的餐厅8个项目（货品价格，货品质量，品项完整率，陪送正确率，预定送货日期，定单完整性，缺货通知，紧急送货）进行了调研，让客户对每个项目的重要性作出评价，评价结果见下表： 超市对各项目的重要性评价同时，欧芬公司让客户对这些项目公司服务表现良好性进行了评价，评价结果见下表5.请你根据案例中给出的数据，计算每个项目的平均值，填入下表，然后画出绩效评估矩阵，并把调研项目的序号填1.根据矩阵分析结果，说明欧芬公司对哪些项目的服务一定要提高？对哪些项目的服务要提高？对哪些项目的服务要维持/提高？对哪些项目的服务要维持？（10分）物流案例与实践(一)（本试卷为06年5月真题）案例一利得公司是一家第三方物流公司，2005年底承包了某个大型的配送中心。

案例一S公司是一家跨国大型电器生产制造企业，1987年在中国建立了合资公司，主要经营家用空调、洗衣机、通讯设备、音响、半导体等生产器材。

年销售量达到200万台，产品种类35种，销售额为亿元，产品毛利为15%。

随着客户对服务水平逐渐提高的要求，S公司在全国30多个省市建设了配送中心并组建了良好的销售团队。

其物流业务流程为：产品由工厂下线以后，根据补货计划向30多个异地配送中心进行补货。

目前的物流成本销售额的%经过一段时间的动作，物流经理发现了交货期仍然无法满足部分客户的要求，于是建议增加5个配送中心，。

从而会大大提高对客户的服务水平，预计销售额会增加5%，但物流成本也要增加200万元。

另一方面，随着销售业务量的不断加大，配送中心的部分产品经常出现断货和积压现象，单个配送中心单个型号产品月度断货次数为5次，而积压的滞销品占销售数量的%，大大影响了S公司的销售利润。

根据以上案例提供的资料，请回答问题。

1. 请解释物流成本和服务水平的关系。

2. 如果按照物流经理新增配送中心的建议，物流成本占销售额的比例是多少如果从利润角度来看，你作为公司的主管是否同意增加配送中心的要求，为什么（列出计算过程）3. 如何合理控制库存，从而最大程度避免断货，并降低公司的物流成本。

案例二近年来飞机制造业增长变缓，行业出现了井购风潮，F公司就是这样一家公司。

它是由生产机翼、机身、尾翼等部件的多家公司合并而成。

台并前生产这些部件的公司单独向飞机制造商供货。

台并以后．原来这些公司就变成了F公司下属的制造事业部．但还是相互独立运作。

新公司经过一段时间运作发现，各事业部原材料库存量很大．许多事业部存储的原料是相同的，但各事业部相互之间并不知道。

F公司决定调整采购权限，把原来各事业部的采购权集中到公司，所有物料由公司集中采购。

但此决定一出．引起了各事业部的抵制，如机翼制造部就反映说他们正在试用新型材料，一有问题供应商要现场处理。

他们不同意公司集中采购权限的决定。

20XX年5月中国物流职业经理资格证书考试（初级）物流案例与实践（一）课程代码5367案例分析题（案例一22分，案例二26分，案例三24分，案例四28分，共计100分）案例一（共计22分）某公司是一家大型的电器制造和销售企业，年销量达到几百万台，产品分为几十个大类、上百个品种。

公司在北京、上海、天津、西安等全国二十几个省市建立销售网点。

由于客户对供货期的要求越来越高，公司不得不在全国各地设立外部成品仓库，为客户提供更快捷的服务。

随之而来的问题是，有限的产品在全国和外部仓库分布不尽合理，经常发生一些区域性断货、丧失销售机会，而另一区域产品又积压滞销的情况，由此产生大量的外部仓库库间调拔、滞销品降价处理等现象，给企业造成很大的损失。

公司发觉整个企业相当大的一部分利润被糟糕的库存侵蚀了，因此决定改变这种窘境。

公司对产品进行研究后发现一个特点，就是利润高的产品反而销量比较低，为此公司决定对产品进行分类，实施分类管理。

首先公司定义的是C类产品，这类产品主要面向低端市场，利润贡献不是最大，占全部的20%，但是销量占到公司产品总销量的70%。

该类别中有几十个品种，每种产品的价格都低于1200人民币/件。

接着公司定义的是A类产品，这类产品的销售量占总销量的5%。

这类产品品种比C类产品多一些，单件价格至少为1800元人民币，A类产品贡献了大约30%的利润。

B类产品的销售量占总销量的25%。

这类产品利润贡献占总利润的50%，品种也是最多的，单件价格在1200到1800元人民币之间。

根据以上案例，回答问题1、2、3，本题总分22分。

1、案例中企业进行产品分类时的依据是什么？为什么以此为分类的论据？2、案例中存在大量的外部仓库库间调拔的现象，此现象是否合理？为什么？3、结合案例，根据分类的结果表明，企业可以实施哪些策略来控制库存？案例二（共计26分）力宝公司是一家生产生物化学药品的企业，产品科技含量较高，这两年发展很快。

2006 年5 月中国物流职业经理资格证书考试（初级）物流案例与实践（一）（课程代码：5367 )案例分析题（案例一30分，案例二30 分，案例三40 分，共计100 分）案例一：利得公司是一家第三方物流公司，2005 年底承包了某个大型的配送中心。

该配送中心主要是为当地及周边地区多家家电经销商做产品的配送业务。

配送中心长170 米，宽60 米，建筑面积10200 平方米，中心的收发货平台可同时容纳近40 辆车同时装载。

中心的管理采用RF（无线终端扫描技术）并结合仓库管理系统（WMS ）进行运作。

中心的搬运设备包括前移式叉车、电动托盘拣选车、电动托盘车。

货物的储存采用欧式托盘（0.8m×l.2m )，目前中心日均出入库量约8000 箱（台）。

公司的业务量已经开始增加，目前又有一家电脑经销商也有意向把配送业务交给利得公司。

但现在出现的一些现象已引起公司的注意，比如进出配送中心的车辆越来越多，而中心仓库外面的面积是有限的；又比如供应商反映配送中心收货时间长、速度慢；还有就是各环节运作的差错率有提高的趋势。

公司的管理层己经认识到必须对配送中心的运作流程进行优化和细化，做好充分准备迎接业务量的增加，同时也要充分利用配送中心的资源，进一步降低成本。

根据以上案例，回答问题1、问题2和问题3 ，本题总分30 分。

1．结合案例，请回答一个配送中心完整的运作流程包括哪些环节，并简述每个环节的主要内容。

（15分）2．做为优化与细化流程的一个方面，利得公司认为做好收货前的准备工作很有必要，这些准备工作包括哪些？( 9 分）3．做好收货前的准备工作对利得公司配送中心的运作能带来哪些益处。

（6 分）案例二：瑞达制药公司是一家中外合资制药公司，总投资为2亿人民币。

公司主要产品有心血管药品、神经系统药品、抗血栓药品、抗肿瘤药品和抗生素等处方药和少量非处方药，销售额将近3个亿，销售人员近300名。

公司在上海，北京，广州，上海，重庆等多个城市设有办事处，公司的客户是医药商业公司和药品经营部，已达到200 多家。

2007年11月物流案例与实践（二）真题案例一（本案例共20分）S公司是一家经营休闲类服装及专业体育用品的知名公司，其产品具有很强的时尚性和流行性。

根据国内权威的市场调研机构的结果，S公司的产品在国内同行中品牌声誉和品牌价值都名列前茅。

S公司销售渠道采用两级模式，一级为全资子公司，二级是加盟经销商。

S公司每年制定总的销售计划，据此召开春夏季和秋冬季两次订货会。

所有子公司和加盟经销商在订货会上以期货方式下达合同，所订购的货物在四个月后可以到达店铺进行销售。

订货会后，S 公司的销售部门首先汇总期货订货合同，与年初制定的销售计划相核对，以确保订货的合同金额可以完成年度销售任务。

再由销售部门与生产部门进行协商，形成总的生产和供应计划来组织原材料采购和生产工作。

服装类产品的完整价值连包括：产品研发、采购、制造、物流、销售等环节。

在这一领域中有两类企业：一类专注于产品研发和品牌经营，将产品生产流程外包给OEM工厂；另一类自身拥有工厂，加工并经营自己的品牌。

S 公司属于前者，专注于产品研发、品牌经营和销售渠道建设，将之作为自己的核心竞争力，将自己不善长的生产制造过程外包给OEM工厂。

目前S 公司仍自营物流。

S 公司所在行业的各品牌公司所使用的供应商资源经常是相同的，甚至有时直接竞争的品牌公司共用同样的OEM工厂和原材料供应商。

S 公司近期为了提高销售额与市场占有率，采用了种种措施。

其中主要策略是，加大了对经销商的让利和返点，促使经销商大量购进货物，并且扩展产品品种。

令人担忧的是：公司采用这些策略之后，库存效率有很明显的下降，并且产生其他的库存问题。

根据以上案例，回答问题1、2、3、4题，本案例共20分。

1. 企业中通常采用什么指标考核库存效率？请写出计算公式。

（4分）2.S 公司持有库存可能带来哪些不良影响？（4分）3. 根据案例内容，S 公司采用什么形式的DP点？采用这种形式的DP点运作，S 公司面临的困难是什么？（6分）4. 结合案例内容，公司与直接竞争品牌共用同样的OEM工厂和原材料供应商可能带来哪些问题？（6分）案例二（本案例共26分）迅捷物流公司是一家有十余年历史的传统运输企业，拥有四轴集装箱运输卡车10辆。

4.新星公司选择一家物流承运商总承包，这种物流外包的方式对公司能带来什么益处？同时存在什么样的风险?(20分)案例三欧芬公司是一家全国性的连锁零售企业，在地区开出100多家便利超市。

最近一段时间，各个超市对货品供应和物流服务的投诉较多，欧芬公司决定对5个有代表性的餐厅8个项目（货品价格，货品质量，品项完整率，陪送正确率，预定送货日期，定单完整性，缺货通知，紧急送货）进行了调研，让客户对每个项目的重要性作出评价，评价结果见下表： 超市对各项目的重要性评价同时，欧芬公司让客户对这些项目公司服务表现良好性进行了评价，评价结果见下表5.请你根据案例中给出的数据，计算每个项目的平均值，填入下表，然后画出绩效评估矩阵，并把调研项目的序号填1.根据矩阵分析结果，说明欧芬公司对哪些项目的服务一定要提高？对哪些项目的服务要提高？对哪些项目的服务要维持/提高？对哪些项目的服务要维持？（10分）物流案例与实践(一) （本试卷为06年5月真题）案例一利得公司是一家第三方物流公司，2005年底承包了某个大型的配送中心。

该配送中心注要是为当地及周边地区多家家电经销商做产品的配送业务。

配送中心长170米，宽60米，建筑面积10200平方米，中心的收发货平台可同时容纳40辆车同时装载。

中心的管理采用RF(无线终端扫描技术)并结合仓库管理系统(WMS)进行运作。

中心的搬运设备采用欧式托盘(0.8m ×1.2m)，目前中心均出入库量约8000箱(台)。

公司的业务量已经开始增加，目前又有一家电脑经销商也有意向把配送业务交给利得公司。

但现在出现的一些现象已引起公司的注意，比如进出配送中心的车辆越来越多，而中心仓库外面的面积是有限的；又比如供应商反映配送中心收货时间长、速度慢；还有就是各环节运作的差错率有提高的趋势。

公司的管理层已经认识到必须对配送中心的运作流程进行优化和细化，做好充分准备迎接业务量的增加，同时也要充分利用配送中心的资源，进一步降低成本。

0705物流企业管理（课程代码：5373 )一、单项选择题（每小题1 分，共计15分）下列各题A）、B ）、C ）、D ）四个选项中，只有一个选项是正确的。

1．现代企业物流管理追求的目标是A）企业某项物流活动最优化 B ）企业物流部门活动最优化C ）企业生产运作活动最优化D ）企业整体物流活动最优化2．物流行业的主体行业是A）储运业 B ）通运业C ）配送业D ）交通运输业3．下列说法正确的是A）物流产业是物流企业的集合 B ）物流产业就是物流企业C ）物流产业是企业从事物流活动的部门D ）物流产业就是物流业务总称4．为了以最低的物流成本达到客户满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制就是A）供应链管理 B ）物流管理C ）商流管理D ）客户管理5．业务流程再造的缩写是A ) ERPB ) MISC ) BPRD ) JIT6．我国大中型物流企业的组织结构大多采用A）一体化组织结构 B ）功能集合型组织结构C ）功能独立型组织结构D ）物流子公司制组织结构7．对于制造企业而言，下列方法中能将固定物流成本转变为可变物流成本的是A）物流业务外包 B ）物流业务自营C ）建立配送中心D ）组建配送车队8．供应链管理环境下作业管理的内容主要涉及A）供应、生产计划、物流 B ）供应、生产计划、物流、需求C ）供应、生产计划、物流、市场营销D ）供应、生产、物流、分销渠道9．经济订货批量的缩写是A ) ABCB ) CV AC ) EDID ) EOQ10．对流通加工的理解正确的是A）流通加工由生产企业在产品出厂前完成B ）流通加工大多可以被生产加工所代替C ）流通加工的对象多为原材料、零配件、半成品D ）流通加工可以在不做较大改变的情况下提高产品价值11．当风险损失很大而物流企业本身又无法承受时，物流企业应采取的风险处理方法是A）规避风险 B ）接受风险C ）转移风险D ）降低风险12．在马斯洛的“需要层次论”中，位于最高层的是A）自我实现需要 B ）生理需要C ）安全需要D ）尊重需要13．通过对员工的某种行为给予肯定、奖励或否定、惩罚，以克服消极因素，发挥人的积极性的激励方法是A）目标激励法 B ）产权激励法C ）强化激励法D ）组织激励法14．现代物流企业为筹措和使用资本而付出的代价是A）风险成本 B ）物流成本C ）财务管理成本D ）资金成本15．反映物流企业盈利能力的指标是A）资产负债率 B ）资产净利率C ）资产周转率D ）存货周转率二、多项选择题（每小题2 分，共计20 分）在备选答案中至少有两个答案是正确的。

第三章仓储与配送管理课后习题答案要点案例一中化广东公司物流仓库管理信息化（1）试分析中化广东公司如何实现物流仓库管理信息化。

随着客户的认可，业务量不断增加，客户的服务要求也在不断提高，以至于原有的物流体系不能满足要求，中化广东公司结合自身情况找出当前物流服务体系出现的问题（保税仓库物流作业的实际操作流程、单据流程、配送流程、物流计费，以及各类客户的物流管理要求的细节、各客户单证样例、仓库分布和要求），通过招标方式找到能够为他提供满足公司当前要求（发展规划、客户群体及其物流管理特点、业务流程、当前存在的困惑、对新系统的期望等）的物流软件的开发商博科资讯为其量身定做一整套系统，并达到了与其的目标。

（2）根据上述案例材料，你如何理解仓库管理信息化作用？对公司来说，第三方保税物流管理信息系统，可满足不同货主对物流管理的要求，并能快速响应货主的需求，为货主及时提供其委托管理商品的进、出、存、退、换等齐全的数据，极大地提高了保税物流的作业效率，提高了客户满意度，同时有效降低了营运成本。

物流计费系统彻底解决了物流业务计费繁杂的难题，物流过程中所有费用记录清晰，从而大大提高了财务人员的工作效率。

对货主来说，通过一体化的物流管理信息系统，能实现对多保税仓库的备件数据集成化管理，使货主在任何地点任何时间都能通过互联网，查询其在保税仓库中的备件的所有物流过程以及库存分布情况，提高了货主为其客户服务的效率和质量，并为其库存策略提供有效的数据依据。

对海关来说，工作人员随时可以通过系统查看保税仓库的备件流动、库存、回收情况，以及备件进出仓库的通关完税的情况，并与海关系统进行数据比对，远程的数据监控加上不定期的现场抽检，大大降低了海关方面的工作量，大大提高了通关速度，既确保了国家海关的税收，又提高了海关通关效率。

案例二西格里仓储管理系统建设案例（1）上海西格里东海碳素有限公司仓储管理系统的实施解决了哪些问题？易宝Warehouse PRO系统在STS公司的实施，能够解决获取产品、库存等数据不及时、出错率高；由于手工记账方式，库存位置不能准确管理，严重影响了入出库效率；操作流程的随意性较大，难以规范化管理；库存情况等数据，不能准确及时的以报表的形式表现出来，常使物流部门不知道是否需要及时进货、销售部门不知道是否有足够库存可以供应等一系列问题外，还实现了许多功能，如操作流程再造、准确性保证、SKU的设定与跟踪、库区管理与实时查询、多级用户权限设定、数据接口设置，解决了库管中遇到的问题，提升了仓库管理水平，有效地降低了物流成本，提高了企业整体运营效率，为企业其他子系统的实施打好了基础，企业的核心竞争力得到了更好的保障和增强。