产品整体概念新解-产品=实体+服务+概念
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整体产品概念的名词解释在如今竞争激烈的市场中,整体产品概念成为了企业成功的关键要素之一。
然而,许多人对于整体产品概念的定义和理解仍然存在一些模糊和混淆。
因此,本文将对整体产品概念进行深入的名词解释,帮助读者更好地理解和应用这一概念。
1. 概念来源和定义整体产品概念是由美国营销学者费利普·科特勒(Philip Kotler)等人于1967年提出的。
它是一种将产品从简单的物理实体转化为更广泛的概念的方法。
整体产品概念认为,产品不仅包括物理特性和功能,还包括与之相关的服务、品牌、形象以及顾客所获得的整体体验。
2. 组成要素和相互关系整体产品概念的核心是由三个主要组成要素构成的,它们相互关系紧密,互相影响。
首先是核心产品,也称为“核心利益”。
它是满足顾客需求和解决问题的基本功能和特性,比如汽车的提供交通工具功能。
其次是实际产品,也就是物理产品和其属性、包装等形式的呈现。
例如,汽车的具体型号、颜色和配置等。
最后是扩展产品,也称为增值产品。
它是附加在实际产品上的一系列增值服务和体验,如汽车的售后服务、保修期限和品牌形象等。
3. 顾客中心和需求导向在整体产品概念中,顾客始终处于核心地位。
企业需要不断了解和满足顾客的需求,提供有价值的解决方案。
要做到这一点,企业需要通过市场调研、顾客洞察和创新等手段,深入了解顾客的期望和诉求。
只有在满足顾客需求的基础上,企业才能打造有竞争力的整体产品,获得市场份额和回报。
4. 企业价值和品牌建设整体产品概念强调了产品与品牌之间的关系。
企业需要将产品与自身的核心价值和理念相匹配,形成独特的品牌形象。
品牌是顾客对企业的认知和信任,是企业不可或缺的资产。
在整体产品概念中,通过品牌建设和品牌价值的传递,企业可以实现产品的差异化和市场竞争力的提升。
5. 体验经济和整体效益随着社会经济的发展,整体产品概念也逐渐与体验经济相结合。
体验经济认为,顾客购买产品的目的不仅是满足某种需求,更重要的是追求消费过程中的愉悦和独特体验。
产品整体概念的解释
产品整体概念是指对产品进行综合性思考和设计的过程,包括了产品的定位、功能、外观、质量、可靠性、可维护性、可用性等方面的考虑。
在产品整体概念的解释中,定位是指确定产品在市场中的地位和面向的目标消费群体,包括产品的定价、定位、定位竞争对手等。
功能是指产品所能提供的基本功能和特色功能,包括产品的核心功能以及与之相关的附加功能。
外观是指产品外观设计的美感和吸引力,旨在满足消费者的审美需求,并体现产品的品牌形象和产品价值。
质量是指产品在设计和制造过程中的品质控制,确保产品符合用户的期望和要求,同时具备稳定的性能和可靠性。
可靠性是指产品在使用过程中的长期稳定性和持久性能,包括产品的寿命、耐用性和性能稳定性等。
可维护性是指产品易于维修和维护的能力,包括产品的易用性和维修便捷性等。
可用性是指产品在用户使用时的便利性和易操作性,使用户能够高效地完成预期的任务,包括产品的界面设计、交互方式等。
产品整体概念的核心目标是通过综合考虑以上各个方面的因素,设计和开发出符合用户需求和期望的产品,提升产品的市场竞争力,并获得用户的认可和满意度。
产品整体概念及其三个层次在生活中,我们经常接触各种各样的产品,无论是日常生活用品,还是科技产品,甚至是服务类产品。
而产品的整体概念是指产品的全部属性和特点。
在这篇文章中,我将从简述产品整体概念及其三个层次出发,逐步深入地探讨产品的深度和广度。
我将以从简到繁的方式,带领你深入了解产品整体概念及其三个层次。
一、简述产品整体概念产品的整体概念是指产品的综合属性,包括产品的外观、功能、性能、服务、品牌、包装等方方面面。
它是消费者对产品整体价值的综合评价,也是产品的核心竞争力所在。
一个产品的整体概念可以决定着消费者的决策和品牌忠诚度。
一个好的产品整体概念对于企业来说至关重要。
二、产品整体概念的三个层次1. 核心产品层核心产品层是指产品的基本功能和用途。
它是产品最基本的属性,是产品的灵魂所在。
消费者产品的初衷往往就是为了满足某种需求或解决某种问题。
手机的核心产品层是通讯和娱乐功能,衣服的核心产品层是保暖和美观等。
在这一层次上,企业需要不断地满足消费者的基本需求,做好产品的基本功能和用途。
2. 期望产品层期望产品层是指产品的外延功能和特色。
它是产品的外在表达和承诺,是产品的价值所在。
消费者产品时,除了满足基本需求外,还会对产品的外在表现和特色有所期待。
手机的期望产品层可能是外观设计、系统流畅度、摄像头画质等,衣服的期望产品层可能是品牌形象、材质质感等。
在这一层次上,企业需要不断地创新和提升产品的外在表现,以满足消费者的期望和需求。
3. 增强产品层增强产品层是指产品的附加服务和体验。
它是产品的附加值和差异化竞争点。
消费者产品后,除了产品本身外,还希望得到一定的服务和体验。
手机的增强产品层可能是售后服务、配件搭配等,衣服的增强产品层可能是定制服务、柔软舒适的穿着体验等。
在这一层次上,企业需要不断地提升产品的附加值和差异化竞争点,以赢得消费者的满意和忠诚度。
三、个人观点和理解从上面的分析可以看出,产品的整体概念包括了产品的核心功能、外延特色和附加服务。
产品的含义:
产品是指能够提供给市场,被人们使用和消费,并能满足人们某种需求的任何东西,包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。
产品整体概念:
1. 核心产品:这是产品提供给购买者的直接利益和效用,是消费者真正要购买的服务或利益。
2. 形式产品:这是产品在市场上出现的物质实体外形,包括产品的品质、特征、造型、商标和包装等。
3. 附加产品:这是整体产品提供给顾客的一系列附加利益,包括运送、安装、维修、保证等在消费领域给予消费者的好处。
此外,还有心理产品(品牌),这是社会衍生出的一种更高级无形的产品形态。
希望以上信息对您有帮助。
简述产品整体概念及其三个层次
产品的整体概念基本上由三个层次组成,即核心产品(实质产品)、形式产品(形体产品)和扩大产品(延伸产品)。
(1)核心产品是提供给消费者的基本效用和利益,是满足消费者消费需求的中心内容。
消费者购买商品是为了获得它所具有的功能和效用,例如,人们购买电视机是为了观看电视节目,满足对信息、学习和娱乐的需要。
如果电视机不显示图像,那就失去了它最基本的功效。
核心产品是产品整体概念的基础。
(2)形式产品是扩大化的核心产品,是指向市场提供的产品实体的外观,它由五种标志组成:质量、特色、包装、款式和品牌。
劳务产品的外在形式、服务质量等是它的形式产品。
(3)扩大产品是消费者购买产品时所得到的其他利益总和,是企业随着产品的出售附加给消费者的,通常是指送货、维修、安装、服务、保证等一系列活动。
论述产品的整体概念产品的整体概念产品是指企业为满足消费者需求而生产的物品或提供的服务。
在市场经济中,产品是企业与消费者之间的桥梁,是实现企业利润最大化和消费者满意度最大化的重要手段。
本文将从产品定义、特征、分类、开发、营销等方面全面论述产品的整体概念。
一、产品定义产品是指企业为满足消费者需求而生产的物品或提供的服务。
它包括有形产品和无形产品两种。
有形产品指实物商品,如食品、服装等;无形产品指服务商品,如旅游、医疗等。
二、产品特征1. 物质性:有形商品具有明显的物质性,而无形商品则缺乏明显的物质性。
2. 交换价值:商品具有交换价值,即能够被用于交换其他商品或货币。
3. 消费属性:商品是为了满足人们某种需要而生产和销售的,因此具有明显的消费属性。
4. 差异性:同类商品之间存在着差异性,可以通过不同设计、包装等方式进行区分。
三、产品分类根据不同标准,可以将产品分为多种类型。
以下是常见的产品分类方式:1. 根据物质性:有形产品和无形产品。
2. 根据生产方式:工业品和农业品。
3. 根据使用目的:消费品和生产资料。
4. 根据销售渠道:直销产品和渠道产品。
5. 根据市场定位:高端产品、中端产品、低端产品等。
四、产品开发1. 市场调研:了解目标消费者需求,确定市场空缺点,为后续开发提供依据。
2. 产品设计:根据市场调研结果,进行创意设计、功能设计、结构设计等,打造出符合消费者需求的产品原型。
3. 试制样品:生产出初步样品,进行测试、评估,不断优化完善。
4. 生产制造:根据试制样品进行批量生产制造,并进行质量控制,确保每一个商品都符合标准要求。
五、产品营销1. 定位策略:根据目标市场及竞争对手情况,确定自身在市场中的定位策略。
2. 价格策略:根据成本及市场需求情况,确定适当的价格策略,并考虑促销等因素来提高销售额。
3. 渠道策略:选择适当的销售渠道,如直销、代理商、分销商等。
4. 推广策略:通过广告、宣传、促销等方式提高产品知名度和美誉度。
简述产品整体概念的含义
产品整体概念是指产品在设计和开发过程中,所要传达的核心理念和特点。
它涉及到产品的功能、形态、品牌定位、用户体验等各个方面。
产品整体概念是对产品进行定位和塑造的重要手段,能够帮助企业实现市场竞争优势。
首先,产品整体概念包括了产品的功能和特性。
一个好的产品应该能够满足用户的需求,并且具备独特的特性和创新点。
通过产品的功能和特性,可以让用户对产品有清晰的认知,从而增加购买欲望。
其次,产品整体概念还包括了产品的形态和外观设计。
一个吸引人的外观设计可以增加产品的美感和识别度,从而提升用户体验和品牌价值。
同时,外观设计也是产品与竞争对手之间的重要差异化因素。
除了功能和形态设计,产品整体概念还与品牌定位密切相关。
产品的品牌定位决定了产品所服务的目标用户群体以及产品在市场中的定位。
通过明确的品牌定位,可以让消费者对产品产生认同感,并建立品牌忠诚度。
最后,用户体验也是产品整体概念中的一个重要方面。
一个好的产品应该能够提供良好的用户体验,包括易用性、便捷性和舒适度等方面。
通过关注用户体验,可以建立积极的产品口碑和用户口碑,进而增加产品的市场份额。
总而言之,产品整体概念是对产品核心理念和特点的整合和传达。
它不仅仅是产品的功能和外观设计,还涉及到品牌定位和用户体验等方面。
一个明确、有吸引力的产品整体概念可以提高产品的市场竞争力和用户满意度。
整体产品概念名词解释整体产品概念是指企业为满足特定市场需求,通过设计、开发、生产和销售一系列具有关联性的产品或服务,以解决客户的问题或满足他们的需求。
整体产品概念的核心理念是将一个产品看作是一个整体,包含多个组成部分,这些组成部分共同构成了产品的价值。
其重点不仅仅在于产品本身的功能,更注重产品是否能提供全方位的价值和满足客户的多重需求。
首先,整体产品概念强调产品的多元化和综合性。
不仅仅是单一的功能或特性,产品还应包含其他附加价值,如售后服务、品牌形象、可靠性等。
这些附加价值对于客户来说同样重要,可以帮助企业实现差异化竞争。
其次,整体产品概念注重产品与市场需求的匹配。
企业需要通过市场调研和了解客户需求,设计出能满足多种需求的整体产品。
产品应该能够解决客户的问题,增加他们的价值感,并与市场趋势相一致。
此外,整体产品概念还注重产品的生命周期管理。
企业需要在产品设计阶段考虑产品的生命周期,并提前预测市场变化和技术进步对产品的影响。
通过不断改进和创新,延长产品的生命周期,并保持产品的竞争优势。
整体产品概念也包括产品的营销和销售策略。
企业需要通过有效的市场推广、渠道管理和客户关系管理,将整体产品的价值传递给目标客户,并提供满足他们需求的购买体验。
最后,整体产品概念还强调企业内部各个部门之间的协同合作。
产品开发、生产、市场营销和售后服务等关键环节需要紧密协作,以确保产品从设计到销售的各个环节无缝衔接,提供一致的用户体验,达到整体产品的目标。
综上所述,整体产品概念是一个综合性的理念,强调将产品视为一个整体,注重产品的多元化、综合性和与市场需求的匹配,通过产品的设计、开发、生产和销售等环节的协作,提供全方位的价值,满足客户需求,并保持竞争优势。
解释产品的整体概念产品的整体概念是指所有构成产品的因素的集合,它是设计工作中最重要、最有意义的概念。
本文首先界定了产品的内涵和外延,然后针对公司在设计时可能涉及到的几个方面进行论述:一、市场营销层面:客户需求与竞争状况;二、技术层面:相关技术,技术革新,技术发展趋势;三、战略层面:公司策略,运营状态,对手分析,核心竞争力分析。
以下我们就以“产品”为线索,对上述三个层面分别加以阐释。
根据产品的整体概念,从市场营销层面来讲,应当解决两大问题:一是让企业自己的产品与其他同类产品进行区别,形成自身的差异化优势。
二是向客户传递公司信息,实现公司目标。
从技术层面而言,应当对产品本身所依赖的基础理论、主流技术及产品未来的发展趋势有清楚的认识。
从战略层面来说,产品还必须与公司经营战略相匹配,也即要对公司未来发展所面临的竞争环境做出准确判断。
因此,产品在设计之初,必须清楚的认识公司自身情况,并根据这些信息对产品作出合理的规划。
产品具有层次性和组合性,如果没有正确的组合和排序,会导致混乱无序,影响效率和效益的提高。
在实际的产品开发过程中,对于已经进入生命周期的产品往往很难改变,但是针对新产品或者是已经完全成熟但有待改进的产品则完全不同,随着科学技术的发展和社会需求的变化,产品也可以演变,甚至可以更新换代。
根据市场营销层面的信息反馈和技术层面的发展趋势,以及相应的战略调整,公司有选择地重组、创新、演变和扩张,从而达到产品的更新。
1.将公司的核心竞争力与客户需求进行结合,使产品获得持久的生命力。
比如联想公司的产品多样化战略。
联想公司于1984年开始经营计算机,到1993年在香港联交所上市前夕,公司推出了三个类型的电脑产品。
三种产品的产品特色和市场定位都不同,并且覆盖了各个不同价格区间的细分市场。
这一策略体现了对于市场需求的敏锐把握和较强的市场驾驭能力,在世界电脑市场上表现出了极强的竞争力。
2.通过对某种技术的深入挖掘,通过更新换代,使产品与时俱进,保持长久的吸引力。
商品整体概念的五个层次商品整体概念的五个层次是指商品在消费者心目中的五个层次,从最基本的层次到最高级的层次,分别是核心产品、实际产品、期望产品、扩展产品和潜在产品。
这五个层次构成了商品的整体概念,对企业来说具有重要的意义。
本文将详细解释每个层次的关键概念,包括概念的定义、重要性和应用等。
1. 核心产品1.1 定义核心产品是指商品或服务的基本功能或益处,即消费者购买商品或服务的根本目的。
它满足了消费者的基本需求和欲望,是产品或服务的最基本的特征。
1.2 重要性核心产品是商品或服务的基础,是企业在市场竞争中的核心竞争力。
它决定了消费者是否愿意购买该商品或服务,对于企业来说具有重要的意义。
只有满足了消费者的基本需求,才能赢得消费者的青睐。
1.3 应用企业在产品设计和开发过程中,应该注重核心产品的提升,以满足消费者的基本需求。
同时,企业还可以通过不断创新和改进,提升核心产品的竞争力,实现差异化竞争。
2. 实际产品2.1 定义实际产品是指核心产品的包装、品牌、外观、功能等具体表现形式。
它是消费者在购买商品或服务时所看到、摸到、听到、品味到的部分,是核心产品的具体化身。
2.2 重要性实际产品是消费者对商品或服务的第一印象,直接影响着消费者的购买决策。
一个好的实际产品可以吸引消费者的注意,增加购买欲望,提高销售额。
2.3 应用企业在产品设计和包装上,应该注重实际产品的表现,使其与核心产品相匹配。
同时,企业还可以通过品牌建设、外观设计、功能创新等方式,提升实际产品的价值和竞争力。
3. 期望产品3.1 定义期望产品是指消费者对商品或服务的期望和期待。
它是消费者对商品或服务的理想状态的想象,包括品质、性能、服务、形象等方面。
3.2 重要性期望产品是消费者购买商品或服务的动力,是消费者对企业的期望和信任。
只有满足了消费者的期望,才能赢得消费者的忠诚和口碑。
3.3 应用企业在产品设计和营销过程中,应该注重消费者的期望,以超越消费者的期望为目标。
产品整体概念新解:产品=实体+服务+概念[摘要]消费者对产品的需要有功能性需要、附加性需要和社会性需要,本文通过对产品整体概念三个层次即具备实体、服务和概念进行解析,以满足消费者相应的需要。
[关键词]产品;实体;服务;概念菲利普•科特勒等营销学者认为,产品整体是由五个层次组成的,分别是核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品和潜在产品。
产品整体概念反映了以消费者为中心的市场营销思想,企业要想在市场竞争中获得优势地位,就必须从整体上认识和完善产品,满足消费者对产品不同层次的需求。
本文拟从产品能够满足的消费者需要的角度来理解产品的整体概念。
1 产品能够满足的消费者的需要消费者的需要是企业市场营销活动的出发点和归宿点。
没有消费者的需要,企业的市场营销活动就不会存在。
现代营销思想认为,产品是指能够通过交换满足消费者某一需要和欲望的任何有形物品和无形服务。
所以,企业产品的成功必须建立在“产品=需要”这样一个等式之上。
产品必须要满足消费者的需要,不能满足消费者需要的产品,肯定被淘汰;不能充分满足消费者需要的产品,也不是一个好产品。
消费者对产品的需要不仅包括产品能为消费者提供的功能性利益,而且还有产品能够满足的消费者的社会性需要。
具体地说,消费者对产品的需要包括功能性需要、附加性需要和社会性需要。
1.1 功能性需要功能性需要指的是消费者对产品的基本功能效用的需要。
产品的价值不在于拥有它,而首先在于给消费者带来的某种功能性需要的满足。
功能性需要对应着产品为消费者提供的基本利益。
消费者购买某一产品,一般来说是为了解决某一特定问题。
消费者购买小汽车不是为了获取由各种汽车配件组装而成的机器,而是为了代步需要,代步就是小汽车为消费者提供的基本利益。
任何产品都必须提供满足消费者需求的功能性利益,功能性需要是消费者购买产品的出发点。
1.2 附加性需要附加性需要是指消费者在购买产品、获得产品基本利益的同时,希望获得的其他相关利益的总和,包括舒适的购物环境、现场导购、产品保证、安装调试、免费送货、技术支持等各种售中和售后服务。
产品的整体概念名词解释产品是指通过生产、加工或创造等方式制造出来的、可以交换、销售或使用的物品或服务。
它是企业为了满足消费者需求而生产的东西,涵盖了对需求进行研究、设计、生产、销售等一系列过程,是企业运营的核心。
产品的整体概念包括以下几个方面:1. 功能描述产品的功能描述是产品设计的重要部分,它可以有效地告诉消费者这个产品可以做些什么。
例如,一辆汽车的功能可以包括搭载人员、行驶距离、速度、续航里程等方面。
2. 定位产品的定位是指产品在竞争激烈的市场中寻找自己的定位和优势。
企业应该根据产品的特点和目标客户来确定产品的定位,这样才能更好地满足消费者的需求,在市场中具有竞争力。
3. 市场需求产品的市场需求是企业开发产品的首要任务。
企业必须先了解消费者的需求,然后才能根据需求来设计和生产产品。
只有了解市场需求,才能够生产出消费者需要的产品,从而获得成功。
4. 竞争情况企业需要了解自己产品的竞争情况,包括其他类似产品在市场上的竞争情况,以及这些产品的区别和优势在哪里。
只有了解竞争情况,才能在市场中有所作为。
5. 消费者体验消费者体验包括消费者使用产品时的感受和感受到的收益。
企业应该重视消费者的感受,不断改进产品,提高消费者的购买欲望和满意度,从而提高产品的市场竞争力。
6. 成本效益企业需要考虑产品的成本效益。
产品的成本包括设计、生产、销售等多个方面,而效益则是指产品销售所带来的利润。
企业需要根据产品的销售情况来估算成本和效益,并不断优化产品结构,提高产品的价值和降低成本。
7. 产品创新随着消费者需求的不断变化和市场竞争的不断增强,产品创新也越来越重要。
只有不断创新,才能够跟上市场需求的变化,同时提高产品的竞争力,因此企业需要不断推陈出新,以满足新一代消费者的需求。
综上所述,产品的整体概念涵盖了功能、定位、市场需求、竞争情况、消费者体验、成本效益以及产品创新等多个方面,这些方面都是企业必须考虑的重要因素,只有全面考虑这些方面,才能够生产出符合市场需求的优质产品。
产品整体概念中的关键概念定义产品整体概念指的是产品在市场中的总体概念和印象,是消费者对产品的认知、感知和理解。
它包含了产品的定位、品牌形象、核心价值、特色功能等各个方面的内容,是对产品的全面描述和总体把握。
重要性产品整体概念对于企业的市场竞争力和产品销售业绩具有重要影响。
它能够准确传达产品的价值和优势,引起消费者的兴趣和购买欲望,提高产品的市场占有率。
重要性主要体现在以下几个方面:1.市场定位和竞争优势:产品整体概念能够帮助企业明确产品的目标群体和市场定位,准确把握消费者需求,从而在市场竞争中获得优势。
2.品牌塑造和价值传递:产品整体概念是品牌形象的基础,能够建立品牌的独特性和价值,树立品牌的良好形象和声誉。
3.产品差异化和创新:产品整体概念有助于发掘产品的特色功能和创新点,能够与竞争对手形成差异化,提高产品的竞争力。
4.营销传播和推广效果:产品整体概念能够为企业的营销传播提供有力支持,有助于更好地吸引目标客户群体和传递产品价值,提高宣传效果和销售业绩。
应用产品整体概念的应用范围广泛,涉及产品的各个方面和环节。
主要应用包括以下几个方面:1.产品设计和开发:产品整体概念对于产品设计和开发起到指导作用,能够帮助设计团队明确产品定位、目标用户和核心功能,从而构建具有市场竞争力的产品。
2.品牌塑造和传播:产品整体概念是品牌塑造和传播的基础,能够帮助企业树立品牌形象、确定品牌理念、传递品牌价值,提高品牌的知名度和影响力。
3.市场调研和定位:产品整体概念能够为市场调研提供框架和方向,帮助企业了解目标市场和消费者需求,从而确定产品的市场定位和目标群体。
4.营销策划和推广:产品整体概念是营销策划和推广的基础,能够帮助企业确定营销目标和策略,制定有效的营销方案,提高推广效果和销售业绩。
5.用户体验和满意度提升:产品整体概念对于用户体验和满意度的提升起到至关重要的作用,能够引导产品改进和优化,满足用户需求,提高用户黏性和忠诚度。
产品整体概念新解:产品=实体+服务+概念
[摘要]消费者对产品的需要有功能性需要、附加性需要和社会性需要,本文通过对产品整体概念三个层次即具备实体、服务和概念进行解析,以满足消费者相应的需要。
[关键词]产品;实体;服务;概念
菲利普•科特勒等营销学者认为,产品整体是由五个层次组成的,分别是核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品和潜在产品。
产品整体概念反映了以消费者为中心的市场营销思想,企业要想在市场竞争中获得优势地位,就必须从整体上认识和完善产品,满足消费者对产品不同层次的需求。
本文拟从产品能够满足的消费者需要的角度来理解产品的整体概念。
1 产品能够满足的消费者的需要
消费者的需要是企业市场营销活动的出发点和归宿点。
没有消费者的需要,企业的市场营销活动就不会存在。
现代营销思想认为,产品是指能够通过交换满足消费者某一需要和欲望的任何有形物品和无形服务。
所以,企业产品的成功必须建立在“产品=需要”这样一个等式之上。
产品必须要满足消费者的需要,不能满足消费者需要的产品,肯定被淘汰;不能充分满足消费者需要的产品,也不是一个好产品。
消费者对产品的需要不仅包括产品能为消费者提供的功能性利益,而且还有产品能够满足的消费者的社会性需要。
具体地说,消费者对产品的需要包括功能性需要、附加性需要和社会性需要。
1.1 功能性需要
功能性需要指的是消费者对产品的基本功能效用的需要。
产品的价值不在于拥有它,而首先在于给消费者带来的某种功能性需要的满足。
功能性需要对应着产品为消费者提供的基本利益。
消费者购买某一产品,一般来说是为了解决某一特定问题。
消费者购买小汽车不是为了获取由各种汽车配件组装而成的机器,而是为了代步需要,代步就是小汽车为消费者提供的基本利益。
任何产品都必须提供满足消费者需求的功能性利益,功能性需要是消费者购买产品的出发点。
1.2 附加性需要
附加性需要是指消费者在购买产品、获得产品基本利益的同时,希望获得的其他相关利益的总和,包括舒适的购物环境、现场导购、产品保证、安装调试、免费送货、技术支持等各种售中和售后服务。
消费者购买小汽车除了满足代步需要之外,还希望得到与满足该需要相关的附加利益,如保养维修、保险、技术指导和培训等。
附加利益是企业在销售产品的同时或以后,为消费者提供的与产品销售或消费相关的各种服务,旨在使消费者的购买行为和消费行为更有价值。
1.3 社会性需要
在很多情况下,消费者购买产品不仅仅是为了获得产品所提供的功能利益,而且更重要的是获得产品所代表的象征利益,即满足自己的社会性需要。
某些产品对消费者而言具有特别深刻的含义,它们能够向社会传递关于消费者自我的很重要的信息。
从某种意义上说,消费者是什么样的人是由其购买或消费的产品来界定的,如果丧失了某些关键产品,那么消费者就成为了不同于现在的个体。
购买“劳斯莱斯”、“奔驰”汽车,对消费者来说,显然不是购买一种单纯的交通工具,而是用来象征自己身份和地位的与众不同。
2 产品整体概念三层次
消费者对产品的需要包括功能性需要、附加性需要和社会性需要。
根据“产品=需要”,产品必须具备三个层次以满足消费者上述三方面的需要。
2.1 实体
实体是产品为消费者提供功能利益的载体,是产品功能利益实现的外在形式。
功能利益是一个抽象的概念,企业必须把它转化为具体的形式。
就有形产品而言,实体是指产品的有形部分,消费者能够看得见摸得着;对无形服务产品而言,实体指的是在服务生产和消费过程中,企业和消费者广泛互动的接触点。
实体是产品最基本、最重要的部分,产品没有实体部分,就不能满足消费者最基本的功能性需要,消费者也就不可能购买产品。
2.2 服务
这里的服务是指企业为促进产品销售而进行的一系列相关的辅助性的活动,包括相关的服务项目和服务态度。
消费者购买产品,除了希望得到称心如意的产品外,还希望得到令人满意的服务,也就是满足自身对产品的附加性需要。
任何产品,不论它是多么有形,在销售过程中总是伴随着一系列的为消费者提供的辅助性服务活动。
没有服务,产品提供的基本利益就很难更好地满足消费者的需要。
在产品日益同质化的今天,消费者对相互竞争的产品提供的基本利益往往很难作出正确判断,此时企业的服务水平和差异成为消费者选择产品的一个重要因素。
因此,服务因素已成为现代市场竞争中企业关注的焦点,全球兴起一场以消费者满意为导向的服务革命,世界上许多企业不论是属于制造业,还是属于服务业,纷纷以服务企业自居。
2.3 概念
概念是指产品所承载的消费者的某种社会性需要,也就是产品能为消费者带来的某些心理方面的东西。
产品的实体和服务是看得见、摸得着的,可以为竞争者所模仿或复制,而概念是看不见的,它反映了企业赋予产品的无形的含义,为企业产品自身所独有,竞争者是模仿不了的。
产品的概念部分能满足消费者社会性
需要,这是一种更高级的满足形式,能使消费者获得最高层次的满意。
概念对产品具有特殊的重要意义。
任何一个产品,如果单纯地就产品卖产品,绝对不是一个好产品,也不会在市场上存在较长时间;任何一个企业,如果没有赋予产品某一概念,那么营销活动就会成为空中楼阁,企业也很难得到更好的发展。
消费者是一个个活生生的人,概念就是将人性的某一部分赋予到产品上,从而激发消费者更深层次的购买欲望,支持消费者现实的购买行为。
一个伟大的产品必须具有清晰的为消费者所耳熟能详的概念。
3 三层次产品整体概念对企业市场营销活动的意义
3.1 三层次产品整体概念说明了产品是实体、服务和概念的统一
任何一种产品都是实体、服务和概念的统一,缺少了任何一部分,都不能说是一个优秀的产品。
不过由于不同的产品对消费者的重要性是不相同的,所以实体、服务和概念这三个层次在不同产品中所占的比重是不同的。
对于消费者越不重要的产品,消费者可能仅仅关注产品的实体部分,而对服务和概念部分则忽视,因此实体可能成为此类产品的主要部分;随着产品对消费者的重要性的增加,消费者除了关注产品的实体部分外,还会越来越重视产品的服务和概念部分,服务和概念会成为产品的重要部分。
总之,对消费者越重要、越有意义的产品,产品的三个层次就会越清晰,服务和概念就越重要。
3.2 消费者满意是消费者对产品实体、服务和概念满意的综合
产品的实体、服务和概念分别对应着满足消费者对产品的功能性需要、附加性需要和社会性需要,因此,消费者满意是消费者对产品实体、服务和概念满意的综合。
消费者对产品的任一部分不满意,都会导致消费者对产品整体不满意,因而消费者也就不会购买产品。
根据赫茨伯格的双因素理论,产品的实体和服务为消费者满意的保健因素,概念部分为消费者满意的激励因素。
如果消费者对产品的实体和服务满意,消费者不一定对产品满意;而只有消费者对产品概念部分也满意时,消费者才会对产品满意,消费者也才有可能购买。