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2017年7月《市场营销学（第二版）》考前练习题一、辨析题1．现代市场营销理论认为，产品整体概念包含产品质量、品牌和包装三个层次。
2．整数定价是为了使产品显得更昂贵，尾数定价是为了使产品显得更便宜。
3．与其他促销方式比较，营业推广有三个不同的特点，即直接沟通、培养感情和反应迅速。
附：参考答题思路1.现代市场营销理论认为，产品整体概念包含产品质量、品牌和包装三个层次。
解答:错误。
分析：现代市场营销理论认为，产品整体概念包含核心产品、形式产品和附加产品三个层次：（1）核心产品：是指产品中给购买者带来的基本利益和效用，即产品的使用价值。
（2）形式产品：是核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体或劳务的外观。
形式产品由质量水平、特征、式样、品牌和包装等基本特征构成。
（3）附加产品：是指顾客购买形式产品时所能得到的附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等。
产品的整体概念以核心产品为中心，也就是以顾客的需求为出发点。
产品质量、品牌和包装只是产品整体概念中形式产品中的相关内容。
2. 整数定价是为了使产品显得更昂贵，尾数定价是为了使产品显得更便宜。
解答:正确。
尾数定价是给价格留个尾数，一般消费者往往认为尾数价格是经过精密计算的，因而产生一种真实感、信任感、便宜感。
同时，由于定价非整数，顾客在柜台前等待售货员找零钱的时间较长，可能会看到其他商品，引起购买动机，增加销售机会。
整数定价是把商品的价格定成整数，不带零头。
对于声望型产品，顾客往往以高价求优质以满足心理要求。
因此，尾数定价是为了使产品显得更便宜，整数定价是为了使产品显得更昂贵。
解答:错误。
这三个特点是人员推销的特点，而非营业推广的特点。
与其他促销方式比较，人员推销有以下三个不同的特点：（1）直接沟通。
人员推销是推销人员与购买者面对面的直接的信息传递，是信息的双向沟通。
每一方都能观察到对方的态度和要求，且能及时地作出适当的策略调整。
（2）培养感情。
简述产品整体概念的5个层次。
摘要：一、产品整体概念的五个层次概述二、层次一：核心利益层三、层次二：实体产品层四、层次三：外在表现层五、层次四：附加利益层六、层次五：潜在需求层七、总结与启示正文：一、产品整体概念的五个层次概述产品整体概念是指一个产品在市场中所呈现的全方位形象，它包含了五个层次。
这五个层次从内到外分别为：核心利益层、实体产品层、外在表现层、附加利益层和潜在需求层。
下面我们将详细地探讨这五个层次。
二、层次一：核心利益层核心利益层是产品的最本质层次，它是消费者购买产品的根本原因。
核心利益层指的是产品能为消费者带来的实际利益，如解决需求、降低成本、提高效率等。
例如，智能手机的核心利益层是通信、娱乐、办公等功能，满足了消费者在各个方面的需求。
三、层次二：实体产品层实体产品层是指产品的实体形态，它是核心利益层的载体。
实体产品层包括产品的质量、外观、尺寸、颜色等因素。
以智能手机为例，实体产品层包括了手机的硬件配置、屏幕、电池、摄像头等组成部分。
四、层次三：外在表现层外在表现层是产品在市场上呈现的形象，包括产品的品牌、包装、广告、售后服务等。
外在表现层是通过视觉、听觉、触觉等多种方式传递给消费者的，从而在消费者心中树立起产品的形象。
外在表现层的重要性在于，它能够激发消费者的购买欲望，提升产品的市场竞争力。
五、层次四：附加利益层附加利益层是指消费者在购买产品过程中所能获得的额外收益。
这类收益可以是售后服务、使用指导、优惠活动等。
附加利益层能够增强消费者对产品的满意度和忠诚度，从而促进产品的销售。
六、层次五：潜在需求层潜在需求层是指消费者自身尚未意识到但可能存在的需求。
产品在设计过程中需要挖掘潜在需求层，从而使产品具备前瞻性和创新性。
潜在需求层的实现可以通过市场调研、消费者洞察等手段来完成。
七、总结与启示产品整体概念的五个层次是一个有机的整体，它们相互关联、相互影响。
在产品设计和营销过程中，企业需要全面考虑这五个层次，从而使产品在市场中脱颖而出。
简述构成产品整体概念的三个主要层次
产品整体概念是指将产品视为一个整体,包括其设计、功能、质量和服务等方面,并对其进行全面评估和综合设计的过程。
构成产品整体概念的三个主要层次如下:
1. 产品核心层:产品的核心层是产品的基本组成部分,包括硬件和软件。
这些基本组成部分可以是机械部件、电子元件、软件程序或任何其他类型的功能。
在这个层次上,产品的整体设计和功能都是围绕着这些基本组成部分来建立的。
2. 产品应用层:产品应用层是指产品的实际使用情况,包括使用场景、用户角色、用户需求和使用行为等。
这个层次上,产品的设计考虑到了用户的实际需求和使用习惯,以帮助用户更好地完成他们的任务。
3. 产品体验层:产品体验层是指产品的整体感官和交互体验。
这个层次上,产品的设计考虑到了用户对产品的使用感受,包括外观、界面、声音、触觉和视觉等方面。
这个层次的设计决定了用户对产品的整体印象,从而影响到他们对产品的评价和使用意愿。
产品整体概念层次1、核心产品：通讯功能，自主开发：米聊2、形式产品：商标：小米的LOGO是一个“MI”形，是Mobile Internet的缩写，小米手机是小米公司（全称北京小米科技有限责任公司）研发的高性能发烧级智能手机，坚持“为发烧而生”的设计理念。
品质：小米4采用5英寸1080P屏，搭载四核处理器，3GB内存，3080mAh锂离子电池，拥有800万、1300万前后置摄像头。
小米4共有16G与64G两个版本。
此次小米4手机采用不锈钢金属边框，极大提升了手机质感和使用品质。
特色：小米手机将权限最大可能的交给用户——root权限（系统最高级别的权限），而且内置了LBE的授权管理，使用户可以尽情使用而不必担心权限系统被恶意修改，也是小米又一项为发烧友而设计。
小米手机4采用了5英寸1080p分辨率高色彩饱和度夏普/JDI屏幕，84% NTSC 色域，鲜艳度比iPhone 5s 高17%，令色彩表现力更加丰富。
3、期望产品：米手机MIUI系统是当今中国手机市场上用户交互体验最好的系统之一，并且拥有优秀的软件团队，实时更新；相比其他手机品牌有较高的性价比；有自己独特的理念：为发烧而生，迎合了年青一代的需求。
4、附加产品：小米以小米手机为中心，推出一系列相关产品，小米耳机、保护套、移动电源、小米玩偶、小米主题软件等等。
这些产品与小米手机息息相关。
消费者在购买小米手机后可以得到全套的小米产品服务。
同时，小米良好的售后保障，包括安装（自带系统APPS），运送（送货上门），维修（一年免费），保证（一个月退换，质量合格保证），和信用等一系列服务也为消费者称道。
5、潜在产品：小米手机作为“性能怪兽”活跃在中国手机市场，在相同价格的手机中，具有高出同类手机的硬件配置。
产品组合：产品组合包括四个因素: 产品系列的宽度、长度、产品系列的深度和产品系列的关联性。
这四个因素的不同，构成了不同的产品组合。
折叠宽度指企业的产品线总数。
举例说明产品整体概念的五个层次举例说明产品整体概念的五个层次产品是市场经济中的核心要素之一，它以各种形式存在于我们的生活中。
然而，产品的概念并不仅仅指产品本身的形态和功能，它还包括了产品的整体概念。
产品整体概念是指对产品在市场中的认知和理解，它由五个层次组成，分别是核心产品、实际产品、期望产品、增强产品和潜在产品。
这五个层次相互衔接，共同构成了产品的完整概念。
接下来，我将通过举例来说明这五个层次。
第一层次是核心产品。
核心产品是指产品满足消费者基本需求的功能。
它是产品存在的最基本和最核心的层次。
以手机为例，手机的核心产品是通信功能，满足人们进行语音通话的需求。
无论是智能手机还是功能手机，其核心产品都是实现沟通的功能。
第二层次是实际产品。
实际产品是指核心产品的具体表现形式和特点。
它包括了产品的功能、性能、外观等方面。
继续以手机为例，实际产品包括手机的品牌、型号、操作系统、屏幕大小、摄像头像素等硬件和软件特性。
不同的实际产品在功能和性能上会存在差异，满足了消费者对手机具体要求的需求。
第三层次是期望产品。
期望产品是指消费者对产品的期望和期待。
它包括了消费者希望产品具备的附加价值、服务和体验。
以手机为例，消费者对期望产品可能包括更长的电池续航时间、更快的处理速度、更高的摄像质量等。
期望产品的满足程度影响了消费者对产品的满意程度和购买意愿。
第四层次是增强产品。
增强产品是指企业为了提升产品竞争力而为产品附加的额外价值和服务。
它包括了企业提供的售后服务、品牌形象、产品包装等方面。
以手机为例，增强产品可以包括厂商提供的质保服务、产品配件的赠送、手机外观设计的创新等，这些都为产品增加了附加价值，提升了产品的吸引力。
第五层次是潜在产品。
潜在产品是指企业根据市场需求和潜在机会而进行的创新和发展。
它包括了企业未来可能推出的新功能、新技术和新产品。
以手机为例，潜在产品可以包括全面屏、人工智能、5G技术等。
潜在产品的存在和发展对于企业来说具有重要的战略意义，它能够为企业开辟新的市场，保持竞争优势。
写出产品整体概念中包含的三个层次,并举例说明。
产品整体概念中包含的三个层次是：核心产品层、实际产品层和增强产品层。
首先，核心产品层是指顾客购买产品的真正动机或需求。
它代表了产品的基本功能和解决问题的能力。
核心产品层是产品提供给顾客的主要价值所在，它满足了顾客的基本需求。
举例来说，对于一家制造电视的公司来说，核心产品是提供一个视觉和听觉体验的媒体平台。
顾客购买电视的基本需求是可以观看电视节目，并且有较好的音效。
其次，实际产品层是指产品的物理特性和功能特点。
它是核心产品层的具体化和实现。
实际产品层包括了产品的外观、品牌、包装、质量等等。
实际产品层是核心产品在市场上的表现和外在体现。
以上述电视公司为例，实际产品层可以包括电视的屏幕尺寸、分辨率、型号、外观设计、品牌名称和包装。
最后，增强产品层是指通过附加服务和特点来提供额外的价值。
增强产品层主要通过增加产品的附加功能、特殊服务以及提供额外的保修或技术支持来满足顾客的期望。
增强产品层可以提高顾客对产品的满意度，并与竞争对手形成差异化。
在电视公司的例子中，增强产品层可以包括提供免费的电视墙安装服务、技术支持热线和延长的保修期。
参考内容：- Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15thed.). New York: Pearson.- Blythe, J., & Zimmerman, A. (2005). Business-to-business marketing management: a global perspective. London: Thomson. - Hollensen, S. (2015). Marketing management: A relationship approach (3rd ed.). Harlow: Pearson.产品整体概念的三个层次为核心产品层、实际产品层和增强产品层。
产品整体概念现代市场营销理论认为，产品整体概念包含核心产品、有形产品和附加产品三个层次。
核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要买的东西，因而在产品整体概念中也是最基本、最主要的部分。
消费者购买某种产品，并不是为了占有或获得产品本身，而是为了获得能满足某种需要的效用或利益。
有形产品是核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的形象。
如果有形产品是实体品，则它在市场上通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、品牌名称和包装等。
产品的基本效用必须通过某些具体的形式才得以实现。
市场营销者应首先着眼于顾客购买产品时所追求的利益，以求更完美地满足顾客需要，从这一点出发再去寻求利益得以实现的形式，进行产品设计。
附加产品是顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、质量保证、安装、售后服务等。
附加产品的概念来源于对市场需要的深入认识。
因为购买者的目的是为了满足某种需要，因而他们希望得到与满足该项需要有关的一切。
美国学者西奥多·莱维特曾经指出：“新的竞争不是发生在各个公司的工厂生产什么产品，而是发生在其产品能提供何种附加利益（如包装、服务、广告、顾客咨询、融资、送货、仓储及具有其他价值的形式）”（1）核心产品。
即是为顾客提供的产品的基本效用或利益。
通过降低温度是细菌难以生存从而保持食物新鲜、保护食物的安全使其不变质（2）形式产品。
即是指核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式。
产品的基本效用必须通过特定形式才能实现。
这款冰箱采用多风路立体制冷，无霜设计，冰箱内部气流畅通，制冷更加均匀。
同时，它还采用巴西恩布拉科变频压缩机，能够根据冰箱内部的实际温度和设定的温度选择最佳的运行速度，既节能又能降低噪音，同时也能更好的保鲜。
时尚新外观，节能更经济时尚新外观。
面板采用KHL仿不锈钢VCM，不含重金属，环保无污染，时尚经典、有质感；采用四面包边的钢化玻璃搁物架。
产品整体概念名词解释
产品整体概念是指商业市场上将产品生产、促销、销售、发货、付款等组成全部活动连接起来，形成完整体系以实现目标的过程。
这个概念包括商品设计、制造、销售、配送、付款、售后等各个环节以及这些环节之间的联系以及跨越部门进行有效沟通。
产品整体概念是每一个企业和组织必不可少的一个重要概念。
它要求企业在确定、设计产品的每个环节的同时，还要努力实现整体平衡，协调各个环节统一完整的运营，以实现营销目标。
产品整体概念超越了传统的企业营销概念。
它要求企业从市场开发、营销、制造、促销、销售、发货、付款到服务等各个环节实施统一策略，各个环节的表现必须持续优秀，以此来提升公司的竞争力。
此外，产品整体概念还要求企业不断监测产品的销售数据和市场动态，及时调整产品的策略，从而实现持续高效的产品发展。
企业要认真分析产品的整体属性，总结出企业自身最大优势，才能在市场竞争中取得胜利。
综上所述，产品整体概念包括整个从市场开发、营销、制造、促销、销售、发货、付款、售后到监测各个环节的市场活动，建立每个环节的衔接和流动机制，以实现统一目标的全流程管理和有效策略实施。
因此，它对企业发展至关重要。
商品整体概念的五个层次
一、核心产品
核心产品是商品整体概念的基础层次，它代表了消费者购买商品所追求的基本利益。
核心产品是商品的核心功能或核心价值，是消费者购买该商品所期望获得的主要满足。
例如，购买一台电脑，消费者期望的核心产品是电脑的运算能力和存储能力。
二、形式产品
形式产品是核心产品的外在表现形式，它代表了商品的外在特征，包括形状、尺寸、颜色、质量、包装等方面。
形式产品是消费者购买商品时所能够直观感知到的部分，因此对于商品的竞争力至关重要。
例如，对于同一品牌的手机，不同的款式、颜色、尺寸等都会影响消费者的购买决策。
三、期望产品
期望产品是指消费者购买商品时所期望获得的附加价值和服务，如售后服务、维修等。
期望产品是消费者购买商品时考虑的重要因素之一，也是品牌形象和竞争力的重要体现。
例如，对于购买豪华轿车的消费者，他们期望获得高品质的售后服务和维修保养服务。
四、延伸产品
延伸产品是指消费者购买商品时所获得的附加利益，如赠品、优惠券等。
延伸产品是商家为了吸引消费者而提供的一种附加利益，也是品牌形象和竞争力的重要体现。
例如，购买某品牌的手机，消费者可能会获得赠品或优惠券等附加利益。
五、潜在产品
潜在产品是指商品在未来可能开发出的新功能或新价值，是品牌未来发展的重要方向。
潜在产品是商家为了满足消费者未来需求而进行的技术研发和创新，也是品牌形象和竞争力的重要体现。
例如，智能家居的发展趋势使得传统的家电产品如冰箱、洗衣机等都可能开发出新的功能和价值。
以上是商品整体概念的五个层次的信息。
举例说明产品整体概念的五个层次举例说明产品整体概念的五个层次引言：在产品设计和营销中，了解产品整体概念是至关重要的。
产品整体概念是指对产品的综合理解，包括产品的功能、形态、品质、品牌以及与用户的情感连接等方面。
在本文中，我将从不同的角度探讨产品整体概念的五个层次，并提供具体的实例来加深理解。
第一层次：功能层次产品的功能层次是指产品提供的基本功能和特性。
在这个层次上，产品主要满足用户的基本需求和目标。
以智能手机为例，其基本功能包括通话、短信、上网等，这些功能是用户购买智能手机的主要原因。
第二层次：形态层次形态层次指的是产品的外观和造型特征。
产品的形态对于用户来说也是很重要的，因为外观可以传递产品的风格和品味。
举个例子，苹果的产品在形态层次上非常出色，它们的简约设计和精致外观成为吸引用户的重要因素。
第三层次：品质层次品质层次涵盖了产品的性能、可靠性和耐久性等方面。
产品的品质对于用户来说是决定性的因素之一。
汽车制造商会追求车辆的安全性能、动力性能和舒适性，这些品质会影响用户对产品的认可和选择。
第四层次：品牌层次品牌层次是指产品所代表的品牌形象和价值观。
品牌是公司和产品的重要资产，良好的品牌形象能够带给消费者更多的信任和认同感。
可口可乐作为全球知名品牌，其产品成为了代表青春、快乐和友谊的象征。
第五层次：情感连接层次情感连接层次是指产品与用户之间的情感纽带以及产品给用户带来的心理满足。
在这个层次上，产品不仅仅是满足功能需求，还能够激发用户的情感共鸣和认同感。
乐高玩具通过创意和互动性，唤起了人们对童年的美好回忆，这种情感连接让乐高成为了许多人的心头好。
总结与回顾：在本文中，我以举例的方式探讨了产品整体概念的五个层次，包括功能层次、形态层次、品质层次、品牌层次以及情感连接层次。
这些层次从不同的角度透视了产品的全貌，帮助人们更全面、深刻和灵活地理解产品。
在产品设计和营销中，我们需要综合考虑这些层次，在提供基本功能的注重外观设计、品质保证、品牌建设以及情感共鸣，以实现产品的成功与用户的满意。
简述产品整体概念的内容随着科技的发展，人们的生活水平越来越高，他们更加关注质量和服务，希望以有效的成本购买更高品质的产品。
产品整体概念是指产品在在结构、性能、外观、使用场所等方面的综合协调。
它从产品的定义、优势、技术特点、市场定位、服务体系和客户群等方面描述产品，并综合结合这些特点，对产品进行整体性的定义和描述，以便市场营销和品牌推广。
首先，产品整体概念要捕捉产品的实质，全面把握产品的结构、性能、外观、使用场所等各方面的信息，使客户对产品有更全面的了解，并能更好地判断其是否适合自己的需求。
除此之外，还要着力分析产品的市场定位，对客户群进行分类，并在此基础上为每个客户群提供合适的具体服务，从而满足客户所需求的不同类型产品。
其次，产品整体概念还要提议，把握市场机遇和挖掘更大的价值，从而改善整个产品的结构。
产品的每个部分都要经过计算和分析，以满足客户的需求和期望，通过改善整体结构来提高产品的性能。
同时，要面对市场发展趋势，在产品设计、生产和推广中及时采取措施，以把握更多的机遇，改善企业的竞争力。
最后，产品整体概念还应涉及如何建立企业品牌，实施技术创新，探索更广阔的市场空间。
品牌的建立是提供企业产品的服务，以及应对全球竞争的重要手段，可以增加企业在市场的知名度，提高企业的可信度，拓宽企业的发展空间。
此外，技术创新意味着今后企业生产出来的产品性能更好、功能更全面，而且更安全、更环保，同时能满足客户更多的需求。
另外，还有对更大市场和更多客户的探索，旨在扩大企业的发展空间，使企业有更大的可能性发展和提高效益。
总之，产品整体概念是指针对具体的市场需求，在产品的定义、优势、技术特点、市场定位、服务体系和客户群等方面提出的综合性概念，旨在把握市场机遇，实现产品优势，优化产品结构，深化产品服务，拓展企业市场空间，并完成品牌策划等，使产品更好地服务客户，并在市场中获得更好的发展。
产品的整体概念包括核心产品、有形产品和附加产品，但是产品的生命在于满足消费者的需求，只有消费者需求的产品才是有生命力的产品。
“我们生活在一个对产品或服务的认识同以前相当不同的时代。
从很大程度上说，重要的不是基本的核心产品，而是我们围绕核心产品的整个满意度的组合。
”西奥多·莱维特如是说。
产品即是提供满足消费者需要的服务体验。
现代消费者的真正需求发生了根本的变化，建立在有形产品之上的超值服务成为产品生命不可或缺的重要部分。
产品有度，服务无限。
在一些特殊行业里，服务就是一种产品，产品即服务。
人们的需求层次在不断变化和提升，基于马斯洛需求层次理论的研究，人们的普遍需求是随着社会的不断进步而呈“金字塔”式发展。
现代的消费者已远远不再局限于产品物质层次的需求。
需求无极限，服务无极限。
西奥多认为“新的竞争不是发生在各个公司的工厂生产什么产品，而是发生在其产品能提供何种附加利益。
”而这种附加利益的核心就是赢得消费者芳心的服务，产品的诞生就意味着服务的开始。
我们不但是出售产品，亦是经营我们的至诚至坚的服务。
产品为王的时代即将结束，服务制胜正在趋向市场发展的前端。
一旦产品最终形成，产品价值的本身就达到了极限。
而伴随产品开始的服务便承载巨大的无形的价值。
产品是消费者需要的果核，服务同样也是消费者需要的果肉。
享受产品价值的同时，更要体验服务的价值，这已经成为消费者购买产品的普遍意识。
对于现代的顾客而言，精神价值的享受已经冲破物欲的原始壁垒。
所以，基于产品之服务的提升已被置于服务营销的天平之上，服务再次体现了产品营销的真正的外延价值。
我们出售的不单单是产品，还有充满情感体验的服务。
出售产品，还要出售产品的包装和设计、服务的质量和形式、价值的体验和享受，发挥服务营销整合的威力。
核心服务（Core Service）、便利服务（Fscilitating Service）、辅助服务（Supporting Service）和体验服务（Experience Service）都是为消费者体验增值的基本内容，这些还不够，因为消费者需要体验的服务更多。
名词解释产品的整体概念产品是指由某种物质或服务所组成的实体或虚拟实体，用于满足人们的需求和欲望。
产品不仅仅是一个简单的物品或服务，它还具备特定的属性、功能和效益，能够赋予消费者某种价值。
产品可以是实物，如电子设备、食品、衣物等，也可以是服务，例如旅游、医疗、金融等。
此外，随着科技的不断进步，虚拟产品也越来越受到人们的关注和使用，比如软件、应用程序、在线学习等。
产品的整体概念包括多个要素，其中之一是产品的属性。
产品的属性指的是产品具备的特征和性质，包括大小、颜色、款式、材质、功能等。
属性可以直接或间接地为消费者提供实用的、心理的或情感的价值。
例如，一部智能手机的属性可能包括大屏幕、高像素、多项功能等，这些属性能够满足消费者对于高质量、便利性和多样性的需求。
另一个要素是产品的功能。
功能是指产品所能够完成的任务或满足的需求。
不同类型的产品具备不同的功能，这些功能直接关系到产品的使用价值。
例如，一款电视机的功能可能包括收看电视节目、播放视频、连接互联网等。
产品的功能是消费者购买产品的核心动机之一。
消费者更倾向于购买那些具备更多功能、更好性能的产品。
除了属性和功能，产品的效益也是产品整体概念中的关键要素之一。
产品的效益是指产品带给消费者的实际或潜在的益处和价值，即消费者从产品中所获得的好处。
例如，一辆汽车的效益可能包括便利出行、提升生活质量、展示身份地位等。
消费者购买产品的目的是为了获得它所能带来的效益。
最后一个要素是产品的价值。
产品的价值即产品在消费者心目中所具备的重要性和意义。
不同消费者对于产品的价值评判标准可能不同，这取决于其需求、欲望和个人喜好等。
例如，一位摄影爱好者对于一支高质量的相机会赋予更高的价值，因为它能够满足其拍摄照片的需求和追求艺术的欲望。
产品的价值是消费者决策购买与否的重要因素之一。
综上所述，产品的整体概念包括了属性、功能、效益和价值等要素。
这些要素相互联系、相互作用，共同构成了产品的特点和内涵。
产品整体概念的三个层次
产品整体概念的3个层次：核心产品、有形产品和附加产品。
1、核心产品
这是产品最基本的层次，是满足顾客需要的核心内容，即顾客要购买的实质性的东西。
例如，食品的核心的满足充饥和营养的需要；化妆品的核心是满足护肤和美容的需要等。
2、有形产品
这是整体产品的第二个层次。
企业的设计和生产人员将核心产品转变为有形物品，心便供给顾客，在这个层次上的产品就是有形产品，即满足顾客需要的各种具体产品形式，一般应具有以下5个方面的内容：质量、特色、款式、品牌、包装。
如果有形产品是某种服务，也应具有类似特征。
3、附加产品
这是整体产品的第三个层次，指顾客在购买产品时所得到的附加服务或利益，如提供信贷、免费送货、安装、保养、退换、售后服务等。
现代市场竞争不仅在于生产和销售什么产品，而且还在于提供什么样的附加服务和利益。
过去的市场竞争主要是产品本身的竞争，现在还要加上服务的竞争。
