简述构成产品整体概念的三个主要层次

产品整体概念的五个层次1. 产品的基本属性在产品的整体概念中，首先需要明确产品的基本属性。

基本属性包括产品的功能、性能、质量、外观等方面。

这些属性是产品的基础，决定了产品的基本能力和品质。

一个优秀的产品基本属性应该满足用户的需求，并且具备高性能、良好的质量和吸引人的外观。

1.1 功能产品的功能指的是产品所能提供的特定功能或服务。

产品的功能应该与用户需求及市场需求相匹配，并且具备良好的实用性和易用性。

功能包括产品的主要功能和辅助功能，以满足用户的不同需求。

1.2 性能产品的性能指的是产品在使用过程中所能表现出的技术指标。

性能的好坏直接影响产品的使用效果和用户体验。

产品的性能包括速度、精度、稳定性、可靠性等方面，需要根据用户需求进行具体的设计和优化。

1.3 质量产品的质量是指产品在设计、生产、使用等各个环节上的标准和要求。

优质的产品应该具备良好的制造工艺、高品质的原材料、合理的结构设计等，以确保产品的可靠性和稳定性，同时提高用户的满意度。

1.4 外观产品的外观是指产品的外部形象和设计风格。

一个吸引人的外观设计能够吸引用户的注意力，提高产品的知名度和美誉度。

外观包括产品的外形、色彩、材质等方面，需要与产品的功能和定位相协调。

2. 产品的用户体验除了基本属性之外，产品的整体概念还包括用户体验。

用户体验是指用户在使用产品过程中所获得的感受和体验。

一个好的用户体验可以提高用户的满意度和忠诚度，增强产品的竞争力。

2.1 便捷性产品的便捷性指的是用户使用产品的方便程度。

产品应该提供简单、直观的操作界面和操作流程，减少用户的学习成本和使用难度。

便捷性还包括产品的启动速度、响应速度等方面。

2.2 可用性产品的可用性是指产品在实际使用中能否满足用户的需求。

产品应该具备良好的系统稳定性和数据可靠性，以确保用户能够顺利地完成各项操作。

可用性还包括产品的易维护性和易升级性。

2.3 个性化个性化是指产品能否根据用户的需求和偏好进行定制化和个性化设置。

简述客运产品整体概念及其意义
客运产品整体概念包括核心产品、形式产品和附加产品三个层次。

1.核心产品：这是客运产品的核心内容，即满足顾客需要的位移，安全、准确、迅速、文
明地实现从始发地到目的地的转移。

这是顾客所需购买的实质性的东西，也是实质性产品。

2.形式产品：运输行业通常由位移载体的外在特性如运行设备的类型和型号、线路、运送
过程服务质量、航班车次及坐席级别等，将位移核心产品转变为可以感知的形式产品，以便于顾客判断和评估所提供的效用和利益程度。

3.附加产品：这是顾客在购买位于产品时所得到的附加服务和利益，如售前服务、售后服
务、提供运送信息服务以及各种延伸服务。

客运产品整体概念的意义在于：从狭义上理解，它是指具有某种特定物质形状和用途的物品，是看得见、摸得着的东西；而从广义上理解，它是人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和，既包括具有物质形态的产品实体，又包括非物质形态的利益。

这种整体概念有助于企业更好地了解和满足客户需求，提升竞争力。

市场营销考题一一、单项选择1、中国电信规定每日21:00-24:00拨打国长途按半价收费。

这种定价策略属于（B）A成本加成策略 B差别定价策略 C心理定价策略 D组合定价策略2、假定某品牌微波炉单价由800元降至600元，销量由1万台增至1.5万台，则说明该产品的需求价格弹性为（D ）A无弹性 B缺乏弹性 C 富有弹性 D单元弹性3、企业产品订价的最终目的是( B )A获得最大利润B使顾客满意 C价格具有竞争力 D符合政策要求4、在市场竞争条件下卖主和买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者，这种竞争情况叫做（C）A垄断竞争 B寡头竞争 C完全竞争 D完全垄断5、企业把创新产品的价格定得较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率，这种定价策略叫做（B ）A撇脂定价B渗透定价 C目标定价 D加成定价.6、中国服装设计师艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于( A )A声望定价 B基点定价 C招徕定价 D需求导向定价7、在完全竞争情况下，企业只能采取( B )订价法。

A成本加成B随行就市 C拍卖 D边际成本8、饮用水厂向广大消费者免费赠送饮水机以扩大桶装饮用水的销售量是实施( )策略。

A招徕订价 B俘虏产品订价C捆绑式销售 D选择产品订价9、按照顾客一次购买总量或订购量而给予折扣的方法是（C）A现金折扣 B累计折扣 C非累计折扣 D 数量折扣10、企业选定一些中心城市统一定价，再按最近城市距顾客距离收取运费为（C）A统一交货定价 B分区定价 C基点定价 D部分运费免收定价82、企业将产品通过自己设置的商店卖给消费者，通常称此营销行为是（C ）A批发销售 B间接销售C直接销售 D寄售83、协助买卖成交、推销产品，但对所经营产品没有所有权的中间商有（B ）A批发商B运输公司C制造商代表 D零售商84、生产者——批发商——零售商——消费者称为（B ）A一阶渠道B二阶渠道 C三阶渠道 D四阶渠道85、确定各层次配置同类型中间商数目属于（C ）渠道决策A直接渠道与间接 B长渠道与短 C宽渠道与窄 D单渠道与多86、企业在纵向上配置不同类型中间商层次数属于（B ）渠道决策A直接渠道与间接B长渠道与短 C宽渠道与窄 D单渠道与多87、某企业的主要产品是香皂和洗衣粉。

《市场营销学》简答题（复习资料）1、简述社会市场营销观念与市场营销观念的联系和区别。

答：社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。

市场营销观念忽视了消费者需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含着冲突的现实，而社会市场营销观念要求市场营销者在制定营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会长远利益。

2、简述市场营销的功能。

答：市场营销的功能分为四类：交换功能、物流功能、便利功能、示向功能。

3、简述企业基本的市场经营观。

答：基本的市场经营观是（1）生产观念、（2）产品观念、（3）推销观念、（4）市场营销观念、（5）社会营销观念。

4、简述推销观念与市场营销观念的区别答：推销观念注重卖方需要，市场营销观念则注重买方需要；推销观念是以卖主需要为出发点，考虑如何把产品变成现金，而市场营销观念则考虑如何通过制造、传送产品以及与最终消费产品有关的所有事物，来满足顾客的需要；推销目的是为了扩大销售，取得利润，而市场营销的目的是为了满足目标顾客的需要，实现企业的利益。

5、简述消费者市场的购买行为特点。

答：消费者市场的购买行为特点是（1）消费者市场的购买具有多样性；（2）从交易的规模和方式看，消费者市场的购买人数多，市场分散，交易次数频繁，但每次交易数量不大；（3）消费者的购买具有较大程度的可诱导性，受企业产品及广告宣传影响较大。

6、简述产业市场的特点。

答：产业市场的特点是（1）购买者数量少；（2）购买量大；（3）用户地理位置集中；（4）派生需求。

7、简述企业定价的主要目标。

答：企业定价目标主要有以下几种：（1）追求盈利最大化；（2）短期利润最大化；（3）实现预期的投资回报率；（4）提高市场占有率；（5）实现销售增长率；（6）适应价格竞争；（7）保持营业；（8）稳定价格，维护企业形象。

8、简述企业可供选择的三类市场机会和增长策略。

答：企业可供选择的三类市场机会和增长策略是（1）密集性市场机会——密集性增长；（2）一体化市场机会——一体化增长；（3）多样化市场机会——多样化增长。

产品整体概念层次1、核心产品：通讯功能，自主开发：米聊2、形式产品：商标：小米的LOGO是一个“MI”形，是Mobile Internet的缩写，小米手机是小米公司（全称北京小米科技有限责任公司）研发的高性能发烧级智能手机，坚持“为发烧而生”的设计理念。

品质：小米4采用5英寸1080P屏，搭载四核处理器，3GB内存，3080mAh锂离子电池，拥有800万、1300万前后置摄像头。

小米4共有16G与64G两个版本。

此次小米4手机采用不锈钢金属边框，极大提升了手机质感和使用品质。

特色：小米手机将权限最大可能的交给用户——root权限（系统最高级别的权限），而且内置了LBE的授权管理，使用户可以尽情使用而不必担心权限系统被恶意修改，也是小米又一项为发烧友而设计。

小米手机4采用了5英寸1080p分辨率高色彩饱和度夏普/JDI屏幕，84% NTSC 色域，鲜艳度比iPhone 5s 高17%，令色彩表现力更加丰富。

3、期望产品：米手机MIUI系统是当今中国手机市场上用户交互体验最好的系统之一，并且拥有优秀的软件团队，实时更新；相比其他手机品牌有较高的性价比；有自己独特的理念：为发烧而生，迎合了年青一代的需求。

4、附加产品：小米以小米手机为中心，推出一系列相关产品，小米耳机、保护套、移动电源、小米玩偶、小米主题软件等等。

这些产品与小米手机息息相关。

消费者在购买小米手机后可以得到全套的小米产品服务。

同时，小米良好的售后保障，包括安装（自带系统APPS），运送（送货上门），维修（一年免费），保证（一个月退换，质量合格保证），和信用等一系列服务也为消费者称道。

5、潜在产品：小米手机作为“性能怪兽”活跃在中国手机市场，在相同价格的手机中，具有高出同类手机的硬件配置。

产品组合：产品组合包括四个因素: 产品系列的宽度、长度、产品系列的深度和产品系列的关联性。

这四个因素的不同，构成了不同的产品组合。

折叠宽度指企业的产品线总数。

第一章1.什么是市场营销？为什么说市场营销是企业的核心职能？市场营销是创造、传播、传递和交换对顾客、客户、合作者和整个社会有值的市场供应物的一种活动、制度和过程。

市场营销是企业的核心职能是因为:①企业必须以顾客的存在为前提,没有顾客就没有企业。

②顾客決定企业的本质。

这主要表现在顾客决定了企业产品和服务的方向,从而决定了企业的前途和命运③企业的生声、财务、人事职能,只有在实现市场营销职能的情况下,才是有意义的。

第三章2.总体战略，经营战略与职能战略之间是什么关系？总体战略又称公司战略，是企业最高层的战略。

经营战略又称经营单位战略、竞争战略。

职能战略又称职能层战略，是企业各个职能部门的战略。

三者共同构成企业战略的层次结构，相互作用相互影响，它们试管一个企业发展的大局，也是营销管理的依据。

3.怎样理解营销管理与其他职能战略之间的关系？没有顾客，企业也就失去了存在的价值。

因此，无论生产管理、研发管理还是财务管理、人力资源管理，都应服从于市场营销管理，成为市场营销管理的支持性职能，并且一道规划和落实相应的的职能战略。

同时，每一职能战略又要服从所在战略经营单位的经营战略以及为整个企业制定的总体战略。

4.如何界定企业使命？1）顾客的需求，即企业要满足顾客什么方面的需求2）目标市场，即企业服务的对象是谁3）满足顾客需求的方式，即企业以什么样的方式满足顾客的需求。

5.一个多种经营的企业可以区分战略业务单位？区分不同的战略经营单位主要依据是，其各项业务之间有无共同的经营主线。

在实践中需要注意以下两个方面:(1)以需求、顾客为导向而不是产品、技术导向。

(2)切实可行，不要包罗大广，否则将失去共同的经营主线。

6.怎样规划投资组合战略？规划企业的投资组合战略应根据企业各经营单位所处的环境，行情进行不同投资组合战略分析，有以下两种模式广为应用:(1)“市场成长率/市场占有率”矩阵。

通过该矩阵方法，结合行业、企业的具体情况，划分市场成长率和占有率的相对高低，进而决定规划投资组合。

一、名词1.整体产品概念：指提供给市场的能够满足人们需要的实体或服务。

2.核心产品：指向顾客提供的产品的基本效用或利益，是构成产品最本质的核心部分。

3.形式产品：指核心产品借以实现的形式或目标市场对某种需求的特定满足形式。

4.附加产品：指顾客购买产品时所能得到的附加服务和附加利益的总和。

5.产品组合：一个企业生产经营的所有产品在品种、规格上的构成称为产品组合。

6.产品组合广度：指企业经营的产品线的多少。

7.产品组合长度：指一个企业的产品组合中所包含的产品项目的总数。

8.产品组合深度：指一个企业经营产品大类中每种产品有多少花色、品种、规格。

9.产品组合关联度：指各产品线在最终用途、生产技术、分销渠道等方面的密切相关的程度。

10."产品线延伸策略：指部分或全部改变公司原有产品的市场地位。

11."产品生命周期：指产品从完成试制、投放市场开始，直到最后被淘汰退出市场为止的全部过程所经历的时间。

12."品牌：指用来识别卖主的货物或劳务的某一名称、名词、图案或其组合。

13."商标：品牌如果经工商有关部门注册，便具有法律效力，成为受法律保护的品牌，这就是商标。

14."包装：泛指装盛产品的容器和包装物。

15."首要包装：指从产品出厂至使用终结，一直与产品紧密结合。

16."次要包装：指便于陈列、携带和使用的产品外部包扎物件。

17."外包装：指为了适应储存搬运所需的包装。

18."全新产品：指使用新原理、新技术、新材料制造的前所未有的产品。

19."换代新产品：指适合新用途、满足新需要，在原有产品的基础上采用新技术而制造出来的新产品。

20."改进新产品：不是由于科学技术的进步而导致产品的重大革新，只是对现有产品的品质、性能、款式等作一定的改进。

21."仿制新产品：指市场上已有的产品，本企业模仿而生产，也是企业的新产品。

《市场营销学》练习测试题库答案（奥鹏版）2008-04-12一、名词解释1、市场营销：是以顾客需求为中心，通过市场调研和定位，综合性地实施产品策划、价格策略、分销渠道策略和促销策略，以实现企业目标的整体性活动，往往简称营销。

2、市场营销观念：是企业开展市场营销活动的指导思想,也叫市场营销哲学。

3、社会营销观念：是在市场观念的基础上发展的，强调满足市场需求必须符合社会整体利益的一种观念，是对市场观念的一种修正。

4、市场营销组合：是指企业综合运用可以控制的营销手段即4P，对它们实行最优化组合，以实现企业的营销目标。

5、大市场营销：是企业为了成功地进入特定市场，并在那里从事营销活动，在策略必须协调地运用经济的、心理的、政治的和公关的手段，以争取外国或当地有关方面的合作和支持。

6、消费者需求：是指消费者表现出对商品或劳务的一种消费或购买上的欲望，是具有货币支付能力的需要。

7、需求层次论：美国心理学家马斯洛把人的需求分为五个层次，从低级到高级依次是生理需求、安全需求、社交需求、自尊需求和自我实现需求，认为这五个层次的需求是不断发展的。

8、市场营销环境：是指影响企业市场营销活动的各种内部和外部因素的总和。

9、多角化战略：也称多元化或多样化发展战略，是企业尽量增加赢得种类和品种，实行跨行业营销，以充分利用企业资源和特长，推动企业发展的战略。

10、市场细分：是企业根据顾客需求的差异性，将一个总体市场划分为若干个子市场的过程。

11、目标市场：是企业在市场细分的基础上选择的，打算进入从事营销活动的那一部分市场。

12、市场定位：是企业在市场细分的基础上，确定本企业在该目标市场以何种形象和地位开展营销活动。

13、产品整体概念：市场营销学认为，一个完整的产品应该包括三个层次，即：核心层、形体层和延伸层。

在核心产品的基础上加上产品形体，就构成正规产品，在正规产品的基础上加上延伸产品，就是整体产品。

14、产品组合：就是企业经营全部产品的有机结合方式。

产品整体概念及其三个层次在生活中，我们经常接触各种各样的产品，无论是日常生活用品，还是科技产品，甚至是服务类产品。

而产品的整体概念是指产品的全部属性和特点。

在这篇文章中，我将从简述产品整体概念及其三个层次出发，逐步深入地探讨产品的深度和广度。

我将以从简到繁的方式，带领你深入了解产品整体概念及其三个层次。

一、简述产品整体概念产品的整体概念是指产品的综合属性，包括产品的外观、功能、性能、服务、品牌、包装等方方面面。

它是消费者对产品整体价值的综合评价，也是产品的核心竞争力所在。

一个产品的整体概念可以决定着消费者的决策和品牌忠诚度。

一个好的产品整体概念对于企业来说至关重要。

二、产品整体概念的三个层次1. 核心产品层核心产品层是指产品的基本功能和用途。

它是产品最基本的属性，是产品的灵魂所在。

消费者产品的初衷往往就是为了满足某种需求或解决某种问题。

手机的核心产品层是通讯和娱乐功能，衣服的核心产品层是保暖和美观等。

在这一层次上，企业需要不断地满足消费者的基本需求，做好产品的基本功能和用途。

2. 期望产品层期望产品层是指产品的外延功能和特色。

它是产品的外在表达和承诺，是产品的价值所在。

消费者产品时，除了满足基本需求外，还会对产品的外在表现和特色有所期待。

手机的期望产品层可能是外观设计、系统流畅度、摄像头画质等，衣服的期望产品层可能是品牌形象、材质质感等。

在这一层次上，企业需要不断地创新和提升产品的外在表现，以满足消费者的期望和需求。

3. 增强产品层增强产品层是指产品的附加服务和体验。

它是产品的附加值和差异化竞争点。

消费者产品后，除了产品本身外，还希望得到一定的服务和体验。

手机的增强产品层可能是售后服务、配件搭配等，衣服的增强产品层可能是定制服务、柔软舒适的穿着体验等。

在这一层次上，企业需要不断地提升产品的附加值和差异化竞争点，以赢得消费者的满意和忠诚度。

三、个人观点和理解从上面的分析可以看出，产品的整体概念包括了产品的核心功能、外延特色和附加服务。

产品整体概念‎的五个层次一、整体产品与核‎心产品概念的‎基本理论知识‎产品整体概念‎是现代市场营‎销学的一个重‎要理论，它具有宽广的‎外延和深刻而‎丰富的内涵。

以往，学术界用三个‎层次（核心产品、形式产品、延伸产品）来表述产品整‎体概念。

近年来，运用更多的是‎p h ilip‎.kotler‎等学者的五层‎次理论。

产品整体概念‎的五个层次分‎别是核心产品‎、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品。

1.核心产品是指‎向顾客提供的‎产品的基本效‎用和利益。

从根本上讲，每个产品实质‎上都是为解决‎问题而提供的‎服务。

例如，消费者购买口‎红的目的不是‎为了得到某种‎颜色某种形状‎的实体，而是为了通过‎使用口红提高‎自身的形象和‎气质。

2.形式产品是指‎核心产品借以‎实现的形式或‎目标市场对需‎求的特定满足‎形式。

形式产品一般‎有五个特征构‎成，即品质、式样、特征、商标及包装。

核心产品必须‎通过形式产品‎才能实现。

3.期望产品是指‎购买者在购买‎产品时期望得‎到的与产品密‎切相关的一整‎套属性和条件‎。

旅馆的客人期‎望得到清洁的‎床位、洗浴香波、浴巾、电视等服务。

4.延伸产品是指‎顾客购买形式‎产品和期望产‎品时，附带获得的各‎种利益的总和‎，包括说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。

5.潜在产品是指‎现有产品包括‎所有附加产品‎在内的，可能发展成为‎未来最终产品‎的潜在状态的‎产品。

潜在产品指出‎了现有产品可‎能的演变趋势‎和前景。

如彩色电视机‎可发展为录放‎映机、电脑终端机等‎等。

产品整体概念‎的五个层次，十分清晰地体‎现了以顾客为‎中心的现代营‎销理念。

这一概念的内‎涵和外延皆以‎消费者的需求‎为标准。

二、产品整体概念‎的界定及整体‎产品和核心产‎品的定位核心产品。

核心产品是指‎企业向顾客提‎供的产品的基‎本效用和利益‎。

对零售客户而‎言，核心产品主要‎体现在通过产‎品的经营所实‎现的目的和利‎益，尤指经济目的‎和经济利益，例如，通过经营本身‎获得一定的利‎润，或者通过经营‎带动其它产品‎的销售从而获‎利。

《市场营销》考纲、试题、答案一、考试说明《市场营销》是目前高职高专院校工商管理类专业的核心课程，也是众多专业的选修课，本书比较系统地阐述了现代营销的基本理论与方法，总共分为导论、营销战略与营销管理过程、市场营销环境分析、产品策略、价格策略等十二个章节的内容。

本课程闭卷考试，满分100分，考试时间90分钟。

考试试题题型及答题技巧如下：一、单项选择题(每题1分，共10)二、多项选择题（每题2分，共10分）三、名词解释题（每题4分，共20分）答题技巧：对涉及到的基本概念能够用简练的语言表述清楚，切记显得累赘。

四、简单题（每题10分，共40分）答题技巧：相关知识点要回答全面，因为都可能是采分点，涉及的基本概念要表述清楚，要点清晰，简明扼要，进行必要解释，切忌长篇大论。

五、案例分析题(共20分)答题技巧：根据案例内容，列出相关知识点并详加阐述，要点全面、明确、清晰、一目了然，论述详细有条理，重点突出，充分，体现独立思考。

二、复习重点内容第一章导论1，市场营销的相关核心概念：市场、需求、欲望等2，市场营销观念的演进第二章营销战略与营销管理过程1、营销战略规划的含义2、营销战略规划的类型第三章市场营销环境分析1、市场营销宏观环境的构成因素2、市场营销微观环境的构成因素3、市场环境机会的分析和利用第四章购买者行为分析1、消费者市场的特点2、组织购买行为分析第五章市场调研与预测1、市场调研的含义2、市场调研的途径、程序和方法3、市场预测的含义第六章市场细分与目标市场选择1、市场细分的含义2、市场细分的作用3、目标市场的概念和选择第七章产品策略1、产品的概念2、产品生命周期的理解3、新产品的概念和开发策略第八章价格策略1、价格的定义和形成机制2、定价方法3、定价策略的类型第九章分销渠道策略1、分销渠道的含义2、中间商的特点和作用第十章促销策略1、人员推销的含义和优势2、营销推广的含义和方式2、公共关系决策过程第十一章企业营销的实施与控制1、营销计划的含义和实施2、企业营销控制的内容和方法第十二章市场营销的发展（简单了解）三、重点习题（一）单项选择题1．无差异目标市场战略主要适用的情况是（）A．企业实力较弱B．市场同质性C．市场竞争者多D．消费需求复杂2．企业进行市场定位的核心内容是（）A．不断降低产品的成本B．设计和塑造产品特色或个性C．明确竞争对手和竞争目标D．弄清消费者的需求差异3．人们购买洗衣机所获得的核心产品是（）A．洗衣机本身B．清洁衣物的效用或利益C．终身保修D．优质品牌4．某企业有5条产品线，它们的产品项目数分别是4、7、6、5、2，那么该企业的产品组合的宽度和长度分别为（）A．5，7B．11，13C．5，11D．5，245．产品生命周期指的是（）A．产品使用寿命B．产品物理寿命C．产品合理寿命D．产品市场寿命6．电视机从黑白电视机发展到彩色电视机，这属于（）A．全新产品B．改进产品C．换代产品D．仿制产品7．企业定价时价格最高界限的决定因素是（）A．竞争B．固定成本C．需求D．总成本8．北京奥运会某场比赛的门票以座位所在区位不同，价格分别为880元，680元，480元，280元，180元不等。

简述运输产品整体概念
运输产品整体概念包括核心产品、形式产品和附加产品三个部分。

1. 核心产品：指满足顾客需要的运输服务，具体包括从起点到终点的位移。

2. 形式产品：指核心产品借以实现的形式，包括运输方式、运输载体、运送过程服务质量等。

3. 附加产品：指顾客在购买运输产品时所得到的附加服务和利益，包括售前服务、售后服务、提供运送信息服务等。

总之，运输产品整体概念涵盖了核心产品、形式产品和附加产品三个部分，旨在全面满足顾客在运输方面的需求。