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EAP员工帮助计划建立与应用一、本文概述1、EAP的定义和目的EAP，全称为员工帮助计划（Employee Assistance Program），是一种由企业提供的人力资源管理策略。
它旨在通过提供一系列的心理咨询、健康管理和职业发展等方面的支持，帮助员工解决个人和职业方面的问题，提高员工的工作效率和幸福感。
EAP的目标是建立一个积极健康的工作环境，使员工能够更好地发挥自己的潜力，同时提高企业的整体绩效和竞争力。
2、EAP的历史与发展EAP员工帮助计划起源于美国，早在19世纪70年代，美国企业就开始关注员工的心理健康，开始了EAP的探索。
到了20世纪初，EAP 已经得到了普遍认可，并逐渐发展成为一项重要的企业人力资源管理工具。
随着时间的推移，EAP逐渐扩展到多个领域，如家庭咨询、法律服务、健康管理等多个方面。
随着全球化进程的加速，EAP员工帮助计划逐渐传播到世界各地。
在中国，EAP的发展相对较晚，但已经逐渐得到了广泛关注和认可。
近年来，随着企业对于员工心理健康的重视程度逐渐提高，EAP在中国也得到了快速发展。
现代的EAP已经不再是简单的心理咨询，而是涉及到多个领域的一体化解决方案。
EAP的服务范围也从单纯的心理健康扩展到员工个人生活的各个方面，包括家庭咨询、法律服务、健康管理等多个方面。
EAP 的服务形式也日益多样化，包括面对面咨询、电话咨询、网络咨询等多种形式。
随着EAP的不断发展，其对于企业的作用也越来越显著。
一方面，EAP 能够帮助企业提高员工的工作效率和生活质量，提高员工的工作满意度和忠诚度。
另一方面，EAP还能够为企业提供全面的员工心理健康管理方案，帮助企业减少员工心理问题带来的负面影响，提高企业的整体绩效。
3、EAP在现代企业环境下的重要性EAP员工帮助计划在现代企业环境中具有重要作用。
首先，EAP旨在提供一套全面的心理健康服务，帮助员工解决工作场所中的问题，从而提高员工的工作绩效和满意度。
实施EAP精细化思政关爱定位的探索与实践一、背景近年来，高校在建设德育体系方面不断完善，深入开展思想政治工作。
尤其是在面对思想多元化、文化多元化、价值多元化的时代背景下，加强心理健康教育和心理疏导工作显得更加重要。
EAP作为一种心理咨询方式得到了广泛的推广和运用。
EAP（Employee Assistance Program）起源于美国，是指员工援助计划。
它起初是在20世纪60年代，美国企业治理危机时，为解决企业生产和员工生活的困难而创立的，并形成了一套较为成熟的计划体系，成为员工和企业之间的纽带。
随着中国国家综合治理能力不断提升，各高等院校在日常工作中发现，与传统教育模式相比，EAP思想能够更好地支持学生心理需求，提升学生专业能力和自身素质，在新时代的价值导向创新理念和能力培养方面也发挥着积极作用。
二、EAP精细化思政关爱定位的探索从机制化、标准化到精细化，EAP在思政工作中的发展已经获得了广泛认可。
那么，什么是EAP精细化思政关爱定位呢？首先，EAP精细化思政关爱定位是高校思政工作与EAP系统理念和工作模式的有机结合，是从人性化视角出发，整合资源，开展针对性工作的一种机制。
在运用EAP模式解决高校心理健康问题的同时，因材施教，为学生量身定制的一种心理健康咨询服务，成为高校思想政治工作向纵深发展、向高度发展的新领域和方向。
其次，EAP精细化思政关爱定位包括的内容相对复杂。
它不仅包含针对性的课程设计、定制性的心理健康咨询服务，而且还将EAP的特点——包容性、预防性、全员性、顺应性、多元性、人性化等基本原则融入到高校思想政治工作的方方面面，包括研发心理健康预警机制、心理咨询师培训课程、寻找心理健康咨询师的渠道和团队建设等。
最后，EAP精细化思政关爱定位还包含了一种企业文化的理念。
它不仅具有高效性、协同性、高度专业性、可操作性等特点，而且注重培育创新和发展核心价值观，努力构建职业道德伦理和社会责任观，提高心理健康服务的水平和质量。
关于企业EAP工作的实践与探索作者：张艳来源：《企业文化》2018年第27期一、EAP概述（一） EAP的概念EAP（Employee Assistance Program）即员工帮助计划，是企业组织为员工提供系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。
完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。
具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三是改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。
EAP服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事/客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得很大收益。
EAP核心内容是通过向一个企业或组织机构内的员工提供关注个人心理和行为健康（在国外通常的说法是精神健康，即Mental Health）的各种服务来达到提升他们的个人生活质量和工作绩效，从而使员工个人和组织都能够受益。
在世界500强企业中，有90%以上建立了EAP。
美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。
经过几十年发展，EAP的服务模式和内容包含有：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。
（二）关于EAP的“三个层面”EAP是一项必须非常关注个人隐私的服务。
但这样一个特点会对在我国国有企业推广和实施EAP带来很大的问题或挑战。
因为这种隐私性特殊要求，一个EAP项目必须建立在服务公司、企业组织、以及员工三方之间非常信任的基础上。
在企业中实施EAP的探索与实践当前，工作和生活节奏明显加快，人们生活压力随之增大，各种心理障碍和精神疾病大幅增加。
各种社会不公正等现象导致人们心理失衡，价值观不断受到碰撞。
如在工作中仍沿用老一套简单的说教办法，难以收到预期效果。
如何以人为本，在思想政治工作中，把人文关怀和心理疏导融入到EAP工作中，便成为摆在企业面前需要迫切解决的重大课题。
一、实施EAP是适应企业发展和员工自身的需要EAP即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。
在思想政治工作中，人文关怀关心人丰富多样的个体需求，激发人的主动性积极性创造性，促进人的自由全面发展。
EAP注重人文关怀和人性审视，它从关心人、理解人出发，充分考虑人的内在需求，帮助人们进行一定的心理调适。
二、对EAP工作的探索与实践近年来，笔者所在企业从关心人、爱护人、尊重人出发，在推进EAP工作中突出人文关怀和心理疏导。
通过转变思想政治工作者思想观念，做职工群众的贴心人。
企业也根据员工需求，通过开展丰富多样的文体活动，不断凝聚人心，营造起良好的企业文化氛围。
（一）转观念，注重以人为本我们加强对领导干部和基层管理干部的针对性培训，开展了各种形式的学习活动，不断拓展学习领域，提高学习层次。
积极组织党群工作者参加各类专业培训，并采取请进来、走出去的方法，先后邀请心理学有关专家、教授到单位举办专题学习讲座。
（二）搭平台，建立沟通桥梁我们来坚持在所属动力车间试点推行了周末班会这一载体，受到员工欢迎。
贴近组员、贴近生产、贴近实际的做法，逐渐架起了干部与职工之间的桥梁。
通过装置负责人走进班组进行“现场办公”，对组员提出的合理化建议现场研究和完善，可解决的当场“拍板”解决。
同时，将班组在生产过程中碰到的异常情况进行现场分析，共同解决疑难问题。
应用EAP理念实施青工成长援助计划的探索和实践EAP理念，即Employee Assistance Program——员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目，主要通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理，从而提高员工与企业绩效的有效机制。
将EAP理念应用于企业发展中，特别是开发青年人力资源、辅助青年成长上将能发挥实质性的作用。
一、实施背景随着社会改革的持续深入，我国经济体制和社会结构发生了巨大的变革，企业的利益格局和员工的思想观念也发生了巨大的变化。
特别是在煤矿企业的青年员工中，宽松、自由的社会成长环境与高强度、快节奏的工作方式对冲下，带来的大量心理认知问题尤为突出。
作者所在矿井现有35岁以下青年职工3873人，占在册职工总数的61%。
由于煤矿工作的性质和特殊的生产环境，青工工作、生活环境单一而封闭，工作几乎成为他们生活的全部，缺乏娱乐，缺乏锻炼，各种心理障碍很大，长此以往，不论是对青工的健康成长还是企业的平稳发展都将产生不利的影响。
二、实施EAP青年成长援助的意义有助于全面提升青工的综合素质。
青年职工队伍的建设是企业持续发展的根本保证。
提升青工的综合素质包括他们的生活需求、精神需求和发展需求。
实施EAP成长援助计划关注青工的物质、精神和发展上的需求，关注青工在生活发展中心理障碍和问题，二者的相互、共同作用，能够实现生活质量的全面提升，进而实现综合素质全面增强。
有助于改进传统的思想政治工作。
当前社会，青年人观念更新快、思想意识多元，突出自由张扬的个性，传统的宣传、引导、说服、教育等思想政治工作方式在青年人身上虽能达到一定的效果，但也可能给青工带来心理伤害。
应用EAP理念实施成长援助计划，关心青工成长需求、尊重青工主体地位、肯定青工个体价值，是企业改进青工思想政治工作重要举措。
EAP：滋润员工心田助力企业发展
在企业中，员工是企业的核心资源，是企业能否成功发展的重要因素。
因此，为了使
员工更有活力和创造力，企业需要提供一个良好的工作环境和舒适的生活状态。
这就需要
企业将员工的心理健康和幸福感放在重要的位置上，采取相应的措施，让员工感受到企业
的关爱和关注，形成一种积极向上的工作氛围。
而EAP（员工援助计划）就是一种良好的心理健康解决方案，可以有效地滋润员工心田，帮助员工解决在工作和生活中遇到的困难和
疑惑，并提高员工的积极性和创造力，促进企业发展。
EAP在企业中的应用已经逐渐普及，越来越多的企业选择引入EAP计划来帮助员工解
决各种心理问题。
EAP计划具有很强的个性化和保密性，员工可以根据自己的实际需要自
由选择EAP机构，而所有的问题都是机密的，不会泄露给其他人，包括雇主。
EAP不仅仅是解决员工的心理问题，还可以帮助员工解决家庭、婚姻、财务、法律和健康等相关问题，让员工得到全方位的关注和照顾。
EAP计划的优势在于提供了一种及时、专业的心理咨询服务，让员工在面临困难和挑
战时能够及时获得帮助和指导，避免了其产生更大的问题和困难。
同时，EAP也提供了一
种预防性的心理健康服务，通过提供培训和教育等方式来帮助员工提高应对压力和挑战的
能力，增强心理韧性和适应性。
这种综合性的服务可以帮助企业提高员工的工作效率和生
产力，促进企业的发展。
EAP在促进企业管理发展中的价值 EAP的背景需求我国企业的员工正面临很大程度的压力而在我们的HRM中对心理和压力问题的管理存在着严重的疏忽21世纪企业间的竞争主要表现在人才的竞争EAP通过企业对员工的心理帮助提升员工对企业的忠诚度从而帮助企业吸引人才留住人才发挥人才的最大经济效用新时期员工心理管理是现代企业面临的重要课题新时期员工心理管理是现代企业面临的重要课题当前企业发展面临的困境 1 当前企业发展面临的困境 2 EAP成为现代管理的有效实现手段 EAP促进健康型组织发展以健康型企业为目标的员工心理管理新模式 EAP在促进企业管理发展中的价值什么是EAP EAPEmployee Assistance Program直译过来就是员工帮助计划或项目是 EAP的误解 EAP 心理帮助帮助有心理病的人精神病处置EAP的内涵是员工帮助计划宏观上它是一系列项目最终达成对员工的促进可以是医疗保健的婚姻促进的子女教育的职场压力的情绪调节的当然也包括有心理精神健康的 EAP的对员工的帮助在于治疗人的精神或心理困扰帮助人更加幸福挖掘人的潜能员工心理管理是公司思想政治工作深化的新途径员工心理管理是公司思想政治工作深化的新途径 EAP的价值所在对企业价值节省招聘费用节省培训开支减少错误解聘减少赔偿费用降低缺勤病假率降低管理人员的负担改进生产管理提高生产效率提高留职率提升员工士气改善组织气氛帮助企业更好地应对业务重组并购裁员等变革和危机改善管理风格沟通关系和组织工作设计培养注重解决问题和个人发展的学习型文化建立尊重员工价值关心员工困境的文化成为企业关爱员工的责任体现提高组织的公众形象 EAP的价值所在对员工价值降低工作压力改善工作情绪提高工作积极性消除不良嗜好节省家庭开支增进个人身心健康增强员工自信心减少失业机会促进家庭和睦改善家庭与工作的关系改善个人与社区的关系改善个人与同事关系改善个人与客户关系帮助个人实现自我价值激发员工个人潜能发挥 EAP 有效促进了员工积极情绪发展从心理进化角度消极情绪具有行动指导性而积极情绪则会使人产生对新经验的开放性最终产生自我资源的积累表现为更突出的创造力更强的生产力更高的工作质量更高的心入心理资本 LuthansF 许多符合积极心理学标准的能力集合这些能力不仅仅是简单累积而是以协同的方式发挥作用包括有自我效能工作行动任务导向的信心状态高目标面对挑战高度自我激励工作投入坚持希望意志和途径高希望群体有更低的压力反应乐观一种积极的归因方式韧性复原与超越 EAP应用的适合性 EAP适用于任何类型的企业但最迫切的表现为酒店等服务行业或企业客户服务部门与人互动群体航空业远洋业等长期出差外驻工作无稳定归属群体对安全有特殊要求的行业高压力与风险群体企业创办之初调动整体积极性机构合并裁员时进行员工心理安抚经历危机事件时提供外在支持使组织从危机中获得发展从EAP的投资回报率而言企业越早引入EAP越深入推进EAP会获得越大的价值回报 EAP在促进企业管理发展中的价值 EAP的理论基础立论基础任何与工作内容Work Context 表面上看似无关的一些因素均有可能扩散其负面效果并影响其工作与绩效人本管理理论人本管理理论就是以人为中心以人为本的管理理论它以人的全面发展作为管理的价值目标以充分地尊重人作为价值规范是知识经济下现代管理理论不断发展的必然产物这种极其人性化的管理理论正逐渐的成为主宰企业管理者思想的最重要的管理理论为员工帮助计划更广泛传播与实施奠定了重要理论基础压力管理理论所谓压力管理是指在充分了解压力源症状的基础之上监督疏导与控制压力源所带来的负面作用转化其成为正面作用的管理过程 EAP的理论基础人本管理理论西方管理理论经历了科学管理理论行为科学理论管理丛林以及文化管理四个阶段人本管理的发展则可分为三个时期古典时期的科学管理行为科学时期与文化管理时期管理理论从经济人社会人复杂人文化人演变 EAP 的理论基础人本管理理论 EAP的理论基础压力管理理论巨大的工作压力成为一种普遍的反生产力因素压力以及其所导致的疾病比如缺勤体力衰竭神经健康问题等等每年带来的损失高达3000多亿美元美国每年有约100万员工由于心理压力而缺勤缺勤会造成人场668的损失 40的人跳槽或转行是由于心理压力所致压力导致的疾病估计每年会使英国累计损失8000万个工作日压力带来的生理问题免疫系统心血管系统肌肉骨骼系统的问题和肠胃系统的问题通常的表现症状是疲劳头疼胸闷等压力带来的心理问题压力会引起心理问题愤怒焦虑抑郁不安情绪低落注意力下降记忆力下降易激惹紧张和烦躁从而产生攻击性行为如破坏行为人际间的侵犯敌意和抱怨等压力带来的行为问题伴随高压力水平产生的直接行为包括节食或者暴食失眠过度吸烟和酗酒爱发脾气对子女教育不如以前关心以及药物成瘾 EAP的理论基础压力管理理论 EAP的理论基础压力管理结构 EAP 与组织使用模式根据EAP实施时间的长短长期EAP长期服务提供短期EAP阶段性问题应对根据EAP服务提供者的不同内部EAP企业内部建立的EAP有专业人员配置外部EAP企业内部提供联络配合人员由外中专业机构推动混合模式外部专业机构帮助企业建立内部EAP体系 EAP的操作原则 EAP的操作原则 EAP的干预模型 EAP的一般操作流程 EAP一般服务流程 EAP一般服务内容 EAP在促进企业管理发展中的价值 EAP的历史发展 EAP发展阶段起源于192030年代主要是应对员工酗酒问题进行了一些职业酒精依赖干预项目Occupational Alcoholism Program 这成为EAP的雏形 196070年代美国社会的酗酒吸毒药物滥用日益严重除此之外家庭暴力离婚精神抑郁法律纠纷等其他问题也越来越影响员工工作表现因此OAP内容随之扩大服务对象也扩展到员工家属服务的项目也增多内容也更丰富 EAP系统化世纪80年代以来由于社会的进步企业的壮大管理思想的革新以及 EAP 的传播 EAP 得到了蓬勃的发展和彻底的改变截止1990年代世界500强企业中90以上的企业建立了EAP在美国2002年的研究表明74拥有50-99名员工的公司他们在5年中签订了员工帮助计划合同目前美国有将近四分之一的企业员工享受着EAP服务大多数员工超过500人的企业目前已有EAP员工人数在100-499的企业70以上也有EAP EAP标志性发展 1971年洛杉矶成立第一个专业组织国际EAP协会前身 2002年9月国际EAP协会已经有103个分会大部分在美国还有一些在英国澳大利亚智力和其它国家 2000年日本分会成为亚洲第一个代表组织 20世纪80年代EAP组织又建立了CEAP EAP认证咨询师协会开创和EAP咨询师这一职业 EAP的国外发展状况-美国 74拥有50-90名员工的公司他们在5年内有EAP项目第三方机构提供占81内部提供17 EAP服务场在工作地点以外占83在工作场所的14 76拥有1000名以上员工机构实施EAP项目其成本为企业内部方案每月约为22美元外包方案每月1820美元目前美国有近14的企业员工享受着EAP服务大多数员工超过500人的企业目前已有EAP 员工数在100-499的企业70以上也有EAP EAP的国外发展状况-日本 EAP在日本真正推广开来是在2001年前后起因于机构精简引起的不安情绪新的薪金体制对实际工作业绩的重视日本企业EAP创造了一种被称为爱抚管理的模式企业设置了放松室发泄室茶室等来缓解员工的紧张情绪或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案帮助员工克服身心方面的疾病和提高健康程度还有的是设置一系列课程进行例行健康检查进行心理卫生的自律训练性格分析和心理检查等咨询费用根据公司规模而定拥有10000人左右员工的公司一年的咨询总费用为1000万日元 EAP的国内发展状况-台湾台湾EAP发展带有宗教色彩是天主教会的天主教职工青年会服务内容包括休闲娱乐工作技能与生活知识台湾企业真正EAP项目始于台湾松下电器公司1972年成立的大姐姐组织 Big Sister 协助新员工适应工作环境此后此项服务得以广泛引用台湾EAP组织架构大致为三类在管理部门设立专门单位或由专人负责如福特汽车台积电等设立EAP服务中心由和部门主管共同参与如统一企业汉翔工业 EAP 服务分属人事部公关处福利会和工会等如中油台湾松下等 EAP的国内发展状况-大陆动因从来人员面临巨大压力并给企业造成损失企业的整体价值观提供EAP服务的咨询公司日益成熟 EAP最早由跨国公司和心理学专家引入目前内地选择EAP的企业大多数是跨国公司分支机构中国EAP服务中心为一些企业开展了EAP的服务项目北京易普斯为公司提供比较完整的EAP服务如IBM联想国家开发银行等华夏基石EAP研究咨询中心结合公司管理咨询项目为企业提供系统化的EAP服务最早把EAP进行有效本土化与管理体系有机整合国内EAP发展的本土化问题-经济背景 1978年改革开放之后便是下海浪潮地产虚热营销传销神话台商启遍地海龟高价网络泡沫及03非典中国人工作环境的更迭周期越来越短 2001年加入WTO外企涌入给国内企业形成巨大压力高等教育大众化就业压力巨大大学生从2003年212万到2008年的559万员工对企业忠诚度急骤下降缺乏职业生涯规划这些因素都是国内EAP迅速发展的重要动因国内EAP发展的本土化问题-文化背景西方文化的个人本位西方人更重视自我重视自己个性的发展表现自我的独特性这就为每个成员的独立性奠定了基础法律关系权力关系也就必然要进入家庭与企业使个人利益高于集体利益从而管理体系以及EAP服务都更关注员工个人心理情绪问题中国文化的人伦本位儒家重视礼和伦理在维持善良人格与良好人际关系上讲求五达道三达德重四维都更重视更多人的利益如家庭集体个人与集体冲突时以牺牲个人为先从而管理与EAP服务需要体现文化的导向性而无法照搬西方的EAP个人服务导向的模式国内EAP发展的本土化问题-生活方式西方的酒吧文化城市中林立的咖啡馆西餐厅休闲会所都为职业人的缓解压力释放紧张提供场所大多数上班族结束一天的工作并不忙于回家而是找个休闲娱乐的场所放松心情中国人更重视家庭一切活动都以家庭为重大多数上班族上有老下有小是家庭的经济基础每天重复着相似的生活节奏没有丝毫属于自己的时间反而娱乐场所成为另一种工作场所但家庭提供员工非常有效的心理疏导机会但随着竞争加剧员工单一的生活方式已经无法有效应对多样化的压力现状从而表现出对EAP服务的更迫切需求国内EAP发展的本土化问题-民族性格直抒胸臆婉转表达感情外露感情内敛开拓精神保守主义西方人对心理问题并不忌讳但中国人固有的观念把心理问题与精神病等同就保护隐私而言在西方是一个非常普及的概念而中国人对他人的不信任与法律的不了解使得他们对保密性特征有强烈的怀疑态度 EAP本土化的关键问题压力的多源性与不良应对要以关注组织利益和个人利益结合 EAP服务由组织向员工提供而组织的发展是EAP一个核心使命个人问题解决与潜能发挥都是最终促进企业价值最大化提供有效的压力应对途径与科学的认知有效的压力认知与应对方法教育强化人际间资源整合能力心理健康理论宣传是一个极端重要的EAP过程服务隐私成为EAP成败的关键因素对心理问题的偏见一时难以改观所以保密性成为关键因素国内EAP机构的服务提供目前国内EAP服务的普遍问题价值主体模糊直接针对个体间接服务组织霍桑效应许多效果是一种干预期望结果问题导向性EAP只是起到了急诊室的作用服务片面性目前国内主要EAP机构更多的只是起到压力管理技能培训等个别点上的HRM功能暂时性服务项目式的短时期问题解决而无法形成一种长期发展的企业可以自行操作的服务机制附加性第三方强加的一种多项目服务而无法与企业管理体系有机整合中国模式EAP应具有的特点推行EAP更关注企业利益宣传EAP和心理咨询服务 EAP侧重于发展问题创新放松解压场所讲究服务的技巧性加强保密性中国EAP模式的四个结合预防与处理问题相结合初期发挥EAP危机处理的急救室作用起到保健作用最终使EAP内化为一种激励体系内部EAP与外部EAP服务相结合解决普遍问题与解决特殊问题相结合多级模式的问题解决机制形成企业应对体系评估机制与反馈机制相结合建立EAP的信息汇集体系形成EAP的长期反馈机制 EAP 在促进企业管理发展中的价值本土化EAP原则与模型明确企业文化与企业发展战略并在此基础上定位EAP服务的基调以保证EAP实施的最终效果与长期效果为出发点以终为始深入调研了解企业员工心理需求以及目前的资源优势与不足细致的阶段性EAP计划形成主动干预与积极潜能开发的操作体系多层次立体化针对性EAP服务体系帮助企业达成各层次目标帮助企业建立内部EAP服务体系使EAP 内化为企业HRM的有机组成保证EAP的价值不依赖于第三方EAP机构而能够有长效价值提供持续的信息汇集和效果问题反馈体系结合企业的具体情况构建独立的EAP-IT信息与互动体系成为组织企业文化战略架构落地的重要操作手段本土化EAP实践基石着力于促进企业战略最终发展为立足点 EAP帮助是华夏基石管理咨询经验与成果的延续立足企业的发展战略建基于企业文化落实的背景之上大量经验丰富的企业咨询师团队培训心理咨询生涯规划发展方面的专家网络心理测评心理健康IT系统开发的丰富经验 EAP服务分布图EAP系统流程一搭建内部EAP执行平台设立内部EAP联络与信息反馈机构搭建EAP服务内部平台热线服务电话网络平台专用邮箱心理咨询室将EAP服务制度化管理体系化训内部EAP人员建立EAP关怀体系形成多级干预体系内部EAP积极分子体系二广泛深入的宣传推广自上而下的动员中高层的EAP体系理念宣贯开展基层管理者的宣贯广泛的员工层宣传广泛的立体宣传海报折页短信彩信OAE-mailEAP保健卡最终使EAP成为每个员工生活的一部分关键群体的活动体验广泛的EAP征文团体EAP特别讨论三员工心理现状的评估评估方法与任务现场调研咨询式访谈问卷调查分析工具量化分析描述统计因素分析质性分析内容分析根据不同关键点进行人群服务程度区分形成下一步主动干预的行动体系从危机程度上从关键程度上从可发展性上从技能需求上四对危机问题主动干预五制订活动计划细则六核心管理者咨询式教练建立管理者心理支持资源系统服务企业管理者一对一服务帮助核心管理者解决自身存在的心理困扰面对并缓解角色冲突激情活力减退职业倦怠人际冲突不公平感受组织支持感受弱化等等带有典型行业特色和组织特性的职业心理健康问题解除自我成长和工作效能的软性限制 <a name=baidusnap0></a>学会</B>掌握发现员工情绪缓解员工困扰引导员工情绪的知识和技巧培养他们成为员工情绪调节导师七心理培训与讲座八心理辅导与调适开设心理咨询预约专线及专用邮箱进行问题处理咨询方式电话邮件面询网络等多途径实施九冲突管理与危机干预冲突管理调查了解员工在组织发展特定阶段的心理状态需求对员工心理特点进行诊断与筛查对个别有强烈心理冲突的员工进行个体心理辅导基于企业战略与发展思路对员工进行针对性的引导培训促进员工心理认同提升他们对组织变革的支持形成服务评估报告危机干预对危机相关人员进行心理压力与行为评估明确了解危机对利益相关的当事人产生的各种影响根据危机性质及对相关人员的影响制订对个别员工的心理危机干预计划并实施干预个别咨询团体辅导工作坊形成危机处理整体咨询服务报告并对危机处理效果进行连续性评估十部门间EAP推进比较基于IT信息系统的保障可以进行定期不定期的组织内部门间EAP比较施测率活动情况人员组建情况活动效果比较形成区域分析报告提供地区比较分析EAP阶段成果报告EAP体系在管理中的辅助作用等比较主要包括有 EAP的使用情况和服务满意度 EAP对员工个人的影 EAP对组织运行的影响十一整体效果评估即时评估系统周期EAP效果评估为某移动公司制订的EAP体系 EAP未来趋势如何解决问题如何做出正确的决定时间管理商务管理如何与难对付的人相处如何提高团队工作效率激励员工的有效方法怎样解决工作中的人际冲突处理愤怒和破坏行为如何说不学会</B>拒绝爱的语言他人管理心理健康自我评估成功心理如何提高自尊感身体保健亲密关系情绪与压力管理人际沟通与亲职教育生涯规划劳资关系沟通与表达艺术自我管理一级干预组织层面二级干预全体员工三级干预困扰群体心理调查 EAP规划效果评估宣传促进心理培训个体心理咨询理信宣传一般技能学习自觉意识培养发展性针对性主动干预特定群体干预深入理念推广预防与应对性严重心理问题处理危机干预问题解决导向讲座活动开辟咨询热线征文传播理念输入组织机制试点深化一把工程党政干部协同围绕中心工作坚持以人为本突出人性化管理系统内化设为判别标准素质利益相关实施层级管理优先参加培训颁发专业证书围绕中心结合业务活动企业文化建设实施交流咖啡吧发泄室网上BBS 与HRM体系结合成长组织长效机制试点单位深度运作以点带面逐步推广组织推荐专业筛选设定意愿技能标准强化队伍建设管理体系融合电话短信网络等个案的管理督导反馈转介个案归案追踪信息的询问紧急事件预约咨询咨询与心理评估服务预约如果需要心理咨询与辅导员工诉愿沟通人际关系处理沟通技能学习压力管理关键职业技能训练生涯规划与发展法律咨询与服务婚姻与家庭咨询退休前的生涯规划保健与休闲技能亲子教育技能训练EAP本土发展华夏基石EAP模式企业EAP需求的社会背景 1 EAP的内涵及价值 2 EAP的理论基础 3 EAP的国内外发展状况 4 5 EAP机构二 EAP机构一发展性服务激发潜能发挥优势消极应对服务危机干预变革过渡团体形式培训工作坊个体形式咨询呼叫中心EAP起到了急救室的作用解决普遍问题与解决特殊问题相结合内部EAP与外部EAP服务相结合评估机制与反馈机制相结合 EAP溶入企业HRM体系 EAP本土发展华夏基石EAP模式企业EAP需求的社会背景 1 EAP的内涵及价值 2 EAP的理论基础 3 EAP的国内外发展状况 4 5 发展性服务激发潜能发挥优势消极应对服务危机干预变革过渡团体形式培训工作坊个体形式咨询呼叫中心最优秀的群体往往具有积极的团体感染力这群人需要特别关注他们将是企业的重要资源之一一般群体只要给予一般性的心理健康教育与普及就可以使他们有更好的心理发展并有效防止进入高危群体个别具有高危的群体具有消极因素传播的群体需要特别关注否则会产生巨大消极后果后续跟进效果评定预期目标资源频次参与度核心问题主题群体 YOUR SITE HERE 66 httpmaxbook118comcn EAP EAP理论及务实 EAP本土发展华夏基石EAP模式企业EAP需求的社会背景 1 EAP的内涵及价值 2 EAP的理论基础 3 EAP的国内外发展状况 4 5 兼并竞争心理亚健康员工重组裁员新管理手段经济容易失调社会容易失序心理容易失衡社会伦理需要调整重建人口资源环境效率公平等社会矛盾的瓶颈约束国家或地区的人均GDP处于1000美元至3000美元《2006年中国企业的员工职业心理健康管理调查报告》调查人群服务业制造业IT行业政府机构金融业等主要行业的员工经常感受到工作压力职业倦怠之类的心理困扰核心命题拥有健康的人力资本是现代企业立足市场的关键因素重要课题如何让企业的员工发挥出最大的潜力健康型企业员工尊严员工发展员工情感员工需求良好工作环境和谐劳动关系员工心理健康人力资源开发策略文化建设员工生活质量适应变革和未来发展能力员工心理管理现代管理的人性化回归的最终诠释构建健康和谐企业的要义管理从经济人社会人复杂人到文化人过渡人的价值在企业生产中越来越突现以任务导向的管理已经无法有效适应企业发展管理的人性化 8090后独特性压力产生反生产力现象企业文化成为新的管理手段发展变革成为组织巨大挑战企业人力资源主流群体以80后居多他们的心理需求与价值独特性需要有效把握社会价值观在80后身上以独特的方式体现理解这些需求是有效管理的前提快速的发展产生巨大压力并导致反生产力现象员工出现职业倦怠适应不良回避等反生产力现象这反过来使得生活与工作和谐成为一种矛盾冲突新的生涯观念企业管理开始要向自我管理让们在自我管理中文化的管理价值越来越得以突显文化成为组织成员凝聚力与长久的有力保证快速发展使组织面临巨大的变革的压力与挑战变革成为发展的重要转折也成为危机恶化的转折点有效处理变革成为组织稳健发展的重要因素人力因素是以用为导向还是以培养-用为导向扁平化与无边界组织使人有更大自主性人的发展是生产力发展的前提但人的发展经常成为人重新选择的前提发展人与发展生产力的悖论选育用留人的成本加大企业需要为员工潜力激发负责人文关怀和心理疏导的社会导向心理资本是未来竞争的重要来源新劳动法使得人力成本大大增加在人的选育用留各个环节增。
