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说明：1.适用范围：适于检验环节、生产制造、市场等过程反馈发现的质量问题；适于公司内部对质量问题的处理。
2.红色字体部分，为解决质量问题提供参考，要求从相关角度排查、解决问题。
特产营销企业由于人才、历史和市场等方面的原因，一直是营销领域比较落后的角落。
在现在这个竞争激烈、逐渐开放和消费者观念多元的市场环境下，要向寻求突破，就必须放开思路，结合成熟的消费观念，把营销的步子迈开，从产品的立项上就要把产品的营销成本计算进去，而不是光光是生产成本，将来土特产的销售重点分为四个环节：生产、加工包装、运输仓储、销售渠道四个部分，而核心的是把好产品通过合理的销售渠道，把产品传输到消费家庭，传输到餐桌上。
因此，一个土特产的整条连接要考虑生产的现代化，还要考虑营销的现代化，从田间地头要餐桌的每一个过程都不能忽视。
经过调研认为，土特产企业要寻求营销突破，必须从一下十个方面着手：1、物流配送：土特产市场具有特定的消费对象，城市在不断扩大，买土特产越来越不方便，特别是安全营养的绿色土特产。
因此物流成为土特产企业新的突破点：有品质保证的配送渠道，高效便捷的销售服务，消费家庭的数据库建设，庞大稳定的销售体系。
配送不仅仅是将所需要的土特产送到消费家庭，而是要建立一个消费管道，这个管道包括先进的电子商务、电话、店面等互相配合，协调运行。
2、体验营销：把土特产的优、劣完整体现在消费者面前，通过对产品的观、闻、品、验等手段，让消费者明白什么样的产品符合自己的需求，这样将大大拉近消费者的感官识别，从而建立牢固的产品信任感，促进产品的就地就时消费。
体验策略运用的产品非常重要，货真价实是体验的关键。
3、教育培植：社区服务是销售模式的通常做法，一般是依靠社区的组织关系来进行土特产的教育与消费，通过对物业、居委会的联合，把社区教育与服务的关系建立起来，通过对产品的桥梁作用，把农业的场景从生产田间地头到餐桌的全过程演绎，使消费者明白土特产怎么生产、加工、运输到消费者手中的，通过怎么样的质量检验保证品质，互相共融，保证常年的土特产供应，建立良好的供应关系与渠道，提高信任度，也服务当先，做好教育消费的引导工作。
注：1、一旦发现私自采购、更换指定品牌、窜货等违规操作；将给予现金罚款10000元的处罚，再次出现此类违规现象将取消乙方加盟商资格
2、一个月内因产品品质问题被客户连续投诉2次或督导现场发现产品制作流程及品质出现问题，情节严重者将取消加盟商资格
3、因服务质量被客户连续投诉2次或督导现场发现服务质量问题，情节严重者将取消加盟商资格
4、因店铺整洁问题被客户连续投诉2次或督导现场发现店铺整洁问题，情节严重者将取消加盟商资格**首次罚款金额，二次翻倍；祝各加盟店生意蒸蒸日上！！。
市场营销部
第 1 页 共 1 页 福建新同兴针纺织有限公司产品质量反馈/投诉表
编 号： 号
分 类： 到货不良□ 客户投诉□ 供 货 商: 自产□ □
客户名称:
产品种类：
针织□梭织□ □ 产品名称： 产品规格：
工 艺： 填写日期：
年 月 日 大货数量： 公斤 米 码 质 量
问 题
描 述
（业务员）
投诉部门： 日期： 年 月 日
应 急 处 理 方 法 （生产厂家填写）
供货商确认： 日期： 年 月 日 后续改善方案及保证（业务主管填写）：
日期： 年 月 日 本次问题最终的解决方案（总经理审批） 日期： 年 月 日 说明：
1、本单据为新同兴针纺织有限公司就质量问题向供应商进行反馈和投诉的正式文件，目的为了推动双方合作的不断深入 和产品质量的不断提高，降低双方质量问题的损失。
2、本单据由业务部进行发出和跟踪。
3、所有反馈和投诉在收到后2个工作日内发出，国内供应商要求在3个工作日内确认，7个工作日进行答复。
国外供应商要求在5个工作日内确认，10个工作日内进行答复。
4、本单据由业务主管进行保管和归档。
