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2017年人力资源管理师一级理论知识临考试题及答案六一、单项选择题1、当员工与同事或处于一种不良状态时，（）压力会恶化。
A．角色模糊B．角色冲突C．任务超载D．人际关系参考答案：D参考解析：5742、企业集团核心企业、紧密层企业、半紧密层企业和松散层企业，分别对应的是（）。
A．控股公司、控股子公司、参股企业、关联协作企业B．集团公司、控股子公司、参股企业、关联协作企业C．控股子公司、集团公司、参股企业、关联协作企业D．集团公司、控股子公司、关联协作企业、参股企业参考答案：B参考解析：B3、（）可广泛用于新技术和新产品的开发以及技术预测等许多领域，实施时既可以在小组中运用，也适合于个人使用。
A．主体附加法B．二元坐标法C．焦点法D．形态分析法参考答案：D参考解析：2774、对于人才招募与甄选流程来说，（）起着基础性作用。
A．进行全面深入的综合分析，审核并确定人才空缺岗位B．选择最有效的方式吸引候选人来应聘C．审查并更新人才空缺岗位工作说明书D．确定合格候选人的各种可能来源参考答案：C参考解析：1625、（）完成了战略的分解以及企业年度KPI的制定。
A．绩效棱柱B．战略地图C．任务分工矩阵D．目标分解鱼骨图参考答案：B参考解析：3366、在职业指导中影响、得到最广泛认可的职业人格测试量表是美国心理学家霍兰德的（）。
A．卡特尔16种人格因素问卷（16PFQ）B．梅耶尔斯—布雷格斯类型指示量表（MBTI）C．库德人格特质量表（KPRV）D．教育和职业计划的自我指导探索（SDS）参考答案：D参考解析：1497、关于母子公司型企业集团内部集权与分权，以下说法不正确的是（）。
A．集团内的母公司对子公司的投资决策权高度集中B．母公司统一领导集团下属子公司的经营决策和经营活动C．母公司承担子公司的全部经营责任D．子公司在母公司的统一领导下，有相对独立的经营自主权参考答案：C参考解析：C8、企业级的绩效考核周期一般为（）。
一级企业人力资源管理师（理论、专业、综合评审）一、单项选择题（每小题2 分，共 100分）1、对人力资本的理解不正确的是（）。
A、人力资本是活的资本B、人力资本凝结于劳动者体内C、人力资本是有形资本D、人力资本内含一定的经济关系【答案】C【解析】人力资本概念包括以下几方面的含义：①人力资本是活的资本，它凝结于劳动者体内；②人力资本直接由投资费用转化而来；③人力资本独特的本质功能是，与物质资源要素相结合，转移价值、创造价值并产生新的价值增值；④人力资本内含一定的经济关系。
2、内部晋升制的晋升对象和范围仅限于企业内部的员工，外部晋升制的晋升对象和范围限于企业外部的（）。
A、应聘员工B、录用员工C、新聘员工D、培训员工【答案】A【解析】晋升制度有内部晋升制与外部晋升制之分。
内部晋升制的晋升对象和范围仅限于企业内部的员工，外部晋升制的晋升对象和范围限于企业外部的应聘员工。
3、(2016年11月) 绩效面谈首先要（）A、说明面谈的目的B、营造和谐的气氛C、分析失败的原因D、告知员工考评结果【答案】B【解析】绩效反馈面谈的步骤：为双方营造一个和谐的面谈气氛；说明面谈的目的、步骤和时间；讨论每项工作目标考评结果；分析成功和失败的原因；与被考评者讨论考评的结果，围绕优势与不足，存在的重要困难和问题，在计划内亟待改进的方面，进行深入讨论，并达成共识；提出培训开发的需求，为下一阶段的员工培训开发工作设定目标；对被考评者提出的需要上级给予支持和帮助的问题进行讨论，提出具体的建议；双方达成一致，在绩效考评表上签字。
4、年薪通常包括（）和效益收入两部分。
A、基本收入B、基本工资C、基本物质D、非基本物质【答案】A【解析】公司高级管理人员实行年薪制,年薪收入包括由基本收入和效益收入两部分。
5、焦点法的具体实施步骤如下：①列举与焦点无关的事物或技术；②选择焦点；③充分想象，对每种组合提出创造性设想；④强行将中心圆与周围的小圆圈连接，得到多种组合方案；⑤评价所有的设想方案，筛选出新颖实用的最佳方案（）。
2017年11月一级人力资源管理师真题一、单项选择题（第一章规划）26、从交易性理到方向性战略管理，这是人力资源管理( )的转变。
A.组织性质B.管理职能C.管理角色D.管理模式27、一般而言，人力资源管理策略为( )的企业中，员工归属感很高。
A.吸引策略B.创新策略C.优质策略D.参与策略28、企业外部劳动力市场供给的影响因素不包括( )。
A.劳动参与率B.企业效益C.人口平均寿命D.工作时间长度29、企业文化的内核是( )A.物质文化B.制度文化C.精神文化D.生产文化30、企业集团组织结构中的（）使集团成员接受管理者的决定A.权力系统B.决策系统C.命令系统D.职能化系统31、一般而言，实行（）的企业集团具有一个庞大的集团总部。
A.战略控制型B.财务控制型C.运营控制型D.风险控制型32、( )不属于核心企业控制和制约协作企业的方式。
A.业务控制B.人事参与C.企业系列化D.提高协作企业的素质33、( )属于影响企业集团组织结构变化的内在因素A.市场竞争B.共同投资C.反垄断法D.产业组织政策34、( )是指每个管理者所直接领导的人员数量。
A.责任链B.管理层级C.控制幅度D.员工人数35、每一次“补充”后，劳动者体内的人力资本会比上一阶段有所提高，这体现了人的（）。
A.能动性B.创造性C.累积性D.收益递增性（第二章招聘）36、关于胜任特征，下列说法错误的是( )A.胜任特征是岗位的基本要求B.胜任特征必须是可衡量和比较的C.胜任特征是潜在的、探层次的特征D.胜任特征可以是单个特征指标，也可以是一组特征指标37、( )针对一个胜任特征，左边往明胜任特征的内涵，右边相应写出出色的绩效行为。
A.锚型模型B.簇型模型C.盒型模型D.层级式模型38、获取效标样本有关胜任特征的数据资料，一般以（）为主A.观察法B.问卷调查法C.全方位评价法D.行为事件访谈法39、沙盘推演法实战模拟阶段的时间一般不超过（）。
●【情境】风华餐饮集团成立于1998年，是全国知名的餐饮连锁集团，其核心子公司风华酒店管理有限公司于2003年成立，现已在全国开办了20余家直营连锁店，并荣获“全国绿色餐饮企业”、“中华餐饮名店”等多项荣誉。
其后，风华集团陆续成立了小灶台酒店管理有限公司和翠湖酒店管理有限公司，分别主营湘菜和云南菜，并在全国几个城市开设了分店。
随着业务规模不断扩大，公司总部考虑将物流中心、中央厨房等事业部转化为独立核算的专业中心，为全国的子公司和连锁店提供更加专业化的服务。
公司在成立之初的人员构成主要是亲戚和朋友，目前大都在公司管理层担任着要职。
随着企业的不断壮大。
董事长魏刚发现，这些人员由于自身能力的限制，已经越来越难以满足企业发展的需要，在未来这一问题将会更加严峻。
您（李炜）是集团公司人力资源部部长，您的直接上级是公司的董事长魏刚，他还兼任风华酒店管理有限公司的总经理。
您有三位直接下属，分别是劳动关系与招聘主管、绩效薪酬主管和培训主管。
另外，各分公司和事业部均设有人力资源部，由部门经理向您汇报工作，分公司人力资源部直接管理各直营连锁店的人力资源工作。
现在是2014年11月23日下午14：00您刚刚出差归来，到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17：00您还要赶往机场，赴外地处理一个非常紧急的事情，因此您必须在3小时内处理好这些文件。
在这3小时里，没有任何人来打扰您。
好，现在可以开始工作了，祝您一切顺利！【任务】请您查阅文件框中的各种文件，并用如下文件处理列表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表达。
具体答题要求是：1、请您给出处理问题的思路。
并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。
2、在处理文件的过程中。
请认真阅读情境和十个文件的内容、注意文件之间的相互联系。
3、在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：（1）需要收集哪些材料；（2）需要和那些部门或人员进行沟通；（3）需要您的下属做哪些工作；（4）应采取何种具体的办法；（5）您在处理这些问题时的权限和责任。
2017人力资源师一级考试试题2017上半年人力资源师一级考试的相关知识点导语：2017上半年人力资源师一级考试的知识点：企业人力资源管理制度规划的考试内容，1、人力资源管理制度规划的基本要求应该体现以下原则和要求：(1) 将员工与企业的利益紧密地结合在一起，促进员工与企业共同发展，这是企业人力资源管理制度规划的首要的基本原则。
(2) 从企业内外部环境和条件出发，建立适合企业特点的人力资源管理制度体系，使之更加充满活力。
(3) 企业人力资源管理制度体系应当在学习借鉴国外先进人力资源管理理论的同时，有所创新、有所前进。
(4) 企业人力资源管理制度规划与创新，必须在国家劳动人事法律、法规的大框架内进行。
(5) 企业人力资源管理制度规划必须与企业集体劳动合同保持协调一致。
(6) 必须重视管理制度信息的采集、沟通与处理，保持企业人力资源管理制度规划的动态性。
2、人力资源管理制度的基本结构(7)对本项人力资源管理活动的结果和应用原则和要求，惟及与之配套的规章制度(如薪酬奖励、人事调整、晋升培训等)的贯彻实施和相关政策的兑现办法做出明确规定。
(8)对各个职能和业务部门关于本项人力资源管理活动的年度总结、表彰活动和要求做出原则规定。
(9)对本项人力资源管理活动中员工的权利与义务、具体程序和管理办法做出明确详细的规定。
(10)对本项人力资源管理制度的解释、实施和修改等其他有关总是做出必要的说明。
3、企业人力资源管理制度体系的构成劳动人事基础管理制度和企业员工管理制度。
4、企业人力资源管理制度体系体现了人力资源管理的基本职能：录用、保持、发展、考评、调整。
2017年人力资源师一级考试第一章考试卷导语：下面选项中，属于企业文化制度文化层的是什么?企业战略的管理范畴不包括什么?我们一起来看看人力资源一级管理师第一章的考点。
1 [多选题] 战略性人力资源管理的概念内涵需要探讨的有( )。
A.战略性人力资源管理代表了现代企业一种全新的管理理念B.战略性人力资源管理是对人力资源战略进行系统化管理的过程C.战略性人力资源管理是现代人力资源管理发展的更高阶段D.战略性人力资源管理对企业管理人员提出了更高更新的要求E.战略性人力资源管理对企业专职人力资源管理人员的直线主管提出了更高的要求。
2017年人力资源管理师一级专业技能试题及答案42017年5月人力资源管理师报名时间预计将于3月进行，同时我们将为大家提供报名入口、方便考生进行报名，请考生随时关注人力资源管理师考试频道，我们将第一时间为大家提供最新的报名信息，敬请关注。
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点击进入：相关推荐： | | | | | |7.说明各类人员薪酬分配的难点和对策，评价薪酬制度的目的、特征和步骤。
答:(1)各类人员薪酬分配的难点和对策:1)研发人员的薪酬:研发人员的工作是决定着企业技术产品是否能够适应竞争市场的需要，它是企业长远目标实现的有力保证，是企业发展的动力源。
①工作价值的衡量:·工作价值取决于创造力、解决问题的能力及专业智能；·工作成效不能立竿见影，有时甚至没有结果，难以在短时间予以衡量。
②人员素质的特殊要求:·通常是高学历，并且是经验丰富的人才；·重视工作成就和工作内容(志趣相符)；·自我期望较高，对工作环境要求也高。
③具体的薪酬政策和策略:·研发人员的薪酬着眼于对外具有竞争性，薪酬取决于市场的供需情况；·市场供应不足，研发人员的薪酬可能较一般工程人员的薪酬要高。
④特别在激励措施上，对于产品开发成功时，可酌情给予产品开发奖金，或者根据贡献的效率增幅给予一定的利润分享，以期鼓励其自身价值的体现，又能影响这部分人的团队效应的馈赠，激发其潜能智慧在企业中的充分发挥。
2)高级主管的薪酬:高级主管人员是企业的中坚力量，是企业目标的发展、实现的中间重要环节，是落实企业方针、目标的重要组织者。
①工作价值的衡量:·工作价值取决于部门的职权及管理幅度；·工作价值取决于企业整体绩效及部门团体绩效。
②人员素质的特殊要求:·通常是较资深且多专长的人员；·较多的是重视“名”甚于“利”；·擅长沟通、领导及规划。
2017年5月人力资源管理师一级理论知识考试真题26、在（）时期，劳动者与劳动中的智慧完全分离，成为机器的附属品。
A．经验管理B．科学管理C．现代管理D．后现代管理答案：A27、专职的人事主管和人事管理部门出现在（）A．现代人力资源管理高级阶段B．现代人力资源管理由初级向高阶发展阶段C．现代人力资源管理替代传统管人事管理阶段D．传统人力资源管理由萌芽到成长的迅速发展开阶段答案：D28、关于内部导向战略，下列说法正确的是（）A．是成功企业的核心战略B．侧重于适应环境压力C．建立在确定性资源基础上D．注重无形资产的积累答案：A29、工会的基本职责是（）A．职业生涯规划B．参与组织管理C．维护员工合法权益D．提高员工劳动技能答案：C30、某知名快递集团公司借助品牌优势打造以优质安全美食为主的网购商城，这属于企业集团的（）优势A．规模经济B．分工协作C．技术创新D．无形资产共享答案：D31、（）不是由股东大会选举产生A．董事会B．经理班子C．监事会D．职能部门负责人答案：D32、（）是落实管控职能和业务，保证集团战略目标实现的手段A．管控体系B．职能和业务管控C．管控机制D．管控基础33、（）不属于U型组织结构A．直线型B．职能制C．直线职能制D．事业部制答案：D34、企业集团组织结构再设计过程中，了解现行组织结构的运行效率属于（）阶段的任务A．组织结构诊断分析B．组织结构再设计C．制度体系健全完善D．组织运行反馈调整答案：A35、集团总部部门的定位方法中，（）采用了岗位评价的思路和方法。
A．比较参照法B．标杆法C．要素评价法D．责任权限定位法答案：C36、按照区分标准的不同，胜任特征可以分为鉴别性胜任特征和（）。
A.元胜任特征B.概念性胜任特征C.通用性胜任特征D.基础性胜任特征答案：D37、构建某岗位的胜任特征模型时，选取分析效标样本应（）A 随机抽取员工B 抽取绩效优秀员工C 抽取绩效优秀员工和绩效一般员工D 抽取绩效优秀员工和绩效较差员工答案：C38、胜任特征模型研究中，T检验是为了（）A 对胜任特征进行分级和界定B 对胜任特征指标进行分析归类C 研究胜任特征指标重叠性问题D 比较样本特定指标数值的差异问题答案：D39、沙盘抽演测评法操作中，阶段小结的时间一般为（）A 5-15分钟B 15-30分钟C 30分钟-1小时D 1小时以上答案：B40 每一种个性特征都可以成为对外界刺激的一种习惯性反应，这是个性的（）A 独特性B 一致性D 特征性答案：D41 ( )属于职业兴趣测试A SDSB DATC COPSD RIT答案：c42 （）反映了不同时间测量结果的一致性。
●【情境】辽宁省沈阳义顺营养保健食品有限公司以前主要生产中低档次的营养口服液产品。
义顺营养保健食品公司以往一直是传统营销模式。
随着互联网大潮的到来，义顺营养保健食品有限公司创新经营模式，采取O2O线上与线下营销相结合额营销方式，企业规模迅速扩大。
由原来的单一生产、营销代理制迅速发展至集中档、中高端和中低端为一体的产品体系，营销方式也更加多样化，营销代理制迅速发展至集中档、中高端和中低端产品为一体的产品体系，营销方式也更加多样化，更显灵活性。
产品年产值由之前的8000万迅速提升至10.5亿元，员工人数由之前的180人迅速增加至800多人，你（丁广平），是刚刚上任的人力资源部经理，受命于企业转型初期。
职业转型初期在规划、招聘、培训、绩效、薪酬、劳动关系处理等方面均面临着较大的工作量。
总经理李庆山非常重视人力资源工作，对你期望值也很高。
你有五位直系下属，分别管理招聘、培训、绩效、薪酬、劳动关系并分管营销、包装、物流公司。
分公司的人力资源部经理的业务指导由你负责。
你要将本部门工作与企业人力资源战略相结合，全力做好相关工作。
现在是2016年11月20日下午2点，你刚刚参加完三天的封闭会议归来，到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17:00您还要启程赶往机场，赶赴外地处理一个非常紧急的事情，因此您必须在3个小时内处理好这些文件。
在这个时间段内，没有任何人来打扰您。
好，您现在可以开始工作了，祝您一切顺利！【任务】请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表作为样例给出您对每个文件的处理思路，并作出书面表达。
1.请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。
2.在处理文件的过程中，请认真阅读情境和是个文件的内容，注意文件之间的相互联系。
3.在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：（1）需要收集哪些材料（2）需要和哪些部门或人员进行沟通（3）需要您的下属做哪些工作（4）应采取何种具体方法（5）您在处理这些问题时的权限和责任4.问题处理可能出现不同的情况，针对不同情况都要给出相应的处理方法。
2017.11 人力资源管理师一级理论知识真题及答案单项选择题26.从交易性理到方向性战略節理,这是人力资源管理()的转交。
A．组织性质B．管理职能C．管理角色D．管理模式【参照答案】： D27.一般而言 ,竞争策略为 ()的公司中 ,员工归属感很高。
A．低价策略B．创新策略C．优良策略D．投资策略【参照答案】： C28.公司外面劳动力市场供应的影响因素不包含()。
A．劳动参加率B．公司效益C．人口均匀寿命D．工作时间长度【参照答案】： B29.公司文化的内核是()A．物质文化B．制度文化C．精神文化D．生产文化【参照答案】： C30.公司公司组织结构中的()使公司成员接受管理者的决定。
A．权利系统B．决议系统C．命令系统D．职能化系统【参照答案】： A31.一般而言，推行()的公司公司拥有一个宏大的公司总部。
A．战略控制型B．财务控制型C．营运控制型D．风险控制型【参照答案】： C32.()不属于中心公司控制和限制协作公司的方式。
A．业务控制B．人事参加C．公司系列化D．提高协作公司的素质【参照答案】： A()属于影响公司公司组织结构变化的内在因素A．市场竞争B．共同投资C．反垄断法D．家产组织政策【参照答案】： B34.()是指每个管理者所直接领导的人员数目。
A．责任链B．管理层级C．控制幅度D．员工人数【参照答案】： C35.每一次“增补”后，劳动者体内的人力资本会比上一阶段有所提高，这表现出人的() A．能动性B．创建性C．累积性D．利润递加性【参照答案】： C36.对于胜任特色 ,以下说法错误的选项是()A．胜任特色是岗位的基本要求B．胜任特色一定是可权衡和比较的C．胜任特色是潜伏的.深层次的特色D．胜任特色能够是单个特色指标,也能够是一组特色指标【参照答案】： A37.( )针对一个胜任特色,左侧注明胜任特色的内涵,右侧相应写出优秀的绩效行为。
A．锚型模型B．簇型模型C．盒型模型D．层级式模型【参照答案】： C38.获取效标样本有关胜任特色的数据资料一般以()为主。
2017年人力资源管理师一级理论知识临考试题及答案一
一、单项选择题 1、集体谈判模型中，（ ）通常高于竞争工资率以上的某一点。 A．工会的坚持点 B．工会最初工资增长要求 C．雇主的坚持点 D．雇主最初愿意提供的工资增长 参考答案：B 参考解析：516
2、职业生涯规划年度评审的具体方式为（ ）。 A．打分法 B．自我陈述法 C．谈话方式 D．考试法 参考答案：C 参考解析：306
3、（ ）是一类范围很广的具有操作定向的胜任特征。 A．元胜任特征 B．行业通用胜任特征 C．组织内部胜任特征 D．标准技术胜任特征 参考答案：D 参考解析：118
4、（ ）是指向受训者提供的或由他们主动寻求的应用培训中新学到的知识、技能和行为方式的情况。 A．培训机会 B．培训动机 C．执行机会 D．管理者支持 参考答案：C 参考解析：247
5、关于风险抵押金的G模式，说法不正确的是（ ）。 A．经营者未能完成核定的实现利润基数，要给予企业经济补偿 B．经济补偿金额按提取风险收入的同样比例计算，并在风险基金中扣除 C．经营者每年风险工资收入的20%～50%，应用于增加风险抵押金 D．在经营者离任时不能用风险基金补足经济补偿的，由其自有资金和工资收入抵补 参考答案：C 参考解析：458
6、企业集团区别于其他企业联合体的最基本的特征是（ ）。 A．是由多个法人企业组成的企业联合体 B．以产权为主要联结纽带 C．以母子公司为主体 D．具有多层次结构 参考答案：C 参考解析：C
7、下列属于非货币收益的是（ ）。 A．基本工资 B．绩效工资 C．激励工资 D．医疗保险 参考答案：D 参考解析：406
8、对那些获得录用资格的候选人进行反馈最值得考虑的是（ ）。 A．让候选人明白公司所需要的是什么样的人以及他们为什么符合录用要求 B．列举候选人说过或做过的事例（对评估不利的），请他们解释一下 C．与他们就薪资问题进行沟通，然后双方达成一致意见或做出必要的妥协，最终订立劳动合同 D．将其的表现同其他候选人进行比较，并让其知道他们的具体测评分数 参考答案：C 参考解析：187
2017年11月一级人力资源管理师考试《理论知识》真题试卷【完整版】（文末含答案解析）一、单项选择题（共60题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）1．从交易性实务管理到方向性战略管理，这是人力资源管理（）的转变。
A．组织性质B．管理职能C．管理角色D．管理模式2．一般而言，当企业采取高品质产品竞争策略时，人力资源策略为（）的企业中，员工归属感很高。
A．廉价策略B．创新策略C．参与策略D．投资策略3．企业外部劳动力市场供给的影响因素不包括（）。
A．劳动参与率B．企业效益C．人口平均寿命D．工作时间长度4．企业文化的内核是（）。
A．物质文化B．制度文化C．精神文化D．生产文化5．企业集团组织结构中的（）使集团成员接受管理者的决定。
A．权力系统B．决策系统C．命令系统D．职能化系统6．一般而言，实行（）的企业集团具有一个庞大的集团总部。
A．战略控制型B．财务控制型C．运营控制型D．风险控制型7．（）不属于核心企业控制和制约协作企业的方式。
A．业务控制B．人事参与C．企业系列化D．提高协作企业的素质8．（）属于影响企业集团组织结构变化的内在因素。
A．市场竞争B．共同投资C．反垄断法D．产业组织政策9．（）是指每个管理者所直接领导的人员数量。
A．责任链B．管理层级C．控制幅度D．员工人数10．每一次“补充”后，劳动者体内的人力资本会比上一阶段有所提高，这体现出人的（）。
A．能动性B．创造性C．积累性D．收益递增性11．关于胜任特征，下列说法错误的是（）。
A．胜任特征是岗位的基本要求B．胜任特征必须是可衡量和比较的C．胜任特征是潜在的.深层次的特征D．胜任特征可以是单个特征指标，也可以是一组特征指标12．（）针对一个胜任特征，左边注明胜任特征的内涵，右边相应写出出色的绩效行为。
A．锚型模型B．簇型模型C．盒型模型D．层级式模型13．获取效标样本有关胜任特征的数据资料一般以（）为主。
2017年11月人力资源管理一级真题及答案专业技能：一、简答题1.简述企业集团管理体制的特点。
(10分)答：（1）管理活动的协调性（2）管理体制的新型性（3）管理内容的复杂性（4）管理形式的多样性（5）管理协调的综合性（6）利益主体多元性与多层次性2.简述如何为员工建议职业锚设置通道。
(10分)答：（1）通过对员工工作实践的考察和员工个人评价结果切实对每个员工个人职业综合把握。
（2）组织职业岗位的梳理和广泛的工作分析研究，确定职业需求。
（3）员工个人目标与组织需求相匹配。
（4）为每个员工设置职业锚通道，并制定实施计划，为员工实现职业抛锚制定切实可行的计划和实施方案。
（5）实施计划方案二、综合分析题1、某集团是一家失型国有独资企业。
为了增强企业核心竞争力，集团公司决定加大自主研发和质量管理方面的投入并强化人才培训职能。
为此集团公司建立了战略联合型组织模式的企业大学，并设定两大战略发展目标:一是为公司自主品牌的研发持续提供高品质人才支持缩小与国际一流企业间的差距二是构建一线员工的核心技能培训体系以适应未来工业智能化的生产要求。
根据上述情境请回答以下问题：（1)战略联合型组织模式的企业大学有哪些特点?(10 分)(2)如果为该企业犬学的校长设计绩效考核指标，应该着重考虑哪些方面的内容?(16 分)2、某品牌服装企业在国内多个城市设有门店。
为了加强对店长的管理,该企业构建了店长的胜任特征模型。
随着业务的扩张，该企业今年在一些城市开设了新的门店，并计划招聘多名店长负责门店的运营和管理。
该企业计划利用基于胜任特征的行为面式来招募人才。
根据上述情境，请回答以下问题(1)基于胜任特征的行为面试设计应把握哪些原则?(8分)(2)基于胜任特征的人才招募甄选包括哪些基本步骤?(10 分)3、某大型连锁超市采购人员的薪酬由基本工资、奖金和福利构成，薪酬水平在行业中处于领先地位，基本工资占总体薪酬的80%，其中工龄工资的比重较高，奖金是根据采购次数进行核算，次数越多，奖金越高。
2000 年，隶属于宏大交通集团，目前拥有出租车、 小客车、大客车 600 多辆，营运驾驶员 1200 多人，管理、技术人员、维修、后勤服务人员等300 多人，主要经营出租车、汽车租赁、包车、汽车维修及广告业务等。
公司在总经理之下设立业务部，依靠信息平台，为客户提供专车服务。
培训主管、绩效主管、薪酬主管和劳动关系主管。
现在是• 【情境】安途旅汽有限公司（下称安途公司）成立于 了两个副总经理职位，总经理负责全面工作， 直接分管办公室、 人力资源部、 财务部和发展规划 部，运营副总经理分管运营调度中心、 出租车一部、 出租车二部、 出租车三部、 汽车租赁业务部、包车业务部，技术副总经理分管技术设备部、广告业务部、汽车维修厂、后勤服务部。
安途公司是一家在当地很有影响力的出租汽车服务公司。
其包车服务靠着合理的价格和良好的服 务培育了一批稳定的客户群， 发展态势良好。
但是，随着互联网发展和电子商务普及， 人人打车、华夏专车等依靠电子信息平台、 快捷服务和廉价促销快速挤占了了安途公司的出租车和汽车租赁市场。
其经营面临着越来越大的压力， 2014 年业务量一度下滑到前年业务量 70% 左右。
为了能够在新的竞争环境中生存下去，安途公司决定从以下几个方面来实施变革：首先， 继续依靠在当地的知名度和美誉度， 进一步拓展包车服务业务， 为公司发展获取的经济来 源。
其次， 公司也要适应社会的发展， 引进电子信息平台建设和营运人才， 建设多功能的电子信息服 务平台，提高出租车服务效率、减少空车行驶的耗费。
第三， 考虑到与全国性租车公司的实力差距，取消汽车租赁业务， 将汽车租赁业务部转变为专车最后，拓展广告业务增加收入，用设备代替人力， 减少后勤服务人员，节约人工成本。
您（谢新洲）是安途公司的人力资源部部长， 您的直接上级是公司总经理魏鹏。
人力资源部的相 关业务您也需要向宏大交通集团的人力资源总监汇报。
您有五位直接下属， 分别是招聘配置主管、 2016 年 5 月 22 日下午 14:00 ，您刚刚参加完 3 天的封闭会议归来， 到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件， 您还要赶往机场， 赴外地处理一个非常紧急的事情， 因此您必须在 3 个小时内处理好这些文件。
2017年人力资源管理师一级专业技能试题及答案22017年5月人力资源管理师报名时间预计将于3月进行，同时我们将为大家提供报名入口、方便考生进行报名，请考生随时关注人力资源管理师考试频道，我们将第一时间为大家提供最新的报名信息，敬请关注。
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点击进入：相关推荐： | | | | | |3.说明企业构建薪酬战略的步骤，分析薪酬战略的影响因素。
答:（1)企业构建薪酬战略的具体步骤如下:1)评价整体性薪酬战略的内涵。
本阶段需要明确掌握以下信息:企业文化与价值观，企业的外部环境，社会政治与经济形势，全球化竞争的压力(国外与国内市场的状况)，员工或工会组织的需要，企业总体战略对人力资源战略以及薪酬的影响，现行人力资源管理制度体系以及薪酬管理的现状等。
2)使薪酬战略与企业经营战略和环境相适应，薪酬决策与薪酬战略相适应。
即如何保证薪酬目标、企业内部一致性、外部的竞争力、员工的贡献率和薪酬管理体系等策略，与企业发展的总方向和总目标保持配套性、统一性和协调性，在此基础上，确立企业薪酬发展的总方向和总目标，并提出相应企业整体性薪酬战略规划。
3)将企业整体性薪酬战略的目标具体化，即提出薪酬的具体政策和策略，设计出臭体薪酬制度以及实施的步骤、技术和技巧，使薪酬战略更具操作性，并转变为实践活动。
4)重新衡量薪酬战略与企业战略和环境之间的适应性，在实施中及时发现问题和不足，并根据企业发展战略的变化进行必要的修正和调整，保持企业薪酬制度体系的动态性和适应性。
对企业薪酬战略的内涵进行必要的分析评价，是制定薪酬战略的第一步，它有助于企业制定出更具适应性的薪酬战略。
作出与企业总体战略和环境背景相适应的薪酬目标、内部一致性、外部竞争力、员工贡献和薪酬管理五种薪酬决策，这是构建薪酬战略模型的第二步。
不同的薪酬决策支持不同的经营战略，因此要根据企业的总目标和总任务，作出正确的薪酬决策。
2017上半年人力资源管理师一级综合评审真题及答案第1题简答【情境】今天是2017年5月17日，恭喜你有机会在以后的三个小时内担任泰华科技贸易公司人力资源部的副总经理。
由于人力资源部的刘总经理正在外地分公司视察，因此，你将在他回来之前全权代理他的职务。
泰华科技贸易公司是一家大型国有股份制企业，共人力资源部下设三个处：人事处、劳资处、福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等项工作。
现在是上午九点，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室，秘书已经将你需要处理的近日积压文件整理好，放在文件夹内。
文件的顺序是随机排列的，没有任何意义，你需要自己去排序处理。
你必须在三个小时内算好这些文件，并做出批示。
十一点钟在会议室还有一个重要的会议等着你主持。
在这三个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信，没有什么人会来打扰你。
另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法做出书面表达，最后交给秘书负责传达。
在公司，你被员工称为“吴副总”或“吴总”。
【任务】在接下来的3个小时中，请您查阅文件框中的各个信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下的回答复表作为样例，给出您对每个文件的处理意见。
具体答题要求是：1、确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“口”里划“√”；2、请给出您的处理意见，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图；3、在处理文件的过程中，请注意各个文件之间的相互联系。
4、在处理可能出现的情况下，针对不同情况都要给出相应的解决办法。
5、在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容。
（1）需要收集哪些资料；（2）需要和哪些部门或人员进行沟通；（3）需要您的下属做哪些工作；（4）应该采取何种具体处理办法；（5）将请示上级领导，将执行方案上报主管领导审批；（6）您在处理这些问题时的权限与责任。
【文件一】类别：电话录音来电人：李晓辉福利处处长接收人：吴新满人力资源部副经理吴总：前一段时间，福利处对同行业的员工福利状况进行了一次调查。
就每个月用于员工的人均福利费而言，我们公司位于同行业的中上等水平。
但考虑到现在行业的激烈竞争和高流动率，为了增强我们的凝聚力和吸引力，我们认为，提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。
因此，我们提出一项增加员工福利的计划，也就是将现在的人均福利费1000元/月提高到人均1500元/月的较高水平。
不知您对这项计划的意见如何？福利处李晓辉2017年5月14日参考解析：【回复方式】电话【回复内容】1.请李晓辉处长提交一份详细的增加员工福利的计划，对将人均福利费提高到1500元/月的依据是什么；目前所处的中上等水平是否已经满足公司发展需要等进行详细说明。
2.同时提交一份前段时间福利处对同行业员工福利情况的调查报告，包括调查的方式是什么，调查了哪些公司，调查了公司的哪些层级的什么岗位。
3.授权人事处对近期的人员流动情况做一个详细的统计，区分出人员流动的层级，判断流动率与同行业的情况比较。
4.授权人事处对近期离职的人员进行离职面谈，收集离职原因，统计其中是因为福利待遇的问题离职的所占比例。
5.将此福利增加方案与财务部沟通，请他们计算按此方案人力成本的增加比例，是否在本年度人力成本控制范围之内等；6.提交一份福利增加人员的名单范围，判断是否所有涉及的员工都需要增加福利。
或者哪些员工需要通过增加福利。
357.与人事处和劳资处共同协商，提出非福利措施的激励方式，以减少公司人力成本的增加。
8.授权福利处和劳资处对全员做一次薪酬满意度调查，内容除薪酬外，包括福利的种类、数量等。
9.将以上各种信息统计后，如果仍坚持原方案，需要提交一份详细的方案，由本人提交到董事会讨论。
10.做好各部门的协调准备工作，一旦董事会通过此方案，按计划执行。
第2题简答【文件二】类别：便签来电人：张德劳资处主管接收人：吴新满人力资源部副经理吴副总：您好！近同周来，有第三分公司员工反映他们的工资分配不合理，他们指责分公司经理王卫在进行绩效考核时不能客观、有效地对员工进行评定。
此外，第三分公司还有克扣临时工工资的现象，他们有可能会集体罢工或辞职。
此事如何处理？请您批示。
劳资处张德2017年5月14日参考解析：【回复方式】信件/信函【回复内容】1.请张德在劳资处组织人员，迅速进驻第三分公司，先按抚员工情绪，防止事态进一步发展。
2.迅速组织公司安保人员，加强公司重要部门的安保措施，防止事态进一步升级，造成人员冲突。
3.迅速将此事汇报公司董事会，请董事会派人，联同工会人员，一起进驻第三分公司解决此事。
4.由董事会、工会、人力资源部组成小组，约谈员工，倾听反馈意见，收集资料。
5.授权人事处会同分公司人资部门人员对近期的第三分公司人员绩效考核数据资料进行整理，备查。
6.对由分公司总经理考核的，有异议的绩效考核数据资料，单独进行整理、备查。
7.对于提到的克扣临时工工资的情况，会同财务部门和涉事临时工重点核实，如核实确有此事，立即对相关责任人进行调查。
8.在此次危机处理的过程中，始终保持公平公正公开，随时听取员工意见，但也要防止某些不怀好意员工借此闹事。
9.在较短时间内，将以上不同渠道收集到的信息进行汇总，得出结论，在第三分公司召开员工大会，宣布处理结果。
10.授权人事处对现有绩效考评方式进行整改，根据不同分公司，不同级别、不同岗位性质分别选用不同的绩效考核方法，可根据具体情况推行360度绩效考核。
11.建立各级别的突发事件预警传导机制，开辟高效的信息传播渠道，并制定部门应急预案。
第3题简答【文件三】类别：电话录音来电人：李慧慧秘书接收人：吴新满人力资源部副经理吴总：您好！收到一分通知，本月20日在北京饭店召开北京地区大型企业人力资源管理研讨会。
届时到会的均为各企业人力资源部总经理或副总经理以及外围一些人力资源管理专家和学者。
您是否参加？请回复，以便我早做出安排，办理相关报名事务。
开会时间：5月20日上午：8：00—11：30下午：13：00—16：30秘书2017年5月14日参考解析：【回复方式】电话【回复内容】1.确认此通知的来源，没有问题后，将通知转发董事会办公室，等待回复需不需要参加此会议。
同时为参会做准备。
2.报名截止日期是什么时间，与人力资源部刘总经理联系，看他本人是否参加。
3.确定本次研讨会议的主题是什么，与我们现有工作和集团的战略部署还有人力资源发展有无联系。
4.确定本次研讨会的级别如何，是由哪里主办的，能否了解到还有哪些单位会参加，这样除了研讨之外，我们还会认识一下相关人员，做好外联。
5.本次研讨会邀请了哪些专家或学者，他们平时主要研究的课题都有哪些。
6.除本人外，还需要哪些人一同前往参会。
7.此次会议应该是宣传集团公司的好机会，请联系会务组，在研讨会上能否发言或发表讲话，发表的大致题目和提纲有什么要求。
8.请行政部准备公司宣传资料，便于在会务间隙交流认识新朋友。
9.做好当天参会的公司人员的后勤保障。
第4题简答【文件四】类别：便签来电人：张小华劳资处处长接收人：吴新满人力资源部副经理吴副总：您好！根据刘总经理上周指示，我们做了一个工资分配调整方案，基本思路是增加公司核心岗位优秀员工的工资收入，吸引他们为企业长期服务，同时降低公司一般事务性岗位上员工的工资收入，因为他们可以很容易地被劳动力市场上的他人所替代，他们的流动不会影响企业的发展。
此方案当否，请批示！劳资处张小华2017年5月13日参考解析：【回复方式】电子邮件【回复内容】1.先将调整的具体方案转发给人事处、福利处两位处长，明天下午2：00在会议室由三位处长和本人进行人力资源部内部讨论。
2.按照刘总经理的指示，是否此为唯一的调整方案。
是否还有备用的方案。
可一并提出。
3.根据集团公司总体的发展战略和方向，应将薪酬策略定位为混合型薪酬策略。
4.是否对现有员工进行了薪酬满意度调查，调查结果是否需要进行薪酬分配方案的调整。
5.是否进行了薪酬外部市场调查，确定集团公司目前所处的工资水平，是否需要进行薪酬分配方案的调整。
6.对公司核心岗位的优秀员工是否进行过调查，能否确定增加工资就能够留住这些人员，他们是否还有其他诉求，即是否能够通过别的非薪酬方案也能够提高他们对公司的认同感和归属感。
7.对一般事务性岗位的员工是否做过明确的劳动力市场调查，判断这类员工的劳动力市场供需关系。
8.对一般事务性岗的员工一旦降低其薪酬，员工可能的反应是否有预判，如果出现大范围的员工离职，是否有应急预案措施，迅速弥补空缺岗位。
9.是否合算过降低一般事务性岗位员工的工资节约的人力成本，和一旦大范围离职所带来的人力成本的增加之间的大小关系。
10.还要考虑到大范围员工离职的连锁反应，会不会给集团公司造成负面影响。
11.针对以上提出的各疑问，请张处长整理资料，在明天的内部沟通会上进行说明。
第5题简答【文件五】类别：电子邮件来电人：张小卫人事处主管接收人：吴新满人力资源部副经理吴副总：近期各部门相继反映，由于我公司的不断发展扩大，各部门的事务性工作量大幅度增长，因此，需要聘用一些专职秘书以缓解各部门的工作压力。
以往我们的做法是从公司的员工中选拔能胜任此项目工作的人员。
总的感觉是，这些员工从事一般事务性秘书工作还可以，但是从现代管理的角度出发，他们的个人素质限制了我公司秘书工作的质量和效率。
因此，我们拟从社会招聘一批素质较高的秘书人员，数额大约二十余名，此项工作不知您的意向如何？另外，如果决定招聘这批秘书人员，您是否参加面试？张小卫2017年5月13日参考解析：【回复方式】电子邮件【回复内容】1.本次招聘是否有具体的实施方案，可先提交到人事处内部进行讨论。
2.在原有方案基础上增加基于胜任特征的人才甄选方案。
3.组织相关专家根据公司核心人才发展战略，构建专职秘书的岗位胜任特征模型。
4.以岗位胜任特征模型为基础建立健全工作岗位说明书等人力资源管理基础文件。
5.对于原来内部调整选拔的人员进行一次综合性的考评，找到这些人员的短板。
6.根据综合性考评的结果，设计一套健全的培训培养计划，逐步提升其综合素质。
7.对现有的专职秘书近期工作的绩效考核成绩进行汇总，对于符合现代管理思想的，能力突出、工作质量和效率较高的予以保留，其他剩余的可进行人员的替换。
8.根据胜任特征模型，选择基于胜任特征的行为面试，并进行行为面试的设计。
并对相关招聘进行系统培训。
9.确定人才招募的来源或渠道。
确定招聘的流程。
10.如果时间允许，本人可参加二轮面试第6题简答【文件六】类别：电子邮件来电人：李慧慧秘书接收人：吴新满人力资源部副经理吴总：您好！公司办公室转来一封群众来信。
信中说公司总务处员工李小军在其居住地扰得四邻不安，群众很有意见。
