企业文化教材

企业文化课程大纲一、课程简介企业文化是一种组织内共同的价值观、行为规范以及工作氛围，对于企业的发展和员工的成长都具有重要的影响。

本课程旨在通过系统的学习和实践，使学员更好地理解企业文化的作用，并为他们提供塑造和发展企业文化的工具和方法。

二、课程目标1. 理解企业文化的基本概念和重要性。

2. 掌握企业文化构建的方法和实践。

3. 培养学员对企业核心价值观的理解和认同。

4. 培养学员在企业文化中的角色意识和责任感。

三、课程安排第一讲：企业文化导论1. 企业文化的定义与特点2. 企业文化对组织和员工的重要性3. 经典企业文化案例分享第二讲：企业文化核心价值观1. 核心价值观的意义与作用2. 如何确定和表达核心价值观3. 核心价值观在企业决策和行为中的应用第三讲：企业文化传播与建设1. 企业文化的传播渠道与方式2. 员工参与企业文化建设的重要性3. 企业文化建设的步骤与实践方法第四讲：创新与企业文化1. 创新文化对企业的意义与影响2. 如何培养创新思维与创新能力3. 创新文化与企业竞争力的关系第五讲：领导力与企业文化1. 领导力在企业文化中的重要性2. 培养和发展企业文化的领导力素养3. 基于价值观的领导力行为和决策四、评估方式1. 课堂参与度（20%）2. 个人或团队项目报告（30%）3. 综合考试（50%）五、参考教材1. Schein, E.H. (1990) Organizational Culture and Leadership. Jossey-Bass.2. Deal, T.E., & Kennedy, A.A. (1982) Corporate Cultures: The Ritesand Rituals of Corporate Life. Addison-Wesley.六、备注该课程将结合理论学习、案例分析和团队项目，为学员提供互动和实践的机会，帮助他们全面了解和应用企业文化的概念和方法。

新员工企业文化培训教材“封闭的心像一池死水, 永久没有机会进步。

”——卡耐基致新职员书真心祝贺您成为XX公司的一员！职员是公司价值的制造者, 是构成公司核心竞争力的重要组成要素。

我们专门重视职员的成长, 职员的成长与公司的成长是互为基础、互相促进的。

公司对职员成长的关心、支持开始于新职员进入公司的第一天。

公司提供给职员的不仅是一个就业机会, 更是一个发挥特长、发挥聪慧才智、发挥制造力的舞台。

公司价值是个人价值实现的基础, 公司将为每个职员提供进展空间。

新职员因为缺少对公司的认知, 对产品不太熟悉, 尽管已有一定的学习和工作时刻, 在成长的过程中也积存了一定的生活体会和人一辈子体会, 但进入一家新公司依旧需要一切从头开始, 以空杯的心态开始我们的新征程。

向师傅学习、向前辈学习, 学会尊重、明白得和宽容, 在时刻的洗礼中逐步融入企业文化, 从而认同这种文化, 进而让我们牵手共进、共创以后！每个职员的前进动力, 源自对成功的期望与追求。

敢想、敢干、敢拼、敢闯, 不怕失败, 有充沛的精力。

我们观赏勇于承担责任的人, 我们更赞扬为理想而工作的人, 我们期望职员是发自内心的真正热爱自己的工作、投入工作、观赏工作, 成为工作的主人。

真诚地欢迎您, 我的朋友, 与我共创事业平台的伙伴！XX公司总经理: xxx 第一部分入职预备一、新职员心态治理1.努力必有成果有干劲的人, 能够自我提高不断进展, 与那些整天松松垮垮度日的人会有专门大的差距。

不管什么情形都取决于干劲与努力的大小, 反过来说得到的成果也是与干劲与努力成正比的。

什么是成果？遵照命令, 发挥100%的能力, 完成工作所取得的成绩。

什么是自我实现？提高自己的素养与能力, 进一步完善自我形象。

当你把握了公司工作, 能够充分进展力量的时候, 你一定能够成为比今天更有魅力的人。

为了实现自我, 扎实地提高自我吧！2.将本职工作做到极致第一次就将工作做到极致, 无可挑剔。

公司文化讲座培训教材一、为什么要深入推进企业文化建设当德国法西斯军队占领法兰西时，在法兰西学校里流传着这样一句话：只要记住我们的语言，把我们的语言留传下去，我们就不会灭亡。

有一位老师在关于管理的课上也说过：“管理解决不了的问题用金融手段解决，金融解决不了的问题用政治手段解决，政治解决不了的问题用战争手段解决，战争解决不了的问题用文化（宗教手段）解决”。

这些事例、名言都凸显了文化的重要性，同样的，我们能否将雕文化宣贯到位，对我们公司未来的发展有着深远的影响。

因此，深入推进企业文化建设，从公司发展角度上看，我认为有以下5方面的需要：1、建设国际化公司的需要。

先从国家层面来看，一个国家要真正成为一个大国，不仅要以经济为硬实力，还要以文化为软实力。

文化在综合国力竞争中日益重要，谁占领了文化发展制高点，谁就更好地在激烈的国际竞争中掌握主动权。

如美国未来学家托夫勒所描述的那样，在当今世界，军事力量、经济力量不再作为衡量国力的主要指标，谁的文化成为世界文化的主流，谁就是国际竞争的赢家。

美国哈佛大学教授约瑟夫•••S•奈也认为，在当今世界，倘若一个国家的文化处于中心地位，他国就会自动向他靠拢，倘若一个国家的价值观支配了国际政治秩序，它就必然在国际社会中属于领导地位。

综观当今世界各国，综合国力占优势的国际和地区，都具有很强的文化竞争力;资料显示，美国最大的出口产品，既不是其高新技术产品，也不是军火，而是流行文化，其每年出口额达600多亿美元，这已超过航空航天和电子产品出口额。

美国目前已经控制了世界75%的电视节目和60%以上广播节目的出口和制作，并把向全球推销其文化产品和文化价值观作为维护其世界霸权的软力量，法国、俄罗斯、美国也都确定了积极地对外文化政策，日本、韩国甚至成立了专门文化振兴机构扶持文化产业。

据统计，世界经合组织主要成员国国内生产总值50%以上是以知识为基础而获得的。

近年来，美国的文化产品已在其对外贸易中占据首位，文化产值占GDP近五分之二。

企业文化是指一个企业在长期实践中形成的共同价值观、愿景和使命，以及所遵循的行为规范。

它对企业的发展和员工的行为起着至关重要的作用。

在当今社会中，企业文化不仅仅是企业内部管理的问题，它也越来越多地影响到教育领域。

企业文化进教材、进课堂、进头脑，已经成为当前教育界热议的话题。

企业文化进教材。

随着社会的发展和教育理念的不断更新，传统的课本教材已经无法满足现代学生的需求。

许多教育工作者开始思考如何在教材中引入企业文化的理念。

这不仅可以帮助学生更好地了解企业运作的内部机制，还可以引导学生树立正确的价值观和职业观念。

企业文化的核心价值观，如团队合作、创新精神、责任意识等，都可以成为课堂教学的内容，从而为学生的成长和发展提供更为全面的指导。

企业文化进课堂。

在课堂教学中，教师们也可以借助企业文化的理念，引导学生更好地融入集体，明确自己的职责和目标。

通过展示一些成功企业的文化案例，鼓励学生积极主动地参与到学习和社交中，培养学生的团队精神和创新能力。

企业文化的激励机制也可以作为课堂管理的参考，帮助教师更好地激励学生，促进学习氛围的营造。

企业文化进头脑。

作为教育的受益者，学生在学校中除了要学习知识，也需要培养正确的职业观念和工作态度。

而企业文化恰恰可以为学生提供这方面的引导。

学生们可以通过学习企业文化的内涵，了解企业文化背后所蕴含的企业家精神和创新意识，从而在今后的学习和工作中更好地适应社会的需要。

企业文化进入学生的头脑，也意味着未来社会人才的储备，可以更好地为国家和社会的发展做出贡献。

总结来看，企业文化进教材、进课堂、进头脑是当前教育界迫切需要关注的问题。

随着社会的发展和教育理念的更新，我们应该更多地关注如何将企业文化的理念融入教育教学中。

企业文化不仅是企业的精神支柱，也可以成为学生成长的助推器。

教育工作者和企业界应该加强交流和合作，共同推动企业文化进教育的深入实践，为社会培养更多的优秀人才。

企业文化的核心理念，也将成为未来教育教学的“金字招牌”。

企业文化发展书籍推荐清单随着现代社会对企业文化的认识不断加深，越来越多的企业意识到构建健康、积极的企业文化对企业的长久发展至关重要。

然而，在实践中，许多企业面临着如何培育和发展企业文化的挑战。

为了帮助企业更好地理解和掌握企业文化发展的方法和技巧，下面是一份企业文化发展书籍推荐清单，希望对企业家和管理者们有所帮助。

1. 《企业文化建设与创新管理》 - 李兴民这本书透彻地探讨了企业文化的本质，帮助读者更好地理解企业文化的构建和发展。

书中还提供了一些实用的管理方法和工具，能够帮助企业构建积极、活力的企业文化。

2. 《组织行为学》 - 斯蒂芬·罗宾斯罗宾斯教授是组织行为学领域的权威，这本书系统地介绍了组织行为学的基本理论和概念，并与企业文化发展进行了深入的结合。

通过学习这本书，读者可以更好地理解组织行为和企业文化之间的关系，并应用这些知识来推动企业文化的发展。

3. 《寻找组织的灵魂》 - 杰克·斯坦菲尔德这本畅销书探讨了为什么一些企业能够创造积极、成功的企业文化，而其他企业却无法做到。

斯坦菲尔德通过实际案例和研究，提出了一些重要的观点和原则，可以帮助企业领导者更好地发展企业文化。

4. 《人力资源管理》 - 加里·德西勒斯、不拉·斯诺威、约翰·巴特勒这本经典教材介绍了人力资源管理的基本理论和实践，其中包含了一些关于企业文化发展的章节。

通过学习这本书，读者可以了解到如何通过人力资源管理来塑造和培育积极的企业文化。

5. 《创新者的窘境》 - 克莱顿·克里斯坦森这本书探讨了创新与企业文化之间的关系，分析了创新对企业文化的影响，并提供了一些在创新过程中如何培养积极文化的建议。

对于希望通过创新来推动企业发展的企业家和管理者来说，这本书是一本不可错过的读物。

6. 《谷歌的管理智慧》 - 埃里克·施密特、乔纳森·罗森伯格、阿伯斯·辛格尔这本书介绍了谷歌作为一家以创新和开放文化著称的企业，如何在管理上做到与众不同。

华晨金杯企业文化 宣传教材沈阳华晨金杯汽车有限公司1991—2011一、华晨金杯公司历史回顾1949年9月26日公司前身东北人民政府公路总局汽车修造厂成立。

1949-1978年期间隶属关系多次变化，企业名称变更为沈阳轿车修配厂。

1978-1984年企业更名沈阳市轿车制造总厂。

1984年企业更名为沈阳轿车制造厂，隶属沈阳汽车工业公司。

同年沈阳汽车工业公司选址沈阳红砖厂作为沈阳汽车发展用地。

沈阳红砖厂与沈阳轿车厂合并。

1989年金杯客车与日本丰田技术合作，引进具有国际先进水平的第四代海狮轻型客车产品，推出具有世界先进水平的金杯轻型客车。

1998年8月26日 公司赶制15台金杯海狮救护车捐赠给抗洪救灾第一线 公司员工加班赶制的15台金杯海狮救护车，分别捐赠给战斗在抗洪救灾第一线的解放军和武警部队，沈阳军区参谋长代替抗洪前线官兵接受捐赠。

1999年公司完成产量44128辆，实现销售43000辆，连续三年蝉联全国第一。

1997年9月 第10000辆金杯海狮隆重下线第10000辆金杯海狮下线，金杯轻型客车产销量首次跃居全国轻型客车首位。

1997年9月6日 日本首相桥本龙太郎为公司第一万辆金杯海狮车下线典礼剪彩 日本首相桥本龙太郎在中国国家财政部部长和省、市领导的陪同下，参观公司，并应邀出席公司1997年第一万辆金杯海狮车下线典礼，为下线典礼剪彩。

1997年4月7日 金客公司成立军代表处公司同中国人民解放军总参谋部、总后勤部签署协议，金杯海狮车作为军事装备正式列编，按计划连年入伍军营，金客公司军代表处正式成立。

1991年11月3日公司第一台CKD（全散件组装）金杯海狮车下线。

1991年7月22日 沈阳金杯客车制造有限公司正式成立沈阳金杯客车制造有限公司正式成立，公司3000余名员工代表和国家、省、市有关领导在沈阳电业体育馆集会，共同庆祝中国汽车行业一个新的合资企业诞生。

2001年2月23日 公司生产的SY6480B轻型客车的4种车型通过国产化技术鉴定 公司生产的SY6480B轻型客车的4种车型通过国产化技术鉴定，标志着金客公司对国际先进技术的引进、消化、吸收、开发都有了长足进步，为公司国产化进程又树立了一个值得纪念的里程碑。

企业文化知识目录第一章企业文化第二章海尔精神海尔作风·海尔精神海尔作风案例第三章海尔发展战略创新的三个阶段第一节海尔发展三个方向的转移第二节斜坡球体论第三节海尔管理的三种方式第四章海尔管理模式第一节 OEC管理法第二节市场链·市场链流程再造的三个阶段·市场链流程再造的“五要五不要”·市场链流程再造的“三主”原则·SBU·实行市场链的三个转化·市场链理念·SST·6S第五章速度创新SBU第六章海尔理念·质量理念事例·品牌理念事例·市场竞争理念事例·市场理念事例第七章海尔对市场的原则第八章海尔的创新观念第九章海尔的形象用语第十章海尔旗形象识别标志第十一章海尔的吉祥物第十二章问题警示录第十三章思想警示录第十四章海尔人的个人修养培训目的：1.让新员工熟知企业文化2.认同企业领导人创新的价值观3.充分实现个人的价值与追求培训前期准备：1．培训组织者需提前一天将培训教材发送到受训人手中；2．培训教室摆放形式为分组讨论式,每组7人；3.授课采用电脑投影,配备激光笔、电子白板和白板笔；4.受训人自带书写工具圆珠笔、钢笔.第一章企业文化海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观;海尔文化的核心是创新;它是在海尔十九年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系;海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标,伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界,海尔文化本身也在不断创新、发展;员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色;当前,海尔的目标是创中国的世界名牌,为民族争光;这个目标使海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起,每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中,充分实现个人的价值与追求;第二章海尔精神海尔作风海尔精神■敬业报国追求卓越敬业报国的核心思想是中国传统文化的“忠”,“忠”就是回报;海尔人就是要用最好的产品与服务来回报用户,用最好的效益回报社会、回报国家；“忠”就是真诚,对用户、对社会海尔真诚到永远;追求卓越的核心思想是创新;追求卓越表现了海尔人永不自满、永远进取、永远创新的生生不息的精神境界;海尔作风■迅速反应马上行动海尔作风体现了海尔人的市场观念：海尔为用户着想,对用户真诚,快速排除用户烦恼到零;以迅速快捷的速度对待市场,绝不对市场说不;尤其是在信息时代,速度决定一切;17小时将海外经理人的建议变成样机美国海尔贸易公司总裁迈克曾接到许多消费者的反映,说普通冷柜太深了,取东西很不方便;在2001年“全球海尔经理人年会”上,迈克突发奇想,能否设计一种上层为普通卧式冷柜,下面为带抽屉的冷柜,二者合一不就解决这一难题了吗当时的冷柜产品本部在得知迈克的设想后,四名科研人员采用同步工程,连夜奋战,仅用17个小时完成了样机;不但如此,他们还超出用户的想象,又做出了第二代产品;在会议结束的答谢宴会上,当这些样机披着红绸出现在会场上时,引来一片惊叹声,接着爆发出一阵长时间热烈的掌声;这款冷柜当场以迈克的名字命名;第三章海尔发展战略创新的三个阶段●名牌战略阶段1984年—1991年特征：只干冰箱一个产品,探索并积累了企业管理的经验,为今后的发展奠定了坚实的基础,总结出一套可移植的管理模式;●多元化战略阶段1992年—1998年特征：从一个产品向多个产品发展1984年只有冰箱,1998年时已有几十种产品,从白色家电进入黑色家电领域,以“吃休克鱼”的方式进行资本运营,以无形资产盘活有形资产,在最短的时间里以最低的成本把规模做大,把企业做强;●国际化战略阶段1998年—特征：产品批量销往全球主要经济区域市场,有自己的海外经销商网络与售后服务网络,Haier品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度;第一节海尔发展三个方向的转移1999年初,在确定企业发展思路时,时任总裁的张瑞敏明确地提出了将1999年作为“海尔的国际化年”,全面实施国际化战略,使海尔成为国际知名品牌;为了实现这一目标,集团制定了重建企业内部构架、提高企业竞争力等一系列整合方案,以确保“海尔国际化”目标的实现;在重建企业内部构架的指导思想方面,张瑞敏提出了“三个方向的转移”;依据：企业过去是以利润的最大化为目的,而现在企业则以用户满意的最大化为目的;·管理方向的转移：从直线职能性组织结构向业务流程再造BPR的市场链转移扁平化：以顾客至上为中心,流程间互为市场,成为扁平而非直线职能的结构;信息化：以顾客至上为中心,各流程成为过程连续、信息畅通的市场链; ·市场方向的转移：从国内市场向国外市场转移·产品方向的转移：从制造业向服务业转移通过零距离销售的模式,形成网上销售的基础;运用信息技术,实现网络化的管理、网络化的营销、网络化的服务、网络化的采购,为海尔电子商务打下基础;第二节斜坡球体论企业在市场上的地位犹如斜坡上的小球,需要有上升力目标的提升,使其不断向上发展；还需要有止动力基础管理,防止下滑;第三节海尔管理三种方式●TQM全面质量管理●OEC日事日毕日清日高●SST索酬、索赔、跳闸第四章海尔管理模式第一节OEC管理法OEC管理法是英文Overall Every Control and Clear的缩写,即每天对每人每件事进行全方位的控制和清理;O-Overall全方位E-Everyone每人Everyday每天Everything每件事C-Control 控制Clear清理OEC管理法的主要目的是：“日事日毕、日清日高”每天的工作要每天完成,每一天要比前一天提高1%;“OEC”管理法由三个体系构成：目标体系→日清体系→激励机制首先确立目标；日清是完成目标的基础工作；日清的结果必须与正负激励挂钩才有效;管理的三个基本原则●闭环原则：—PLAN 计划、D—DO 实施、C—CHECK 检查、A—ACTION 总结,循环原则,螺旋上升;●比较分析原则：纵向与自己的过去比,横向与同行业国际先进水平比,没有比较就没有发展;●不断优化的原则：根据木桶理论,找出薄弱项,并及时整改,提高全系统水平;第二节市场链市场链：是指以海尔文化和计算机信息系统为基础,以定单信息流为中心,带动物流和资金流的运行,实施“三个零”目标的业务流程再造;通过市场链同步流程的速度和SST的强度,以市场链工资激励员工将其价值取向与用户需求相一致,创新并完成有价值的定单,构筑核心竞争力,不断创造需求、创造市场;市场链流程再造的三个阶段第一阶段：准备筹建阶段1998年9月—1999年10月整合内部资源,构筑市场链流程再造框架;第二阶段：实施流程再造阶段1999年10月—2001年3月整合外部资源,获取有价值定单;第三阶段：创造定单的更高价值阶段2001年3月开始整合人力资源,使每个人成为创新的SBU主体;市场链流程再造的“五要五不要”●要重新开始,不要对原有流程提高和优化；●要创造,不要布置；●要指导,不要控制；●要走动管理,不要坐下开会；●要在试点上创造卖点,不要听秘书汇报统计数据;市场链流程再造的“三主”原则主体：每个创造市场的SBU；主线：闭环的定单信息流程；主旨：让SBU能够自主创新、自我增值;S B USBU—Strategical Business Unit的缩写Strategical—战略的 Business—事业的 Unit—单位单元SBU即战略事业单位,如果不仅每个事业部而且每个人都是一个SBU,那么集团总的战略就会落实到每一个员工,而每一个员工的战略创新又会保证集团战略的实现;实行市场链的三个转化把外部市场目标转化成企业内部目标；把企业内部目标转化为每个人的工作目标；把市场链完成的效果转化为个人的收入;市场链理念●流程再造就是先要再造人;●没有市场定单的管理者就是不要管理的管理者；没有市场定单的员工就是不干工作的员工;●端对端,零距离;●市场链决胜在终端;●只有给员工提供个性化的创新空间,才能满足外部用户的个性化需求;●有了每个人具体的SBU,不论外部环境发生怎样的变化,我们都能取胜;●在互联网时代,没有一个企业可以消灭或打倒所有竞争对手,也没有一个企业可以满足所有市场上消费者的所有需求,所以大家必须联合起来;●任何一个企业它都有三张表：资产负债表、损益表、现金流量表;但如果把这三张表变成一张表,变成每个人的“SBU经营效果兑现表”,企业有三万名员工,就有三万张表,这样企业每个人都必须创新,每个人都成为一个公司,整个企业就会非常有力量;S S T“SST”分别是索酬、索赔、跳闸三个词中第一个字的汉语拼音的声母;SST 是市场链的表现形式;●索酬：就是通过建立市场链为服务对象服好务,从市场中取得报酬；●索赔：体现出了市场链管理流程中部门与部门、上道工序与下道工序间互为咬合的关系,如果不能“履约”,就要被索赔；●跳闸：就是发挥闸口的作用,如果既不索酬也不索赔,第三方就会自动“跳闸”,“闸”出问题来;6 S整理SEIRI●将有用的和无用的物品分开●将无用的物品清理走,将有用的物品留下整顿SEITON●有用的留下后,依规定摆放整齐●定位、归位、标识,保证使用方便;清扫SEISO●打扫、去脏、去乱等保持清洁的过程●对过程要有具体明确的频次及规范要求如每天清理设备2次,12:00、14:00各一次等清洁SEIKETSU●清扫的必然结果,要有明确的标准,使环境保持干净亮丽,一尘不染;如“漆见本色、铁见光”等;●维护成果,根绝一切污染源、质量污点和安全隐患;素养SHITSUKE●每位员工养成良好习惯,自觉进行整理、整顿、清扫、清洁的工作;●变成每个岗位的“两书一表”,并能日清日高;安全SAFETY●人、机、料、法、环均处安全状态和环境下;●有消灭一切安全事故隐患的机制;什么叫“6S大脚印”“6S大脚印”是海尔在强化“6S”管理中,为深入到每个班组、每个员工而创建的一种全员参与的管理方法;“6S大脚印”在什么地方有“6S大脚印”的位置在每个班组的工作现场;“6S大脚印”怎么使用“6S大脚印”的使用方法是：在班组会上,当天的优秀典型站在“6S大脚印”上,对当天的工作进行小结,介绍自己的创新经验和做法,共同提高;第五章速度创新 SBU海尔集团2002年至今的发展主题是：速度、创新、SBU;速度创造用户资源;通俗地说,就是通过速度成为用户首先选择的对象;创新是在创造用户资源的前提下,再创造用户的价值;每个人都成为“SBU”,就会创造用户的忠诚度;速度■为什么要有速度互联网的速度使我们体会到：没有速度的企业必然会被淘汰;那些没有和网络联系到一起的企业,就会被网络抛弃,而有的即使进入了网络,没有竞争力也会被抛弃;抢定单需要速度、转化定单需要速度、一站到位需要速度;■速度的目标速度的目标就是要实现“三个零”：零库存、与用户零距离、零营运资本;创新■为什么要创新在微利时代,实现速度要靠创新思路和精神;没有创新只靠速度赢得的市场难以为继;在创新的过程中,创新还要和速度结合起来;扁平化的组织结构,是把企业与市场合在一起,流程全部围绕着用户来转, 这样可以实现创新的需求;■如何靠创新创造用户价值在网络时代,用户的价值体现在“两个化”：一个是个性化,一个是全球化;现在市场供大于求,顾客选择的余地很大,谁能满足顾客的个性化需求,顾客就选择谁;■创新的目标创新的目标,就是创造有价值的定单;为此做到两点：创新的本质——创造性地破坏；创新的途径——创造性地模仿和借鉴,即借力;S B U■为什么要成为SBU没有SBU便没有速度创新的体现；但不追求速度和创新也不是SBU;作为经营者要经营目标和成果,如果员工不能成为SBU,企业就不能满足用户的个性化需求,也可以说SBU具体的体现就是速度和创新,即把海尔集团速度和创新的目标量化到每个人身上,每个人都去创新,都以速度去争取用户;对外“一站到位”的服务和对内“一票到底”的流程,就是为了最快地满足用户的个性化需求;■如何成为SBU如何成为SBU 成为SBU的四个要素是：市场目标、市场定单、市场效果、市场报酬,这是企业的四个目标,要转化到每个人身上去;市场目标：以速度体现的市场竞争力,创造用户资源市场定单：以创新创造有价值的定单,实现市场目标市场效果：以定单执行到位创造出用户满意度的量化数据,并由企业信息化系统显示市场报酬：自己创造的市场增值部分在收入中的体现,并能对市场目标的再提高产生作用■SBU的目标SBU的目标对企业、对员工、对用户意味着什么对员工意味着要成为创新的主体,应该通过在为用户创造价值的过程中体现自己的价值,就是经营自我；对企业来说,如果每个人都成为SBU,形成企业的核心竞争力,这才是竞争对手不能模仿和复制的；对用户来说,意味着在网络时代,对企业和品牌的忠诚度;如果每个员工都在创新,用户的需求无论怎么变化,我们都能抓得住用户的心;第六章海尔理念■生存理念：永远战战兢兢永远如履薄冰■用人理念：人人是人才赛马不相马你能够翻多大跟头,给你搭建多大舞台■质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的高标准、精细化、零缺陷有缺陷的产品就是废品砸冰箱砸出质量意识砸冰箱事件;1985年,企业查出76台不合格“瑞雪”牌冰箱,张瑞敏命令责任者当众砸毁了这些不合格冰箱;这一锤,砸醒了职工的质量意识,更加坚定了张瑞敏提出的“名牌战略”的发展道路;不论过去、现在还是未来,质量都将是海尔的生存之本;要在国际市场竞争中取胜,第一是质量,第二是质量,第三还是质量;■品牌理念：国门之内无名牌海尔在美国设厂的时候,媒体上有一篇文章,题目叫提醒张瑞敏,文章说：“别的企业到美国投资都不成功,海尔去了也很难成功;”这个提醒,应该说是善意的;但对海尔来讲,为什么还要到美国去美国的劳动力很贵,但是为什么还是要去因为加入WTO,必须要这么做;有人会说：“中国是世界的工厂,美国人都跑到中国来设厂,海尔反而跑到美国去”这是两个概念：因为外国跨国公司来中国设厂,他缺乏的是中国的市场资源和中国廉价的劳动力,其它的什么也不缺;但对中国企业来讲,除了廉价的劳动力,一无所有,资金和技术都无法和他们抗衡;外国公司到中国来设厂,有一天他把在中国的优势也占全了,包括廉价的原材料和人力资源,中国企业家恐怕连中国市场也站不住脚;所以,海尔去美国是一种逆向思维,在美国市场获取海尔所没有的、先进的技术和资金;海尔也可以在当地上市;通过本土化,可以使品牌在每一个地方都会有竞争力;海尔形成本土化的品牌后,在国际市场竞争中将处于主动地位;■营销理念：先卖信誉后卖产品■市场竞争理念：打价值战不打价格战胡鞍钢博士的惊叹：一台也生产2001年6月22日,时任中国科学院、清华大学国情研究中心主任胡鞍钢博士参观了海尔特种冰箱事业部生产线,在生产车间,胡鞍钢博士被一块“海尔特种冰箱B2B、B2C创新定单排期表”吸引住了,表格中填满了出口到各个国家定单的接收日期、数量、交货期及特殊要求等;最吸引胡鞍钢的是这些定单当中居然有的只有10台“我们的定单还有一台的呢”特种冰箱事业部综合部部长王暖诚告诉胡鞍钢,胡鞍钢瞪大了眼睛颇为惊奇：“一台你也干”“生产一台很正常,我们满足的是用户个性化的需求,而且这些冰箱是‘有主的’,我们都是根据这些定单去生产……”王暖诚介绍道;胡鞍钢称赞道：“怪不得海尔不用打价格战,你们越是这样做,用户感到越珍贵……”抬起头,胡鞍钢看到是一条醒目的标语——“专注于用户需求而不是专注于竞争对手”;■竞争理念：浮船法■市场理念：创造市场——只有淡季思想没有淡季市场只有疲软的思想没有疲软的市场小小神童：从市场缝隙中创造市场以前每到夏季,衣服的洗涤成了不少人的难题,一般的洗衣机费水费电又费时,而用惯了洗衣机的人又不愿意用手洗,海尔人正是看到了消费者的这个难题,开发出了中国第一台“即时洗”洗衣机——“小小神童”;这种微型洗衣机外型尺寸不到普通全自动洗衣机的三分之一,洗涤1.5公斤衣物水电用量相当于全自动洗衣机的三分之一;由于其省电又方便,所以颇受消费者欢迎;小小神童以内衣、外衣分开洗,夏天衣服即时洗的独特优点,开创了人们即时洗衣的新时尚,创造了新生活,风靡市场,做大了市场蛋糕;被评为中国“十大成功产品之首”的海尔小小神童长期占据单一品种销量的第一位,其飞速的发展堪称家电行业的一大奇迹;从普通的无孔脱水、可以加热洗、透明视窗、“手搓式”,再到最新一代的小小神童“双动力”;依靠科研开发实力和不断创新的精神,在该产品问世不到6年的时间里,海尔小小神童已迅速发展到了第14代,销量突破300万台,出口到欧、亚、美、非的68个国家和地区,受到了世界范围内消费者的普遍欢迎;市场不变的法则是永远在变我们要根据永远在变的市场不断提高目标;■服务理念：海尔人创造感动■出口理念：先难后易■资本运营理念：东方亮了再亮西方■技术改造理念：先有市场再建工厂■技术创新理念：创造新市场创造新生活市场的难题就是我们创新的课题第七章海尔对市场的原则■紧盯市场创美誉紧盯市场的变化,甚至要在市场变化之前发现用户的需求,用最快的速度满足甚至超出用户的需求,创造美誉;■绝不对市场说“不”这里的“市场”指的是广义的市场,无论你在生产线还是营销公司,还是在服务岗位乃至警卫,你的岗位就是你的市场;你都要做到绝不对市场说“不”,让所有的用户满意;■用户抱怨是最好的礼物用户抱怨的内容,正是我们工作改善的方向；如果能及时消除这些抱怨,就是真正增加了企业的资产;第八章海尔的创新观念■拆墙论中国企业必须拆掉两堵“墙”,一个是企业和企业之间的“墙”,从你死我活的竞争发展成合作双赢的竞合关系；另一个是企业内部部门和部门之间的“墙”,把职能关系变成市场关系;加速信息流通是拆“墙”有力的武器;■竞合竞合是21世纪企业国际化战略的趋势;竞合的基础是优势互补；竞合的方式是资源互换；竞合的结果是双赢发展;■资源论不在于企业拥有多少资源而在于利用了多少资源■源头论每个人都有一个市场,每个人都是一个市场;如果把企业比作一条大河,每一个员工都应是这条大河的源头,员工的积极性应该像喷泉一样喷涌而出,而不是靠压出或抽出来;小河是市场、用户;员工有活力,必然会生产出高质量的产品,提供优质的服务,用户必然愿意买企业的产品,涓涓小河必然汇入大河;计划经济下的“大河有水小河满”,助长了员工吃大锅饭的思想;在市场经济下,必须改为源头喷涌大河满,把每个员工的积极性调动起来,成为喷涌的源头;■整合力整合力：市场的整合力就是海尔的核心竞争力,它是一种使名牌不断升值的能力,企业的核心竞争力,要通过两种整合来体现,一种是企业体制与市场机制的整合,一种是产品功能与用户需求的整合;■美誉度消费者给予企业无任何企图的赞扬,有口皆碑,这就是美誉度,这种美誉度是无价的,是最可贵最可靠的市场资源;美誉度不同于知名度,知名度用钱在短时间内即可获得；美誉度不同于信誉度,信誉度按有关规定的要求即可获得；美誉度必须不断超出用户的期望值;■吃“休克鱼”吃“休克鱼”是海尔兼并扩张举措的一种形象的比喻;从国际上讲兼并分为三个阶段,当企业资本存量占主导地位、技术含量并不占先的时候,是大鱼吃小鱼,大企业兼并小企业；当技术含量的地位已经超过资本作用的时候,是快鱼吃慢鱼,像微软起家并不早,但它始终技术领先,所以能很快的超过一些老牌电脑公司；到90年代是一种强强联合,所谓鲨鱼吃鲨鱼,美国波音公司和麦道之间兼并就是这种情况;在中国国外成功的例子只能作为参考,大鱼不能吃小鱼,也不可能吃慢鱼,更不能吃鲨鱼,在现行经济体制下活鱼是不会让你吃的,吃死鱼你会闹肚子,因此只能吃“休克鱼”;所谓“休克鱼”是指硬件条件很好,管理不行的企业;由于经营不善落到市场的后面;一旦有一套行之有效的管理制度,把握住市场很快就能重新活起来;■无内不稳,无外不强“无内不稳,无外不强”,如果企业在国内市场没有竞争力,就不可能真正地进入国际市场;如果只在国内市场做得很好,不进入国际市场,那优势也是暂时的;海尔到国外打市场的时候,非常艰难,有人说“国内有很多的肉可以吃,为什么要到国外去啃骨头”如果中国的企业都在国内吃肉,那么国内这块肉很快也会成为骨头;所以,作为一个企业,应该摆积极参与全球市场竞争;因为加入WTO之后,不再有国内国外之分,都是国际市场的一个组成部分;■零距离销售市场链的建立就是要达到零距离销售的效果;所谓零距离其本质是心与心的零距离;只有企业同员工的心是零距离,员工才能同用户的心零距离;那就真正做到卖一台产品赢得一颗用户的心;■关于海尔国际化一、三个三分之一·国内生产国内销售三分之一·国内生产海外销售三分之一·海外生产海外销售三分之一二、三位一体海尔在海外建有技术开发中心、生产基地和贸易公司,实现设计、制造、营销的“三位一体”本土化模式,美国海尔、欧洲海尔、中东海尔、东南亚海尔……一个个本土化的海尔正在世界各地诞生;三、三融一创融资、融智、融文化,创世界名牌;四、三个国际化管理的国际化：创造员工忠诚度服务的国际化：创造用户忠诚度品牌的国际化：创造国际竞争力■海尔的五个全球化战略·设计全球化海尔集团在全球范围内共有18个设计中心,通过整合国外发达国家的优势资源,在激烈的国际竞争中占有一席之地;·制造全球化海尔集团在全球建有10个工业园,在海外22个制造基地,真正实现了海尔产品全球造,有效满足了海内外消费者对高质量海尔产品的需求,为海尔集团实现创世界名牌的目标提供了强有力的支持;·营销全球化海尔集团在海外有营销网点五千余个,服务网点一万余个,实现了营销的全球化;海尔集团在推行营销全球化时坚持三个原则：互动、发展、创新;即美国的一些好的销售经验可以被欧洲学习,欧洲的好的销售经验可以被中东采纳,通过召开这种互动会,可以使每个地区都发展起来;·采购全球化。

管理学科、工商管理类《企业文化》课程教学大纲第一部分大纲说明一、课程的性质,目的与任务《企业文化》是开放教育试点管理学科、工商管理类专业选修课程，是自设选修课。

同时也可作为其他相关专业的选修课，本课程开设一个学期。

通过《企业文化》课程的学习，目的是使学生能初步掌握企业文化的基本原理、基本知识和基本技能，学会用企业文化理论与方法分析和解决企业文化工作中的实际问题。

通过学习《企业文化》这门课程，首先是要掌握该课程的基本理论、基本方法、基本技能。

其次作为管理学科、工商管理类专业的主干课程，《企业文化》的学习将为学生学习相关的专业知识打下基础。

二、与其它课程的关系学习本课程应具备管理学基础理论知识，同时作为管理学科、工商管理类专业的专业基础和选修课程。

三、课程的特点1、本课程属省开选修课程，授课时注重理解基本概念，基本原理和掌握基本规程和方法。

2、本课程理论内容较多，因此，授课时在注重实际操作的同时，还要注意理论的系统化结构体系的完整，力争做到理论与实践的有机结合。

四、课程教学要求的层次：《企业文化》是管理学科、工商管理类专业的基础理论部分。

基础理论部分考试及实践环节考核的比重、难度，将根据课程教学的不同层次要求为依据。

对《企业文化》的分类管理教学内容，分成了解、掌握和熟练掌握等三个层次来要求。

了解的内容主要是企业文化学科的一些常识，以及历史概况和发展动态；掌握的内容主要是企业文化的基本概念、基础知识和基本技能；熟练掌握的内容主要是企业文化的重要概念，基本原理的应用。

属于了解层次的，考试时所占份量较轻；属于掌握和熟练掌握层次的是考试的重点。

五、教学方法和教学形式建议本课程的授课要理论联系实际，重视实践教学环节。

充分利用录像、IP课件、VCD等各种教学资源，通过案例教学、实习等教学环节使学生既能掌握企业文化的基本原理、基本知识，又能熟练掌握基企业文化基本运作规程和方法，解决企业文化企业的实际问题。

避免照本宣科，灌输纯理论。

千喜鹤集团企业文化汇编千喜鹤集团公司商学院（二零一一年八月）目录一、企业简介（一）行业简介（二）企业发展历程（三）企业主要领导介绍二、企业文化定义、作用和组成（一）企业文化的定义（二）企业文化的作用（三）企业文化所涵盖的三个系统三、千喜鹤企业文化价值理念系统（一）基础理念（二）企业管理理念（三）企业核心价值理念（四）企业发展战略、目标入校赠言每一位到商学院学习的优秀学员和干部，除了学习专业技能、基础管理体系、卓越4?20系统及国内外的优秀案例外，一定要牢记：认同千喜鹤企业文化，自觉运用企业核心价值观去分析判断事物，成为一名合格的千喜鹤人，是我们集中学习和平时学习最核心的东西。

因为，我们办企业的宗旨除了要以最优秀的产品、最低廉的价格、最良好的服务、最大限度的满足社会对企业产品的需求外，我们还以解决更多人就业，让更多人掌握生活的技能，提高自身素质，改善生活质量为办企业的宗旨；还以所有管理层和60%的优秀员工，享有股权、参加利润分享计划和终生合伙计划为办企业的宗旨；还以让加入到千喜鹤的每一位员工快乐、充实、幸福的生活一生为办企业宗旨。

事业的伟大，才能造就我们人生、人格的伟大，才能凝聚所有千喜鹤人一生为之奋斗。

要成长为一名优秀的千喜鹤人，我认为大家就要按老子讲的去做。

老子曰，道有三葆：一曰慈；二曰俭；三曰不敢为天下先。

慈：就是儒家讲的格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下，也就是随着个人修养的提高而肩负的责任越来越重。

俭：一是指人尽其才；二是指物尽其用；三是指时尽其效；四是指造有所新；五是指营有其利。

不敢为天下先：就是如果自己是第一，永远不敢认为自己是最好的；还要有危机感，要创新，争取做到最好，从而确保第一的位置。

如果自己不是第一，那就更应该战战兢兢，如履薄冰，要更加倍努力了。

千喜鹤源于一个梦想：一个为千家万户提供喜庆吉祥、健康长寿食品的梦想。

梦想、理想、志存高远的目标，激励着所有千喜鹤人为打造世界一流的食品产业链而锲而不舍的奋斗。