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心理咨询技能•咨询关系的建立与维护受心理咨询师和求助者的双重影响•1、尊重就是心理咨询师在价值、尊严、人格等方面与求助者平等，把求助者作为有思想感情、内心体验、生活追求和独特性与自主性的活生生的人去看待.它既是建立良好咨询关系的基础，也是建立良好咨询关系的重要内容.•如何向求助者表达尊重：–尊重意味着咨询师对求助者无条件的接纳–尊重意味着平等：体现在价值、尊严、人格等方面，无分别心–尊重意味着礼貌：体现在不批评指责、不歧视嘲笑、不冷漠无情–尊重意味着信任–尊重意味着保护隐私–尊重意味着真诚：体现在适度的表明自己的态度和看法等•2、热情应该是心理咨询师助人愿望的真诚流露，尊重而不热情，咨询师与求助者之间显得公事公办，将两者相结合才能情（热情）理（尊重）交融•如何对求助者表现热情：–在初诊接待阶段打好热情的基础–通过倾听和非言语行为，表达热情–咨询中认真、耐心、不厌其烦，是热情的最好表达–咨询结束时，使求助者感到温暖•热情是建立良好咨询关系的重要内容，也是心理咨询师的必备素质，它是咨询师真情实感的表达•3、真诚是指咨询师对求助者的态度真诚，咨询师以“真实的我”、“真诚的我”的角色出镜，没有防御式伪装，不把自己隐藏在专业角色下，不带着“咨询专家”的假面具，表里如一、真实可信地置身于与求助者的关系中•咨询师的真诚所具有的重要意义–可以为求助者提供一个安全自由的氛围，能让他知道可以袒露自己的软弱、失败、过错、隐私等无须顾忌，是求助者切实感到自己被接纳、被信任、被爱护–咨询师的真诚对来访者起着榜样作用，求助者可以因此而受到鼓励，以真实的自我和咨询师交流，坦然地表露或宣泄自己的喜怒哀乐等情绪•如何对求助者做到真诚：–真诚不等于实话实说58-59•表达真诚应该遵循既对求助者负责，又有利于求助者成长的原则–真诚应该实事求是，不能回避和扭曲事实–真诚不是自我发泄–表达真诚应该适度–真诚还体现在非言语交流上60–表达真诚应考虑时间因素–真诚体现在咨询师的坦诚上•4、共情：咨询师对求助者内心世界的理解及体验就是共情，又称为投情、神入、同感心、同理心、通情达理、设身处地等等–按照罗杰斯的观点，共情是指体验求助者内心世界的能力，其具体含义包括：咨询师通过求助者的言行，深入对方内心去体验其情感与思维；咨询师借助于知识和经验，把握求助者的体验与其经历和人格之间的联系，更深刻理解求助者的心理和具体问题的实质。
心理咨询电话话术心理咨询电话话术：有效沟通的关键一、引言如今，随着社会压力的增加和生活节奏的加快，越来越多的人感到心理压力过重，需要倾诉和寻求心理咨询的帮助。
心理咨询电话成为许多人解决心理困扰的重要途径。
而作为心理咨询师，我们要学会运用适当的话术，建立良好的沟通，以提供专业的帮助和支持。
二、建立信任1. 问候与自我介绍在电话接通后，亲切地问候对方，并自我介绍。
例如：“您好，我是XX心理咨询中心的心理咨询师，非常高兴为您提供咨询服务。
”2. 确认对方需求在问候之后，可以简单询问对方的需求，了解对方希望通过通话获得什么样的帮助，例如：“请问您打电话咨询是有什么方面的困扰需要帮助吗？”3. 保持友善并给予肯定不论对方的情绪如何，我们都要保持友善的语气，并用肯定的话语给予对方鼓励和支持。
例如：“谢谢您信任我们的服务，您为自己的困扰寻求帮助真是明智而勇敢的决定。
”三、倾听和共情1. 积极倾听在对方表达困扰过程中，我们要保持专注和积极的倾听态度。
不要急于打断对方，而是给予对方足够的时间表达情绪和想法。
2. 使用鼓励回应对于对方的冒险和诚实，我们要给予积极的回应，鼓励对方继续表达。
例如：“谢谢您与我分享这个故事，您真的很勇敢。
”3. 运用共情技巧共情是理解和分享对方情绪和感受的能力。
通过合适的共情技巧，我们可以更好地与对方建立联系，让对方感到被理解和支持。
例如：“我可以理解您感到焦虑，这真的不是容易的时期。
您有什么具体的担忧或困扰吗？”四、提供专业建议1. 整体评估通过与对方的对话，我们需要对对方的困扰进行整体的评估，了解背后的原因和影响。
例如：“您现在感到困惑和焦虑的主要原因是什么？这个困扰在您的生活中起到了什么样的作用？”2. 给出合适的建议根据对方的情况，我们可以给出专业的建议，帮助对方应对困扰。
要确保建议具体、实用，并能够适应对方的实际情况。
例如：“为了缓解焦虑感，您可以尝试每天进行放松训练，比如深呼吸或冥想。
心理咨询师应该具备的特质
心理咨询师应该具备以下特质：
1. 善于倾听和沟通：心理咨询师需要倾听和理解客户的问题、困惑和感受，并与他们进行有效的沟通，以帮助他们达到情感和心理调整。
2. 具有同理心：心理咨询师应该能够从客户的角度去感受和理解他们的情感和经历，以便更好地提供有效的支持和帮助。
3. 尊重和保密：心理咨询师应该尊重客户的个人空间和隐私，保护他们的机密信息，并创造一个安全、放松的环境，让客户感到舒适和信任。
4. 客观和中立：心理咨询师应该保持客观和中立的立场，不带有个人偏见或偏向，以便客户能够获得客观的看法和建议。
5. 理解和应变能力：心理咨询师需要对不同的心理问题和疾病有深入的理解，并能够根据个体的情况和需求提供相应的应变策略。
6. 能够建立信任关系：心理咨询师应该有能力在短时间内与客户建立起信任和亲近的关系，以便更好地进行心理咨询和治疗。
7. 自我反思和成长：心理咨询师应该具备自我反思和成长的能力，不断提高自己的专业知识和技能，以便更好地服务于客户。
8. 强大的情绪管理能力：心理咨询师需要具备良好的情绪管理能力，能够处理客户的情绪波动和压力，保持冷静和理智。
总体而言，心理咨询师需要具备相应的专业知识和技能，同时还需要具备人际交往、情感支持和心理辅导的能力，以帮助客户实现心理健康和内心的平衡。
【由心咨询】心理咨询师的共情技术什么是共情？就是心理咨询师对来访者内心真实感受的把握。
这是一种技术，是心理咨询师要首先修炼的。
所以，你就知道；为什么心理咨询师都那么善解人意了。
为什么？理解对方的心理感受，这是他们专业学习的内容！学得就是这个！不是心理咨询师喜欢上来访者了，这是心理咨询师的本能。
具体来讲共情有什么表现：1、当来访者讲话的时候，或者抱怨生活中的不幸的时候，心理咨询师是铁定不能打断他们的话的，而且，心理咨询师的眼神不能离开来访者，不能三心二意。
即使心理咨询师是多么的不想听来访者的话，都要忍着。
而且，是认真的倾听。
目光不能游离。
肢体要稍稍前倾。
时常点头，直到来访者把话题说完为止。
2、心理咨询师不但要认真的听，还要认真的、快速的想！想这些话里的含义是什么？心理学上的原因是什么？想好以后，还要边想边听，从持续的听里面，找找自己开始在内心的那个找到的原因对不对。
对了就不用管了，不对的话，就要想，为什么不对？赶紧抓紧时间想！3、心理咨询师在做到第一和第二个问题的同时，还必须抓紧时间想：我应该问来访者什么问题？这个问题怎么问？怎么问才能够得到更多的信息？一般来说；问问题的原则是；开放性提问。
4、心理咨询师问问题不能多，一旦多了，来访者就自动的不多说了，这样就给心理咨询师出了一个难题。
问题不能多问，还要把资料搜集来。
资料不全是不行的。
那么，怎么办呢？就要讲求交流的技巧了。
5、在共情技术里。
咨询师不但要知道来访者内心真实的感受，而且，需要心理咨询师知道；来访者这些心理感受的来源或者说是根源。
而这个来源和根源是来访者自己不知道的。
甚至是心理咨询师告诉来访者；您心理问题的根源是什么、什么。
来访者是自己体会不到的。
直到来访者回到家，自己好好想了好几天才想出来。
那么，这个技术也是心理咨询师必须具备的技术，这就是：“高级共情”。
到这个时候，来访者往往就会发现；我的天啊，天下还有这么善解人意的人啊！不但知道我的问题，而且知道我问题的原因，更神奇的是我自己都不知道。
心理咨询常用的技术
1. 倾听和共情：心理咨询师需要认真倾听客户的问题和感受，并尝试理解他们的处境和情感状态。
共情是指咨询师能够站在客户的角度去感受和理解他们的情感和体验。
2. 提问和引导：咨询师通过提问和引导来帮助客户更好地理解自己的问题，并找到解决问题的方法。
3. 反馈和解释：咨询师会给客户反馈和解释，帮助他们更好地理解自己的情感和行为，并提供一些新的视角和思考方式。
4. 挑战和改变：咨询师会帮助客户挑战自己的负面思维和行为模式，并鼓励他们尝试新的行为和思考方式。
5. 解决问题：咨询师会帮助客户制定解决问题的计划，并提供一些实用的建议和技巧。
6. 支持和鼓励：咨询师会给客户提供支持和鼓励，帮助他们建立自信和积极的态度。
这些技术和方法并不是孤立存在的，而是相互关联和相互支持的。
在心理咨询中，咨询师会根据客户的具体情况和需求，选择合适的技术和方法，以帮助客户解决问题和实现个人成长。
心理疏导技术之共情的五个阶段心理疏导技术是一种帮助他人解决心理问题的方法，而共情则是其中非常重要的一环。
共情是指与他人建立情感联系，理解并分享他人的感受和情绪。
在心理疏导中，共情可以帮助心理咨询师更好地理解患者的处境，并提供更有效的帮助。
下面我将介绍心理疏导技术中共情的五个阶段。
第一阶段，情感共鸣。
在这个阶段，心理咨询师努力理解患者的情感状态，试图从内心感同身受。
通过倾听和观察，咨询师可以尝试体验患者的情感，这有助于建立起情感上的联系。
第二阶段，透视他人的情感。
在这个阶段，心理咨询师努力理解患者的情感背后的原因。
咨询师需要通过观察、提问和倾听，了解患者的情绪背后的触发因素，从而更全面地理解患者的情感状态。
第三阶段，表达理解和支持。
在这个阶段，心理咨询师需要向患者表达自己对患者情感的理解和支持。
通过言语和非言语的方式，咨询师可以传达自己对患者情感的理解和支持，让患者感受到被理解和被关心。
第四阶段，建立情感连接。
在这个阶段，心理咨询师需要与患者建立起情感上的联系。
通过共情，咨询师可以与患者建立起情感上的联系，让患者感受到自己不是孤独的，有人理解和支持自己。
第五阶段，情感转化。
在这个阶段，心理咨询师帮助患者转化情感。
通过共情，咨询师可以帮助患者理解自己的情感，找到情感背后的原因，并逐渐转化负面情感，使之变得更加积极和健康。
总之，共情是心理疏导中非常重要的一环，通过共情，心理咨询师可以更好地理解患者的情感状态，建立情感上的联系，并帮助患者转化情感，达到更好的心理疏导效果。
8心理咨询师的共情技能（一）共情的概念及其意义共情（empathy）一词，中文有多种译法，如“神入”、“同感”、“共感”、“投情”、“同理心”、“感情移入”等。
按照罗杰斯的观点，共情是体验别人内心世界，就好像那是自己的内心世界一样的能力。
许多咨询心理学家都阐述了各自对共情的见解，综合他们的观点，可以将共情的含义理解为：（1）咨询者从来访者内心的参照体系出发，设身处地地体验来访者的精神世界；（2）运用咨询技巧把自己对来访者内心体验的理解准确地传达给对方；（3）引导来访者对其感受做进一步思考。
近年来，研究者越来越重视文化因素与共情的关系。
艾维等人区分了个体与多元文化的共情。
他们已注意到，传统的个体共情强调咨询者和来访者之间双向的作用，而文化共情则涉及四个参与者：咨询者和他的文化背景以及来访者和他的文化背景。
通过文化共情，咨询者不仅对来访者的言语和非言语信息做出反应，还要对其文化历史背景做出反应。
误解或共情的破坏通常不只是沟通不良所致，不同文化信仰、不同价值观和不同语言都会造成个人风格以及对细微末节理解上的差异，这些差异也是彼此误解的原因［7］。
共情已经受到研究者和咨询家的极大关注，一般被认为是心理咨询中影响咨询关系建立和发展的首要因素，是心理咨询的基本特质。
共情在咨询中的重要意义主要在于：（1）由于共情，咨询者能设身处地地理解来访者，从而能更准确地掌握有关信息。
（2）由于共情，来访者会感到自己被悦纳、被理解，从而会感到愉快、满足，这对咨询关系会有积极的影响。
（3）由于共情，促进了来访者的自我表达、自我探索，从而达到更多的自我了解和咨询双方更深入的交流。
（4）对于那些迫切需要获得理解、关怀和情感倾诉的来访者，共情更有明显的帮助、治疗效果。
即使就一般而言，共情也被认为是一种治疗因素。
不过近年来已有一些研究者和咨询家开始质疑有关共情“普遍有效”的神话，他们试图弄清咨询者什么时候进行共情才能对特定的来访者、特定的问题和咨询过程中特定的阶段最有帮助。
如A. Goldstein观察到“在咨询和治疗过程中，共情在某些阶段、对某些来访者和针对某些问题是有作用。
然而在其他时候，共情很可能干扰治疗结果”［8］。
这一研究结果提示咨询者和治疗家们应该进一步深入研究共情对咨询关系及咨询效果的影响。
（二）提高共情水平的方法1．共情水平或层次伊根（G. Egan）把共情分为两种类型。
一种是“初级共情”（primary empathy），其含义接近于罗杰斯提出的共情定义，它往往与咨询技巧中参与技巧有关；第二种是所谓“高级的准确的共情”（advanced accurate empathy），这对咨询者有更高的要求，需要运用咨询技巧中的影响技巧来直接影响来访者。
卡可夫（R. Carkhuff）将共情划分为五个不同的水平：从对咨询关系只起破坏作用的共情水平到咨询者具有相当准确的理解的共情水平。
艾维（A.E. Ivey）等人则进一步将共情细分为七种不同水平：从对会谈起着明显的破坏作用到共情的最高水平——咨询者在任何方面都能与来访者进行直接的、成熟的交流。
卡可夫（R. Carkhuff）和皮尔斯（Pierce）还建构了一个区分调查表，用来确定咨询者共情反应的五个等级。
其中水平3是可接受的最低水平反应，相当于Egan的初级共情的概念；水平4相当于附加共情或高级共情；水平5代表着促进性的行动［9］。
具体如下：水平1——没有理解，没有指导。
咨询者的反应仅是一个问题或否认、安慰及建议。
水平2——没有理解，有些指导。
咨询者的反应是只注重信息内容，而忽略了情感。
水平3——理解存在，没有指导。
咨询者对内容，同时也对意义或情感都做出了反应。
水平4——既有理解，又有指导。
咨询者对求助者做出了情感反应，并指出对方的不足。
水平5——理解、指导和行动都有。
咨询者对水平4的内容均做出了反应，并提供了行动措施。
下面的几个例子显示了使用Carkhuff和Pierce的区分调查表，是如何区分言语共情反应水平的。
例1：来访者：我已尝试同我父亲和谐相处，但的确行不通。
他对我太严厉了。
水平1的咨询者：我相信将来总会行得通的。
［安慰和否认］或者：你应该努力去理解他的观点。
［建议］或者：为什么你们两个不能相处？［问题］（水平1的反应包括问题、安慰、否认或建议。
）水平2的咨询者：你与父亲的关系正处于困难时期。
（水平2的反应只针对来访者信息中的内容或认知成分，而忽视了其中的情感成分。
）水平3的咨询者：你尝试与父亲相处，但又不成功，因而感到沮丧。
（水平3的反应中包含有理解，但没有指导。
它是针对来访者明确信息中的情感和意义做出的反应。
）水平4的咨询者：你似乎无法接近父亲，所以感到沮丧。
你想让他对你宽容些。
（水平4的反应既有理解，也有指导。
不仅辨明了求助者的情感，也指出了信息中所隐含的来访者的不足之处。
“你无法接近”隐含着来访者应负的没有接近父亲的责任。
）水平5的咨询者：你似乎不能接近父亲，所以感到沮丧。
你需要他对你宽容些。
你可以采取这样一个步骤，即向父亲表达出你的这种情感。
（水平5的反应包含了水平4的所有反应，另外至少还包括了来访者能够采取的措施，以克服自己的不足，并达到所希望的目的。
如“向父亲表达出你的这种情感”。
）例2：来访者：我一直想做一名医生，但我已经对此失去信心了。
咨询者：噢，我相信如果你真想做，就能做到。
（这个反应相当于水平1，因为反应中没有理解，没有指导。
）例3：来访者：我已度过如此倒霉的一个学期。
我不知道自己做了些什么，也不知道该怎么办。
咨询者：你对于这个学期的状态感到很烦恼，同时因此而困惑。
（这个反应相当于水平3，因为反应中有理解，但没有指导。
）例4：来访者：我的老师总是找我做事。
咨询者：你为什么猜测她总是找你？（这个反应相当于水平1，因为反应中没有理解，没有指导。
）例5：来访者：我厌倦了工作，它总是重复老一套。
但别的又有什么可做的呢？咨询者：因为日常工作，你感觉不满意。
你不能从中发现使你感到高兴的事情，你想找些更有吸引力的工作。
一个办法就是列出你自己的哪些需要可以通过工作得到满足。
（这个反应相当于水平5，因为反应中包括理解、指导和行动措施。
）例6：来访者：我不明白这个意外为什么会发生在我身上。
我生活得不错，可现在却变成这样。
咨询者：因为你无法解释为什么这会突然发生在你身上，所以感到愤恨。
你想至少找到一些看起来更为公平的理由。
（这个反应相当于水平4，因为反应中有理解、指导。
）例7：来访者：我父母正在闹离婚，我不希望这样。
咨询者：你因为父母闹离婚而感到难过。
（这个反应相当于水平3，因为反应中有理解，但没有指导。
）例8：来访者：我退休后，一直感到很难适应。
日子仿佛很空虚。
咨询者：因为空闲的时间太多，所以感到自己没用了。
你想找些有意义的事情做，一个措施就是继续利用工作兴趣，做一些力所能及的工作。
（这个反应相当于水平5，因为反应中理解、指导和行动措施都有。
）2．提高共情水平的方法马建青（1992）提出了正确使用共情的几个要点［10］：（1）咨询者应走出自己的参照框架而进入来访者的参照框架，把自己放在来访者的位置和处境上来尝试感受对方的喜怒哀乐。
这种感受越准确、越深入，共情的层次就越高。
（2）如果咨询者不太肯定自己的理解是否正确、是否达到了共情时，可使用尝试性、探索性的口气来表达，请来访者检验并作出修正。
（3）共情的表达要适当，要因人、因事（来访者的问题）、因时、因地而宜，尤其不能忽略来访者的社会文化背景，否则就会适得其反。
一般说来，问题比较严重（尤其是情绪反应强烈）、表达比较混乱、寻求理解愿望强烈的来访者对共情的要求较多。
（4）共情的表达除了语言之外，还有非言语行为，如目光、表情、身体姿势、动作变化等。
有时，运用非言语行为表达共情更为简便、有效，咨询中应重视二者的有机结合。
（5）角色把握在共情时显得特别有意义，咨询者要做到进得去，出得来，出入自如，恰到好处，才能达到最佳境界。
所谓“进得去”，是指咨询者确实能够设身处地地体验来访者的内心世界；所谓“出得来”是指咨询者在共情的同时没有忘记自己的身份，丧失客观、中立的立场；所谓“出入自如、恰到好处”是指咨询者做到了客观性与主观性的和谐统一。
有些咨询初学者确实做到了设身处地，不仅如此，还与来访者同喜同悲，完全受来访者情绪的左右，忘记了自己的真正角色，这样就可能失去咨询的客观性。
穆哥特伊德（S. Murgatroyd）曾列举了如下几条提高共情水平的具体方法［11］，操作性很强，值得认真学习。
（1）与其他人，如工作或生活的朋友、亲戚、家人一起练习对对方谈话内容的反应，试着把他们所说的话的意思讲明白，检查一下你是否理解了其中含义。
（2）试着去想象在各种各样的情景下，你所要帮助的那些人们对你讲述他们的事情，要想象得就像你做了电视录像一样。
试着把他们的经历用准确的图像在你的脑海中显示出来。
（3）如果你不能运用视觉的思维，那么就在想象中运用你正在读的一本小说中的某些关键词来代替——用你所能想得到的所有词汇来描述这个人和他对你讲述的各种情景。
（4）努力使你自己有关情绪方面的词汇变得更为丰富，应用字典、小说、电影或其他材料，以便你能说出任意一种感情像什么一样。
S.Cormier和B. Cormier提出了运用言语传递共情的几种具体手段［12］：（1）表示内心的理解。
不仅要表示咨询者能够准确地理解来访者的问题，而且还要表示你愿意站在来访者的角度去理解他的问题。
理解的愿望不仅包括对来访者个体的理解，还应包括对他的世界观、环境、社会政治情况和文化背景的理解。
如，咨询者尽力去理解来访者的生活背景，去澄清、探询来访者的经历和各种情感。
（2）讨论来访者认为重要的事情。
通过询问和陈述，向来访者表达你很清楚对来访者而言最重要的事情是什么。
你的反应要与来访者的最基本问题建立起联系。
这一反应要简洁，直指来访者的思想和情感，并关联到来访者的问题与烦恼。
（3）运用语言反映出来访者的情感。
这个方法有时被称做可交换或基本共情。
（4）使用言语连接或补充来访者表达不明确的信息。
共情也包括理解来访者内心深处的想法和观点，特别是当这些想法没有被说出来或表达得不明确的时候。
按照Rogers的观点，“治疗者是如此地深入到别人的最隐秘的世界，以至于他不仅能够认清来访者意识到的信息，甚至还能认出那些在意识层面之下的信息”。
为了扩展来访者的参照系统以及引申问题的含义，咨询者要通过表明理解了来访者所做的暗示或推断来连接或补充来访者的信息。
这种方法有时被称做附加共情或高级共情。
其中要运用外推式逻辑推理，以帮助咨询者辨认出线索，形成想法，并综合相关的信息。
3．常见的共情障碍（1）以自己为参考标准，难以做到设身处地。
如：“如果我要是遇到这种事情，不会像你这样悲观”等。
