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计调培训资料（一）好的报价取决于作业质量1、首先是书面质量（1）台头格局一定要醒目、规范、讲求，要与企业的CI体系一致，特殊要准确表达商号、品牌以及回复、更改等重要指征；（2）文本必需清楚，有利浏览（如果是传真件，与打印机、传真机质量关）（3）字体、字号选择适当。
2、其次是文字质量报价的文字质量体现OP的技巧“等级”和“含量”。
其文字表达必需符合行业（或商定俗成）的表达规范；报价行文中，在致敬启者之后，最先概括报价根据（人数、国籍、用房、用车等）；然后依照日程、行程、特别部署、报价（或单列）、联络方法的次序逐一作出，文字请求精练、表达精确，特殊是景点描写，要与产品宣扬有所差别。
3、第三是作业速度国际间过往的规范是24小时回执，随着资讯发达和竞争日益加剧，今天的回馈速度从8小时缩短到2小时，甚至10分钟。
个人领会，对方将会不自觉的从回执速度上断定报价方的业务熟练水平，从中拿捏交付团队的分寸。
有灵气的OP吃的就是这一口，快速、精到、正确、无可挑剔。
碰上这样的计调，省心、省力、省时，事半功倍。
4、第四是电话联络（或电话答疑）当对方收到报价，如有扩大问询，或差别核对，电话交换成为必定。
接听（回复）电话是再基础不过的基本。
原则上，谁报价谁接听。
要求：礼貌热忱、应用普通话、话音清楚，答复问询精确、武断。
忌讳有四，一忌记错对方称谓，胡答乱对，既失礼又失信；二忌“半主动”普通话，声调失准，贻笑慷慨；三忌答对含糊，如“可能”、“应当”，拖泥带水，令对方不知所云；四忌业务不熟，如“稍等，我查一下”等，让对方心疼电话费。
（二）好的报价取决于完全的信息1.充足的业务信息一个承担报价工作的OP非有500个团的操作经验，否则无法接近“优秀”。
在长期的磨练中，OP的成长是与个人把握的业务信息不断加和、控团经验不断积聚并行的。
权衡一个及格的OP，其擅长获得业务信息并有效地加以应用是重要标准。
对实行报价的OP而言，业务信息是指对所报价地域的所有与旅游相关资源的认识和把握。
浅析如何成为一名优秀的计调摘要：随着我国旅游行业的越来越发展，旅行社作为服务性的旅游企业，其核心竞争力的依托是人才。
而在旅行社的业务流程中，计调人员起着核心的作用，计调岗位是旅行社的核心岗位。
该文首先介绍了计调的概念，然后就如何成为一名优秀的计调人员的几点策略。
希望对于相关的人员具有指导的参考意义。
关键词：旅行社业；核心竞争力；计调人员1.引言计调全称为计划调度，是旅行社完成接待业务、落实发团、出团计划的总调度、总指挥。
计调员对外代表旅行社同旅游供应商建立协作关系，签订有关协议，来保证提供游客所需的各项委托事宜得到落实，并担当处理有关计划变更和突发事件的任务。
“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性。
如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、辣、麻、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。
计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员，业内通称“计调”。
主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。
这工作就有点像调度又有点像后援，当旅行社负责跑业务、组团的外联人员，把联系好的游客名单拿来时，交到旅行社，之后的工作就交给计调了。
计调会负责这个团的行程安排、住宿交通的保障以及价格核算等。
而旅行社的计调工作是旅行社计调部门根据旅游者预定的服务要求，将饭店，餐饮，景区景点，交通部门等旅游服务部门和其他旅游企业进行有机整合，为旅游者提供旅游服务的业务工作。
2.优秀的计调员的几点策略2.1 好的报价取决于内涵表达编制一份好的报价，除了必须具备以上基本要素，还要在内涵上作刻意的表达，这种表达可以是广义的报价：（1）细节表达。
一份好报价可以水灵灵的站起来。
同样的Word文本，简洁又不失完备，丰满又不乏灵性，全面又不至臃塞，严谨又饱含亲切，字里行间透着关怀、体贴。
组团类、出境类计调的基本操作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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简述出境组团计调员采购服务的主要内容
出境组团计调员采购服务的主要内容包括：
1. 交通工具预定：根据团队规模和出行路线安排合适的交通工具,如飞机、火车、大巴等,并预定车票或航班。
2. 酒店住宿预定：根据团队要求和行程设计,预定合适的酒店及住宿标准,同时与酒店协商房间数量和价格。
3. 餐饮安排：根据团队人数、餐食口味和路线安排,安排团员的餐饮服务,包括早餐、午餐、晚餐和特色餐点。
4. 景点门票预定：为团队预定景点门票,以确保顺利进入景区,并避免在景区排队购买门票。
5. 导游服务安排：为团队安排专业的导游服务,对景点的介绍、导引及团队的安全等方面提供全面的服务。
6. 其他服务安排：包括行程中的游览车、租车、停车、游船、表演等安排,还包括应急安排、保险和医疗协助等服务。
1、出行前请您一定要把旅行社行程单份带上，随时掌握已游览的景点及要求；行前列出一份所带物品清单，按照清单准备各种旅游需要带的物品。
2、外出旅游，无论乘坐任何交通工具，都要根据季节预备一件衣服随身携带，以防受凉；下车游览景点时可以放在车上；长途飞行或坐火车要带一两双一次性拖鞋，可在飞机或者火车上穿、放松一下脚。
最好多带上一双鞋放在箱子里；脚上一双“主力”鞋，既要轻便合脚、又要能防水、防滑，另一双以轻便为主，可以晚上遛弯、逛街休闲时穿穿，也防万一时“上阵”解决尴尬。
3、随身背的包包要买隔层多的，可以分门别类的放东西；比如：各种证件、钱包、纸巾、防晒用品、相机、手机、擦汗毛巾、喝水瓶、地图等等，以防用时在包包里“大海捞针”。
4、根据季节，穿着既要宽松、又要吸汗、既要保暖、又要舒适；最好带一件防水的衣服或一次性小雨衣，这样在有雨的时候既不妨碍观光游览、也可抵挡一阵的；尤其在山区游览时，打雨伞是很不安全的。
5、内衣裤、袜子等小件衣物，可把平时在家中穿旧要扔的洗干净放到一个小口袋中出行时带上，这样每到一个地方不用洗涮了，一路游玩、一路扔，即解决了旧衣物的处理、又不用发愁洗了不干的问题。
要想洗的衣服干得快，告诉你个小窍门：尽量把衣服拧干，再用酒店的浴巾把衣服裹里面拧、类似甩干了，晾到卫生间换气扇下，夜间换气扇不要关上（不好意思啦，就是浪费电喽），早上衣服基本就干了。
6、带上一根长绳用在行李箱外面捆扎，避免路途中“散架”，到住地拉开来还可以晾衣服；在包包里别上几个别针以防急用。
在箱子外面把手上尽量拴上一个标识牌，用列明姓名、联系电话，并写上“请捡拾到此行李的朋友通知本人，谢谢！”，以防万一。
7、除了自己平时服用的**外，还需带上其他常用的**：如感冒、腹泻、晕车、创可贴、风油精等等；尤其夏季，记住要带花露水、藿香正气。
要带消毒湿纸巾，尤其是在长途火车上。
8、“进出口”问题，即饮水和“方便”的问题，晚上尽量多喝水，早上少喝水，白天可以减少“方便”次数；出行带两个水瓶，一个大水瓶可以放到车上，小水瓶放到随身包包里，下车去景点时带上小瓶水，以减轻负担；如果进景点时间短的话，干脆水也不用带，喝一口水下车，更轻松；中午就餐时还可以补充水；有“方便”的机会，走过路过不错过抓紧解决，别耽误大家的宝贵时间。
旅行社计调面试技巧篇一：旅行社计调工作流程预览：旅行社计调的工作流程一、报价：根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；二、计划登录：接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。
如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；三、编制团队动态表：编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班报价单》提供相应价格信息（报价）；二、计划登录：接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。
如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；三、编制团队动态表：编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；四、计划发送：向各有关单位发送计划书，逐一落实。
1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。
如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。
2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。
3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。
4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。
旅游OP手册一，计调的定义（op 即operator 操作者）计调就是计划与调度的结合称谓，是在旅行社内部专职为旅游团（散)客的运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。
二，计调的工作划分计调工作大体上包括采购业务，客流调度和统计三，计调的种类从业务范畴划分,计调人员分为组团类计调，接待类计调，批发类计调，专项类计调四种.1．组团类计调组团类计调按游客对象出行目的地又可划分为中国公民国内游计调、中国公民出境游计调.（一）中国公民国内游计调a）中长线计调b)短线计调(又称为周边短线汽车团计调)(二）中国公民出境游计调出境游计调根据出境地区及语系可以划分为:a)欧美澳加地区计调b）德法西葡地区计调c)非洲地区计调d)东南亚地区计调e）日韩地区计调f）俄罗斯北欧地区计调g)伊斯兰中东地区计调h）港澳台地区计调i）印巴南亚地区计调j）拉美地区计调2 接待类计调（一)国内接待计调国内接待计调，即国内地接计调，按组团游客对象活动区域可以划分为：a)纯一地旅游接待计调b）学生冬夏令营活动计调c)中转联程旅游接待计调d)商务会展活动接待计调(二)国际入境接待计调入境接待计调，即入境地接计调，是指专营外国游客进入中国的接待安排,根据入境地区可以划分为：a）欧美澳加地区计调b)德法西葡地区计调c)非洲地区计调d）日韩地区计调e）俄罗斯北欧地区计调f）伊斯兰中东地区计调g)港澳台地区计调h)印巴南亚地区计调i)拉美地区计调（三）批发类计调a）国内游专线同业批发计调b)出境游专线同业批发计调(四)专项类计调a)商务会展计调b)学生游计调c）老年游计调d)特种游计调（包括修学游、摄影游、探险游等）e)机酒类计调f）签证类计调计调的岗位职能计调部岗位设置包括：信息资料、计划统计、对外联络、订票业务、订房业务、内勤业务、调度变更.1、信息资料：负责收集各种资料和市场信息。
旅行社计调工作内容和注意旅行社计调工作内容和注意计调流程对接待计划有了全面、详细的了解之后，让我们来看看，计调人员是怎样围绕计划，逐项、分步骤地落实计划内容的。
计调业务流程有如下步骤：接收计划、发送计划、确认计划、更改计划、归档计划和统计计划。
（一）接收计划计调部从外联和各组团社接收到的旅游计划和预报是各种各样的，系列团、散客团、特殊团、小包价团、单项委托等等；有着急的、不着急的；传真过来的、电子邮件发过来的，五花八门。
计调部在收到这些计划后，要进行及时处理，分门别类、编号登记，按照轻爪缓急的顺序及时送报相关领导、财务，以及计划中涉及的所有合作部门和机构。
分类和编号方法视具休的公司和部门而定。
（二）发送计划计调部应将分类整理好的计划，提前发送给民航、铁路、车船公司、饭店，以及本社订房中心、订票中心、导游部等有关单位和部门，以便这些单位和部门能及时了解接待计划，做好充分的接待准备工作。
具体提前多长时间发送计划，视团队和市场情况而定，最好是及时发送，及时预知。
（三）确认计划为了确保接待计划的顺利实施，杜绝各种责任事故的发生，计调部要对所发送的计划进行逐一确认，切实落实各接待部门已经明确了白己的接待任务。
确认计划是计调部业务流程中至关．敢要的环节，琐碎繁杂、耗时耗力，但却不容忽视。
这就要求计调人员必须认真负责、耐心谨慎。
确认计划，要求坚持书面确认的原则，无沦是通过传真还是电子邮件的形式，一定都要有对方的书面确认。
书面确认的内容包括：确认人、确认项目、确认时间，避免今后不必要的责任扯皮。
这点是需要计调人员特别关注的。
确认的具体内容，是围绕计划落实客人的行、游、住、食、购、娱等各个环节是否已经按要求准备到位。
(l）行—车队或汽车公司确认用车标准，是否有行李车；交通部门或票务中心，确认各段机、车、船票是否订妥；(2）游—导游部确认地陪和全陪的安排，景点门票的购买；(3）住—各饭店和饭店预订中心确认用房天数和间数（单间、双间、陪！司床）; (4）食—各餐厅确认用餐人数、标准和特殊需求，如素食等；(5）购—计调部确认是否有购物限制，如次数、地点等；(6）娱—计调部确认娱乐项日的安排，如京剧、杂技等；(7）地接—各地接社确认已收到的计划，并按计划要求安排客人的行、游、住、食、购、娱。
计调就是计划与调度的结合称谓（简称），是旅行社内部专职为旅行团，散客的运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。
旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担。
计调是计划调度的，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”。
主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。
计调其实分为两种，对做国内线路的叫计调，而做出境的叫OP（operation）。
计调的工作听起来好像让人摸不着头脑，但其实很容易说明，这工作就有点像调度又有点像后援，当旅行社负责拉业务、组团的外联人员，把联系好的游客名单拿来时，之后的工作就交给计调了，他会负责这个团的行程安排、住宿交通的保障以及价格核算等等。
说得再具体一点，计调其实做的就是操作和联络工作。
比如高先生，他主要做出境游，当外联把名单交给他后，他就会把名单发给旅游目的地的地接旅行社，然后等他们把计划发回来，当然其中还有许多需要协调的问题，比如住宿标准，交通方式等等。
地接社方面也有专门的计调，他们就会具体到与航空公司联系机票、联系客房、派车接送旅客等等。
客人交给导游他们也不能闲着，随时都要解决旅游过程中的问题，直到把客人安全的送回出发地。
目前，高水平、高素质的计调人才实在难求。
一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。
另一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。
现实中，只有及其少数人是导游、外联、计调集于一身的优秀人才。
在现有的旅行社经营格局里，计调成了旅行社经营管理的核心岗位，也成了基本岗位。
计调的好坏直接决定着旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润标准和服务质量，如此关键的一个岗位，可悲的是我国目前的旅游行业却没有给这个关键岗位给予认证和规范。
组团型计调、接待型计调、专线型计调、散客性计调二、计调的知识储备和信息储备（一）知识储备1、一个合格的计调应该熟悉各项旅游法规，包括《旅行社管理条例》《导游管理条例》以及合同方面的法规以及酒店管理、以及车辆运输、航空法规等相关行业的法律法规。
2、应该有较强的文挡处理知识，其中包括电脑办公自动化软件和简单的图形处理软件，以后肯定会加上熟练使用旅行社各种经营管理软件（个别岗位还应该要求具有网页制作和其他网络操作能力）也包括一些档案制作和编制能力。
3、交际和沟通知识的储备：旅游是个与人打交道的行业，如果没有良好的沟通能力，不通晓一般的礼仪常识是不行的，如果可以类似于保险行业进行专门针对性学习和培训，那么就会有更好的效果。
包括细致从电话接听，到团队完毕后回访，指定一个标准的程式，严格执行。
（二）信息储备不同的计调就不同的分工，但是必须根据分工需要进行有大量的信息储备组团性计调信息储备1、组团型计调必须了解各条线路的价格，成本，特点以及可以影响这些因素的原因，还有各条线路的变化和趋势。
初入门的这种类型的计调，建议最好从全陪做起，而且要时常调阅本社团队的卷宗，了解各条线路和各地接社的信息反馈，编写各条线路地接社的反馈总结，同时了解客户情况，对于自己所在的区域市场建立熟悉的人际关系，多渠道的了解客户信息。
2、组团型计调必须要有一种以客户为中心，满足客户需要的理念，成为客户的朋友。
（如何培训和规范这方面的能力还想听听大家的意见）。
3、定期，每天查阅传真和信息，在报价前再次落实核准价格，行程，标准，所含内容在签定合同前提前通知地接社作好准备。
4、规范确认文件，在确认件中必须要同时具有到达时间，行程安排，入住酒店的标准，景点情况，餐标，车辆标准，导游要求、可能产生的自费情况。
建议必须细致到车型、车龄、酒店名称，还有可变化情况和变化后程序和责任情况。
5、熟悉导游情况，了解每个导游的年龄、外型、学历、反馈、性格、特点、责任心、平常心，并了解社内导游的安排情况，以便做出针对客户作出最合适的导游安排。
地接型计调信息储备熟悉所有接待区和周边可利用地方的宾馆，车辆，导游、景区、景点情况1、车辆细致到车龄、车型、车况、驾驶员特点、车属公司的情况，经营者的特点，经营状况的好坏，事故的处理能力。
各种行程和季节不同的车费和每条线路车辆所需要的油费、过路费以及该车所需要按月交纳的规费管理费的基本情况，以及每趟次可能产生自费购物收入的下限和平均情况。
2、宾馆细致到位置、星级、硬件标准，软件管理水平、同级的竞争情况，经营情况，经营者的特点，以及经营状况还有沟通和讨价还价的能力，还有各宾馆各季节的价格及变化情况。
3、了解地接范围内所有的景区，景点的门票、折扣情况，自费景点、索道的价格、资源品位、以及特点，尤其要关注不同客源地客人对该景点的评价。
4、熟悉本社导游的管理方法、熟悉本社导游每一个的导游的年龄、外型、学历、质量反馈、性格、作业特点、责任心、平常心、金钱观念、突发事故的处理能力，适合的团型，并了解社内导游的安排情况，以便做出针对客户作出最合适的导游安排。
5、熟悉本社的竞争环境，尽可能多的了解竞争对手的特点、报价、操作方式、优势和劣势。
6、熟悉和本社相关线路或者是合作，连动线路的特点，下站或上站的操作情况，合作社特点，竞争情况，通常报价内容，浮动状况。
7、熟悉所有客源情况以及客源地的旅行社状况，特点，竞争情况以及信用程度。
专线性计调1、他首先必须要熟悉自己所负责专线的航班、航空公司，以及航空公司的营销及相关工作人员，有时候一家旅行社或者专线办事处在大交通上所取得的优势能够让公司在最短的时间内获得最大的利润。
如何进一步的建立、发挥自己公司的公关资源是它必须要面对和解决的问题，也是一个优秀计调的试金石。
2、他必须熟悉自己所负责线路的宾馆，车辆、景区情况和对应接待导游的情况，这些情况的了解应该不会逊色于一个接待型的计调。
3、要了解自己所在的市场情况，也就是客户来源，通常面对的是组团社，每个区域市场的组团情况，组团社的能力、信誉，负责人，计调实力和要求。
以及资金信用情况，以及自己长期合作团队数量、质量。
尽可能的要求全部了解。
这样你能在矛盾时作出准确的判断。
确定自己的需求方向。
4、要了解自己的竞争状况，与自己雷同和类似的竞争对手计调优势，实力，营销优势，诚信状况，以及沟通和合作能力。
尽可能和他们保持一种既竞争又友好的状态。
5、了解自己的财务状况，包括垫支和资金回笼，一个只知道做团不知道收钱的旅行社不会有好的效益的。
6、了解自己专线的时间和季节变化情况下的团队量，能够合适的安排时间进行系统销售，通过走访了解自己客户需要和市场潜力。
并储备客户资料，包括一些负责人的性格、爱好，实力、特点等等。
散客性计调大部分情况分为两种第一种为办事处或专线，在控制机票后以散客拼团为主要工作任务的计调。
这种计调他的信息储备因该大致和专线计调相同，但更多的是需要一种细致和不厌其烦。
通常是专线计调的一种成长途径。
一般优秀的散客计调都是经理，他们不仅要能力敏锐的判断出不同时期、不同季节的散客出行量。
而且还能够准确的预测并控制航班机位或者是车辆数量，做到既能够吃得饱，又不至于噎着另外一种大部分属于组团社的营业员性的。
他们因为工作的需要又有着不同的要求：1、熟悉各条线路的价格及价格变化、团队计划，特点、问题所在、线路缺点。
需要提醒或注意的地方。
2、熟悉规范确认文件，在确认件中必须要同时具有到达时间，行程安排，入住酒店的标准，景点情况，餐标，车辆标准，导游要求、可能产生的自费情况。
建议必须细致到车型、车龄、酒店名称，还有可变化情况和变化后程序和责任情况。
3、熟悉旅游合同和细节以及注意事项和责任条款有可能产生的后果以及经常产生争议的结。
4、熟悉旅游意外险、责任险，航空保险的责任条款以及相关手续和办理办法，以及理赔的方式和程序。
（三）地接计调作业规程篇一、报价根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；二、计划登录接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。
如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；三、编制团队动态表编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；四、计划发送向各有关单位发送计划书，逐一落实。
1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。
如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。
2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。
3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。
4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。
5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。
如遇变更，及时通知票务人员。
五、计划确认逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。
六、编制概算编制团队《概算单》。
注明现付费用、用途。
送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。
七、下达计划编制《接待计划》及附件。
由计调人员签字并加盖团队计划专用章。
通知导游人员领取计划及附件。
附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。
八、编制结算填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。
于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。
九、报帐团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。
计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》，以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。
十、登帐部门将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中，以便核对。
十一、归档整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询。
（四）计调工作“五化”法计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。
“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性。
如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。
计调人员提高工作效率、避免差错应注意以下几个方面的问题。
一、人性化计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。
每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。
书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作，一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来。
二、条理化计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。
此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅；如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。
如人数有增减，要及时进行车辆调换。
条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。
三、周到化“5定”(定房、定票、定车、定导游员、定餐)是计调人员的主要任务。
尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。
这很像火车货运段编组站，编不好，就要“穿帮”、“撞车”，甚至“脱节”。
