项目质量管理
质量（狭义）:
产品质量(或工程质量),即一组固有特性 满足要求的程度。 （ISO 9000:2000）
质量（广义）:
项目质量：实体质量和工作质量。
本世纪是生产率的世纪， 下个世纪将是质量的世纪。
——[美]J. M.Juran(朱兰) 1994年
满足明确和隐含需要的特性之总和： 明确——法律、法规、技术标准、合同规定 隐含——未明文规定，但客观存在的某些需求
90
80
70
56.2 30
60 50 45 56.2 影响质量的因素
60
50 40
A类， 0～80%，主要因素 50
20 16
40 30 30
B类， 80～90%，次要因素 40 C类， 90～100%，一般因素 30
20
16
10
7
20
7
20
5
2
2
3 10
10
5
2
2
3 10
0
0
砂 砂 砂 后 水 砂不 其
“真正的质量特性”是满足消费者要求，而 不是国家标准或技术标准，后者只是质量的“代 用特征”。
——[日]石川馨
质量的主导地位基于这样一个事实：是用户 决定质量，而不是推销员、工程师 、公司经理决 定质量。要承认：对质量的评价如何取决于用户 使用产品在客观或主观上的感觉。
—— [美]A.V.Feigenbaum
合并项；
始点是0，终点是100的封闭外凸曲线 3）ABC分类分析 A类（主要因素）：累积频率0—80% 重点管理；
B类（次要因素） ：80%—90% 次重点管理；
C类（一般因素） ：90%—100% 适当管理。
“重要的少数和不重要的多数”
