培训与开发(2级)

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知识要求P166
二. 培训教师的来源★★★
企业外部培训师
主管参与筛选
适合专业理论和前沿技术问题 适合定期开展的培训
企业内部培训师
优点
缺点
优点
缺点
范围广、质量高；全 加大培训风险； 对各方面比 不易树立威望； 新理念；对学员吸引力 适用性低；导致 较了解；与学员 选择范围较小； 大；提高培训档次；容 纸上谈兵；成本 相互熟识；易于 看待问题受环境 易营造气氛。 较高。 控制；成本低。 决定。
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知识要求P148
二、教学计划的设计原则★
1.适应性原则。 与学员现状和发展、经济、科技和社会进步 的发展需要适应。 2.针对性原则。 针对具体岗位、对象、层次。 3.最优化原则。 优化程度=培训效果/时间。 4.创新性原则。 反映新科学理念、新知识、新技术等信息， 不断改进创新。
★★
创业期：营销公关能力、客户沟通能力；发展期： 30 管理能力；成熟期：企业文化
能力要求P165
第四单元
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一. 培训中的印刷材料★
1.工作任务表 3.学员手册 强调课程的重点 ； 培训中的指导和参考材 提高学习的效果； 料。 关注信息的反馈 4.培训者指南 2.岗位指南 教师用，可以很简单； 对理想的操作作出 学员用，应该多一些注 界定；记忆在培训 解。 中学到的操作规程； 5.测验试卷 代替培训或较少培 了解学员的知识和经验 训时间 水平。
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能力要求P147
第二单元
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一、教学计划的内容★★
1.教学目标。 员工培训中开展教学活动所要达到的标准和要求。 2.课程设置。 根据教学计划的要求，确定教学内容，建立合理的培训 课程体系的活动过程。 3.教学形式。 教学过程中采用的教学方式。 4.教学环节。 教学活动过程中各相关联的环节。 5.时间安排。 整体时间、课程时间、周学时、总学时、各环节的时间 比例。
能力要求P158
六、课程演练 与试验★★
排练、预演后收 集学员、同事、 专家的意见 方法:讨论法,头脑 风暴法, 问卷调查 技能要求: 会编制 一份培训课程演 练与试验反馈调 查问卷
能力要求P159
七、信息反馈 与课程修订★★
1.检查课程目标并修改课 程内容 2.修改活动 3.核查资料 4.调整培训风格 八、课程设计的应用实例 （P162） ★★
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一、国外常见的几种教学计划设计程序★
3.迪克和凯里的教学设计程序 确定教学目标：具体化、明确化。 分析教学对象： 教学内容分析：学习内容。 制定具体的行为目标：具体的、精确的行为目标。 设计标准参照测试。 开发教学策略。 开发教材课件。 设计和开展形成性评估。个别评估、小组评估和实地评 估。 修改完善教学计划。
三、培训规划的主要内容★★
实施
教师 方法
培训 规划
目的
目标
对象 和内容 范围
费用
地点
知识要求P144
规模
时间
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一、制定培训规划的基本步骤★★★
1.培训需求分析
目标：明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距。 方法：测评现有成绩，估计它与理想水平的差距。
2.工作岗位说明
目标：收集有关新岗位和现有岗位要求的数据。 方法：观察查阅有关报告文献。
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能力要求P155
二、培训课程分析★★
1.课程目标分析 2.培训环境分析 学员分析-技能考点,学会撰写一份 实际环境分析 学员分析报告了解培训前学员的知 限制条件分析 识、技能和能力水平的过程。 引进与整合 任务分析-技能考点,学会撰写一份 器材与媒体可用 任务分析报告分析学员所在岗位或 性 目标岗位对就职人员的知识、技能 先决条件 和能力水平的要求的过程。 报名条件 课程目标分析-确定目标→划分目 课程报名与结业 标→调整目标→层次分析。 程序 评估与证明
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能力要求P146
6.设计培训内容
目标：根据培训目标确立培训具体项目和内容。 方法：聘请专家或借助中介机构选择培训科目。
7.设计培训方法
目标：根据培训项目的内容选择培训方式方法。 方法：采用经验总结、小组讨论、专家咨询等提出具体对策。
8.设计评估标准
目标：选择测评的工具，明确评估的指标和标准。 方法：采用模拟实验或聘请专家对测评工具、评估指标和标准进行 初步评价。
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能力要求P151
四、国内常用的教学计划设计程 序
既适用于一门课程和一个教学单元的设计，又适 用与一节课的教学设计。主要步骤是： 确定教学目的。 阐明教学目标。 分析教学对象的特征。 选择教学策略。 选择教学方法及媒体。 实施具体教学计划。 评价学员的学习情况，及时进行反馈修正。
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五、课程内容的确定★★
1.课程内容选择原则 掌握生产技术和技能 多样化的课程组合 不同时间跨度的课程组合 内容、难度和时间的组合 2.课程内容的制作 使用现成教材, 改编教材,自编教材 3.课程内容的安排 内容顺序：熟悉－陌生；简单－复杂；容易－困 难 教学方式：讲授－活动－总结 28
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二、制定培训规划应注意的问题 ★
1.制定培训规划的总体目标 依据： 企业总体战略目标。 企业人力资源的总体规划。 企业培训需求分析。 2.确定具体项目的子目标 3.分配培训资源 4.进行综合平衡 培训投资与人力资源规划之间的平衡。 企业正常生产与培训项目之间的平衡。 员工培训需求与师资来源之间的平衡。 员工培训与个人职业生涯规划之间的平衡。 培训项目与培训完成期限之间的平衡。
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注意事项一、课程内容选择的基本要求★★
相关性、有效性、价值性
二、课程内容制作的注意事项★★
不能多而杂 凡是讲授、表达的内容，教材不必重复 提示重点、要点 将课外阅读资料与课堂教材分开 按照统一的格式和板式制作 用“教材制作清单”进行控制和核对
三、不同企业发展阶段采取的培训内容
第三章
培训与开发
第一节 企业员工培训规划与课程设计 ★★
第二节 企业员工培训效果的评估 ★★★
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《培训与开发》脉络图
企业员工培训 规划与课程设计
员工培训 规划的制定 培训课程 的设计 教学计划 的制定 企业培训 资源的开发
培训与开发
企业管理人员 的培训设计
企业员工培训 效果的评估
培训评估 系统的设计 培训评估 标准的确立 培训效果 评估的方法 撰写培训效 果评估报告
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知识要求P153
三、课程设计文件的格式★
封面。 开发要求。 用途、设计者姓名、起草日期、 开发项目所需资源，如： 审查人员姓名、签字栏。 软件、硬件、文件等。 导言。 交付要求。 项目名称、项目范围、组成部 交付培训项目所需要资源， 分、班级规模、课程时间长度、 如：教学器材、会议设施 学员条件、学员情况、课件意 等。 图、课程评估。 产出要求。 内容大纲。 制作培训资料所必需的资 教学资源、资料的结构、课程 源，如：网络管理人员、 目标和绩效目标、教学顺序和 媒体设计人员、录像复制 活动、内容、交付时间。 服务、印刷器材. 24 知识要求P154
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知识要求P149
一、国外常见的几种教学计划设计程序★
2.加涅和布里格斯的教学设计程序 系统A级：教学需求；教学资源；课程范 围和顺序。 课程级：课程的机构和顺序；课程的目 标。 课堂级：行为目标；课堂教学计划；教 学媒体；评价学员行为。 系统B级：教师方面的准备；形成性评价； 现场试验及修改；总结性评价；系统的 建立和推广。 能力要求P150
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答案要点（下）：
➄ 描述培训目标。编制目标手册。 （1分） ➅ 确定培训内容。根据培训目标确立培训的具体项目 和内容。 （1分） ➆ 选择培训方法。根据培训项目的内容选择培训方式 方法。 （1分） ➇ 设计评估标准。选择测评的工具，明确评估的指标 和标准。 （1分） ➈ 试验验证。对培训规划进行评析，发现其不足，并 进行改进。 （1分）
第一单元
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一、员工培训规划的概念★
在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战 略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置 情况，对计划期内的培训目标、对象和内容、 培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培 训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的 预算等一系列工作所作出的统一安排。 具有承上启下的作用。需求分析—实施—目标 实现。 准确性、可行性、实用性，决定了培训的成败。
开发途径
大中专院校教师；专职培训师；顾问 公司聘请培训顾问；本专业专家学者；网 络上寻找。
内部选拔培养
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一、设计合适 的培训手段 ★★
9.试验验证
目标：对培训规划的评析，发现其优缺点，并进行改进。 方法：征求多方意见或进行实验点，进行诊断，找出问题并完善。
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能力要求P147
简答题：10分（2007/5）
请简要说明
企业制定员工培训规划 的基本步骤。
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答案要点（上）：
制定员工培训规划的基本步骤：
➀ 培训需求分析。明确员工现有技能水平和理想状 态之间的差距。 （2分） ➁ 工作岗位说明。收集有关新岗位和现有岗位要求 的数据。 （1分） ➂ 工作任务分析。明确岗位对于培训的要求，预测 培训的潜在困难。 （1分） ➃ 培训内容排序。排定各项学习内容或议题的先后 次序。 （1分）
能力要求：一、培训项目计划 ★★
1.企业培训计划 根据培训需求分析的结果，对培训项目的目标、 对象、内容、要求、期限和实施方法等主要工 作事项所作出的统一安排。 2.课程系列计划 是指按一定的顺序组合起来的目标一致的课程 组合。它以目标为导向，将看似独立的相关课 程联系在一起。 3.培训课程计划 对某一课程的详细描述。