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论文：如何做好会展效果评估评估的内容主要包括展览工作评估、展览质量评估以及展览效果评估三大方面。
1，展览工作评估展览工作的评估内容有定性的内容，也有定量的内容，评估的主要目的是了解工作的质量、效率和成本效益。
有关展出目标的评估主要根据参展公司的经营方针和战略、市场条件、展览会情况等评估展出目标是否合适。
有关展览效率的评估展览效率是展览整体工作的评估指数。
评估方法有多种，其中一种是展览人员实际接待参观客户的数量在参观客户总数中的比例；另一种是参展总开支除以实际接待的参观客户数量之商。
后一种方式也称作接触潜在客户的平均成本，这是一种非常有价值的评估指数。
只要有足够的开支，参展公司可以接触到所有潜在客户，但是，应当用最少的开支达到这一目的。
这一指数可以直接用货币值表示，比如接触一个潜在客户开支为200元。
有关展览人员的评估展览人员的表现包括工作态度、工作效果、团队精神等方面，这些不能直接衡量，一般是通过询问参加过展览的观众来了解和统计。
另一种方法是计算展览人员每小时接待观众的平均数。
美国展览调查公司1990年的一项调查显示，在1990年，71%的展览人员被认为是“很好”和“好”，23%被认为“一般”，6%被认为“差”。
这是全美国的平均值。
该调查指出，如果一个展览单位的评估结果显示差的展览人员超过总数6%，就应当采取措施提高展览人员素质和表现。
其他人员评估包括展览人员组合安排是否合理，效率是否高，言谈、举止、态度是否合适，展览人员工作总时间多少，展览人员工作轮班时间过长或过短等。
对展览人员和参展者（对集体展出而言）的评估一般被认为是秘密材料，限内部使用，不宜公开。
有关展品工作的评估包括展品选择是否合适，市场效果是否好，展品运输是否顺利，增加或减少某种展品的原因等。
这种评估结果对市场拓展会有一定的参考价值，比如，通过评估可以了解哪种产品最受关注，在以后的展出工作中可予以更多的重视。
有关管理工作的评估包括展览筹备工作的质量和效率，展览管理的质量和效率，工作有无疏漏，尤其是培训等方面的工作。
会展活动服务案例分析报告1. 案例简介公司XYZ 是一家专业的会展活动策划及服务机构，为各类企业提供会展活动的规划、组织和执行服务。
该公司最近成功举办了一次大型国际会展活动，本报告将对此活动进行案例分析。
2. 活动策划为确保活动的成功，公司XYZ 在策划阶段做出了以下几个关键决策：2.1 主题选择根据市场需求和客户要求，该活动的主题定为“拓展国际合作，共谋发展”。
这一主题能够吸引国内外企业的关注，促进商业合作。
2.2 活动地点考虑到活动的规模和国际参与者的便利性，该活动选择在当地的国际会展中心举办。
这一地点交通便利、设施齐全，能够满足各种需求。
2.3 宣传推广公司XYZ 采用多种宣传渠道，如社交媒体、行业杂志和电子邮件等，广泛宣传活动，并且通过与合作伙伴和媒体的合作，提高了活动的曝光度。
3. 活动组织为确保活动的顺利进行，公司XYZ 充分组织了各项工作：3.1 团队协作公司XYZ 组建了一个专业的团队，包括活动策划人员、市场专家和项目执行人员等。
他们各司其职，密切合作，保证各项任务按计划进行。
3.2 参展企业邀请在活动前期，公司XYZ 通过与各行业协会和企业合作，邀请了大量国内外的参展企业。
同时，他们精心筛选参展企业，确保了活动的专业性和高质量。
3.3 配套设施准备为满足参展企业的需求，公司XYZ 组织了一个专门的团队，负责会场布置、展品摆放和设施准备等工作。
他们在活动前做好了充分的准备，确保展览的顺利进行。
4. 活动执行在活动的执行过程中，公司XYZ 采取了一系列措施来保证活动的顺利进行：4.1 会务服务公司XYZ 为参展企业提供了全方位的会务服务，包括展位布置、会议组织、参观安排等。
一切服务都围绕参展企业的需求展开，确保他们的参展体验达到最佳状态。
4.2 活动安保公司XYZ 与专业安保公司合作，确保活动现场的安全。
他们采取了严格的安保措施，包括人员安排、道路封闭和安全检查等，保证了活动的平安举行。
尊敬的参展商/观众：您好！感谢您参加本次展览会。
为了更好地了解您的参展体验，以便我们持续改进展会质量和服务，我们特此设计了这份满意度调查问卷。
您的宝贵意见对我们至关重要。
请您在百忙之中抽出几分钟时间，完成以下问卷。
您的信息将被严格保密，仅用于本次调查分析。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（）2. 您的单位：（）3. 您的职位：（）4. 您参加本次展览会的目的：（）A. 拓展业务B. 了解行业动态C. 考察产品D. 其他二、展会组织与布置1. 您对展会整体的布置满意吗？（）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意2. 您认为展馆的地理位置如何？（）A. 非常好B. 好C. 一般D. 不太好E. 非常不好3. 您对展馆的设施设备满意吗？（）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意4. 您认为展馆的清洁卫生状况如何？（）A. 非常好B. 好C. 一般D. 不太好E. 非常不好三、参展商与观众服务5. 您对参展商的接待服务满意吗？（）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您对观众咨询服务的满意度如何？（）B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 您对展会提供的餐饮服务满意吗？（）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意四、展会内容与活动8. 您对本次展会的主题内容满意吗？（）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意9. 您对展会安排的专业讲座、研讨会等活动的满意度如何？（）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意10. 您对展会期间举办的各类配套活动（如：产品展示、交流洽谈等）的满意度如何？（）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意五、其他建议11. 您对本次展会的总体满意度如何？（）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意12. 您对本次展会还有什么其他建议或意见？（）感谢您抽出宝贵时间完成本次调查问卷！我们将根据您的反馈，努力改进展会质量和服务，为参展商和观众提供更好的参展体验。
会展产业SWOT分析
一、优势(StrengthS)
1.促进经济发展：会展产业通过吸引大量参展商、观众和游客，为当
地经济带来显著收益。
例如，全球最大的家具展一一德国科隆家具展，每年吸引来自世界各地的展商和观众，为科隆市带来可观的收入。
2.推动产业升级：会展产业的发展可以促进城市或地区的产业升级和
转型。
例如，中国国际进口博览会为中国的进口贸易和制造业带来了大量商机和转型升级的机会。
3.增强城市影响力：成功的会展活动可以提升城市或地区的知名度和
影响力，吸引更多的投资和人才。
例如，上海世博会通过展示城市形象和先进科技，成功提升了上海的国际地位。
二、劣势(WeakneSSeS)
1.前期投入巨大：组织和策划大型会展活动需要投入大量的资源，包
括人力、物力和财力。
例如，一个大型国际会议可能需要数百万甚
至上千万的前期投入。
2.对硬件设施要求高：会展活动需要良好的硬件设施支持,如展馆、
交通设施等。
如果硬件设施达不到要求，可能会影响活动的顺利进行。
3.受外部因素影响较大：会展产业的发展受到外部因素的影响较大，
如政治稳定性、自然灾害等。
这些因素可能导致会展活动的取消或延期。
三、Λ⅜(Opportunities)
1.数字化发展：随着科技的进步，会展产业正朝着数字化方向发展。
通过线上展览、虚拟现实等技术，可以打破时间和空间的限制，为参展商和观众提供更便捷的交流和体验。
2.绿色环保：随着环保意识的提高，绿色会展成为发展趋势。
通过采
用环保材料、节能技术等手段，减少会展活
动对环境的影响。
尊敬的受访者：您好！感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参与本次调查。
为了更好地了解我国会展行业的发展现状、市场需求及存在问题，为相关企业和政府部门提供决策依据，我们特此开展此次问卷调查。
本问卷采取匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。
您的宝贵意见对我们非常重要，我们将严格保密。
请您根据自己的实际情况和真实感受回答以下问题。
一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您所在的城市：________________________4. 您的职业：（）企业员工（）自由职业者（）学生（）政府机关工作人员（）其他二、会展参与情况5. 您是否参加过我国举办的会展活动？（）是（）否6. 您参加会展活动的频率是：（）经常参加（）偶尔参加（）很少参加（）从未参加过7. 您参加会展活动的主要目的是：（）了解行业动态（）寻找合作伙伴（）采购产品（）参展展示（）其他三、会展行业评价8. 您对我国会展行业的整体发展状况满意吗？（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意9. 您认为我国会展行业在以下方面存在哪些问题？（可多选）（）会展规模小，影响力不足（）展会质量不高，内容单一（）展会服务不到位，配套设施不完善（）展会组织管理不规范（）展会参展商和观众质量参差不齐（）其他10. 您认为我国会展行业在未来发展中应着重解决哪些问题？（可多选）（）提高展会质量，丰富展会内容（）加强展会组织管理，规范展会秩序（）提升参展商和观众质量（）扩大展会规模，提高国际影响力（）完善展会配套设施，提升服务水平（）其他四、会展需求与建议11. 您认为我国会展行业应如何吸引更多优质参展商和观众？________________________12. 您对我国会展行业有哪些具体建议？________________________感谢您的参与！祝您生活愉快！问卷填写说明：1. 请在相应选项前打“√”。
深圳满意度咨询开展展会满意度调查
展会满意度调查（第三方满意度调查）通常是对展会参展商、观众或者其他相关人员的满意度进行评估。
展会满意度调查的目的是为了确定展会是否达到了预期的效果和目标，以及评估展会组织方在组织和实施展会方面的表现。
下面是展会满意度调查的一些指标和流程：
1、指标设计：
•参展商或观众数量：展会的参展商或观众数量是展会成功的一个重要指标，可以反映出展会的知名度和吸引力。
•参展商或观众满意度：参展商或观众对展会的满意度是展会成功与否的关键，可以通过调查问卷和访谈等方式收集数据。
•展位布置：展位的布置是否美观、大气、质感是否好、产品展示是否得当等都会对参展商或观众产生影响。
•展会组织方的服务：展会组织方的服务态度、专业性、协调能力等也会影响参展商或观众对展会的满意度。
2、调查流程：
•确定调查目标和范围：确定展会满意度调查的具体目标和调查对象。
•设计调查问卷：根据调查目标和范围，设计符合实际情况的调查问卷，包括问卷内容、样式和方式等。
•数据收集：通过面对面访谈、在线调查等方式收集数据。
•数据分析：对收集到的数据进行分析和统计。
•撰写报告：根据数据分析的结果，撰写展会满意度调查报告，并提出建议和改进方案。
本文由深圳满意度咨询（SSC）出品，欢迎转载，请注明出处。
深圳满意度咨询（SSC）是一家专注于满意度调查研究的咨询机构，目前已为数十家知名汽车企业提供满意度调研，服务业态包括汽车4S店、汽车维修美容店、汽车品牌连锁店及汽车相关配套服务企业等，已建立一套成熟的满意度测评指标体系，赢得了广大汽车业界客户的认可和支持。
创新应用｜行业研究70Application of innovation服务质量是参展商与观众评价展会的一个重要指标，国外学者对展会的研究多聚焦在服务质量这一领域。
国外展会活动评价方法与标准研究文｜姜薇71Application of innovation行业研究｜创新应用国外展会活动的评价方法主要分为展会整体评估方法与不同主体的评价方法。
展会整体评估方法是将国际展会专业评估认证机构的标准进行总结。
贸易展会是国内外公司向游客和买家推销商品或服务的众多工具之一，也被证明是最好的营销工具之一。
关于贸易展会的衡量与评价，主要从参展商、观众、行业三个角度进行。
从参展商角度看，展会评价体系有助于公司衡量参展后带来的实际利益，有助于公司的决策。
从观众角度看，展会不仅仅是产业贸易平台，同时也是吸引普通观众的大型活动，吸引足够多的观众参与，成为评价展会的重要参数。
从行业角度看，好的展会活动不仅开始于展示、结束于交易，也是一个行业交流的平台，可以聚焦新兴话题，为行业发展提供新的思路。
国内外的相关评价标准，大体上是按照这个框架来建构的。
一、国外展会整体评价方法与标准对于国际展会的评估，主要分为展会认证模式和展会审计模式。
在国际展会行业中比较权威的三大展会认证机构是国际展览联盟UFI、德国的FKM（德国博览会和展览会统计自愿审核协会）、法国综合性和专业性展览会统计审计办公室OJS。
展会认证模式，是对达到要求的展会提供认证标志，以UFI为代表。
经UFI 认证后的展会，可以在展览中使用UFI认证的Logo，代表展会的高质量高标准。
展会审计模式以德国FKM和法国的OJS为代表，对展会数据进行审计，通过审计的展会，主办方会在推广中予以标记，表明展会的高质量高标准。
国际组织UFI对国际展会的认证是具有权威性的，在认证中主要考量的标准分为两类：普通展会与国际展会（见表1-1）。
德国展会审计机构FKM，聘请审计专家对展会的展览数据进行统计，对展览面积、参展商数量、观众数量进行量化分析和横向对比，具体分析各项中的细分项（见表1-2）。
1引言2019年，中国境内共举办经贸类展览3547个，依据所涉产业分析，轻工业类展览在办展数量和办展面积上排名第一，其中，在轻工业类展览中排名前5名的依次为食品饮料烟酒类、家具木工机械类、建筑材料类、消费品类和眼镜珠宝钟表类[1]。
在轻工业类展览项目中有一定比例的项目为消费性展览，消费性质的展览是为公众举办的展览，主要目的是直接销售产品与服务等[2]。
与专业性展览不同的是，消费性展览的观众是最终消费者，前往展会的目的主要是选购产品。
相较于其他购买方式，消费性展览在价格、数量、种类等方面具有明显优势，因此，其越来越受到消费大众的青睐。
消费需求新变化带来消费性展览高速发展，展览项目数量和展览面积不断增长，而展览质量却不容乐观。
由于部分组展方在品牌参展商邀请、展品选择、现场服务管理等方面服务标准参差不齐，使观众在现场没有获得较好的参观体验，满意度较低，进而影响观众行为意向和忠诚度。
因为，顾客满意管理往往被认为是提高企业竞争优势的关键因素[3]，观众对展会进行质量评价是推进会展行业高质量发展的重要途径。
因此，本文以消费性展会观众为研究对象，通过其对展会项目重要性和满意度的评价，运用IPA 分析法，找出消费性展会质量提升发展策略。
2研究设计2.1文献综述展会观众的满意度是观众参展后的对参展各个部分的真实感受，它既是观众对展会服务的期望与实际体验之间的一致性程度，又涉及观众对展会服务的一个整体评价和反应[4]。
Bulterna 等学者认为顾客满意度主要与期望和实际的一致程度相关，认为如果顾客的期望感知大于实际感知，那么顾客就会不满意；如果顾客的实际感知大于期望感知，顾客就满意，最具代表性的便是Parasuraman 、Zeithaml 和Berry （PZB ）的5GAP 模型。
另外，一部分以Oliver 为代表的学者，认为顾客的满意度是享受完服务后，对服务能带来价值的一种整体评价和反映。
展会观众的行为意向为观众在参加完一次完整的展会之后，是否会有再次参展或者对身边的人进行宣传的意愿。
