旅行社经营与管理项目四 旅行社计调业务

旅行社计调业务的定义和内容一、旅行社计调业务的定义所谓"计调"，就是计划、调度、安排的意思。

计调业务是整个旅行社业务运作的灵魂。

由于旅行社的计调工作涉及面很广，所以旅行社计调业务的概念也就有广义和狭义之分。

广义的旅行社计调业务是指为旅行社业务决策而进行的市场调研、提供信息、编制计划等参谋类工作，以及为实现旅游计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、协议签订、检查监督等业务类工作。

狭义的旅行社计调业务是指在旅行社的接待业务工作中为旅游团安排各种旅游活动所进行的各项具体工作，包括线路产品设计，吃、住、行、游、娱、购等事宜的安排，旅游合作伙伴的选择，导游人员的委派，旅游接待计划的制订，以及旅游预算的编制等业务。

二、旅行社计调业务的内容（一）收集信息收集信息是旅行社计调工作的第一步，也是计调人员开展工作的前提。

计调人员每天要接触众多的旅游者、旅游服务供应商和合作伙伴，处在旅游市场的最前沿，便于了解旅游者的需求及需求变化规律、供应商提供产品的质量情况、合作伙伴的愿望和诉求，因而掌握了大量的信息。

身为计调人员，就是要从大量的信息中去发现、找到对旅行社的成长和发展有利的信息，并对这些信息加以收集、整理、加工、分析、归类、保存，以备业务之需。

（二）设计产品计调人员在外联销售人员的配合下，通过广泛搜集旅游供需信息，有针对性地设计出不同类型、不同消费档次的线路产品，经外联部门向市场试销，并通过试销反馈的信息对产品进行修改，确定最终产品。

旅行社线路产品要力争做到科学、合理、有特色，符合市场的要求，有较强的市场竞争力。

（三）编制计划计调人员在收到旅游团的要求后，应根据客人的要求，结合本社的实际情况，考虑旅游目的地的接待条件，科学而合理地编制旅游接待计划，从而为旅游接待工作提供依据。

（四）对外采购计调人员向其他旅游企业或其他行业、部门购买相关旅游服务项目是其最为重要的工作内容之一。

在对外采购活动中，计调人员会根据市场的淡旺季节、旅行社需求的紧急程度等因素采取不同的策略，或是集中采购，或是分散采购。

旅行社计调业务知识一、计调业务的基本概念和作用计调业务是旅行社中非常重要的一个部门，负责旅行线路的安排、预订、组织和执行等工作。

计调业务的目标是确保旅行线路顺利、顾客满意地进行。

计调业务的主要作用有以下几个方面：1. 线路规划：计调人员根据市场需求和公司的经营策略，制定旅行线路的规划方案。

他们需要考虑线路的景点、交通、酒店、餐饮、行程安排等因素，以满足客户的需求。

2. 供应商协调：计调人员需要与供应商进行合作，包括景点、酒店、航空公司、旅行车队等。

他们需要与供应商洽谈价格、订购服务，并确保供应商按时提供服务。

3. 预订和安排：计调人员负责为顾客预订机票、酒店、机场接送等服务，并安排行程的具体安排。

他们需要与顾客进行沟通，了解他们的需求，并根据顾客的要求进行安排。

4. 行程执行：计调人员需要在旅行线路进行时，负责协调各方的工作，确保行程的顺利进行。

他们需要解决可能遇到的问题，例如航班延误、酒店变更等，并向顾客提供必要的服务。

5. 售后服务：计调人员需要在旅行结束后与客户进行沟通，了解他们的满意度，并提供必要的售后服务。

他们需要处理客户的投诉和意见，并改进旅行线路的质量。

二、计调业务的流程和具体操作1. 了解客户需求：计调人员首先需要与客户进行沟通，了解他们的出行目的、时间、预算和地点等需求。

他们需要询问客户的偏好，例如是否喜欢文化旅游、自驾旅行、探险旅行等。

2. 制定旅行线路：根据客户的需求，计调人员需要制定旅行线路的规划方案。

他们需要考虑线路的景点、交通、酒店、餐饮等因素，并根据客户的预算进行合理安排。

3. 与供应商洽谈：计调人员需要与供应商进行洽谈，签订合同并订购服务。

他们需要协商价格、预订房间、机票等，并与供应商保持良好的合作关系。

4. 行程安排和预订：计调人员负责为客户预订机票、酒店和旅行车队等服务，并安排行程的具体安排。

他们需要考虑交通的便利性、住宿条件和行程的合理性。

5. 行程执行和协调：在旅行进行时，计调人员需要负责协调各方的工作，确保行程的顺利进行。

第四章旅行社的计调业务第一节旅行社计调业务概述一、计调业务的含义计调就是计划与调度的总称，是在旅行社内部专职为旅游团（散）客的旅游行程安排计划、统计与之相关的信息并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职业类别。

在从事国际旅游业务的旅行社中通常又称为“OP”，译为“操作者”。

旅行社的操作管理中，销售部、计调部、接待部构成了旅行社具体操作的三大块，与财务、人事等后勤部门组成了整个旅行社的动作体系。

旅行社计调业务，从广义上讲，既包括计调部门（或计划部）为业务决策而进行的信息提供、调查研究、统计分析、计划编制等参谋性工作，又包括为实现计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、业务签约、监督检查等业务性工作的总和；从狭义上讲，主要是指旅行社在本地接待业务工作中为旅游团（者）安排各种旅游活动所提供的间接服务，包括安排食、住、行、游、购、娱等事宜，选择旅游合作伙伴，编制和下发旅游接待计划、旅游预算清单等，以及为确保这些服务而与其他旅游企业或旅游业相关行业和部门所建立的合作伙伴关系的总和。

可见，计调业务既是旅行社全部接待业务中的重要组成部分，同时又是旅行社全部管理职能中的重要组成部分。

二、计调业务的分类随着旅游业的发展，旅行社业务规模的扩大，计调业务也朝着专业化、细分化方向发展。

（一）从业务范围划分，计调人员分为组团类计调、接待类计调、批发类计调、专项类计调四种。

1．组团类计调按游客对象出行目的地又可划分为中国公民国内游计调，中国公民出境游计调。

如：国内中长线计调、短线计调；欧洲地区计调、美加地区计调、澳新地区计调、东南亚地区计调、港澳台地区计调、日韩地区计调、非洲地区计调等。

2．接待类计调包括国内地接计调和国际入境接待计调。

如：旅游地接待计调、中转联程接待计调等。

3．批发类计调包括国内游专线同业批发计调和出境游专线同业批发计调。

4．专项类计调包括商务会展计调、老年游计调、机票加酒店类计调、签证类计调等。

旅行社计调业务课程标准第一篇：旅行社计调业务课程标准《旅行社计调业务》课程标准【课程名称】《旅行社计调业务》【适用专业】高等职业院校旅游管理专业1·前言1·1 课程性质《旅行社计调业务》是高等职业院校旅游管理专业的一门核心专业课程，是学生从事计调岗位工作应掌握的必须课程，也是旅行社计调工作工作人员必须要学习和掌握的集知识性、技能性为一体的课程。

起功能是使学生掌握计调的操作流程和操作规范、以及计调业务的管理，具备从事旅行社计调工作所需的职业能力。

1·2设计思路本课程的总体设计思路是以对旅行社计调工作岗位工作模块和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程，以职业能力为核心组织课程内容，让学生通过完成具体任务发展职业能力。

课程结构以对旅行社计调工作岗位的职业能力分析结果为依据，以计调工作模块和工作任务流程为主要线索，结合岗位工作所需的相关职业能力要求，共包括计调工作认知、国内组团计调操作流程，国内接待计调作流程、出入境计调操作流程、计调采购工作流程、计调业务软件应用、计调部门的管理、计调工作必备知识、计调工作综合实践9个模块。

课程内容的选取紧紧围绕完成工作模块和工作任务的需要循序渐进，以满足职业能力的培养要求，同时又充分考虑高等职业教育对理论知识学习的需要，融合旅行社计调工作岗位从业人员职业素养的相关要求。

每个模块的学习以任务流程和职业能力要求作为活动的载体，以工作任务为中心整合相关理论和实践，实现做学一体化。

教学过程中，专兼职教师利用校内外实训、工学结合等多种途径，采用案例分析、情景模拟、实境操作等活动形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会，注重培养学生从事计调工作所需的职业素养和职业能力。

本课程建议学时为72课时【注：18课时（2周）集中安排在企业综合实践】。

2·课程目标通过本课程的血虚，使学生熟悉计调工作相关的知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调业务，并且能使学生树立良好的工作态度，具备从事计调工作的素质，在此基础上形成以下职业能力。

旅行社计调业务管理及管理知识一、旅行社计调业务管理1. 行程的策划和设计：旅行社计调业务管理的第一步是进行行程的策划和设计。

在此阶段，计调人员需要了解客户的需求和要求，根据客户的要求确定目的地、旅游时间、行程安排等。

在策划和设计时，需要充分考虑到客户的经济条件、时间限制以及其他因素，确保行程的合理性和可行性。

2. 资源的调配和协调：在行程策划完成后，计调人员需要进行资源的调配和协调工作。

这包括酒店、交通工具、导游、门票等的预订和安排，确保资源的合理利用和优质服务的提供。

在资源的调配和协调中，计调人员需要与各个供应商进行有效的沟通和协商，以确保行程的顺利进行。

3. 人员的管理和协调：在行程进行的过程中，计调人员需要对旅游团队的人员进行管理和协调。

这包括对导游和司机的日常工作安排和管理，确保他们按时按量完成工作任务。

同时，计调人员还需要与游客进行有效的沟通和协调，解决他们在旅游过程中遇到的问题和困难。

4. 风险的评估和处理：在旅游行程中，计调人员需要及时评估和处理可能存在的风险。

这包括交通事故、自然灾害、客户纠纷等可能发生的事件。

计调人员需要制定相应的应急措施和应对方案，确保客户的人身和财产安全。

5. 信息的收集和整理：在每次旅游行程结束后，计调人员需要对行程进行总结和归档。

这包括收集客户的反馈意见和建议，分析行程的优点和不足之处，为以后的行程提供参考和改进。

同时，计调人员还需要将行程中遇到的问题和解决方案进行总结和整理，为以后的工作提供经验和借鉴。

二、管理知识1. 项目管理：旅行社计调业务管理需要运用项目管理的知识和方法。

项目管理包括项目目标的设定、项目计划的编制、项目资源的调配和分配等。

计调人员需要掌握项目管理的基本原理和技巧，以确保行程的高效和顺利进行。

2. 沟通与协调能力：旅行社计调业务管理需要计调人员具备良好的沟通与协调能力。

计调人员需要与客户、供应商、导游和游客进行频繁的沟通和协调，解决问题和处理冲突。

课题认识旅行社计调业务课时2课时(90min)教学目标知识技能目标：(1)理解旅行社计调业务的含义(2)熟悉旅行社计调业务的特点和类型(3)能够正确认识旅行社计调业务素质目标：(1)树立遵纪守法的意识，并以法律为准绳严格约束自己的行为.教学重睚点教学重点：旅行社计调业务的含义、特点和类型教学难点：正确认识旅行社计调业务教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤课前任务【教师】布署课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，预习本节课要讲的知识【学生】完成课前任务考勤【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到案例导入【教师】讲述案例”计调员多方协调，助游客顺利返程”，并提出问题：(1)什么是旅行社计调业务？(2)从上述案例中可以看出旅行社计调业务具有哪些特点？【学生】聆听、思考、讨论、举手回答传授新知【教师】通过学生的发言，引入新的知识点，讲解旅行社计调业务的含义、特点和类型等知识一、什么是旅行社计调业务【教师】扫码播放“旅行社计调业务的发展”视频，帮助学生了解旅行社计调业务的发展过程及现状【学生】观看、思考、理解计调即计划和调度。

旅行社计调业务是指旅行社为了使旅游者顺利完成旅游活动而进行的计划、采购、协调、保障等工作。

销售业务、计调业务和接待业务是旅行社的三大核心业务，其中，计调业务承上启下、联结内外，在旅行社中处于神经中枢的地位.二、旅行社计调业务的特点（一）繁杂性计调业务的繁杂性主要体现在以下三个方面：（1）内容的繁杂性。

计调业务涉及旅游过程中的食、住、行、游、购、娱等方面。

（2）流程的繁杂性。

从旅行社编制旅游接待计划到旅游结束后的财务结算，都需要计调员处理。

（3）关系的繁杂性.计调业务几乎与所有的旅游接待部门都有业务联系，协调这些关系贯穿于计调业务的全过程。

【教师】随机邀请学生回答以下问题：计调员的职责都有什么？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答（二）具体性计调员对夕H弋表旅行社，与合作单位签订采购协议，协同处理计划变更事宜和突发事件，保证提供旅游者所需的各种服务;对内做好联络、调查分析、计划编制和调配等工作，为旅行社进行计划管理和业务决策提供准确的信息。

2023-10-30contents •旅行社计调业务概述•旅行社计调业务种类与流程•旅行社计调业务技能与工具•旅行社计调业务风险与防范•旅行社计调业务案例分析•旅行社计调业务未来发展趋势与展望目录01旅行社计调业务概述旅行社计调业务是指旅行社内部负责计划、协调、采购、预订、结算等旅游服务流程中的专业岗位，是旅行社运营管理的重要环节。

旅行社计调业务的主要职责是负责旅游线路的设计、行程安排、资源采购、机票酒店预订、导游安排等，以确保旅游服务的顺利进行。

什么是旅行社计调业务旅行社计调业务是旅行社运营的核心，对于旅游服务的品质和游客体验至关重要。

计调人员需要具备丰富的旅游行业知识和经验，能够根据市场需求和客户需求设计合适的旅游线路，同时需要具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，以确保旅游服务的顺利进行。

旅行社计调业务的重要性旅行社计调业务起源于20世纪初，随着旅游业的发展和旅行社数量的增加，计调业务逐渐成为旅行社运营管理的重要环节。

随着信息技术的发展，旅行社计调业务也逐渐实现了数字化和智能化，例如通过信息系统进行资源采购、预订、结算等操作，提高了工作效率和准确性。

旅行社计调业务的历史与发展02旅行社计调业务种类与流程计调业务种类负责旅游团队的组织、安排和调度，包括旅游线路的设计、行程安排、导游派遣等。

组团计调业务地接计调业务出境计调业务国内计调业务负责旅游目的地的接待、安排和调度，包括酒店、交通、景点等资源的协调、安排和管理。

负责出境旅游团队的计调工作，包括签证、机票、境外交通、酒店等资源的安排和管理。

负责国内旅游团队的计调工作，包括各地区旅游资源的协调、安排和管理。

6. 结算与售后2. 计划制定根据客户需求和预算，制定详细的旅游计划，包括行程安排、酒店、交通、导游等。

4. 确认订单与客户确认旅游计划和费用，达成合作意向。

5. 操作执行按照旅游计划，执行具体的操作，包括团队的组织、行程安排、导游派遣等。