组织行为学一、名词解释1、广义的行为是指直接观察到得外显行为外，还包括内隐的心理活动。
2、社会知觉是指主体对社会环境中有关人的知觉。
3、态度是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。
4、能力是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。
5、群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。
6、人际关系是指把人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系。
7、组织行为学研究对象的人际关系是指人们之间的心理关系，特别是组织成员之间的心理关系。
8、领导者是发挥主导影响力作用的人，包括个人和或集体。
9、威信是领导者在被领导者心目中的威望和信誉。
10、权变理论又称应变理论或情景理论。
11、决策时从若干可行的备选方案中选取最佳方案。
12、（俞文钊提出的）公平差别阈是指刚刚能使两个条件不相等的人产生公平感时的适宜差别的比值。
二、单选和判断1、组织的内涵的要点包含组织是动态的组合活动过程、组织是相对静态的人群社会实体单位。
2、行为的主体是个人，其属于个体行为；主体是班组，其属于群体行为；行为的主体是企业，其属于组织的行为。
3、组织行为学的研究范围是研究一定组织中人的心理与行为的规律性。
4、组织行为学的性质包含边缘性、两重性和应用性。
其中边缘性主要表现为多学科相交叉性和多层相交切性。
5、行为规律的理论模式是行为B=f（人的主观特征·所处客观环境的特征）。
6、研究过程的基本步骤是观察和实验、分析和评价、预测和推测、检查和验证。
7、研究的方法主要有研究案例法、观察法、心理测验法、调查法和实验法。
8、具体的调查方法有面谈法、电话调查法和问卷调查法。
9、测验的信度即可靠性；效度是指心理测验的有效性。
10、个体是构成群体和组织的细胞核基础。
11、社会知觉由对他人的知觉、对人际关系的知觉、对角色的知觉和对因果关系的知觉四方面构成。
12、把成功与失败的原因归于内、外因中的稳定性因素还是不稳定因素，是影响行为的关键。
13、构成态度的因素有认知、情感和意向。
14、组织认同感与员工辞职率成反比关系。
15、个性是决定每个人心理和行为的普遍性和差异性的特征和倾向的较稳定的有机组合。
16、个性的结构是由个性倾向性和个性心理特征构成。
17、能力按其适应性分为智力、专门能力和创造力。
18、性格按思想行为的独立性分为顺从型和独立型两种性格类型。
19、创造性行为的特点有首创性、有用性、适应性和主动性。
20、有效的事业生涯的设计与开发应遵循个人与组织相结合的原则。
21、决定人们从事职业种类的“个性定向”论是由霍兰德提出的。
职业选择中的“职业锚”论事由薛恩提出的。
22、个人加入群体的原因包括安全需要、地位需要、自尊需要、情感需要、权力需要和实现目标的需要。
23、群体发展的阶段包括形成阶段、震荡阶段、规范阶段、有所作为阶段和中止阶段。
24、凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的绩效规范。
25、社会惰化现象所代表的是负协同效应。
26、阿希实验表明，群体规范能够给群体成员形成压力，迫使其反应趋向一致。
（导致从众行为）27、容易引起从众行为是鼓励和支持群体成员行为一致性的群体；不容易出现从众行为是鼓励个性和独立性的群体。
28、沟通的过程包括沟通信息源、编码、信息、通道、解码、接受者和反馈。
29、影响有效沟通的主要障碍有失真源、沟通焦虑、过滤、选择性知觉、情绪、语言。
30、群体决策的副产品有群体思维和群体转移两种。
31、人际关系中最重要、最基本的关系是经济生产关系。
32、我国心理学家丁毛赞提出人类的心理适应主要是对人际关系的适应。
33、人际关系中的社会交换理论是由霍曼斯提出的。
34、处理冲突的行为意向包含竞争、协作、回避、迁就和折衷。
35、冲突管理包括解决冲突和激发冲突两个方面。
36、领导行为的有效性分为领导者、被领导者和情景因素。
37、按领导的权威基础分为正式领导和非正式领导。
38、权力的构成中的资源控制权包括决策权、人事权、指挥权、财务审批权和物资分配权。
39、领导的有效性主要取决于领导者自身的特点、被领导者的特点和领导的情景的三种类型。
40、有效领导的权变模型是由费德勒提出的。
41、领导生命周期理论强调的是被领导者的特点。
42、决策是管理过程中最关键、最核心的环节。
43、决策民主化是组织决策的未来趋势。
44、决策民主化的特征有决策观念的民主化、决策体制的合理化、决策研究的公开化和决策的法制化。
45、动机的机能有始发机能、选择和导向机能、强化机能。
46、马斯洛需要层次的论点有需要的普遍性原理、层次性原理、主导性原理。
47、双因素理论由激励因素和保健因素构成。
48、麦克里兰的成就需要理论有成就需要、权力需要和合群需要三种。
49、奥德弗的ERG理论有生存需要、相互关系需要和成长需要三种。
50、ERG理论有需要层次的两种趋势分别是“满足—上升”趋势和“挫折—倒退”的趋势。
51、激发力量是效价和期望值这两个变量的乘积。
52、“7S”模型是指战略、结构、制度、人员、作风、技能和最高目标。
53、美国的激励机制叫职业生活质量，它是以内容型激励理论为基础的。
54、日本的激励机制叫自主管理（JK模式），JK活动的理论基础是赫兹伯格的双因素理论。
55、中国海尔的“OEC”模式其内容是全方位地对每天、每人、每事，进行清理、控制，其核心是“日日清”。
56、组织变革立场分析的方法是由社会心理学家勒温提出的。
57、组织老化的标志有机构臃肿、反应迟钝、文山会海、模式僵化。
58、组织变革的关键应从结构、技术、人事和影响环境四方面入手。
59、勒温程序要经历解冻、改变和冻结三个过程。
三、简述题和论述题1、人行为的特点包含哪些方面？一是适应性；二是多样性；三是动态性；四是可控性；五是人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。
2、知觉的过程以及影响知觉的因素分别是什么？人的知觉包括观察、选择、组织、解释和反应五个阶段。
影响知觉选择的因素有客观因素和主观因素两种。
影响知觉组织的因素有知觉对象与背景的不同配合和知觉归类两种。
3、组织认同感是员工对其组织认同的程度，其包括哪几个部分？一是对组织目标和价值观的信任和接受；二是愿意为组织的利益出力；三是渴望保持组织成员资格。
4、研究事业生涯设计与开发的意义是什么？一是有利于个人明确人生未来的奋斗目标，是促进事业成功的基础；二是可使组织减少人才流失；三是为各级各类组织识别、选拔和使用人才提供了科学依据；四是能促使组织和个人之间的相互了解和合作；五是有利于组织和本人有针对地制定培训和开发计划；六是有利于人尽其才，才尽其用，扬长避短，发挥人力资源的最佳效益。
5、制约群体有效性的因素有哪些？一是群体的外部环境条件；二是群体成员资源；三是群体结构；四是群体任务。
6、影响群体凝聚力的因素有哪些？一是群体成员在一起的时间；二是加入群体的难度；三是群体规模；四是群体成员的性别构成；五是外部威胁；六是以前的成功经验。
7、沟通的类别分为哪几种？一是按沟通的表现形式分为口头沟通、书面沟通和非语言性沟通；二是按沟通的方向分为上行沟通、下行沟通和平行沟通；三是按组织的结构特征分为正式沟通和非正式沟通。
8、简答减少小道消息消极影响的措施有哪些？一是公布进行重大决策的时间安排；二是公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为；三是对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利一面；四是公开讨论事情可能的最差结局，这肯定比无言的猜测引起的焦虑程度低。
9、人际关系的作用有哪些？一是良好的人际关系是群体凝聚力的基础；二是良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件；三是影响员工的自我发展。
10、处理冲突的策略有哪些？一是运用竞争；二是运用合作；三是运用回避；四是运用迁就；五是运用折衷。
11、领导的功能有哪些方面？一是创新功能；二是激励功能；三是组织功能；四是沟通协调功能；五是服务功能。
12、权力的性质有哪些？其由哪些部分构成？性质：一是权力的情境性；二是权力的依赖性；三是权力的不确定性；四是权力的资源性。
权力由资源控制权、奖惩权和专长权三部分构成。
13、领导行为二元四分论分别指什么？“二元”是指以工作为向导和以人为向导；“四分”是指领导行为的类型分别是低规章，低协商；低规章，高协商；高规章，低协商；高规章，低协商。
14、决策领导的原则有哪些？一是信息健全原则；二是可行性原则；三是系统分析原则；四是对比择优原则；五是时效原则；六是集体决策原则。
15、在我国企业建立和健全激励机制，应遵循的原则是什么？1）、激励人们树立崇高的理想，坚定地信念，高昂的士气；2）、给人们尊重、支持和信任，给每个人以主人翁的地位；3）、激励领导人和管理者充分发挥自己的聪明才智，创造优异的业绩，作更大的贡献；4）、在公平竞争、公平公正的原则下，实行责权利相结合，劳动报酬与劳动成果相联系，做到干部能上能下，员工能去能留、工资奖金有高有低。
16、组织文化的积极作用有哪些？一是目标导向功能；二是凝聚功能；三是激励功能；四是创新功能；五是约束功能；六是效率功能。
