关于在市行政服务中心实行窗口单位领导值班制度的通知

行政值班制度通知模板尊敬的各位领导、同事们：为了确保公司各项工作正常运行，提高行政工作效率，根据公司实际情况，现制定行政值班制度，并将有关事项通知如下：一、值班时间1. 日常值班：每周一至周五，上午8:00至12:00，下午14:00至18:00。

2. 节假日值班：国家法定节假日期间，根据工作需要安排值班。

二、值班人员1. 行政值班人员由各部门行政人员轮流担任，具体安排由行政部统一调度。

2. 值班人员需具备一定的行政业务知识和沟通能力，确保能够及时、准确地处理各类行政事务。

三、值班职责1. 接待来访：值班人员需负责接待来访客人，了解来访目的，引导客人至相关部门或安排合适的人员进行对接。

2. 电话接听：值班人员需负责接听公司内部、外部电话，对各类电话进行分类处理，确保电话畅通。

3. 文件处理：值班人员需负责接收、分发文件，确保文件传达到相关人员。

4. 突发事件处理：遇突发事件，值班人员需立即进行处理，并及时向上级领导报告。

5. 日常事务：协助各部门处理日常行政事务，确保公司各项工作正常进行。

四、值班要求1. 值班人员需提前15分钟到达工作岗位，做好值班准备。

2. 值班期间，值班人员需保持电话畅通，不得擅自离岗。

3. 值班人员需按照值班安排表认真填写值班记录，记录值班期间发生的重要事项。

4. 值班人员需严格遵守公司规章制度，确保公司财产安全。

五、值班安排1. 值班安排表由行政部统一制定，每月末公布下月值班安排。

2. 如有特殊情况，需提前向行政部申请调整值班安排。

六、奖励与惩罚1. 对表现优秀的值班人员，公司将给予一定的奖励。

2. 对未按要求履行值班职责的人员，公司将按照公司规章制度进行处罚。

请各部门按照以上规定认真执行行政值班制度，确保公司各项工作正常进行。

如有疑问，请随时与行政部联系。

特此通知。

行政部年月日。

政务服务大厅窗口工作制度一、总则第一条为了提高政务服务质量，规范政务服务大厅窗口工作人员行为，保障政务服务工作的顺利开展，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国公务员法》等法律法规，制定本制度。

第二条政务服务大厅窗口工作制度适用于各级政府设立的政务服务大厅，以及相关部门和单位在政务服务大厅设立的窗口。

第三条政务服务大厅窗口工作制度遵循公开、公平、公正、便民的原则，以提高政务服务效率和群众满意度为目标，确保政务服务大厅窗口工作的规范化、制度化、科学化。

第四条政务服务大厅窗口工作人员应当具备良好的政治素质、业务素质和职业道德，严格遵守本制度，认真履行职责，提供优质服务。

二、窗口设置与职责第五条政务服务大厅应当根据政务服务需要，合理设置窗口，明确窗口职责，确保政务服务事项的办理。

第六条窗口职责：（一）宣传和执行法律法规、政策规定；（二）接受政务服务申请，办理政务服务事项；（三）提供政务服务咨询、指导、协调和投诉处理；（四）参与政务服务大厅的管理和协调工作；（五）完成上级交办的其他政务服务工作。

三、政务服务流程第七条政务服务大厅窗口应当根据政务服务事项的特点，简化审批流程，提高审批效率。

第八条政务服务大厅窗口应当实行一次性告知制度，明确告知申请人所需材料、办理程序、承诺时限等。

第九条政务服务大厅窗口应当实行首问负责制度，首位接待的工作人员负责引导、协助申请人完成政务服务事项的办理。

第十条政务服务大厅窗口应当实行限时办结制度，确保政务服务事项在规定时限内办结。

四、窗口工作人员管理第十一条政务服务大厅窗口工作人员应当具备以下条件：（一）具备相应的学历、专业和工作经验；（二）具备良好的政治素质和职业道德；（三）具备熟练的业务操作能力；（四）具备较强的沟通协调能力。

第十二条政务服务大厅窗口工作人员应当接受培训，熟悉政务服务相关法律法规、政策规定和业务流程。

第十三条政务服务大厅窗口工作人员应当遵守工作纪律，严格执行政务服务大厅的各项规章制度。

行政服务中心值班制度一、制度背景为了进一步提高行政服务中心的服务水平和工作效率，同时保障居民和单位的合法权益，确保行政服务中心的正常、顺畅运营，特制定此行政服务中心值班制度。

二、制度内容1. 值班组成行政服务中心设值班组，由主管领导指定组长，成员由行政服务中心各部门轮流担任，每日至少设置两名工作人员值班。

2. 值班时间行政服务中心工作时间为每日上午8:30至下午5:30，周末和法定节假日休息。

值班人员应于上班时间前5分钟到达岗位，值班时间为每天上午8:00至下午18:00。

如果遇到重大节日或事件需要延长工作时间时，应由主管领导安排值班时间。

3. 值班职责1.值班人员要全面掌握本部门业务，做到熟练掌握业务流程和办理规定。

2.值班人员要及时受理受理群众来访、来电、来信等事务，在规定时间内回复和解决问题。

3.值班人员要定期对业务知识进行培训和学习，提高自身专业能力和服务水平。

4.值班人员要做好值班记录，包括当日办理的各类业务、突发事件等情况，并及时向主管领导报告。

5.值班人员要遵守工作规定和职业道德，做到工作勤勉、主动服务，严格保守机密。

4. 值班备勤制度1.群众来访前，值班人员应提前对相关手续进行核查，确保能够准确地给予办理指导和帮助。

2.群众有突发事件需要处理时，值班人员要保持冷静，熟练应对，并及时向上级领导报告情况。

3.值班人员到岗时需要进行交接班，并将重点事项交代清楚，确保不漏事、不误事。

4.如果遇有超出本部门能力范围的事项，值班人员要及时向上级领导请示，协调其他部门及时解决。

三、制度保障本制度由行政服务中心主管领导负责监督执行，并定期对制度进行评估和调整，以确保行政服务中心的正常、顺畅运营，并提高服务水平和效率。

四、制度效果本制度制定并实施后，将能够更加规范和优化行政服务中心的服务流程和保障措施，提高服务质量和效率，促进行政服务中心工作的有序进行，有利于保障社会稳定和发展，在实现行政服务中心目标和任务方面发挥积极作用。

政务服务窗口值班制度范本一、总则为提高政务服务水平，更好地服务企业和群众，根据《优化营商环境条例》和《关于进一步加强政务服务工作的意见》等法规文件，制定本制度。

二、制度内容1. 值班范围政务服务窗口值班制度适用于各级政务服务大厅、专业办事大厅和其他政务服务场所。

2. 值班人员政务服务窗口值班人员由政务服务部门工作人员轮流担任，并根据工作需要，可适当聘请第三方机构工作人员协助。

3. 值班时间政务服务窗口值班时间按照政务服务大厅的正常工作时间执行，并根据实际情况可适当调整。

4. 值班职责（1）提供政务服务咨询。

值班人员应熟悉相关法律法规、政策文件和业务流程，为企业和群众提供准确、及时的咨询服务。

（2）协助办理政务服务事项。

值班人员应协助企业和群众办理各类政务服务事项，确保事项办理顺利进行。

（3）接受投诉和建议。

值班人员应认真听取企业和群众的投诉和建议，及时处理或转交相关部门处理。

（4）维护政务服务秩序。

值班人员应确保政务服务场所的秩序，引导企业和群众有序办理事项。

（5）其他与政务服务相关的工作。

5. 值班要求（1）值班人员应具备良好的业务素质和职业道德，严格遵守政务服务相关规定。

（2）值班人员应保持政务服务窗口整洁、有序，提供优质服务。

（3）值班人员应遵守工作纪律，不得迟到、早退、擅自离岗。

（4）值班人员应妥善保管政务服务窗口的文件、资料和设备，确保信息安全。

（5）值班人员应积极参加政务服务窗口培训和学习，提高自身业务水平。

6. 考核与奖惩（1）对政务服务窗口值班人员的工作进行定期考核，考核结果作为评价其工作绩效的重要依据。

（2）对表现优秀的值班人员给予表彰和奖励，对工作不力的值班人员给予批评教育或调整岗位。

（3）建立健全投诉举报制度，对值班人员的违规行为进行查处。

三、附则本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不符的，按照本制度执行。

本制度解释权归政务服务部门所有。

注：本制度仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整和完善。

行政服务大厅值班制度一、制度背景随着社会的发展和人们对行政服务质量的要求越来越高，为了更好地满足公民的各项需求，行政服务大厅在城市的各个角落得到了广泛的建设和应用。

行政服务大厅作为政府向公民提供服务的重要窗口，对于提高政府部门的工作效率和服务质量起着关键作用。

而行政服务大厅值班制度的建立和落实，则是行政服务大厅顺利运行的重要保障。

二、制度目的行政服务大厅的值班制度旨在确保行政服务大厅能够在规定的时间内正常运营，提供高效、优质的行政服务。

具体目的如下：1.提供全天候的行政服务：借助值班制度，保证行政服务大厅在工作时间内全天候正常运营，方便公民随时办理相关业务。

2.提高服务效率：值班人员的存在，可以快速处理一些简单的业务需求，提高行政服务大厅的服务效率。

3.维护公共秩序：值班人员可以维护行政服务大厅内的秩序和安全，防止不法分子利用行政服务大厅进行违法活动。

4.解决突发事件：在突发事件发生时，值班人员可以及时处理和应对，保障公民的安全和权益。

三、值班人员的责任和要求1.值班人员应按照排班表准时到岗，进行交接班工作，保证行政服务大厅在规定的时间内有人值守。

2.值班人员应维护行政服务大厅内的秩序，引导公民有序办理业务，防止滞留和拥堵的情况发生。

3.值班人员应及时回应公民的咨询和需求，提供准确、周到的服务，解答公民存在的问题。

4.值班人员应密切关注行政服务大厅内的各项设施和设备的运行状况，如发现故障或异常情况，及时上报并协助维修。

5.值班人员应随时关注相关政策和法规的更新，做好咨询和宣传工作，提高公民对政府政策的认知度。

6.值班人员应保持良好的服务态度，对公民有礼貌、耐心，切实维护公民的合法权益。

四、值班制度的实施1.确定值班时间：行政服务大厅根据实际情况确定值班时间，力求能够满足公民的需求，尽可能延长服务时间。

2.拟定排班表：行政服务大厅应根据运营需要和值班人员的数量，制定详细的排班表，确保每个时间段都能有人值班。

政务服务中心值班管理制度1.制度制定背景随着我国经济的快速发展，社会各行各业都在发生着巨大的变化。

政务服务中心作为服务于百姓的重要机构，对于有效地提高政务服务质量，满足人民群众日益增长的需求有着重要战略意义。

然而，在实际工作中，由于值班管理的不规范，导致政务服务中心的服务质量直接影响到了人民群众的利益。

为了提高值班管理水平，完善政务服务中心工作机制，制定本制度。

2.适用范围本制度适用于政务服务中心的值班管理工作。

3.工作任务值班管理是政务服务中心服务工作的重要组成部分，其重点工作任务如下：3.1 确定管理主体和职责值班管理主体为政务服务中心，其主要职责包括：组织值班人员的培训，制定值班值班计划和换班计划，安排值班人员的岗前培训和明确工作职责。

3.2 确定岗位职责和规范工作流程针对政务服务中心的不同服务岗位，制定相应的岗位职责和工作流程，明确岗位职责，保证各项工作顺利开展。

同时，要求值班人员必须要熟知所负责岗位职责和相关工作流程，不得出现漏项、错项等情况。

3.3 确定值班计划和换班计划值班计划是正常工作期间设置的服务岗位值班计划，换班计划是针对法定节假日、周末或非正常工作期间调配的工作计划。

政务服务中心应根据工作需要制定相应的值班计划和换班计划，明确不同时间段的值班人员人数、服务岗位、换班时间等情况。

3.4 组织值班人员岗前培训和应急演练政务服务中心应定期组织值班人员进行岗前培训和应急演练，提高值班人员的业务能力，提高应急处置能力。

3.5 审批调休和请假政务服务中心应建立请假和调休的制度，明确规定调休请假的条件和程序。

并且在值班人员请假调休期间及时补齐岗位，确定值班人员替补，确保服务不受影响。

4.工作流程4.1 确定值班周期及计划政务服务中心应根据服务需求确定轮值值班周期和计划。

值班周期根据实际情况进行调整，一般为一周或者两周为一个周期，在制定计划时，应根据节假日等因素进行灵活调整。

4.2 确定值班人员名单和工作职责根据值班计划和换班计划确定值班人员名单和工作职责。

政务大厅领导值班制度政务大厅领导值班制度「篇一」一、领导带班，确保各项工作正常运转和突发性时间能够得到及时有效处置。

二、实行正式工作人员24小时值班。

三、值班人员要认真履行工作职责，坚守岗位，不得出现脱岗、漏事现象。

四、值班人员要认真做好电话、传真和其他文电的传送和接收，做好记录。

热情接待前来联系工作、反映问题的人员，妥善处理好各项事务。

五、及时做好重大突发事件报告工作。

值班期间遇有紧急、重要事项和重大突发公共事件，要在第一时间了解事件的基本情况，迅速报告并协调相关领导予以处置，同时向市政府应急管理办公室（市政府值班室）报告简要情况，并在2小时内通过政务专网或传真报告详细情况。

六、联社所有工作人员要保持联络畅通，没有家庭电话的要保持24小时手机开机。

七、联社值班工作由办公室安排、督促和检查。

一、值班主要职责：1、负责对窗口执行中心有关卫生保洁、工作人员出勤、佩证上岗、服务态度、仪表言行、工作效率、安全防范等规章制度情况的日常监督检查。

2、检查各窗口执行标准化行政服务等规范操作情况。

3、协调处理有关事项，保证大厅的正常运行。

二、值班成员：每天由一名中心领导带队，中心机关工作人员轮流值班。

三、值班检查方法：值班人员对各窗口执行中心规章制度情况进行监督检查，采用全面检查与抽查相结合，全面检查不得少于一次，抽查不拘形式，不定期进行。

四、值班工作要求：值班人员要自觉服从值班制度，积极参加监督检查，值班期间不得空岗。

政务大厅领导值班制度「篇二」一、领导带班，确保各项工作正常运转和突发性时间能够得到及时有效处置。

二、实行正式工作人员24小时值班。

三、值班人员要认真履行工作职责，坚守岗位，不得出现脱岗、漏事现象。

四、值班人员要认真做好电话、传真和其他文电的传送和接收，做好记录。

热情接待前来联系工作、反映问题的人员，妥善处理好各项事务。

五、及时做好重大突发事件报告工作。

值班期间遇有紧急、重要事项和重大突发公共事件，要在第一时间了解事件的基本情况，迅速报告并协调相关领导予以处置，同时向市政府应急管理办公室（市政府值班室）报告简要情况，并在2小时内通过政务专网或传真报告详细情况。

窗口岗位值班制度
窗口岗位值班制度
为加强政务服务中心与窗口单位工作的紧密联系，确保政务中心工作的.有序运转，便于各部门领导了解、掌握本窗口工作情况，及时解决实际问题，特制定本制度。

一、政务服务中心各窗口单位的主管领导或分管领导每星期到大厅窗口坐班不得少于1天，以便了解工作情况。

二、坐班领导要及时掌握本单位在中心行政审批工作中开展工作的情况。

三、协助政务中心及时解决在行政审批过程中出现的困难和问题，并针对出现的情况向中心提出合理化的意见和建议。

四、督促检查本单位进一步做好窗口便民服务工作。

五、各部门要提前一星期将下星期领导坐班具体时间报政务中心备案。

六、各部门领导坐班不得流于形式，不能找借口拖延或不执行坐班制度。

七、政务服务中心负责对各窗口领导坐班情况进行登记，对未按坐班制度执行的单位将进行通报。

【窗口岗位值班制度】。

政务大厅值班工作制度一、总则政务大厅是政府与民众互动的重要窗口，为了提高政务服务效率，提升政府形象，制定本制度。

本制度规定了政务大厅值班工作的组织架构、职责分工、工作内容、工作流程等方面的内容。

二、组织架构1. 政务大厅值班工作由政务大厅管理部门负责组织实施，设立值班领导岗位，负责政务大厅的日常值班工作。

2. 值班领导由政府部门相关负责人担任，负责对政务大厅值班工作的全面领导。

3. 政务大厅管理部门设立值班员岗位，负责具体执行值班工作。

三、职责分工1. 值班领导职责：（1）负责对政务大厅值班工作的领导，确保值班工作有序进行。

（2）负责处理政务大厅发生的突发事件，及时上报并协调解决问题。

（3）负责对值班员的培训和管理，提高值班员的服务质量和水平。

2. 值班员职责：（1）负责接待来访群众，提供政务咨询、办事引导等服务。

（2）负责政务大厅的日常巡查，维护政务大厅的工作秩序。

（3）负责办理政务服务事项，按照规定的程序和权限进行审批、备案等工作。

（4）负责收集和反馈群众意见和建议，及时上报领导。

四、工作内容1. 接待群众：值班员要热情接待来访群众，耐心解答疑问，提供必要的帮助。

2. 政务服务：值班员要熟练掌握政务服务事项的相关政策和规定，及时办理群众的政务服务需求。

3. 事项审批：值班员要严格按照规定的程序和权限进行事项审批，确保审批工作的公正、公开、高效。

4. 信息收集：值班员要主动收集群众意见和建议，及时上报领导，为政府决策提供参考。

5. 应急处置：值班员要熟练掌握应急处置流程，遇到突发事件时，及时上报领导并采取相应措施。

五、工作流程1. 接待流程：值班员接待来访群众，了解群众需求，提供相应服务。

2. 办事流程：值班员根据群众需求，引导群众完成相关政务服务事项的办理。

3. 审批流程：值班员按照规定的程序和权限，对群众提交的政务服务事项进行审批。

4. 信息收集流程：值班员主动收集群众意见和建议，填写相关表格，及时上报领导。

2023年市行政服务中心窗口单位领导现场办公实施方案一、背景与目的随着时代的发展和社会的进步，市行政服务中心作为为群众提供行政服务的重要窗口单位，必须不断提高工作效率和服务质量，以满足人民日益增长的多元化需求。

因此，本实施方案旨在推行市行政服务中心窗口单位的领导现场办公，通过领导的示范和参与，促进窗口单位工作的规范化、高效化，提升服务质量，满足群众的需求。

二、实施方式1. 窗口单位领导制定明确的工作计划：每月初，每位窗口单位领导制定下月的工作计划，并将计划上报行政服务中心。

工作计划包括每天的工作内容、工作时长和工作地点等。

工作计划应合理安排时间，确保能够与窗口单位工作人员一同办公。

2. 窗口单位领导现场办公：根据工作计划，窗口单位领导每周至少有两天在窗口单位现场办公。

在现场办公期间，领导应与窗口单位工作人员保持密切沟通，了解工作进展和问题，提供及时的指导和帮助。

同时，领导应充分了解窗口单位的服务流程和各项规章制度，确保工作按规定进行。

3. 领导定期召开工作会议：每月，窗口单位领导召开工作会议，与窗口单位工作人员共同商讨并解决存在的问题，总结经验，制定改进措施。

会议内容包括窗口单位的绩效评估、工作计划的调整、服务质量的改进等。

4. 提供必要的资源支持：为保证窗口单位领导现场办公的顺利进行，行政服务中心应提供必要的资源支持，包括办公设备、文件资料和人力资源等。

5. 建立考核机制：行政服务中心应建立窗口单位领导现场办公的考核机制，通过考核结果，及时发现问题并采取纠正措施。

对于工作表现优秀的窗口单位领导，给予相应的奖励和激励措施。

三、预期效果1. 提升单位工作效率：窗口单位领导的现场办公能够及时发现问题，协调解决各种困难，提高单位工作的效率和响应速度。

2. 提高服务质量：领导现场办公可以对窗口单位工作人员进行指导和培训，使其掌握更专业的服务技巧，提高服务质量，满足群众的需求。

3. 加强组织纪律：窗口单位领导的现场办公能够强化组织纪律，规范窗口单位工作人员的工作行为，提高工作效率和服务质量。