行政服务中心窗口工作人员行为规范

窗口服务单位工作人员行为规范和接待服务文明用语一、行为规范1、统一工作着装,统一佩戴胸徽、胸卡上岗.2、仪表端装,举止得体,工作时站、坐姿端正,不得留怪发、着异装、穿拖鞋.3、禁止在工作时整理服饰、头发,禁止掏耳、挖鼻、剪指甲等不雅行为.4、禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹、搭肩挽臂等.5、定期清理工作区域卫生,保持台面、桌面、和办公设施的整洁.6、在工作时,提倡讲普通话,语言交流做到文明、简洁、清晰.7、向服务对象提出询问或需要对方配合时,要“请”字当头.8、坚持“五声”服务,即：来有迎声,问有答声,说有笑声,访有回声,走有送声.9、要主动起立或打招呼等方式接待服务对象.10、严格实行首问负责制.第一接待人为首问责任人,必须热情接待,认真办理,负责到底,不得推托,严禁相互推诿.服务对象联系的相关工作人员不在时,被询问的工作人员应及时说明,并请对方留下姓名和联系方式,事后转告相关人员；对不属于职责范围内的事项,要明确告知受理部门,必要时提供引领服务.11、严格实行一次性告知制度.对服务对象提出的咨询事项,要耐心细致地讲明、讲透,资料不全的,应一次性告知下一步流程、应补充的材料、应注意的特殊事项.遇到疑难问题不能当场告知或立即回复的,应准确、完整地记录好当事人咨询的问题、联系方式,并准确告知答复时间,在承诺时间内一次性答复.对不符合要求或不应办理的事项,要耐心细致地说明原由,讲明道理,并办理退件手续.12、对应办理的事项,要按照有关规定即办或承诺办理,提高办事效率,大力提倡“马上就办”.13、坚持“先外后内”、“先急后缓”原则,工作中要以服务对象为重.14、坚持原则性与灵活性相结合,做到急事急办、特事特办.15、积极化解工作中的矛盾,努力做到在任何情况下对服务对象不急、不吵、不恼、不怒.当服务对象有情绪和不理解时,应认真做好解释说明工作,不怕受委曲.遇特殊情况要边处理边报告,及时通知现场负责人或领导接待、处理.禁止使用“领导不在”、“我解决不了”、“我办不到”、“你找别人,我不跟你办”等生硬词语,避免因处置不当激化矛盾.16、因服务不周到,造成服务对象对业务办理工作不满时,要主动、诚恳地向服务对象道歉.17、准备工作,提前进行.工作人员要提前10分钟到岗做好上班准备工作,耗材设备提前预备.18、对外服务,准时满点.严格按照对外公示时间受理业务,未经批准不得中途或提前停止受理业务.工作时间应首先处理服务事项,做到随到随办,不以私人事务为由推脱、延误服务对象办事.不得以快到下班时间为由拒绝接待和办理业务.19、工作时间,不涉他务.工作人员上岗前禁止饮酒,工作时间禁止吸烟,不准擅自离岗、串岗、聊天,不得从事与工作无关的事务.工作时间接打私人电话,在简短说明后立即挂断,不让当事人等待时间超过30秒.20、中断服务,及时明示.工作时间因故离岗中断服务,必须摆放“暂停服务”牌明示,并引导服务对象到其它窗口办理业务,避免服务对象在无人窗口长时间等待.二、接待服务文明用语1、您好请坐请问办理什么事务2、对不起,请您稍等3、您反映的情况,我们尽快向有关部门反映.4、不客气,这是我们应该办的,再见.5、您好6、请进、请坐、请讲.7、请稍等.8、请您根据您的证件慢慢填写.9、请别着急.10、请您配合.11、很抱歉.12、对不起.13、请别客气.14、请走好,再见.15、请把您的证件和单据拿好.16、对不起,按政策规定这个证不能办理不能领取,请您谅解.17、对不起,由于我们工作中的疏忽给您添了麻烦,请您谅解.。

政务服务中心窗口工作人员职业道德规范一、概述政务服务中心窗口工作人员是国家行政机关与公民、法人和其他组织之间的桥梁和纽带，在履行职责的同时，应具备高度的职业道德素养和行为规范。

本文旨在明确政务服务中心窗口工作人员的职业道德规范，提升其服务质量和社会形象。

二、职业道德规范1. 忠诚诚信：政务服务中心窗口工作人员应忠于国家和人民的利益，忠诚于职业职责，保持高度的诚信和廉洁自律。

2. 公正公平：政务服务中心窗口工作人员在处理事务时，应坚持公正、公平、公开的原则，做到一视同仁，不偏袒、不歧视。

3. 保守秘密：政务服务中心窗口工作人员应严守工作秘密，尊重用户的个人隐私，不得泄露或滥用用户信息。

4. 知识素养：政务服务中心窗口工作人员应不断提升自身专业知识和业务水平，保持与时俱进的研究态度，提供准确、权威的政务咨询和服务。

5. 热情服务：政务服务中心窗口工作人员应以礼貌、热情的态度对待用户，主动解答疑问，提供高效、便捷的服务，确保用户满意度。

6. 敬业精神：政务服务中心窗口工作人员应具备敬业精神，工作认真负责，积极主动地解决用户问题，不推诿、不拖延。

7. 处事公道：政务服务中心窗口工作人员在处理纠纷和投诉时，应坚持公平公正的原则，客观、公开地处理各类事项。

8. 自律自省：政务服务中心窗口工作人员应自觉遵守工作纪律和规章制度，严格要求自己的行为，认真反思工作中的不足，不断完善自我。

三、责任落实为确保政务服务中心窗口工作人员遵守职业道德规范，有关部门应加强监督和管理，建立健全的考核和奖惩制度，为工作人员提供必要的培训和指导，提升他们的职业素养和服务水平。

政务服务中心窗口工作人员本着遵守职业道德的原则，将积极履行职责，保障公民和企事业单位合法权益，促进公共事务的高效处理，为社会和谐稳定作出积极贡献。

四、附则1. 本规范自颁布之日起生效。

2. 有关部门应根据实际情况，配套制定相应的管理办法和细则。

政务服务中心窗口工作人员应当以例为鉴，自觉遵守职业道德规范，传递正能量，以更高的标准和更好的服务，为推进政务服务的现代化和规范化做出积极贡献。

行政服务中心窗口工作人员行
为规范(总2页)
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全市行政服务中心窗口工作人员行为规范
为进一步加强行政服务中心窗口工作人员管理，改进工作作风，规范服务行为，树立行政服务中心良好形象，制定本规范。

服务形象“三个一”
工作台面一尘不染，用品摆放整齐划一，良好形象始终如一。

服务态度“有三声”
来有迎声、问有答声、去有送声。

服务理念“五个一”
受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

服务要求“五心四零”
咨询服务要热心、工作过程要细心、受理投诉要耐心、听取意见要虚心、代理服务要诚心；业务办理零误差、服务质量零投诉、项目收费零偏差、两地受理零出现。

服务竞赛“五讲四美”
讲勤奋学习、讲敬业奉献、讲责任守纪、讲开拓创新、讲团结协作；语言美、行为美、穿着美、服务美
服务仪容“八个字”
大方、得体、自然、文雅。

服务用语“十个字”
您好、请、谢谢、对不起、再见。

服务纪律“十个不”
不迟到早退串岗聊天；不无故离岗、空岗；不吃零食、干私活、带小孩上班；不占用咨询服务电话打私人电话；不嬉笑打闹、大声喧哗、打瞌睡；不在工作区吸烟；不上网聊天、玩游戏；不看网上电视、电影等视频；不网上购物；不浏览与工作学习无关的网页。

政府政务服务中心窗口工作人员行为规范政府政务服务中心是政府服务的窗口，是实行政府和民众互动的重要途径。

窗口工作人员作为政府与民众沟通的纽带，其行为举止直接关系到政府的形象和民众的满意度。

为确保政府服务的公正性、规范性和高效性，制定本规范。

一、工作纪律1. 准时上岗窗口工作人员应按规定时间准时到岗，并做好交接班的工作。

迟到、早退、旷工等不当行为会影响政府服务效率，应严加管控。

2. 保持岗位整洁窗口工作人员应保持岗位整洁有序，摆放公文资料、门诊材料、耗材等物品应规范摆放，不得妨碍顾客办事，不得私占办公设备。

3. 以民为本在服务过程中，窗口工作人员应积极倾听群众的呼声和诉求，以民主态度解决问题。

同时，工作人员也应该主动向群众宣传与自身工作相关的直接与间接服务材料和政策法规，规范工作，避免出现群众不满的情况。

二、工作态度1. 热情服务窗口工作人员的服务态度应当热情、真诚，注重解答顾客的问题、疑虑。

遇到困难和不满意的情况，应当及时向领导反映，解决问题，避免让群众带着不满意离开。

2. 注意文明礼貌办事过程中，窗口工作人员应注意自己的言行举止，避免使用不文明用语或受到其他客户的干扰，也要遵守礼仪，不得随意打闹、嬉笑或主导话题，要尽快服务下一位来访客户。

3. 服务效率窗口工作人员在工作时，应保证服务效率，避免拖延时间，不得打盹或者玩手机等影响工作的行为，避免客户等待过程中的失落、不安等情感，同时要注意自己在处理不同的业务时，时间的安排和优化。

三、工作责任1. 恪尽职守窗口工作人员应恪尽职守，认真完成各项检查、审核和出具证明的任务，确保办事群众能够及时地拿到需要的证明符合同等审核标准和办理规则，在工作中表现出尽职尽责的态度。

2. 保守秘密窗口工作人员处理业务时，要注意对顾客个人信息要保密，避免私自泄露有关顾客的个人信息、资料、隐私等而造成不良影响。

3. 错误修复在办理业务过程中，如果因自己的原因出现错误或者问题，窗口服务人员应当主动向领导反映并积极采取解决措施，直至问题得到妥善解决。

政务服务中心窗口工作人员行为规范指南1. 引言本指南旨在确保政务服务中心窗口工作人员的行为符合专业标准，提升公众对政务服务的满意度。

窗口工作人员在处理公众事务时应秉持公正、高效和友好的原则，确保政务服务中心的运作顺畅。

2. 行为准则2.1 专业素养窗口工作人员应具备以下专业素养：- 具有良好的沟通能力，能够倾听和理解公众的需求，并能清晰、准确地向公众传递信息。

- 具备扎实的专业知识和技能，能够熟练处理各类政务事务。

- 保持研究和更新知识的态度，及时了解政策和法规的变化，以提供准确的服务。

2.2 服务态度窗口工作人员应秉持友好、热情和耐心的服务态度：- 对待每一位公众都应友好、礼貌和热情，提供专业、高效的服务。

- 接受公众的投诉和意见，并及时回应和解决问题。

- 遇到困难或不清楚的问题时，主动寻求帮助并提供解决方案。

2.3 保护公众隐私窗口工作人员应严格遵守保护公众隐私的规定：- 保护公众的个人信息和隐私不受非法获取或滥用。

- 不以任何方式泄露或传播公众的个人信息。

- 合理使用公众信息，仅限于提供政务服务所需。

2.4 行为规范窗口工作人员应遵守以下行为规范：- 不收受公众的礼品、红包或其他利益。

- 不索取、谎称索取或违法收取费用。

- 不参与或参与非法活动。

- 不参与和传播任何有害、虚假或不实信息。

3. 违规处理对于违反行为准则的窗口工作人员，将按照相关规定进行处理：- 若行为违规属实，将进行相应的惩戒和纪律处理。

- 违纪严重甚至触犯法律的，将追究法律责任。

4. 总结政务服务中心窗口工作人员行为规范指南旨在促进政务服务的协调发展，提升服务质量。

窗口工作人员应始终遵守本指南中规定的行为准则，为公众提供高效、规范和友好的服务。

通过这些规范，我们相信政务服务中心能够更好地满足公众的需求，建立良好的信任关系。

*以上为文档内容的草稿，具体的指南内容和语言可以根据需要进行修改。

*。

政务服务中心工作人员行为规范政务服务中心是人民政府为方便群众办理政务事项所设立的窗口，是政府与民众沟通的桥梁。

作为政务服务中心的工作人员，要高度重视自身行为规范，以提供优质高效的服务，树立良好的形象。

下面是政务服务中心工作人员行为规范：1.服务意识要强化。

政务服务中心工作人员应明确自己的工作目标是为群众提供优质服务，要尽心尽力、热情周到地为群众解决问题。

对待群众要亲切有礼，耐心倾听对方的问题，积极帮助解答，确保每位群众都能得到满意的服务。

2.诚信原则要坚守。

政务服务中心工作人员要以诚信为本，保证服务过程的公正、公平、公开，不得违背职业操守，不得接受行贿、受贿等不正当利益。

对于群众所提出的问题，要实事求是地给出答案，不隐瞒事实，不夸大其词，确保信任关系的建立。

3.保密制度要严守。

政务服务中心工作人员要始终牢记保密责任，严格遵守保密制度，不得泄露群众的个人信息以及其他涉密信息，确保信息的安全。

对于接触到的敏感问题，要严守保密原则，避免信息外泄，维护国家和群众的利益。

4.业务能力要不断提升。

政务服务中心工作人员要对自己所负责的业务知识进行深入学习和掌握，保持业务能力的更新。

要了解政府政策变化和部门规章制度，不断提高办事效率，为群众提供准确、及时的信息和服务。

5.问题导向要时刻维持。

政务服务中心工作人员要始终以解决问题为导向，工作中要积极主动地与群众沟通，倾听他们的需求和意见，帮助他们解决实际问题。

同时，要善于发现问题，及时向上级反映，推动问题解决的进程。

6.语言文明要修身。

政务服务中心工作人员要严格要求自己的语言文明，不使用粗鄙语言，不说脏字，不说伤人的话语。

在与群众交流中，要使用正确的语言表达，给予群众尊重和礼貌，不轻易发火，保持良好的工作形象。

7.服务态度要端正。

政务服务中心工作人员要对群众持有正确的服务态度，不得傲慢、懒散、怠工。

对待工作要认真负责，对待每位群众要耐心细致，不得敷衍了事，确保每个环节都能做到完善，提供高质量的服务。

窗口工作人员服务行为规范窗口工作人员必须做到仪表端正，举止文明，办事公正，服务优质，体现机关干部应有的素质和修养，塑造窗口工作人员良好的形象。

一、仪容仪表1、穿戴整洁，朴素大方，仪表端正，按规定佩证上岗。

2、坐姿端正，站姿挺拔，行姿稳重。

3、禁止留怪发型，留长指甲。

4、工作时间不准穿汗衫背心、西装短裤和拖鞋。

二、举止行为1、言行举止要温和、谦恭、庄重、得体。

2、热情服务：面对服务对象时应面带微笑，目视对方，要求自然真诚；尽量满足其他合理的服务需要。

3、有声服务：接待服务对象做到来有迎声，问有答声，走有送声。

4、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

5禁止在服务对象前整理服饰，整理头发，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等。

26、不准私自接听广播或音乐，不占用电话聊天。

7、禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹，搭肩挽臂同行。

8、禁止在审批服务大厅及公共场所吸烟。

9、禁止在工作期间上网和进行电脑游戏。

10、工作期间，禁止接待与审批业务无关人员。

三、文明用语1、与服务对象交谈时须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明，提倡说普通话。

2、接听服务对象电话时，应说“您好，县婚姻登记中心，请讲”，“您有什么事”，“我能转达吗”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”。

中断或挂止电话，应先征得对方同意。

、接待服务对象时，应说：“您好，你要办什么业务”或者“请您找××办公室”。

4、给服务对象办理业务时，应该说“请稍等”，“请填写”，“请缴费”，“请您听我详细解释一下好吗”，“您的手续已办好，请校对”，“请保管好您的材料”，“请您不要着急，您申请的事项属于特事特办的范围，我请示一下”，“请您于×月××日领取证照”，等等。

5、服务对象办完业务离开时，工作人员应说“请慢走“或“再见”，还未办妥的，应说“对不起，请补全手续再来办理”，“谢谢您的合作”等等。

政务服务中心窗口工作人员行为规范指南1. 引言政务服务中心窗口工作人员是政府与公民之间的重要纽带，旨在提供高效、便捷的行政服务。

本指南旨在规范政务服务中心窗口工作人员的行为，提高工作效率和服务质量，以更好地满足公民的需求。

2. 行为要求2.1 专业素养- 熟悉政务服务中心的相关规章制度，了解所辖领域的法律法规，不断提升自身专业知识水平。

- 对公民的各种问题和需求给予耐心细致的解答和指导，不以身言责。

- 保持良好的职业操守，不泄露公民的个人信息，严守保密义务。

2.2 亲和力和沟通能力- 积极主动地与公民沟通，关心他们的意见和反馈，及时解决问题。

- 以友善和真诚的态度接待和服务每一位公民，尊重他们的权益和尊严。

- 善于倾听，理解公民的需求，并提供准确、清晰的答复和建议。

2.3 工作效率- 高效处理公民的办事事项，降低排队时间，提供便捷的服务。

- 熟练掌握政务服务中心的相关业务流程和系统操作，减少错误发生的可能性。

- 定期参加培训和研究，提高工作效能和处理问题的能力。

3. 行为范例3.1 示例一某市政务服务中心窗口工作人员在接待一位老年人时，耐心解答老人的问题，并详细指导老人办理相关事务。

在沟通过程中，工作人员表现出亲切和友善的态度，赢得了老人的信任和满意。

3.2 示例二某县政务服务中心窗口工作人员在处理一位公民的申请时，迅速而准确地完成了相关手续，并提供了行之有效的建议和帮助。

工作人员的高效工作让公民感到非常满意，并获得了一致好评。

4. 违规处罚政务服务中心将建立严格的监督制度，并对窗口工作人员的违规行为进行监督和纪律处分。

违规行为包括但不限于：泄露公民信息、态度恶劣、工作效率低下等。

相应的处罚将根据违规情节轻重，包括警告、处罚款项、停职甚至解雇等。

5. 结论政务服务中心窗口工作人员的行为规范对于提高政府服务水平、满足公民需求至关重要。

本指南作为工作人员行为的要求和准则，旨在营造良好的工作环境，提高工作效率和服务质量，为公民提供更好的行政服务。

市政务服务大厅窗口工作人员行为规范实行简介本文档旨在规范市政务服务大厅窗口工作人员的行为，提高服务质量，保障公众利益。

窗口工作人员是市政务服务大厅的重要代表，他们的行为对公众的服务体验和形象印象起着至关重要的作用。

因此，制定行为规范是确保工作人员专业化、高效化、诚信化的重要举措。

规范内容1. 服务态度1.1 保持礼貌和友善的态度对待每一位前来办事的公众。

1.2 提供主动、耐心、细致的服务，积极帮助公众解决问题。

1.3 尊重公众的隐私和个人信息，保护公众权益。

2. 专业知识和业务能力2.1 具备深入、全面的专业知识，准确解答公众提出的问题。

2.2 熟悉并掌握各项业务流程和办事程序，为公众提供准确、高效的办事指导。

2.3 ，持续研究提升个人业务水平，适应市政务发展的需要。

3. 诚信和廉洁3.1 遵守职业道德，勤勉履职，杜绝以权谋私、徇私舞弊等不正当行为。

3.2 坚决抵制贪污受贿、利用职务之便谋取私利等违法行为，维护公共利益。

3.3 行为规范遵循铁规瓷矩，严禁利用职务之便干预、泄漏公众办事信息。

4. 团队合作4.1 积极参与团队合作，与同事互相配合、相互支持，共同提升服务质量。

4.2 尊重他人，遵守办公室秩序，保持良好的工作环境。

4.3 做到信息共享、协作高效，为公众提供更好的服务体验。

执行和监督市政务服务大厅管理部门将根据本行为规范，制定相应的培训计划和督导机制，确保行为规范得以落实。

每位窗口工作人员都应了解并遵守该规范，将其变为工作的一部分，并接受定期的培训和考核。

公众对窗口工作人员行为违规的投诉和检举，将严肃处理并进行调查，确保公正和公平。

同时，鼓励公众积极参与监督，提供意见和建议，共同构建规范、高效、阳光的市政务服务大厅。

结论通过实行市政务服务大厅窗口工作人员行为规范，我们将提升服务质量，保障公众利益，构建良好的市政务服务形象。

每一位窗口工作人员都应牢记责任与使命，恪守规范，做到以公众利益为中心，做好服务工作。

窗口服务人员工作纪律制度一、工作纪律1. 遵守国家法律法规，不得参与任何违法活动。

2. 遵守公司各项规章制度，服从领导安排，认真执行各项工作任务。

3. 遵守工作时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

4. 遵守工作秩序，保持工作场所整洁，不得随意乱扔垃圾、随地吐痰。

5. 遵守服务规范，热情、耐心、周到地接待每一位顾客，不得态度生硬、言语粗鲁。

6. 遵守保密规定，不得泄露公司或顾客的隐私、商业秘密等信息。

7. 遵守职业道德，不得利用工作之便谋取私利，不得收受顾客的红包、礼物等。

8. 遵守安全规定，注意防火、防盗、防事故，发现安全隐患及时报告。

9. 遵守疫情防控规定，做好个人防护，佩戴口罩，定期进行健康检查。

二、服务纪律1. 遵守服务态度规范，保持微笑，用语文明，尊重顾客。

2. 遵守服务流程规范，按照规定的程序进行服务，确保服务质量。

3. 遵守服务效率规范，提高工作效率，减少顾客等待时间。

4. 遵守服务礼仪规范，穿着整洁，仪表端庄，保持良好的职业形象。

5. 遵守服务安全规范，确保顾客的人身安全，防止意外事故发生。

6. 遵守服务卫生规范，保持工作环境的整洁卫生，为顾客提供舒适的环境。

三、纪律监督与奖惩1. 公司设立纪律检查部门，负责监督员工遵守工作纪律情况，对违反纪律的行为进行查处。

2. 对违反工作纪律的员工，视情节轻重给予警告、罚款、停职、辞退等处分。

3. 对遵守工作纪律的员工，给予表扬、奖励，并在晋升、加薪等方面给予优先考虑。

4. 员工有权对违反工作纪律的行为进行举报，公司将对举报人给予保护。

四、纪律培训与宣传1. 公司定期组织员工进行工作纪律培训，提高员工遵守纪律的意识。

2. 通过内部刊物、宣传栏等形式，加强对工作纪律的宣传，提高员工对纪律的认识。

3. 鼓励员工互相监督，共同维护良好的工作秩序。

五、纪律修订与完善1. 公司根据实际情况，不断完善工作纪律制度，确保制度的科学性、合理性。

2. 定期对工作纪律制度进行修订，以适应公司发展需要。

政务大厅窗口工作人员行为规范
政务大厅是政府为居民提供各种行政服务的地方，窗口工作人员是政务大厅的重要组成部分。

他们直接面对居民，负责办理各项行政事务。

为了提高政务大厅服务质量，窗口工作人员需要遵守以下行为规范：
1. 服务热情礼貌：窗口工作人员应当热情、礼貌地接待每一位居民，主动问候，并尽力满足居民的需求。

2. 专业素质：窗口工作人员应具备良好的业务素质，熟悉各项行政程序和政策，能够提供准确的咨询和办理指导。

3. 公正诚信：窗口工作人员应当客观公正地对待每一位居民，不偏袒任何一方，不索取不应得的好处。

同时，要遵守保密规定，保护居民个人信息的安全。

4. 高效服务：窗口工作人员应迅速、高效地办理每一项行政服务，不拖延居民的时间，尽力解决问题。

5. 语言文明：窗口工作人员应以规范的语言和礼貌的表达方式与居民沟通，不使用侮辱、威胁等不文明用语。

6. 解释详细清楚：窗口工作人员应对居民提出的问题进行仔细、耐心地解答，尽量避免使用专业术语，使居民能够理解。

7. 收费规范：窗口工作人员在办理收费事项时，应按照规定的收费标准收费，并及时开具发票，严禁私自收费和乱收费。

8. 态度友好：窗口工作人员需要保持良好的工作态度，对待居民要友好、耐心、细致，积极帮助解决问题。

9. 处理投诉：窗口工作人员应当认真对待居民的投诉和意见，及时反馈并采取措施改进服务质量。

10. 自我规范：窗口工作人员应自觉遵守规章制度，不违反廉洁自律准则，不参与违法违纪行为。

以上是政务大厅窗口工作人员应当遵守的行为规范，通过做到这些，可以提高政务大厅的服务质量，提升居民满意度。

窗口工作人员服务行为规范窗口工作人员必须做到仪表端正，举止文明，办事公正，服务优质，体现机关干部应有的素质和修养，塑造窗口工作人员良好的形象。

一、仪容仪表1、穿戴整洁，朴素大方，仪表端正，按规定佩证上岗。

2、坐姿端正，站姿挺拔，行姿稳重。

3、禁止留怪发型，留长指甲。

4、工作时间不准穿汗衫背心、西装短裤和拖鞋。

二、举止行为1、言行举止要温和、谦恭、庄重、得体。

2、热情服务：面对服务对象时应面带微笑，目视对方，要求自然真诚；尽量满足其他合理的服务需要。

3、有声服务：接待服务对象做到来有迎声，问有答声，走有送声。

4、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

5禁止在服务对象前整理服饰，整理头发，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等。

26、不准私自接听广播或音乐，不占用电话聊天。

7、禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹，搭肩挽臂同行。

8、禁止在审批服务大厅及公共场所吸烟。

9、禁止在工作期间上网和进行电脑游戏。

10、工作期间，禁止接待与审批业务无关人员。

三、文明用语1、与服务对象交谈时须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明，提倡说普通话。

2、接听服务对象电话时，应说“您好，县婚姻登记中心，请讲”，“您有什么事”，“我能转达吗”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”。

中断或挂止电话，应先征得对方同意。

、接待服务对象时，应说：“您好，你要办什么业务”或者“请您找××办公室”。

4、给服务对象办理业务时，应该说“请稍等”，“请填写”，“请缴费”，“请您听我详细解释一下好吗”，“您的手续已办好，请校对”，“请保管好您的材料”，“请您不要着急，您申请的事项属于特事特办的范围，我请示一下”，“请您于×月××日领取证照”，等等。

5、服务对象办完业务离开时，工作人员应说“请慢走“或“再见”，还未办妥的，应说“对不起，请补全手续再来办理”，“谢谢您的合作”等等。

政务服务系统窗口工作人员行为规范（试行）政务服务系统窗口工作人员行为规范（试行）第一章总则第一条为规范政务服务系统窗口工作人员的行为，提高服务效率，增强政务服务群众的满意度，特制定本行为规范。

第二条本规范适用于政务服务系统各级窗口工作人员。

第三条窗口工作人员应严格遵守法律法规，秉持廉洁奉公、依法行政、为人民服务的原则，以诚实守信、高效履职的态度开展工作。

第二章工作职责第四条窗口工作人员应熟悉政务服务系统的相关政策、法规和操作流程，能够为群众提供准确的信息和有效的服务。

第五条窗口工作人员应按时上岗，不迟到、不早退，保证工作时间的紧凑和高效。

第六条窗口工作人员应主动接待前来办事的群众，积极了解办事需求，耐心解答群众咨询，提供准确和全面的办事指导。

第七条窗口工作人员应认真核对群众提交的申请材料，不得徇私舞弊，严禁以任何方式收受贿赂、索取回扣或者利用职务便利谋取私利。

第八条窗口工作人员应及时办理群众提交的申请，确保办事流程的顺畅和效率，不得故意拖延或遗漏办事环节。

第九条窗口工作人员应及时更新政务服务系统的相关信息，确保信息的准确性和可靠性，并保护群众个人信息的安全和保密。

第十条窗口工作人员应积极参加培训和学习，提升自身业务水平和服务意识，为群众提供更优质的服务。

第三章行为规范第十一条窗口工作人员应保持与群众交往时的礼貌和谦和，不得对群众进行侮辱、歧视或暴力行为。

第十二条窗口工作人员应保持工作场所的整洁、有序，妥善保管公共财物，杜绝浪费和滥用职权。

第十三条窗口工作人员应注意言行举止，不得散布谣言、传播信息，对群众提出的意见和建议要认真回复并及时改进。

第十四条窗口工作人员应保持工作纪律和职业道德，不得利用职务便利从事违法犯罪活动。

第四章监督与责任第十五条政务服务系统应建立完善的监督机制，对窗口工作人员的行为进行监督和评估，依法对违反行为规范的人员进行处罚和惩戒。

第十六条群众对窗口工作人员的不当行为可以进行投诉举报，政务服务系统应及时处理并向投诉人反馈处理结果。

窗口工作人员行为规范窗口工作人员行为规范1窗口工作人员必须注意树立良好的机关干部作风形象，要有优良的素质和修养，做到穿着整洁，言语文明，举止大方，服务规范，环境优雅。

一、环境规范(一)工作人员应提前10分钟上班，做好各项准备工作;(二)上岗前要打扫好本窗口范围内的环境卫生，做到整齐、清洁、有序。

二、仪表规范(一)服饰整洁，朴素大方，按规定挂牌上岗;(二)坐立端正，站姿挺立;(三)行为得体，举止大方;(四)工作人员上班禁止在办事大厅吸烟。

三、服务规范(一)服务要热情、真诚、周到、规范;(二)对前来咨询或办事当事人应热情接待，服务时要面带微笑表示友好，目视对方表示尊重;(三)提倡使用普通话，与外地服务对象交谈必须使用普通话;(四)做到五个一样：受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。

四、用语规范(一)接待服务对象和接听电话，应先说“您好”;(二)办理业务时，应说“请稍等”、“请填写”、“请交费”、“请听我详细解释一下好吗”、“您的手续已办好”、“请核对”、“请保管好您的资料”等等;(三)服务对象办妥业务离开时，应说“请慢走”或“再见”，还未办妥业务的，应说“对不起，请补全手续再来办理”。

五、行为规范(一)上班时间不准炒股、玩电子游戏、打牌、下棋、打麻将、出入休闲娱乐场所等;(二)工作中不准刁难或以粗暴方式对待服务对象;(三)不准对职责范围内应当办理的工作事项无正当理由拒绝受理、顶着不办或超过规定时限办结;(四)工作日中餐不准饮酒;(五)不准擅自离开工作岗位、旷工或者因公(私)外出请假期满无正当理由逾期不归;(六)不准索取、收受服务对象财物，或者接受服务对象提供的宴请、娱乐、旅游活动，或者在服务对象处报销费用;(七)不准做其他违反工作纪律、影响中心形象的行为。

窗口工作人员行为规范2为规范窗口工作人员行为，创建文明窗口，展示部门形象、政府形象，提高服务水平，政务服务中心窗口工作人员应遵守本行为规范。

窗口工作人员职责4篇【篇1】窗口工作人员职责为进一步规范窗口服务行为，提升服务质量，优化服务环境，提高服务质效，全面打造一流的审批服务大厅，现就窗口工作人员规范化的服务提出指导性要求。

一、禁止类规范（一）禁止玩手机、玩游戏、看股市、看视频、网上聊天、听音乐以及做与工作、学习无关的任何事情。

（二）禁止在政务大厅电脑设备上安装、运行与工作无关的软件和增设音箱等配置；禁止删除政务大厅电脑设备上办公的程序软件及硬件配置。

（三）工作时间禁止大声喧哗、嬉笑打闹、串岗聊天、打瞌睡、打扑克、翻越柜台、在窗口看报纸、杂志等。

（四）禁止在政务大厅内吸烟、吃东西、随地吐痰、乱丢乱扔。

（五）禁止酒后上班。

（六）禁止在政务大厅窗口区域晾、挂和放置衣物。

（七）禁止与服务对象争吵，出现纷争时应当及时向窗口负责人或服务督查科汇报，并积极配合调处。

（八）禁止在工作台内接待服务对象、会客等（本部门工作人员前来对接工作除外）。

（九）禁止带小孩上班。

（十）禁止在服务对象前整理服饰、整理头发、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等不文明行为。

(十一)禁止与亲友在工作台前聊天，占用正常的办公区。

二、办件规范（一）、应一次性以书面形式告知服务对象其申办事项所需的全部资料，并主动介绍下一步应在哪个窗口办理。

（二）出具的受理通知书等书面材料应表述完整、准确无误。

（三）尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺时限，提前办结事项，提高办事效率，方便企业和群众。

三、仪表规范（一）举止文明、办事公正，体现政务大厅窗口工作人员良好的修养和素质。

（二）姿态文雅、自然大方。

坐姿要端正，站姿要挺立，行姿要稳重。

（三）服饰穿戴整洁、朴素大方、仪表端庄。

（四）仪表大方，配饰得体。

不得戴有色眼镜从事工作；女性工作人员不得佩戴过多或过于耀眼的饰物；不得留长指甲、染指甲；工作人员要保持面部清洁，不得纹身、化浓妆。

四、举止规范（一）言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。

（二）面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。