行政服务中心整治窗口办事难问题实施细则

服务窗口整改措施是指在管理和运营服务窗口过程中，针对服务窗口存在的问题和不足，采取一系列的措施进行整改和改进，以提高服务质量、优化用户体验、提升工作效率，并达到提升整个机构或组织形象和信誉的目标。

服务窗口作为组织与用户之间的桥梁，承担着信息传递、服务提供、问题解答等重要职能。

然而，许多服务窗口存在以下问题：服务态度不够友好、缺乏专业知识和技能、办事效率低下、信息反馈不及时等。

这些问题严重影响了服务窗口的工作效果和用户对组织的满意度。

因此，制定一套行之有效的整改措施至关重要。

一、提升服务态度1. 培训员工，加强服务意识：组织定期举办礼仪培训、服务技巧培训等，帮助窗口工作人员提升服务意识和服务态度。

2. 建立服务评价机制：设立用户满意度调查表，让用户对服务窗口的服务进行评价，并据此调整工作人员的服务行为和态度。

3. 设立奖惩制度：对工作出色的窗口工作人员进行表扬和奖励，激励他们积极提供优质服务；对服务态度差的工作人员实施纪律处分，引导他们改正错误。

举例：某市民窗口由于工作人员态度恶劣，严重影响了市民对窗口的满意度和评价。

为此，市政府决定组织培训班，邀请专业培训机构对窗口工作人员进行礼仪培训和服务意识培训。

在培训过程中，窗口工作人员意识到自己的工作态度存在问题，通过学习和讨论，逐渐改变了不友好的服务态度，并从用户评价中获得了较高的满意度。

二、提高专业知识和技能1. 建立岗位培训计划：根据窗口工作人员的具体岗位要求，制定相应的培训计划，加强培训和培训效果的评估。

2. 定期开展业务知识培训：针对窗口所提供的具体服务内容，定期组织培训，使窗口工作人员具备相关的业务知识和技能。

3. 建立知识库和信息共享平台：搭建内部知识库和信息共享平台，让窗口工作人员及时了解最新的业务知识和政策法规，提高工作效能。

举例：某银行窗口工作人员在处理贷款业务时经常出现错误和拖延。

为了解决这个问题，该银行决定开展一系列培训活动，包括业务知识培训、操作技能培训等。

政务服务中心窗口工作总结：解决难题的经验和对策。

在实际窗口工作中，我们发现，群众办事的种类和难度各异，服务质量易受外界影响，特别是被卡脖子的难题，让工作变得棘手。

然而，凭借积极向上的态度，我们还是从中发现了不少解决难题的经验和对策，提升了政务服务的质量和效率。

一、重视前期调研和培训，带好交办的任务政府下发的工作任务，是政务服务中心必须认真对待的：所需材料、办理时间、审批程序等事项，都需要逐一明确。

然而，任务的完成细节因草率应付，可引发一系列问题。

针对性强的任务，是相对容易完成的。

但对于涉及面广，涉及程序多的任务，如何保质保量完成，是需要前期调研的。

比如，每周的公海图批次申报，前期应对基础材料进行深入了解，了解其需求以及相关要求。

在前期对任务进行详细了解，将有助于直接将材料、要求、流程等相关信息记录，以便事后查阅。

另外，加强对新人的培训是关键。

因为新人对相关政策和流程不熟悉，容易引发流程中断、事项脱漏等后果。

所以，建议提前安排新人参与实际工作，由对任务较为熟悉的员工进行指导和培训，逐渐适应繁重的工作。

二、强化内部任务分配机制，增强工作透明度在政务服务中心的窗口工作中，内部人员之间合作十分重要。

但是，随着逐年增加的人员数量以及涉及的办事事项多样化，任务的分配方式变得重要起来。

因此，内部任务分配机制的建立和完善，至关重要。

需要建立工作分配制度和标准，明确各项工作的优先级及完成时限。

在每个月初制定月度任务计划，并根据情况及时调整，确保工作的优先级和事务安排得当。

内部任务分配的透明度也应提高。

需要制定详尽的任务分配清单，包括被分配的具体人员、完成时限、准备需要等等，以便对接工作进行更加顺畅和无阻碍的展开。

三、加强顾客服务的沟通和理解窗口工作中，对群众的服务质量是衡量工作效率和成果的重要标准。

但实际上，有时不同的服务对象会产生不同的需求，所以仅仅按照规定程序处理事务，可能达不到群众的期待。

事实上，有些事务不在本部门经营范围内，但因为在现场面对了群众，为了客户的体验和满意度，窗口工作人员应尽最大努力协助处理。

行政服务中心整治窗口办事难问题实施细则根据市委《关于深入开展党的群众路线教育实践活动的实施意见》（x委发〔2014〕3号）和市委群众路线教育实践活动领导小组《关于在党的群众路线教育实践活动中开展整治“八大顽症”集中行动的方案〉》（x群组发〔2014〕8号）及《关于印发<关于开展整治考核评比达标表彰多集中行动的工作方案>等“八大顽症”集中行动工作方案的通知》（x群组发〔2014〕17号）要求，结合中心实际，特制本细则。

一、总体要求和工作目标认真贯彻中央、省委和市委关于深入开展党的群众路线教育实践活动的要求，以群众需求为导向，以群众满意为目标，着力整治窗口服务中的门难进、脸难看、事难办以及消极应对、不作为等现象，切实解决当前窗口服务中存在的庸懒散、行政审批低效率等突出问题，实现工作作风明显改进、服务质量明显提升、行政审批效率高的目标要求，营造更加优质高效的服务环境，为建设勤政务实高效廉洁的服务窗口提供坚强有力的保证。

二、整治重点问题一是服务功能方面：网上办事功能不完善，事项纳入不到位，便民窗口不集中，面向服务群众对象的服务链、审批链不完整，群众、企业多头跑路等问题。

二是办事效率方面：审批事项集中不到位、授权不到位，办理程序复杂，审批效率不够高，同一审批事项办理程序不一致、不规范，不按规定时限或承诺时间完成服务；业务不熟练，办事拖拉、推诿扯皮、久拖不办等问题。

三是服务态度方面：一次性告知不落实，服务意识淡薄，待人接物语气生硬，对待群众咨询漫不经心等问题。

四是作风纪律方面：不遵守工作纪律，不执行制度规定，自由散漫，迟到早退，擅离职守，工作时间干私活、玩游戏、上网聊天等问题。

五是勤政廉洁方面：为政不廉洁，正常工作增设门槛，正常审批推三阻四，以权谋私，假公济私等问题。

六是群众反映集中且事关群众切身利益的，在服务环境、服务方式、服务机制等方面存在的问题。

三、工作任务（一）进一步提高窗口办事效率1.深入推进行政审批层级一体化改革。

行政服务中心整治窗口办事难问题实施细则根据市委《关于深入开展党的群众路线教育实践活动的实施意见》和市委群众路线教育实践活动领导小组《关于在党的群众路线教育实践活动中开展整治“八大顽症”集中行动的方案〉》及《关于印发等“八大顽症”集中行动工作方案的通知》要求，结合中心实际，特制本细则。

一、总体要求和工作目标认真贯彻中央、省委和市委关于深入开展党的群众路线教育实践活动的要求，以群众需求为导向，以群众满意为目标，着力整治窗口服务中的门难进、脸难看、事难办以及消极应对、不作为等现象，切实解决当前窗口服务中存在的庸懒散、行政审批低效率等突出问题，实现工作作风明显改进、服务质量明显提升、行政审批效率高的目标要求，营造更加优质高效的服务环境，为建设勤政务实高效廉洁的服务窗口提供坚强有力的保证。

二、整治重点问题一是服务功能方面：网上办事功能不完善，事项纳入不到位，便民窗口不集中，面向服务群众对象的服务链、审批链不完整，群众、企业多头跑路等问题。

二是办事效率方面：审批事项集中不到位、授权不到位，办理程序复杂，审批效率不够高，同一审批事项办理程序不一致、不规范，不按规定时限或承诺时间完成服务；业务不熟练，办事拖拉、推诿扯皮、久拖不办等问题。

三是服务态度方面：一次性告知不落实，服务意识淡薄，待人接物语气生硬，对待群众咨询漫不经心等问题。

四是作风纪律方面：不遵守工作纪律，不执行制度规定，自由散漫，迟到早退，擅离职守，工作时间干私活、玩游戏、上网聊天等问题。

五是勤政廉洁方面：为政不廉洁，正常工作增设门槛，正常审批推三阻四，以权谋私，假公济私等问题。

六是群众反映集中且事关群众切身利益的，在服务环境、服务方式、服务机制等方面存在的问题。

三、工作任务进一步提高窗口办事效率1.深入推进行政审批层级一体化改革。

对现有的审批事项再进行梳理和清理，加大削减、下放力度。

按照管理重心下移的要求，继续向镇一级下放便民服务事项，为基层群众提供更加方便快捷的服务。

督查政务窗口工作制度一、总则第一条为加强政务窗口工作管理，提高政务服务质量和效率，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国政府信息公开条例》等法律法规，制定本制度。

第二条督查政务窗口工作制度适用于各级政务服务中心、行政服务中心、公共服务窗口等政务服务机构。

第三条政务窗口工作应当坚持公开、公平、公正、便捷的原则，以提高政务服务效率和质量为核心，不断创新服务方式，提升服务水平。

第四条各级政务服务中心应当建立健全督查制度，加强对政务窗口工作的监督检查，确保政务窗口工作制度得到有效实施。

二、政务服务窗口设置与管理第五条政务服务中心应当根据政务服务需要，合理设置窗口，明确窗口职责，确保窗口工作人员熟悉业务、热情服务。

第六条政务服务中心应当建立健全窗口工作人员管理制度，加强对窗口工作人员的培训、考核和监督，提升窗口工作人员的服务水平。

第七条政务服务中心应当建立健全窗口服务规范，明确窗口服务流程、服务时限、服务标准等，并向社会公开。

第八条政务服务中心应当建立健全窗口服务评价制度，接受社会监督，及时处理政务服务投诉，提升窗口服务质量。

三、政务服务流程与效率第九条政务服务中心应当简化政务服务流程，缩短政务服务时限，提高政务服务效率。

第十条政务服务中心应当推进政务服务信息化建设，实现政务服务事项网上办理，提升政务服务便利性。

第十一条政务服务中心应当建立健全政务服务协调机制，加强部门之间的沟通协作，解决政务服务中的疑难问题。

第十二条政务服务中心应当建立健全政务服务督查机制，对政务服务工作进行定期督查，及时发现问题，督促整改。

四、政务服务质量与监督第十三条政务服务中心应当加强对政务服务质量的监督检查，确保政务服务事项依法、合规办理。

第十四条政务服务中心应当建立健全政务服务信息公开制度，公开政务服务事项、服务流程、服务时限、服务标准等信息，接受社会监督。

第十五条政务服务中心应当加强对窗口工作人员的监督检查，确保窗口工作人员依法、合规行使职权，不得滥用职权、谋取私利。

群众办事难问题专项整治工作方案群众办事难是近年来社会问题中的一大热点，在各地广泛存在。

办事难既是基层治理短板问题，也是群众反映强烈的民生问题。

为了解决群众办事难问题，我拟定了以下方案，旨在提高政府效能，优化服务环境，简化办事程序，为群众办事提供便利。

一、优化政府服务意识，加强组织领导1. 建立群众办事难问题治理机制，明确各级政府负责人责任。

国家、省、市、县四级政府各设立专门机构负责办事难问题的统筹协调、指导督促和流动性问题的解决。

2. 在乡镇一级建立综合办事服务中心，统一组织办事流程，提供一站式服务。

二、优化办事流程，提高办事效率1. 对于热点事项，制定详细的办理指南，明确办事流程和所需材料，提前公布于社会，方便群众查询和参考。

2. 推广“最多跑一次”改革，简化办事流程，减少办事环节。

3. 推行电子政务，提供在线办事服务，减少纸质材料的提交和申领。

4. 加强办事人员培训，提高工作效率和服务质量。

三、加强对办事人员的监督和考核1. 建立办事人员绩效考核制度，将办事效率、服务态度等纳入考核指标，激发办事人员的工作热情和责任感。

2. 加大对办事人员的培训力度，提高其业务能力和服务意识。

四、加强沟通与协调，推动问题解决1. 建立政府与企业、群众的沟通机制，定期召开座谈会或调研活动，听取各方面的意见和建议。

2. 鼓励群众举报办事难问题，对于问题线索进行认真核实，及时采取措施解决。

3. 定期对办事难问题进行集中排查，制定整改方案，跟踪整改情况，确保问题彻底解决。

五、加大宣传力度，提高群众参与度和监督力度1. 通过媒体、微信公众号、政务网站等渠道宣传办事流程、办理指南等信息，提高群众对办事流程的了解程度。

2. 加强对办事难问题整治工作的宣传报道，转变工作作风，树立良好的政府形象，增强群众的获得感、幸福感和安全感。

综上所述，通过以上措施的实施，我相信可以有效解决群众办事难问题，提高政府效能，为群众提供优质的服务。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==“门难进、脸难看、话难听、事难办”问题专项整治方案为深入推进市住建系统党的群众路线教育实践活动和政风行风建设，切实解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”(以下简称“四难”) 等不作为、乱作为、慢作为问题，进一步提高全系统干部职工履职能力、服务意识、群众意识，依据《湖北省解决党政机关“门难进、脸难看、事难办”问题的若干规定》(鄂办发〔201X〕33号)和《关于在党的群众路线教育实践活动中开展专项整治的工作方案》(随群组办发〔201X〕16号)等文件精神，决定从现在起至9月底在住建系统开展“四难”问题专项整治活动。

现制定如下实施方案。

一、指导思想坚持以党的十八大、十八届三中全会和总书记系列重要讲话精神为指导，按照党的群众路线教育实践活动集中解决“四风”问题的部署要求，切实解决住建系统“四难”问题。

通过专项整治，进一步促进党员干部弘扬求真务实、真抓实干的优良作风，不断解决影响经济发展环境的突出问题，着力形成风清政简、务实高效的政务环境。

二、治理目标和重点以开展专项治理工作为抓手，以解决“四难”为重点，深入整治机关工作人员对待群众来访服务态度生硬、推诿扯皮现象，坚决查处利用便民服务谋取不正当利益、“吃、拿、卡、要、报、拖”行为，坚决整治执法监督中的作风粗暴、乱用职权行为，坚决查处在项目审批、专项转移支付资金分配等工作中搞暗箱操作、权力寻租等行为，督促各级各单位权力公开透明运行，强化制度机制建设，完善各项制约和监督权力运行的监管措施，进一步规范工作行为，转变工作作风，提高办事效率，为住建事业全面深化改革、科学发展提供优质的政务环境保障。

重点整治以下几个方面：1、推诿扯皮、办事效率低下的问题;2、不作为、慢作为、乱作为的问题;3、在行政服务方面吃、拿、卡、要的问题;4、不遵守上下班纪律，上班期间上网聊天、玩游戏、炒股等问题;5、在待人接物方面言语冰冷、口大气粗的问题;6、在转变职能、行政审批方面不取消没有法律依据的审批事项、乱设前置条件、乱收费等问题。

解决办事问题难规章制度首先，为了解决办事问题难、规章制度繁杂的情况，各级政府部门应加强行政管理、简化办事程序，提高工作效率。

政府部门应该建立一套简洁明了的规章制度，让群众能够清晰地了解办事流程和相关规定，避免出现重复、冗长的程序，提高办事的效率。

同时，政府部门还应当通过信息化手段，推行电子化办公、网络化服务，让群众可以足不出户完成各种办事手续，避免耗时耗力的办理过程。

其次，为了解决办事问题难、规章制度繁杂的情况，各级政府部门应加强服务意识，为群众提供更加便利的办事环境。

政府部门应设立便民窗口，提供专业的服务指导，协助群众解决各种问题；还应当加强对工作人员的培训，提高工作人员的服务水平和责任意识，确保他们能够真正做到以人为本，为群众提供全方位、优质的服务。

此外，政府部门还应当积极倡导社会参与，鼓励企业、社会组织等各界力量参与到服务群众中去，共同建设和谐社会。

再次，为了解决办事问题难、规章制度繁杂的情况，各级政府部门应加强监督检查，确保规章制度的执行在一定的轨道上运行。

政府部门要建立健全监督体系，加强对各级工作人员的监督，确保他们按照规章制度的要求履行职责，切实为群众提供优质的服务。

同时，政府部门还应当积极整合资源，加强内部协调与合作，形成合力，确保规章制度的执行不受干扰，不偏离初衷，真正为人民服务。

最后，为了解决办事问题难、规章制度繁杂的情况，全社会都要共同参与，形成一股正能量，推动事情的顺利进行。

政府部门、企业、社会组织以及广大群众都应当积极行动起来，相互配合、共同合作，共同解决各种问题。

只有这样，才能够真正实现办事问题难、规章制度繁杂的状况得到有效改善，让人民群众真正感受到政府的温暖和关怀。

总之，解决办事问题难、规章制度繁杂的情况，需要政府部门主动出击，加强行政管理、简化办事程序，提高服务质量和效率；需要各级机构改进作风、加强监督检查，确保规章制度的执行落地生根；需要全社会共同参与、形成合力，共同推动事情的进展。

2024年群众办事难问题专项整治工作方案如下所述：
一、深入调查研究，全面掌握问题的实质和根源，确保措施有针对性和有效性。

二、建立健全信息采集和反馈机制，及时了解群众诉求和意见，积极解决群众办事难的问题。

三、强化政府服务意识，以群众满意度为导向，不断提升政府服务水平和效率。

四、加强部门协同，形成打击群众办事难的合力，实现政策衔接和资源共享。

五、加大整治力度，对存在的问题和难点进行有力整改，确保群众办事畅通无阻。

六、注重宣传教育，增强群众的法治意识和主动性，引导群众依法办事，形成良好的社会氛围。

七、建立绩效考核机制，对各级政府和部门在群众办事难问题整治工作中的表现进行评估和奖惩，强化责任落实。

八、加强监督和督导，确保整治工作的落实和效果，不断改进工作方式和方法，提高整治工作的实效性和可持续性。

以上就是2024年群众办事难问题专项整治工作方案的具体内容。

希望各级政府和部门切实贯彻执行，不辜负群众的信任和期待。

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石家庄市民政局为民服务解难题专项整治工作实施方案正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 石家庄市民政局为民服务解难题专项整治工作实施方案为民服务解难题，是“不忘初心、牢记使命”主题教育的五个目标之一。

按照市委部署要求，全市“不忘初心、牢记使命”主题教育从预热升温开始就把为民服务解难题作为重要内容，在全市深入开展为民服务解难题专项整治，推动主题教育取得实效。

为深入开展好我局为民服务解难题专项整治工作，推动我局主题教育取得实效，制定如下整治工作实施方案。

一、组织领导局成立为民服务解难题专项整治工作领导小组，局党组书记、局长左力鸥任组长，党组成员、副局长孟慧贤、常俊华任副组长，其他局领导、机关各处室负责人、局属各单位主要领导为小组成员，领导小组设办公室，常俊华兼任办公室主任，办公室设在人事处，成员由局办公室、人事处、机关党委、法规处、财务处负责人组成。

局专项整治工作领导小组主要负责专项整治工作的总体安排部署和协调推进工作，小组办公室负责专项整治工作组织实施。

二、目标任务开展为民服务解难题专项整治要坚持问题导向，以行政效能、工作作风、履职能力、服务意识等方面为切入点，对照部门、机关和单位职能、岗位职责、群众需求，深刻检视为民服务解难题方面存在的短板弱项，大力整治形式主义、官僚主义，集中解决群众反映强烈的难点问题、损坏群众利益的突出问题、与人民群众生产生活密切相关的点滴问题，进一步理顺与其他部门间、机关处室间、机关与局属单位间以及单位间的职能，优化工作流程，转变干部作风，提高民政服务水平，切实增强民政服务群众自觉性、主动性，真正赢得人民群众认可，达到人民群众满意，为建设现代省会、经济强市提供民政保障力量。