下载文档原格式
1.孩子没时间，和其他课程时间有冲突（课前挖需不到位）嗯，明白了，您是怕和其他课程时间冲突是吧，确实之前也有家长和您的想法一样。
其实就是因为考虑到有些同学的时间安排问题，所以咱们的课程设置都有回放，就算遇到特殊情况孩子真的没来得及上课，也可以看回放去学习，最重要的回放的内容和直播的内容是一模一样的，一样的老师，一样的内容，一样的讲课方式，就连互动题回放都和直播一样，做完立即会给出正确或者错误的提示，所以您其实完全可以跟着孩子的时间走，并且后期还有课后的班主任（英数物化）/助教（语文）老师帮助答疑解惑，帮助孩子解决一些学习上的问题，基本是不需要担心时间冲突这个问题的。
2.有几节课不能上直播，觉得听回放效果不好家长我很理解您有这方面的顾虑，您担心说明对孩子学习还是十分重视的，其实回放和直播课唯一的区别就是课上和老师的互动，咱们这边也考虑到了这方面的问题，回放也匹配了互动题，并且咱们还专门匹配了班主任老师配合学习计划安排孩子看回放的时间，让孩子看回放也能和直播一样有效果，之前有很多的家长甚至想要买我们的回放课给孩子学习，但是咱们回放课只有内部学员才可以看到，没报课是看不了的。
而且这样的方式还能够养成孩子的自主学习习惯，有学习的困难都可以和老师沟通。
3.孩子对直播课程不感兴趣，不想学一般是课前预防针或者课后沟通关键人没找好，首先课后是要先找孩子沟通引导，第一时间从正面引导孩子说出喜欢课程或者想要继续学习的愿望，才能够让家长购买。
注：只要是课程形式能接受，没有问题，那其他的都不是问题，所以有不感兴趣，一定要问，哪块不满意，具体是什么，然后再具体问题具体解决。
4.所教版本和当地版本不一目前,全国使用的中小学教材几十个版本。
按教育部的规定,教材的使用选择权在学校手中,通常一个地区会选择一样的教材版本。
以北京为例,目前北京中小学使用教材中, -半以上的区县在使用人教版教材,另-半左右的区县分别使用苏教版、北师大版和北京版教材。
异议处理课程流程1.理论2.实战你想从这堂课活的什么?异议处理的地位想成为销售高手,必须处理好异议!一个异议处理的高手,一定是销售的高手!异议的定义什么是异议?购买过程中的任何疑问异议=拒绝?异议=机会=购买的信号销售成功率:客户提出反对意见的销售成功率为64%客户没有提出反对意见的销售成功率为54% 现代营销学之父:菲利普.科特勒客户为什么会有异议?客户对我们的产品只有初步的认识,需要你解答产品疑问客户故意挑问题,希望你提供解答加强他购买的意愿客户可能有购买的意愿,反对意见,知识另有目的借口,委婉的拒绝异议处理的境界异议防范----20%预感到客户有会异议,从而采取防范措施异议防范的要诀是说透服务异议解决----80%异议出现后销售人员克服,补救,化解的技巧异议处理的核心----冰山原理其实很多客户的反对意见,借口或虚假的信息就像冰山一样,冰山露出来的一角而已,其实水平面下有更大的一块冰山,只是他暂时的被隐藏在了我们不了解的地方异议处理的五部曲----LICPA倾听(L) --- 认真听取客户的异议认同(I) --- 对客户表示理解和认同澄清(C) --- 澄清客户的问题和需求陈诉(P) --- 提供你的解决方案要求(A) --- 鼓励客户采取积极的行动倾听(Listen)倾听的作用----- 了解客户积极的倾听-----听情绪,听事实,听重点-----倾听的时候保持冷静,不强插嘴案例恩,恩,对,是的掌柜您是否可以说得再详细些?我还不是非常理解,您能再说一遍吗?认同(Identify)认同作用----- 淡化冲突,同一立场认同=赞同?认同是认可对方的感受赞同是同一对方的看法我们需要的只是认同感受,但不一定赞同看法技巧----- 结论–事实的关系案例如果我是您,我也会有这样的感受您的心情我能理解我很理解您目前的处境澄清(Clarify)澄清作用----- 帮助客户使问题具体化澄清方法----- 层层深入问下去,直到一个点案例所以,你其实是担心…如果我理解没错的话,你的疑问是…我是不是可以这么说,真正的问题所在是…陈诉(Present)陈诉作用----- 表达观点,解决问题方法一: 将异议变成卖点,解决方法二: 表达理念和想法,达成共识案例目前做你们这块的同行大概有20%是我们的客户,如果真的如果我们没有给他们带来帮助,你的同行还会来做吗?要求(Ask)要求作用----- 得到回应和认同方法----- 试缔结,层层缔结案例你觉得我们的服务有您有帮助吗?您觉得是否同意我的看法?那就尝试来做一下,好吗?异议有哪些?客户的异议到底有哪些?常见的三大异议效果与其他代理商的比较忙效果异议的解决方法举例:1.数据法2.同行例证法3.贬低价格,太高价值价格异议的解决方法举例:引导法: 这家公司是哪一点比较吸引您呢?品牌知名度?费用如何?排名如何?访问量如何?售后服务如何?归一服务法: 您现在犹豫不决,考虑和哪家代理商合作,最终还是希望找到一个真的能帮您省心省力并且可以提高效益的公司,对吗?那您知道我们万青是怎么帮您做推广的吗?忙异议的解决方法举例:引导法: 您主要是在忙那一块呢?生产忙不过来?还是生意忙不过来?还是现在网上操作不过来?归一服务法: 您忙来忙去,还是忙着生意.如果我们可以更好在流量,点击方面做的更好,您愿意听下吗?异议处理中注意事项异议处理=信心的转移(你对产品的了解和信心)心态: 帮助客户的心态,而不是说服.理解与被理解(先安抚情绪,再解决问题)异议处理能力需要靠长期学习来提升祝各位都可以成为销售界的精英。
异议处理话术一、问题：没兴趣？？？1、很多事情是由不感兴趣到感兴趣，您先了解一下吧，X总2、不感兴趣是因为不需要，我想请问您对更轻松的把企业经营的更好有兴趣吗？更省力的赚更多钱感兴趣吗？3、假如你对更轻松的把企业经营的更好都没兴趣，那你对美女（帅哥）有兴趣吗？对美女（帅哥）也没兴趣，那你对到五台山（峨眉山）当和尚（尼姑）有兴趣吗？那你对什么感兴趣？（调侃的语气）4、XX总对这个不感兴趣，我很理解，因为您不了解嘛。
但是什么事情都是从不感兴趣到感兴趣的，凡事都有个了解的过程，就像人与人的交往，总是从第一面相识开始，到相知，然后成为朋友，您说是这个道理吗？5、恭喜您的企业取得这样成功，假如能让您的企业提高一倍的效益的方法提供给您，您有兴趣吗？二、问题：没时间？？？（我现在很忙？？？）1、我也知道您很忙，您忙的目的是为了忙，还是为了把企业经营得更好？（当然是为了把企业经营的更好）。
经营企业就像登山，今天你正在登一座更高的山峰，我这里有成功登顶的人所画的地图以及登山成功必备的注意事项，你有时间过来拿吗？（停顿3—5秒）XX 总，我们今天何尝不是在登一座事业的高峰，所有的大企业都是从小企业发展过来的，而大企业的老总他们往往有时间打球，旅游，相反发展型的企业老板却忙得不可开交。
事实上，他们昨天也遇到我们今天一样的问题，他们找到解决我们今天问题的方法，才发展成大企业，你同意吗？不是你和你的团队解决不了今天所面临的问题，而是我们没有找到解决问题的方法，有句名言，“方法总比困难多”，你有时间过来拿方法吗？机会难得，您看来一位还是和您的朋友一起来？2、XXX总，时间管理学讲到，我们永远没有时间做所有的事情，只有时间做最重要的事情，时间只是重要性的安排，把企业经营的更好让我们变得更轻松，这样的事对你重要吗？这次您能不能来？（来不了）下次有这样的机会要不要通知您？3、我知道您很忙，但是一些经营企业重要的方法和工具，如果你掌握了，而竞争对手没有掌握，会不会提升企业的竞争力，扩大市场份额。
