报修操作流程

售后维修服务实施细则一. 目的为理顺工程保修、物业保修的管理程序和内容，使各交付后项目的物业管理顺利进行，确保保修工作的有效协调，特制定本工作指引。

二. 适用范围适用于路劲地产上海公司开发的所有工程项目在保修阶段的管理和维修工作。

三. 职责城市公司售后服务部负责自交付之日起的工程保修工作；每个项目在交付后设立房屋售后维修小组，小组由城市公司售后服务部片区负责人、物业小区经理、物业客服人员、物业售后负责人及其他相关人员组成，具体处理该项目的工程保修管理工作，负责统一的协调和监督管理。

四．售后维修流程控制1、业主报修1.2、业主通知物业公司后，到客户中心填写报修单。

1.3、业主直接电告售后或直接到售后办公室报修。

2、公共部位报修2.1、物业检查发现问题直接通知售后。

2.2、售后自行检查现场发现问题。

五．响应措施1.由客户中心将报修单据交由物业售后负责人（每天12:00交一次，16:00交一次），物业售后负责人负责整理分类并填写《维修计划进度表》。

2.可按计划立即整改的问题，由物业售后负责人排计划通知施工单位进行维修（如已交房或已启用B钥匙房屋，信息中心预约业主确定维修时间），维修完成后并由物业售后负责人/业主验收，维修完成后填写确认单关闭维修项目，反馈到客户中心由客服人员回访业主。

3.不可按计划立即整改的问题，由物业售后负责人整理分类填写《维修计划表》，由物业售后负责人发施工单位负责的售后项目，由售后部发于各施工单位，施工单位反馈维修计划，售后部汇总维修计划转交物业售后负责人整理分类填写《维修计划表》再安排维修，维修完成后填写确认单关闭维修项目，反馈到客户中心由客服人员回访业主。

4.质保期外报修：物业公司接业主报修后，由物业工程部会同售后工程师到业主家查看分析原因，确定为开发公司维修范围内，需要填报【非开发类项目申请单】（表一）。

费用小于5000元由工程副总签发，5000元—10000元由工程副总和成本副总共同签发，10000元以上由总经理签发。

客户服务办理报修工作程序客户服务办理报修工作程序一、接受报修申请1. 客户发起报修申请：客户遇到购买的产品或服务出现故障或问题时，可以通过电话、电子邮件、在线聊天或公司网站的在线报修系统等方式发起报修申请。

2. 沟通问题细节：接收报修申请后，客服人员需要详细了解客户报修的问题细节，例如故障现象、发生时间、使用环境等。

通过沟通确定故障是否属于售后范畴，以及是否需要技术人员上门维修。

3. 建立报修记录：客服人员应将客户提供的信息录入系统，建立完整的报修记录，包括客户姓名、联系方式、报修问题描述、报修时间等。

二、安排维修事项1. 分派维修工程师：根据客户报修的问题性质，客服人员将维修事项分派给相关领域的维修工程师。

例如，对于电器产品的故障，将分派给电器维修工程师。

2. 提供维修工程师信息：客服人员应提供维修工程师的联系方式、工作时间等，方便客户与维修工程师沟通和安排上门维修时间。

3. 安排维修时间：客服人员应与客户协商确定维修时间，尽量满足客户的要求，确保维修工程师能够及时到达。

三、维修过程跟踪1. 维修工程师上门维修：维修工程师按照安排的时间到达客户的地址，并进行维修工作。

在维修过程中，维修工程师应与客户交流，了解故障情况，以及完成维修所需的时间和费用等。

2. 维修过程记录：维修工程师应将维修过程中的细节记录下来，包括使用的工具、更换的配件、维修耗费的时间等。

记录可以作为后期的质量检查和问题追踪的依据。

3. 维修结果反馈：维修工程师在维修完成后，应向客户反馈维修结果，确认问题是否得到解决，并根据需要提醒客户注意维修后的使用事项。

四、满意度调查和客户关怀1. 满意度调查：在维修完成后，客户服务部门可以通过电话、短信、电子邮件等方式对客户满意度进行调查，了解客户对产品质量、维修服务和沟通效果的评价，帮助公司改进服务质量。

2. 客户关怀：维修完成后，客户服务部门可以继续与客户保持联系，关注客户使用产品的情况，提供相关的售后技术支持和服务，增强客户对公司的信任和忠诚度。

设备故障报修的操作规程一、概述设备故障报修是组织内部解决和处理设备故障问题的重要流程。

本操作规程旨在规范设备故障报修的流程、责任和操作要求，提高设备故障处理的效率和准确性。

二、故障报修流程1. 检测和确认故障a. 当设备出现异常时，操作人员应立即观察和检测设备的运行情况，确认是否存在故障。

b. 如果故障可以通过操作人员自行解决，操作人员应按照相关操作手册或指南进行处理，恢复设备正常运行。

2. 故障报修申请a. 如果故障无法由操作人员自行解决，则操作人员应填写故障报修申请表格，提供以下信息：- 故障设备的名称、型号和编号- 故障的具体表现和现象描述- 故障的发生时间和地点- 操作人员的联系方式3. 故障报修受理a. 维护人员收到故障报修申请后，应及时受理并记录相关信息，包括：- 故障报修的时间和来源- 报修设备的相关信息- 报修人员的联系方式b. 维护人员根据故障情况的不同，可决定现场维修或将设备送往维修中心进行进一步诊断和处理。

4. 故障诊断和维修a. 维护人员进行故障诊断时，应按照操作手册和技术要求，通过检查设备的各个部分和组件，确定故障原因。

b. 根据故障原因，维护人员应采取相应的维修措施，包括维修、更换配件或组件等。

c. 维护人员在维修过程中应记录相关操作和细节，以便后续的故障分析和统计。

5. 故障修复和测试a. 维护人员在完成设备维修后，应进行相关测试和调试，确保设备运行正常。

b. 如果测试结果仍然出现异常或故障未能完全解决，维护人员应重新诊断和修复。

6. 故障报修确认a. 维护人员在设备维修完成后，应与报修人员联系，并将修复情况进行反馈。

b. 报修人员应在收到维护人员的反馈后，核对设备运行情况，确认故障是否被解决。

c. 如果故障未能完全解决，报修人员可再次提交故障报修申请，要求重新维修。

7. 故障报修记录和分析a. 维护人员应将故障报修的相关信息进行记录，包括故障描述、修复过程和结果等。

物业报修工作流程一、接收报修信息二、确认报修信息1.核实报修信息：物业工作人员核实报修人的身份和所属楼栋、房屋等信息，确保报修信息准确无误。

2.分类报修内容：根据报修内容，将报修信息进行分类，比如水电类、家具类、设备类等。

三、派遣维修人员1.维修人员评估报修内容：物业工作人员将报修内容进行评估，判断是否需要派遣维修人员进行处理。

2.维修人员安排：根据报修内容和维修人员的技能和工作排班，选择合适的维修人员进行派遣。

四、维修处理1.到达现场：维修人员按照派遣的要求，带着相应的工具和材料，及时到达报修现场。

2.评估维修方案：维修人员对报修内容进行仔细评估，制定维修方案，并与报修人员进行沟通确认。

3.维修处理：维修人员按照维修方案进行维修处理，确保问题得到解决。

4.维修结果反馈：维修人员向报修人员反馈维修情况，包括维修过程以及维修结果，并征得报修人员的满意度评价。

五、报修记录更新1.更新报修记录：物业工作人员将维修结果反馈记录及时更新到报修记录中，包括维修人员信息、维修过程、维修结果等。

2.统计报修情况：物业工作人员可以对报修记录进行统计分析，以了解维修情况和问题发生的原因。

六、满意度评价1.发送满意度评价：物业工作人员将满意度评价表或链接发送给报修人员，征求其对维修工作的评价意见。

2.满意度统计：物业工作人员对满意度评价结果进行统计，了解维修工作的满意度情况，并根据结果进行持续改进。

七、问题解决与追踪2.追踪报修情况：物业工作人员周期性地对已完成的报修工作进行追踪，确保问题的解决能够持久。

八、结案与反馈1.结案处理：如果维修工作圆满完成且满意度评价得到确认，物业工作人员将报修记录进行结案处理。

2.反馈报修人员：物业工作人员向报修人员反馈报修工作的完成情况，并感谢其对物业工作的支持与配合。

以上是物业报修的一般工作流程，每个物业公司可能会根据具体情况进行适当的调整和补充。

通过规范的工作流程，可以提高报修工作的效率和满意度，让业主和租户获得更好的物业服务体验。

客户报修工作流程客户报修工作流程客户报修工作将主要通过电话、口头或书面的形式向项目部反映，为了向客户提供及时的维修服务，特制定以下工作流程，具体内容如下。

1. 客户服务助理根据来电或来函及时填写《客户申报维修单》。

2. 来电需问明报修内容、区域、联系人、联系电话。

3. 需判断事由的轻重缓急。

4. 如需紧急处理，需在《客户申报维修单》上注明“急”字样。

5. 如事关重大填写《客户申报维修单》后应及时向部门经理汇报。

6. 《客户申报维修单》填写完毕后送至维修相关负责人处并按规范登记在《报修登记表》中。

7. 维修完成，工单需客户确认签字。

8. 对未完项，客户服务中心随时跟踪工程部完成情况，并及时向相关负责人汇报。

9. 对于不能马上完成的《客户申报维修单》，客户服务助理要了解其原因，一直追踪相关部门，不断将进展情况反馈给发单人直至完成。

10. 客户服务助理对于协调不了的问题，应及时汇报给相关负责人，由相关负责人出面解决。

11. 客户服务助理需每天从维修负责人取回已完成的《维修联系单》，下班前汇总当天《客户申报维修单》的完成情况。

12. 将已完成的《客户申报维修单》底联一一与报价单、成本采购报销单/出库单、《建筑消防设施故障维修记录表》对应交于行政部存档。

13. 检查底联上完成时间、签字，证实该《客户申报维修单》完成。

14. 如《客户申报维修单》底联仍未返回，则视为《客户申报维修单》未完成，需问明未完成原因。

15. 客户服务助理需在第二天对未完成的《客户申报维修单》继续跟踪直至完成。

16. 客户服务助理需将已完成的《客户申报维修单》整理集中。

17. 每月月末客户服务助理总结《客户申报维修单》完成情况，根据《客户申报维修单》完成情况与各部门协调。

附件一、客户单位设备设施报修记录单编号：备注：此单完整填写，后附维修联系单、报价单交行政部备存，提供给财务人员作为后期工程维修结算依据附件二、建筑消防设施故障维修记录表报修单位：维修费：□不收费□收费，元（含税 %）。

故障报修、排查,处理流程
水、电、气故障报修、排查、处理
水、电、气供应是医院正常运转的不可或缺的重要部分,日常工作中应加强对发电机组，高低压配电屏、水管网的巡查、监视,以减少故障的发生并保证能及时的发现问题处理问题,保障医院各科室水、电、气的正常供应，当发生故障时,应按照以下程序执行，以减少故障对医院造成的影响。

一、当电器线路发生故障或疑似故障
(一)、高低压配电室，按时记录电流、电压，触摸断路器表面及线路判断散热情况。

（二）、故障时及时向上级反应,在组长带领下对故障点和疑似故障进行详细排查和处理。

(三)、停电检修，由组长向总务科科长汇报情况，后由总务科科长通知医院分管后勤院长，制定停电计划.（若为紧急情况时，直接停电处理，再向上级汇报)
二、当水管网发生故障
(一）、水管道爆裂事故发生时，首先关闭爆管前端的闸阀,切断爆管处水源,并报告上级领导通知用水重要科室。

(二)、人员立即赶到爆裂处，进行抢修，争取最短时间内恢复正常供水.
(三)、处供水管道发生爆管时，应迅速向上级带领汇报，请求外助。

(四）、关闭闸阀时间过长时，应报告上级领导联系地方有关部门或友邻单位给予供水支援。

三、故障排查并处理。

维修报修制度及流程
1.背景
为了保障公司各设施设备的正常运行，提高办公环境的舒适度和效率，公司制定了维修报修制度和流程。

2.适用范围
本制度适用于公司内部的所有员工。

3.报修方式
当发现设施设备出现问题时，员工应及时向维修人员或相关部门报修。

报修方式主要有以下渠道：
- 直接拨打维修人员XXX-XXXXXXX
4.报修内容
报修内容应包括以下方面：
- 问题的具体描述
- 设施设备的名称和编号
- 问题的发生时间和地点
5.响应时限
维修人员或相关部门接到报修单后应在2小时内进行响应，并反馈处理意见和时间。

6.处理流程
处理流程如下：
- 接到报修单后，维修人员或相关部门应审核报修单，确认问题的具体情况。

- 根据问题的性质和严重程度，维修人员或相关部门决定采取相应的措施：维修、更换或报废。

- 处理完成后，维修人员或相关部门应反馈处理情况和时间给报修人员。

7.满意度调查
处理完成后，公司会随机抽取报修人员进行满意度调查，以便不断改进服务质量和工作效率。

8.制度的落实
所有员工应按照本制度的要求进行报修，并配合维修人员或相关部门的工作。

如有违反制度的行为，将依据公司相关规定进行处理。

9.制度的修订
本制度的修订应根据公司实际情况和员工反馈意见进行，经主管部门审核后实施。

结束语
本制度的落实将能有效提升公司的设施设备的正常运行和办公环境的舒适度和效率，同时也能有效提高服务质量和工作效率。

报修服务处置流程报修服务是指在使用物品或设施出现问题时，向相关部门或单位提出修理或维护的申请。

为了能够高效、快速地解决问题，一般都会建立报修服务处置流程。

下面是一个典型的报修服务处置流程：1. 提交报修申请：用户在发现故障或问题后，通过电话、邮件、网站等渠道向报修服务中心提交报修申请。

申请应包含必要的信息，如联系人、联系方式、故障描述、设备型号等。

2. 派遣维修人员：报修服务中心接到报修申请后，会根据问题的性质和紧急程度，派遣相应的维修人员前往现场。

通常会优先处理紧急问题，并按照报修时间顺序处理其他问题。

3. 现场勘察：维修人员到达现场后，首先会进行勘察和评估，以确定故障的原因和解决方案。

在勘察过程中，维修人员可能需要与用户进行沟通，询问一些与故障相关的问题。

4. 故障修理：在确认故障原因后，维修人员会使用适当的工具和材料进行修理。

修理过程中，维修人员会尽力保证修理质量，确保设备或物品能够正常使用。

5. 测试和调试：修理完成后，维修人员会对设备或物品进行测试和调试，以确保修理效果和使用效果。

6. 完成报修服务：一旦设备或物品经过测试和调试确认没有问题，维修人员会通知用户报修服务已经完成，并交付相应的报修服务单据。

用户在确认设备或物品恢复正常运行后，可以进行签字确认。

7. 用户反馈和评价：作为服务的一部分，报修服务中心会定期向用户索取服务反馈和评价，以改进和提升服务质量。

用户可以根据实际情况，对服务的效率、准确性、态度等方面进行评价。

8. 文档归档和记录：报修服务中心会妥善归档和记录每一个报修申请和处置过程，以备后续查询和统计分析使用。

这些记录可以帮助服务中心了解和分析报修情况，进一步改进服务质量。

上述是一个简单的报修服务处置流程，不同单位和组织可能会根据具体的情况进行调整和优化。

总体来说，一个高效的报修服务流程可以提升用户满意度，减少故障处理时间，提高设备和物品的利用率。

工程报修程序与制度长常期以来酒店物耗成本较大，各部门对设备、设施的管理不完善、监督不到位是重要原因。

为确保各部门工作的正常运转，延长设备、设施的使用寿命、减少和降低酒店的物耗成本，共同做好酒店的设备、设施维护和保养工作，已经是我们势在必行的工作重点！所以特别制订以下工程报修程序与制度：一、部门报修程序：1.部门员工、各级管理人员凡发现部门设备、设施问题，马上上报部门负责人，由部门负责人填写工程报修单到工程。

2.工程部接单后，由工程部管理人员在报修单上回复，并与部门协商在单上回复维修时间。

3.工程部到维修现场通知部门相关人员现场协助，维修完成后通知部门经理验收，部门经理不在可以委托相关有经验管理人员验收。

4.工程部未在规定维修时间内完成维修，未达到维修效果的，部门负责人跟踪与工程对接找原因，有争议的马上请示总经办协调。

5.特殊情况来不及写维修单，如发生应急情况，马上电话通知工程部第一时间到事发现场处理，通知工程部门经理、部门负责人、总经办，由相关部门负责人共同组织处理工程应急问题。

二、工程部接单处理：1.工程部接单后工程主管级人员签收，与部门沟通，根据工程轻重衡量后，安排维修先后顺序和时间。

2.工程部设立工程维修日记，日记记录好已经完成的和未完成的维修工作，每天每个班都得了解维修单情况。

3.工程部根据维修情况，合理分配人员，尽量将维修工作效率提高。

三、设备设施检查：1.部门每个班员工都必须检查，自己工作范围内的工程问题，管理人员要每天全面检查管辖范围内工程问题。

2.值班经理对全酒店巡视检查，工程问题也列入巡视工作重点，发现问题马上通知部门负责人。

3.工程部日常巡查，特别是酒店各大机械设备、水电设备、带有工程技术性的设备设施，容易发生问题的设备设施，工程部要有自己部门的检查和保养制度。

4.其他部门员工和管理人员发现工程问题均有义务和责任反映给相关部门，客人反映的关于设备设施问题也必须按照工程报修程序及时处理。

一、设备维护管理流程设备报修流程A:生产部门操作人员及时向有关部门领导报告故障隐患后，应书面通知设备维修部门，或通过电话及微信通知维修，然后向维修人员填写维修联系单，亦可使用青鸟报修云报修系统进行扫码报修。

B维修人员在日常设备检查中发现设备故障时，应对故障原因进行查询判断，并及时报告上级安排维修。

C:在设备定期维护中发现设备故障时，应对故障情况进行维修，并及时向上级报告下一步工作。

二：确认设备故障A:通过青鸟报修云软件向设备维修部门报告设备故障状态。

维修人员应及时确认故障状态，确定设备故障维修的复杂指标，对故障进行简单分类，列出所需材料。

B:对于设备维修指数低的设备故障，由维修人员直接进行现场维修。

C:根据故障情况领取专用设备配件和维修工具，组织维修人员进行维修工作。

D:对于需要委外维修、加工的设备故障，由维修部门提出申请，维修负责人审核后要求企业审核。

三：维修设备故障A:设备维修完成后，设备维修人员应在维修工单上填写设备故障原因和维修情况日志，然后由设备操作人员确认设备的情况，确认设备故障解除，并签字确认。

青鸟报修云可通过小程序提交维修工单，并导出维修数据报表。

B:如果在维修过程中发现设备故障缺少维修部件，需要联系采购时，设备维修人员应在维修联系单上注明：维修人员应及时向维修负责人报告，设备使用部门应通知采购部门采购配件。

C:维修过程中发现设备故障，企业自身维修力量无法解决故障状态，需要联系设备生产厂家维修时，应将此情况写入维修联系单，维修人员应及时向维修负责人报告。

维修负责人与厂家联系维修事宜。

D：设备维修时，由于维修任务多，设备不能立即维修时，应及时向维修负责人报告，与使用部门沟通协调，确定维修时间。

E:在设备维修过程中，设备使用人员应在现场，以便维修人员及时掌握设备状态。

青鸟报修云系统可以通过手机小程序直接查询维修进度，无需现场陪同。

四：设备维修记录A:设备故障维修记录，维修工作结束后，设备维修报修人、维修人员，需要在维修联系单上确认签字。

设备故障报修流程一、报修发起当设备出现故障时，用户需要及时向维修部门提交报修请求。

用户可以通过以下方式进行报修发起：1. 内部报修系统：如果是在公司或组织内部的设备出现故障，用户可以登录内部报修系统，在系统中填写相关故障信息并提交。

2. 电话报修：用户可以拨打维修部门提供的报修电话，将设备故障情况告知维修人员，并提供相关信息。

3. 邮件报修：用户可以通过发送邮件的方式向维修部门提交报修请求。

在邮件中，用户需要详细描述设备故障情况，并提供相关照片或视频作为参考。

二、报修信息记录维修部门接收到用户的报修请求后，需要及时记录相关信息，以便后续处理。

记录应包含以下内容：1. 报修时间：记录用户报修的具体日期和时间。

2. 报修方式：记录用户选择的报修方式，如内部报修系统、电话报修或邮件报修。

3. 设备信息：记录设备的基本信息，包括设备名称、型号、所在位置等。

4. 故障描述：详细记录用户提供的故障描述，包括出现的具体问题、故障现象等。

5. 报修人员：记录接收报修请求的维修人员的姓名。

三、故障评估与分派在收到报修请求后，维修部门需要对设备故障进行评估，并分派合适的维修人员进行处理。

具体流程如下：1. 故障评估：维修人员根据用户提供的故障描述，对设备故障进行评估，确定是否需要现场维修或更换设备部件。

2. 维修人员分派：根据故障评估结果，维修部门将任务分派给合适的维修人员。

分派时应考虑维修人员的专业技能、工作负荷等因素，保证任务合理分配。

四、设备维修与测试在维修人员接收任务后，需要根据故障情况进行设备维修与测试。

具体流程如下：1. 现场维修：如果故障需要在现场进行修复，维修人员将前往设备所在位置，进行维修工作。

在维修过程中，维修人员应遵循相关安全规范，并注意保护设备及周围环境。

2. 部件更换：如果故障需要更换设备部件，维修人员将根据评估结果采购合适的备件，并进行更换工作。

3. 测试与调试：维修完成后，维修人员需要对设备进行测试和调试，确保设备正常工作。

报修服务处置流程报修服务处置流程是指在出现设备故障或损坏时，用户向相关部门报修，将问题定位并解决的流程。

以下是一个700字的报修服务处置流程。

报修服务处置流程分为五个步骤，具体如下：第一步：用户反馈用户在发现设备故障或损坏后，可以向相关部门进行报修。

常见的报修途径包括电话、电子邮件和在线报修系统。

用户可以提供有关设备故障的详细信息，如设备类型、故障现象、发生时间等。

同时，用户还可以附上相关照片或视频来更好地描述问题。

第二步：问题登记在接到用户报修请求后，相关部门会对报修信息进行登记。

登记内容包括用户联系方式、设备类型、故障现象、报修时间等。

部门会对问题进行分类，以便更好地指派维修人员。

第三步：问题定位维修人员会与用户联系，进一步了解故障情况，并根据故障现象初步判断可能的原因。

在需要更详细的了解时，维修人员可能会要求用户提供进一步的信息，如设备型号、特殊操作等。

同时，维修人员还会根据报修信息和问题定位，确定所需的维修工具和备件。

第四步：问题处理维修人员根据问题定位，使用适当的维修工具和备件，对故障设备进行处理。

处理方式可能涉及设备的检修、更换故障部件、修复设备设置等。

维修人员需要具备相关技术知识和操作经验，以确保设备的正常运行。

第五步：问题反馈维修结束后，维修人员会向用户反馈处理结果。

反馈内容包括处理结果、维修过程、可能的原因等。

如果设备需要更换部件或进行进一步的维修，维修人员会告知用户相关信息，并与用户商议后续步骤。

如果问题已经解决，用户可以验收设备，并向维修人员确认问题是否圆满解决。

总结：以上是一个700字的报修服务处置流程。

报修服务流程包括用户反馈、问题登记、问题定位、问题处理和问题反馈五个步骤。

通过这个流程，用户可以将设备故障或损坏的问题报修给相关部门，维修人员会根据问题定位后处理故障设备，并向用户反馈处理结果。

这样的报修服务流程可以确保设备问题得到及时且有效的解决。

物业报事报修处理流程记录模板一、报事报修流程1.业主或租户发现物业相关问题，需要进行报修或报事时，需按照以下流程操作：2.通过物业服务电话、物业App或者物业服务中心进行报事报修。

3.提供详细的报修内容和所在位置的信息，以便物业人员快速处理。

4.物业接收报修信息后，将根据不同问题的情况，安排专业维修人员进行处理。

5.维修人员处理完成后，由物业人员进行确认和验收，确保问题得到解决。

6.物业会通知业主或租户报修问题的处理情况，并进行跟进处理。

7.物业将报修和处理的信息进行记录并归档，以备日后查询。

二、报事报修处理流程详解1.接收报修信息当业主或租户通过物业服务电话、物业App或者物业服务中心进行报事报修时，物业人员将接收到报修信息，负责记录和处理。

2.问题评估接收到报修信息后，物业人员会对问题进行评估和分类，根据严重程度和紧急程度进行处理优先级的排序。

3.派单处理针对不同类型的问题，物业会根据实际情况安排专业维修人员进行处理，确保问题能够得到有针对性和高效率的解决。

4.处理跟进在维修人员处理问题的过程中，物业人员会对处理进度进行跟进和监控，确保问题得到及时和圆满的解决。

5.验收确认维修人员完成处理后，物业人员会对维修质量进行验收和确认，确保问题得到彻底的解决，避免二次报修或反复处理。

6.信息记录物业会对报修和处理的信息进行记录和归档，包括报修人员、报修时间、处理人员、处理时间以及处理结果等信息，以备日后查询和审计。

7.通知反馈物业会将报修和处理的情况通知业主或租户，向他们反馈处理的结果，并根据实际情况进行进一步的处理。

三、报事报修的注意事项1.提供详细信息业主或租户在进行报事报修时，需要提供尽可能详细的报修内容和所在位置的信息，以便物业人员能够快速有效地处理问题。

2.关注处理进度业主或租户可以通过物业服务电话、物业App或者物业服务中心关注报修问题的处理进度，确保问题能够得到及时处理。

3.合理反馈在物业通知业主或租户报修问题的处理情况后，业主或租户需要给出合理的反馈，包括满意度、建议改进等，以便物业能够不断提升服务质量。

报事报修操作流程标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]报事报修操作流程一、目的1.1 为了规范报事报修工作流程，保证报事报修服务工作能够协同高效开展，为客户提供及时、有效、满意的服务。

二、适用范围2.1 适用于物业全体员工接到报事报修的处理工作。

2.2 每日9:00-17:30时段，由物业服务中心负责按照本流程开展报事报修服务工作，17:30-9:00时段由监控中心负责按照本流程开展报事报修服务工作。

三、报修工作流程3.1.物业服务中心前台或客服专员等物业全体员工负责接待客户报修事宜，不论何种途径接到的报修信息应第一时间移交到物业服务中心（或监控中心）进行报修和记录。

3.2.接报修时应仔细询问维修地点、维修内容（含有无材料等简单内容）、报修人姓名、联系电话以及预约时间，并填写《业户报修登记表》。

3.3.服务中心前台负责填写《派工单》，单上需注明维修地址及内容等具体信息。

3.4.服务中心前台及时将报修信息通知工程部，由工程部领班安排维修人员领取《派工单》赶至报修客户现场进行维修处理。

维修人员处理客户零修范围事宜必须在接报15分钟内到达现场进行确认、维修。

如工程部明确回复不能在规定时间内派工，前台立即致电客户另行确定时间。

3.5.服务中心前台派单后，跟进维修服务工作：3.5.1在15分钟内需对客户进行第一次电话回访，向客户确认维修人员是否到场及维修状况。

3.5.2如维修人员未及时到场应给客户致歉并做好解释工作，随后应立即询问工程部了解具体情况并落实人员前往的时间，再次给客户致电说明到场维修的时间并做好记录，15分钟内须再次进行电话回访进行确认。

3.6.维修完毕后：3.6.1维修人员请客户对维修人员到场时间、维修完成时间、维修结果或维修费用进行签字确认。

工程维修人员应立刻将客户签字确认后《派工单》的客户联交予客户，将剩余联返还服务中心前台。

服务中心前台立即对客户进行第二次电话回访，了解客户对维修工作的满意度，并在“业户回访意见”一栏内填写完整。

客户报修工作流程
一、接到客户报修要求时，及时填写《客户投拆登记表》。

二、将记录的内容，如“报修名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等填入《维修单》相应栏目内。

三、将客户维修项目分类，属质量保修期内的转送房产售后服务或厂方售后服务处理，过了保修期的，将《维修单》送维修组，并请接收人签字接收。

四、维修人员接到《维修单》后及时填写接单时间。

五、如客户报修内容属“维修服务项目表”内的项目，维修人员应在预约维修时间前到达现场，并回复客户是否可进行维修。

六、有偿维修服务，维修人员应将维修情况告知管理处，由管理处与客户协商维修费用，完工后维修人员在《维修单》备注栏中说明情况并签名。

七、管理处根据维修员反馈意见，到客户处开具发票收取有偿维修服务费。

2021年-2022年
报修处理流程
1、前厅接待员接到客户报修典花，要将报修内容详细填写在《典花接听记录表》上。

2、通知物业管理员10 分钟内到达现场确认报修情况，并将确认情况反馈给物业接待员。

3、接待员根据反馈回的确实情况详细填写《报修登记表》及《维修单》，记录的内容有报修人姓名、报修地点、联系典花、报修内容等。

4、接待员将《维修单》送交给工程维修部值班人员，工程维修部接单人需在《报修登记表》上签字确认。

5、由工程维修部维修人员前往维修地点进行维修，并在《维修单》上据实填写维修项目及维修材料等内容。

6、维修工作完成后，请客户试用，或检查后在《维修单》上签名确认。

7、如因无维修材料或其他原因无法及时完成的《维修单》，工程维修人员需向接待员说明具体原因，《维修单》留予工程维修部。

8、由接待员向客户道歉并解释清楚原因，并负责催促工程维修部尽快给予解决。

9、接待员对维修事项定期进行回访，并及时记录回访结果。

签发单位负责人：
****有限公司
20** 年* 月** 日
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