客服主管月度绩效考核表

客服部月度绩效考核表

绩效工资考核细则

为推进企业持续健康发展,建立具有自身特色的企业文化，有效促进考核激励机制的深入,体现劳动贡献与薪酬回报相挂钩，实现企业和个人的既定价值，结合企业实际，特制定公司的绩效工资考核制度。 一、绩效工资考核目的

1、考核部门及员工绩效目标的完成情况，为核定实际薪酬提供依据。

2、对上一考核期间的工作进行总结，为下一期间的绩效改进及个人发展提供指导和帮助。 3、为公司整体和局部薪酬调整、年度员工职等评定、岗位调整、资历评价等提供重要依据。 4、提高员工队伍技能和绩效素质，优化人员结构，保持公司人力资源的活力和竞争力。 二、适用范围

本制度适用于公司客服部个人的绩效考核管理工作。

三、绩效工资划分:

依据公司总部和门店各岗位职级不同,划分不同的绩效工资。主管级500元/月;专员300元/月。 四、考核周期

1、 公司对部门的考核，以月度为周期进行。

五、考核用表内容和方式：

员工应根据不同的岗位职能特点，确定不同的考核内容、考核标准和考核方式。 六、考核执行时间及绩效工资发放规定:

每月10日前完成对上月的考核，绩效工资和当月工资一起发放。

七、考核的基本原则

1、公开、公平、公正,以结果为主旨.

2、以发展为导向，以沟通为纽带,以管理为支柱，以考评为手段，以激励为引擎，以培训为跳板. 八、考核成绩公布 每月20日前,对各级考核结果要定向公布，一份存录,一份供作薪资发放依据.

九、考核周期绩效工资的计算

实际可得绩效工资由行政人事部工作人员按照实际考核得分按比例进行计算完成。 1(依据考核标准,综合得分达到100分，足额领取绩效工资;

2（依据考核标准，综合得分达到95—100分，领取95％绩效工资；

3（依据考核标准，综合得分达到85-94分，领取90%绩效工资;

4(依据考核标准,综合得分达到75-84分,领取80％绩效工资；

售后服务专员岗位责任绩效考核书

姓 名 杨晓东 岗位 售后服务专员

任务绩效 序号 考核项目 权重 目标值要求 评分等级 得分

直接

上级

评分 交叉

考核

部门

评分

1

90%

生产

指标 20%

公司每月考核ERP报产量

3.75 万KW（包括自制和外协配套）

1、达到目标要求 得20分，

产量每上升1%，奖0.4分；

2、产量每下降1%，扣0.4分；

产量70%以下得0分 运营

2 售后服务工作

质量 60%

1、负责售后电机服务档案建立，售后电机物品出厂回厂办理；售后服务月度工作总结分析；

2、售后服务联系沟通处理及时妥当；内部沟通、协调、人员及处理安排及时合理；

3、返厂电机收货、门卫登记、标识、组织鉴定分析、确定维修处理方案及时间、维修跟踪、及时准确发货。

4、售后服务费用及损失核算、追责认定，出具损失追索通报；

5、电机试验、指导及试验分析，主持检验规范及修订及贯彻；

6、协助体系运行及认证工作及其他质量管理相关工作。

1、负责售后问题沟通、回复、协调、安排处理工作。要求及时合理到位。如未及时回复、未及时有效安排处理，扣5分/项次；如受到客户或经理投诉，经查实，扣10分/次；

2、未及时组织相关人员对售后返厂维修电机召开质量损失鉴定会，或未明确质量问题原因、未明确责任、未拿出质量损失追索意见的，扣罚5分/次。凡属售后服务工作出错、或未及时协调跟踪返厂维修电机生产进度的与发货的，扣罚5分/次。

3、未按规定整理保持售后服务资料、未填写客户售后服务卡、处理完毕客户未签字、未处理完毕出现遗留问题等，扣5分/项次；

4、售后服务工作出现差错，或退货电机无法退回，扣5分/次；未及时跟踪协调售后返厂维修进度，出现拖延扣5分/批次；

5、根据安排组织和参与出厂电试和型试工作；负责型试数据分析报告工作；出厂试验和型试工作拖延的，扣3分/项次；如型试报告分析不及时或出错的，扣5分/次；

物业公司各职位绩效考核表

一、物业公司各职位考核安排及设置

岗

位 周 期 考核内容及权重 考评人 考核结果审批人 考核结果

应用 备注

物业项目经理 月度考核 月度工作计划90%+能力 态度10% 副总经理 总经理 计发年终绩效奖及利润提成奖

年度考核 物业公司年度目标责任书80%+12个月月度考核平均成绩20% 副总经理 总经理

主管 月度考核 月度工作任务及职责85%+能力态度15% 品质总监 副总经理 成绩计入季度考核结果中

季度考核 岗位关键指标KPI（30%）+3个月度绩效考核成绩平均分（70%） 品质总监 副总经理 计发季度绩效工资 部门主管岗位无责任指标的， 季度考核结果为3个月度考核平均分

年终考核 12个月月度考核平均分 品质总监 副总经理 用于年终奖计算

基层员工 月度考核 月度工作任务及岗位职责考核85%+能力态度考核15% 品质总监 物业项目经理 计发月度绩效工资及年终奖

年终考核 12个月月度考核平均分 主管考评，品质总监审核 物业项目经理

二、物业公司各职位考核表

2-1物业项目领导职位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）2-2客服部主管绩效考核表

职位：客服主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日

项目

序号

考核项目

基准目标

分值

达成情况

考核分数

KPI（85%）

1 业主诉求受理及时率、回访率 100%（每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查）

5 4

2 物业管理费收缴率月费用收缴比率＞70%

/季度收费率＞91% ●月费用收缴比率＞70%

●季度收费率＞91% 20 15

3 有效投诉处理及时率及投诉处理满意度 按投诉处理上门/电话回访，100%达到及时处理，75%满意度，（每月根据投诉处理单，品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度） 10 10

2020/3/27

1 物业客服员/管家 年 月绩效考核表

姓名： 部门： 岗位： 考核日期： 年 月 日

序号 考核项目 考核标准 违规情况记录 说明 分值 直接

上级 间接

上级 物业

经理

1 仪容仪表

（5分） 文明礼貌接待业主，使用文明用语，准确为客户解答相关咨询。 考核标准内任一项违规1起，扣1′，依次累加；

当月发生3起以上，该分值全扣。 5 坐、站姿标准，不跷二郎腿、趴在桌上或身体歪歪扭扭。

按公司规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好。

2 工作纪律

（12分） 按时上、下班，严格遵守项目考勤制度和员工手册规定。 考核标准内任一项违规1起，扣2′，依次累加；

当月发生3起以上，该分值全扣；

未经部门主管或经理许可擅自休息或请假者，视为旷工；达连续三天或累计三次者，立即开除。 12 准时参加公司、项目及部门会议、培训，不迟到早退，无缺勤。

不在工作时间外出或做与工作无关的事或擅自离岗。

3 工作态度

（15分） 接受公司、项目各部门检查，并在限定时间内将问题整改到位。 考核标准内任一项违规1起，扣2′，依次累加；

当月发生3起以上，该分值全扣。 15 工作期间及时、认真执行上级领导规定与决议，接受领导安排的任何工作，无推脱、敷衍、怠工、顶撞等行为。

工作期间与客户建立良好沟通，物业及开发公司无业主投诉。 2020/3/27

2 序号 考核项目 考核标准 违规情况记录 说明 分值 直接

上级 间接

上级 物业

经理

4 物业费收缴率（20分） 及时催缴当月业主应缴物业管理费（含住宅、商铺、地下车位等），当月收缴率不得低于98%（指所辖楼栋当月已缴物业费户数占已办理交房手续的业主户数，未入住、未装修及其他客户层面理由均属应缴物业费范畴，不得排除）。 当月收缴率低于98%，扣10′；