非语言沟通技巧在护患沟通中的应用

护患沟通在临床护理工作中的应用非语言沟通是指不以自然语言（如汉语、英语）为载体进行信息传递，而是以一个人的表情、手势、眼神、穿着、摆设及与他人的空间距离为载体进行的信息传递。

在使用非语言沟通时需注意以下几点：①面带微笑地迎接患者是进行护患沟通的第一步，它可以大大缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐惧感，给患者留下美好的第一印象，赢得患者的尊重和信任。

②目光接触是非语言沟通的主要信息通道，既可表达和传递情感，也可以目光显示个性的某些特征，并能影响他人的行为。

目光接触可以帮助谈话双方保持话语同步，思路一致。

护士在与患者交谈时，要用短促的目光接触来检验信息是否被患者接受，通过对方的回避视线、瞬间的目光接触等判断其心理状态。

③眼睛是心灵的窗口，护士可通过眼神表达对患者痛苦的同情和倾听患者对病情的叙述，使患者产生一种安全感，给患者带来良好的心境。

④护士端庄稳重的仪容，和蔼可亲的态度，高雅大方、训练有素的举止可消除患者的疑虑，给患者以心理上的安慰。

⑤人体触摸在护患沟通过程中具有特殊的价值和意义。

据国外心理学家研究证实，触摸的动作有时会产生良好的医疗效果。

適当的触摸可以使不安的患者平静下来，有加强沟通的作用。

护患沟通的主要方法是交谈。

交谈是人与人之间交换意见、发表观点和增加感情的过程，它既是一门科学，也是一门艺术，是护士取得患者信任的必备技巧。

美好的语言可使患者感到温暖，增加战胜疾病的信心和力量，从而产生药物所起不到的作用。

交谈时应针对不同年龄、性别、职业和文化背景的患者选用不同的语言和方式，对精力充沛，感情、语言、动作强烈迅速的患者，注意使谈话在平静的气氛中进行；对性格固执、做事缺乏果断的患者，谈话要耐心，循循善诱，措辞婉转；对年轻人交谈注意避免教训的语言，以免引起反感；与小儿患者交谈时，应采用鼓励、夸奖的语言；而对老人，则采用通俗易懂的语言，以儿女情怀来倾听患者的诉说，使老年患者产生信赖和亲切感，增加交流效果。

语言沟通与非语言沟通在心理护理中的作用学号：姓名：随着科技不断发展，医学模式朝着“生物-心理—社会”医学模式变化,心理护理在医学上越来越重要,而沟通是心理护理的重要手段.护士工作的一个重要方面就是与患者进行有效的沟通，因为护患沟通是与患者满意度和医疗纠纷的发生直接相关的关键因素之一,也是影响护理质量的重要因素之一。

人与人之间的信息交流是多方面、多形式的,它包括非语言交流和语言交流，二者各有其优缺点,相互补充，达到完美的沟通交流、传达情感和信息的作用。

一、语言沟通语言是人类特有的用来表达感情，进行彼此沟通交流并达到相互了解的工具。

护士的服务对象是病人，在护理工作中很多时间是在与病人打交道。

因此,护士的语言比其他职业的语言更为重要。

护士通过口头语言和书面语言与病人及其家属进行沟通，无论是入院介绍、护理操作、心理护理、健康教育、出院指导，还是护士的良好愿望以及诚挚的关心都要通过语言交流来表达。

“言为心声”,语言也常常是一个人整体素质和道德修养的外在表现。

庄重、严谨、热情、幽默的言语，可使病人产生安全、信赖和充满希望,能达到药物所不能代替的心理治疗作用.语言沟通在心理护理中有以下作用：（1）获得有效信息。

在使用护理程序中，通过交流获得有关生理、心理、社会的第一手资料，进而制定护理计划，对病人实施责任制护理.（2)语言的沟通密切了护患关系。

护患关系是帮助与被帮助的关系,服务与被服务的关系。

目的是满足病人的特定的健康需要，在处理护患关系中，护士起主导作用。

如：一新入院病人，对病人角色不适应，对病情、家庭的顾虑及院规的约束感到焦急，表现对护理工作不合作,态度粗暴，经护士耐心地与之交谈，给予体贴、安慰，并帮助解决了实际困难,同时有针对性的心理指导,使病人解除了顾虑，主动配合护理工作，对护理工作感到满意.(3)调动病人的群体气氛，提高病房管理质量。

同一病房的病人,有着共同的心理倾向，老病人对护士工作的评论，无论是褒是贬,都会对新病人的情绪、行为产生一定的影响。

护士的非语言行为人与人之间除了借助语言进行信息交流外，还存在着大量的非语言沟通形式，许多不能用语言来表达的思想感情，都可用非语言沟通形式来表达，如倾听、面部表情、目光接触、专业性触摸、沉默、人际距离等。

（一）倾听倾听是指全神贯注地接收和感受对方在交谈时发出的全部信息，并作出全面的理解。

倾听在护患沟通中占有很重要的地位，认真倾听是对病人的关注和尊重。

倾听并不是只听对方所说的词句，还应注意其说话的音调、语速、选择用词、面部表情、身体姿势和动作等各种非语言行为。

为保证交谈的顺利进行，应提供一个安静舒适的环境，将外界干扰降至最低。

同时，交谈时护士要面向病人，与其保持合适的距离和身体姿势，身体稍向病人倾斜，切勿使病人处于仰视位。

在倾听过程中应与病人保持眼神交流，用30%～60%的时间注视对方的面部，并给予病人适时适度的反馈，如轻声地说“嗯”“是”或微微点头等，以表示自己在注意听。

倾听时应注意：①避免作出分散注意力的举动，如东张西望等。

②不随便打断对方的诉说。

③对病人的诉说内容，不要急于作出个人判断和评论。

④仔细体会“弦外之音”“话中之话”的含义，以了解病人的真实想法。

（二）面部表情1）目光：在接待病人或与病人长时间交谈时，可以注视整个面部，避免聚集一处，以散点柔视为宜。

2）微笑：护士在微笑时，应放松面部肌肉，嘴角微微向上翘起，唇略呈弧形。

发自内心的微笑是自然、真诚的。

（三）目光接触目光接触即眼神的交流，它是面部表情中非常重要的部分。

美国作家爱默生说：“人的眼睛和舌头所说的话一样多，不需要字典，也能够从眼睛的语言中了解整个世界。

”在交流期间，保持目光的接触，可以表示尊重对方并愿意听对方的讲述；还可以密切地观察对方的一些非语言行为，尤其是对一些失语的病人，目光接触可产生有效的交流。

交流中如果缺乏目光的接触，则表示厌倦、焦虑、缺乏信心或有戒心。

在护患沟通过程中，护士应注意正确应用目光交流的技巧，即把握好注视角度、部位和时间：①注视角度：护士注视病人时，最好是平视，以显示护士对病人的尊重和护患之间的平等关系。