导游语言技能ppt课件

远看双峰插云，近看花港观鱼；远听南屏晚钟，近听柳 浪闻莺；春有苏堤春晓，夏有曲院风荷；秋有平湖秋月， 冬有断桥残雪；黄昏观雷峰夕照，夜晚看三潭印月。 3、适当幽默 幽默风趣的语言如果运用得当能对活跃气氛，提高游兴 起到很好的润滑剂的作用，还能使旅游者回味无穷，有 时还可以缓解和摆脱尴尬局面。运用不当就会使旅游者 感到导游语言“俗气”品位不高、“耍贫嘴”甚至感到 低级 趣味。要避免多用滥用，不能伤害旅游者的自尊心，更 不能针对国家政治或宗教信仰等方面的严肃问题。 4、正确使用态势语和副语言。运用导游语言时应注意 声音的高低要随内容的需要而变化，节奏要分明；口头 语言要与手势、姿态、表情巧妙地结合，使旅游者感到 导游人员的讲解声情并茂很具艺术性。



（二） 清楚 导游语言的清楚性----指在讲解时要条理分明、脉络清晰、符合 逻辑，把所讲的内容一层一层地交代清楚。要求： 1、具有严密的逻辑性，内容要层次分明。你到底想告诉客人什 么，想让客人得到什么，要做到心中有数，不能“东一榔头西一 棒子”的想说什么说什么，见什么说什么使旅游者感到导游人员 心中无数、杂乱无章。讲解的内容需要逐字逐句地斟酌，是按照 一定的时间顺序讲还是按照一定的空间顺序讲都要精心策划。 比如欢迎词-----有五部分内容-----称呼语、欢迎语、介绍语、愿 望语、祝愿语。 2、中心内容明确，简洁明了。由于一般的旅游团队活动日程安 排较紧，景点游人较多，旅游者听导游人员讲解时又以站姿为 主，所以导游人员讲解时一定要提高时间利用率。中心内容要明 确，简洁明了，使旅游者感到脉络清新、重点突出，才能对听讲 景物留下较深刻的印象。





二、导游语言的基本要求 （一）准确 1、内容准确无误，有据可查

(6) 服饰语 服饰语是一种通过服装、饰物传递的信息。
4）副语言
副语言又称“类语言”，是一种特殊的语音现 象，副语言的运用主要涉及语调、语速和停顿 三方面。
5.1.3 导游语言艺术的功用
1）使信息传递更为通畅， 2）使主客关系更加协调， 3）使游客心情更愉悦，游兴更高涨 。
5.2 导游交际语言艺术
5.1.2 导游语言艺术的形式
导游语言艺术，是指人们驾驭导游语言的能力 和技巧，同时也指精心设计的导游语言给人带 来的美的享受。
1）口头语言
口头语言是导游工作中最普遍、最常用的一种 有声语言表达体式。
口头语言又可分为独白体、对话体两种分 语体。
(1) 独白体
独白体是一种语言的单向传递体式，即导游员 说、游客听的方式。
① 目光语 —— 以视线接触所传递的信息。 目光语有三种表达方式：
A.目光注视的部位 B.目光注视时间的长短 C.目光注视的方式
② 微笑语 —— 略带笑容所传递的信息。
（4）姿态语
姿态语是指身体在一定场合中以体姿所传递的 信息。
与导游活动关系密切的有： ① 坐姿语 ② 立姿语
(5) 界域语 界域语是交际者之间的空间距离所传递的信息， 作为一种导游语言符号，它也主要用来表示态 度，表达感情。
1）语调 2）音量 3）语速 4）停顿
(1) 分句之间、句子之间，说完一层意思、一个段落， 要适当停顿。 (2) 为了让游客完成心理反应，要适当停顿。 (3) 为了强调重要内容，引起听众注意，要适当停顿 。
5.4 提高导游语言艺术的品位
5 .4 .1 善用幽默 1） 幽默的涵义
(1) 幽默是生活中、艺术中的一种喜 剧因素，是以一种愉悦方式让别人 获得精神上的快感。

导游语言的沟通技巧
倾听与回应
倾听
导游在讲解过程中，要时刻关注游客 的反馈，确保游客能够理解并跟上讲 解内容。
回应
导游要及时回应游客的问题或反馈， 以增强游客的参与感和互动性。
提问与回答
要点一
提问
导游可以通过提问的方式引导游客思考，激发游客的兴趣 和好奇心。
要点二
回答
对于游客提出的问题，导游要耐心、准确地回答，以满足 游客的求知欲。
遇到突发情况时，保持冷静，迅速作 出判断和应对措施。
灵活调整计划
根据实际情况，灵活调整行程和计划， 确保游客安全和舒适。
寻求帮助
在需要时，及时寻求其他导游或工作 人员的帮助和支持。
事后总结与反思
事后对处理突发情况的经验和教训进 行总结和反思，不断提高应对能力。
提高语言表达能力的技巧
语音练习
练习标准的普通话发音，注意语调和语速的 控制。
案例分析
对每个案例进行深入分析，探讨其成功之处及可 改进之处，提炼出值得借鉴的经验和教训。
3
实践应用
将所学的导游语言技巧应用到实际工作中，不断 尝试和调整，提高自己的语言表达能力。
导游语言技巧的评己的导游语言技巧进行客观评估，找出自己的不足之处。
他人评估
02
邀请同行或游客对自己的导游语言技巧进行评价，获取多方面
详细描述
导游应根据不同的景点和游客需求，采用合适的表达方式。例如，在介绍历史背景和文 化内涵时，可以采用叙述和描述的表达方式；在解释景点特点和亮点时，可以采用说明 的表达方式；在引导游客思考和评价时，可以采用议论的表达方式。同时，要注意表达
方式的自然流畅和有机组合，避免过于生硬或单调的表达方式。
03

义0 % ，它包括点头和摇头。
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堂提
课
问
1
点头一定表示肯定、
1
摇头一定表示否定吗？
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历年真题
【答案】A
【2020年真题·单选】导游用点头或摇头的
方式来表达语义和传递信息的态势语言，称
为（ ）。
A.首语
B.表情语
C.目光语
D.手势语
目光接触的向度
---是指视线接触的方向。 116
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三 目光语
在导游讲解时，运 用目光的方法很多， 常用的有以下几种：
1 目光的联结 2 目光的移动 3 目光的分配 4 目光与讲解的统一
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三 目光语
1 目光的联结 2 目光的移动 3 目光的分配 4 目光与讲解的
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三 目光语
1 目光的联结 2 目光的移动 3 目光的分配 4 目光与讲解的
第九章 导游的语言技能
9.3 导游态势语言运用技巧
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考试说明

时间 判断题 单选题 多选题
2016
1
2017
2018
2
2019
1
2020
1
2021
分值
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学习要求
了
解
1
熟 悉
1
掌 握
掌握导游态势语言的··运用技巧。
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目光接触的向度
反之，当一个人处在沮丧状态时，则瞳孔自然缩小，目光暗淡。

到美丽的春城昆明旅游，我叫李明，是昆明国际
例
旅行社的导游，这位是司机王师傅，他有丰富的
驾驶经验，大家坐他的车尽可放心。衷心地希望
子
在旅游过程中大家能和我共同配合，顺利完成在
昆明的行程，如果我的服务有不尽如人意的地方，
也请大家批讦指正。最后，祝大家在昆明旅游期
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间能度过一段难忘的时光。”
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➢如果语速过慢，会使游客感到厌烦，注意 力容易分散，导游讲解亦不流畅； 广州南洋理工职业学院20210326
二 口头语言的表达要领
（三） 语速快慢相宜
在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟200字
左右。当然，具体情况不同，语速也应适当调整。
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➢对中青年游客,导游讲解的速度可稍快些，
➢对 老 年 游客, 导游讲解的速度则要适当放慢；
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一 口头语言的基本形式
（一） 独白式
（二） 对话式
目的性强
特
点 对象明确
表述充分
如: 小例子-1：首先介绍西湖的地理区 位，接着讲述西湖的历史和现状， 使游客对西湖有了比较完整的印象； 小例子-2：话语不多，但充分表明 了自己的身份和热情的服务态度。
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第九章 导游的语言技能
9.2 导游口头语言表达技巧
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考试说明
时间 判断题 单选题 多选题
2016
2017
2018
1
2
2019
1
2020
1
1
2021
分值
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譬如，导游人员对盐城概况的介绍：盐城，东临黄海，面积1.5万 平方公里，人口815万，具有2100多年的悠久历史，生态环境优美，文 化底蕴丰厚，交通便捷，以“东方湿地、水绿盐城”而闻名……
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（二）分段讲解法
分段讲解法就是对那些规模较大、内容较丰富的景点，导游人员 将其分为前后衔接的若干部分来逐段进行讲解的导游方法。
（一）在旅游车、船中的导游讲解技巧 导游员在旅游车、船中进行讲解时，要注意交通
状况、道路或航道的宽窄等，并据此调整讲解内容 的多少。一般情况下，导游员在整个途中的讲解时 间为全程的60%。
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（二）在景区景点内的导游讲解技巧 在景区景点内讲解时，要从一地移动到另一地，旅游 者注意力容易分散，导游员必须通过不断地变换声音和位 置来吸引旅游者的注意力。
例2：来自新加坡的游客朋友们，大家好！欢迎你们来到美丽的盐城观
光游览，我叫李明，是盐城康辉旅行社的导游，这位是司机王师傅，他 有丰富的驾驶经验，大家坐他的车尽可放心。衷心地希望在旅游过程中 大家能和我共同配合，顺利完成在盐城的行程，如果我的服务有不尽如 人意的地方，也请大家批评指正。最后，祝大家在盐城旅游期间能过渡 过一段难忘的时光。
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（五）虚实结合法
虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合 ，即编织故事情节的导游方法。所谓“实”是指景观的实体、实物、 史实、艺术价值等，而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事 、趣闻轶事等。“虚”与“实”必须有机结合，但以“实”为主，以 “虚”为辅，“虚”为“实”服务，以“虚”烘托情节，以“虚”加 深“实”的存在，努力将无情的景物变成有情的导游讲解。
三、导游语言的功能
使主客关系更加协调 使旅游者的心情更加愉快
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导游人员的语言技能
1、战鼓一响，法律无声。——英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律，也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正，其，但是在法律 面前人 人是平 等的。 ——波 洛克
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！