导游人员的语言技能

《导游业务》综合考试试题2009．5．18班别：姓名：学号：成绩：一、判断题：（请将答案写在答题卡上相应题号下的方格中，正确的选“A”，不正确的选“B”，每题1分，共20分）1、导游人员的语言技能指导游人员在向游客提供导游服务过程中调动一切手段，主要是熟练掌握和运用体态语言，主动传递各类信息的技巧和能力。

2、方言导游人员不能南腔北调，要使用标准的方言，即是普通话导游员也要注意提高自己的语言水平，使用标准的普通话，流畅地表达自己的思想感情。

这是运用了导游语言中的正确原则。

3、旅游活动是由旅游者、旅游业和吸引物等旅游实体展开旅行观光活动过程中一切现象的总和。

4、旅游者要求在客房用餐，导游员一般应请其自理，退还餐费。

5、“北京的王府井，也就是纽约第五大街。

”这句描述故宫的语句使用了类比法当中的同类相似类比。

6、刚到高原地区，可以多洗澡，促进血液循环，预防高原反应。

7、在旅游过程中，游客心脏病猝发时，应马上将患者抬或背着去医院。

8、旅游者在景点走失，地陪、全陪和领队要密切配合。

一般情况下旅游团要继续活动，而全陪、领队负责分头去找。

9、如果发生地震时，旅游团正处在行驶的车里，导游人员应马上要求司机把车开到远离道路的地方，千万不要在桥上，电线杆下等危险场所停留。

10、导游语言四原则中最基本的原则是清楚。

11、用信号镜打国际爬山求救信号，应该是每分钟闪动8下。

12、半包价散客旅游的旅游费用中，包括导游服务，交通集散地接送服务，住宿、午、晚餐，游览景点门票的费用。

13、为预防旅游者患病，导游员应了解旅游者的健康状况，游览活动劳逸结合。

14、消除游客不良情绪的方法有转移注意法、分析法、补偿法。

15、旅游活动内容按照旅游活动所利用的交通方式可分为国内游和出境游（国际游）。

16、导游人员基本职责的有：按照接待计划安排和组织游客参观、游览、负责向游客导游、讲解、耐心解答游客问询、维护安全，处理问题。

17、全陪是旅游目的地组团旅行社的代表，领队是旅游目的地接团旅行社的代表，领队则是旅游客源地组团旅行社的代表。

导游必备技能具备丰富的导游知识和背景知识导游作为旅游行业中的重要角色，承担着向游客传递旅游目的地知识和文化的重要职责。

为了胜任这一职业，导游需要具备丰富的导游知识和背景知识。

本文将从不同领域的角度，论述导游必备的技能和知识，以帮助导游提升自身专业水平。

一、历史与文化知识导游作为文化传递者，了解旅游目的地的历史和文化背景是至关重要的。

导游应了解当地的历史事件、重要人物以及相关文化传统，可以通过丰富的历史故事和文化解读，为游客提供深入且有趣的讲解。

此外，导游还应了解不同文化之间的差异，尊重和包容不同的文化观念，以避免文化冲突的发生。

二、地理与自然知识导游需要对旅游目的地的地理地貌有所了解，包括自然景观、气候条件等。

这些知识有助于导游提供有关当地环境的详细信息，让游客更好地理解和欣赏自然风光。

导游还应熟悉当地的生态环境和保护措施，以引导游客正确的行为，保护环境和文化遗产。

三、语言沟通能力导游是游客与当地人的桥梁，良好的语言沟通能力是必备技能之一。

导游应具备良好的口头表达能力，能够清晰流畅地向游客传递信息。

同时，导游还应掌握一定的外语水平，以便与来自不同国家和地区的游客进行有效的沟通。

除了语言，非语言交流也是重要的，导游需要关注自身的肢体语言和表情，让游客更容易理解和接受。

四、危机处理与应急救援在旅游过程中，突发意外和紧急情况可能随时发生，导游需要具备危机处理和应急救援的能力。

导游应了解当地的应急救援机制和联系方式，掌握基本的急救知识和技能。

在面对突发事件时，导游需要冷静、果断地采取措施，保护游客的安全，并及时与相关部门进行沟通和协调。

五、专业知识更新旅游行业日新月异，导游需要不断学习和更新专业知识。

导游应关注行业新闻和动态，了解新的旅游景点、旅游产品和旅游法规。

此外，导游还应参加相关的培训和考试，获取导游证书和资质。

通过不断学习，导游可以保持专业竞争力，为游客提供更加优质的旅游服务。

总结起来，作为一名导游，丰富的导游知识和背景知识是必不可少的。

有关导游词讲解技巧导游词讲解技巧是导游必备的技能之一。

一位好的导游应该能够为游客提供有趣、准确的历史文化知识和旅游信息，同时还能够很好地引导游客的游览行程，让游客对目的地的印象更加深刻和难忘。

本文介绍一些导游词讲解技巧，帮助导游更好地进行导游讲解。

一、导游词准备导游在讲解之前，需要先进行充分的准备。

这有助于增强导游的信心，也有利于讲解的顺畅和准确。

导游在准备导游词时，需要注意以下几点：1.清晰的目的地介绍导游需要了解目的地的背景、历史和文化，对目的地进行详细的概述，使游客能够对目的地有一个基本的了解。

这有助于游客更好地理解导游的讲解内容。

2.重点介绍导游需要对目的地的重点景点或特色进行详细介绍。

这些景点或特色是游客最为关心和感兴趣的，也是游客对目的地印象最为深刻的地方。

3.简单易懂的语言导游的讲解应该避免使用过于专业或生僻的词汇，要用简单易懂的语言表达。

这样可以让游客更好地理解导游的讲解内容，也有利于增强游客的兴趣。

二、导游词表达技巧导游词表达技巧是指导游在讲解过程中的语言表达方式。

导游需要注意以下几点：1.语调抑扬顿挫语调变化可以增加导游讲解的生动程度。

导游可以在强调某个重点时，将语调提高一些，让游客更易于理解和记忆。

2.语速掌握得当导游讲解的语速也很关键。

语速太快会让游客难以跟上，而语速过慢则容易让游客产生厌烦。

导游需要根据不同情况，合理地掌握语速节奏。

3.肢体语言运用导游可以通过肢体语言的运用，增强导游词的表现力。

比如，在介绍某座建筑时，导游可以手指着建筑的方向来帮助游客更好地理解。

三、导游词互动导游需要和游客进行有效的互动，使游客更好地参与到导游词中来。

导游可以通过以下几点来实现：1.提问式导游导游可以在讲解的过程中设问，吸引游客的注意力。

游客积极参与，也可以深化游客对目的地的理解。

2.游客主动参与导游可以引导游客提出一些问题或意见，通过回答游客的问题或倾听游客的意见来加深和游客之间的交流和理解。

第九章导游人员的语言技能大纲：了解导游语言的概念、特点，熟悉导游语言的基本要求，掌握口头语言的表达方式和体态语言的运用。

口头语言——体态语言“没有导游的旅游，是没有灵魂的旅游。

”第一节导游语言的内涵及特性导游语言——导游讲解服务中使用的语言。

导游讲解服务是指导游员在旅游者旅行游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。

第九章导游人员的语言技能第一节导游语言的内涵及特性一、导游语言的内涵导游语言——导游讲解服务中使用的语言。

导游讲解服务是指导游员在旅游者旅行游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。

包括：口头语言、态势语言，书面语言，副语言第一节导游语言的内涵及特性二、导游语言的特性导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。

特性：准确性，逻辑性，生动性（一）准确性：内容准确+语言准确规范1．导游讲解内容正确无误。

弄清来龙去脉，不能道听途说2．导游语言准确标准。

遣词造句，外语等3．正确使用敬语、谦语、委婉语等。

第一节导游语言的内涵及特性二、导游语言的特性特性：准确性，逻辑性，生动性（二）逻辑性：条理清晰，连贯性，层次感1．具有符合逻辑的思路2．讲解具有层次感3．使用一些逻辑方法：比较法、概括法，归纳法等第一节导游语言的内涵及特性二、导游语言的特性特性：准确性，逻辑性，生动性（三）生动性：导游讲解更具活力，打动旅游者，引起旅游者的共鸣。

“看景不如听景”1．使用形象化的语言，创造美好意境。

2．增强趣味性和幽默感。

3．使用多种修辞手法，增强导游语言感染力。

第一节导游语言的内涵及特性二、导游语言的特性特性：准确性，逻辑性，生动性（三）生动性：导游讲解更具活力，打动旅游者，引起旅游者的共鸣。

3．使用多种修辞手法，增强导游语言感染力。

⑴比喻⑵排比⑶对比⑷递进⑸反复⑹夸张⑺比拟⑻引用。

导游应该具备怎样的能力衡量导游服务水准的尺度有仪容仪表、服务态度、口才水平等，而其中最重要的尺度便是口才水平。

下面小编为你整理导游应该具备怎样的能力，希望能帮到你。

导游员只有凭借优秀的口才、学识和服务，才能在旅游舞台演出可歌可泣的喜剧。

因此，真才实学是衡量导游水平的根本标志，也是优秀导游所必备的。

每个导游员一定要苦练本领，组织得法，沟通有方，动之以情，处之以礼，方能彰显出导游的独特风采，被游客接受。

导游员要想提高自身的思想与业务水平，就必须积极、主动地掌握“五功”。

一、组织管理之细功客人是否“听话”，自觉服从指挥，很大程度决定于导游员的号召力、感染力和凝聚力。

因此，对客人讲话，就要充满爱心与真诚，讲深情的话、生动的话、准确的话、及时的话、肯定的话，不讲模棱两可的话、生硬的话、是是而非的话、大概可能也许之类的话、粗鲁的话，“话是开心的钥匙”，讲话有学问、有文章、有艺术，导游员要认真研究自己在组织安排活动中，如发布信息，提出要求，进行讲评，说明日程，沿途导游，介绍景点，猜谜语做游戏等，所有的组织讲解即要严肃认真，活泼有趣，又要晓之以情，动之以礼。

相信一个处处事事从维护客人利益出发，一切从“细”字出发，细致入微，以细动人，其用心之动，细腻之功，方可把接待工作做得锦上添花，异彩纷呈。

这里最忌粗枝大叶，马马虎虎，说做不一，满不在乎。

感人之处在细节，动人之处在细功。

如用餐前，导游应将桌号告诉客人，引领入席，并为每位客人倒上一杯“欢迎茶”，饭前叮嘱服务员先上饭后上菜，菜与菜之间不要间隔时间过长，有的特色菜，或风味餐，导游应做必要的介绍，以增加餐饮的文化性，导游员吃饭的速度要快于客人，因为你还要在客人就餐结束前去前台结账，饭毕可再为客人倒一杯“再来茶”，并询问一下有否需要改进的地方，最后查看餐桌四周有否客人遗漏之物品。

类似接待的每个细小环节想得做得说的要越细越好，“细”字见真情，“细”字见功夫，应牢牢记住。

二、导游口才之真功口才乃导游员生存之本。

一、单项选择题 二、多项选择题 三、判断题

” 第七章 导游人员的语言讲解技能 A 卷 一、单项选择题 1、导游人员用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”来概括青岛的风光，这是（ ）导游讲解方法。 A、分段讲解法 B、画龙点睛法 C、触景生情法 D、虚实结合法 2、“先藏后露、欲扬先仰”是一种（ ）导游方法。 A、制造悬念法 B、突出重点法 C、触景生情法 D、虚实结合法 3、（ ）是食、住、行、游、购、娱旅游六大要素中的核心要素。 A、食 B、住 C、行 D、游 4、（ ）是导游服务的核心内容。 A、 安全服务 B、生活服务 C、导游讲解 D、交通服务 5、（ ）技能是导游人员应当具备的各项能力中的核心能力。 A、 带团技能 B、语言技能 C、讲解技能 D、其他技能 6、导游语言具有（ ）特点。 A、 快、急、难、杂 B、正确 C、清楚 D、灵活 6、在旅游活动中，游客有时会提出一些不合理或不可能办到的要求，导游人员不是马上一口拒绝， 而是针对游客提出的问题进行逐层剖析，让游客自己对自己的问题进行自我否定。这是巧妙地以（ ）做出否定的答复。 A、 柔和式回绝 B、迂回式回绝 C、引申式回绝 D、诱导式回绝 7、（ ）、（ ）是导游语言的知识性和科学性在导游讲中具体体现。 A、 言之有物/言之有理 B、言之有据/言之有礼 C、言之有物/言之有据 D、言之有理/言之有礼 8、导游服务的核心内容是（ ）。 A、 协调沟通 B、上下衔接 C、导游讲解 D、购物指导 9、在介绍广州五羊雕塑时，导游人员先向游客讲述了优美动人的五羊和雕塑本身的构造等情况，此 种导游讲解方法是： A、 分段讲解法 B、触景生情法 C、突出重点法 D、虚实结合法 10、云南丽江导游员介绍丽江古城时它是“高原的姑苏”，此种讲解方法称为： A、 同类相异之比 B、同类相似之比 C、时代之比 D、空间之比 二、多项选择题 1、导游语言是导游人员对游客进行（ ）的一种富有丰富表达能力的生动形象的口头语言。 A、 导游讲解 B、传播知识 C、实现沟通 D、思想交流 2、游语言具有（ ）原则。 A、 生动 B、正确 C、清楚 D、灵活 3、导游人员在使用突出重点时，一般应当突出（ ）方面重点。 A、 具有代表性的景点 B、景点的特征及与众不同之处 C、游客感兴趣的内容 D、突出“……之 最” 4、导游讲解应当循环（ ）原则。 A、 计划性 B、真实性 C、针对性 D、灵活性 5、导游语言的八要素有（ ）。 A、言之有物和言之有神 B、言之有据和言之有趣 C、言之有理和言之有喻 D、言之有礼和言之 有情

导游职业中的英语与口语表达能力导游是旅游行业中一份重要的职业，他们负责为游客提供旅游信息、解说景点、组织旅行等服务。

在这个职业中，英语与口语表达能力是非常重要的技能。

本文将探讨导游职业中英语与口语表达能力的重要性以及如何提升这些能力。

一、英语在导游职业中的重要性英语作为国际通用语言，在旅游行业中扮演着重要的角色。

作为导游，与来自世界各地的游客交流是必不可少的。

良好的英语能力可以帮助导游更好地与游客沟通，提供准确的信息，解答游客的问题，增加游客对旅游目的地的了解和满意度。

此外，英语也是导游在国际旅游市场中竞争的一项重要优势。

对于那些有着流利英语口语的导游来说，他们可以吸引更多的国际游客，提高自己的职业竞争力。

二、提升英语与口语表达能力的方法1. 学习英语基础知识在导游职业中，掌握英语的基础知识是必不可少的。

导游应该学习英语的语法、词汇和语音，以便能够准确地表达自己的意思。

可以通过参加英语培训班、自学英语教材等方式来提高英语基础知识。

2. 多听多说提高口语表达能力需要多听多说。

导游可以通过听英语新闻、电视节目、英语教材等来提高自己的听力能力。

同时，多与他人进行英语对话，锻炼口语表达能力。

可以通过与外国游客交流或参加英语角等活动来增加口语练习的机会。

3. 学习专业知识作为导游，除了掌握英语，还需要学习相关的专业知识。

导游应该了解旅游目的地的历史、文化、地理等方面的知识，以便能够向游客提供准确的解说和信息。

可以通过阅读相关书籍、参加培训课程等方式来学习专业知识。

4. 实践经验提升口语表达能力需要不断的实践经验。

导游可以通过实习或在旅行社工作来积累实践经验。

在实践中，导游可以锻炼自己的口语表达能力，学习如何与游客进行有效的沟通。

三、总结在导游职业中，英语与口语表达能力是非常重要的技能。

良好的英语能力可以帮助导游与游客沟通，提供准确的信息，增加游客的满意度。

提升英语与口语表达能力需要学习英语基础知识、多听多说、学习专业知识和积累实践经验。

导游任职条件
导游的任职条件通常包括以下十个方面。

1.教育背景：大多数情况下，导游需要具备高中及以上学历。

一些高级导游或专业领域导游可能需要相关的专业学历，如旅游管理、历史、地理、外语等专业。

2.语言能力：导游需要具备良好的语言表达能力和沟通技巧，能够清晰、准确地向游客传达信息。

对于外语导游，还需要具备相应的外语水平。

3.专业知识：导游需要具备一定的旅游知识，包括对旅游目的地的文化、历史、地理、风俗习惯等有一定的了解。

4.身体条件：导游工作常常需要长时间站立和行走，因此需要具备良好的身体素质和健康状态。

5.心理素质：导游需要具备良好的心理素质，能够应对工作中的压力和挑战，以及处理游客的投诉和突发情况。

6.服务意识：导游需要具备良好的服务意识，能够为游客提供周到的服务，并具备良好的职业道德。

7.任职资格：在中国，导游需要取得导游资格证书，这是从事导游工作的法律要求。

导游资格证书通常通过专门的考试来获得。

8.工作经验：一些旅行社或旅游公司可能要求导游具有一定的带团经验，熟悉导游工作的流程和规范。

9.法律和规定：导游需要遵守相关法律法规，如旅游法、消费者权益保护法等，并且遵守导游行业的规章制度。

10.其他技能：随着旅游业的不断发展，导游可能还需要具备一些额外的技能，如计算机操作、数字化讲解设备的使用等。

综上所述，导游的任职条件既包括硬件条件，如教育背景、语言能力、专业知识等，也包括软件条件，如心理素质、服务意识、法律意识等。

导游需要在这些方面具备一定的能力和素质，才能够胜任导游工作。

导游的沟通技巧与方法如何处理游客的紧急情况导游作为旅游行业的重要角色，不仅需要具备丰富的知识和经验，还需要具备良好的沟通技巧和应对紧急情况的能力。

本文将从导游的沟通技巧和方法、处理游客紧急情况的方法等方面展开论述。

一、导游的沟通技巧和方法1. 简明扼要：导游在解说时要简洁明了，避免使用过多专业术语，以确保游客能够理解。

同时，要使用生动的语言和具体的事例，让游客更好地体验到当地的文化和历史。

2. 姿态端正：导游需要时刻保持良好的姿态，注重言辞和举止的文明规范。

他们要充分展示自己的专业知识，提高游客对导游的信赖度。

3. 随机应变：一些游客可能会提出一些问题或者有不同的需求。

导游需要具备良好的应变能力，能够灵活地根据不同情况作出相应的调整，并为游客提供满意的解答和建议。

二、处理游客紧急情况的方法1. 细心观察：导游需要时刻关注游客的状态和情况变化，特别是在旅途中的可能发生紧急情况的地点。

及早发现问题，可减轻紧急情况的发展。

2. 迅速应对：一旦发生紧急情况，导游要冷静应对，及时采取相应措施。

例如，如果有游客意外受伤，导游应紧急联系救护车或附近医院，并完成相关报告。

3. 沟通联动：在处理紧急情况时，导游需要与旅行社、酒店和当地相关部门保持紧密沟通，共同协商解决问题。

通过有效的协调和沟通，可以确保游客的安全和权益。

4. 给予安抚：导游在处理紧急情况时，需要冷静地向游客提供相关信息，给予必要的安抚。

导游可以通过温暖的语言和亲切的行为，帮助游客缓解紧张情绪，增加安全感。

5. 急救意识：导游需要具备一定的急救知识和技能，能够在紧急情况下进行简单的急救。

这不仅可以帮助游客迅速得到基本的救助，还可以避免紧急情况恶化。

6. 后续处理：处理完紧急情况后，导游需要及时向旅行社和相关部门报告情况，并协助游客办理相关事宜。

导游还可以主动询问游客的需要，提供必要的帮助和咨询。

综上所述，导游在工作中需要具备良好的沟通技巧和应对紧急情况的能力。

第⼆节语⾔技能语⾔，是⼈类沟通信息、表达和交流思想感情、达到相互了解的重要⼿段，是⼈类最重要的交际⼯具。

语⾔是⼀种特殊的社会现象，它随着社会的发展⽽发展，为⼈类社会服务。

导游⼈员与旅游者相处时，传递各种信息的语⾔可分为⼯作语⾔、表情语⾔、形体语⾔和服装语⾔。

⼯作语⾔包括书⾯语⾔和⼝头语⾔，这⾥介绍的主要是指导游⼈员与旅游者交谈时，进⾏导游讲解时使⽤的⼝头语⾔，它⼀般能反映出导游⼈员的性格特征、⽂化⽔平和道德修养并符合旅游者所在国家和民族的习惯和思维；表情语⾔是指⼈的脸部表情，即由脸的各部位，尤其是眼睛显⽰出的喜怒哀乐等感情；形体语⾔是指讲话者⾝体各部位的动作，⼀般会配合讲话的内容；服装语⾔⼀般可反映出⼀个⼈的职业、⾝份以及他追求的品位和风格。

⼀、导游语⾔(⼀)导游语⾔的概念导游语⾔⼀般是指导游⼈员与旅游者交流思想、表达感情、指导游览、进⾏讲解、传播⽂化时使⽤的⼀种具有丰富表达⼒、⽣动形象的⼝头语⾔。

语⾔是导游⼈员最重要的基本功之⼀，是导游服务最重要的⼯具。

导游⼈员为旅游者导游讲解，使⼤好河⼭的“静态”为“动态”，使沉睡了千百年的⽂物“死⽽复活”，使优雅的传统⼯艺品栩栩如⽣，使深奥的古建园林、神秘的废墟变得通俗易懂，使旅游⽓氛融洽、愉快，从⽽使旅游者感到旅游⽣活妙趣横⽣、受益匪浅，留下经久难忘的深刻印象。

导游服务⼯作要求导游⼈员具有⽐较坚实的语⾔功底，要求导游⼈员在与旅游者交流时、导游讲解时，语⾔表达⼒求正确、得体，要在“达意”和“舒服”上下功夫，在“美”上做⽂章。

导游⼈员的语⾔得体、优美不仅仅反映了⾃⼰的语⾔⽔平，也是对旅游者的尊重。

(⼆)导游语⾔的特点导游讲解的内容⾯⼴、复杂，有的内容难度很⾼，⽽且往往没有时间字斟句酌，必须在现场正确、清楚地表达出来，这就决定了导游语⾔具有“快、急、难、杂”特点。

(三)导游语⾔的运⽤原则导游语⾔是⼀种⼝头语⾔，它要求导游⼈员在⼯作现场能以准确、⾼雅的语⾔，⽣动形象地进⾏导游讲解，要求讲解内容趣味⽆穷，修辞优美，语调富有感情，要求讲解时语速适中，强弱相宜，⾼低和谐，转折⾃然，嗓⾳甜润悦⽿，这样的导游讲解让游客听了感到舒服并难以忘怀。