• （2）无论男女，导游员的衣裤都应平整、挺括。特别要注意衣领、 衣袖的干净；袜子应常换洗，不得带有异味。
• （3）男士不得穿无领汗衫、短裤和赤脚穿凉鞋参加外事接待活动。 女士可赤脚穿凉鞋，但趾甲应修剪整齐。穿裙装时，注意袜口不可露 在裙边之外。
• （4）进入室内，男士应摘下帽子，脱掉手套；女士的帽子、手套则 可作为礼服的一部分允许在室内穿戴。无论男女，在室内都不可戴墨 镜，如有眼疾非戴不可，则应向他人说明原因。
•孔子曰：不学礼，无以立。
•孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。
仁者爱人，有礼者敬人。爱人者， 人恒爱之，敬人者，人恒敬之。•祥子曰：油多不坏菜(礼)多人不怪尊重相助原则
理解宽容原则
礼仪的原则
恪守信用原则
真诚友善原则
热情有度原则
仪容仪表
1、仪容：仪容主要指人的容貌。
容貌不仅是个人形象问题，也是公司 员工讲究礼节礼貌的具体体现，在对外 服务和人际交往中，整洁的仪容是成功 的必要条件。
蹲姿实施要点
• 下蹲时要保持上身挺直 • 两腿前后错开、前高后低
向下蹲，前脚脚掌全部着地， 后脚脚跟抬起，臀部朝下坐 在脚后跟 • 女士下蹲后两膝并拢，套 裙要罩着腿部 • 男士可两腿略为分开
手势示范
3、 表 情
表情是体态语言的另一种动作,表情是营业员工作 中优雅风度的重要组成部分.人际交往中，表情是 相互交流的重要辅助手段之一。主要表现在眼睛 和微笑。
注视时间
如果想同别人建立良好的关系，在整个 谈话时间里你和对方的目光相接累计要达 到50%至70%的时间 ！
视线的运用
• 1、公事视线：以双眼为下底线，到前额 中 部。
• 2、社交视线：以双眼为上底线，到唇部中 央。
