快递人员素质教育存在的问题及对策分析
快递从业人员多由低端脑动力组成，他们教育程度不高，专业机能水平也较低，同时在传统物流观念下，大多从业人员均认为快递就是简单的搬运和配送，然而事实并非如此，如今快递公司越来越多，而要确保自身在市场中的地位，加强从业人员教育，提升综合服务力非常重要。
一、当前快递人员素质教育存在的问题
（一）作业风险防范教育不足，快递事故率较高。快递人员中，一线快递作业人员面对着不低的作业风险。如快递作业场地的车辆、装卸作业车、大量的货物，都可能会出现货物堆垛过高、翻车、堆垛倒塌、火灾乃至于机具碰撞等。这些作业风险客观存在，都可能对快递人员造成严重伤害。除此之外，一线快递从业人员，都是受到货主以及客户嘱托，负责货物的寄送工作，货物在发货地到目的地过程中，会经历储存、包装、装货、卸货、配送等作业过程，这些过程都可能会出现作业风险，比如货物丢失、快递包裹破损、变质、物品损坏等。无论是任何一种快递事故，快递费用如此低廉，是无法赔偿货物损失的。因此，快递人员要面对的作业风险非常多，而其作业风险防范意识远远不足，是当前快递人员基本素质教育需要关注的重要内容。但因快递业务繁多，大多快递业招收快递人员后并非进行专业的作业风险防范教育，以至于快递故事频繁发生，严重影响快递从业人员健康和快递业务健康发展。
（二）从业心理素质教育不够，员工归属感不强。在快递工作中，从业人员往往需要非常坚实的从业心理素质。寄送快递物品的货主以及客户等，他们在整个快递价格以及业务相关要素上是具有相对强势的地位，对于是否与特定的快递业务公司合作具有主导权。在这些货主当中，有一部分虽然能够体谅快递从业人员的艰辛，但是也有相当一部分货主对于快递服务内容不及时进行确定，经常临时增加或者减少服务内容，快递从业人员也面对着非常多无理的刁难，特别是一线快递人员经常面对客户或者货主的指责、投诉。但目前快递业对从业人员心理素质教育不够，员工在工作时常受顾客白眼，让其感觉自己工作缺乏社会地位，经常感到工作委屈以及窝火，进而影响了员工归属感，这也是很多一线快递从业人员在工作一段时间后，选择离开快递行业的原因。
二、快递人员素质教育对策问题
（一）从工作流程入手加强从业人员作业风险防范
针对快递从业人员的作业特点，在其素质教育方面，应注重提升其快递人员作业风险防范素质。
1.详细为其讲解快递揽货及派送工作流程，应该注重货物安全保障工作。通过素质教育，要让快递从业人员明确货物本身是具备重要价值的，是客户以及货主对于快递公司以及快递品牌的信任，所以从储存、装货、卸货以及运输、派送过程中，参与这些过程的快递人员，都应该掌握相对应的风险防范方式或者措施。比如储存快递货物的仓库应该注重防潮、防火，揽收快递货物的时候应该经过一定的检查，避免揽收易燃易爆物品，严格遵守揽收流程等。这些都有助于各个快递流程的作业人员规避作业风险。
2.要注重对快递证据留存，培养一线快递人员对于揽收以及派送货物时的风险防范素质。特别是揽收快递物品的快递人员，要注意对货物进行检查，并且要注意询问货主是否报价，让货主亲自签名确认快递单上的承诺内容。派送过程中，快递从业人员也应该注意让货主检查，让货主亲自签收等。这些基本的业务素质，虽然每一个一线快递从业人员都清楚这些内容，但是仍然要通过日常的素质培训和教育进行强化，以提升快递人员作业风险的合理规避，避免快递公司造成严重损失。
（二）从心理素质入手加强从业人员心理素质培养
1.从其宽容心以及平常心角度入手，进行教育。快递公司要让快递从业人员树立服务职业自信，明确服务上的基本态度。快递从业人员也应该具备良好的口头表达能力，和货主以及客户进行沟通的过程要晓之以理，用合理的方式说服客户、货主，按照合理、合法、协商的方式解决互相之间的矛盾。快递人员要运用平常心以及宽容心去对待矛盾，对于能够说明的内容，要采用合适的方式委婉表达，对于无法解释的内容，应该请求快递公司进行协调解决。
2.注重责任心的培养。让快递从业人员明确自己的岗位职责，并且认真地履行日常的工作，对于相关台账、电子材料要输入到位，把货物件数、相关货值等记录清楚。尽责的态度需要从日常过程中进行教育，也应该采用谈心、集中培训讲座等方式进行素质引导，提升企业整体快递从业人员的素质。
三、结束语
近年来，物流快递行业不断发展，在获得巨大市场空间之余，市场竞争力度也逐渐增强，而快递从业人员投诉问题也逐步增多。基于此，要提升快递行业市场影响力，加强从业人员素质教育尤为重要，应引起高度重视。结合当前快递从业人员风险防范和从业心理等问题，应该从快递人员各方面入手，综合加强其素质教育培训，以期提升风险防范能力和心理素质，为快递公司可持续发展提供足够的人才支持。这是快递公司的现实发展要求，更是快递公司要面向未来发展的重要基础。
