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万科产品缺陷手册一：编制目的1.1 为今后项目的设计、现场实施提供指导，做法分“举荐、改进、禁止”三类，分不用绿色、黄色、红色区不。
1.2 本手册重点关注产品本身，客服、营销服务类缺陷以后单独研究。
二：适用范畴2.1 本手册内容来源于产品在设计、施工、以及在交付之后的反馈。
2.2 本手册适用南京(镇江)公司开发的所有项目，设计及施工的参考。
三：程序及职责3.2 反馈：物业、客服、房修、设计、各项目部为意见反馈部门。
物业：提供使用过程中的产品优缺点；客服：提供客户反馈的产品意见；房修：提供房修过程显现频次较高的产品缺陷；设计、项目部：提供现场显现的设计及现场治理中举荐、改进、禁止的做法；3.3 执行：设计及项目部为手册的使用部门，在设计及现场实施过程，参考手册，优先使用手册举荐做法，幸免手册中的禁止做法，并注意改进的事项。
四、奖惩措施4.1 关于主动反馈产品在建筑及使用过程的优缺点或能主动改进产品的个人或部门，予以通报夸奖。
4.2 关于手册中禁止事项，在设计和施工过程仍连续采取的，予以通报批判。
五：详细内容评价改进咨询题描述一标部分首层户型的煤气管直截了当由外墙入户围绕管井，阻碍橱柜的标准安装。
解决措施在橱柜转角处增加斜角包住煤气管。
注意事项在建筑扩初时期注意室内煤气立管与室外煤气管道的走向。
-改造后的阳台移门评价改进咨询题描述一标两房阳台门为平开门，业主使用后发觉开启门阻碍晾晒衣服。
解决措施将平开门更换为移门，即不占空间，又不阻碍晾晒衣服。
从目前的客户回访来看，大多业主期望阳台门由平开门改为移门，节约空间。
评价改进咨询题描述一标9栋跃层阳台为玻璃雨蓬，无法安装标准晾衣架。
解决措施1. 焊接辅助配件，安装晾衣架，会有断裂的安全隐患。
2. 今后精装项目设计类似玻璃雨蓬需考虑安装晾衣架的位置。
评价改进咨询题描述10栋四房厨房按照“U”型橱柜设计安装完毕后，台面间的操作空间仅为750mm，不符合《住宅设计规范》中的“双排布置设备的厨房其两排设备的净距不应小于0.90m”的规定，差不多引起业主投诉；若按照“L”型橱柜设计，台面差不多无操作空间，也不符合规范。
