电话接听技巧很可能事必躬亲，在没有电话的时代，电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。
在商通过电话就能立刻与对方进行联系。
现在，为了讲一句话而必须千里迢迢地登门拜访。
业领域，通过电话行销，能够使公司的整体工作效率大幅度提高。
公司的相关人员非常有必要掌握一些因此，由于电话的应用在商业活动中越来越广泛，确定来电者的确定来电目的、如注意在接听过程中保持亲切和气的态度、电话的接听技巧，身份等。
．左手持听筒、右手拿笔1在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必但是，大多数人习惯用右手拿起电话听筒，电话很容易夹不住而掉下这样，在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，要的文字记录。
来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
这样就可以轻松右手写字或操纵电脑，应提倡用左手拿听筒，为了消除这种不良现象，自如的达到与客户沟通的目的。
．电话铃声响过两声之后接听电话2因从而招致老板的责备，很多员工由于担心处理方式不妥当而得罪客户，在公司内部，此，很多人都把电话当作烫手的山芋，抱有能不接电话就尽量不接电话的情绪。
实际上，跟接电话并只要养成良好的接听习惯，客户进行电话沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程。
如果电话铃声三响之应该在电话铃声响过两声之后接听电话，通常，不是一件困难的事情。
后仍然无人接听，客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。
．报出公司或部门名称3在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，。
随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿“您好，这里是某某公司……”如：起电话往往张口就问：“喂，找谁，干嘛……？”这是很不礼貌的，应该注意改正，彬彬有礼地向客户问好。
．确定来电者身份姓氏4很多规模较大的公司的电话都是电话是沟通的命脉，接下来还需要确定来电者的身份。
在转接过程中遇到问询时就如果接听者没有问清楚来电者的身份，通过前台转接到内线的，尤其要注意给予在确定来电者身份的过程中，从而浪费了宝贵的工作时间。
