导游法规技能

专业导游的标准通常由各国或地区的相关旅游管理机构设定，以确保导游服务的质量和专业性。

以下是一些普遍适用的专业导游标准：
1. 资格认证：专业导游应通过官方的导游资格考试，获得导游证书或许可证。

2. 知识要求：导游应具备广泛的历史、地理、文化、艺术等相关知识，以及对旅游目的地的深入了解。

3. 语言能力：导游应精通至少一门外语，并能流利地与游客沟通。

4. 服务态度：导游应具备良好的职业操守，提供热情、周到、耐心的服务，尊重游客的文化背景和个人习惯。

5. 安全意识：导游应具备基本的急救知识和安全防范意识，能够在紧急情况下保障游客的安全。

6. 沟通协调能力：导游应能有效地与游客、旅行社、酒店、交通公司等合作伙伴沟通协调。

7. 持续教育：导游应定期参加培训，更新知识，提高专业技能。

8. 遵守法规：导游在工作中应遵守当地的法律法规，包括旅游法规、环保法规等。

9. 专业形象：导游应保持良好的职业形象，包括着装、仪态和言谈举止。

10. 应对突发事件：导游应具备处理突发事件的能力，如天气变化、交通延误、游客突发疾病等。

这些标准旨在确保导游能够提供高质量、专业的服务，增强游客的旅行体验，并促进旅游业的健康发展。

不同国家和地区可能会根据自身的实际情况和旅游市场的需求，对专业导游的标准进行调整和补充。

全国导游资格考试法律法规题型在全国导游资格考试中，法律法规题型是重要的组成部分。

对于考生而言，熟悉并掌握这些题型对于顺利通过考试至关重要。

法律法规题型通常涵盖了广泛的法律知识领域，包括但不限于旅游法、消费者权益保护法、合同法、侵权责任法等与旅游行业密切相关的法律法规。

这些题型旨在考察考生对法律条文的理解、应用能力以及在实际导游工作中的法律意识。

从题型的形式来看，常见的有选择题、判断题、简答题和案例分析题。

选择题是其中较为常见的一种题型。

这类题目会给出一个问题或情境，然后提供若干个选项，考生需要从中选择出正确的答案。

选择题的优点在于能够覆盖较广泛的知识点，考察考生对细节的把握和对不同法律概念的区分能力。

例如：“根据《旅游法》规定，旅行社未按照规定投保旅行社责任保险的，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处（）罚款。

A 二千元以上二万元以下 B 三千元以上三万元以下 C 五千元以上五万元以下 D 一万元以上十万元以下”在解答这类选择题时，考生需要对相关法律条文有清晰的记忆，并能够准确判断每个选项的对错。

判断题相对来说较为直接，题目会给出一个陈述，考生需要判断其是正确还是错误。

这种题型主要考查考生对法律原则和基本规定的理解。

比如：“旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由的不得拒绝。

（）”判断题虽然看似简单，但需要考生对法律知识有准确的理解，稍有偏差就可能导致判断错误。

简答题则要求考生对某些法律概念、原则或规定进行简要的阐述。

例如：“请简述旅游合同中旅行社的主要义务。

”这类题目需要考生能够清晰、有条理地表达自己对相关法律知识的理解，不仅要回答准确，还要注意语言的简洁和逻辑性。

在回答简答题时，考生可以先列出要点，再进行适当的展开和解释，以确保回答完整且重点突出。

案例分析题是法律法规题型中较为复杂和综合的一种。

通常会给出一个具体的旅游案例情境，然后要求考生根据所学的法律知识进行分析和解答。

旅游法律法规之导游人员法规制度旅游法律法规之导游人员法规制度简介旅游业是我国经济发展的重要组成部分，导游作为旅游服务行业中的重要角色，扮演着向游客提供专业导游服务的重要角色。

为了规范导游人员的行为，保证游客权益和旅游市场的健康发展，我国制定了一系列法律法规来监管导游人员的行为。

本文将介绍我国导游人员法规制度的相关内容。

1. 旅行社管理条例中国旅行社管理条例是对旅行社经营活动进行规范的法规，其中包含了对导游人员的要求和规定。

根据该条例，导游人员必须具备以下条件：具有相应的导游职业技能；受过导游业务培训并取得导游员资格证书；注册为导游人员，获得导游员从业资格证；遵守导游员职业道德和行为规范。

旅行社管理条例还规定了导游人员的权益保护措施，如旅行社须保障导游人员的合法权益，不得违法扣发导游人员工资，以及规定了导游人员的责任和义务。

2. 旅游法《中华人民共和国旅游法》是我国旅游行业的基本法律，对导游人员的资质要求和行为规范进行了详细阐述。

根据该法律，导游人员应当具备以下基本条件：具有高中或以上学历；完成导游业务知识培训并取得导游业务知识培训合格证明；取得导游员资格证书并注册；遵守导游员职业道德和行为规范。

旅游法还规定了导游人员的职责和义务。

在旅游活动中，导游人员应当向游客提供真实准确的旅游信息，维护游客的合法权益，负责组织、安全、卫生等方面的工作，并配合相关部门的监督检查。

3. 导游人员职业道德和行为规范作为导游人员，除了要满足相关的资质要求和法律法规规定外，还需要遵守导游人员职业道德和行为规范。

导游人员职业道德和行为规范主要包括以下方面：忠诚于旅游职业，服务游客，维护旅游市场的正常秩序；提供准确、真实的旅游信息，不夸大虚假宣传；尊重游客的合法权益，保护游客的人身安全；不干涉游客的思想、信仰和文化习惯，尊重游客的个人隐私；不收受游客的贿赂和礼品；不与游客发生不正当关系等。

违反导游人员职业道德和行为规范的导游将会面临相应的处理和处罚，例如警告、罚款、吊销导游资格证书等。

导游法规知识点总结一、导游资格和执业规定1. 导游资格获取要求根据不同国家或地区的法规，导游通常需要通过相关考试或培训来获取导游资格。

例如在中国，导游需要通过国家旅游职业资格考试并取得相应等级的导游证书才能够合法从事导游工作。

2. 导游执业范围导游的执业范围通常由当地旅游主管部门或者旅游协会规定，导游必须在规定的范围内进行导游活动，不得超越自己的执业范围，否则将面临处罚和吊销导游资格的风险。

3. 导游证件携带要求在导游执业期间，导游必须随身携带有效的导游证件，并在需要的时候向旅游主管部门或者执法人员出示。

否则，将可能被认定为非法从事导游活动并受到相应的处罚。

二、导游服务质量要求1. 服务态度导游在工作中必须以热情、周到、礼貌的态度对待游客，提供及时准确的信息咨询和帮助，积极解决游客的问题和困难。

2. 导游解说导游在为游客讲解景点或者历史文化的时候，必须准确、生动地表达，不得随意歪曲事实或者故意夸大其词。

3. 安全保障导游必须要关注游客的人身安全，在旅行过程中及时发现和解决可能会影响游客安全的问题，协助游客采取安全措施。

4. 纪律要求导游必须遵守导游团队的规章制度和公司的相关规定，不得在工作期间违反相关规定和法律法规。

三、导游职业操守1. 不得接受回扣导游不得在任何形式下接受景点工作人员或者商家的回扣，不得逼迫游客购物，不得搞“低价游”、“零团费游”，不得强制游客购买不需要的商品或服务。

2. 不得泄露游客信息导游必须尊重游客的隐私权，不得将游客的个人信息泄露给第三方，不得擅自将游客的信息用于商业目的。

3. 不得破坏公共秩序导游在旅游活动中不得破坏公共秩序，不得扰乱社会治安，不得参与非法活动，保持良好的职业操守。

四、导游违规处罚1. 处罚标准针对导游违反法规的不同情况，处罚标准也有所不同。

例如在中国，导游如果被投诉或者被旅游主管部门查处违规行为，一般包括口头警告、书面警告、暂停执业、吊销执照等处罚。

导游政策与法规1. 导游的定义根据旅游法和旅游局的相关规定，导游是在旅游活动中负责为游客提供导游服务的人员。

导游的职责是为游客提供专业的旅游信息和服务，包括解说旅游景点、传授相关历史文化知识、组织和安排行程等。

2. 导游资格认证为了保证导游的质量和服务水平，导游需要通过相关考试获取导游资格认证。

导游资格认证主要由旅游局或相关机构负责，需要导游具备一定的旅游知识和技能，并通过考试证明自己的能力。

导游资格认证的内容包括但不限于以下几个方面： - 旅游知识：导游需要了解旅游景点的历史、文化等方面的知识，以便能够为游客提供详细的解说和讲解。

- 语言能力：导游需要具备良好的语言表达能力，能够用流利的语言为游客传达信息。

- 国情意识：导游需要了解本国的法律法规和风俗习惯，遵守相关规定并为游客提供相关指导和帮助。

- 服务技能：导游需要具备良好的服务意识和服务技能，能够为游客提供周到、细致的服务。

3. 导游的职责和权益根据旅游法和相关规定，导游的主要职责和权益包括： - 为游客提供专业的旅游信息和服务，包括解说旅游景点、传授相关历史文化知识、组织和安排行程等。

- 维护游客的安全和权益，确保游客的人身财产安全。

- 合理安排行程和时间，保证游客的旅游体验和满意度。

- 获得合理的报酬，包括导游费、吃住等费用的补偿。

- 参加相关培训和学习，提高自身的旅游知识和服务技能。

4. 导游的约束和责任作为导游，需要遵守相关的法律法规和道德规范，履行以下约束和责任： - 遵守旅游法和旅游局的相关规定，不得从事违法和违规的行为。

- 保护游客的人身财产安全，不得采取欺诈、强迫等手段行事。

- 督促游客遵守景区的规定和游览秩序，维护景区的正常运营和管理秩序。

- 不得接受游客的贿赂，保持自身的中立性和公正性。

- 定期参加相关培训和学习，提高自身的专业素养和服务水平。

5. 导游的违规行为和处理方法如果导游在工作中存在违规行为，相关部门会根据旅游法和相关规定对其进行处理和惩罚。

导游法律法规.doc导游法律法规简介作为导游，除了拥有丰富的旅游知识和良好的沟通能力外，还需要了解和遵守相关的法律法规。

本文将介绍一些与导游工作相关的法律法规，旨在帮助导游们更好地了解自己的职责和义务，保障游客的权益，提升导游服务质量。

1. 旅游条例《旅游条例》是我国对旅游行业管理的主要法律法规，其中也包括了对导游工作的相关规定。

根据《旅游条例》的规定，导游应当具备以下条件和资质：具备导游操作证：导游应当持有由旅游主管部门或地方人民政府发放的导游操作证，证件应当核实并悬挂在身上；具备相关知识和技能：导游应当具备良好的职业道德和导游服务意识，熟悉旅游景区的历史、地理、文化等方面的知识，并能够流利地用外语进行讲解；保护游客权益：导游应当为游客提供真实、准确的信息，不得进行欺骗、强迫消费等不良行为；遵守导游规范：导游应当遵守相关的导游规范，如不得在旅游过程中收受、索取游客任何财物等。

2. 导游资格考试为了保证导游的专业素质，我国对导游从业人员进行了资格考试的设置。

导游资格考试包括理论考试和实务操作考试两部分，考试内容包括导游职业道德规范、旅游服务技巧、旅游文化知识、旅游地理知识等。

通过考试并获得导游操作证后，才能合法从事导游工作。

导游资格考试的设置，是为了促进导游行业的规范发展，保证导游从业人员的专业能力和素质。

3. 导游的法律责任作为导游，如果违反了相关的法律法规，将会承担相应的法律责任。

根据《旅游条例》的规定，在导游服务过程中，如果导游存在欺骗、强迫消费、不提供服务等行为，游客可以向相关部门投诉，并有权要求导游承担相应的经济赔偿责任。

此外，导游还可能面临行政处罚或刑事责任的追究。

如导游涉嫌非法向游客收取费用、传销组织、故意伤害游客等，将会受到相关法律的制裁。

因此，作为导游，要时刻牢记自己的职责和义务，自觉遵守法律法规，为游客提供优质的服务。

4. 发展趋势和前景近年来，随着旅游业的蓬勃发展，导游行业也面临着良好的发展机遇。

导游证考点介绍导游证是从事导游工作的必备资质之一，取得导游证需要经过严格的考试。

本文将为大家介绍导游证考试的相关考点，以帮助大家更好地备考。

一、旅游法律法规导游作为旅游从业人员，必须熟悉旅游法律法规。

在导游证考试中，常考的法律法规有《旅游法》、《导游管理条例》、《旅游规范》等。

考生需要掌握旅游从业人员的权利和义务，了解旅游合同的内容和解释，以及应急处置措施等。

二、旅游知识导游是旅游目的地的传声筒，需要掌握丰富的旅游知识。

考生需要了解各个旅游景点的历史文化、地理环境、人文风情等，包括著名景点、名胜古迹、自然风光、特色文化等方面的知识。

此外，还要了解旅游线路的设计和安排，以及常用的旅游交通工具和旅游资源的保护等。

三、导游服务技巧良好的服务态度和专业的服务技巧是导游必备的素质。

考生需要了解导游的职业道德和礼仪规范，包括如何与游客进行有效的沟通、如何解答游客的问题、如何化解游客的纠纷等方面的知识。

此外，还要了解如何安排游览路线、如何组织游览活动、如何应对突发事件等。

四、语言表达能力导游需要具备良好的语言表达能力，能够清晰、准确地向游客介绍旅游景点的相关知识。

考生需要掌握地道的口语表达，能够灵活运用语言进行交流，并能够运用多媒体等辅助工具进行讲解。

此外，还需要掌握基本的外语知识，能够用外语进行简单的交流和解释。

五、安全常识和应急处理能力导游在工作中需要具备一定的安全常识和应急处理能力。

考生需要了解基本的安全意识，知道如何预防旅游中的常见意外事故，并能够采取适当的应对措施。

此外，还要了解旅游中常见的突发事件处理方法，能够做到冷静应对、妥善处理。

六、地理和人文常识地理和人文常识也是导游证考试的重要内容。

考生需要了解各地的自然地理条件、气候特点、人文风情、民俗文化等方面的知识。

此外，还要了解国内外重要城市的地理位置、交通情况、知名景点、著名文化活动等。

综上所述，导游证考点主要涵盖旅游法律法规、旅游知识、导游服务技巧、语言表达能力、安全常识和应急处理能力，以及地理和人文常识等方面。

导游政策与法律法规导游政策与法律法规导游是旅游活动中至关重要的一环，负责向游客讲解旅游景点的文化背景、历史渊源等相关信息，引导游客顺利进行旅游活动。

为了保证旅游行业的健康发展和游客的舒适体验，各国都制定了相关的导游政策与法律法规。

本文将简要介绍中国导游政策与法律法规。

中国导游政策主要由旅游业主管部门制定和监管，旨在规范导游行为、提升导游素质、保证游客的合法权益。

中国导游政策主要涉及导游从业资格、导游服务规范、导游行为规范等方面。

首先，导游必须取得导游从业资格，获得导游证书方可从事导游工作。

导游证书是经过专业培训以及相应考试合格后颁发的证明，证明导游具备一定的导游知识和技能的证明。

导游证书有效期一般为五年，过期后需要重新参加培训和考试。

导游证书的颁发和管理由旅游业主管部门负责。

其次，导游在服务游客时，需要遵守一系列的导游服务规范，确保服务质量和游客体验。

根据相关规定，导游在接待游客时需要向游客介绍景点的基本情况、历史文化等，使用准确、客观的语言进行讲解。

导游应该尊重游客的意愿和需求，不得强制购物或者推销其他旅行产品。

同时，导游需要关心游客的安全和身体健康，正确引导游客参观景点，遵守景区旅游规则，妥善保管游客的财物等。

导游还需要维护旅游秩序，不得散布违法信息，不得误导游客。

此外，导游还需要遵守一系列的导游行为规范。

导游在工作中应该着正装，严禁喧哗、讲脏话等不文明行为。

导游应该提供真实、准确的信息，不得散布虚假信息。

导游不得接受游客给予的任何财物，也不得索要游客的现金或者银行卡密码。

导游应该保护游客的隐私权和人身安全，不得侵犯游客的合法权益。

除了导游政策，中国还有一系列旨在保护旅游者权益和维护旅游市场秩序的法律法规。

首先，中国《旅游法》明确了导游的服务和责任，保护旅游者的合法权益。

该法规规定，导游需要提供真实、准确的导游服务，不得强迫游客购物、购买其他旅游产品等。

导游有责任保障旅游者的人身安全和财产安全，并为游客提供必要的协助和帮助。

专业导游的标准一、职业素养1.爱国主义精神：专业导游应具备强烈的爱国主义情操，热爱祖国，尊重历史，传承文化，积极传播我国优秀的民族精神和传统文化。

2.遵纪守法：导游应严格遵守国家法律法规，遵循社会公德，维护国家利益、集体利益和游客合法权益。

3.诚信服务：导游要诚实守信，客观公正地介绍旅游目的地，不欺骗和误导游客，坚决抵制商业贿赂和不正当竞争行为。

4.团结协作：导游要具备良好的团队协作精神，与景区、旅行社、同行等密切配合，共同为游客提供优质的旅游服务。

5.持续学习：导游要不断提高自身业务素质，学习旅游政策、法律法规、历史文化、地理知识等，以满足游客不断变化的旅游需求。

二、业务能力1.讲解能力：导游应具备扎实的讲解功底，语言表达清晰、生动，能准确、全面地介绍景区的历史、文化、地理等相关知识。

2.组织协调能力：导游要善于组织游客，协调旅游行程，确保旅游活动的顺利进行。

3.应变能力：导游应具备较强的应变能力，遇到突发情况能迅速作出反应，妥善处理各类问题。

4.安全意识和责任心：导游要把游客安全放在首位，制定应急预案，确保游客人身和财产安全。

5.服务意识：导游要关注游客需求，提供个性化服务，努力提高游客满意度。

三、职业技能1.掌握旅游线路和景点知识：导游要熟悉所负责的旅游线路和景点，了解当地的民俗风情、美食、购物等信息。

2.熟悉旅游政策和法规：导游应了解我国及相关旅游目的地的旅游政策、法律法规，确保旅游活动的合法性。

3.导游技能培训：导游要参加导游技能培训，掌握导游服务规范、导游语言技巧、导游讲解方法等。

4.领队资格证书：导游要具备领队资格证书，具备组织、带领游客出境旅游的资格。

5.精通外语：导游应掌握至少一门外语，具备与国际游客沟通的能力。

四、职业道德1.尊重游客：导游要尊重游客的宗教信仰、文化习俗和个人隐私，不得侵犯游客合法权益。

2.保护环境：导游应倡导环保理念，引导游客文明旅游，保护旅游资源。

3.公正合理：导游要公正、公平、合理地对待所有游客，不得厚此薄彼。

导游资格证黄金考点笔记一、旅游政策与法规这部分可是导游资格证考试的重头戏啊！就像盖房子的地基一样重要。

比如说，旅游合同的相关规定，你要是不清楚，那就像在黑暗里走路，很容易就踩坑。

我有个朋友，参加一个旅行团，结果导游随意更改行程，他都不知道怎么维权，就是因为没好好看旅游合同这一块的考点。

这里面各种法律法规可多了，什么旅游安全管理法规啦，出入境管理法规啦，每一个都得像熟悉自己的手背一样清楚才行。

二、导游业务这就像是导游的行动指南。

你想啊，要是一个导游连基本的导游业务都不熟练，那游客得多失望啊！就像你去餐厅吃饭，服务员连菜单都搞不清楚一样糟糕。

像导游的服务规范，从接团到送团的每一个环节，都是考点。

比如说，在接团的时候怎么欢迎游客，怎么核对人数，这些小细节可都是决定你能不能顺利通过考试的关键。

我曾经遇到一个实习导游，接团的时候慌慌张张，连欢迎词都说得结结巴巴的，这就是没把导游业务的考点吃透的结果。

三、全国导游基础知识哇哦，这部分简直就是一个旅游知识的大宝藏。

它涵盖了中国的历史、地理、文化、民俗等各个方面。

这就好比是一个装满各种美味糖果的大盒子，每一颗都有独特的味道。

拿中国的历史文化来说，那些著名的历史朝代、历史事件，就像一颗颗璀璨的星星镶嵌在历史的长河里。

例如讲到故宫，你得知道它的建筑特色、历史意义，要是只知道个大概，那就像只看了电影的预告片，根本没深入了解整部电影。

有个考生在考试的时候，把故宫的三大殿名字都搞混了，多可惜啊！四、地方导游基础知识这可是展现地方特色的部分。

每个地方都有自己独特的魅力，就像每个人都有自己独特的性格一样。

比如说，你要是考北京的导游资格证，那北京的胡同文化、特色小吃，你就得门儿清。

我和一个北京的准导游聊天，他对北京烤鸭的来历、做法以及背后的文化内涵说得头头是道，这才是掌握了地方导游基础知识的表现啊。

如果对自己本地的特色都一知半解，就像住在宝藏旁边却不知道宝藏在哪里一样愚蠢。

五、导游语言技能导游的语言就像魔法一样，可以让游客沉浸在旅游的乐趣中。

旅游业导游三十个严禁1.违反法律法规：导游应严格遵守国家的法律法规，不得从事任何违法行为。

2.违规收费：导游不得以任何形式向游客收取额外费用，必须遵守旅游行业的价格规定。

3.误导游客：导游不得提供虚假信息或误导游客，应准确传达历史、文化和地理知识。

4.与游客勾结：导游不得与游客勾结，进行非法活动或欺诈行为。

5.劝诱购物：导游不得强制或虚假宣传游客购买商品。

6.散布谣言：导游不得散布虚假消息或谣言，造成恐慌或不良影响。

7.暴力恐吓：导游不得使用暴力或恐吓手段对待游客。

8.随意更改行程：导游不得随意更改已确认的行程安排，除非出于安全或不可抗力原因。

9.泄露个人信息：导游不得泄露游客的个人隐私信息。

10.违反道德规范：导游应遵守职业道德规范，不得进行不当言行。

11.接受回扣：导游不得接受或索取游客、商家的回扣。

12.不尊重游客：导游应尊重游客的人权，不得歧视或虐待游客。

13.不懂行业知识：导游应具备必要的行业知识和服务技巧，不得对游客提供错误或不准确的信息。

14.私自离团：导游不得私自离开团队，必须全程陪同和照顾游客。

15.盗窃财物：导游不得盗窃游客财物，应保护游客的个人财产安全。

16.不负责任态度：导游应尽职尽责，不得懒散、怠慢或对待游客态度恶劣。

17.不熟悉导游地：导游应熟悉导游地和各景点的特点，不得对景点讲解不准确或模糊。

18.违规停车：导游不得违反交通规则，违规停车严重影响游客的行程体验。

19.乱倒垃圾：导游应教育和引导游客文明旅游，不得乱倒垃圾或破坏环境。

20.无故取消活动：导游不得无故取消已安排的活动，必须提前告知游客并给予合理解释。

21.虐待动物：导游应遵守保护动物的法律法规，不得虐待或捕杀野生动物。

22.违反文化俗：导游应尊重各地的文化俗，不得进行冒犯或不尊重的行为。

23.炒作旅游点：导游不得进行虚假炒作，误导游客前往没有特别景点的地方。

24.妨碍其他旅游业者：导游不得以任何手段妨碍其他旅游业者的正常经营活动。

修改说明自2001年入世以来，中国加速了法制化的进程。

根据入世时的承诺，对照WTO规则，中国在旅游法规与政策方面不断调整、完善和规范，已取得了一定的成效，旅游法规体系日益完备。

目前全国共有旅行社19800多家，其中国际旅行社1800多家，国内旅行社18000多家。

旅行社为促进旅游业发展，满足人民群众的旅游需求以及促进经济发展发挥了很重要的作用。

但是原条例在从事入境旅游业务旅行社的准入制度、旅行社质量保证金制度以及对于旅行社侵害旅游者合法权益行为打击力度等方面不尽合理。

为此，国务院在广泛征求社会各界人士意见的基础上，于2009年2月20日公布了《旅行社条例》。

根据此《条例》，国家旅游局4月2日公布了《旅行社条例实施细则》，目前新《条例》及其《实施细则》已经实施。

与此同时，为进一步完善旅行社责任保险，规范旅行社责任保险市场，维护旅行社责任保险活动当事人的合法权益，针对近几年旅行社责任保险市场存在的问题，国家旅游局和中国保监会根据《中华人民共和国保险法》和《旅行社条例》，联合起草了《旅行社责任保险管理办法（征求意见稿）》，并结合工作实际起草了《关于完善旅行社责任保险的若干意见（征求意见稿）》。

上述旅游法规的修订和完善，将为旅游者创造更加良好的旅游消费法制环境。

为了使广大考生对我国现行旅游法规有一个较为全面、系统的了解和掌握，我们对导游人员资格考试专用教材（2008年版）第三章及第八章的内容进行了修改，请考生在复习应考时以本修订稿为准，其他章节中与此次修改内容不一致（或相矛盾的内容）的不在考试范围之列。

陕西省导游人员资格考试考评委员会二〇〇九年九月第三章旅行社与导游人员管理法律制度◎背景与提要旅行社是以营利为目的的企业，其生产的产品是服务，兑现承诺是检验旅行社产品合格的最低标准。

随着人们生活水平的提高，旅游市场在迅速扩大的同时，也为如何进一步加强对旅行社的管理提出了严峻的课题。

目前，我国关于旅行社的设立采用了市场准入原则。

导游应遵守的职业道德和规范2023年，随着国内外旅游市场的不断扩大，导游成为旅游行业中不可或缺的一份子。

作为旅游活动的组织者和参与者之间的桥梁，导游不仅需具备丰富的旅游知识和一定的语言能力，更需要遵守职业道德和规范。

一、遵守国家法律法规作为旅游行业的从业者，导游应遵守国家法律法规和各种政策法规，不得违反法律规定。

导游要树立正确的法律意识，严格遵守法律法规，保持个人行为的合法性和合规性，不得从事一些违法和不良行为，如走私、贩毒、偷税漏税等行为。

二、保护游客权益导游的职责是保护游客的权益，为游客提供贴心的服务。

导游需要做好行程策划、路线设计等方面的工作，随时倾听游客的需求和意见，并且要给游客足够的时间和空间去自由决策自己的行程。

导游要确保游客的人身财产安全，合法维护游客的权益，对游客隐私和保密事项要保持机密性和不泄露。

三、秉持诚信原则导游职业需要秉承诚信原则，在游客服务过程中遵守职业操守。

导游应诚实守信，不得收受私人财物，不得在旅游服务过程中以任何方式搭售、推销商品或者服务。

同时，导游应负起和游客签订的合同责任，确保在旅游过程中保证游客的权益不受侵犯。

四、尊重游客文化和宗教信仰导游应在工作中尊重游客的文化和宗教信仰，为游客介绍当地文化和风俗习惯，以及景点的历史、文化、建筑等知识。

导游在进行宗教景点介绍时应讲解客观的事实，不得诋毁、歧视或者攻击任何宗教。

同时，导游应注意不要干扰游客的宗教活动行为。

五、维护行业形象导游作为旅游服务行业的代表，应有责任维护行业形象，要以良好的行为习惯和职业操守树立行业形象。

同时，导游要时刻保持文化知识的更新、语言表达的优美以及行为的优雅，以更好的形象展现导游的专业水平和素质。

导游作为旅游服务行业的重要组成部分，应时刻遵守职业道德和规范，尊重游客、遵守法律法规、维护行业形象，以及保护游客的权益等方面做好自身工作。

只有更好地实践职业道德和规范，才能更好地推动旅游行业的可持续发展。

导游资格考试要求导游资格考试是评估申请人是否具备担任专业导游职务的考试。

此类考试要求考生掌握相关的文化、历史、地理等知识，并具备良好的沟通能力和领导能力。

下面是导游资格考试的相关参考内容。

一、导游知识与技能1. 地理知识：考生需要了解国内外各地的地理位置、主要景点位置、交通等基本信息。

2. 历史文化知识：考生需熟悉国内外各地的历史背景、文化传统、名人典故等，能够为游客提供相关的历史文化知识。

3. 景点特色知识：考生需要熟悉各个景点的特色、文化内涵、景点历史等，能够向游客提供详细的解说和推荐。

4. 旅游法规知识：考生需掌握国内外旅游法规，了解旅游合同、投诉处理等相关内容。

5. 沟通表达能力：考生需要具备良好的口头表达能力和沟通技巧，能够清晰地向游客传达信息，并解答游客提出的问题。

6. 安全应急处置：考生需了解应对旅游中常见的突发事件、紧急情况等，具备相应的应急处置能力。

7. 服务技巧：考生需要掌握导游职业行业的服务规范和技巧，能够为游客提供周到细致的服务。

二、导游专业知识1. 导游概论：考生需要了解导游行业的发展历程、职责等基本概念和内容。

2. 导游基本知识：考生需了解导游的基本知识，包括导游礼仪、导游守则、导游形象等。

3. 旅游心理学：考生需了解游客的心理特点和行为规律，掌握应对游客心理需求的方法和技巧。

4. 旅游文化学：考生需要了解旅游文化学的基本概念和内容，了解文化对旅游的影响和作用。

5. 旅游市场学：考生需了解旅游市场的基本规律、市场营销策略等内容，能够为游客提供相应的旅游产品和服务。

三、导游实践技能1. 环境适应能力：考生需要具备适应不同地区、不同气候、不同环境的能力。

2. 解说能力：考生需要具备流利的解说能力，能够向游客提供清晰的解说，使游客更好地理解景点的历史和文化。

3. 服务态度：考生需要具备良好的服务态度，能够根据游客的需求提供个性化、细致入微的服务。

4. 团队领导能力：考生需具备良好的团队管理和领导能力，能够带领游客团队完成旅游活动。

导游员国家职业标准
导游员国家职业标准是规范导游员从业资格和行为的指导性文件，它通常由相关政府部门或行业组织制定和颁布。

国家职业标准旨在规范导游员的专业知识、技能要求以及从业行为规范，确保导游员为游客提供高质量、安全的导游服务。

导游员国家职业标准一般包括以下内容：
1. 专业知识和技能要求：包括导游员对旅游目的地的历史、文化、地理、风土人情等方面的专业知识要求，以及导游服务技能，如讲解技巧、沟通技巧、应急处理能力等。

2. 法律法规和从业规范：规定导游员在工作中应遵守的法律法规和从业规范，包括导游服务的行为规范、游客权益保护、环境保护等方面的规定。

3. 安全和危机处理：规定导游员在旅游过程中应注意的安全事项，以及在突发事件和危机情况下的处理方式和应急预案。

4. 服务质量要求：明确导游员在服务过程中应当遵循的服务质量标准，包括态度、礼貌、专业性等方面的要求。

5. 职业道德规范：规定导游员应当遵守的职业道德规范，包括诚信、保密、尊重游客权益等方面的规定。

导游员国家职业标准的制定和实施有助于提升导游服务的专业水准，保障游客的权益，促进旅游行业的健康发展。

符合国家职业标准的导游员通常可以获得相应的从业资格认定，并受到相关政策和待遇的支持和保护。

导游科一知识点总结导游科一是指导游员初步学习的科目，主要包括导游员的基本知识和基本技能。

学员通过学习和考试，掌握一定的导游基本知识和技能，取得导游员资格证书后，方可担任导游员。

下面对导游科一的知识点进行总结，希望对学员们有所帮助。

一、导游员的基本素质1. 导游员的形象和仪容仪表导游员是旅游服务的一种特殊职业，形象和仪容仪表的重要性不言而喻。

导游员应该注意着装得体，仪表端庄，言行举止得体，举止文明礼貌。

这样才能对游客给予良好的第一印象，树立良好的形象。

2. 导游员的语言表达能力导游员要能说一口标准的普通话，能流利地讲解旅游景点的历史文化、地理风貌等相关知识，能清晰地传达导游信息，能积极地与游客交流。

3. 导游员的历史和文化知识导游员应该拥有扎实的历史文化知识，对所服务的地区的历史、文化、艺术、民俗等有一定的了解，同时还要具备一定的综合知识水平，有一定的外语水平。

4. 导游员的心理素质导游员工作具有一定的特殊性和复杂性，在较长时间内处于高压环境下，需要有较强的心理承受能力和应对能力。

同时还要有较强的应急危机处理能力。

5. 导游员的职业道德和服务意识导游员是旅游服务的主要承担者之一，需要具有较高的职业道德素质和服务意识，积极为游客服务，维护旅游市场秩序，关心游客的安全和福祉。

二、旅游目的地的基本认知1. 景点地理位置、交通指引和周边环境导游员应该认识到自己所服务目的地的地理位置，掌握周边环境和交通指引，方便游客迅速辨认目的地，并提供交通、餐饮、住宿等相关建议。

2. 景点的历史和文化背景导游员需要对所服务景点的历史和文化背景有一定了解，能向游客介绍景点的来历和发展历程，并引导游客对景点进行合理的参观和认知。

3. 景点的特色和特产导游员还要了解所服务景点的特色和特产，掌握景点的深度解读和特色产品介绍，引导游客进行有针对性的购物和体验。

4. 景点的旅游规划和建议导游员需要对景点的旅游规划和游玩建议有一定了解，便于向游客提供合理的游玩安排和旅游建议。

导游人员管理法规制度尊敬的客户，以下是《中华人民共和国导游人员管理条例》的内容：第一章总则第一条为了加强导游人员的管理，规范导游服务行为，保障旅游消费者的合法权益，制定本条例。

第二条导游人员应当全面了解和宣传展示本国和所在地区的自然风光、历史文化和社会风情，为旅游者提供有关旅游目的地的全面、准确、及时、优质的旅游服务。

第三条国务院旅游行业主管部门负责全国导游人员的管理和监督检查；各省、自治区、直辖市人民政府旅游主管部门负责本地区的导游人员管理和监督检查。

第二章导游人员的资格条件第四条导游人员必须具备以下资格条件：（一）热爱旅游事业，具有良好的道德素质，有良好的服务意识和服务能力；（二）年满18周岁，身体健康；（三）具有从事导游工作必备的语言、交际和组织协调能力；（四）熟练掌握本国语言文字；（五）根据需要，具备熟悉外语和其他方面的专业技能；（六）通过导游人员资格考试；（七）最近3年内无严重违纪违法记录。

第五条导游人员应当接受旅游行业职业素质培训，了解本国和所在地区的自然风光、历史文化和社会风情，并掌握向旅游者提供优质、安全、舒适、便捷服务的专业知识和技能。

第三章导游人员的管理第六条导游人员应当遵守法律、法规、行业规章和职业道德，谴责重商主义行为，维护旅游市场的公正、公平、和谐的秩序。

第七条导游人员应当保护旅游者的合法权益，向旅游者说明行程安排、费用构成和行程中的注意事项，提醒旅游者加强安全防范，为旅游者提供旅游咨询和疑惑解答等服务。

第八条导游人员应当维护行业声誉，不得捏造或者歪曲历史、文化事实，不得播放危害社会公共利益的音像制品，不得在导游过程中进行任何形式的营销。

第九条导游人员应当在旅游过程中，照顾、关心、帮助具有老年人、儿童、残疾人等特殊身体状况的旅游者，营造和谐、互助的旅游氛围。

第十条导游人员应当恪守职业道德，不得利用导游工作牟取不正当利益，不得与旅行社或其他旅游服务企业以外的各类机构合谋欺诈游客。

导游法规知识第一章法规常识一：熟悉法律的概念。

法律是和国家一起产生，是阶级矛盾不可调和的产物和体现法律的分类：a.国内法与国际法b.宪法性法律与普通法c.实体法与程序法d.一般法与特别法e.成文法和不成文法二：掌握法律与政策联系与区别1政策引导法律，最终由法律来保护2.法与政策的区别a.法具有国家意志属性，政策只有形成法律才能成为国家意志b.法具有严格的规范性，明确且，政策更多带有方向性和指导性。

c.法具有强制性，政策只是具有约束力法律与道德的联系与区别法律的原则和规定处处体现着道德的准则，在道德中遵守法律，二者互补。

a.在上层建筑中所属的范畴不同。

法＝制度范畴，道德＝意识b.存在形式不同c.调整范围，道德更广泛。

d.规范内容不同e.调整方式和手段不同三：熟悉构成旅游法律行为的意思表达方式；a.口头b.书面c.推定的意思d默认掌握旅游法律行为的分类；a.隶属关系和平等关系的旅游法律行为b.有偿和无偿的旅游法律行为c.单方、双方和多方的旅游法律行为d.诺成和实践的游游法律行为旅游法律行为的要件实质要件a.行为人要合格b.行为人的意思表示要自愿c.行为人的行为内容要合法形式要件a.登记b.鉴证c.公证熟悉旅游代理行为。

是代理人在授权范围内，以被代理人的名义与第三人进行旅游法律意思表示，其权力义务直接归属于被代理人的行为。

四：掌握承担旅游法律责任的条件；a.行为具有违法性b.行为人要有过错c.要有旅游损害事实的存在d.行为过错与旅游损害事实要有关系e.行为人要有民事权力和能力熟悉旅游法律责任的种类a.行政责任:行政处罚和行政处分，处分有8种b.民事责任:侵权行为和债不履行旅游经济义务c刑事责任:主刑和附加刑第二章旅行社管理法律制度一：掌握旅行社的概念旅行社是指以营利为目的，从事旅游业务的企业，概念有以下三个1.旅行社主要是具体有法人资格从事旅游的企业2.旅行社主要是招徕并接待旅游者3.旅行社主要是以营利为目的为旅客提供有偿服务，以保证旅行社资产的保值和增值。