江苏导游资格考试2011年《导游法规知识》真题及参考答案

2011年导游资格证考试真题卷（8）•本卷共分为1大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项选择题（共50题，每题2分。

每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.下列关于我国国内游览客流的叙说，不正确的是____A：游览者人次数构成以城镇居民为主B：游览意图地以中短程为主C：榜首、三季度游览者人次数较多D：出游率城镇居民大大高于乡村农人参考答案：C2.____瀑布位于山西省吉县和陕西省宜川县接壤的黄河段。

____A：黄果树B：五泄C：壶口D：三叠泉参考答案：C3.东湖及其周围是下列哪个城市最大的景色区____A：武汉B：成都C：绍兴D：长沙参考答案：A4.“一城山色半城湖，四面荷花三面柳”描绘的是____ A：太原B：杭州C：长沙D：济南参考答案：D5.有“东南榜首山”之称的是____A：阿里山B：庐山C：九华山雁荡山D：恒山参考答案：C6.云南石林是一处____A：古热带岩溶地貌B：古亚热带岩溶地貌C：热带岩溶地貌D：亚热带喀斯特岩溶地貌参考答案：D7.哪个流域的游览是向游客展现我国古代绚烂文明的一条最佳游览道路____A：长江流域B：松花江流域C：黄河流域D：湘江流域参考答案：C8.我国最早开凿的运河是____A：灵渠B：都江堰C：京杭运河D：兴安运河参考答案：C9.下列对空中游览交通特色叙说过错的是____A：飞行速度快，时刻省B：航程远，乘坐舒适C：灵活性大，但安全系数低D：服务质量好，适于远距离游览参考答案：C10.景色名胜区内应以____A：天然景色为主B：修建景象为主C：人文景色为主D：归纳景象为主参考答案：D11.“风城”、“魔鬼城”是哪种地貌类型____A：风积地貌B：雅丹地貌C：丹霞地貌D：风蚀地貌雅丹地貌是一种典型的风蚀性地貌。

参考答案：B12.素有“九省通衢”之称的城市是____A：武汉B：广州C：南京D：杭州参考答案：A13.下列归于我国国家级游览休假区的是____ A：杭州西湖B：富春江——新安江C：杭州之江D：普陀山参考答案：C14.国际建园最早的皇家御园是____A：颐和园B：避暑山庄C：中山公园D：北海参考答案：D15.下述游览景点中有“火山地貌博物馆”之美誉的是____ A：镜泊湖B：雁荡山C：玉山D：五大连池参考答案：D16.我国以雾凇景象而著称于世的城市是____A：哈尔滨B：大连市C：吉林市D：长春市参考答案：C17.下列哪个省区是调查我国民族风情最佳的区域____A：云南省B：新疆维吾尔自治区C：内蒙古自治区D：广西壮族自治区参考答案：A18.国际上保存最完好的最大古代宫廷和古修建群是____ A：沈阳故宫B：山东曲阜孔庙C：北京故宫D：泰山岱庙参考答案：C19.黄山景色名胜区被列为下列哪种遗产名录____A：天然遗产B：文明遗产C：没有列入遗产D：天然、文明双遗产参考答案：D20.黄山是欣赏下列哪种气象景象的名胜____A：蜃景B：云雾景C：雾凇D：佛光参考答案：B21.太和殿是故宫“前三殿”的主体修建之一，其作用是____A：皇帝宴会的当地B：皇帝承受叩拜的当地C：皇帝举办大婚的当地D：皇帝举办严重仪式的当地参考答案：C22.下列关于台湾省游览资源的叙说，不正确的是____A：台中是台湾释教文明中心B：日月潭为台湾榜首大天然湖C：高雄是一个港口城市D：故宫博物院位于在台中游览区参考答案：C23.下列哪个景色名胜区被列为国际文明、天然两层遗产____A：四川黄龙景色名胜区B：安徽黄山景色名胜区C：江苏姑苏古典园林D：重庆大足石刻参考答案：B24.由地壳运动发生开裂洼陷构成的湖泊被称为____ A：构造湖B：火口C：堰塞湖D：泻湖参考答案：C25.被誉为“万里长城榜首关”的是____A：居庸关B：嘉峪关(甘肃)C：山海关(秦皇岛市)D：慕田峪参考答案：C26.源于我国的宗教是____A：释教B：道教C：基督教D：伊斯兰教参考答案：B27.沙漠会集散布的游览区是____A：东北游览区B：西北、内蒙古游览区C：青藏游览区D：西南游览区参考答案：B28.山清、水秀、洞奇、石美被称为____景色的四绝A：黄山B：桂林C：路南D：武陵源参考答案：B29.我国的下列名楼中，曾是审阅水军的阅兵台的是) A：黄鹤楼B：滕王阁C：岳阳楼D：蓬莱阁参考答案：C30.以泥塑艺术闻名于世的是____A：敦煌石窟B：麦积山石窟C：云冈石窟D：龙门石窟参考答案：B31.湖南省被列入《国际遗产名录》的是____A：武陵源景色区B：南岳衡山C：岳阳楼D：马王堆汉墓参考答案：A32.“飞流直下三千尺，疑是银河落九天”是用来描述____的瀑布A：庐山B：黄山C：桂林D：雁荡山参考答案：A33.下列哪个城市不归于国家前史文明名城____A：长沙B：衡阳C：岳阳D：凤凰参考答案：B34.陕西华山和海南三亚“天南地北”的巨石造型是下列哪种地貌景象的典型代表____A：丹霞地貌景象B：花岗岩地貌景象(泰山、崂山·黄山，华山、太白山)C：岩溶地貌景象(黄龙)D：喀斯特地貌景象(七星岩，桂林山水，云南石林，九寨沟)参考答案：B35.我国最大的淡水湖泊是____A：鄱阳湖B：东钱湖C：巢湖D：洞庭湖参考答案：A36.“那达慕”大会是下列哪个少数民族的传统节日____ A：傣族B：壮族C：蒙古族D：回族参考答案：C37.古人称为“金陵榜首名胜”的是____A：玄武湖B：莫愁湖C：太湖D：东湖参考答案：B38.“我国的比萨斜塔”是____A：小雁塔B：应县木塔C：曼飞龙佛塔D：虎丘塔参考答案：D39.马可波罗盛赞的“全国际最美丽华贵的城市”是____ A：大都B：杭州C：姑苏D：南京参考答案：B40.自古有“东南榜首山”之称的是____A：雁荡山B：武夷山C：越秀山D：武陵源参考答案：A41.有“我国的夏威夷”之称的是____A：香炉湾B：大东海C：牙龙湾D：北部湾参考答案：C42.全国际最大的露天青铜坐佛是____A：乐山大佛B：灵山大佛C：天坛大佛D：卢舍那大佛参考答案：C43.有“清凉山”、“华北屋脊”之称的是____ A：恒山B：太行山C：燕山D：五台山参考答案：D44.素有七朝古都之称的古都是____A：北京B：西安C：洛阳D：开封参考答案：D45.创始于北魏孝文帝时期的石窟是____A：莫高窟B：龙门石窟C：麦积山石窟D：云岗石窟参考答案：D46.释教传入我国的榜首座梵宇是____A：大相国寺B：白马寺C：大理寺D：五华寺参考答案：B47.外国人进入我国境内，须持有有用的护照，但在特定情况下，的确来不及处理签证手续的，可向公安部授权的____机关请求处理签证。

导游证考试试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1. 导游人员在接待游客时，应首先向游客介绍的是：A. 旅游行程安排B. 旅游目的地的风土人情C. 旅游安全注意事项D. 旅游费用明细2. 以下哪个不是导游的职责？A. 确保游客安全B. 解答游客咨询C. 处理游客投诉D. 制定旅游行程3. 导游在带团过程中，应如何处理突发情况？A. 立即报告旅行社B. 冷静分析情况，采取适当措施C. 让游客自行解决D. 忽略不处理4. 导游在介绍景点时，以下哪项不是必要的？A. 景点的历史背景B. 景点的地理位置C. 景点的门票价格D. 景点的建筑特点5. 导游在服务过程中，应如何与游客建立良好的关系？A. 保持专业和礼貌B. 与游客保持距离C. 只关注部分游客D. 避免与游客交流...（此处省略15题，每题1分）二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 导游在服务过程中应遵守的职业道德包括：A. 诚实守信B. 尊重游客C. 保护环境D. 追求个人利益2. 导游在带团过程中，以下哪些行为是不被允许的？A. 擅自改变行程B. 强迫游客购物C. 接受游客的小费D. 向游客提供虚假信息3. 以下哪些是导游必备的职业素养？A. 良好的语言表达能力B. 丰富的历史文化知识C. 灵活的应变能力D. 良好的身体素质...（此处省略2题，每题2分）三、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在带团过程中，可以随意更改行程安排。

（错误）2. 导游在服务过程中，应始终以游客的满意度为最高准则。

（正确）3. 导游在介绍景点时，可以忽略景点的历史和文化背景。

（错误）4. 导游在处理游客投诉时，可以采取推诿责任的态度。

（错误）5. 导游在带团过程中，应主动与游客交流，了解游客需求。

（正确）...（此处省略5题，每题1分）四、简答题（每题5分，共20分）1. 请简述导游在带团过程中应如何处理游客的紧急医疗需求。

2. 导游在介绍景点时，应如何平衡信息的准确性和游客的兴趣？3. 请举例说明导游在服务过程中如何展现专业素养。

2011年导游资格考试导游服务能力真题及答案一、单项选择题1、1846年，英国人托马斯。

库克组织了350人从莱斯特到（B）的包价旅游，他本人亲自带队全程陪同，在沿途雇佣了地方导游进行讲解。

P2概述A.拉夫巴勒B.利物浦C.巴黎D.伦敦2、1954年4月15日，在北京成立了（C）p4概述A.华侨服务社B.中国旅行社C.中男际旅行社总社D.中国青年旅行社3、导游服务作为第三产业，属于非生产劳动，说明了导游服务的（B）p10概述A.社会性B.服务性C.政治性D.文化性4、在旅行社的各项服务中，（D）是其中的核心。

P15概述A.住宿服务B.餐饮服务C.购物服务D.导游服务5、以下服务项目中，不属于导游服务范围的是（C）p7概述A.生活服务B.安全服务C.文化服务D.问题处理6、取得初级导游员资格（B）以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。

P25导游员A.一年B.两年C.四年D.五年7、专职导游和兼职导游是按照导游人员的（C）划分的。

P24导游员A.技术等级B.使用语言C.职业性质D.工作范围8、旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（C）。

A.海外领队B.全陪C.地陪D.景点景区导游员9、古人曰：“工欲善其事，改先利其器。

”说明导游员最重要的基本功和最需要掌握的导游服务工具是（D）。

P32导游员A.史地文化知识B.心理学知识C.旅行知识D.语言知识10、导游员应具有的独立工作能力不包括（C）。

P36导游员A.语言表达能力B.竞争与进取C.获利能力D.组织协调能力11、在我国目前的旅游质量监督体系中，最需要加强和完善的是（D）。

P45导游员A.国家旅游局质监所B.省旅游局质监所C.市（县）旅游局质监所D.旅行社质量管理部门12、接站服务中，地陪应提前（C）抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车停放的位置。

P58程序与内容A.10分钟B.15分钟C.30分钟D.60分钟13、入境旅游者抵达饭店，地陪应协助办理住店手续，分发房卡一般应由（B）完成。

2011年江苏省导游人员资格考试《导游基础知识》试题参考答案一、单项选择题(请选择一个正确答案,并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。

共60小题,每小题0.5分,共30分。

1.古代将每月的第一日称作 B 。

《导基》P41A.望B.朔C.上弦D.下弦2.在“乡试”之次年,由礼部会集各省举人在京城举行的考试中,取中者称 C 。

《导基》P43A.秀才B.解元C.贡士D.赐进士出身3.以竹、云、泉“三胜”和绿、凉、清、静“四优”驰名、素有“世界建筑博物馆”、“清凉世界”等美誉的旅游名山是 B 。

《导基》P77A.三清山B.莫干山C.天平山D.黄山4.饱览“衔远山,吞长江,浩浩荡荡,横无际涯;朝晖夕阴,气象万千”的湖光山色美景的湖是 B 。

《导基》P90A.鄱阳湖B.洞庭湖C.太湖D.西湖5.汉语系佛教宗派中,以口念“南无阿弥陀佛”为修行方式,以望升西方极乐世界为宗旨,在民间影响最大的派别是 D 。

《导基》P114A.华严宗B.禅宗C.法相宗D.净土宗6.我国少数民族鄂温克族信仰的宗教是A。

《导基》P109A.东正教B.大乘佛教C.小乘佛教D.伊斯兰教7.卢舍那佛、阿弥陀佛、弥勒佛分别是 D 。

《导基》P118、119A.三身佛之一、三世佛之一、三方佛之一B.三方佛之一、三世佛之一、三身佛之一C.三世佛之一、三身佛之一、三方佛之一D.三身佛之一、三方佛之一、三世佛之一8.普贤、地藏、文殊、观音四位菩萨分别是指 B 。

《导基》P121A.大愿菩萨、大智菩萨、大悲菩萨、大行菩萨B.大行菩萨、大愿菩萨、大智菩萨、大悲菩萨C.大智菩萨、大悲菩萨、大行菩萨、大愿菩萨D.大行菩萨、大智菩萨、大愿菩萨、大悲菩萨9.许多道教宫观以“太清官”、“上清宫”命名,“太清”和“上清”分别是 C 。

《导基》P139A.灵宝天尊和元始天尊B.元始天尊和道德天尊C.道德天尊和灵宝天尊D.灵宝天尊和道德天尊10.五岳中惟一为道观独占的名山是 C 。

2011年导游资格考试导游服务能力真题及答案 一、单项选择题 1、1846年，英国人托马斯。

库克组织了350人从莱斯特到（B）的包价旅游，他本人亲自带队全程陪同，在沿途雇佣了地方导游进行讲解。

P2概述A.拉夫巴勒B.利物浦C.巴黎D.伦敦 2、1954年4月15日，在北京成立了（C）p4概述A.华侨服务社B.中国旅行社C.中男际旅行社总社D.中国青年旅行社 3、导游服务作为第三产业，属于非生产劳动，说明了导游服务的（B）p10概述A.社会性B.服务性C.政治性D.文化性 4、在旅行社的各项服务中，（D）是其中的核心。

P15 概述A.住宿服务B.餐饮服务C.购物服务D.导游服务 5、以下服务项目中，不属于导游服务范围的是（C）p7概述A.生活服务B.安全服务C.文化服务D.问题处理 6、取得初级导游员资格（B）以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。

P25导游员A.一年B.两年C.四年D.五年 7、专职导游和兼职导游是按照导游人员的（C）划分的。

P24导游员A.技术等级B.使用语言C.职业性质D.工作范围 8、旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（C）。

A.海外领队B.全陪C.地陪D.景点景区导游员 9、古人曰：“工欲善其事，改先利其器。

”说明导游员最重要的基本功和最需要掌握的导游服务工具是（D）。

P32导游员A.史地文化知识B.心理学知识C.旅行知识D.语言知识 10、导游员应具有的独立工作能力不包括（C）。

P36导游员A.语言表达能力B.竞争与进取C.获利能力D.组织协调能力 11、在我国目前的旅游质量监督体系中，最需要加强和完善的是（D）。

P45导游员A.国家旅游局质监所B.省旅游局质监所C.市（县）旅游局质监所D.旅行社质量管理部门 12、接站服务中，地陪应提前（C）抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车停放的位置。

P58程序与内容A.10分钟B.15分钟C.30分钟D.60分钟 13、入境旅游者抵达饭店，地陪应协助办理住店手续，分发房卡一般应由（B）完成。

2011年导游政策与法规考试模拟试题及答案(6)一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。

每空1分，共10分)1．旅游者与旅行社订立的旅游合同，除了得到相应的服务外，最终目的还要通过旅游资源、旅游设施满足旅游者的旅游需要，这个客体我们称之为__________ 。

2．以职业性质为标准，导游人员可分为专职导游人员和__________。

3．为减少自然灾害等意外风险给旅游者带来的损害，旅行社在招徕、接待旅游者时，可以提示旅游者购买__________。

4．__________是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者合法权益的专用款项。

5．出国旅游目的地的国家和地区，由国家旅游局会同外交部、公安部提出，报__________审批。

6．我国的文物收藏大致可分为两大类：一是__________，二是私人收藏文物。

7．__________是星级评定工作的重要补充部分，其目的是督促已取得星级的旅游饭店持续达标。

8．消费者在选择商品或者接受服务时，有权进行比较、__________和挑选。

9．地区管辖是指同级旅游投诉管理机关之间__________划分在各辖区内处理旅游投诉案件的分工和权限。

10．导游人员违法、违规行为计分方法实行年度__________分制。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。

每小题0．5分，共20分)1．导游人员违反《导游人员管理条例》的，由( )予以处罚。

A．所属旅行社B．旅游景点管理部门C．工商行政管理部门D．旅游行政管理部门2．甲旅行社与乙广告公司签订了在某市火车站入口处明显位置设置广告牌的合同，乙广告公司把广告牌安置在该入口较偏僻的地方。

乙广告公司的行为违反了《合同法》的( )原则。

A．自愿B．公平C．诚实信用D．当事人法律地位平等3．根据《导游人员管理条例》，导游人员()的，由旅游行政管理部门暂扣导游证3～6个月。

导游资格证考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 导游人员在接待外宾时，以下哪种行为是不恰当的？A. 主动提供帮助B. 尊重外宾的个人习惯C. 强行推销商品D. 保护外宾的人身安全2. 下列关于中国四大名著的描述，哪一项是错误的？A. 《红楼梦》是曹雪芹所著B. 《西游记》的主要角色有唐僧、孙悟空、猪八戒和沙僧C. 《水浒传》讲述了宋江领导的一百零八位好汉的故事D. 《三国演义》的作者是罗贯中，书中描述了三国时期的政治和军事斗争3. 导游在介绍故宫时，以下哪个景点不属于故宫？A. 太和殿B. 乾清宫C. 颐和园D. 午门4. 导游资格证考试中，关于法律法规的考核主要考察哪一方面的内容？A. 导游人员的职业道德B. 旅游行业的相关法律法规C. 导游服务的基本技能D. 旅游景点的历史背景5. 在导游服务中，如何处理游客的投诉是导游人员必备的能力之一。

以下哪种处理方式是不恰当的？A. 积极倾听，了解情况B. 推卸责任，不予处理C. 寻求解决方案，及时反馈D. 保持冷静，态度友好6. 导游人员在讲解时，以下哪种方式是不恰当的？A. 使用标准的普通话B. 适当运用幽默元素C. 讲解内容偏离主题D. 保持适当的语速和音量7. 关于中国传统节日，以下哪项描述是错误的？A. 春节是农历新年，是家人团聚的时刻B. 端午节是为了纪念屈原，有赛龙舟的习俗C. 中秋节吃月饼，赏月的习俗源于唐朝D. 清明节是祭祖和扫墓的日子，始于周代8. 导游在带领游客游览山区时，以下哪种行为是正确的？A. 鼓励游客随意攀爬未经开发的区域B. 提醒游客注意安全，不要单独行动C. 忽视天气变化，继续行程D. 引导游客购买非正规渠道的纪念品9. 在导游服务中，以下哪种行为是违反职业道德的？A. 诚实守信，为游客提供真实信息B. 私自接受回扣，损害游客利益C. 保持中立，不参与游客之间的争议D. 尊重游客的宗教信仰和文化习俗10. 导游资格证考试中，关于导游实务的考核主要考察哪一方面的内容？A. 导游人员的语言表达能力B. 导游服务的操作流程和标准C. 旅游景点的自然地理知识D. 旅游行业的市场营销策略二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 导游在接待外国游客时，需要了解的内容包括哪些方面？A. 游客的饮食习惯B. 游客的宗教信仰C. 游客的兴趣爱好D. 游客的国籍和肤色2. 在导游服务中，以下哪些行为是体现专业素养的？A. 穿着整洁，仪表得体B. 准时到达约定地点C. 随意更改行程安排D. 积极解答游客的疑问3. 导游在讲解历史文化景点时，应该注重哪些方面？A. 历史事件的真实性B. 文化内涵的深度C. 景点的商业价值D. 与现代生活的联系4. 导游在处理紧急情况时，应该采取哪些措施？A. 保持冷静，迅速评估情况B. 立即联系紧急救援服务C. 引导游客远离危险区域D. 忽视问题，继续行程5. 导游在与游客沟通时，应该注意哪些事项？A. 使用专业术语，展现专业性B. 注意语言的选择，避免冒犯C. 倾听游客的意见和需求D. 保持个人隐私，不透露过多信息三、判断题（每题2分，共10分）1. 导游人员在接待游客时，可以根据自己的意愿随意更改行程安排。

2011年导游政策与法规考试模拟试题及答案(1)一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。

每空1分，共10分)1．旅游法律行为的实质要件中，行为人要具有________能力和民事行为能力。

2．旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展________、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

3．导游人员是指依照《导游人员管理条例》取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、________及相关旅游服务的人员。

4．________是指受要约人同意要约的意思表示。

5．具有重要历史、艺术、科学价值的文物，除经国务院批准运往国外展览的以外，________出境。

6．我国《民用航空法》规定，公共航空运输企业应当以保证飞行安全和航班正常，提供________为准则，采取有效措施，提高运输服务质量。

7．在《消费者权益保护法》中人身权利指________。

8．属于投诉者自身的过错，可以决定________，通知投诉者并说明理由。

9．各级人民法院处理诸多旅游纠纷是根据我国________的有关规定进行处理的。

10．接受委托的旅行社故意或者重大过失造成旅游者合法权益损害的，应当承担________责任。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。

每小题0．5分，共20分) 1．甲旅行社与乙饭店签订一份客房租赁合同，约定先住宿后付费。

合同签订后乙有确切证据证明甲的财产及经营状况恶化。

根据《合同法》的规定，乙可以行使( )。

A．撤销权B．后履行抗辩权C．同时履行抗辩权D．先履行抗辩权2．甲、乙签订一份合同，双方约定任何一方违约应向对方支付违约金500元。

为担保合同的履行，甲又向乙支付了300元定金。

后来乙完全不履行合同，但未给甲造成实际经济损失。

按照相关规定乙应向甲支付( )人民币。

A．500元B．800元C．1000元D．1100元3．当事人请求变更、撤销合同应当向有管辖权的人民法院或仲裁机构，在知道或应当知道撤销事由之日起( )内提出申请。

2011年导游资格考试导游业务真题及答案一、单选题1、规范化服务又称(A)A、标准化服务B、个性化服务C、强化心理服务D、超前服务2、（C）是导游人员获得游客的认同和接受,进而吸引与团结游客,高质量完成导游工作的前提和条件.A、辛勤劳动B、优质服务C、导游人员的行动D、树立良好形象3、到达景区后，导游人员应该顺着（D）避免走重复路线和回头路线.A、统一路线B、游览路线C、路线D、近路线4、在安排旅游活动时,要对客观条件的变化,给予恰当的估计,在（C）上留有适当的余地.A、游览路线B、资金筹备C、日程安排D、娱乐活动5、审美活动是通过以（C）为依据,经过积极的思维活动,调动已有的知识和经验,进行美的再创造的过程.A、自然景观B、游客C、审美对象D、文化内涵6、（C）是处理利益关系的基本原则.A、以诚待客B、平等待客C、双赢无败D、以礼待客7、激发游客兴趣的首要因素主要是（B）A、富有情趣的游戏和活动B、导游讲解C、利用声像导游D、晚间自由活动8、个性化服务又称为（B）A、标准服务B、特殊服务C、强化服务D、个性服务9、规范化服务要求从事该项服务的工作人员，必须在规定的（B）里，按照有关标准的要求想客人提供服务。

A、地点B、时间C、价格D、人群10、导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（C）。

A、人性化服务B、及时服务C、情绪性服务D、特殊服务11、观看海市蜃楼与峨嵋佛光要求导游人员（C）。

A、处理好报考观赏和静态观赏的关系B、找准观赏距离和位置（角度）C、把握好观赏时机D、调节好观赏节奏12、导游人员与游客之间是一种(A)的关系？A、提供服务者与接受服务者之间的主客关系B、平等关系C、自我意识为主的关系D、集体关系13、导游人员要注意对游客讲情面、给面子，（B）游客也会给你面子，导游活动就会顺利进行。

A、打面子B、留面子C、数面子D、夸面子14、“人心换人心，八两换半斤”，恪守信誉，（D），是导游人员与游客交往的重要基础。

2011年江苏导游资格证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项挑选题（共25题，每题2分。

每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.我国穆斯林最大的伊斯兰教节日是____A．圣纪节 B．宰牲节 C．开斋节 D．肉孜节参考答案：B2.两晋南北朝时期是我国古代修建的____A．构成时期 B．开展时期 C．大转变时期 D．老练时期参考答案：B3.我国古代修建中常见的等级最高的彩画是____A．苏式彩画 B．旋子彩画 C．五色彩画 D．和玺彩画参考答案：D4.由一条正脊、四条斜脊组成的房顶是____A．歇山顶 B．庑殿顶 C．悬山殿 D．攒尖顶参考答案：B5.在我国古代修建中存在于屋檐下方的共同构件是____ A．大梁 B．斗拱 C．枋 D．檩参考答案：B6.在我国的帝王坟墓中，最宏伟的地上宫廷是____A．康乾陵 B．清东陵 C．秦始皇陵 D．明长陵参考答案：D7.下列古修建中，归于宋代的有____A．天津独乐寺 B．山西太原晋祠 C．山西五台山南禅寺D．山西芮城永乐宫参考答案：B8.在我国古典园林的开展史上，其转折点是____A．秦汉时期 B．魏晋南北朝时期 C．春秋战国时期D．唐宋时期参考答案：B9.我国的私家园林中，很多与历史名人有关，与陆游相关的是____A．绍兴沈园 B．姑苏拙政园 C．济南漱玉泉 D．成都望江楼参考答案：A10.我国历史上规划最大，结构最奇巧，以石为全的园林是____A．个园 B．艮岳 C．狮子林 D．可园参考答案：B11.我国园林中最赋有可塑性与灵活性的修建是____A．桥 B．亭 C．廊 D．榭参考答案：C12.在上海豫园鱼乐榭的小溪中，有一上实下空的隔水花墙，遮挡了游人的视野，使他们看不到溪水的止境，产生了源源不绝的作用，这种构景方法为____A．抑景 B．添景 c．框景 D．借景参考答案：A13.在江苏扬州瘦西湖划船，远方主景是白塔，通向白塔的两岸是长堤春柳。

江苏省导游法规知识真题2011年(总分：90.00，做题时间：90分钟)一、{{B}}单项选择题{{/B}}(总题数：60，分数：30.00)1.马克思列宁主义同中国实际相结合的第二次历史性飞跃的理论成果是______。

A．毛泽东思想B．邓小平理论 C．“三个代表”重要思想D．科学发展观（分数：0.50）A.B. √C.D.解析：2.科学发展观的第一要义是______。

∙ A.科教兴国∙ B.用新思路实现更快更好地发展∙ C.发展∙ D.发展战略（分数：0.50）A.B.C. √D.解析：3.科学发展观的本质和核心是______。

A．经济社会的协调发展B．坚持以人为本C．实现人的全面发展D．实现可持续发展（分数：0.50）A.B. √C.D.解析：4.导游人员进行导游活动时，有______行为，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。

A．有损国家利益和民族尊严的言行B．在讲解中掺杂庸俗内容C．私自承揽或直接承揽导游业务D．擅自调整或变更旅游行程（分数：0.50）A. √B.C.D.解析：5.建设社会主义和谐社会的关键，在于正确理解、把握和处理______的关系。

A．动力和平衡两种社会运行机制B．人与自然和谐相处 C．体制与机制两种运行模式D．发展与稳定（分数：0.50）A. √C.D.解析：6.为进一步规范旅行社经营活动，保障______的合法权益，维护旅游市场秩序，为旅游者创造良好的旅游消费法制环境，国务院发布并于今年5月1日实施《旅行社条例》。

∙ A.导游人员∙ B.旅行社∙ C.旅游者和旅行社∙ D.旅行社和导游人员（分数：0.50）A.B.C. √D.解析：7.李某与某旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同的理解发生争议，此时，应当______解释。

A．本着公平的原则予以B．由上级部门做出C．按照通常理解予以D．作出不利于旅行社一方的（分数：0.50）A.B.C.D. √解析：8.重大旅游安全事故的经济损失在______。

江苏导游考试导游法规知识试卷及答案一、填空题(每空0.5分，共20分。

请将答案填在题中的横线上)1.旅行社是指有_______目的，从事_________的企业。

2.旅行社按其经营业务范围，分为_________旅行社和_________旅行社。

3.导游人员进行导游活动时，其_________应当受到尊重，其_________不受侵犯。

4.导游人员对旅*政管理部门给予其的行政处罚和有关行政行为，不仅享有权，而且还享有向人民法院提起_________权。

5.我国《合同法》规定，当事人订立合同，有_________、_________和其他形式。

6.我国《合同法》在违约责任上采用_________原则。

7.中国公民出人境旅游应申请办理普通护照。

按照法律规定，应向_________所在地的市、县公安机关出入境管理部门提出申请，履行下列手续：交验_________和其他户籍证明;提交_________。

8.历史文化名城是指保存_________特别丰富并且具有重大_________或者_________的城市。

9.根据有关规定，国内航空运输承运人应当承担赔偿责任的，对每名旅客的赔偿金额为人民币_________万元;铁路运输承运人应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币_________万元，自带行李损失的赔偿责任限额为人民币_________元。

10.《旅游安全管理暂行办法》明确规定，旅游安全管理应当贯彻“_________，_________”的方针。

11.饭店的必备条件，是指饭店的建筑设施设备_________、清洁卫生、_________、的检查评分。

12.根据我国的《消费者权益保护法》规定，经营者损害消费者权益应承担_________、和_________三种法律责任。

13.消费者的权利，是国家对消费者进行保护的_________和_________。

14.国家保护消费者的合法权益_________，是《消费者权益保护法》中一项最核心的原则，主要是通过立法机关的_________、行政机关的_________和司法机关的_________来实现的。

2011年江苏导游考试《服务技能》考试题及答案B.一旦落实了新的航班，要及时通知下一站地接社C.稳定旅游团的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、浏览等事宜D.强调滞留期间产生的一切费用由走失的旅游者承担110.在下面知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有。

ABCDA.旅行社、饭店知识B.交通知识C.急救、护理知识D.货币、保险知识三、判断题(判断对的请选A。

判断错的请选B，并将你选的答案涂在答题卡相应的位置上。

共20小题，每小题0.5分。

共10分。

) 111.旅游者的个别要求是一种非计130划性、非合同性的要求。

112.旅游者参观完一个旅游目的地后所作的口碑宣传比旅游促销还要重要。

113.由于外联、财务、计调等部门的工作人员处于二线，因此旅游者往往只能通过导游员的表现判断一个旅行社的优劣。

114.导游员接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备。

115.导游员应该准确地记下每一位客人的房间号码，为他们提供叫早服务。

116.地陪应该在客人人住酒店时详细介绍酒店的设施，用餐时应该引领旅游者入座。

117.如果导游员的讲解没有吸引力，旅游者对景物的兴趣就会转移。

118.即使旅游者的要求是不合理的，导游人员也应该认真倾听其要求，然后耐心地解释无法满足其要求的原因。

119.散客旅游是目前我国入境旅游的主要形式。

120.导游人员在变更活动日程以前，应首先请示领导。

121.触景生情法是导游人员沿途导游时使用的重要导游方法。

122.海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境游的旅行社的委派，全权代表代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

123.导游讲解技能体现的是导游方法和技巧的多样性、灵活性和创造性。

124.规范化服务与个性化服务相结合是对导游人员服务的基本要求。

125.班次是指单位时间内飞行的航班数，是根据航空公司的分布情况来确定的。

126.旅游产品促销是使旅游产品实现其价值的手段。

2011年导游资格考试导游实务模拟试题及答案(1)一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。

每空0．5分，其10分) 1．旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。

2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

3．导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。

致欢送辞时语气应真挚、富有感情。

地点可选在___________，也可在___________。

4．导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。

5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

6．导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。

7．节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。

8．在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的___________、___________，回答旅游者提出的问题。

9．在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。

如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。

10．一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。

每小题0．5分，共20分)1．现代导游发展时期是指( )的时期。

A．20世纪至今B．第一次世界大战以后至今C．第二次世界大战以后至今D．20世纪50年代至今2．旅游者的（）是现代旅游发展的基本特性之一。

江苏省导游员考试导游法规知识-1(总分48,考试时间90分钟)一、填空题1. 格式条款和非格式条款不一致时，应当采用______。

2. “一国两制”构想的提出是从______问题开始的。

3. 合同履行过程中，价格发生变动时的履行规则体现了“惩罚______、保护______”的价值取向。

4. 导游人员进行导游活动，不得______、______旅游者消费，否则，属严重侵害旅游者______的行为，由旅游行政部门责令改正，处______元以上______万元以下罚款，构成犯罪的，依法追究______责任。

5. 对于地下埋藏文物，非经国家文化行政管理部门报国务院特别许可，任何外国人或者外国团体不得在中华人民共和国境内进行______和______。

6. 旅行社因为不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社出团时，须征得旅游者______。

7. 消费者组织是______的，对______进行社会监督的保护______的社会团体。

8. 根据《文物保护法》规定，私人收藏的文物可以由文化行政管理部门指定的单位收购，其他任何单位或个人不得经营文物收购业务，严禁______、严禁______外国人。

9. 《旅行社管理条例》及其实施细则规定，国际旅行社的经营范围包括______业务、______业务和出境旅游业务，但未经国家旅游局批准，任何旅行社不得经营中国境内居民出境旅游业务和______业务。

10. 现代企业制度是指适应社会化生产和现代市场经济发展要求的，以______为基础的、以______为核心的、以______为特征的、以______为主要组织形式的一种企业制度。

11. 旅游区(点)的质量等级的评定应严格按照“自检、______、初评、______、审批、______”的程序进行。

12. 旅游区(点)的质量等级是旅游区(点)的______质量、______质量和______质量的综合反映。

13. 《导游人员管理条例》第10条规定，导游人员进行导游活动时，其______应当受到尊重，其______不受侵犯。

{合同法律法规}导游法规知识试题及参考答案文物保护单位。

BA．历史、科学、观赏价值B．历史、艺术、科学价值C．观赏、艺术、科学价值D．文化、艺术、观赏价值17．为了加强旅游安全管理工作，保护旅游者人身、财产安全，旅游安全管理应当贯彻的方针。

DA．统一指导，分级管理B．统一领导，分级管理C．预防为主，分级管理D．安全第一，预防为主18．《导游人员管理条例》规定，导游人员应当不断提高自身的，这是导游人员的法定职责。

CA．服务意识和职业道德水平B．政治意识和服务意识C．业务素质和职业技能D．服务意识和职业技能19．依照《导游人员管理条例》的规定，被吊销导游证的人员。

CA．不得参加导游资格考试B．不得颁发导游资格证C．不得颁发导游证D．不得从事旅游行业的工作20．某旅行社欲聘请具有特种语言能力的李某临时从事导游活动。

《导游人员管理条例》按照，应。

DA．由李某向市旅游局申请领取临时导游证B．由李某向省旅游局申请领取临时导游证C．由该旅行社向市旅游局申请领取临时导游证D．由该旅行社向省旅游局申请领取临时导游证21．一般文物出口或者个人携带私人收藏文物出境，都必须向海关申报，并由行政管理部门发给许可出口凭证。

CA．公安B．工商C．文物D．外贸22．依照我国法律规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的。

AA．社会团体B．非社团法人C．行政机关D．仲裁机构23．导游人员张某在带团中，擅自减少旅游项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证的处罚。

BA．一至三个月B．三至六个月C．六个月至一年D．1年24．根据《合同法》规定，违反合同一方要承担违约责任，下列不属于承担违约责任方式的是。

CA．实际履行B．采取补救措施C．仲裁解决D．赔偿损失25．导游人员在导游活动中有损国家利益和民族尊严的言行，扣。

BA．6分B．10分C．4分D．8分26．对旅游饭店的各项指标进行检查复核采取的方式进行。