客房部员工岗位职责06

客房服务员的岗位职责十篇客房服务员的岗位职责十篇客房服务员的岗位职责篇11.上班前5分钟签到或打上班卡，整理好仪容仪表，配备必备物品;2.参加班前例会，了解当日接待任务及工作分工;3.负责将员工早餐之用餐场地准备及用餐后的归位;负责员工用餐的接待服务(要求餐点准时提供，提供干净用餐餐具、纸巾等，根据当日用餐人数适时适量添加食品，杜绝浪费)清理员工用餐餐台卫生，将餐具桌椅摆放整齐，检查开水器是否开启，协助厨房择菜;4.维护餐厅各区域卫生，根据当日接待任务，检查餐前准备工作是否到位;5.落实用餐客人菜单、酒水品种及到位情况，知晓服务要求，并根据菜单、酒水做好相应准备;6.随时保持餐台的整洁，与同事配合，并确保食物和饮料准确无误送至顾客餐台;7.热情周到的接待每桌用餐客人，与客户良好沟通，在服务过程中保持三轻(走路轻，说话轻，操作轻)，对客户有问必答，及时向客户介绍菜式及会所特色，在巡台过程中，及时关注顾客的需求并提供个性化服务，将有关问题报告给上司;8.用餐结束后，提前准备好账单，随时准备与负责人核对账目;检查台面布草及餐具是否有破损，根据情况记在帐上;9.有关酒水必须与负责人核对后方可处理;10.做好送客服务，及时检查是否有客人遗留物品;11.收台摆台，将餐具配备齐全，保洁卫生到位;12.下班前检查水电、门等是否关闭;13.主管若无其他工作交代，可签退或打卡下班。

客房服务员的岗位职责篇2岗位职责：1、负责酒店客房设施的清洁和保养。

2、正确使用清洁剂和清洁工具。

3、负责营业区域的清洁。

4、负责客用区域、走廊、客用卫生间的清洁。

5、严格执行安全操作流程。

6、领导安排的其他任务。

任职要求：1、1年以上相关工作经验。

2、身体健康、五官端正。

3、会使用酒店清洁工具和设施设备。

4、有良好的团队精神及服务理念，愿意服从公司管理制度。

客房服务员的岗位职责篇31.按标准打扫所辖楼层、各类房间的清洁卫生、以及对客服务;2.盘点补充所辖楼层的各类物品存量和消耗量，做到配备完备、使用良好、无不合理损失;3.完成上级交办的其它工作任务。

客房服务员岗位职责职责
1.客房清洁和整理：客房服务员负责清洁和整理客房，包括床铺整理、地面清扫、窗户擦拭、卫生间清洁等工作。

他们需要确保客房的整洁和卫生，以提供一个舒适和卫生的环境给客人。

2.提供客房服务：客房服务员需要定期巡视客房，为客人提供所需的
服务，如更换床单、毛巾，提供洗漱用品，补充饮用水等。

他们还需要及
时响应客人的需求和要求，确保客人的满意度。

4.处理客人投诉：客房服务员需要及时处理客人的投诉和问题，确保
客人的满意度。

他们需要尽力解决问题，并向上级报告严重的投诉情况，
以便采取适当的措施。

6.遵守相关规章制度：客房服务员需要遵守酒店的相关规章制度，如
工作时间、着装要求、礼仪规范等。

他们需要尊重客人的隐私和个人权益，保护客人的财物安全。

7.接待和送别客人：客房服务员需要热情地接待客人的到来，并送客
人到指定的客房。

他们需要提供相关的信息和指导，帮助客人熟悉酒店的
设施和服务。

在客人离开时，客房服务员需要送别客人并询问客人的满意度，以及时解决客人的问题和反馈。

8.保持工作场所的清洁和整洁：客房服务员需要负责保持工作场所的
清洁和整洁，如储藏室、洗衣房、楼道等。

他们需要按照标准的操作流程，妥善处理废弃物，保持工作环境的卫生和整洁。

除了以上职责，客房服务员还可能需要承担一些额外的责任，如参与
新员工培训、协助前台工作、参与酒店活动等。

总的来说，客房服务员需
要对待客人友好和热情，具备良好的沟通和解决问题的能力，以提供专业和周到的服务。

客房员工岗位职责(15篇)客房员工岗位职责11、按楼层主管安排的段落上班，上班时的工作活动不能超越此区。

2、对该区域的'服务及客房管理负全部责任，包括该区客房的卫生清洁和公共区域卫生，对客服务，房间保养和突发事件等，了解该区内的所有客房实际状态。

3、确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别照顾的客人，及时提供必要的帮助，做好一切记录和交班。

4、负责该区内的退房检查工作，及时将检查情况报告给前台收银，除ok房外的所有状况都要报到办公室。

5、在客房内发现遗留物品(走房)，不论价值大小，都应记下房间号码，客人姓名，日期，送到管家部登记保管登记。

6、向当值领班汇报辖区内的维修项目和卫生达不到要求而自己不能完成的事项。

7、具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高效地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。

8、严格卷宗酒店各项规章制度，服从上司管理，遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。

9、熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序，工作迅速，具有良好的工作效率，对本职工作认真负责。

客房员工岗位职责2岗位职责：1、负责与洗衣房协调的制服及布草储存和发放的计划、组织、领导、监督和协调工作2、监督并参与制服房的工作3、根据更换体系分发布草和制服，记录数目和其他相关信息。

发放并记录不同楼层客房使用的布草楼层领班4、建立制服及布草的购买价格及发放制度的'存档5、定期做布草制服以及管家部其他物品的盘点，在月初将相关报表上报助理行政管家6、经行政管家同意，负责管家部所有物品的申请工作7、保证客房和餐饮布草的供应，负责与洗衣房协调沟通8、检查发出和收回自外部洗衣房的布草数量9、确保每天有足够的抹布给楼层和客房服务员10、履行其他可能被安排的任务客房员工岗位职责3岗位职责：1、按规定严格执行客房钥匙领取和使用制度，认真、准确、完整的填写客房钥匙领取表，全权负责客房钥匙的保管。

2、保持良好精神状态，牢记服务宗旨。

客房服务员岗位职责（精选23篇）客房服务员岗位职责第1篇1、服从领导听指挥，做好综合区域内的卫生工作及开餐前的准备工作。

2、按标准的服务程序，向客人提供优质服务，保持热情，服务周到。

3、掌握餐厅所有菜品及酒水知识，便于向客人推荐介绍。

4、注重团队配合，高效完成各项服务接待工作。

5、做好翻台服务工作，有效拓展店面经营业绩。

6、负责做好安全防范工作，节电节水工作。

7、收集顾客的建议意见，及时汇报给领班，以便改进提高。

8、主动做到送客服务，提醒客人带好随身物品。

9、掌握各项业务知识及服务技能，积极完成各种服务培训工作。

客房服务员岗位职责第2篇1、执行客房部经理的工作指令，向其负责和报告工作。

2、了解当天住客情况，掌握当天客房情况，监督楼层与前台的联系和协调，确保房间正常及时地出租。

3、合理安排人力，组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人迎送和服务以及客房和环境的清洁卫生工作。

4、认真做好员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，保证优质规范服务。

5、坚持服务现场的督导和管理，每天巡视楼层，检查管区内30%住客房和ok房，督导领班、服务员的工作情况，发现问题及时指导和纠正。

6、计划、组织、控制每周的计划卫生。

7、负责处理客人的遗留物品。

8、处理客人特殊要求及投诉。

9、主持领班每天的例会和组织员工全会，并做好记录。

10、负责管区的成本费用控制，督导和检查库房保管员做好财产物料的管理，建立财产三级账，定期检查部门财产物料的领用、调拨、转移等情况，做到日清日盘，账物相符。

11、教育和督导员工做好维护保养和报修工作，定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划。

12、负责客房服务中心的日常管理工作组织指挥员工，严格按照服务工作规范的质量标准，做好客房服务中心的各项工作，认真查阅每天的各种业务报表和工作记录。

13、坚持现场督导和管理，保证客房服务中心24小时电话接听和监控值台的服务质量，发现问题及时指导和纠正。

14、做好与其他部门的沟通协调工作。

客房部员工岗位职责（一)客房部经理［管理层次关系]直接上级：酒店副总经理直接下级：管家部经理、客房楼层主管[岗位职责］1、贯彻执行酒店副总经理的经营管理指令,向副总经理负责并报告工作.2、根据酒店确定的经营方针和目标，负责编制客房部预算，制订各项业务计划，并有效组织实施与监控,实现预期目标。

3、以市场为导向，研究并掌握市场的变化和发展情况，适时调整经营策略，努力创收，坚持以部门为成本中心的方针,严格控制成本,降低消耗，以最小的成本获取最大的经济效益.4、主持部门工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题.5、负责客房部的安全管理工作，遵照“谁主管,谁负责"的安全责任制，督促本部门各管区落实各项安全管理制度，切实做好安全防范工作，确保一方平安。

6、负责客房部的日常质量管理，检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业,每日巡视本部门各管区一次以上,抽查各类客房10间以上.7、负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，督促各管区有计划地抓好培训工作和开展“学先进，找差距”活动，提高全员业务素质。

8、沟通本部门与酒店其他部门的联系，配合协调地搞好工作.9、建立良好的客户关系，广泛听取和搜集客人意见,处理投诉，不断改进工作。

10、审阅各管区每天的业务报表，密切注意客情，掌握重要接待任务情况,及时检查和督促各管区认真做好接待服务及迎送工作。

11、负责客房设施设备的使用管理工作,督促各管区做好日常的维护保养和清洁工作，定期进行考核检查;参与客房的改造和更新装修工作，研究和改进客房的设备设施。

12、考核各管区经理、主管的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能.13、做好政治思想工作，关心员工生活,抓好部门文明建设。

(二）管家部经理[管理层次关系]直接上级：客房部经理直接下级:公区主管、洗衣房领班[岗位职责］1、执行客房部经理的工作指令，负责管家部的管理和服务工作，向客房部经理负责并报告工作.2、坚持预算管理和成本控制，有效地组织公共区域和洗衣部工作，严格控制成本费用。

酒店客房部岗位职责1、检查夜班员工的仪表仪容、精神状态，并对他们进行工作安排;2、负责夜班的一切客房工作;3、记录客人的电话，向服务员传达客人的要求;4、重点vip楼层要派人定岗，行李到达或团体到达时，要派人到楼层交接和迎候;5、与前厅部核准房态;6、检查有关楼层其他钥匙的回收情况;7、安排夜班计划卫生;8、留意非法留宿或异常举动的住客，并与保安部、大堂副理及值班经理联系;9、完成夜班工作，核对酒水单，统计开房数，抄写维修报表、稽查单，做酒水日报表;10、合理分配第二天卫生班所需要清洁的房间，并安排机动人员;11、每晚必须在适当时间对所管辖区域安排人员进行一次巡查，检查设备情况、安全情况、防火情况及夜班服务员的工作情况;12、监督员工的考勤情况，填写夜班交班记录;13、参加部门早上例会，并向楼面值班经理汇报工作情况。

14、合理安排夜班服务人员的查房工作;酒店客房部岗位职责（2）作为酒店客房部的员工，主要的职责是确保酒店客房的顺利运行和客人的舒适体验。

以下是客房部不同岗位的职责：1. 客房服务员：- 清洁客房、更换床单、打扫卫生间等，确保客房的整洁和卫生。

- 检查客房设施，确保一切正常运作。

- 补充客房用品，如毛巾、手纸、洗浴用品等。

- 解答客人提出的问题并提供协助。

- 协助客人办理入住和退房手续。

2. 接待员：- 负责接待客人并办理入住手续，包括核对身份证件、登记客人信息等。

- 协助客人安排行李并引导客人到达客房。

- 回答客人的问题，提供信息以及提供其他帮助。

- 处理客人的投诉和请求。

3. 预订员：- 接听客人的电话预订，核对客人的个人信息并录入系统。

- 确保客人的预订信息准确无误。

- 处理客人的变更和取消预订请求。

- 协助安排客人的住房需求，如楼层、房型、床型等。

- 与其他部门协调，确保客人的特殊要求得以满足。

4. 电话中心员工：- 接听客人的电话，并提供预订、查询和帮助等服务。

- 根据客人的要求转接电话至其他部门。

客房员工岗位职责1.负责对所辖区域的清洁卫生工作，务必达到酒店的标准，保证服务质量符合酒店要求，直接对客房部经理负责。

2.掌握所属员工的思想和工作情况。

3.负责安排公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。

4.做好各项清洁工作的计划。

5.检查当班员工的仪容仪表。

检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、处理。

6.检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善，保证达到酒店要求。

7.制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。

8.负责对员工进行业务培训。

9.指导和检查地後保养、虫害控制、外窗清洁等专业工作。

10.完成客房部经理交给的各项临时性任务。

客房员工岗位职责（二）客房员工是酒店组织中的一员，他们是直接与顾客接触的重要人员。

他们的主要职责包括：1. 迎接和接待顾客，友善地提供服务，了解顾客需求并尽力满足。

2. 分配客房并处理客户入住和退房手续。

3. 协助客户解决问题和疑虑，提供关于酒店设施、服务和当地信息的咨询。

4. 确保客房整洁、齐全，并满足顾客要求。

5. 执行酒店房间清洁和维护标准，确保客房的卫生和舒适。

6. 协助处理客人的要求和投诉，提供解决方案并保持顾客满意。

7. 提供额外的客户服务，如提供额外的床铺、毛巾等。

8. 执行安全措施，确保客人的安全和财产安全。

9. 协调和与其他部门（如前台、客房部、维修部）合作，确保客户服务的流畅进行。

10. 维护和更新客房记录和数据，并准备报告和相应文件。

11. 定期参加培训和发展机会，提升自身专业能力和服务质量。

12. 遵守并执行酒店的规章制度和政策，确保良好的工作环境和服务质量。

客房员工岗位职责（三）作为客房员工，岗位职责包括但不限于以下方面:1. 接待客人和提供相关服务- 主动迎接客人并协助其办理入住手续。

- 向客人提供酒店设施和服务的相关信息。

- 协助客人安排行李存放和送至客房。

- 尽可能满足客人的需求和要求。

2. 维护客房整洁和良好的环境- 负责客房的日常清洁和整理工作，包括打扫客房、更换床单和毛巾等。

酒店客房服务员酒店客房服务员职责(优秀8篇)在快速变化和不断变革的今天，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。

那么岗位职责的格式，你掌握了吗？为了帮助大家更好的写作酒店客房服务员，作者整理分享了8篇酒店客房服务员职责。

酒店客房服务员岗位职责篇一1、保持仪容仪表干净整洁，2、遇见客人或同事都要打招呼，须使用礼貌用语。

3、及时完成额定的工作量。

4、服务员进客房打扫一定要求按照操作规定执行。

5、负责本楼层客房、楼道的卫生清洁及客房设备保养工作。

6、负责本楼层工作间、配电间的清理工作。

7、按酒店规定的客用物品配备标准配齐或补充所有客房物品。

8、检查客房小酒吧，根据客人的实际消费补充各种饮料。

9、做好房态（无行李、外宿、请勿打扰、不需服务等）记录，并填写交接班记录。

10、及时报告房间的维修情况。

11、完成上级领导安排的其他工作。

酒店客房服务员工作职责篇二1、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作；2、如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给经理，并在报表备注上注明；3、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等物品和设施；4、按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台；5、做好每天大清洁项目和单项清洁项目；6、清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备故障和损坏，立即报修；7、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作；8、中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作；9、及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果；10、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；11、熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级；12、及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告；13、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级；14、完成上级交待的其它工作。

酒店客房部岗位职责酒店客房部岗位职责(7篇)在社会发展不断提速的今天，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责是组织考核的依据。

那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编为大家整理的酒店客房部岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

酒店客房部岗位职责1(1)负责酒店全部客房的房间整理、用品配备、设施保养、清洁卫生和客人住宿服务工作，保证客房用品、卫生、服务达到品牌酒店的标准。

(2)负责客房区域的安全与接待服务工作，严格遵守安全操作程序和各项制度，保证宾客和酒店人身与财产安全。

(3)负责酒店公共及办公区域，包括楼道、走廊、大堂、客厅、公共卫生间、办公室等各处卫生，保证为客人提供美观、舒适、清洁、典雅的住宿环境。

(4)负责酒店各种客用消耗物品、清洁用品、服务用品等的配备、使用和日常管理工作，实行定额配备、定额使用，降低费用消耗，提高经济效益。

(5)做好本部门管理与酒店其他部门工作的衔接和协调工作，提高客房利用率，确保提高服务质量和工作效率。

(6)做好客房部内部各岗位的工作考核，制定各种报表，掌握工作进度，控制服务质量，分析存在问题，提出改进措施，保证部门内部各项工作的顺利完成和协调发展，不断提高管理水平。

(7)做好布草收发工作，保证洗涤物品的干净平整。

酒店客房部岗位职责21.根据客房部的工作和本班组所负责的客房，做好工作安排。

2.做好本班员工的考勤、评比等记录。

3.掌握、报告所管辖的客房状况。

4.带领全班完成各项接待工作，检查每位员工完成任务的情况。

5.带头执行和督促员工执行酒店的各项规章制度。

6.负责班组所属的服务设施设备的保养。

7.负责本班所需消耗物资用品的请领、报销、报废等事项。

按照消耗限额的要求，最大限度地节省开支，防止浪费。

酒店客房部岗位职责31、对负责的卫生区域除按规定进行清洁外，要及时清理杂物，随脏随扫，保持最佳的环境卫生;2、严格遵守酒店各项规章制度.按时上下班，不擅离职守、不串岗、不干私事，尽自己最大努力把工作做好;3、负责卫生清洁工作，保证分管的卫生区域达到有关卫生标准和要求;4、热爱卫生清洁工作，工作勤勤恳恳，尽职尽责，坚持卫生工作经常化、标准化、制度化，为保持文明、整洁的酒店而努力工作。

酒店客房部工作职责一、前台接待酒店客房部的员工需要接待来酒店的客人，热情地迎接他们并提供相关的服务。

员工需要熟悉酒店的规章制度和各项服务，向客人介绍酒店的设施和服务，并协助客人办理入住手续。

在接待过程中，员工需要耐心地回答客人的问题，解决客人的困扰，提供优质的服务体验。

二、客房安排酒店客房部的员工需要负责客房的安排和分配工作。

在客人入住之前，员工需要根据客人的要求和酒店的实际情况，为客人安排合适的客房。

员工需要掌握客房的各项信息，包括房间类型、房间价格、房间面积等，并根据客人的需求进行合理的分配。

在客人入住期间，员工还需要及时处理客人的换房要求和续住要求，确保客人的满意度。

三、客房清洁酒店客房部的员工需要负责客房的清洁工作。

员工需要按照酒店的标准流程，对客房进行全面的清洁和整理。

员工需要清理房间里的垃圾，更换床上用品，清洗卫生间等。

员工还需要注意客房内的细节，如折叠毛巾、摆放迎宾水果等，确保客房整洁干净，并给客人留下好的印象。

四、客房维修酒店客房部的员工还需要负责客房的维修和保养工作。

员工需要及时检查客房内的设备和设施，如空调、电视、冰箱等，确保其正常运行。

如果客房内有任何故障或损坏，员工需要及时报修并维修。

员工需要具备一定的修理和保养技能，如更换灯泡、修理门锁等，以满足客人的需求。

五、客户服务酒店客房部的员工需要时刻关注客人的需求和要求。

员工需要及时回应客人的请求，为客人提供优质的服务。

员工需要了解客人的喜好和偏好，根据客人的要求提供相应的服务，如送早餐、准备行李等。

员工还需要协助客人解决各类问题，如交通、旅游等。

员工需要通过高效的沟通和协调解决客人的困扰，提高客户的满意度。

总结起来，酒店客房部的工作职责主要包括前台接待、客房安排、客房清洁、客房维修和客户服务等。

员工需要具备良好的沟通能力、服务意识和专业技能，为客人提供优质的服务体验。

通过不断提高服务水平和质量，提高客户满意度和忠诚度，为酒店的发展做出贡献。

客房部岗位职责客房部岗位职责一、职责范围客房部是酒店中一个重要的职能部门，主要负责酒店客房的管理维护，为客人提供舒适、干净、安全的居住环境。

客房部岗位职责包括但不限于以下内容：1. 管理客房清洁、维护、装修和客房用品的购买发放等工作。

2. 管理客房员工的排班、培训、考核和工作计划等事宜。

3. 确保客房设备和用品的正常运作和维护工作，及时处理客人的投诉和建议，并做好客人满意度的调查工作。

4. 协调客房部与其他部门的工作，如前厅、餐饮、保安等部门，确保服务质量的提高和协同作战能力的加强。

5. 制定并执行与客房相关的标准操作程序、工作流程和服务标准等，确保客房部的工作有序、高效和规范。

二、合法合规客房部岗位职责需要遵循国家法律法规及有关行业规范和标准，确保酒店的经营活动合法合规，不违反相关规定和要求。

在招聘、薪酬、培训、劳动保护等方面需要遵循相关法律法规和劳动法律法规，确保员工的合法权益得到保障。

三、公正公平客房部岗位职责需要公正公平，遵循工作规则和服务标准，不偏袒任何客人或员工，确保服务质量和客人满意度的提高。

在员工的晋升、奖惩、评估等方面，需要遵循公平公正的原则，确保员工的工作质量和工作成果得到公正的评价和认可。

四、切实可行客房部岗位职责需要切实可行，不能脱离实际，需要根据酒店的实际情况来制定合理的职责，确保能够适应酒店的工作需要，并且可操作性强，员工可以根据岗位职责进行工作，确保酒店的经营活动正常开展。

五、持续改进客房部岗位职责需要不断持续改进，根据客人的需求和市场变化，及时更新和完善客房服务标准和工作流程，确保能够适应市场发展的变化，提高服务质量和客人满意度的提高。

同时，需要不断加强员工的培训和学习，提高员工的技能和服务水平，为酒店的发展提供有力支持。

酒店客房部岗位职责(15篇)酒店客房部岗位职责11、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责;2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部工作流程;3、严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取的经济效益;4、负责客房部的日常质量管理，严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业。

5、制定酒店各区域、设施设备保养和清洁计划;6、考核员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能。

酒店客房部岗位职责21、确保所有公共区域、客房卫生达到酒店标准同时保证客人满意度。

2、监督员工工作表现，不断向所管辖的员工提供建议和支持，必要时对员工进行面对面的指导。

3、组织新员工培训及服务技能的带教并解释酒店相关政策，操作程序及设备的使用与保养。

4、协助客房经理做好员工排班和考勤核实等工作。

5、正确处理客人的要求和投诉并立即解决。

6、协助客房每月的布草盘点工作。

7、督促增强员工的节能降耗意识。

8、协助并按时完成客房经理交办的工作任务。

酒店客房部岗位职责31.参与公司对客房经营管理方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。

2.督促、指导、管理客房员工按照岗位流程和服务标准实施服务，以确保能够取得___的工作效果。

3.保持客房部管理、服务及卫生等工作的___状态。

4.负责督促、检查所在区域的安全防火工作，加强有关培训，保证人财物安全。

5.监督、检查、控制客房部各种物品、消耗品以及各种设备设施的使用情况。

6.根据公司总体经营目标，与前厅部、销售部___限度地提高客房收入和客房出租率,带领本部门的管理团队,执行公司的经营战略,完成公司规定的计划和指标。

酒店客房部岗位职责41、楼层主管受客房部经理的领导，负责客房区域的管理和日常工作。

2、编制服务员的排班表，负责区域的例会，制定月、周工作计划，员工每月工作评估。

3、检查督导楼层主管、服务员的工作，确保下属员工工作的规范化，并使其处于良好状态。

客房服务员岗位岗位职责一、岗位概述客房服务员是酒店行业中负责提供客房清洁和客房服务的员工。

他们负责确保客房的整洁、卫生和舒适，并为客人提供优质的服务体验。

客房服务员是酒店中与客人接触最频繁的员工之一，他们的工作能直接影响客人对酒店的印象和满意度。

二、岗位职责1. 客房清洁- 负责每日清洁客房，包括更换床单、被套、枕套等床上用品，清洁卫生间和浴室，擦拭家具和电器等。

- 确保客房内的设施设备正常运作，如空调、电视、电话等，并及时报修或更换不正常的设备。

- 按照酒店的标准程序和流程进行房间清洁，确保客房的整洁、卫生和舒适。

2. 床铺整理- 根据客人的要求和酒店的标准，整理床铺并提供优质的床上用品。

- 检查床铺的质量，确保床铺整洁、干净、舒适。

3. 客房补给- 检查客房内的用品和设施，如洗漱用品、毛巾、浴袍等，并及时补充。

- 根据客人的要求，提供额外的用品和设施，如拖鞋、剃须刀等。

4. 垃圾处理- 定期清理客房内的垃圾箱，确保垃圾的及时清理和处理。

- 分类处理垃圾，保持环境的清洁和卫生。

5. 客房整理和布置- 根据酒店的标准，整理客房内的摆设和家具，并确保客房的整洁和舒适。

- 根据客人的要求，调整客房内的布置和摆设，提供个性化的服务。

6. 客房巡视- 定期巡视客房，检查客房的整洁和设施的运行情况，并及时报修或处理异常情况。

- 检查客房内的安全设施，如紧急逃生通道、灭火器等，并确保其正常运作。

7. 提供优质的客房服务- 根据客人的要求，提供个性化的客房服务，如洗衣、熨烫、叫醒服务等。

- 解答客人的疑问和需求，并提供相关的信息和建议。

8. 与其他部门的协调合作- 与前台、客房部和维修部等其他部门保持良好的沟通和协调，确保客房服务的顺畅进行。

- 及时向上级主管汇报工作情况和问题，并积极参与团队合作。

9. 维护客房设施和设备- 定期维护和保养客房内的设施和设备，如空调、电视、电话等，确保其正常运作。

- 及时报修或更换损坏的设施和设备，确保客房的正常使用。

客房部岗位职责（15篇）客房部岗位职责篇1职责描述:1、负责督促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务,以确保能够取得xxx的工作效果,保持客房部管理、服务及卫生等工作的xxx状态。

2、督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域 ( pa)领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况,并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。

3、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客,并负责接受宾客的投诉,努力消除可能产生的不良影响,在宾客中树立酒店的良好形象。

4、每天一次巡视抽查客房等本部门负责管理的区域并作好有关记录,注意收集宾客的各项意见与要求,以便及时发现问题,不断改进工作,提高服务水准。

5、负责协调客房部各项工作,与各相关部门经理搞好工作沟通与配合,并注意加强与酒店业同行之间的联系与交流。

6、负责督促、检查客房部管理区域内的安全防火工作,加强有关培训,确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解,积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻,消防器具完好无缺,保证宾客生命和客房财产的安全。

7、监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况,宾客遗留物品的处理情况,以及各类报表的管理和档案资料的存储工作,并负责按照完成本部门的年度预算。

8、协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作,积极参与客房的改建、扩建工作。

任职要求:1、大专及以上学历,8年以上在酒店客房部的管理经验;2、熟悉客房部的各项工作以及工作流程,并能认真的贯彻执行;3、能与酒店各部门密切配合,完成宾客的服务需求;4、具有敏捷的思维,能应对突发事件;5、具有较好的亲和力;6.较强的分析能力和良好的语言表达及沟通能力。

客房部岗位职责篇2岗位职责:1、监督、指导、检查客房部员工岗位责任制的落实及操作流程与客房质量标准;2、负责本部门员工团队管理包括工作监督,班次安排等,加强沟通与交流,增强员工的凝聚力,促进团队稳定性;3、负责协调客房部各项工作,与各相关部门经理做好工作沟通与合作;4、负责处理客户关于肯放服务的投诉、建议,对客房服务质量进行管控,不断提高部门服务质量;5.协助领导完成酒店的其他工作指示。

客房服务员工作职责（范本20篇）客房服务员工作职责篇11、服从领导、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

2、领取楼层万能、钥匙，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。

3、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。

严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。

及时补充客人所需的各类物品。

正确使用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁。

4、及时清理客房内的餐具，放置在本楼层的工作间内，并通知餐饮部收回。

5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

6、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;7、检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开帐并及时补充。

如发现客人遗留物，立即报告领班并交服务中心。

8、客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题及时向领班和前台报告。

9、做好设施的使用和日常保养。

正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的.开关和调节。

10、做好交接班工作。

交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

11、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

12、爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。

努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。

客房服务员工作职责篇21、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。

2、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐，及时补充客人所需的各类物品。

3、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

4、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;5、做好设施的使用和日常保养。

正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

6、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

客房部岗位职责(通用15篇)客房部岗位职责11、全面负责部门的管理工作，制订全年工作计划并有序推动落实。

2、负责部门人员管理，合理使用人力资源，并做好人员的工作考核。

3、负责对本部门员工的管理，组织培训，按服务标准、卫生标准、工作流程和规范，向客人提供优质的服务。

4、经常检查客房、工作间、楼道、公共区域、卫生间等服务区域，确保责任区的清洁、整齐符合酒店标准。

5、负责客房设施设备的管理，与工程部密切配合及时做好设备维修保养工作，提高完好率。

6、定期召开部门会议，部署相关工作，及时了解下属的工作和思想情况，增强部门的`凝聚力和向心力。

7、妥善处理客人的投诉、及时收集、转达客人反馈的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理及优质服务。

8、完成上级交办的其他任务。

客房部岗位职责21、全面负责客房部的经营与管理工作，确保部门工作能顺利有效的进行，对酒店总经理负责。

2、维护酒店形象，提高服务意识。

3、负责制定客房部的工作计划并组织实施，定期向酒店总经理汇报工作。

4、负责组织、拟定客房内部的组织机构、各岗位职责、工作流程，检查员工纪律，负责部门所有人员的思想教育，提高全体员工的业务素质，并实施所属员工的任务奖惩方案。

5、做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作，并做好记录，同时根据存在问题做总结并制定计划。

5、主持部门业务会议，传达公司及酒店的方针政策和信息，进行业务沟通。

6、负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。

7、负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作，根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配及调度工作。

8、每日做好房间的抽查工作，重点检查VIP房及做好VIP接待;9、负责与其它部门的沟通协调工作，确保工作的顺利进行;10、负责客房部各项工作的检查和落实工作;11、负责宾客建议的征询，建立良好的对客关系，最大限度地满足宾客的需求，提高服务质量;妥善处理宾客投诉，提高顾客满意度;12、定期安排设备维修保养、用品添置和更新改造计划;13、督促杀虫公司对酒店各个区域及部分客房的控虫工作，根据实际情况跟进杀虫质量;14、巡查各个区域绿植的存活状态及生长状态，发现问题及时和绿植公司沟通并要求修剪及更换;15、检查布草洗涤质量，将存在问题做好反馈，确保棉织品的'洗涤质量;16、检查和督导PA技工晶面处理状况，地毯、沙发等清洗质量;17、根据部门的人员编制及实际的出租率，拟定并实施部门的年度、季度、月度、周工作计划;18、负责客房部所有资产的维护保养及管理工作;19、做好月底各项盘点报表的审核工作，做好成本的核算及控制工作;20、负责各岗位的梯队人才培养工作;21、负责制定客房部的培训计划并组织实施，关心员工思想、生活和业务水平的提高，提高部门员工的专业工作技能;22、按时完成上级交办的其它工作。

客房部主要岗位职责客房部是一个酒店中至关重要的部门，主要负责提供优质的客房服务，确保每位客人在酒店的入住期间享受舒适的住宿体验。

客房部的工作需要高效的组织和协调能力，以下是客房部主要岗位职责的详细介绍。

一、预订员1. 接受来自客人的房间预订请求，并进行记录和确认。

2. 根据客人的需求和预算，提供合适的客房选择以及相关的服务和设施。

3. 协调客房部与其他部门之间的沟通，确保客人的特殊需求得到满足。

二、前台接待员1. 进行客人的入住和退房登记，核对客人的身份证明并办理相应手续。

2. 提供客人所需的信息，如酒店设施、服务、附近景点等，并解答客人的疑问。

3. 处理客人的投诉和问题，尽力解决并确保客人满意。

三、楼层服务员1. 负责客房的清洁和整理工作，保持客房的整洁和卫生。

2. 提供客人所需的补给物品，如毛巾、洗浴用品等，并定期更换床上用品。

3. 协助客人搬运行李，确保客人的物品安全并送达指定的房间。

四、行李员1. 协助客人搬运行李，提供专业的行李服务，并确保行李的安全和完整。

2. 对客人的行李进行登记和追踪，以确保客人可以方便地取回行李。

3. 向客人提供有关酒店设施和服务的信息，并根据客人需求提供相关建议和帮助。

五、电话操作员1. 负责接听和转接来自客人的电话，提供相关的服务和信息。

2. 熟悉酒店的各项服务和设施，并能够准确地回答客人的问题和需求。

3. 记录客人的留言和要求，并及时传达给相关部门以满足客人的需求。

六、公关部文员1. 协助客房部经理处理部门内外的文书工作，如报告、通知、合同等。

2. 管理客房部的文件和档案，确保文件的完整性和保密性。

3. 协调客房部与其他部门的合作，促进工作的高效进行。

七、客房部经理1. 负责客房部的日常管理和运营，制定合理的工作流程和标准操作程序。

2. 协调各个岗位的工作，培训和指导员工，确保团队的合作和高效运作。

3. 定期进行客房设施和服务的检查，及时修复和改进以保证客人的满意度。