系统运维部制度考核方案试行稿

系统运维管理制度(试行)（2018年8月版）第一章总则运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。

在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用，因此运维组工作内容和方向非常多。

运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。

第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。

第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。

在办公系统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进信息系统能够稳定可持续性的发展。

第三条运维管理制度的适用范围：运维全体人员。

第二章编制方法第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。

第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。

第三章运维部工作职责第一条系统运维和技术支持（1）根据公司业务的推进和发展目标，负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑，保障基础平台的稳定性和先进性。

（2）负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决；（3）会同项目实施，确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保项目有效推进实施。

（4）系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定，并负责监督执行。

（5）系统信息基础设备的软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。

（6）系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障平台24小时安全稳定运行。

信息服务中心系统运维部制度考核方案
（试行稿）
根据信息服务中心系统维护员的岗位工作性质，为提高系统维护工作质量和工作效率，特制定以下绩效考核方案：
一、适用范围
信息服务中心系统维护人员。

二、考核原则、考核方法
1、制度考核方法分为个人考核与部门考核。

2、考核每月进行一次，月度考核结果将直接影响个人业绩考核和部门业绩考核。

3、系统运维部负责人具体负责绩效考核工作的落实、评定与汇总。

4、即日起开始执行。

三、维护人员工作范围界定
1、负责网站、客户端的正常运行。

2、及时处理系统用户咨询与请求。

3、对开发好的功能进行测试，编写操作手册，培训，指导操作人员正确使用系统。

4、系统用户调研发起、汇总、呈报。

5、监督检查系统报表的准确性。

6、新系统或功能模块上线后用户调研、回访、汇总、呈报。

7、临时交办的其他任务。

三、KPI个人考核扣分明细
四、KPI部门考核扣分明细。

运维单位考核制度一、总则1.1 为了确保公司信息系统和弱电系统的平稳运行，保障合同双方充分行使各自的职责和权益，特制定本运维单位考核制度。

1.2 本考核制度是运维合同的重要组成部分，采用量化打分方式进行。

1.3 年终考核评价分为：优秀、良好、合格、一般、不合格。

1.4 月度考评为一般，扣万元；月度考评为不合格，扣两万元。

月度考评连续两个月为一般，或月度考评有一次为不合格，年终不再续签合同。

二、组织保证2.1 乙方必须根据本单位情况在现场成立项目部，建立有效的应急救援体系，建立完善的组织机构，配置合理机构管理人员，保证公司各信息系统和弱电系统有效运行。

无此项扣分。

2.2 乙方必须成立安全管理体系，配备专职安全员。

对公司相关安全要求必须及时传达，并检查落实安全生产措施，保证运维工作安全。

无此项扣分。

2.3 乙方设置兼职安全员，保证定期进行安全活动和安全教育。

无此项扣分。

2.4 乙方必须建立适应运维工作的技术管理体系。

除项目经理外，乙方每个专业必须设一名技术负责人（具有中级以上职称），负责运维工作的协调指挥。

无此项扣分。

三、技术保证体系建设3.1 乙方必须建立适应运维工作的技术管理体系。

3.2 乙方每个专业必须设一名技术负责人（具有中级以上职称），负责运维工作的协调指挥。

无此项扣分。

四、质量保证体系建设4.1 乙方必须成立质量管理小组，负责运维质量的监督和改进。

无此项扣分。

4.2 乙方必须定期对运维人员进行质量培训，提高运维质量。

无此项扣分。

五、运维服务满意度5.1 乙方必须建立客户满意度调查机制，定期对客户进行满意度调查。

无此项扣分。

5.2 乙方必须根据客户满意度调查结果，及时调整运维服务策略，提高客户满意度。

无此项扣分。

六、考核流程6.1 每月末，乙方对当月运维工作进行自评，形成自评报告。

6.2 每季度末，甲方对乙方运维工作进行现场考核，形成考核报告。

6.3 每年末，甲方对乙方全年运维工作进行综合考核，形成综合考核报告。

运维管理制度系统运维管理制度(试行)（2018年8月版）第一章总则运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。

在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用，因此运维组工作内容和方向非常多。

运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。

第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。

第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。

在办公系统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进信息系统能够稳定可持续性的发展。

第三条运维管理制度的适用范围：运维全体人员。

第二章编制方法第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。

第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。

第三章运维部工作职责第一条系统运维和技术支持（1）根据公司业务的推进和发展目标，负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑，保障基础平台的稳定性和先进性。

（2）负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决；（3）会同项目实施，确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保项目有效推进实施。

（4）系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定，并负责监督执行。

（5）系统信息基础设备的软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。

（6）系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障平台24小时安全稳定运行。

运维管理制度系统运维管理制度(试行)（2018年8月版）第一章总则运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。

在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用，因此运维组工作内容和方向非常多。

运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。

第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。

第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。

在办公系统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进信息系统能够稳定可持续性的发展。

第三条运维管理制度的适用范围：运维全体人员。

第二章编制方法第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。

第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA 循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。

第三章运维部工作职责第一条系统运维和技术支持（1）根据公司业务的推进和发展目标，负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑，保障基础平台的稳定性和先进性。

（2）负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决；（3）会同项目实施，确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保项目有效推进实施。

（4）系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定，并负责监督执行。

（5）系统信息基础设备的软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。

（6）系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障平台24小时安全稳定运行。

系统运维管理制度(试行)（2018年8月版）第一章总则运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。

在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用，因此运维组工作内容和方向非常多。

运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。

第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。

第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。

在办公系统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进信息系统能够稳定可持续性的发展。

第三条运维管理制度的适用范围：运维全体人员。

第二章编制方法第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。

第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。

第三章运维部工作职责第一条系统运维和技术支持（1）根据公司业务的推进和发展目标，负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑，保障基础平台的稳定性和先进性。

（2）负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决；（3）会同项目实施，确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保项目有效推进实施。

（4）系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定，并负责监督执行。

（5）系统信息基础设备的软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。

（6）系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障平台24小时安全稳定运行。

运维部运行绩效考核管理办法范本第一章总则第一条为规范运维部的运行绩效考核工作，提高运维效率和质量，激励运维人员积极工作，特制定本办法。

第二条运维部运行绩效考核的目的是评估运维部门的整体运维能力和个人绩效，为运维部门的改进提供依据，促进运维部门的持续发展。

第三条运维部的运行绩效考核应当坚持公平、公正、公开、透明的原则，注重结果导向，突出团队合作和个人贡献。

第四条运维部应当依据公司的运营目标和发展需求，结合运维部门的工作特点和职责，制定相应的运行绩效考核指标和评估体系。

第二章考核指标第五条运维部的运行绩效考核指标应包括以下几个方面：1. 运维项目完成情况：评估运维部门在项目实施过程中的任务分解、进度控制和质量保障情况。

2. 运维服务质量：评估运维部门提供的服务质量，包括用户满意度、服务响应速度、故障处理效率等指标。

3. 运维成本控制：评估运维部门在成本控制方面的表现，包括设备采购、维护费用、人力成本等方面。

4. 安全管理：评估运维部门的安全管理水平，包括网络安全、数据备份、灾备能力等方面。

5. 创新能力：评估运维部门的创新能力和技术研发水平，包括技术改进、新技术应用等方面。

第六条运维部应当根据自身工作特点和发展需求，适当调整和完善考核指标，确保指标的科学性和有效性。

第七条运维人员的个人绩效考核指标应包括以下几个方面：1. 工作目标完成情况：评估个人在工作目标和岗位职责上的完成情况。

2. 团队协作能力：评估个人在团队合作中的积极性、沟通能力和协调能力。

3. 问题解决能力：评估个人在工作中遇到问题时的解决能力和应变能力。

4. 学习和创新能力：评估个人的学习能力和对新技术的应用能力。

5. 个人素质和职业道德：评估个人的职业素养、职业道德和团队精神。

第三章考核流程第八条运维部的运行绩效考核应当按照以下流程进行：1. 制定考核计划：运维部应当根据公司的运营目标和发展需求，制定年度考核计划。

2. 设定考核指标：每年初，运维部应当根据公司的运营目标和发展需求，制定考核指标和权重。

I T系统运维部制度考核方
案试行稿
The pony was revised in January 2021
信息服务中心系统运维部制度考核方案
（试行稿）
根据信息服务中心系统维护员的岗位工作性质，为提高系统维护工作质量和工作效率，特制定以下绩效考核方案：
一、适用范围
信息服务中心系统维护人员。

二、考核原则、考核方法
1、制度考核方法分为个人考核与部门考核。

2、考核每月进行一次，月度考核结果将直接影响个人业绩考核和部门业绩考核。

3、系统运维部负责人具体负责绩效考核工作的落实、评定与汇总。

4、即日起开始执行。

三、维护人员工作范围界定
1、负责网站、客户端的正常运行。

2、及时处理系统用户咨询与请求。

3、对开发好的功能进行测试，编写操作手册，培训，指导操作人员正确使用系统。

4、系统用户调研发起、汇总、呈报。

5、监督检查系统报表的准确性。

6、新系统或功能模块上线后用户调研、回访、汇总、呈报。

7、临时交办的其他任务。

三、KPI个人考核扣分明细
四、KPI部门考核扣分明细。

系统运维管理制度(试行)（2018年8月版）第一章总则运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。

在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用，因此运维组工作内容和方向非常多。

运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。

第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。

第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。

在办公系统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进信息系统能够稳定可持续性的发展。

第三条运维管理制度的适用范围：运维全体人员。

第二章编制方法第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。

第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。

第三章运维部工作职责第一条系统运维和技术支持（1）根据公司业务的推进和发展目标，负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑，保障基础平台的稳定性和先进性。

（2）负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决；（3）会同项目实施，确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保项目有效推进实施。

（4）系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定，并负责监督执行。

（5）系统信息基础设备的软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。

（6）系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障平台24小时安全稳定运行。

系统运维管理制度(试行)（2018年8月版）第一章总则运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。

在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用，因此运维组工作内容和方向非常多。

运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。

第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。

第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。

在办公系统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进信息系统能够稳定可持续性的发展。

第三条运维管理制度的适用范围：运维全体人员。

第二章编制方法第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。

第二条本实施细则以ITIL/ISO20RR0为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。

第三章运维部工作职责第一条系统运维和技术支持（1）根据公司业务的推进和发展目标，负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑，保障基础平台的稳定性和先进性。

（2）负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决；（3）会同项目实施，确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保项目有效推进实施。

（4）系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定，并负责监督执行。

（5）系统信息基础设备的软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。

（6）系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障平台24小时安全稳定运行。

运行维护管理工作考核办法（试行）为加强对运行维护工作的质量管理，确保对运行维护全过程的严格控制和监督，促进运行维护工作的制度化、规范化和科学化，达到设施持续、稳定、达标、安全运行的目的，特制定本办法。

一、考核对象与原则考核对象为各分公司与片区下属各项目部的日常运维工作。

考核工作坚持“完善机制、控制成本、提高效能、注重实效”的原则。

二、考核内容与标准考核办法根据制度执行、工作绩效、成本控制、业主评价、其他加扣分项等情况进行综合评比。

（一）制度执行（10分）1、制度、计划完善。

各运维项目部按要求应将相关制度公开上墙，包括（不限于）《运维工作质量管理制度》、《运维中心主任工作职责》、《例会制度》、《考勤制度》、《运维值班制度》、《区域主管工作职责》、《巡检员工作职责》、《资料员工作职责》、《化验员工作职责》、《化验室安全守则》、《化学试剂管理规定》、《化验室数据记录管理规定》、《人员配置及组织架构》与《运维中心卫生轮值制度》等。

有年度与月度工作计划，即年初必须制订全年工作计划及按月（或按季度，但必须分解到月度的）工作计划，月度计划应根据实际运维进程适时进行调整与补充。

必须建立周例会制度，即每周有一个相对确定的时间召开项目部工作会议，对上周的工作执行情况进行小结，对本周工作进行具体安排，并设有专门记录本与记录人进行会议记录。

项目部及管理人员必须做到职责明确、责任到人，每个职责与每项工作都做到明确到人。

2、穿着配载标准化。

运维项目部工作人员在现场巡检、维修时必须穿着本公司工作服。

3、运维记录齐全。

按要求相关运行记录齐全，包括（不限于）《运维巡查问题汇总表》、《移交接收表》、《接收复查表》、《水质检测表》、《日常巡查台账》、《维修记录表》、《投诉记录表》、《工程设施情况表》、《车辆使用情况表》、《农村生活治理村基本情况表》、《会议记录》等。

档案管理制度执行好，按照《运维工作档案管理制度》要求，及时、准确地进行整理、分类、归档、上报。

(2022年8月版)运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。

在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参预并发挥不同得作用，因此运维组工作内容和方向非常多。

运维目标是在服务浮现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设计并开辟相关的预案以确保服务浮现故障是可以高效止损。

第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。

第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开辟运维新局面。

在办公系统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进信息系统能够稳定可持续性的发展。

第三条运维管理制度的合用范围：运维全体人员。

1第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。

第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。

第一条系统运维和技术支持(1)根据公司业务的推进和发展目标，负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开辟方案的基础支撑，保障基础平台的稳定性和先进性。

(2)负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中浮现问题的沟通和解决；(3)会同项目实施，确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保项目有效推进实施。

(4) 系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定，并负责监督执行。

(5)系统信息基础设备的软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。

(6)系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障平台24小时安全稳定运行。

(7)负责平台系统管理及设备保密口令的设置、更新、保存。

系统运维管理制度运维管理制度系统运维管理制度( 试行 )（2018年 8月版）第一章总则运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。

在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用，因此运维组工作内容和方向非常多。

运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。

第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。

第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。

在办公系1统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进信息系统能够稳定可持续性的发展。

第三条运维管理制度的适用范围：运维全体人员。

第二章编制方法第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。

第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA 循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。

第三章运维部工作职责第一条系统运维和技术支持（1）根据公司业务的推进和发展目标，负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑，保障基础平台的稳定性和先进性。

（2）负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决；（3）会同项目实施，确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保项目有效推进实施。

（4）系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定，并负责监督执行。

（5）系统信息基础设备的软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。

（6）系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障平台 24小时安全稳定运行。

信息服务中心系统运维部制度考核方案
（试行稿）
根据信息服务中心系统维护员的岗位工作性质，为提高系统维护工作质量和工作效率，特制定以下绩效考核方案：
一、适用范围
信息服务中心系统维护人员。

二、考核原则、考核方法
1、制度考核方法分为个人考核与部门考核。

2、考核每月进行一次，月度考核结果将直接影响个人业绩考核和部门业绩考核。

3、系统运维部负责人具体负责绩效考核工作的落实、评定与汇总。

4、即日起开始执行。

三、维护人员工作范围界定
1、负责网站、客户端的正常运行。

2、及时处理系统用户咨询与请求。

3、对开发好的功能进行测试，编写操作手册，培训，指导操作人员正确使用系统。

4、系统用户调研发起、汇总、呈报。

5、监督检查系统报表的准确性。

6、新系统或功能模块上线后用户调研、回访、汇总、呈报。

7、临时交办的其他任务。

三、KPI个人考核扣分明细
四、KPI部门考核扣分明细。

系统运维管理制度(试行)（2018年8月版）第一章总则运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。

在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用，因此运维组工作内容和方向非常多。

运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。

第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。

第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。

在办公系统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进信息系统能够稳定可持续性的发展。

第三条运维管理制度的适用范围：运维全体人员。

第二章编制方法第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。

第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。

第三章运维部工作职责第一条系统运维和技术支持（1）根据公司业务的推进和发展目标，负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑，保障基础平台的稳定性和先进性。

（2）负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决；（3）会同项目实施，确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保项目有效推进实施。

（4）系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定，并负责监督执行。

（5）系统信息基础设备的软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。

（6）系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障平台24小时安全稳定运行。

运行维护管理工作考核办法（试行）为加强对运行维护工作的质量管理，确保对运行维护全过程的严格控制和监督，促进运行维护工作的制度化、规范化和科学化，达到设施持续、稳定、达标、安全运行的目的，特制定本办法。

一、考核对象与原则考核对象为各分公司与片区下属各项目部的日常运维工作。

考核工作坚持“完善机制、控制成本、提高效能、注重实效”的原则。

二、考核内容与标准考核办法根据制度执行、工作绩效、成本控制、业主评价、其他加扣分项等情况进行综合评比。

（一）制度执行（10分）1、制度、计划完善。

各运维项目部按要求应将相关制度公开上墙，包括（不限于）《运维工作质量管理制度》、《运维中心主任工作职责》、《例会制度》、《考勤制度》、《运维值班制度》、《区域主管工作职责》、《巡检员工作职责》、《资料员工作职责》、《化验员工作职责》、《化验室安全守则》、《化学试剂管理规定》、《化验室数据记录管理规定》、《人员配置及组织架构》与《运维中心卫生轮值制度》等。

有年度与月度工作计划，即年初必须制订全年工作计划及按月（或按季度，但必须分解到月度的）工作计划，月度计划应根据实际运维进程适时进行调整与补充。

必须建立周例会制度，即每周有一个相对确定的时间召开项目部工作会议，对上周的工作执行情况进行小结，对本周工作进行具体安排，并设有专门记录本与记录人进行会议记录。

项目部及管理人员必须做到职责明确、责任到人，每个职责与每项工作都做到明确到人。

2、穿着配载标准化。

运维项目部工作人员在现场巡检、维修时必须穿着本公司工作服。

3、运维记录齐全。

按要求相关运行记录齐全，包括（不限于）《运维巡查问题汇总表》、《移交接收表》、《接收复查表》、《水质检测表》、《日常巡查台账》、《维修记录表》、《投诉记录表》、《工程设施情况表》、《车辆使用情况表》、《农村生活治理村基本情况表》、《会议记录》等。

档案管理制度执行好，按照《运维工作档案管理制度》要求，及时、准确地进行整理、分类、归档、上报。

运维管理制度系统运维管理制度(试行)〔2021年8月版〕第一章总那么运维以技术为根底，通过技术保障产品提供更高质量的效劳。

在软件产品的整个生命期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用，因此运维组工作容和向非常多。

运维目标是在效劳出现异常时尽可能快速恢复效劳，从而保障效劳的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复效劳存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保效劳出现故障是可以高效止损。

第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使运维技术人员工作制度化、流程化、规化，特制订本制度。

第二条运维管理工作总体目标：立足根本促开展，开拓运维新局面。

在办公系统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进信息系统能够稳定可持续性的开展。

第三条运维管理制度的适用围：运维全体人员。

第二章编制法第一条本实施细那么包括运维效劳全生命期管理法、管理标准/规、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理法。

第二条本实施细那么以ITIL/ISO20000为根底，以信息化工程的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规化、标准化管理为法，以全生命期的PDCA 循环为提升途径，表达了对运维效劳全过程的体系化管理。

第三章运维部工作职责第一条系统运维和技术支持〔1〕根据公司业务的推进和开展目标，负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发案的根底支撑，保障根底平台的稳定性和先进性。

〔2〕负责系统根底平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决；〔3〕会同工程实施，确认系统信息根底设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保工程有效推进实施。

〔4〕系统信息根底设备和软件操作规程、应用管理制度的制定，并负责监视执行。

〔5〕系统信息根底设备的软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。

〔6〕系统信息根底平台日常运行过程息平安和技术问题的协调解决，保障平台24小时平安稳定运行。

〔7〕负责平台系统管理及设备XX口令的设置、更新、保存。

运维管理制度系统运维管理制度(试行)（2018年8月版）第一章总则运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。

在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用，因此运维组工作内容和方向非常多。

运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。

第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。

第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。

在办公系统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进信息系统能够稳定可持续性的发展。

第三条运维管理制度的适用范围：运维全体人员。

第二章编制方法第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。

第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA 循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。

第三章运维部工作职责第一条系统运维和技术支持（1）根据公司业务的推进和发展目标，负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑，保障基础平台的稳定性和先进性。

（2）负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决；（3）会同项目实施，确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保项目有效推进实施。

（4）系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定，并负责监督执行。

（5）系统信息基础设备的软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。

（6）系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障平台24小时安全稳定运行。