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青岛万科品牌传播中心从青岛、济南、烟台到石家庄，第1次接触淄博市场有幸参与淄博万科的第2个住宅作品也是我们第3次与新都会作品接触研读产策报告后，一直在思考的4个推广难题问题一：城市视角片区未来发展利好明显，区域内项目话术大同小异问题二：配套视角项目周边文体配套力强，但现有生活氛围相对一般问题三：品牌视角作为万科第二个项目，如何设计品牌与产品间的互动问题四：产品视角对比周边同面积户型竞品，如何塑造不同的生活方式我们认为本案策略的核心是做项目区隔化推广重点则是建立产品与客群之间的关系带着以上思考，我们进入正题PART 1城市驱动力城市视角从历史文化名城到中国经济百强之都时代幡然，千载齐文化镌刻下的历史名邦，正迈向城市伟大更迭进程之路。
即是全国传统工业基地，又是首批国家产业转型升级示范区，作为山东省区域性中心城市、山东半岛城市群核心城市和省会经济圈次中心城市，淄博，将以焕新城市的力量，吹响时代发展的号角。
张店核心周村临淄淄川博山2020淄博城市发展规划格局由国务院批复的《关于2011-2020年淄博市城市总体规划方案》中，淄博将构建“一个核心、四个副心”的中心城区空间布局。
张店为中心城区的核心，辐射淄川、博山、周村、临淄四大副中心，张店城区承担淄博市的政治、经济、文化中心职能。
城市发展主轴·政务新区崛起中心城区政务新区东部老城经开新区东部老城作为传统工业区，亟待产业转型，目前城市界面较差；西部经开区连接周村，正处于起步阶段。
而中心城区作为商业核心，发展逐渐饱和，城市整体资源呈西进态势；随政务单位动迁向西发展，政务新区崛起，已形成集行政、文化、金融、体育及休闲五大中心一体的城市中轴。
TOD交通主轴·执掌城市之心华光路与北京路作为城市纵横交通干道，贯穿全城；规划中的轨道交通，北京路站R2线，距离项目500米，华光路R1R2线，距离项目100米，结合多条公交线路，多重出行方式。
华光路北京路城市干道R1R2双轨道交通+站位城市发展与交通主轴区域视角以中心定义都会未来项目视角未来可期的全能生活配套本案张店八中博苑幼儿园山东理工大学柳泉中学大张小学世纪花园小学祥瑞园小学银座购物广场万达广场义务小商品城大润发第六人民医院市中心医院淄博大剧院淄博市图书馆齐盛湖公园淄博市体育公园3KM 范围银座购物马尚学校下一个全能生活之心区域价值城市发展主轴+TOD交通主轴+未来都会之心+全能生活之心PART 2品牌驱动力万科品牌34载砥砺前行，世界500强的力量世界500强、34年历程、73座城市、近500万人的共同选择，每一组数字，都是万科伟大注脚。
Kingdee 万科品牌经营KM Department 第 1 页共 14 页万科品牌经营金蝶软件（中国）有限公司知识管理部2008年11月修订记录版本号发布日期编制审核备注V1.0 2008-11-20知识管理部房地产业务部审核通过Kingdee 万科品牌经营KM Department 第 2 页共 14 页目录1 前言....................................................................................................................................................................- 3 -2 万科品牌之路....................................................................................................................................................-3 -2.1第一阶段(1988—2001年)：子品牌建设(产品和物业管理)............................................................- 3 -2.1.1 实施策略：在全国各地建立知名项目，异地复制产品.........................................................- 3 -2.1.2 实施行动：建设项目品牌........................................................................................................- 3 -2.1.3 成功点：形成良好品牌体系....................................................................................................- 4 -2.2第二阶段(2001年开始)：系统品牌整合............................................................................................- 4 -2.2.1 四大实施策略............................................................................................................................- 4 -2.2.2 具体执行时间表........................................................................................................................- 4 -2.2.3 成功点：有序开展品牌整合....................................................................................................- 5 -3 万科品牌管理与传播策略................................................................................................................................- 5 -3.1组织架构与管理系统化........................................................................................................................- 5 -3.1.1 实行三级品牌管理组织架构....................................................................................................- 5 -3.1.2 把品牌管理内容系统化............................................................................................................- 5 -3.1.3 建立并持续完善系统的品牌识别系统.....................................................................................- 6 -3.1.4 加强项目品牌管理....................................................................................................................- 6 -3.2内外兼顾的传播策略............................................................................................................................- 6 -3.2.1 内部传播以员工为主................................................................................................................- 6 -3.2.2 外部传播....................................................................................................................................- 7 -4 万科品牌规划战略............................................................................................................................................- 7 -4.1万科品牌新定位....................................................................................................................................- 8 -4.2万科品牌建设目标——市场占有率第一、成为超强品牌.................................................................- 8 -4.3加强项目品牌与企业品牌的良性互动.................................................................................................- 8 -4.4实施全国品牌战略................................................................................................................................- 9 -4.5用品牌战略实现与消费者的密切沟通.................................................................................................- 9 -5 万科品牌联动战略..........................................................................................................................................- 10 -5.1企业品牌建设的根基：企业文化......................................................................................................- 10 -5.1.1 企业文化全面融入品牌战略..................................................................................................- 10 -5.1.2 持续发展的企业文化引领品牌发展.......................................................................................- 10 -5.2企业品牌塑造：客户关系管理..........................................................................................................- 10 -5.2.1 客户定位创新..........................................................................................................................- 10 -5.2.2 标准化客户服务范式..............................................................................................................- 11 -5.2.3 建立企业客户关系中心全面统筹的管理模式.......................................................................- 11 -5.2.4 与客户多元化的有效沟通渠道建设.......................................................................................- 11 -“万客会”的客户统筹管理模式..........................................................................................................- 11 -5.3企业品牌促进：持续建设产品(项目)子品牌...................................................................................- 11 -5.3.1 万科产品品牌和项目品牌类别...............................................................................................- 11 -5.3.2 万科产品(项目)品牌两大发展策略........................................................................................- 12 -5.3.3 万科的产品创新发展方向......................................................................................................- 13 -5.4持续建设物业管理子品牌，以品牌售后服务促进企业品牌...........................................................- 13 -5.4.1 核心要点：物业管理纳入客户关系管理与企业品牌建设系统...........................................- 13 -5.4.2 以客户为中心，持续创新物业服务.......................................................................................- 14 -1前言万科经过二十多年的发展，集中资源创造了一系列地产开发项目品牌(如：万科四季花城、万科城市花园、金色家园等)以及物业管理品牌，形成了较为突出的优势：文化品位、物业管理、企业形象、售前(售后)服务、社区规划、环境景观。
万科2007年，万科成为沪深股市首家市值突破两千亿元的房地产企业，其公司品牌价值也快速攀升至91.78亿元，企业中国房地产行业领导者的地位进一步被确立。
品牌介绍万科成立于1984年，1988年进入住宅行业，1993年将大众住宅开发确定为企业的核心业务，目前已发展成为中国最大的专业住宅开发企业，业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的29个城市。
2000年万科开始启动品牌整合营销，将万科品牌的利益点集中于“展现自我的理想生活”，提炼出“以您的生活为本”的企业品牌核心理念，宣扬“建筑无限生活”的品牌口号。
今天的万科已将其品牌战略与公司整体发展战略充分融合，通过品牌战略，实现与消费者的密切沟通，并与其建立起长期、双向的、维系不散的关系。
2007年万科在进行品牌资产调研的基础上，结合自身业务结构，构建出以“万科企业形象”为主，“万科地产、万科服务、万科技术、企业公民”四大战略品牌为基础的品牌管理架构。
同时结合公司未来住宅产业化的战略方向，提出“让建筑赞美生命”作为公司新的品牌宗旨。
并适时推出全新的企业标识，将新的企业品牌形象与公司战略发展相结合，全面阐释“万科相信生而独特的人企盼无限可能的生活空间”的品牌新理念，以感恩社会之心，敬畏自然之心，为生而独特的人，提供具有无限可能的居住生活空间。
品牌金字塔人本、客户、责任、专业领先以感恩社会之心，敬畏自然之心，为生而独特的人，提供具有无限可能的居住生活空间。
品牌成功经验解析品牌成长历程：万科的品牌历程经历了“品牌经营初步认知——稳定品牌传播——品牌资产管理”的发展路线。
品牌经营初步认识稳定品牌传播品牌资产管理1988年就进入房地产开发领域万科，最初一直处于“做产品”阶段，强调精品制造，对企业和项目品牌意识薄弱，导致万科企业品牌形象模糊，风格不明。
2000年，万科开始启动品牌整合，打造全国性强势企业品牌。
通过对消费者和公司内部的调研，万科洞悉了目标客户的内心需求和企业自身品牌个性，并依此提炼出企业品牌的核心利益点，进而提出“建筑无限生活”的品牌口号，随后进行了大刀阔斧的系列变革：建立品牌识别系统、品牌管理体系、传播策略及计划，正式踏入整合营销传播阶段。
万科集团（Vanke）目前中国最大的专业住宅开发企业万科集团简介万科企业股份有限公司（证券简称：G万科A、证券代码：000002，曾用简称：万科Ａ、深万科Ａ）成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。
公司前身为成立于1984年的深圳现代科教仪器展销中心，1987年3月更名为“深圳现代企业有限公司”，同年11月进行股份制改组，并向社会发行股票。
1988年深万科股票在深圳特区证券公司挂牌，1991年1月29日“深万科A”在深圳证券交易所上市，上市首日开盘价14.58元，1993年4月首次发行B股，同年5月28日“深万科B”上市。
2006年公司完成新开工面积500.6万平方米，竣工面积327.5万平方米，实现销售收入212.3亿元，结算收入176.7亿元，净利润21.5亿元，纳税24.2亿元。
至2006末，公司总资产485.1亿元，净资产148.8亿元。
以理念奠基、视道德伦理重于商业利益，是万科的最大特色。
万科认为，坚守价值底线、拒绝利益诱惑，坚持以专业能力从市场获取公平回报，是万科获得成功的基石。
公司致力于通过规范、透明的企业文化和稳健、专注的发展模式，成为最受客户、最受投资者、最受员工欢迎，最受社会尊重的企业。
凭借公司治理和道德准则上的表现，公司连续四年入选“中国最受尊敬企业”，连续三年获得“中国最佳企业公民”称号。
万科1988年进入住宅行业，1993年将大众住宅开发确定为公司核心业务，2006年业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的二十多个城市。
迄今为止，万科共为九万多户中国家庭提供了住宅。
经过多年努力，万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势：“万科”成为行业第一个全国驰名商标，旗下“四季花城”、“城市花园”、“金色家园”等品牌得到各地消费者的接受和喜爱；公司研发的“情景花园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品和第一项发明专利；公司物业服务通过全国首批ISO9002质量体系认证；公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。
()是国家综合运输体系的重要枢纽和沿海主要港口之一，山东半岛地区重要的国际化物流中心。
A、青岛港B、烟台港C、日照港D、威海港答案：B三大石油公司在沿海建设()座液化天然气接收站(LNG接收站)为山东省解决了处于输气末端的难题。
A、2B、3C、4D、5答案：C两横：分别为济青基础设施廊道和()。
A、青烟威日基础设施廊道B、雏烟威基础设施廊道C、潍日基础设施廊道D、鲁中基础廊道答案：B山东省省长周乃翔在2022年1月23日在山东省第十三届人民代表大会第七次会议上作《政府工作报告》时指出：继续办好日本、韩国、RCEP区域3个()。
A、出口博览会B、进口博览会C、世界贸易展D、国际贸易展答案：B近年来，我国经济一直保持中高速增长，在世界主要国家中名列前茅，对世界经济增长贡献率超过()。
A、0.1B、0.2C、0.3D、0.4答案：C以()理念引领新时代打造对外开放新高地。
A、经济B、特色C、先进D、新发展答案：D2019年12月5日，《中国城市营销发展报告(2019)》在北京发布，山东半岛城市群位列2018-2019年度城市群品牌前5强第()位。
A、2B、3C、4D、5答案：C山东把“()”作为八大发展战略之一，摆到了事关全省经济社会发展全局战略位置，基础设施建设进入黄金发展时期。
A、打造对外开放新高地B、区域协调发展C、重大基础设施建设D、新旧动能转换、乡村振兴答案：C2021年中国将光的存储时间提升至()小时。
A、1B、2C、3D、4答案：A比特数中国研发全球最大量子的超导量子体系()。
A、九章B、祖冲之号C、庄子D、墨子号答案：B()年，加强新一代信息基础设施建设被列入2019年政府工作报告。
A、2019B、2020C、2021D、2022答案：A山东省()年的工作动员大会强调，要把创新摆在发展全局的核心位置，持续增强经济社会发展创新力。
A、2019B、2020C、2021D、2022答案：D()是丝绸之路经济带和21世纪海上丝绸之路之简称。
寻找万科的品牌定位5月10日集团企划部品牌小组我们首先需要解决的问题是，万科的目标客户群到底是怎样的人现代社会，越来越丰富的商品充斥着商场货架，同质同效的产品令人眼花缭乱。
正是定位对貌似无序的市场进行了细分：同是香烟，却有了牛仔、绅士、情侣等不同的形象诉求；同是银行，汇丰银行诉求“患难与共，伴同成长”，恒生银行立足于充满人情、优质服务，中国银行则着力体现民族情结、雄厚实力……于是，商品找到了自己的位置，消费者找到了自己所需，皆大欢喜。
应该说，经过近7年专业化的调整，万科已经成为中国房地产市场为数不多的全国性品牌之一。
一提起万科，很多人的反应是：“万科的物业管理不错”、“万科的规划设计比较细腻”、“万科的社区文化有自己特点”、“万科的管理很规范”……无论制度规范还是企业信誉，无论是产品还是服务，都具备了良好的客户口碑。
根据华南国际公司对上海、北京、深圳三地品牌调查的结果：在上海，万科的品牌知名度最高（提示后提及率为79％），但前三位知名度比较接近，万科的优势并不突出。
值得注意的是，上海本地开发商在排名中占了绝对比重，这和房地产业区域化的特征有关。
在北京，排在第一位的是华润置地（原华远），万科位居第二，然后万通、天鸿，四者并驾齐驱，在市场中占了优势地位。
在深圳，万科的知名度也是比较高的（提示后提及率为82％），其后几家均比较接近。
相比其他城市，深圳消费者对发展商的认知程度比较高，说明深圳消费者更注重发展商的品牌。
在针对万科的品牌调研中，我们也发现，万科住户、竞争对手住户以及市场潜在消费者对万科品牌形象的理解有着明显差异。
在万科住户心目中，万科是高品位、有内涵的亲切朋友；在竞争对手住户和潜在消费者心目中，万科是实力雄厚、高高在上的地产商。
可见，虽然万科在国内主要城市已经形成良好的品牌知名度，但品牌定位不够清晰明确，个性不够鲜明。
这是我们必须面对的问题。
他应该瞄准一只鸟并将其击落，还是对着一群鸟放一枪，惊飞所有的鸟？众所周知，目标越明确，命中率就越高。
