下载文档原格式
高速公路服务区工作总结范文(通用3篇)范文一：自从高速公路建设成为中国交通路网的重要组成部分，服务区的建设和管理也成为了一件非常重要的事情。
为响应国家加强服务区建设和管理的呼吁，我所在的服务区工作团队认真负责、努力拼搏，今年取得了不俗的成绩。
一、服务设施升级。
在今年的服务区管理工作中，我们团队以“实白工程”的方式，对服务区的硬件设施进行了全面升级。
包括对遮阳棚、垃圾桶、洗手间以及加油站等进行了全面升级改造，在满足旅客基本需求的基础上，加大了公用设备的维修力度并延伸了服务时间，使得服务区更加能够满足旅客的需求。
二、服务品质提升。
我们团队在服务质量方面同样做出了很大的努力。
我们实施了每日巡查制度，对服务区内的卫生情况、道路情况等进行了全方位的检查，发现问题及时进行处理。
我们还加强了员工培训，提高了服务态度和专业素质，确保了旅客获得贴心、高效的服务。
三、文明服务宣传。
文明旅游、文明服务一直是我们倡导的理念。
在今年的服务区管理中，我们加强了文明服务宣传，将文明服务理念传递给服务区员工和旅客，号召大家共同维护服务区环境、文明出游。
我们在服务区内张贴宣传海报、播放宣传影片、组织文艺活动等多种形式，取得了良好的效果。
总而言之，我们服务区团队团结协作，勇攀高峰，全力做好服务区工作。
2019年我们取得了可喜的进展，以饱满的热情和更高的标准，期待在2020年将服务区做出更大的贡献。
范文二：作为高速公路服务区的一名工作人员，我深深感受到了服务区建设和管理工作的重要性。
在今年的服务区工作中，我所在的团队认真负责，深入推进高速公路服务区的建设和管理，取得了一定的成效。
一、加强服务区设施维护我们团队在今年的服务区管理中注重了公共设施的维修和更新。
分别对设施遮阳棚、垃圾箱、公共厕所等进行了维护和更新改造，并对加油站进行了对硬件的升级，为来自各方面的旅客私家车及货车提供更加安全和可靠的非油耗公路服务。
二、不断完善服务流程在服务流程方面，我们也做出了不小的努力。
高速公路年终工作总结报告8篇篇1一、引言本报告旨在总结本年度高速公路工作的情况和成果，分析存在的问题，提出具体的改进措施和建议，为今后的工作提供指导和参考。
二、工作内容及成果1. 建设进度本年度，我们按照国家和地方政府的决策部署，积极推进高速公路建设。
全年共完成建设里程XXXX公里，实现了年初制定的目标。
在建设中，我们注重质量、安全和效率，确保了各项工程按期完成。
2. 运营管理在运营管理方面，我们加强了对高速公路的巡查和维护，确保了道路的安全畅通。
同时，我们还积极推广智能化管理，通过应用先进的技术手段，提高了管理效率和服务水平。
3. 安全生产安全生产是我们工作的重中之重。
我们加强了对施工现场的安全监管，严格执行安全生产制度，确保了全年未发生重大安全事故。
4. 环境保护在高速公路建设中，我们注重环境保护和生态建设。
通过采取各种措施，最大限度地减少对周边环境的影响，实现了绿色建设。
三、存在问题及原因分析1. 建设成本过高虽然我们在高速公路建设中取得了一定的成果，但也存在着建设成本过高的问题。
主要原因包括工程难度大、地质条件复杂、材料价格上涨等因素。
2. 安全生产压力较大尽管我们在安全生产方面取得了一定的成绩，但仍然存在一些安全隐患和压力。
部分施工人员的安全意识有待提高，安全生产监管还需进一步加强。
四、改进措施及建议1. 优化设计方案针对建设成本过高的问题，我们应该优化设计方案，采用先进的技术和材料，降低建设成本。
同时，加强与地方政府和相关部门的沟通协调，争取更多的政策和资金支持。
2. 加强安全生产培训针对安全生产压力较大的问题，我们应该加强施工人员的安全生产培训，提高他们的安全意识。
同时，加强安全生产监管，严格执行安全生产制度，确保安全生产。
五、工作计划与展望1. 工作计划篇2一、引言在过去的一年中，我们高速公路团队共同努力，克服各种困难，完成了许多重要任务。
本报告旨在总结本年度工作，反思经验教训，为下一年的工作提供指导和参考。
高速公路服务区2024年半年工作总结2024年上半年，我有幸负责管理并参与了某高速公路服务区的工作。
在这段时间里，我团队与全体员工共同努力，取得了一系列可喜的成绩。
下面是对2024年上半年工作的总结。
一、服务质量的提升作为高速公路服务区，我们的首要任务是为过往车辆和乘客提供高质量的服务。
在过去的半年里，我们采取了一系列措施来提高服务质量。
首先，我们加强了员工的培训，并注重提高他们的专业技能和服务意识。
其次，我们重新规划了服务区内的设施布局，使之更加合理和便捷。
此外，我们还增加了一些新的服务项目，如充电桩、维修中心等，以满足不同需求。
通过这些努力，我们成功提升了服务质量，为广大司乘人员提供了更好的体验。
二、安全管理的加强作为服务区，安全是我们最关心的问题之一。
在半年的时间里，我们加强了对服务区安全管理的监督和执法力度。
我们与相关部门密切合作，加强了对服务区周边环境的巡查和整治，确保交通畅通和安全。
此外，我们还采取了一系列措施，如增加安全设施、提升员工防护意识等，以预防和应对各类安全事故。
通过这些努力，我们成功保障了服务区的安全，为过往车辆和乘客提供了稳定和可靠的服务。
三、环境保护的推进作为一家服务区，我们认识到环境保护的重要性。
在半年的工作中，我们致力于推进环境保护工作。
首先，我们加强了对服务区内垃圾的分类和处理，确保其符合环保标准。
其次，我们加强了对环境污染的防治和整治，如加强噪音控制、减少废气排放等。
同时，我们还鼓励员工节约资源，提倡绿色出行理念。
通过这些努力，我们成功提升了服务区的环境保护水平，为社会做出了贡献。
四、文化建设的推进在服务区工作中，我们还注重推进服务区文化建设。
在半年的时间里，我们组织了一系列文化活动，如主题讲座、比赛活动等，以丰富员工生活和增加他们的归属感。
同时，我们注重培养团队合作精神和服务意识，以提高员工的综合素质。
通过这些文化建设活动，我们成功打造了一支团结、向上的团队，为服务区的发展奠定了坚实的基础。
京福路泰安分公司2021年工作总结及2021年工作思路2021年，在效劳区办理公司的正确带领和鼎力撑持下，泰安分公司深入落实科学开展不雅，围绕年初工作会议确定的目标任务，以经营为中心，以精细化办理为保障，以尺度尺度为出力点，发奋朝上进步，锐意创新，积极作为，取得了较好业绩。
分公司继续保持山东省省管企业“青年文明号〞荣誉称号，荣获“省级消费者对劲单元〞、“全市重点庇护企业〞等荣誉称号，实现了经济效益与社会效益的双赢。
2021年，泰安分公司共计实现营业收入万元，同比去年增加万元，增长％，利润总额万元，同比去年增加24万元，增长％，净利润万元，上缴税金万元。
此中泰安效劳区实现经营收入万元，利润万元，加油站经营收入万元、宾馆餐饮部经营收入万元、商品部经营收入万元，其它业务收入万元。
宁阳效劳区实现经营收入万元，利润万元，加油站经营收入万元、宾馆餐饮部经营收入万元、商品部经营收入万元，其它业务收入万元。
回忆全年，我们主要抓了以下几个方面的工作：一、推行精细化办理，提升企业竞争软实力本年，集团公司集中开展“精细化办理与创新年〞活动，是公司鼎新开展和应对市场竞争的现实需要，也是促进公司科学开展的重大举措和底子要求。
泰安分公司以此为契机，鼎力提升自身软实力，以“精细化〞和“创新〞理念统领各项工作，按照“尺度高、工作实、步履快、成效好〞的要求，当真贯彻活动指导思想和工作目标，结合实际搞好调研，确定了以精细化办理与创新工作为目标，以质量/职业健康办理体系运行为指导，以体系文件和员工手册为尺度，以现场办理和优质效劳为重点，以办理考评、绩效查核机制为约束的总体思路，统一摆设、快速启动、全员参与，取得必然成效。
〔一〕加强组织，强化办法，形成良好办理格局为贯彻落实精细化办理工作，分公司从大局出发，以精细化办理为重点，以尺度化实施为冲破口，紧紧围绕企业办理与效劳主题，强化组织带领，细化工作方案，加大查抄督导，形成了上下联动、齐抓共管、人人参与的工作格局。
年度高速公路工作总结5篇篇1一、引言随着时间的推移，XXXX年已经过去，迎来了XXXX年。
在过去的一年里，我们高速公路团队全体成员，团结一心，共同努力，圆满完成了各项工作任务。
为了更好地总结经验，明确下一步工作方向，现将XXXX年度的工作进行如下总结。
二、工作任务与目标在XXXX年，我们的主要工作任务包括：确保高速公路的安全与畅通；开展日常维护与保养工作；进行定期检查与维修；加强应急管理工作；推进科技信息化建设；提升服务水平等。
目标是打造安全、高效、便捷的高速公路交通环境，提供优质的服务体验。
三、主要工作与成效1. 安全保障：我们始终坚持“安全第一”的原则，加强安全宣传教育，提高驾驶人员的安全意识。
同时，定期开展安全检查，及时消除安全隐患，确保高速公路的安全运营。
2. 维护保养：制定了详细的维护保养计划，并严格按照计划执行。
定期对路面、桥梁、隧道等关键部位进行维护保养，确保其良好状态。
3. 检查维修：通过定期检查与维修，及时发现并解决车辆运行中的问题，保证车辆的安全运行。
4. 应急管理：加强应急队伍建设，完善应急预案，定期开展应急演练，提高应对突发事件的能力。
5. 科技信息化：推进高速公路的科技信息化建设，引入智能化管理系统，提高管理效率与服务水平。
6. 服务提升：通过培训与考核，提升工作人员的服务意识与水平，提供更优质的服务体验。
四、存在的问题与不足在取得成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中存在的问题与不足。
一是部分驾驶员安全意识淡薄，违规驾驶现象时有发生；二是应急预案的完善与演练仍需加强；三是科技信息化建设仍需进一步推进；四是服务水平仍有提升空间。
五、下一步工作计划针对存在的问题与不足，我们制定了下一步工作计划：一是加强安全宣传教育，提高驾驶员的安全意识；二是完善应急预案，加强应急演练，提高应对突发事件的能力；三是推进科技信息化建设，提高管理效率与服务水平；四是加强培训与考核，提升工作人员的服务意识与水平。
高速公路服务区2024年上半年工作总结6篇篇1一、引言2024年上半年，高速公路服务区在各级领导的关心指导下，认真贯彻落实上级决策部署，坚持“安全、服务、效益”的原则，积极应对各种困难和挑战，取得了一定的成绩。
现将半年来的工作总结如下：二、主要工作及成效1. 安全管理方面（1）加强组织领导，明确安全责任。
服务区成立了以主任为组长的安全生产领导小组，全面负责服务区的安全生产工作。
各班组也相应成立了安全生产小组，明确了各级人员的安全职责，确保了安全管理工作有人抓、有人管。
（2）完善安全制度，强化安全监管。
服务区根据实际情况，制定了一系列的安全管理制度和操作规程，如《服务区安全生产管理规定》、《消防安全管理制度》等。
同时，加强了日常安全检查和监督工作，定期开展安全隐患排查活动，及时整改发现的问题，确保了服务区的安全运行。
2. 服务质量提升方面（1）提升服务水平，优化服务流程。
服务区通过加强员工培训和学习，提高了员工的业务水平和服务意识。
同时，对服务流程进行了优化和再造，简化了办事程序，提高了服务效率和质量。
（2）强化设施维护，提升服务环境。
服务区加强了对设施设备的维护和保养工作，确保了设施设备的正常运行和使用寿命。
同时，定期对服务环境进行整治和美化，提升了服务区的整体形象和吸引力。
3. 经济效益方面（1）加强成本控制，提高经济效益。
服务区通过推行精细化管理、实行定额管理等方式，加强了对成本的控制和管理。
同时，积极开拓市场、拓展业务范围、增加收入来源，提高了整体经济效益。
（2）强化财务管理，确保资金安全。
服务区严格执行财务管理制度、加强内部审计和监督工作、规范资金使用和管理流程等方式、确保了资金的安全和合规使用。
三、存在的问题和不足1. 安全管理工作仍需加强尽管服务区在安全管理工作中取得了一定的成绩，但仍存在一些薄弱环节和不足之处。
部分员工的安全意识仍需提高、安全操作规程执行不到位等问题依然存在。
因此，需要继续加强安全管理工作力度、完善安全管理制度和操作规程、提高员工的安全意识和操作技能等方面入手、确保服务区的安全运行。
高速公路服务区工作总结一、前言近年来，我公司旗下的高速公路服务区在加强管理、提升服务质量方面取得了显著成果。
本文将对过去一年的工作进行总结，并对未来的发展进行展望。
二、工作回顾1. 提升服务质量我们致力于提供优质的服务，为过往车辆和旅客提供便利和舒适。
通过增加人员配备、完善设施设备、改进服务流程等措施，我们成功提升了服务质量。
车辆维修、餐饮、卫生等方面的服务获得了用户的一致好评。
2. 强化安全管理在安全管理方面，我们加强了安全培训，提升了员工的安全意识和应急处置能力。
同时，我们也加大了对服务区内道路、设施设备的巡查力度，保障了服务区的安全运营。
3. 环境保护与绿化我们重视环境保护工作，采取各种措施减少对环境的影响。
服务区周边进行了绿化工作，种植了各类植物，使服务区呈现出生态美感，营造了良好的环境氛围。
4. 销售业绩提升我们注重提升服务区的销售业绩，通过开展促销活动、拓宽销售渠道等措施，取得了良好的销售成绩。
同时，我们还加大了对商品质量和供应链的把控，确保用户得到优质的产品。
三、问题与挑战在工作过程中，我们也面临了一些问题和挑战：1. 人员流动：高速公路服务区的工作性质对员工的要求较高，存在一定的人员流动性。
这给培训和团队稳定性带来了一定的挑战。
2. 竞争压力：随着高速公路网络的不断完善，服务区的竞争日趋激烈。
我们需要不断提升服务质量和品牌形象，以吸引更多的用户选择我们的服务区。
3. 环境污染：尽管我们加大了环境保护的工作力度，但是仍然面临着服务区周边环境污染的挑战。
需要更多的合作与支持，共同营造良好的生态环境。
四、未来展望1. 优化管理模式我们将继续加强对服务区管理模式的研究和优化。
尝试引入先进的管理理念和技术手段，进一步提升服务效率和质量。
2. 加强团队建设我们将加强对员工的培训和管理，提高员工的专业素质和服务水平。
激励员工团队的凝聚力和合作精神，共同为用户提供更好的服务。
3. 创新发展思路在面对竞争压力时，我们需要拓展营销渠道，开展更多具有特色的促销活动，吸引更多的用户。
高速公路年度工作总结7篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼间一年的时间已经过去。
回顾过去的一年，我在高速公路公司的工作中取得了不少成绩，但也存在一些不足。
下面我将从工作成绩、工作不足、未来展望三个方面进行总结。
一、工作成绩1. 成功完成年度建设任务。
在过去的一年中，我积极参与了高速公路的建设工作，与团队成员紧密合作，成功完成了年度建设任务。
在建设过程中，我严格把控质量关，确保了工程的质量和进度。
2. 提升了运营管理效率。
通过优化运营流程和引入先进的管理技术，我成功提升了高速公路的运营管理效率。
在交通管制和应急处理方面，我制定了更加科学合理的方案，确保了高速公路的安全和畅通。
3. 加强了团队建设。
我注重团队成员之间的沟通和协作，定期组织团队成员进行培训和学习，提升了团队的整体素质和凝聚力。
在团队建设中，我注重发挥每个人的优势，让团队成员能够在工作中充分发挥自己的能力。
二、工作不足1. 沟通协调有待加强。
在工作中，我发现自己在沟通协调方面还有待加强。
有时候在与相关部门和人员沟通时，表达不够清晰明确，导致出现一些误解和不必要的麻烦。
因此，在未来的工作中，我将更加注重沟通协调能力的提升，避免出现类似问题。
2. 学习意识有待提高。
虽然我在工作中取得了一定的成绩，但我认为自己的学习意识还有待提高。
在未来的工作中，我将更加注重学习新知识、新技能，不断提升自己的综合素质和能力水平。
3. 工作压力有待缓解。
在过去的一年中，我承受了较大的工作压力。
有时候为了完成工作任务，我会加班加点，导致身体和心理状态受到影响。
因此，在未来的工作中，我将更加注重工作与生活的平衡，适当调整自己的心态和状态，缓解工作压力。
三、未来展望1. 继续提升运营管理效率。
在未来的工作中，我将继续优化运营流程和管理技术手段来提升高速公路的运营管理效率，确保高速公路的安全和畅通。
同时我也会加强对团队成员的培训和学习引导他们掌握新的知识和技能为公司的长远发展贡献力量。
高速公路工作总结工作计划高速公路工作总结工作计划精选2篇（一）1. 工作总结：- 完成了高速公路的日常巡检工作，包括检查路面状况、标志标线是否完好、设施设备是否正常运行等。
- 及时处理了发现的问题，并联系相关部门进行修复，确保道路安全通行。
- 协助管理部门进行交通管制，在道路施工、事故清理等情况下及时采取措施，保障交通畅通。
- 与相关部门保持紧密联系，及时获取相关信息，参与决策，并向上级部门汇报工作情况。
2. 工作计划：- 继续加强对高速公路的日常巡检工作，确保路面安全可靠。
- 定期进行标志标线的检查和维护，确保司机能够清晰辨认。
- 加强与相关部门的沟通协调，及时掌握道路施工和维修计划，做好交通管控工作。
- 继续参与工作会议，向上级部门汇报工作情况，并提出工作建议，以推动工作的进展。
- 继续提升自身业务素质，不断学习新知识和技能，为工作提供更好的支持。
以上是我的高速公路工作总结和计划，希望能够得到您的认可和支持。
高速公路工作总结工作计划精选2篇（二）1.确定项目范围和目标：确定高速公路建设的范围，并确定项目的目标，例如提高交通效率、增加车辆通行能力等。
2.制定项目计划：根据项目目标和范围，制定高速公路建设的详细计划，包括里程碑、工作流程、资源需求等。
3.市场调研和需求分析：对所在区域的市场进行调研，了解社会和经济的需求，分析用户需求和潜在市场规模。
4.土地调查和征地拆迁：进行土地调查，确定建设用地，并进行征地和拆迁工作，确保项目的土地资源。
5.设计规划和可行性研究：进行高速公路的设计规划和可行性研究，包括道路布局、桥梁隧道设计等。
6.交通管制和施工流程：确定高速公路的交通管制措施，确保施工期间的交通安全，并制定施工流程，合理安排施工期限。
7.项目招投标和合同签订：进行项目的招投标工作，选择合适的承包商，并签订合同，明确双方责任和义务。
8.施工和监管：进行高速公路的实际施工工作，包括道路铺设、桥梁建设等，并进行监管，确保施工的质量和进度。
2024年年度高速公路工作总结____年年度高速公路工作总结____年是高速公路建设和管理的关键一年。
在这一年里，我们面临了许多挑战和机遇，通过全体员工的努力和合作，高速公路工作取得了显著的成绩。
下面是对____年年度高速公路工作的总结：一、建设项目在____年，我们启动了多个重要的高速公路建设项目。
这些项目包括新建、改扩建和维护工程。
通过科学的规划和高效的施工，我们顺利完成了一系列项目，为交通运输提供了更好的条件。
同时，我们还注重了环境保护和生态恢复。
在建设过程中，我们严格遵守环境保护法律法规，采取了一系列的环保措施，确保施工过程对环境的影响最小化，并积极参与相关的生态恢复工作。
二、安全管理安全始终是我们工作的首要任务。
在____年，我们加强了安全管理，提升了员工的安全意识和管理水平，加强了事故预防和应急处置的能力。
通过开展安全培训和演练，我们提高了员工对安全问题的认识和应对能力，减少了工作中的安全隐患和事故发生的风险。
同时，我们加强了安全巡查和监测，及时发现和处理各类安全问题。
三、服务质量在____年，我们秉持“用户至上”的理念，不断提升服务质量。
我们推行“便民、快捷、高效”的服务理念，通过完善服务设施、提升服务效率和优化服务流程，为用户提供更好的服务体验。
同时，我们积极开展用户满意度调查，了解用户需求，改进服务方式和内容。
通过持续的改进，我们提高了用户满意度，并根据用户反馈的意见和建议，及时调整和改进服务，满足用户需求。
四、信息化建设在____年，我们加大了信息化建设的力度。
通过引进先进的信息技术和设备，我们提升了运营管理的效率和水平。
我们建立了高速公路信息管理系统，实现了对路况和交通流量的实时监测和预测。
通过信息化手段，我们能够对交通流量进行精确的预测和路况的实时监控，提高了交通管控的水平，减少了交通拥堵和事故的发生。
同时，我们还加强了信息安全管理，保护用户和企业的信息安全，提高了信息系统的稳定性。
京福路泰安分公司2010年工作总结及2011年工作思路2010年，在服务区管理公司的正确领导和大力支持下，泰安分公司深入落实科学发展观，围绕年初工作会议确定的目标任务，以经营为中心，以精细化管理为保障，以标准规范为着力点，奋发进取，锐意创新，积极作为，取得了较好业绩。
分公司继续保持山东省省管企业“青年文明号”荣誉称号，荣获“省级消费者满意单位”、“全市重点保护企业”等荣誉称号，实现了经济效益与社会效益的双赢。
2010年，泰安分公司共计实现营业收入19628.49万元，同比去年增加3858.05万元，增长24.46％，利润总额1112.87万元，同比去年增加24万元，增长2.21％，净利润1112.87万元，上缴税金610.56万元。
其中泰安服务区实现经营收入13116.70万元，利润889.92万元，加油站经营收入11427.16万元、宾馆餐饮部经营收入1075.88万元、商品部经营收入484.24万元，其它业务收入129.42万元。
宁阳服务区实现经营收入6511.79万元，利润222.95万元，加油站经营收入5689.10万元、宾馆餐饮部经营收入528.87万元、商品部经营收入293.82万元，其它业务收入34.15万元。
回顾全年，我们主要抓了以下几个方面的工作：一、推行精细化管理，提升企业竞争软实力今年，集团公司集中开展“精细化管理与创新年”活动，是公司改革发展和应对市场竞争的现实需要，也是促进公司科学发展的重大举措和根本要求。
泰安分公司以此为契机，大力提升自身软实力，以“精细化”和“创新”理念统领各项工作，按照“标准高、工作实、行动快、成效好”的要求，认真贯彻活动指导思想和工作目标，结合实际搞好调研，确定了以精细化管理与创新工作为目标，以质量/职业健康管理体系运行为指导，以体系文件和员工手册为规范，以现场管理和优质服务为重点，以管理考评、绩效考核机制为约束的总体思路，统一部署、快速启动、全员参与，取得一定成效。
（一）加强组织，强化措施，形成良好管理格局为贯彻落实精细化管理工作，分公司从大局出发，以精细化管理为重点，以标准化实施为突破口，紧紧围绕企业管理与服务主题，强化组织领导，细化工作方案，加大检查督导，形成了上下联动、齐抓共管、人人参与的工作格局。
一是加强领导，强化组织。
分公司将精细化活动作为一项重要工作来抓，强化组织领导，成立了以经理为组长的活动领导小组，主要负责人作为第一责任人亲自抓、负总责；分管经理为副组长靠上抓，具体负责；选调优秀管理人员设立活动办公室，负责筹划建立管理网络，划分层级权责，为扎实推进活动提供了有力的组织保障。
二是结合实际，制定方案。
为做好活动开展工作，分公司结合实际，制定了详细的活动实施方案和工作一览表，明确了工作重点、管理责任、完成时限和考核标准，严格按照活动要求，统筹规划，协调推进，突出重点，标本兼治，综合管理水平有了较大提高。
三是加强调度，强化落实。
分公司以专题会、现场会等形式，及时调度和掌握活动进展情况，总结分析不足，研究改进措施。
领导小组深入基层一线调查研究，时刻掌握活动动态和存在的问题，并着力及时解决。
中层管理人员实行“走动式”现场办公，现场发现问题、处理问题、解决问题，每项工作安排均做到事前定措施、定标准、定时限；事中抓现场、抓落实；事后按考核、抓奖惩，使各项工作环环相扣，步步落实，确保了活动出成果、见成效。
四是加强检查，强化监督。
在做好日常调度工作基础上，分公司按照活动检查考核标准和“四级”检查制度，建立网络化管理机制，形成组织、实施、控制、落实等一体化管理模式，采取明查、暗访等形式，对服务区各部门服务质量、环境卫生、安全生产及公厕管理进行综合检查，对存在的问题限时整改，并进行通报处罚，有力促进了服务区整体管理水平的提升。
（二）软件管理和基础工作进一步提升分公司就深入扎实地推进“精细化管理与创新年”活动提出了明确要求，力求各项精细化管理工作与质量/职业健康安全管理体系运行、社会效益与经济效益、现场管理与绩效考核有机地结合起来，在“精”上做文章、在“细”上下功夫、在“创”上求实效，以实现分公司管理水平、优质服务、创新能力、工作标准进一步得到提升。
一是加强培训，搞好推广。
全年各部门按计划认真组织开展精细化管理活动教育培训工作，有计划地安排员工学习精细化管理文件、体系管理文件、员工手册、安全生产知识；各班组每天交接班认真落实班前班后会制度，及时传达上级文件精神，布置任务，总结工作；分公司在此基础上，分批、分期组织了班组长以上管理人员和业务骨干举办精细化管理讲座8期，达到了“三级培训”教育目的，收到了良好效果。
二是组织泰安、宁阳服务区进行职业技能知识竞赛、部门班组长以上人员对口管理观摩活动，推行业务考试、技术比武等活动，并以此为载体，坚持抓好“四心”服务，即用精心建设队伍，用耐心搞好管理，用诚心做好服务，用爱心奉献社会；推行“四美”工作方法，即仪容端庄外表美，谈吐文明语言美、举止大方行为美、精神高尚心灵美。
以上活动的开展，为推动分公司经营生产水平，提高员工整体服务素质、安全能力，激发员工学习职业技能的积极性、创造性和刻苦钻研精神打下了良好基础。
三是开展“微笑在服务区”主题活动，对每位顾客做到“微笑相迎，站立服务，有问必答，有求必应”；日常定期发放顾客意见卡与顾客沟通交流，及时掌握顾客服务需求动态；同时，专门组织进行了“顾客满意度”问卷调查，餐饮部满意度93.5%，商品部满意度98.23%，客房部满意度94.8%，加油站满意度92.38%，汽修厂满意度93.3%，均超过了年度质量目标分解值，最大限度提高顾客满意率和服务区公信度。
四是对已出台的规章制度进行全面清理修订，细化规章制度和执行程序，做到制度完善、执行严格、考核到位、改进及时。
通过工作调研，在质量、安全、卫生、绿化等方面规范管理程序、业务流程和工作规定，重新梳理、细化、修订、整理分公司管理制度标准，分类完善管理制度15个，管理办法7个，实施细则9个，安全应急预案10个，制作规章制度汇编2套，确保管理体系和标准规范到位。
五是大力宣传，营造氛围。
制作企业文化、宣传栏、网络管理、工作一览表、动态管理、“微笑服务之星”评比展板、温馨提示、安全警示等图板、标识牌80余块；各类横幅、标语、标志500余个。
编发了14期精细化管理简报，以简报的形式作为交流学习的平台，对各部门活动进展情况、工作经验和做法进行系列报道。
（三）服务功能和硬件设施进一步完善泰安分公司在加强精细化管理的同时，时刻以顾客为关注焦点，倡导环境、设施、安全人本化，把顾客的满意作为我们最大的追求，努力打造优质服务品牌。
一是抓好服务区综合改造工作，打造服务区新亮点。
配合公司改造办、项目建设单位严抓进度，确保质量，定期召开工程调度会，服务区硬件建设有很大改观，新增营业面积2690平方米，改建、新建的西区综合服务大楼、卫生间、超市、汽修车间厂房、餐厅雅间等项目均达到优良标准并已投入使用，以崭新的面貌迎接八方来客。
二是设计独具泰山文化特色的服务区休憩环境，推进硬件上水平。
与泰山管委、旅游文化部门通力合作，在各场所营造泰山文化氛围，合理美化绿化服务区场区，修整绿化带和补栽花木草坪，景观建设突出泰山地域人文特色，将泰山标志性景点巧妙融入场区环境中；服务区入口增设四种文字标识的大型灯箱指示牌，广场设置了服务导向灯箱、休闲健身器材、休息条凳，为顾客提供休闲、休憩设施；建筑物全面实施亮化工程；经营场所投放了大量盆栽鲜花和绿植造型，在服务环境上体现了绿色、环保理念。
三是经营场所设置无障碍通道和便民服务专区，免费提供报刊杂志、手机充电器、雨伞、服务箱、小药箱、宝宝椅、针线包、轮椅、自动擦鞋机等，标准化的功能设施和服务过程，营造了宾至如归的良好氛围，为旅客提供了优雅、舒适的休息环境，方便、快捷的旅程服务，超值、贴心的美好感受。
四是餐饮经营兼顾“绿色、保健”理念，依托泰山地域特色和文化属性，推出独具泰山风味的地方菜品；同时，引进韩国快餐第一品牌“比比客”和胶东知名品牌“福王面馆”等创新管理模式，品牌效应大幅提升，使差异化服务能力大大增强，顾客主动消费积极性有力提升。
五是商品经营重点开发旅游文化经济，创新和扩大经营模式，引进旅游文化专业公司，加强合作经营，着重推介泰山旅游纪念品、名优土特产，满足了不同顾客群体的消费需求，让驻足于服务区的顾客品味、感悟到泰山文化的博大精深，在带动经济效益的同时，努力打造泰山文化名片，营造具有鲜明特色的泰山文化品牌服务区。
二、抢抓市场机遇，增进经营效益受国际金融危机的影响，2010年经济形势依然严峻，服务区经营形势不容乐观。
面对困难和挑战，我们始终坚持以发展为第一要务，变压力为动力、化挑战为机遇，苦练内功，积极应对市场竞争，认真研究营销策略，创新工作思路、服务方法、工作机制，真正做到稳固基础，把握重点，全面发展。
（一）以顾客需求为中心，开拓餐饮经营新思路。
餐饮管理部门努力创新工作思路，在经营上不等不靠、深入挖潜、集思广益、发掘新的经济增长点。
一是对两对服务区餐厅快餐台进行更新，新餐台加装防护罩，即美观又卫生，菜品展示更加充分。
拟定餐台“温控时间表”，根据不同季节、不同菜品，合理调整菜品温度，细化了工作流程。
二是以顾客为中心，实行餐饮品种花样动态管理，根据季节变化随时调整菜品质量和花色品种，顾客满意度不断提高。
三是运行菜品制作问责制，制作精美菜品卡，标识菜名及制作人，每天发放《菜品、面食评价反馈单》，每周召开全员“菜品、面食质量分析会”，总结分析顾客反馈，及时改进制作工艺、调整菜品搭配，满足顾客需求，从而赢得顾客一致好评。
四是实行48小时食品留样制度，每日由专人负责留样、记录、倾倒，增强顾客对食品质量的可信度，真正让顾客来的高兴，吃的放心。
（二）克服超市改建不利因素，扩大商品经营领域。
超市经营努力克服改建装修不利因素，9个月以替代木亭作为临时超市，努力把改造影响降至最低。
充分利用每一寸有限空间，分析当天营业情况，根据季节和顾客层次的变化，调整商品营业结构和品种，把商品品种结构由以往的线面管理精确到点，超市布局更趋于合理化和实用化，营业收入稳中有升。
在两区新超市使用后的“十一”黄金周，商品部营业收入创开业以来的三个新高：即单日营业收入新高、黄金周营业收入新高和单日客单价新高，积极做好假日旅游商机的大文章，设置专区专柜，开展导购服务，宣传自主品牌，并通过供方搞促销、季节性让利等方式扩大了经营范围。
（三）全力推动加油核心业务发展，实现利润最大化。
加油站秉承“高效加油、安全称心”的服务理念，严格执行公司油品统一采购配送计划，积极协调供油单位，最大限度的保证油品及时供应；以温馨体贴的“一站式”服务为宗旨，作业时采用“加油八步法”，努力为顾客营造宾至如归的良好氛围，争取回头客，开发新客源；强化成品油进、销、存各环节的监管，严把质量、数量关，实行计量、押运分开管理，卸油作业实行2人监督，严格执行不合格油品绝不入库的制度，定期对加油机进行检测，确保为顾客提供的油品品质好、分量足；日常工作中实行量化目标管理，绩效工资挂钩，每月评选加油状元，有效激发了员工工作干劲，服务质量与经济效益显著提高。
