全面品质管理简介

全面质量管理的概念与特点
全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一
种以质量为中心的管理理念和方法论，旨在通过全员参与、持续改进和客户满意度的提升，达到全面提高组织整体质量的目标。

全面质量管理的特点包括：
1. 强调全员参与：全面质量管理将质量责任从专门的质量部门扩大到全员，要求每个员工都对组织的质量负有责任，并积极参与质量的改进和控制。

2. 以客户为中心：全面质量管理将客户需求作为核心指导，将质量定义为满足客户需求的程度。

组织要通过了解客户需求、持续改进产品和服务，以及提供满足客户期望的产品和服务来提高客户满意度。

3. 持续改进：全面质量管理强调持续改进的概念，认为质量工作永无止境。

组织要通过不断追求卓越和创新，提高质量标准，寻找和消除质量问题的根源。

4. 数据驱动决策：全面质量管理倡导以数据为基础的决策。

通过收集和分析数据，组织可以了解其质量绩效，找出问题所在，并制定相应的改进措施。

5. 管理流程化：全面质量管理通过将质量管理工作流程化，建立有效的管理体系和质量控制机制。

这种流程化的管理有助于
确保质量控制的一致性和可持续性，使组织能够持续改进和实现质量目标。

综上所述，全面质量管理是一种以全员参与、以客户为中心、持续改进和数据驱动的管理理念和方法论，通过流程化的管理以提高组织整体质量，实现客户满意度和组织卓越的目标。

全面品质管理TQM—追求全面卓越绩效之模式简介全面品质管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种通过持续改进、全员参与、追求卓越绩效的管理模式。

TQM强调将品质管理融入到组织的所有方面，从而达到提高产品和服务质量、满足客户需求、提高效率和降低成本的目标。

核心原则TQM的核心原则是追求卓越绩效和持续改进。

它强调组织内部各层次的员工都要参与到品质管理中，不仅仅是质量控制部门的责任。

TQM通过以下几个方面来实现卓越绩效：1. 客户导向TQM将客户需求放在首位，通过深入了解客户需求，明确产品和服务的质量标准，并且努力满足客户的期望和需求。

它要求组织从客户的角度来考虑问题，不断提高客户的满意度。

2. 全员参与TQM宣传全员参与的理念，认为每个员工都是品质管理的参与者和推动者。

全员参与意味着每个员工都要负起责任，积极参与到品质管理活动中，发现问题、提出改进措施、推动变革。

3. 持续改进TQM强调持续改进的重要性。

它通过不断发现问题、分析原因、制定改进措施、实施改进和进行评估来实现持续改进。

持续改进是TQM的核心活动之一，它使得组织能够不断提高自身的竞争力和卓越绩效。

4. 管理方法和工具TQM提供了一系列的管理方法和工具来支持全面品质管理。

其中包括PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）、统计过程控制（SPC）、质量成本管理、流程管理等。

这些方法和工具能够帮助组织实现持续改进和卓越绩效。

TQM的实施步骤TQM的实施步骤通常包括以下几个阶段：1. 规划阶段在规划阶段，组织需要明确TQM的目标和路径。

这包括明确客户需求、制定质量策略、建立质量目标和制定实施计划等。

2. 实施阶段在实施阶段，组织需要将TQM的理念和原则贯彻到具体的工作中。

这包括培训员工、建立改进机制、推广使用管理方法和工具等。

3. 持续改进阶段持续改进阶段是TQM最重要的阶段。

在这个阶段，组织需要不断发现问题、分析原因、制定改进措施，并且实施这些改进措施。

Training 教育培训 Team Working 团队作业 织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

Tools
工具利用
3、全面品质管理的特点
全面品质管理即为全员、全过程、全方位的品质管理，力求全面提高经济效益。

基本思路是：一切为了用户，一切以预防为主，一切用数据说话，一切用实践检验。

包括以下基本特点：(1)全员参加：意味着品质控制由少数品质管理人员扩展到企业的所有人员。

(2)全过
程：将品质控制从品质检验和统计品质控制扩展到整个产品生命周期。

(3)全面运用一切有效方法：是指应用一切可以运用的方法，而不仅仅是数理统计法。

(4)全面控制品质因素：意味着把影响品质的人、机器设备、材料、工艺、检测手段、环境等全部予以控制，以确保品质。

w w
w .
55
t o
p .
c o
m。

全面质量管理概述全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种管理理念和方法，旨在通过全员参与、全过程管理来改进组织的质量水平。

它强调质量是一种全面性的、渗透整个企业运作过程的重要因素。

全面质量管理以顾客满意度为中心，通过持续改进、团队合作和数据驱动来提高组织的质量。

核心原则全面质量管理的核心原则包括：1.顾客导向：将顾客需求作为核心，不断提升顾客满意度。

通过与顾客的沟通、需求分析等方法，确保产品或服务能够满足顾客的期望。

2.持续改进：持续改进是全面质量管理的重要环节。

通过不断的审视和改进流程、产品和服务，不断提高质量水平。

3.数据驱动：全面质量管理强调数据的重要性。

通过收集、分析和利用数据，能够更好地了解问题所在，找到改进的方向。

4.全员参与：全面质量管理需要所有员工的积极参与。

每个人都应该对质量负责，并将持续改进作为工作的一部分。

5.领导力：领导力在全面质量管理中起到重要的作用。

领导者需要制定目标、提供资源和支持，营造良好的工作环境，推动全员参与和持续改进。

实施步骤第一步：设定目标全面质量管理的首要任务是设定明确的目标。

这些目标可以是与产品质量、服务质量或流程改进相关的，根据组织的具体情况来确定。

第二步：团队组建根据设定的目标，组织团队来推动全面质量管理的实施。

团队可以由不同部门和岗位的员工组成，确保全员参与和合作。

第三步：流程分析对现有的工作流程进行分析，找出存在的问题和改进的机会。

可以使用流程图等工具来可视化当前的工作流程。

第四步：持续改进基于流程分析的结果，确定需要改进的方向和具体措施。

将改进计划实施到工作中，定期检查和评估改进的效果，并根据结果进行调整。

第五步：员工培训在全面质量管理中，员工的培训和发展是至关重要的。

通过培训，提升员工的质量意识和技能，使其能够更好地参与到质量改进中。

第六步：数据分析收集和分析数据，通过数据分析找出问题的根本原因和改进的方向。

全面质量管理的理解全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以全面优化质量为目标的管理理念和方法。

它强调全员参与、持续改进和客户满意度，旨在通过不断提高产品和服务质量来提高企业的竞争力和可持续发展。

全面质量管理的核心思想是将质量置于企业的核心位置，将质量作为企业的生命线。

它要求企业从管理层到一线员工，每个人都要对质量负责，追求零缺陷的产品和服务。

全面质量管理不仅仅是一个管理方法，更是一种企业文化和价值观的转变。

在全面质量管理中，质量的定义超出了产品和服务本身，还包括了企业的管理、流程、沟通和组织文化等方面。

它要求企业从供应链的每个环节开始，关注每一个细节，确保产品和服务的每一个环节都符合质量标准。

全面质量管理强调持续改进，通过不断地收集、分析和利用数据，找出问题的根源并采取有效措施进行改进。

在实施全面质量管理时，企业需要建立完善的质量管理体系，包括质量目标的设定、质量管理责任的明确、质量管理的程序和方法的规定等。

同时，企业还要注重培训和激励员工，提高员工的质量意识和技能水平，使每个员工都能够为质量管理做出贡献。

全面质量管理的核心原则包括以下几点：1. 客户导向：以客户满意度为中心，不断提高产品和服务质量，超越客户期望，赢得客户的信任和支持。

2. 全员参与：质量管理不仅仅是质量部门的责任，而是每个员工的责任。

每个人都应该参与到质量管理中，关注质量问题，提出改进意见，共同推动质量的提升。

3. 持续改进：全面质量管理要求持续地寻求改进的机会，通过不断地收集和分析数据，找出问题的根源，并采取有效的措施进行改进。

4. 流程管理：全面质量管理强调对业务流程的管理，通过对流程的规范和改进，提高流程的效率和质量。

5. 数据驱动：全面质量管理注重数据的收集和分析，通过数据驱动的方法，找出问题的根源，制定改进措施。

全面质量管理的好处显而易见。

首先，它可以提高产品和服务的质量，满足客户的需求和期望，增强客户的忠诚度。

简述全面质量管理的定义和内容
全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种管理理念和方法，旨在通过全员参与和持续改进，提高组织的整体质量水平。

它强调全员质量意识的培养、全过程的质量控制和全员的质量责任，以满足顾客需求并提高组织的竞争力。

全面质量管理的内容包括以下几个方面：
1. 顾客导向：将顾客需求置于首位，以顾客满意度为目标，通过了解顾客需求并提供优质产品和服务来满足顾客期望。

2. 全员参与：全面质量管理强调全员参与，每个员工都应对质量负责，并积极参与质量改进活动。

组织应提供培训和激励机制，以激发员工的积极性和创造力。

3. 持续改进：全面质量管理强调持续改进，通过不断分析和改进流程、产品和服务，提高质量水平。

质量改进应基于数据和事实，采用科学方法和工具，以确保改进的可持续性和有效性。

4. 全过程控制：全面质量管理要求在整个生产和服务过程中控制质量，包括原材料采购、生产过程、产品检验等。

通过控制每一个环节，确保产品和服务的质量符合要求。

5. 合作伙伴关系：全面质量管理强调与供应商和其他利益相关方建立良好的合作伙伴关系，共同努力提高整个供应链的质量水平。

通过全面质量管理，组织可以提高产品和服务的质量，提升顾客满意度，降低成本，增强竞争力，并实现持续的发展。

一、品质的历史演进 _____________________________________ 1二、品质管理的未来 _____________________________________ 2三、品质大师理念 _______________________________________ 4四、全面品质经营（TQM）_______________________________ 5五、以ISO（QS）9000为基迈向TQM _____________________ 6六、全面品质经营（TQM）的理念_________________________ 7七、全面品质经营（TQM）的中心思想_____________________ 8八、全面品质经营（TQM）的文化_________________________ 9九、全面品质经营（TQM）的团队_________________________ 10十、全面品质经营（TQM）的管理策略_____________________ 11 十一、全面品质经营（TQM）的管理模式 ___________________ 18 十二、全面品质经营（TQM）的运作方法 ___________________ 23 十三、全面品质经营（TQM）的架构_______________________ 28 十四、为何要推动TQM __________________________________ 29 十五、推动全面品质经营TQM的时机______________________ 31 十六、全面品质经营（TQM）推动组织_____________________ 32 十七、全面品质经营（TQM）成功要素33一、品质的历史演进供货商企业(本身)客户二、品质管理的未来(一)以品质为中心的经营管理1.检讨组织任务。

2.「品质」长期经营。

3.鉴定品质经营特性。

全面质量管理(TQC)介绍全面质量管理(TQC)是一种管理理念，旨在通过全员参与、全面管理、全过程控制等手段，不断提高产品和服务的质量，以满足客户需求并实现组织的长期发展目标。

TQC强调所有员工都是质量管理的参与者，强调团队合作、持续改进和客户满意度。

TQC的基本原则TQC的基本原则包括：1.顾客导向：将顾客需求置于首位，不断改进产品和服务以满足顾客需求。

2.全员参与：所有员工都应参与质量管理活动，努力达到共同的质量目标。

3.过程优化：关注整个生产或服务过程，寻求生产效率和质量的双重提高。

4.持续改进：通过持续的学习和改进，不断提高产品和服务的质量。

5.数据驱动：依靠数据和事实进行决策，提高管理有效性和决策准确性。

TQC的实施步骤实施TQC需要以下步骤：1.确定质量方针：明确组织的质量目标和方向，确立顾客满意度为核心目标。

2.培训员工：培训所有员工的TQC理念和方法，建立全员参与的文化。

3.建立质量控制系统：确保生产过程和产品符合标准，保证质量的一致性和稳定性。

4.持续改进：通过PDCA循环（计划、实施、检查、行动）不断改进生产过程和质量水平。

5.推广TQC文化：将TQC理念贯穿于整个组织中，建立质量文化，实现全员参与的目标。

TQC的优势TQC的优势包括：1.提高产品质量：通过全员参与和持续改进，产品质量得到提升，减少缺陷率。

2.降低成本：优化生产流程和减少不合格品，降低了生产成本。

3.提高员工士气：员工参与决策和质量管理，增强了员工的归属感和士气。

4.增强竞争力：提高产品质量和客户满意度，增强了组织的市场竞争力。

总结全面质量管理(TQC)是一种重要的管理理念，通过全员参与、全面管理、持续改进等方式，提高产品和服务的质量，实现组织的长期发展目标。

实施TQC需要组织全员的积极参与，建立质量控制系统和持续改进机制。

通过TQC，组织可以提高产品质量、降低成本、增强竞争力，实现可持续发展。

一.全面品質管理(TQM)的理解.1.全面品質管理之解釋.♌全面:指組織中的每一個人都參與為顧客提供最終產品或服務. ♌品質：滿足顧客的要求.♌管理:監控的過程,涉及人員,體系和支持手段與技術.2.TQM發展的必要.♌❝讓買者小心❞變為❝讓賣者小心❞改變顧客印象.♌品質成本的降低,增加竟爭力.♌保壘管理的打破.♌減小偏差,達❝無次品❞之目標.♌革新,生存.♌釋放員工潛力.3.推行與施TQM的好處.♌改善產品和服務.♌減小產品和服務.♌減小資源的浪費.♌使生產率飛耀.♌利潤的提高.♌增長市場占有率.♌保持竟爭的優勢.♌員工潛力真正得到發揮.♌促進勞力的提高.♌消除爭吵,糾份,挫折.4.推行與實施TQM須克服之障凝. ♌管理者責任的缺乏.♌眼光和計劃的缺乏.♌滿足于快速決策.♌品質管理成了官僚主義.♌管理部門並未改變它的行為.♌員工們並非真正參與.♌缺乏可行的經營措施.二.TQM之推行與實施.<一>❝革❞自己的❝命❞1.現狀和模式的評估.2.交流和協作情況評估.3.對眼光和價值觀的評估.4.對員工的態度的評估.5.浪費程度的評估.6.變革需要的評估.<二>TQM實施計劃的起草.<三>TQM實施的三要素.1.環境.2.程序.3.支持.三.TQM基本方法,特征.1.方法:一個過程,四個階斷,八個步驟,七種工具,兩種方法,三次設計.2.特征:♌內容全面.♌范圍全面.♌人員全面.♌方法全面.♌一切對客戶負責.♌一切憑數據說話.♌一切按程序作業.♌一切以預防為主.四.實施TQM的基礎工作.♌標準化工作.♌計量管理工作.♌品質記錄工作.♌教育培訓工作.♌工作責任制.♌❝5S❞的工作.。

简述全面质量管理的概念和特点。

全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种组织管理和持续改进的管理理念和方法。

其核心思想是通过全员参与、以顾客为中心、以数据为决策基础，全面提升产品和服务质量，以达到满足顾客需求、提高组织绩效和维护组织竞争力的目标。

全面质量管理的特点包括：
1. 顾客为中心：全面质量管理注重了解和满足顾客需求，使顾客满意成为全体员工的首要任务。

2. 全员参与：全面质量管理倡导全员参与质量管理，从高层管理者到基层员工，每个人都应该对质量做出贡献。

3. 持续改进：全面质量管理追求持续改进，通过不断地纠正错误、优化流程和提高绩效，实现质量的持续提升。

4. 数据驱动决策：全面质量管理强调以数据为依据做出决策，通过采集和分析数据来识别问题、找出根本原因并制定相应改进措施。

5. 管理系统化：全面质量管理强调建立和运用一系列管理方法和工具，如质量管理体系、过程管理、团队合作等，以实现组织质量目标。

6. 长期战略：全面质量管理强调长期发展和战略目标，而不是
只关注短期利益，在组织内外建立长期合作关系，为持续改进提供支持。

通过全面质量管理，组织可以提高产品和服务质量，提升顾客满意度，减少浪费和成本，增强组织绩效和竞争力。

全面质量管理不仅适用于制造业，也可应用于任何组织或行业。

什么是全面质量管理全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以顾客为中心、全员参与、持续改进、管理领袖带头、数据和统计分析为基础的质量管理理论和方法体系。

其主要目标是达到客户需求的完美匹配，实现企业内部管理与外部竞争的协同统一。

全面质量管理理论主张将所有的组织成员、诸如供应商、客户、管理层、员工、目标市场等其他组织联系的群体都纳入到质量管理过程之中，并且以全员参与为核心，使得组织达到不断改善和优化的目标。

在TQM的理论和方法体系中，顾客是企业如何管理质量的关键。

企业只有时刻关注顾客的需求、要求和期望，才能够忠诚地为客户提供优质产品和服务，获得客户的信任和满意度。

同时，企业必须也注意以供应商为基础的全面管理，这样才能从整体上提高盈利和降低成本。

不仅如此，企业内部人力资源的管理也必须得到重视和创新，这可以减少生产过程中的资源浪费、减少企业成本的支出、提高人员素质、增强员工的工作积极性等。

除此之外， TQM 还强调要进行数据和统计分析，着重的是从量变到质变的转变，用可操作的数据来优化和改进整个生产和服务流程，进而提高企业整体的业绩。

这样，TQM的所有组件共同构成了企业质量管理的完整体系。

在实际的管理应用中，TQM可以将企业管理划分为七个关键步骤：1、领导力的展示；2、深入了解和分析需求；3、产品或服务系统的开发；4、生产、采购和供应链管理；5、普及TQM中的管理思想和方法；6、实行全员参与的管理模式；7、实施全面的质量改进宣传和措施。

这些步骤类似一个质量管理的生命周期，其中每个步骤的实施都要建立在前一个步骤的基础之上，环环相扣。

这样，企业管理者能够更好地应对多元化和变幻的外部环境，为企业全面发展提供重要的支撑和保障。

总之，全面质量管理是现代企业管理的重要理论和方法体系，其以顾客需求为中心、全员参与、不断改进和统计分析的特点使其应用范围被逐步扩大，近年来已成为各大企业和机构广泛推行的管理理念。

全面质量管理的定义全面质量管理（TotalQualityManagement，TQM）是一种管理哲学和方法，旨在通过全员参与、持续改进和客户导向等方式，不断提升组织的质量水平和绩效表现。

它强调质量是一种全面的、系统的和持续的概念，需要从整个组织的角度来看待和管理，而不是仅仅局限于产品或服务的质量。

全面质量管理的核心理念是质量至上，客户导向，全员参与和持续改进。

质量至上是指将质量放在首位，不断提升产品或服务的质量水平，以满足客户的需求和期望。

客户导向是指将客户的需求和期望作为组织的中心，从客户的角度出发来思考和行动。

全员参与是指将所有员工都视为质量管理的参与者和推动者，激发其潜能和创造力，实现全员参与和协同作战。

持续改进是指通过不断地寻找和解决问题，改进和优化组织的各个方面，不断提升质量和绩效水平。

全面质量管理的实践方法包括八个方面：领导力、策略规划、过程管理、员工管理、客户关系、供应商合作、持续改进和绩效评估。

领导力是指领导者对全面质量管理的支持和推动作用，需要发挥其领导力和示范作用。

策略规划是指制定和实施与全面质量管理相适应的战略和计划，以实现组织的长期目标和客户的需求。

过程管理是指对组织的各个业务过程进行分析和改进，以提高效率和质量。

员工管理是指对员工进行培训和激励，以激发其潜能和创造力。

客户关系是指与客户建立和维护良好的关系，以了解其需求和期望，提供满足其需求和期望的产品或服务。

供应商合作是指与供应商建立和维护良好的关系，以确保供应链的稳定和质量。

持续改进是指通过不断地寻找和解决问题，改进和优化组织的各个方面，不断提升质量和绩效水平。

绩效评估是指对全面质量管理的实践效果进行评估和反馈，以不断改进和提升全面质量管理的水平。

全面质量管理的优点是显而易见的。

它能够提高产品或服务的质量水平，满足客户的需求和期望，提高客户满意度和忠诚度。

它能够提高组织的效率和效益，降低成本和浪费，提高生产率和利润率。

全面品质管理全面品质管理三大要素全面品质管理(TQM)，在ISO中其定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

TQM比较全面的定义为：与顾客的需求为中心，承诺要满足或超越顾客的期望、全员参与，采用科学的方法和工具，持续改善品质与服务;不但重视产品品质也重视经营品质，经营理念与企业文化。

TQM就是以品质和核心的全面管理，追求卓越的绩效。

TQM需要管理者应用各种管理手法，强化公司每个成员持续改善品质的决心，经由教育训练将：品质第一、顾客满意等经营管理理念深值员工内心，以达到品质零缺点。

但是由于TQM是对质量的绝对说法，上述的'定义还不能反映它的真正含义，到目前为止，对TQM的定义还有各式各样说法。

全面品质管理三大要素，TQM三大要素：1、TOTAL(全面)：全员参与，经营着、领导者要以身作则，上行下效。

最忌讳的就是：雷声大而雨点小。

因为上行下效，全面才有效。

对TQM全面的理解主要包含如下几个方面：全部的受益者——顾客、社会、员工、分供方;全员——组织中所有人员;全层面——组织中所有的层面;全方位——纵向与横向、内部与外部;全新的概念——随时更新、改善的概念;全过程——影响质量活动的所有过程，自始至终;全渗透——无孔不入的工作;全部可利用的方法——统计方法、QCC方法、专业技术方法、组织管理方法、计算机应用、标准化、计量工作、信息工作、知识管理等;全部的质量——产品质量、工程质量、工作质量、环境质量、服务质量、设计质量、辅助过程质量、使用质量、改进质量等;全时空——过去、现在、未来以及全部可利用的时间;全部的内容——人、机、料、法、环境;全部的条件——内部、外部的条件、环境。

2、QUALITY(品质)：品质取决于人心，员工的潜能的是公司无限的资产，鼓励个体与全体的合而为一，祸福与共。

要让全员都有：个人与公司互利的想法。

全面品质管理企业的成功离不开品质的保证。

在当今全球化的竞争中，多数企业都面临着价格战，因此品质管理成为了企业生存和发展的重要因素。

而全面的品质管理可以使企业在激烈的市场竞争中处于有利的地位。

一、什么是全面品质管理是一种围绕着满足客户要求的质量进行的管理体系，其目的是通过全员参与和持续改进，使产品和服务的质量发生进一步的提高。

全面品质管理也是一种质量管理的方法，它不仅仅关注在纸面上的检查，而是涵盖了生产流程的每个环节。

全面品质管理需要企业的每位员工都参与其中，全员参与品质管理，全程品质管理。

二、全面品质管理的目的全面品质管理的目的就是为了确保产品和服务的质量达到或高于客户的期望值，这是企业增加市场竞争力的重要保证。

企业通过全员参与，建立起质量管理体系，及时发现和解决问题，避免将问题扩大化。

这种方法不但能够提高企业的生产效率，也能减少人员流失，使企业变得更加具有竞争力。

三、全面品质管理的要素全面品质管理的要素是一系列相连的环节和过程。

总而言之，全面品质管理的要素主要包括以下5个方面：1. 全员参与：全面品质管理需要每个员工都参与其中，从而达到持续改进的目的。

2. 设立质量标准：企业需要对外宣称产品质量标准，同时也需要确立企业内部生产质量标准。

3. 设立自我检查和评估机制：企业需要建立健全的自我检查和评估机制，及时捕捉问题并加以解决。

4. 持续改进：企业需要不断地反思和改善自身的生产流程和产品质量，从而不断提高产品和服务质量。

5. 客户满意度：客户是企业生存和发展的重要组成部分，企业需要关注客户的需求和反馈，及时解决客户的问题，从而提高客户的满意度。

四、全面品质管理的实施步骤1. 确立全面品质管理的思想和理念。

2. 建立全员参与和全程参与的管理体系。

3. 设立合理的质量标准和检测机制。

4. 推行质量持续改进的思想。

5. 检查和评估生产流程中的各个环节，发现问题并加以改进。

6. 建立与客户的沟通机制，及时解决客户的问题，提高客户的满意度。

全面品质管理概论1. 引言全面品质管理（TQM，Total Quality Management）是一种通过全员参与、持续改进和客户导向的管理方法，旨在提高组织的绩效和产品/服务质量。

全面品质管理在各个行业都有广泛的应用，并且对于组织的成功非常重要。

本文将介绍全面品质管理的概念、原则和核心要素。

2. 全面品质管理的概念全面品质管理是一种基于质量管理原则和方法的管理系统，它将质量放在组织的核心位置。

全面品质管理不仅仅是一种质量控制手段，更是一种组织文化和价值观的体现。

它强调通过持续的改进和全员参与来提高产品和服务的质量，以满足客户的需求和期望。

3. 全面品质管理的原则全面品质管理基于一些重要的原则，包括以下几点：3.1 客户导向全面品质管理强调将客户视为组织的最终目标和价值所在，注重理解客户需求和期望，并不断改进产品和服务以满足客户的需求。

3.2 全员参与全面品质管理要求每个组织成员都应该参与质量管理的过程，从而形成一个团队合作的氛围，并促进持续改进。

3.3 持续改进全面品质管理强调持续改进作为一种文化和习惯。

组织应该不断寻求改进的机会，通过创新和学习来提高产品和服务的质量。

3.4 流程管理全面品质管理强调通过有效的流程管理来提高组织的绩效和质量。

组织应该关注整个价值链上的流程，并将流程的改进和优化作为持续改进的手段。

4. 全面品质管理的核心要素全面品质管理的成功离不开以下几个核心要素：4.1 质量文化全面品质管理要求组织建立一种质量文化，即将质量作为每个人的责任和习惯，并将其融入到组织的核心价值观中。

4.2 质量计划全面品质管理强调制定和执行具体的质量计划，包括设定质量目标、规划质量改进活动和资源分配等。

4.3 过程改进全面品质管理要求组织不断改进其业务和生产流程，通过各种质量工具和方法来识别和解决问题，以提高效率和质量。

4.4 持续培训全面品质管理强调持续培训的重要性，组织应该不断提升员工的技能和知识水平，以适应不断变化的市场和技术环境。

全面品质管理苏朝墩1.品质管理简介2.统计品质管制:管制图3.统计品质管制:品质改善手法4.统计品质管制:验收抽样计划5.品质活动6.线外品质管制7.TQM的概念与实施8.其它品质的定义˙适用（Fitness for use）˙顾客满意（Customer satisfication）任何产品均具有一些元素来描述它的适用性，这些元素称为品质特性（qaulity characteristics）。

1.物理上的元素：长度、重量、黏度。

2.感官上的元素：品味、外观、颜色。

3.时间上的元素：可靠度、维护度、服务性。

4.契约上的元素：保证条款。

5.伦理性的元素：推销员的礼节及诚实感等。

顾客外部顾客（External Customer）最终使用者中间处理者零售商内部顾客（Internal Customer）前工程可将其後工程视为顾客。

品质Crosby：品质是符合顾客需求Example：完美高价地位昂贵品质与品级品质的好坏，必需在相同的市场区隔，相同的目标顾客群，相接近的科技水准条件进行评价。

品质的定义品质是适用（fitness for use ）（Juran 1974）。

品质是符合规格（Crosby 1979）。

一项产品或服务之品质是指其整体性之特徵或特性，具有满足其所规定或隐含需求之能力（ISO 9000）。

品质是产品出厂後，对社会所造成之损失（包含产品机能变异及有害之影响）（Taguchi 1986）PDCA 循环计划：决定目标 查核：调查结果 决定方法 加以评价 实施：教育计练 处置：改善对策 加以实施 再发防止Action处置Check查核 Plan 计画 Do 实施品质管制任何工程及管理上之行动用以量测产品之品质特性，并与规格或标准比较，若发现有任何差异，则采取适当之行动使合乎标准及规格。

日本 JIS 标准品质管制：以经济之方法，生产高品质之产品或服务，以满足购买者需求之手段。

品质管理下列有关之活动：˙协助各部门进行品质相关工作˙产品评估、失效分析、品质教育训练、产品安全和责任等。