出租车服务标准规范题

出租车考试题
一、交通规则知识
1. 在城市道路行驶时，驾驶员超过连续驾驶时间不得超过多少小时？
2. 下列哪种情况属于违法行为？A. 酒后驾驶 B. 接打电话驾驶 C. 闯
红灯 D. 未系安全带
3. 遇到突发情况时，以下哪种做法是正确的？A. 随意变道 B. 保持
车速不变 C. 采取紧急制动 D. 骂骂咧咧
二、出租车服务知识
1. 当乘客遗失物品在车内时，驾驶员的应对措施是什么？
2. 在接客过程中，应如何与乘客进行有效沟通？
3. 乘客上车后，驾驶员应当注意哪些行为，以确保乘客的安全和舒适？
三、车辆维护知识
1. 出租车的安全带应如何正确使用？
2. 检查车辆轮胎时，应注意哪些问题？
3. 车辆发生故障时，驾驶员应该如何安全处置？
四、地理路线知识
1. 讲述一段从A地到B地的最优驾驶路线，包括避开拥堵的方法。

2. 描述三条通往城市主要机场的不同驾驶路线，标注每条路线的特点和适用场合。

3. 乘客要前往某一高档酒店，你应该如何选择最短的驾驶路线，同时确保乘客舒适并节省时间？
以上是出租车考试题的部分内容，希望考生能认真准备，严格按照交通规则和服务要求开展工作。

祝各位考生取得优异成绩，成为一名称职的出租车驾驶员。

出租车行业知识培训试题一、单选题（每题2分，共10题）1. 根据我国《道路运输条例》，出租车司机需要具备以下哪种证件？A. 驾驶证B. 出租车从业资格证C. 出租车服务证D. 道路运输许可证2. 出租车司机在载客过程中，以下哪种行为是被明令禁止的？A. 保持车内清洁B. 礼貌用语C. 吸烟D. 遵守交通规则3. 出租车司机在遇到乘客投诉时，应采取的正确做法是：A. 置之不理B. 与乘客争执C. 耐心听取并记录投诉内容D. 直接挂断电话4. 出租车司机在夜间行驶时，应开启以下哪种灯光？A. 远光灯B. 近光灯C. 雾灯D. 双闪灯5. 出租车司机在载客过程中，以下哪种行为是符合职业道德的？A. 绕路B. 拒载C. 与乘客聊天D. 遵守交通规则并提供安全舒适的乘车环境6. 出租车司机在遇到紧急情况时，应采取的正确做法是：A. 保持冷静，及时拨打求助电话B. 慌张失措C. 继续行驶D. 与乘客讨论解决方案7. 出租车司机在载客过程中，应如何对待醉酒乘客？A. 拒载B. 耐心照顾，确保乘客安全C. 与乘客争执D. 随意停车8. 出租车司机在遇到交通拥堵时，应采取的正确做法是：A. 强行变道B. 耐心等待C. 鸣笛催促D. 绕道行驶9. 出租车司机在载客过程中，应如何对待老年乘客？A. 拒载B. 提供额外帮助，确保乘客安全舒适C. 催促乘客D. 随意停车10. 出租车司机在遇到恶劣天气时，应采取的正确做法是：A. 加速行驶B. 减速慢行，确保安全C. 停车休息D. 随意变道二、判断题（每题1分，共5题）1. 出租车司机在载客过程中，可以随意变更行驶路线。

（）2. 出租车司机在夜间行驶时，应开启远光灯。

（）3. 出租车司机在遇到乘客投诉时，应耐心听取并记录投诉内容。

（）4. 出租车司机在载客过程中，可以与乘客讨论政治敏感话题。

（）5. 出租车司机在遇到恶劣天气时，应减速慢行，确保安全。

（）三、简答题（每题5分，共2题）1. 作为一名出租车司机，你认为在提供服务过程中应遵循哪些职业道德规范？2. 请简述出租车司机在遇到交通事故时的正确处理流程。

出租车练习题1、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括:（）A、遵纪守法，(正确答案)B、安全生产，(正确答案)C、经营行为 .(正确答案)D、运营服务，(正确答案)E、社会责任(正确答案)2、巡游出租汽车运营过程中有下列情形之一的，乘客有权拒绝支付费用（）A、不按照规定使用计程计价设备或者计程计价设备发生故障时继续运营的;(正确答案)B、不按照规定向乘客出具相应车费票据的;(正确答案)C、驾驶员因发生道路交通安全违法行为接受处理，不能将乘客及时送达目的地的;(正确答案)D、驾驶员拒绝按规定接受刷卡付费的。

(正确答案)3、出租汽车按照规定在车辆醒目位置标明:ABCDA、运价标准(正确答案)B、乘客须知C、经营者名称D、服务监督电话4、巡游出租汽车车辆经营权因故不能继续经营的,授予车辆经营权的出租汽车行政主管部门可优先收回。

[判断题]对(正确答案)错5、巡游出租汽车经营者在车辆经营权期限内,不得擅自暂停或者止经营 [判断题] 对(正确答案)错6、从事巡游出租汽车经营的应当符合下列条件:（）A、符合国家、地方规定的巡游出租汽车技术条件:(正确答案)B、有按照第十三条规定取得的巡游出租汽车车辆经营权;(正确答案)C、有取得符合要求的从业资格证件的驾驶人员;(正确答案)D、有健全的经营管理制度、安全生产管理制度和服务质量保障制度(正确答案)E、有固定的经营场所和停车场地;(正确答案)7、巡游出租汽车经营者应当建立( )小时服务投诉值班制度接到乘客投诉后，应当及时受理，( )日内处理完毕，并将处理结果告知乘客 [填空题]_________________________________(答案：24|10)8、在一个考核周期内综合得分计至（）分且未按照规定时间参加培训的暂停从业资格，2年内)不得从事城市客运出租车驾驶工作。

[填空题]_________________________________(答案：0)9、在一个考核周期内综合得分有( )及以上为( )或连续两个考核周期服务质量信誉考核等级均为( )的，暂停从业资格，( )不得从事城市客运出租车驾驶工作。

出租车服务培训试题答案一、选择题1. 出租车司机在服务过程中应遵守的首要原则是什么？A. 保持车辆整洁B. 熟悉各种路线C. 良好的沟通技巧D. 遵守交通规则答案：D2. 以下哪项不是出租车司机提供优质服务的表现？A. 穿着整洁的工作服B. 随时准备为乘客提供帮助C. 与乘客讨论政治敏感话题D. 保持车内安静，避免大声播放音乐答案：C3. 出租车司机在接到乘客后，首先应该做什么？A. 立即询问乘客目的地B. 确认乘客的支付方式C. 向乘客介绍自己D. 检查乘客是否系好安全带答案：A4. 在出租车服务中，如何处理乘客遗失物品的情况？A. 将物品据为己有B. 将物品交给公司处理C. 私下联系乘客归还D. 丢弃物品答案：B5. 出租车司机在遇到交通拥堵时，应如何安抚乘客？A. 抱怨交通状况B. 提供可能的替代路线C. 建议乘客下车步行D. 忽视乘客的不满答案：B二、判断题1. 出租车司机可以根据自己的喜好选择播放的音乐。

（错误）2. 出租车司机应随时保持车辆的清洁和整洁，以提供舒适的乘车环境。

（正确）3. 出租车司机在服务过程中，可以接受其他乘客的临时搭车请求。

（错误）4. 出租车司机应熟悉所在城市的主要路线和地标，以便快速准确地将乘客送达目的地。

（正确）5. 出租车司机在服务过程中，应尽量避免与乘客进行不必要的交谈。

（正确）三、简答题1. 请简述出租车司机在服务过程中应如何确保乘客的安全。

答：出租车司机应始终遵守交通规则，保持车辆在良好的运行状态，提醒乘客系好安全带，并在驾驶过程中保持警惕，避免危险驾驶行为。

同时，应定期进行车辆安全检查，确保车辆各项功能正常，以最大程度保障乘客的安全。

2. 出租车司机应如何处理乘客的特殊需求？答：出租车司机应尽力满足乘客的合理需求，例如提供儿童安全座椅、帮助乘客搬运行李、为有特殊饮食需求的乘客提供适当的餐饮选择等。

对于无法满足的需求，应耐心解释并提供其他可行的解决方案。

出租汽车运营服务规范、服务质量信誉考核试题（汉）一、单选题（每题1分)：1、运营途中,出租汽车驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行为称为（ ).A.拒载B.擅自中断服务C.甩客 D。

倒客2、为乘客提供的服务与服务标准符合的程度，称为（）.A.服务标准B.服务质量C.客运服务 D。

出租服务3、出租汽车驾驶员未按合理路线行驶的行为，称为( ）。

A.拒载B.中途甩客 C。

绕路 D。

私揽4、根据乘客通过电讯、网络等方式提出的预约要求，按照约定时间和地点提供出租汽车运营服务，称为( )。

A。

站点服务 B。

电召服务 C.包车服务 D。

扬手招车服务5、出租车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不少于行李厢的（）。

A.二分之一 B。

三分之一 C。

四分之一 D.三分之二6、出租汽车经营者和服务人员应依法经营，诚实守信,公平竞争，为乘客提供安全、快捷、舒适、文明、（）的出租汽车运营服务。

A. 方便 B。

准时 C. 持续改进 D。

经济便捷7、有明显标志，允许出租汽车停靠、候客、载客的场所，称为( ）。

A。

出租汽车客运站 B. 出租汽车服务站点C. 出租汽车载客区D. 城市公共客运服务区8、依法取得出租汽车客运经营资格、提供出租汽车运营服务的企业或个人,称为( ）。

A。

出租汽车运营服务企业 B。

出租汽车经营者C. 个体经营者D. 从业人员9、处于待租状态的出租车在允许停靠的路段上，随时停车满足乘客租车服务需求的，称为（）. A。

预约租车服务 B. 扬手招车服务C。

站点租车服务 D。

包车服务10、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核基准分值为( ）分。

A.100 B。

50 C。

30 C。

20二、多选题（每题2分):1、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括（）。

A．遵纪守法 B．经营行为 C．综合评价 D．社会责任E．安全生产 F．运营服务 G．服务规范2、出租汽车应按规定配置（）等.A。

出租车标志顶灯 B。

安全防范设施 C.消防器材 D.计价器E.车载卫星定位系统 F。

出租车实操试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 出租车司机在接到乘客后，首先需要做什么？A. 询问目的地B. 打开收音机C. 检查车辆D. 与乘客聊天答案：A2. 出租车司机在行驶过程中，遇到前方有行人横穿马路，应该：A. 鸣笛催促B. 减速让行C. 绕道行驶D. 加速通过答案：B3. 出租车司机在遇到交通拥堵时，应该：A. 随意变道B. 保持原车道行驶C. 逆行超车D. 停车等待答案：B4. 出租车司机在接到醉酒乘客时，应该：A. 拒绝搭载B. 继续行驶C. 要求乘客下车D. 向乘客索要额外费用答案：A5. 出租车司机在遇到交通事故时，应该：A. 立即离开现场B. 拍照取证C. 与对方司机争吵D. 等待交警处理答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 出租车司机在服务过程中，以下哪些行为是正确的？A. 保持车内整洁B. 不使用手机C. 与乘客闲聊D. 遵守交通规则答案：ABD2. 出租车司机在驾驶过程中，以下哪些行为是违法的？A. 超速行驶B. 酒后驾驶C. 疲劳驾驶D. 无证驾驶答案：ABCD3. 出租车司机在遇到特殊天气时，应该：A. 减速慢行B. 开启雾灯C. 保持车距D. 随意变道答案：ABC4. 出租车司机在接到乘客投诉时，应该：A. 耐心解释B. 立即道歉C. 与乘客争吵D. 记录投诉内容答案：ABD5. 出租车司机在车辆维护中，应该：A. 定期检查轮胎B. 定期更换机油C. 随意更换零件D. 定期检查刹车系统答案：ABD三、判断题（每题1分，共10分）1. 出租车司机在遇到乘客要求闯红灯时，应该拒绝。

（对）2. 出租车司机在接到乘客后，可以随意更改行车路线。

（错）3. 出租车司机在遇到交通事故时，应该立即报警。

（对）4. 出租车司机在遇到乘客遗失物品时，应该立即归还。

（对）5. 出租车司机在遇到乘客醉酒时，可以拒绝搭载。

（对）6. 出租车司机在遇到乘客要求超载时，应该拒绝。

1.下列哪项做法符合《出租汽车运营服务规范》（GB/T 22485-2013）的要求？( )A. 按乘客意愿选择合理路线B. 需改变行驶路线时可以不征求乘客意见C. 使用音响和空调是驾驶员的权利D. 乘客的遗留物品，驾驶员可自行处理答题错误! 正确答案 : A2.出租汽车驾驶员有权拒载（ ）。

A. 醉酒后丧失自控能力但有人陪同的人员B. 携带易燃、易爆、有毒有害等危险品的人员C. 残障人士D. 孕妇答题错误! 正确答案 : B3.下列哪种情形视为拒载？( )A. 乘客携带易燃、易爆等危险物品时，出租汽车驾驶员不予载客的B. 问清乘客去向后，出租汽车驾驶员以不熟悉通行路线为由不予载客的C. 醉酒或者精神病患者乘车无陪同人员，出租汽车驾驶员不予载客的D. 乘客夜间去偏远地区而不按规定办理登记或相关手续，出租汽车驾驶员不予载客的 答题错误!正确答案 : B4.乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当( )。

A. 礼貌劝阻B. 默许C. 批评教育D. 及时停车捡回答题错误!正确答案 : A5.乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应当( )。

A. 默许B. 批评教育C. 礼貌劝阻D. 指责乘客6.当乘客上、下车时，出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是( )。

A. 在道路内侧强行并线靠边停车B. 在道路中央即停即走C. 在允许停车路段靠右临时停车D. 在交叉路口即停即走7.出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能继续载客时，应当( )。

A. 协助乘客换乘，免收或减收车费 B. 按起步价收取车费C. 按计程计价设备显示金额收费D. 请乘客在车内等候，等待救援维修8.搭载乘客在单行道行驶时，乘客要求掉头改变行车路线，出租汽车驾驶员应当( )。

A. 满足乘客需求B. 不予理睬乘客需求C. 让乘客下车换乘其他车辆D. 向乘客解释清楚后改行合理路线答题错误! 正确答案 : C答题错误! 正确答案 : C答题错误! 正确答案 : A答题错误! 正确答案 : D9.乘客到达目的地后，出租汽车驾驶员下列哪种做法是错误的？( )A. 提醒乘客带好随身物品B. 在确保安全的情况下，可在禁停路段让乘客下车C. 按计程计价设备显示金额收费D. 向乘客交付出租汽车发票正确答案B10.出租汽车驾驶员在载客运营过程中，应当根据( )使用空调。

上海出租车服务卡考试题1、出租汽车应设有符合规定的空车待租标志、暂停服务标志、顶灯、计价器等专用设施。

A、正确B、错误答案：A2、出租汽车驾驶员累计注册时间满3年的，应当接受不少于____学时的继续教育。

A、72B、54C、27D、18答案：B3、出租车驾驶员运营过程中使用服务忌语的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。

A、正确B、错误答案：A4、出租汽车驾驶员接受预约服务而未前往载客的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。

A、扣10分B、扣5分C、扣3分D、扣1分答案：B5、电喷汽油发动机起动时，驾驶员____踩踏加速踏板，即可节油又能保证发动机冷却液温度尽快达到正常。

A、轻度B、中等开度C、全力D、不需要答案：D6、出租汽车驾驶员从业资格考试实行____的考试大纲。

A、全国统一B、全省统一C、地市统一D、县内统一答案：A7、出租汽车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的____。

A、扣分与加分予以保留B、扣分与加分予以清除C、扣分予以清除D、加分予以清除答案：B8、在出租汽车经营活动中，发生道路交通事故致人受伤且负同等或主要责任的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核计分____分。

A、3B、5C、10D、20答案：C9、出租汽车车辆安全检视主要包括____。

A、轮胎压力是否正常，固定螺母是否缺失或松动B、燃油的油量或燃气压力是否正常C、机油的油面和压力是否正常、配置自动变速箱的车辆应检查液压油的油面D、冷却液液面是否正常答案：ABCD10、进行轮胎换位的目的____。

A、使轮胎磨损趋于均衡B、延长轮胎的使用寿命C、防止轮胎不正常磨损D、提高行车的安全系数答案：ABCD。

1. 出租车司机在运营过程中应遵守的首要原则是：A. 安全驾驶B. 快速送达C. 低成本运营D. 高收益2. 出租车司机在接到乘客后应首先做什么？A. 询问目的地B. 启动计价器C. 检查乘客安全带D. 调整车内温度3. 出租车司机在行驶过程中，应如何处理乘客的额外要求？A. 无条件满足B. 根据安全原则判断C. 拒绝所有额外要求D. 仅在交通不繁忙时满足4. 出租车司机在遇到交通堵塞时，应如何处理？A. 选择绕行路线B. 停车等待C. 强行通过D. 让乘客下车5. 出租车司机在夜间运营时，应特别注意什么？A. 车速B. 乘客安全C. 车辆保养D. 燃油消耗6. 出租车司机在服务过程中应保持的态度是：A. 冷漠B. 热情C. 严厉D. 无所谓7. 出租车司机在遇到乘客投诉时应如何处理？A. 立即反驳B. 耐心听取C. 不予理睬D. 直接报警8. 出租车司机在运营过程中应如何对待老年乘客？A. 优先服务B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费9. 出租车司机在运营过程中应如何对待儿童乘客？A. 提供儿童座椅B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费10. 出租车司机在运营过程中应如何对待残疾乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费11. 出租车司机在运营过程中应如何对待醉酒乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费12. 出租车司机在运营过程中应如何对待外国乘客？A. 提供语言帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费13. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带宠物的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费14. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大件行李的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费15. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带危险品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费16. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带易碎品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费17. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带贵重物品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费18. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量现金的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费19. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量信用卡的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费20. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量手机的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费21. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量电子产品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费22. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量药品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费23. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量食品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费24. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量饮料的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费25. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量化妆品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费26. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量服装的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费27. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量鞋子的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费28. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量书籍的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费29. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量玩具的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费30. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量乐器的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费31. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量体育用品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费32. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量户外用品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费33. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量家具的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费34. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量家电的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费35. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量建材的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费36. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量农产品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费37. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量水产品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费38. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量肉产品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费39. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量蔬菜的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费40. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量水果的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费41. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量花卉的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费42. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量种子的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费43. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量肥料的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费44. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量农药的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费45. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量化肥的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费46. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量化工产品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费47. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量机械产品的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费48. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量电子元件的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费49. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量金属材料的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费50. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量塑料材料的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费51. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量橡胶材料的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费52. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量玻璃材料的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费53. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量陶瓷材料的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费54. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量石材的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费55. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量木材的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费56. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量纸张的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费57. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量布料的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费58. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量皮革的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费59. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量毛皮的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费60. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量丝绸的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费61. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量棉花的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费62. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量麻的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费63. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量羊毛的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费64. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量兔毛的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费65. 出租车司机在运营过程中应如何对待携带大量驼毛的乘客？A. 提供特殊帮助B. 正常服务C. 拒绝服务D. 额外收费答案：1. A2. B3. B4. A5. B6. B7. B8. A9. A10. A11. A12. A13. A14. A15. C16. A17. A18. A19. A20. A21. A22. A23. A24. A25. A26. A27. A28. A29. A30. A31. A32. A33. A34. A35. A36. A37. A38. A39. A40. A41. A42. A43. A44. C45. C46. C47. A48. A49. A50. A51. A52. A53. A54. A55. A56. A57. A58. A59. A60. A61. A62. A63. A64. A65. A。

1. 出租车司机在接待乘客时，应首先做什么？A. 询问目的地B. 打开车门C. 检查乘客的健康码D. 系好安全带2. 出租车司机应如何正确使用计价器？A. 在乘客上车后立即开启B. 在乘客下车前开启C. 在乘客要求时开启D. 在行驶过程中随意开启3. 出租车司机在行驶过程中应遵守的最高速度是多少？A. 城市道路60公里/小时B. 高速公路120公里/小时C. 根据交通标志D. 根据乘客要求4. 出租车司机在遇到交通堵塞时应如何处理？A. 随意变道B. 耐心等待C. 强行通过D. 要求乘客下车5. 出租车司机应如何处理乘客的投诉？A. 不予理会B. 耐心倾听并记录C. 直接反驳D. 要求乘客下车6. 出租车司机应如何保持车辆的清洁？A. 每天清洗B. 每周清洗C. 根据天气情况D. 根据乘客要求7. 出租车司机在夜间行驶时应如何确保安全？A. 关闭所有灯光B. 使用远光灯C. 保持车速不变D. 使用近光灯8. 出租车司机应如何处理乘客的遗失物品？A. 自行处理B. 交给公司C. 丢弃D. 要求乘客支付保管费9. 出租车司机在遇到紧急情况时应如何处理？A. 自行解决B. 报警求助C. 要求乘客解决D. 不予理会10. 出租车司机应如何正确使用安全带？A. 只在高速公路上使用B. 只在城市道路上使用C. 始终使用D. 根据乘客要求11. 出租车司机在行驶过程中应如何避免疲劳驾驶？A. 连续工作12小时B. 每4小时休息一次C. 根据乘客要求D. 不休息12. 出租车司机应如何处理乘客的特殊需求？A. 不予理会B. 耐心倾听并尽量满足C. 直接拒绝D. 要求乘客支付额外费用13. 出租车司机应如何正确使用导航设备？A. 随意使用B. 根据乘客要求C. 始终使用D. 根据路况选择14. 出租车司机应如何处理乘客的支付问题？A. 只接受现金B. 接受多种支付方式C. 拒绝信用卡支付D. 要求乘客提前支付15. 出租车司机应如何保持良好的服务态度？A. 随意态度B. 始终保持礼貌和耐心C. 根据乘客态度调整D. 不耐烦16. 出租车司机应如何处理乘客的行李？A. 随意放置B. 安全放置C. 要求乘客自行处理D. 丢弃17. 出租车司机应如何处理乘客的饮食问题？A. 允许在车内饮食B. 禁止在车内饮食C. 根据乘客要求D. 随意处理18. 出租车司机应如何处理乘客的吸烟问题？A. 允许在车内吸烟B. 禁止在车内吸烟C. 根据乘客要求D. 随意处理19. 出租车司机应如何处理乘客的醉酒问题？A. 不予理会B. 耐心处理C. 要求乘客下车D. 报警求助20. 出租车司机应如何处理乘客的儿童问题？A. 不予理会B. 提供儿童座椅C. 要求乘客自行处理D. 随意处理21. 出租车司机应如何处理乘客的老人问题？A. 不予理会B. 提供特殊照顾C. 要求乘客自行处理D. 随意处理22. 出租车司机应如何处理乘客的残疾人问题？A. 不予理会B. 提供特殊照顾C. 要求乘客自行处理D. 随意处理23. 出租车司机应如何处理乘客的孕妇问题？A. 不予理会B. 提供特殊照顾C. 要求乘客自行处理D. 随意处理24. 出租车司机应如何处理乘客的宠物问题？A. 不予理会B. 提供特殊照顾C. 要求乘客自行处理D. 随意处理25. 出租车司机应如何处理乘客的贵重物品问题？A. 不予理会B. 提供特殊照顾C. 要求乘客自行处理D. 随意处理26. 出租车司机应如何处理乘客的紧急医疗问题？A. 不予理会B. 提供紧急医疗帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理27. 出租车司机应如何处理乘客的紧急联系问题？A. 不予理会B. 提供紧急联系帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理28. 出租车司机应如何处理乘客的紧急报警问题？A. 不予理会B. 提供紧急报警帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理29. 出租车司机应如何处理乘客的紧急求助问题？A. 不予理会B. 提供紧急求助帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理30. 出租车司机应如何处理乘客的紧急救援问题？A. 不予理会B. 提供紧急救援帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理31. 出租车司机应如何处理乘客的紧急疏散问题？A. 不予理会B. 提供紧急疏散帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理32. 出租车司机应如何处理乘客的紧急撤离问题？A. 不予理会B. 提供紧急撤离帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理33. 出租车司机应如何处理乘客的紧急逃生问题？A. 不予理会B. 提供紧急逃生帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理34. 出租车司机应如何处理乘客的紧急避难问题？A. 不予理会B. 提供紧急避难帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理35. 出租车司机应如何处理乘客的紧急救援问题？A. 不予理会B. 提供紧急救援帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理36. 出租车司机应如何处理乘客的紧急疏散问题？A. 不予理会B. 提供紧急疏散帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理37. 出租车司机应如何处理乘客的紧急撤离问题？A. 不予理会B. 提供紧急撤离帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理38. 出租车司机应如何处理乘客的紧急逃生问题？A. 不予理会B. 提供紧急逃生帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理39. 出租车司机应如何处理乘客的紧急避难问题？A. 不予理会B. 提供紧急避难帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理40. 出租车司机应如何处理乘客的紧急救援问题？A. 不予理会B. 提供紧急救援帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理41. 出租车司机应如何处理乘客的紧急疏散问题？A. 不予理会B. 提供紧急疏散帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理42. 出租车司机应如何处理乘客的紧急撤离问题？A. 不予理会B. 提供紧急撤离帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理43. 出租车司机应如何处理乘客的紧急逃生问题？A. 不予理会B. 提供紧急逃生帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理44. 出租车司机应如何处理乘客的紧急避难问题？A. 不予理会B. 提供紧急避难帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理45. 出租车司机应如何处理乘客的紧急救援问题？A. 不予理会B. 提供紧急救援帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理46. 出租车司机应如何处理乘客的紧急疏散问题？A. 不予理会B. 提供紧急疏散帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理47. 出租车司机应如何处理乘客的紧急撤离问题？A. 不予理会B. 提供紧急撤离帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理48. 出租车司机应如何处理乘客的紧急逃生问题？A. 不予理会B. 提供紧急逃生帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理49. 出租车司机应如何处理乘客的紧急避难问题？A. 不予理会B. 提供紧急避难帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理50. 出租车司机应如何处理乘客的紧急救援问题？A. 不予理会B. 提供紧急救援帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理51. 出租车司机应如何处理乘客的紧急疏散问题？A. 不予理会B. 提供紧急疏散帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理52. 出租车司机应如何处理乘客的紧急撤离问题？A. 不予理会B. 提供紧急撤离帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理53. 出租车司机应如何处理乘客的紧急逃生问题？A. 不予理会B. 提供紧急逃生帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理54. 出租车司机应如何处理乘客的紧急避难问题？A. 不予理会B. 提供紧急避难帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理55. 出租车司机应如何处理乘客的紧急救援问题？A. 不予理会B. 提供紧急救援帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理56. 出租车司机应如何处理乘客的紧急疏散问题？A. 不予理会B. 提供紧急疏散帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理57. 出租车司机应如何处理乘客的紧急撤离问题？A. 不予理会B. 提供紧急撤离帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理58. 出租车司机应如何处理乘客的紧急逃生问题？A. 不予理会B. 提供紧急逃生帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理59. 出租车司机应如何处理乘客的紧急避难问题？A. 不予理会B. 提供紧急避难帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理60. 出租车司机应如何处理乘客的紧急救援问题？A. 不予理会B. 提供紧急救援帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理61. 出租车司机应如何处理乘客的紧急疏散问题？A. 不予理会B. 提供紧急疏散帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理62. 出租车司机应如何处理乘客的紧急撤离问题？A. 不予理会B. 提供紧急撤离帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理63. 出租车司机应如何处理乘客的紧急逃生问题？A. 不予理会B. 提供紧急逃生帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理64. 出租车司机应如何处理乘客的紧急避难问题？A. 不予理会B. 提供紧急避难帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理65. 出租车司机应如何处理乘客的紧急救援问题？A. 不予理会B. 提供紧急救援帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理66. 出租车司机应如何处理乘客的紧急疏散问题？A. 不予理会B. 提供紧急疏散帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理67. 出租车司机应如何处理乘客的紧急撤离问题？A. 不予理会B. 提供紧急撤离帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理68. 出租车司机应如何处理乘客的紧急逃生问题？A. 不予理会B. 提供紧急逃生帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理69. 出租车司机应如何处理乘客的紧急避难问题？A. 不予理会B. 提供紧急避难帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理70. 出租车司机应如何处理乘客的紧急救援问题？A. 不予理会B. 提供紧急救援帮助C. 要求乘客自行处理D. 随意处理答案1. B2. A3. C4. B5. B6. A7. D8. B9. B10. C11. B12. B13. D14. B15. B16. B17. B18. B19. B20. B21. B22. B23. B24. B25. B26. B27. B28. B29. B30. B31. B32. B33. B34. B35. B36. B37. B38. B39. B40. B41. B42. B43. B44. B45. B46. B47. B48. B49. B50. B51. B52. B53. B54. B55. B56. B57. B58. B59. B60. B61. B62. B63. B64. B65. B66. B67. B68. B69. B70. B。

出租车服务模拟考试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 出租车司机在接到乘客后，首先应该：A. 立即开车B. 与乘客确认目的地C. 询问乘客是否需要其他服务D. 检查乘客是否携带违禁品2. 乘客上车后，出租车司机需要：A. 立即启动计价器B. 与乘客聊天C. 检查乘客的安全带D. 询问乘客是否需要音乐3. 出租车司机在行驶过程中，遇到交通拥堵时应该：A. 选择绕道B. 保持耐心，遵守交通规则C. 催促乘客下车D. 尝试与乘客协商价格4. 乘客下车时，出租车司机应该：A. 立即离开B. 提醒乘客携带好个人物品C. 检查车内是否有遗留物品D. 询问乘客是否需要发票5. 出租车司机在服务过程中，遇到乘客投诉时应该：A. 立即道歉并改正B. 与乘客争论C. 忽视乘客的投诉D. 向公司报告6. 出租车司机在服务过程中，发现乘客遗失物品时应该：A. 据为己有B. 通知公司并妥善保管C. 将物品丢弃D. 交给警察7. 出租车司机在夜间服务时，应该：A. 保持车内灯光明亮B. 保持车内安静C. 与乘客保持一定的距离D. 与乘客进行深入的交谈8. 出租车司机在遇到紧急情况时，应该：A. 立即停车并报警B. 继续行驶C. 尝试自行解决问题D. 将乘客留在现场9. 出租车司机在服务过程中，应该：A. 保持车内整洁B. 与乘客讨论个人问题C. 展示个人收藏D. 拒绝服务有特殊需求的乘客10. 出租车司机在服务结束后，应该：A. 立即离开B. 检查乘客是否支付了车费C. 询问乘客是否满意服务D. 向乘客推销其他服务二、判断题（每题1分，共10分）1. 出租车司机在任何情况下都不应该与乘客发生争执。

（对/错）2. 出租车司机在服务过程中，不需要关心乘客的个人隐私。

（对/错）3. 出租车司机在接到乘客后，应该立即启动计价器。

（对/错）4. 出租车司机在遇到交通违章时，应该主动承担相应的责任。

（对/错）5. 出租车司机在服务过程中，应该尊重乘客的宗教信仰和文化习惯。

全国网约车、出租车驾驶员资格证《服务流程标准规范》公共科目考试题与答案（通用版）一、选择题（30题）1.下列哪项做法符合《出租汽车运营服务规范》（GB/T 22485-2013）的要求？（A ）A.按乘客意愿选择合理路线B.需改变行驶路线时可以不征求乘客意见C.使用音响和空调是驾驶员的权利D.乘客的遗留物品，驾驶员可自行处理2.出租汽车驾驶员有权拒载（B）。

A.醉酒后丧失自控能力但有人陪同的人员B.携带易燃、易爆、有毒有害等危险品的人员C.残障人士D.孕妇3.下列哪种情形视为拒载？（B）B.根据自已需要挑选乘客C.根据乘客需要就近上客D.服从站点管理按序排队、顺序发车、不挑乘客28.网络预约出租汽车驾驶员小李成功接单后又接到家里的电话，要求回家接孩子放学，小李的正确答案：正确做法是（B ）。

A.要求乘客取消订单B.按约定到达乘客上车地点继续提供服务C.延迟前往乘客约定地点D.关闭联系方式29.乘客上车前，巡游出租汽车驾驶员（A ）oA.不得询问乘客目的地B.可以询问乘客目的地C.可以和乘客议价D.可以拒载30.在（B ）情况下，出租汽车驾驶员可以谢绝或中断服务。

A.因路途遥远，驾驶员不愿意前往的B.乘客携带易燃易爆危险品上车的C.乘客年龄较大、行动不便D.乘客不允许搭载其他乘客的二、判断题（共38题）1.出租汽车驾驶员可以在不增加行驶里程的情况下，另载他人，无需征得乘客同意。

正确答案：错误2.出租汽车驾驶员可以将对自己服务不满意的乘客转给其他出租汽车或中止服务。

正确答案：错误3.车辆起步前，出租汽车驾驶员应检查车门是否关好。

正确答案：正确4.乘客到达目的地后，在不影响道路交通和行人安全的情况下，应在允许停车路段按乘客的要求就近停车。

正确答案：正确5.当乘客在禁停路段扬手招车时，为了减少不必要的投诉，驾驶员应停车载客。

正确答案：错误6.载客过程中如因客观原因确需绕道时，出租汽车驾驶员应主动向乘客说明情况，如乘客不同意绕行要求下车时,可以拒绝乘客下车。

出租车模拟考试50题1. 在驾驶出租车时，驾驶员应该遵守交通规则，确保乘客的安全和顺利到达目的地。

请列举几个驾驶出租车时应注意遵守的交通规则。

答案：驾驶出租车时应注意遵守的交通规则包括：合理使用指示灯，按规定线路行驶，遵守交通标志和信号灯指示，不超速行驶，保持安全车距，遵守禁止停车和临时停车规定，不擅自变更车道，不违反道路交通信号灯指示，不随意变更车道，合理超车，礼让行人，遵守禁止逆向行驶规定等。

2. 出租车是一种公共交通工具，驾驶员的服务态度和服务质量直接关系到乘客的满意度。

请列举几个提高出租车服务质量的方法。

答案：提高出租车服务质量的方法包括：礼貌待客，主动问候乘客，积极应答乘客提问，遵守出租车服务规范，温和驾驶，遵守交通规则，妥善处理投诉和纠纷，让乘客感到安全和舒适，适时提供路线指引，保护乘客的隐私，提供必要的协助和帮助等。

3. 出租车驾驶员的职业道德和素质对于行业形象和乘客体验至关重要。

请列举几个出租车驾驶员应具备的职业道德和素质。

答案：出租车驾驶员应具备的职业道德和素质包括：诚实守信，恪守职业操守，保护乘客隐私，不泄露乘客信息，严禁索取小费和私自加价，不侵犯乘客权益，不为乘客提供非法服务，保持良好的仪表和仪容，不在驾驶过程中与他人玩手机、抽烟、吃喝等不当行为，有亲和力和耐心，具备一定的心理素质和沟通能力，尊重和保护残疾人、孕妇、老人及特殊人群的权益。

4. 驾驶出租车需要了解并熟悉交通规则和道路标志。

请列举几个常见的道路标志和其含义。

答案：常见的道路标志包括：禁止停车标志，指示禁止停车或禁止临时停车的地点。

禁止掉头标志，指示禁止在该处掉头。

限制速度标志，指示车辆在该处的最高允许速度。

注意行人标志，指示车辆应注意行人横穿马路的可能性。

注意非机动车标志，指示车辆应注意行动缓慢的非机动车辆。

注意儿童标志，指示车辆应注意有儿童行人或儿童玩耍的可能性。

禁止逆向行驶标志，指示车辆禁止逆向行驶。

注意交叉路口标志，指示车辆应注意前方有交叉路口并减速慢行。

出租车公共科目模拟考试题1.题目：在驾驶出租车时，遇到乘客突发疾病，以下哪项做法是正确的？A.立即停车，向乘客提供帮助B.继续行驶，将乘客送至目的地C.立即报警，等待警察处理答案：A.立即停车，向乘客提供帮助。

在遇到紧急情况时，首先要保证乘客的安全和舒适。

停车提供帮助是正确的做法。

2.题目：以下哪个行为违反了出租车服务规范？A.在车内吸烟B.向乘客索要小费C.在车内吃东西答案：B.向乘客索要小费。

出租车司机不应该向乘客索要小费。

其他选项在某些情况下是可以接受的，但索要小费是不允许的。

3.题目：如果乘客遗失物品在出租车上，以下哪种做法是正确的？A.立即归还给乘客B.自行处理掉物品C.不予理睬答案：A.立即归还给乘客。

出租车司机应该负责任地归还乘客遗失的物品。

这是出租车服务的职业道德。

4.题目：关于出租车收费，以下哪个说法是正确的？A.出租车可以任意定价B.出租车应按照规定的价格收费C.出租车可以免费搭载乘客答案：B.出租车应按照规定的价格收费。

出租车必须按照当地政府规定的价格标准收费，不能随意定价或免费搭载乘客。

5.题目：在行驶过程中遇到紧急情况，以下哪种做法是正确的？A.立即停车处理情况B.继续行驶，避免麻烦C.自行判断是否停车处理答案：A.立即停车处理情况。

遇到紧急情况时，首要任务是保证乘客和自身的安全，因此应立即停车处理。

6.题目：关于出租车司机与乘客的沟通，以下哪个说法是正确的？A.司机可以随时打断乘客的讲话B.司机应主动与乘客交流，了解他们的需求和意见C.司机无需与乘客交流，只需按照订单行驶即可答案：B.司机应主动与乘客交流，了解他们的需求和意见。

良好的沟通有助于提高服务质量，满足乘客的需求。

7.题目：关于出租车内环境，以下哪个说法是正确的？A.司机可以在车内放置私人物品B.车内应保持整洁，无杂物和异味C.车内环境与乘客无关，无需在意答案：B.车内应保持整洁，无杂物和异味。

保持车内整洁是提供优质服务的必要条件之一。