全国2005年11月CPLM物流企业管理 试卷及答案〔05373〕

05年11月库存管理（二）试卷2005年11月库存管理（二）（课程代码：5376）一、单项选择（每小题1分，共计30分）1．库存在企业中的作用之一是可以平衡A）价格和定货周期的波动B）定货量和定货点的波动C）采购和运输的波动D）供应与需求的波动2．在固定定货量系统中，库存控制的关键因素是A）定货点和定货批量B）补货期间的库存水平C）两次定货之间的时间间隔D）定货提前期和安全库存量3．企业在途库存的多少取决于A）运输时间和该时间内的平均需求B）定货周期和该时间内的总需求C）定货提前期和运输规模D）运输时间和运输规模4．独立需求最明显的特征是A）需求的对象和数量都是确定的，且数量是整数B）需求的对象确定，但数量要通过预测方法估算C）需求的对象和数量不确定，只能通过预测方法估计D）需求的对象和数量是已知和确定的，并与定货批量无关5．在以下关于库存管理目标的描述中，错误的描述是A）指定一个标准的库存水平，使库存占用的资金带来的收益比投入其他领域的更高B）决定一个合适的库存水平，使库存占用的资金带来的收益比投入其他领域的更高C）在达到顾客期望的服务水平的前提下，尽量将库存成本减少到可以接受的水平D）在企业现有资源的约束下，以最合理的成本为用户提供所期望水平的服务6．固定定货两系统比较适合于A）市场上供应变化大的物资的管理B）高价值、供货渠道找的物资的管理C）时常上随时可能采购到的物资的管理D）低价值、需求量小，但需求稳定的物资的管理7．在分析随机型库存问题时，通常假设A）不允许缺货B）当年的期望收入与储存支出的比值大于1的条件C）计划期收入与储存指出的比值小于1的条件D）计划期收入与储存指出的比值大于1的条件10．在使用德尔菲法时必须坚持三条原则，这三条原则是（1）匿名性（2）反馈性（3）收敛性（4）准时性）A）（2）＋（3）＋（4）B）（1）＋（3）＋（4）C）（1）＋（2）＋（4）D）（1）＋（2）＋（3）11．下列是某物品的需求历史数据，利用简单平均法对其第4周的需求量进行预测，实际需量1400,1600,1800 结果是,A）1600 B）1400C）1800 D）150012．关于平滑指数法的特点，论述错误的是A）指数模型的精度非常高B）用户不能了解模型如何运行C）建立指数模型相对容易D）检测某性运算精度的计算比较容易13．按照控制对象价值的不同或重要程度的不同进行分类，A类存货的A）品种种类占总品种数的比例约为10%，价值占存货总价值的比例约为70%B）品种种类占总品种数的比例约为20%，价值占存货总价值的比例约为20%C）品种种类占总品种数的比例约为70%，价值占存货总价值的比例约为10%D）品种种类占总品种数的比例约为70%，价值占存货总价值的比例约为70% 14．ABC分类法包括下述步骤，请选择它们正确的顺序（1）将物品按年耗用金额从大到小进行排序（2）计算各种物品占用资金额占全部库存占用资金额的白分比进行累计（3）按照分类标准进行分类，确定ABC三类物品A）（2）→（3）→（1）B）（1）→（3）→（2）C）（3）→（1）→（2）D）（1）→（2）→（3）15．某企业每年需要耗用某种物资100000见，现已知该物资的单价为20元，同时已知每次的定货成本为5元，每件物资的年存储费率为20%，年定货总成本是A）500 B）1000C）1500 D）200016．MRPⅡ的特点是A）管理的系统性B）在恰当的时间定货C）维持可能最低的库存水平D）计划充分且负荷均衡17．在ABC分类的库存策略中，A类存货的库存控制策略是A）严密控制，每月检查一次B）一般控制，每三个月检查一次C）自由处理D）严密控制，随时检查18．下列哪一个计划不是MRP系统的输出报告A）优先权的计划B）主生产计划C）互转件计划D）工艺准备需求计划19．MRP系统具有的优点是A）最大限度的降低在制品库存B）计划与实际不会产生偏差C）鼓励*作者提前完成D）前置时间不随作业的优先顺序而变化20．MRP系统的输出部分中不包括A）库存文件B）原材料需求计划C）主生产计划D）产品结构文件21．关于JIT与MRPⅡ，下列叙述中正确的是A）JIT管理的范围比MRPⅡ小B）JIT管理的范围比MRPⅡ大C）JIT管理的范围与MRPⅡ一样D）JIT适用于产品多变的生产环境22．在生产计划与作业排序中，评估排序规则的标准是A）平均流程时间B）先到先服务C）最短加工时间D）最早交货日期23．确定物资需求量的方法中，不包括A）定额计算法B）技术计算法C）统计分析法D）经验估计法24．关键率大于1.0，意味着A）作业进度较计划提前B）作业进度晚于计划C）作业进度与计划同步D）作业进度与计划无关25．大批量定制化生产中，最终决定生产什么产品的时间是A）客户提出定货要求时B）预测到客户有产品需求时C）客户定单到达时D）客户支付产品定金时26．供应链中各节点共同指定库存计划，任何相邻节点需求的确定都是供需双方协调的结果这样的库存控制方法称为A）联合管理库存B）供应商管理库存C）供应商一体化D）有效客户响应27．库存计划者在多个地点协调存货，用以向每一个配送设施分配来自工厂仓库的可得存货，这种存货管理方法属于<BR>A）最优化法B）模拟法C）探索法D）均分法28．N公司每年销售费用1.56亿元，库存价值1500万元。

物流企业管理考试题及答案1.快递公司招工难问题，面对这种困境如何改进？（1）公司需要调整公司制度，给予员工更多的福利条件，保证公司的正常运营状态。

（2）缩短快递员们的工作时间，减轻他们的工作负荷。

（3）改善员工的工作条件和生活环境，提高派送车辆的性能，采用更人性化的管理方式吸引和留住员工。

（4）提高员工的工资水平，使员工的工资水平在市场上具有较大的竞争优势。

（5）从业人员本地化，降低租房吃饭等方面的成本。

（6）搞好企业部的管理，以人为本，在管理上善待员工，完善企业部管理制度，重视保障员工的合法权益。

完善文体娱乐设施，营造并提升企业文化涵，组织员工多开展学习文体娱乐活动，增强企业的凝聚力。

加强劳动安全管理。

提高员工的总体待遇，采取签劳动合同、上正规五险、投入资金改善车间硬件环境、兴建娱乐设施、购置健身器材等意在长远留人的多项措施。

提高工人的待遇水平,同时增加技术投入、减轻劳动强度,长期留住工人是从企业角度破解‘招工难’的关键突破口（7）根据马斯洛的需求层次理论，要由低到高的满足员工的需求，只有低层次的需要得到部分满足以后，高层次的需要才有可能成为行为的重要决定因素，借助于工资收入满足生理需要，借助于法律制度满足安全需要等。

尊重需要、自我实现的需要是高级的需要，它们是从部使人得到满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要，是永远不会感到完全满足的。

高层次的需要比低层次需要更有价值，人的需要结构是动态的、发展变化的。

因此，通过满足职工的高级需要来调动其生产积极性，具有更稳定，更持久的力量（8）根据郝茨伯格的双因素理论，激励因素与保健因素相结合，激励因素的改善，往往能给员工以很大程度的激励，产生工作的满意感，有助于充分调动员工的积极性。

保健因素系指和工作环境或条件相关的因素，这些因素处理不当，或者说这类需要得不到基本的满足，会导致员工的不满，甚至严重挫伤其积极性；反之，满足这些需要则只能防止员工产生不满情绪。

全国2011年11月CPLM物流企业管理试卷及答案〔05373〕————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：22011年11月中国物流职业经理资格证书考试(中、高级)物流企业管理(课程代码；5373)第1卷(共30分)第一部分选择题一、单项选择题(本题包含15小题，每题1分，共15分)1．下列关于企业营销目标的说法，不正确的是( )A．目标必须是单一的B．目标必须明确其约束条件C．目标是可以量化的D．目标必须是多元的2．对出库业务管理的原则是( )A．先进先出B．后进先出C．先进后出D．不分先后3．常用的质量统计方法中，常用于找出影响产品质量的主要因素的一种方法是( ) A．排列图法B．因果分析图法C．直方图法D．调查表法4．下列不是物流企业职工培训工作的内容的是( )A．文化培训B．知识培训C．技能培训D．态度培训5．在物流企业管理所有职能中居于首要地位的是( )A．协调B．计划C．控制D．组织6．下列激励形式不属于外在激励的是( )A．责任感B．福利C．授衔D．晋升7．用于合理安排运输工具和路线，以便于把商品及时运到企业的是( ) A．政策信息B．货源信息C．渠道信息D．交通信息8．库存管理方法中的ABC分类管理法中，C类产品是指( )A．特别重要的产品B．一般重要的产品C．不太重要的产品D．不重要的产品9．下列不是供应管理业务活动内容的是( )A．计划B．采购C．储存D．资金管理10．外部环境研究有利于企业利用环境在变化中提供的发展机会，这是指环境研究可以提高物流企业决策的( )A．稳定性B．及时性C．正确性D．创新性11．按存货目的不同，库存可分为( )A．原料库存、在制品库存、产成品库存B．在库库存、在途库存C．周转库存、促销库存、投机性库存D．积压库存、季节性库存12．试图解决"如何才能使整个组织支持既定的目标和战略"的战略问题的战略实施模型是( )A．合作模型B．文化模型C．增长模型D．指令模型13．针对下家的供货物流过程进行优化而形成的配送模式是( )A．集货型配送模式B．散货型配送模式C：混合型配送模式D．外包型配送模式14．通过尽可能地明确每个组织成员的责任，并让他们多承担责任"同时享有相应的权力，做到责、权、利的统一。

第五章参考答案一、判断题1.（×）2.（√）3.（√）4.（√）5.（√）二、单项选择题1. （ C ）2. ( C )3. （ C ）4. ( D )5. ( C )三、多项选择题1. （ABC ）2.（ABCD ）3.（ABC ）4.（ACD ）5.（ABCD ）四、简答题1．请对物流企业作业管理的环节进行简述。

从供应链管理的角度来看，物流企业的作业管理环节可细分为物流企业的采购管理，物流企业的营销管理，物流企业的运输管理，物流企业的仓储管理，物流企业的流通加工管理等，详见图所示。

2．物流企业采购管理包含四个方面内容，请对这四个方面内容进行简述。

采购管理一般可以分为四类：生产性采购、商贸性采购、一般日常用品性采购、项目性采购。

详见图所示。

3．请简述物流企业运输管理的作用。

（1）降低物流费用，减少经营成本。

物流费用在企业经营成本中占有相当比重，通过对企业供应物流、生产物流、销售物流等物流过程进行系统设计和改善，可充分利用企业内外部的物流资源提高物流作业效率，有效降低运输、配送、分销、装卸、搬运、仓储、流通加工等物流作业费用，从而直接降低物流企业的经营成本。

（2）缩短经营周期，加快资金周转。

通过合理制订生产经营计划进行均衡生产，同时减少库存、减少物流中间环节可以有效地缩短生产经营周期，使采购回的原材料在较短时间内形成产品供给用户。

这样做一方面可以有效地缩短生产经营周期，更好地适应市场的变化；另一方面可以有效地加快资金周转，提高资金的使用效率。

（3）压缩物资库存，减少资金占用。

库存控制的目的是通过各种控制策略和管理方法使原材料、在制品、产成品满足生产经营要求的前提下，库存量越少越好、库存时间越短越好，这是因为企业的流动资金主要是被原材料、在制品、产成品等物资占用。

因此，压缩物资库存对减少流动资金的占用起显著作用。

（4）共享社会资源，培育核心能力。

根据专业化经营和物流管理的需要，重新设计物流组织结构和业务流程，充分利用企业内外部资源，对外可通过物流作业的外包实现社会资源的共享，对内可集中于关键性产品的经营，培育核心能力，建设持久的竞争优势。

物流管理考试题及答案一、选择题1. 物流管理的主要目标是什么？A. 降低成本B. 提高服务水平C. 加强合作关系D. 实现环境可持续发展答案：D. 实现环境可持续发展2. 下列哪种物流模式更适合于少量多次的配送需求？A. 直接运输B. 交叉码头模式C. 定点中转模式D. 转运中心模式答案：C. 定点中转模式3. 跨境电商物流中，最关键的环节是什么？A. 海关清关B. 货物包装保护C. 物流信息追踪D. 最后一公里配送答案：A. 海关清关4. 下列哪个是物流成本的主要组成部分？A. 运输成本B. 人力成本C. 仓储成本D. 设备设施成本答案：A. 运输成本5. 下列哪个不是物流配送中常见的配送模式？A. 地面配送B. 空中配送C. 水上配送D. 眼看配送答案：D. 眼看配送二、简答题1. 请简述物流管理中的运输组织与调度的重要性。

运输组织与调度是物流管理中至关重要的一环。

通过合理的运输组织，可以最大程度地降低运输成本，提高运输效率。

合理的运输组织安排可以避免货物运输中的漏洞和矛盾，确保物流运输的顺畅进行。

同时，运输组织与调度还能够帮助企业实现货物的及时交付，提高客户满意度，增强企业在市场竞争中的竞争力。

2. 请简述物流信息系统在物流管理中的作用。

物流信息系统在物流管理中起着重要的作用。

通过物流信息系统，企业可以实现对物流运输过程的全程控制和监控。

物流信息系统可以收集和分析大量的物流数据，帮助企业及时掌握物流运输的实时情况，预测和解决可能出现的问题。

同时，物流信息系统还可以提供准确的物流信息追踪服务，帮助企业和客户实时了解物流运输的状态，提高服务水平和运输效率。

三、案例分析题某物流企业的运输服务一直以来都备受客户赞誉，但最近却频繁出现货物损坏的问题，客户对此提出了抱怨。

作为物流管理人员，你应该如何解决这个问题？解答：首先，我会密切关注货物损坏的问题，收集相关数据和信息进行分析，找出问题的根源。

可能的原因包括运输环节存在问题、物流设施不合理、包装不合格等。

2006年11月中国物流职业经理资格证书考试(中级)物流案例与实践(二) (课程代码：5375)第Ⅱ卷(共100分)注意事项：1.本课程试卷只有第Ⅱ卷，共13页(第1—第13页）。

请考生用钢笔或圆珠笔将答案直接写在试卷上。

2.答卷前将密封线内的项目填写清楚，同时填写自己的座位号。

案例一：(13分)BD公司某车辆制造厂生产高级的铁路客车，生产采用流水线的生产方式。

该制造厂分为3个主要生产车间，依次为钢结构车间、喷涂车间、总装车间(主要是电器安装，水、气设施安装，内外装饰等)。

从钢结构车间的PM01工序开始组装，到PM36工序的最终检查结束，共有36道工序。

生产中所用材料有自制件和采购件，自制件包括部分装饰部件(型材类、板类)；采购件主要包括：各类钢板、管材、铝型材、油漆等原材料，电器件，各种模块(洗手间、厕所、茶炉、空调、包厢等)，防寒材料，胶类，装饰类材料，座椅，桌子，标准件以及部分无法自制的部件等。

公司某材料仓库负责工序18-28的物料配送，由仓库管理员按照工作单所列出的发料清单，对每道工序所列出的零部件集料，然后运往集料区，再由仓库保管员发往各工序。

每天的发料数量是70个订单(两天装配一辆)，所有的订单数量是140个。

订单是由公司的MRP系统发出。

该仓库为两层，全部是货架结构，货架从1#-36#，1584个库位。

在一层的1#—8#货架放置的是管件，9#—21#货架放置结构件，二层的l#-15#货架放置标准件。

公司决定把生产速度由原来的2天一辆车提高到每1.5天一辆，这样仓库每天配送的订单增加到90个，由于工作量的大幅度增加，仓库产生了大量的加班，并且配送失误率大大增加。

仓库考虑增加人员和设备，但公司没有批准。

根据上述案例，请回答下列问题：1.一般仓库拣选方式有哪些，BD公司的仓库采用的拣选方式属于哪一种？2.根据案例材料，BD公司是按照什么原则来设定仓库库位的？3.在不增加人员和设备的前提下，请你简要回答可以采取何种措施解决BD公司仓库目前“产生大量加班，配送失误率大大增加”的问题。

05物流管理专业《物流管理基础》期末考试试卷2005-2006学年第二学期期末考试（A）《物流管理基础》05级物流管理专业1、2班（学制：3年）1．物流概念的孕育和提出阶段为（）A．20世纪初到50年代B．２０世纪５０年代中期中到８０年代中期Ｃ.20世纪中期到20世纪未 D.20世纪中期到今天2.营销学派的Physical distribution 概念是( )A．阿奇·萧Ｂ．琼西·贝克Ｃ．威尔德Ｄ．霍华德３.最早把物流管理教育纳入大学学科体系中的学校是（）A.密执安州立大学以及俄亥俄州立大学分别在大学部和研究生院落开设了物流课程，成为世界上最早把物流管理教育纳入大学学科B．牛津大学C．哈佛大学Ｄ．弗兰克大学４．桌子的需求是（）Ａ．独立需求Ｂ．相关需求Ｃ．实物需求Ｄ．市场需求５．桌子腿的需求是（）Ａ．独立需求Ｂ．相关需求Ｃ．实物需求Ｄ．市场需求６．现代物流学用下面（）表示Ａ．Physical distribution B.Logistics7.系统是由( )组成的A.单元B.小系统C.小单元D.相关且能完成特定功能的单元8.系统是( )有机整体A.多单元 B .简单的个体 C.无机结合体 D.一盘散沙9.系统的特征是( )A.输入B.输出C.干扰D.目的性10. 系统的特征是( )A.输入B.输出C.干扰D.相关性11.仓储管理的核心目标是( )A.控制库存成本 B.扩大仓储规模 C.提高仓库的运作效率和生产率12.储备中保证各生产环节都能顺利进行的储备叫做( )A.周转储备B.保险储备C.剩余储备13.仓库分为储备仓库和周转仓库是按( )划分的A.用途B.功能C.保管形态D.结构和构造14.仓库分为自用仓库、营业仓库、公用仓库是及保税仓库是按( )划分的A.用途B.功能C.保管形态D.结构和构造15.平房仓库有效高度一般不超过( )A.6－10米B.5－6米C.4－5米D.10－15米16.库存业务是指仓库中的( )A.物品保管B.物品养护C.物资进出.存的业务D.物品订货17.完整的物资库存经营过程中使名义库存增加的环节是( )A.订货过程B.进货过程C.保管D.销售18.库存经营过程中,使实际与名义库存均减少的环节为( )A.订货B.进货C.保管D.销售19.库存经营方式有不允许缺货,可以缺货和( )A.瞬时到货B.持时到货C.实行补货D.不允补货20.库存成本中与订货次数有关的是( )A.订货费B.保管费C.缺货费D.补货费二、多选题（每题1分）1.供应链物流管理方法（）Ａ联合库存管理Ｂ供应商掌握库存Ｃ供应链运输管理Ｄ连续补充货物Ｅ分销资源计划Ｆ准时化技术Ｇ快速有效的响应系统Ｈ电子化信息化Ｊ第三方物流公司2.供应链管理有五大职能（）Ａ计划Ｂ组织Ｃ指挥Ｄ协调Ｅ控制3.核心企业根据其性质分为（）Ａ生产核心Ｂ流通企业Ｃ物流企业Ｄ零售企业4.闭环ＭＲＰ系统中，细能力计划的对象为（）面向（）Ａ．独立需求件Ｂ．主生产计划Ｃ．相关需求件Ｄ．车间5.ＪＩＴ的出发点是（）Ａ．消除浪费Ｂ．缩短产品生产周期Ｃ．提高生产率Ｄ．提高服务水平6.JIT的应用中降低在制品库存常用原则（）A．区分内部交换和外部更换B．内部更换转化为外部更换Ｃ．省去调整环节Ｄ．实现自动化7.使生产过程同步化，关键是发现和克服瓶颈环节，问题的困难在于，对于多品种的订货生产方式，瓶颈环节是一个动态概念，这对ＪＩＴ是一个严峻的挑战。

《物流企业管理》试卷及标准答案（A卷）总分I100分考试时间，120分钟一、单选题（每题1分，共计10分）1.20世纪60∙70年代是物流发展的（B）阶段。

A.萌芽和初级B∙快速发展C.合理化D∙现代化2,对基层业务管理人员而言，其管理技能Wl重于（八）。

A.技术技能B.财务技能C谈判技能D∙营销技能3.（C）是组织文化的中间层次，把组织的物质文化和精神文化有机地结合成一个整体。

A.物质层B.行为层C.制度层D.精神层4.售中客户关系推介阶段的工作包含（CA.关系试探B.关系拓展C.处理异议D∙关系托付5.（D）是随着石油的生产而发展起来的一种特殊的货运方式。

A.公路运输B.铁路运输C.水路运输D∙管道运辘6.设备的寿命不包括（AA∙设计寿命B.物理寿命C.技术寿命D.折旧寿命7.（B）是指物流企业以现金流出来获得未来收益的行为•A.筹资管理B.投资管理C.成本管理D.财务分析8.薪酬水平是指企业员工的（D）A.技术等级工资制B∙绩效工资制C.结构工资制。

.平均年薪9.依据信息传递的层次不同，可以将信息传递方式分为：（B）A.单向传递和双向传递B,直接传递和间接传递C.时间传递和空间传递。

.人工传递和非人工传递10.物流企业对现代信息技术的应用有（C）。

A.交互式包装B.多式联运C.EDI系统D∙自动化仓库二、多选题（每题2分，共计20分）1.以下属于物流企业管理最常用的方法是（ABC）A.经济方法B.行政方法C.法律方法D∙数学方法2.管理的二重性是指（CD）。

A.艺术性B.科学性C.自然属性。

.社会属性3.物流企业的组织结构可以分为：（BD）。

A.有形结构B.横向结构C.无形结构。

.纵向结构4.物流企业战略的层次包括（ABCD）。

A.网络层战略B.公司层战略C.业务层战略D.职能层战略5.供应链中的主体有（ABCD）oA.供应商和厂家B.分销企业C.零售企业D.物流企业6.以下屈于物流基础性设施的是（ABDA.铁路B.公路C.汽车D.管道7.物流企业的投资方式有（ABCA.长期投资和短期投资8.对内投资和对外投资C,直接投资和间接投资D∙主动投资和被动投资8.物流企业内部招聘的方式有(AC),A.员工推荐B.校园招聘！U张榜公示D.广告招聘9.物潦信息系统的软件U包含＜ABCD)βA.企业子系统8.运输工具子系统C.现场子系统D∙用户子系统10.现代物流作业技术主要包括(ABCD).A.现代包装技术B.现代运输技术C.现代装卸搬运技术D∙现代储存技术三、名词解狎(每小题2分，共计10分)1.逆向物流解析：逆向物流是指物品从供应链卜.游向上游的运动所引发的物流活动，也称为反向物流。

物流企业管理考试题及答案1.快递公司招工难问题，面对这种困境如何改良？〔1〕公司需要调整公司制度，给予员工更多的福利条件，保证公司的正常运营状态。

〔2〕缩短快递员们的工作时间，减轻他们的工作负荷。

〔3〕改善员工的工作条件和生活环境，提高派送车辆的性能，采用更人性化的管理方式吸引和留住员工。

〔4〕提高员工的工资水平，使员工的工资水平在市场上具有较大的竞争优势。

〔5〕从业人员本地化，降低租房吃饭等方面的本钱。

〔6〕搞好企业部的管理，以人为本，在管理上善待员工，完善企业部管理制度，重视保障员工的合法权益。

完善文体娱乐设施，营造并提升企业文化涵，组织员工多开展学习文体娱乐活动，增强企业的凝聚力。

加强劳动平安管理。

提高员工的总体待遇，采取签劳动合同、上正规五险、投入资金改善车间硬件环境、兴建娱乐设施、购置健身器材等意在长远留人的多项措施。

提高工人的待遇水平,同时增加技术投入、减轻劳动强度,长期留住工人是从企业角度破解‘招工难’的关键突破口〔7〕根据马斯洛的需求层次理论，要由低到高的满足员工的需求，只有低层次的需要得到局部满足以后，高层次的需要才有可能成为行为的重要决定因素，借助于工资收入满足生理需要，借助于法律制度满足平安需要等。

尊重需要、自我实现的需要是高级的需要，它们是从部使人得到满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要，是永远不会感到完全满足的。

高层次的需要比低层次需要更有价值，人的需要构造是动态的、开展变化的。

因此，通过满足职工的高级需要来调动其生产积极性，具有更稳定，更持久的力量〔8〕根据郝茨伯格的双因素理论，鼓励因素与保健因素相结合，鼓励因素的改善，往往能给员工以很大程度的鼓励，产生工作的满意感，有助于充分调发动工的积极性。

保健因素系指和工作环境或条件相关的因素，这些因素处理不当，或者说这类需要得不到根本的满足，会导致员工的不满，甚至严重挫伤其积极性；反之，满足这些需要那么只能防止员工产生不满情绪。

2005年一、概念题（每题3分，共30分）1、战术决策2、系统分析p203、核心价值观p1244、市场细分p1295、滚动计划p1376、前向一体化p1327、领导p2228、知识工资p2509、虚拟运作p13210、流动比率p302二、简述题（每题6分，共60分）1、管理者的角色都有哪些？p62、通过霍桑实验梅奥得出什么样的结论？p183、行为决策的主要内容是什么？p864、计划的性质是什么？p1135、竞争对手是从哪些群体中辨别出来的？p1286、职能型组织结构的优缺点有哪些？p1637、企业人员培训的主要目标是什么？p1868、结合实例谈谈组织变革的程序？p1999、简述X理论与Y理论。

P24410、简述控制的过程。

P282三、计算题（20分）某企业为了扩大产品的生产，拟建设新厂，根据预测，产品销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3。

有三种方案可供企业选择：方案1，需要投资300万元，销路好时每年获得利润100万元；销路差时，每年亏损20万元，服务期为10年。

方案2，需要投资140万元，销路好时每年可获得利润40万元；销路差时，每年获利30万元，服务期10年。

方案3，前三年中每年无论销路好坏都是固定收入20万元，后七年，销路好时每年可获得利润60万元；销路差时，每年获利50万元，总服务期为10年。

问（1）哪种方案最好？（2）如果产品销路的概率是未知的，请用最小最大后悔值法进行决策。

四、论述题（每题20分，共40分）1、结合实例论述企业创新的基本内容。

P3232、用价值链分析法论述企业的基本活动与辅助活动。

P128。