中国消费者协会律师团工作规则(试行)

消费者权益保护法咨询如何维权消费者权益保护法是维护消费者合法权益的重要法律依据。

然而，在日常生活中，我们常常会遇到各种消费纠纷，不知道如何维护自己的权益。

本文将针对消费者咨询的方式和维权方法进行探讨，帮助消费者在维护自身权益时更加得心应手。

一、咨询渠道当遇到消费纠纷时，消费者首先应当了解咨询的渠道，以获取相关帮助和指引。

以下是常见的几种咨询渠道：1. 消费者协会：每个地区都有相应的消费者协会，消费者可以拨打当地消费者协会的电话咨询，或者亲自前往咨询点寻求帮助。

2. 12315消费者电话：12315是一条全国统一的消费者维权热线，可以拨打该电话与工作人员取得联系，咨询相关问题。

3. 线上咨询平台：如消费者权益保护网、12315APP等，提供在线咨询服务，消费者可以在平台上提交问题，得到专业人士的解答。

通过以上渠道，消费者可以快速获取权益维护的相关信息，为接下来的维权过程做好准备。

二、维权流程在了解了咨询渠道后，消费者还需要掌握维权的具体流程。

下面是常见的维权流程：1. 保存证据：在发生消费纠纷时，消费者应当保存好与纠纷相关的凭证、单据、合同等证据，以便于后期维权时能够提供有力的证据支持。

2. 咨询专业人士：在收集了足够证据后，消费者可以寻求专业人士的帮助，如律师、消费者协会的法律顾问等，咨询他们关于维权的具体做法和方法。

3. 协商解决：如果纠纷较为简单，消费者可以尝试与商家进行协商解决，协商的过程中，应保持冷静理性，坚持自己的权益要求。

4. 提起诉讼：如果协商无果，或者纠纷较为复杂，消费者可以选择提起诉讼，依据消费者权益保护法等相关法律进行维权。

需要注意的是，在维权的过程中，消费者要了解自己的权益范围和法律依据，确保维权的合法性和有效性。

三、注意事项在进行维权过程中，还有一些注意事项需要消费者牢记：1. 保留好通信记录：消费者在与商家咨询或协商时，应保留好相关的通信记录，如电话录音、短信、电子邮件等，以备日后作为证据使用。

（试行）律师办理并购重组法律尽职调查业务操作指引（2024）文章属性•【制定机关】上海市律师协会•【公布日期】2024.03.27•【字号】•【施行日期】2024.03.27•【效力等级】地方工作文件•【时效性】现行有效•【主题分类】破产 ,律师正文（试行）律师办理并购重组法律尽职调查业务操作指引（2024）（本指引于2024年3月27日上海市律师协会业务研究指导委员会通讯表决通过，试行一年。

）第一章总则第一条为了给上海市律师办理资本市场并购重组法律业务中尽职调查提供基本操作规范，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》《上市公司重大资产重组管理办法》《律师事务所从事证券法律业务管理办法》及其他相关法律法规和规范性文件的要求，遵循上海市司法行政机关和上海市律师协会制定的律师执业规则，特制定本指引。

第二条尽职调查（以下简称“尽职调查”）是律师事务所及其指派的律师根据委托人委托事项和预期目的，按照行业认可的专业准则和执业规范，对委托项目、目标资产、标的公司或其他组织类型的经济体等调查对象开展审慎、全面、及时的调查与核实工作，依据法律、法规、规章及规范性文件、行业规范及惯例，进行法律问题分析并向委托人提供相应解决方案和风险防范措施。

勤勉、尽责、充分的尽职调查不仅是律师进行法律分析、提供法律服务的必要基础，更是确定律师尽职免责的合理抗辩依据。

第三条根据委托事项和调查内容的不同，律师开展尽职调查，适用于私募股权投资、公司首次公开发行股票并在境内外上市、上市公司公开发行证券、境内外收购与兼并、资产重组、银行贷款、公开发行和非公开发行债券及其他股权和债权类融资工具等各类经济活动。

上述各类经济活动中的尽职调查具体要求和目的虽各有不同，但其实质均为律师通过多种手段、形式，了解调查对象相关信息、事实的过程。

以此为基础，律师将进一步依据委托事项目的和相关法律法规规定，提示针对调查对象的相关法律问题或潜在法律风险、提供合规性意见和建议。

最新律师协会工作计划范文样本xx年xx市律师协会的工作思路是：以党的xx大、xx届精神为指针，以学习贯彻科学发展观为统领，以全面加强律师行业党的建设为保障，引导全市律师积极开展社会主义法治理念教育和律师队伍警示教育活动，大力加强律师思想政治建设、职业道德建设以及行业基础建设，进一步完善我市律师管理和服务体制，充分发挥行业协会在提供服务、反映诉求、规范行为等方面的职能作用，切实提高xx律协各项工作的制度化、规范化和标准化水平，推动xx律师行业自律管理水平上新台阶，为xx律师行业又好又快发展提供有力保障。

一、积极推进律师行业党建工作，带动全市律师提高政治素质、强化大局观念1、加强党建工作制度建设，探索建立律师党建工作例会制度、领导干部联系点制度及信息报送制度，不断完善党建工作联络员制度及律师事务所、司法所联系沟通制度，推动律师行业党的建设步入规范化、制度化轨道。

(党委办公室)2、创新律师党员教育培训方式方法，探索建立符合行业特点且行之有效的教育培训机制。

整合培训资源，与相关院校、研究机构等建立合作关系，打造一支律师行业党建的专业教育培训队伍;筹建xx 律师党建教育培训基地，对律师党员开展常态化、专业化教育培训工作;改进培训内容，增加分类别、分专题培训比重，积极运用信息网络等技术手段，不断提高律师党员学习教育的信息化水平。

(党委办公室)3、畅通律协党委与律师事务所党支部及律师党员沟通联系的渠道，开设律师党建网站，丰富栏目设置，完善律师党员信息库建设，对基层党组织和律师党员实施动态管理;拓宽信息渠道，建立律师党建短信平台，不断丰富党建工作的形式和载体。

(党委办公室)4、以“五好党支部”评选为载体，在律师行业大力开展争先评优活动，通过表彰宣传基层党建中涌现出的先进集体和优秀个人，不断增强律师行业基层党组织的凝聚力。

(党委办公室)5、以党建为龙头，从坚定律师工作正确的政治方向、确保律师队伍真正成为中国特色社会主义法律工作者认识的高度深化社会主义法治理念教育活动，引导全市律师树立大局意识、首都意识、发展意识和责任意识，为深入推进社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法三项重点工作提供保障。

中国保监会关于印发《保险公司服务评价管理办法（试行）》的通知各保监局、各保险公司、中国保险行业协会、中国保险信息技术管理有限责任公司、中国保险报业股份有限公司：《保险公司服务评价管理办法（试行）》已经主席办公会议审议通过，现予发布，请遵照执行。

各单位要高度重视保险公司服务评价工作，预先做好相关准备措施。

在具体执行中发现的问题，请及时向我会报告。

中国保监会2015年7月31日第一章总则第一条为科学评价保险公司服务质量，促进保险公司改进服务，提升保险业社会信誉，增强保险消费者信心，推动保险行业持续健康发展，制定本办法。

第二条服务评价工作遵循下列原则：（一）消费者导向。

服务评价以消费者体验与感受为核心，引导保险公司树立客户至上的经营理念。

（二）全流程覆盖。

服务评价覆盖保险服务的各个环节，全方位、多角度评价保险公司服务水平。

（三）客观公正。

服务评价力求过程科学规范，结果客观公正。

（四）持续改进。

适应形势变化，逐步完善评价体系。

同时发挥服务评价导向作用，引导保险公司不断改善服务水平。

第三条设立“保险公司服务评价委员会”（以下简称“评委会”）。

评委会由保监会分管消费者权益保护工作的领导担任主任，成员包括：保监会机关有关部门及部分保监局，中国消费者协会、中国保险行业协会，中国保险信息技术管理有限责任公司（以下简称“中国保信”），中国保险报业股份有限公司，有关专家学者、新闻工作者及保险消费者代表等。

评委会主要职责是组织开展服务评价工作，具体包括：制定服务评价工作方案；确定评价指标体系及评分规则；明确重大服务创新及重大负面事件加减分标准；审定服务评价结果。

第四条评价工作每年开展一次。

评价结果由保险监管部门对外发布。

第二章评价范围第五条开业满一个会计年度的财产保险公司、人身保险公司纳入服务评价范围。

养老保险公司、农业保险公司、政策性保险公司视条件成熟逐步纳入评价范围。

第六条服务评价范围包括保险公司总公司和省级（含计划单列市）分公司两个层级。

中华律师协会律师业务系列操作指引一、引言中华律师协会作为中国律师行业的组织和管理机构，为了规范律师的业务行为，提升律师的专业水平，制定了《中华律师协会律师业务系列操作指引》。

本指引旨在为律师提供详细的操作指南，以便他们能够更好地履行职责，提供优质的法律服务。

二、律师业务操作流程2.1 案件接受与调查1.律师在接到案件后，应当及时与当事人取得联系，了解案件的基本情况，并进行初步调查。

2.律师应当与当事人充分沟通，了解当事人的意愿和诉求，并根据情况提出专业的建议。

3.律师在进行案件调查时，应当收集相关证据材料，并进行合法合规的取证工作。

2.2 法律分析与策划1.律师在收集到案件的相关材料后，应当进行法律分析，确定案件的法律依据和争议焦点。

2.律师应当根据案件的具体情况，制定合理的诉讼策略，并与当事人进行充分的沟通和协商。

3.律师应当对可能出现的风险和问题进行预判，并提供相应的解决方案。

2.3 诉讼代理与辩护1.律师在进行诉讼代理时，应当按照法律的规定，代表当事人行使诉讼权利，并维护当事人的合法权益。

2.律师在进行辩护时，应当针对案件的事实和法律进行合理的辩护论证，维护当事人的合法权益。

3.律师应当与法庭、检察院、公安机关等相关部门进行有效的沟通和协调，确保案件的顺利进行。

三、律师业务操作的注意事项3.1 保护当事人权益1.律师在进行业务操作时，应当始终以保护当事人的权益为首要任务，积极维护当事人的合法权益。

2.律师应当尊重当事人的意愿和选择，不得违背当事人的利益进行操作。

3.2 保持专业素养1.律师应当具备扎实的法律知识和专业技能，不断提升自己的业务水平。

2.律师应当保持良好的职业道德和操守，不得从事违法违规的行为。

3.3 保守客户机密1.律师应当严格保守客户的机密信息，不得泄露客户的个人隐私和商业秘密。

2.律师应当建立健全的信息保护制度，确保客户的信息安全。

3.4 提供优质服务1.律师应当以客户满意度为目标，提供高质量、高效率的法律服务。

最高人民法院、司法部关于开展律师调解试点工作的意见文章属性•【制定机关】最高人民法院,司法部•【公布日期】2017.09.30•【文号】司发通〔2017〕105号•【施行日期】2017.09.30•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】律师正文最高人民法院司法部关于开展律师调解试点工作的意见司发通〔2017〕105号北京、黑龙江、上海、浙江、安徽、福建、山东、湖北、湖南、广东、四川省（直辖市）高级人民法院、司法厅（局）：为贯彻落实《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》以及中共中央办公厅、国务院办公厅《关于完善矛盾纠纷多元化解机制的意见》《关于深化律师制度改革的意见》和最高人民法院《关于人民法院进一步深化多元化纠纷解决机制改革的意见》，充分发挥律师在预防和化解矛盾纠纷中的专业优势、职业优势和实践优势，健全完善律师调解制度，推动形成中国特色的多元化纠纷解决体系，现就开展律师调解试点工作提出以下意见。

一、总体要求1.指导思想。

全面贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，深入贯彻习近平总书记系列重要讲话和对律师工作的重要指示精神，围绕全面推进依法治国总目标，深化多元化纠纷解决机制改革，健全诉调对接工作机制，充分发挥律师职能作用，建立律师调解工作模式，创新律师调解方式方法，有效化解各类矛盾纠纷，维护当事人合法权益，促进社会公平正义，维护社会和谐稳定。

2.基本原则。

——坚持依法调解。

律师调解工作应当依法进行，不得违反法律法规的禁止性规定，不得损害国家利益、社会公共利益和当事人及其他利害关系人的合法权益。

——坚持平等自愿。

律师开展调解工作，应当充分尊重各方当事人的意愿，尊重当事人对解决纠纷程序的选择权，保障其诉讼权利。

——坚持调解中立。

律师调解应当保持中立，不得有偏向任何一方当事人的言行，维护调解结果的客观性、公正性和可接受性。

——坚持调解保密。

除当事人一致同意或法律另有规定的外，调解事项、调解过程、调解协议内容等一律不公开，不得泄露当事人的个人隐私或商业秘密。

新亮点新问题新思考——新《消法》实施百天纵横谈时间：2014-6-27 来源：中国消费者报●作者介绍邱宝昌著名律师，北京市汇佳律师事务所主任；中国消费者协会律师团团长；北京市消费者协会法律顾问；北京市消费者权益保护法学会常务副会长。

编者按6月22日是修订后的《消费者权益保护法》（以下简称新《消法》）实施百天。

值此之时，长期为消费者维权奔波的邱宝昌律师特为本报撰文，对新《消法》赋予消费者的一些新权利，及其在实施中可能出现的一些新问题进行了审视性分析。

文章共解读了8个“如何”，其分析和建议角度包括“切实保护消费者的个人信息”“正确理解新《消法》规定的‘耐用商品’”“公益诉讼的提起还需要配套制度跟进”“如何在商品房买卖纠纷中实现增加赔偿”等等。

■邱宝昌3月15日实施的新《消法》赋予了消费者享有个人信息依法获得保护的权利；对特定交易方式，消费者有无理由退货的权利；规定了耐用商品暇疵由经营者承担举证责任；增加了赔偿的力度，创设了惩罚性赔偿；还对虚假广告的连带责任、公益诉讼等作出了明确规定……这些无疑是新《消法》中的亮点。

值此新《消法》实施百日之际，就其已经和可能出现的一些问题，进行探讨。

如何切实保护消费者个人信息信息时代的今天，人们高度关注信息安全，个人信息、商业秘密、国家机密如何得到有效保护需要法律的规范。

《保密法》《反不正当竞争法》都对国家机密、商业秘密的保护有相关的规定。

消费者个人信息的保护不仅涉及个人隐私权和生活安宁权、休息权不被侵害，也还关系到消费者的财产、人身安全权。

新《消法》关于消费者个人信息保护，作了4方面规定：第十四条规定了消费者享有个人信息获得依法保护的权利；第二十九条规定了经营者在收集使用消费者个人信息时遵循的规则，对消费者个人信息保护的措施规定，不得泄露转让消费者个人信息等，特别规定未经消费者请求同意或者拒绝，不得向消费者发送个人信息；第五十条规定了经营者侵害消费者个人信息应承担民事法律责任；第五十六条第（九）项规定了行政责任。

中国银监会关于印发银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)的通知文章属性•【制定机关】中国银行业监督管理委员会(已撤销)•【公布日期】2014.08.26•【文号】银监发[2014]37号•【施行日期】2014.08.26•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】银行业监督管理,消费者权益保护正文中国银监会关于印发银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）的通知（银监发[2014]37号）各银监局，各政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行、金融资产管理公司，邮政储蓄银行，银监会直接监管的信托公司、企业集团财务公司、金融租赁公司，中国银行业协会、中国信托业协会、中国财务公司协会：现将《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》印发给你们，请遵照执行。

中国银行业监督管理委员会2014年8月26日银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）第一章总则第一条为科学评估银行业金融机构消费者权益保护工作（以下简称消费者权益保护工作）开展情况和实际效果，督促银行业金融机构坚持依法合规，加强内部自律，有效落实《银行业消费者权益保护工作指引》，切实维护银行业消费者（以下简称消费者）合法权益，依据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》，制定本办法。

第二条消费者权益保护工作考核评价对象为在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构。

第三条消费者权益保护工作考核评价的实施主体是银监会及其派出机构，具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门组织开展，同级机构监管职能部门配合。

第四条消费者权益保护工作考核评价坚持科学规范、客观公正、激励约束原则。

银监会及其派出机构根据市场变化、行业发展及工作重点，不断完善考核标准，通过考核评价形成督促与激励。

第五条考核评价结果作为银监会及其派出机构制定消费者权益保护监管政策与工作规划的重要依据，也是各级监管机构开展综合监管评级、配置监管资源和采取监管措施的重要参考内容。

2023年消费者投诉分析工作总结（通用6篇）2023年消费者投诉分析工作总结（通用6篇）1，我公司消费者权益保护工作在公司领导的高度重视下，按照年初的安排部署，结合6月1日实施的《中华人民共和国食品安全法》，尽力整顿规范生产流程和监管流程，竭力维护消费者合法权益。

并配合有关部门相关工作，切实努力地为消费者生产合格商品。

一、制定一系列方针政策指导商品的质量监管。

今年我公司按照公司生产和管理流程，制定了一系列方针政策与制度来加强与指导商品的质量监管：如《关于正兴酒业成品酒质量控制和质量验收制度》、《包装物的不合格品处理流程》《生产现场不合格品处理流程》等，从源头上把握公司的质量监管，用流程来指导并处理生产与监管中发现的问题，维护消费者的权益。

二、强化员工管理制度，明确奖惩。

制定公司相关管理制度，并对公司员工进行相关的培训，明确奖惩原则，并根据相关要求进行定期考核。

特别是与消费者息息相关的生产部门（生技部）、监管部门（质管部）更是加强了对员工的培训与管理，做到了“制度上墙，质量上心”。

同时我公司根据《中华人民共和国食品安全法》，定期组织公司全体员工食品基本知识及相关应知应会知识的培训，对公司新进员工进行岗位相关知识的培训。

三、与有关部门配合，加强对商品质量的监管。

为保证我公司经营产品的质量，根据ISO9001：国际质量体系及其他监管文件的要求，对企业品种进行严格的审核，建立企业产品品种的档案。

同时对供应商的资质进行有效管理，及时完成对有业务往来客户证照的统计和催收工作，保证了公司购进产品的合法性。

同时我公司配合上级部门的监督抽查工作，对公司产品进行自查自纠，使其符合管理要求。

定期对半成品、成品进行抽检工作，坚决杜绝不合格品流出生产线。

2023年消费者投诉分析工作总结（通用6篇）2一．组织架构方面我行在总行层面成立了消费者权益保护工作领导小组，由行长担任组长，确保消费者权益保护工作领导得力，相关行领导为副组长，各部门负责人为成员，确保消保工作覆盖全行各个条线。

2025年消费者协会年终总结模版尊敬的各位会员：让我代表____年度消费者协会全体成员，对各位会员的大力支持和积极参与表示衷心的感谢！在过去的一年里，我们共同努力，取得了许多重要的成就。

下面，我将向大家汇报____年度消费者协会的工作情况和总结。

一、加强权益保障，推动消费环境改善在过去的一年里，我们不断加强与相关机构的合作，推动制定更加完善的法律法规，保护消费者权益。

我们积极参与公共事务的讨论和决策，提出合理化建议，促使消费环境的改善。

我们与各大品牌和商家进行了深入交流，倡导企业履行社会责任，优化服务质量。

我们还开展了大量的消费者权益宣传活动，提高了广大消费者的权益保护意识。

二、消费者教育项目取得初步成效我们致力于开展消费者教育项目，提高公众对于消费知识的认知水平。

通过线上线下的培训课程、讲座和工作坊等形式，我们向消费者普及消费技巧、识别假冒伪劣产品的能力和维权知识等内容。

这些项目得到了社会各界的广泛关注和赞扬，并获得了良好的口碑。

三、持续推进绿色消费理念在____年，我们深入开展了绿色消费倡导活动，鼓励广大消费者选择环保、可持续的产品和服务。

通过策划推广绿色消费的宣传和教育活动，我们使绿色消费理念深入人心，推动相关行业生产和经营模式的转型升级。

我们还积极支持和参与各种环保活动，呼吁消费者关注环境保护问题，为建设可持续发展的社会做出贡献。

四、深化社会责任倡议作为消费者协会，我们一直致力于促进企业履行社会责任。

我们通过与企业对话、发布消费者满意度调查结果等方式，鼓励企业改进产品和服务，提高消费者满意度。

我们还积极参与公益活动，与其他公益组织合作，共同推动社会进步和公益事业的发展。

五、探索数字化服务新模式____年是数字化服务发展的重要一年。

我们积极采用新技术，提升协会的服务品质和效率，更好地满足会员的需求。

我们推出了在线咨询平台，为会员提供更便捷的咨询服务。

我们还开展了在线调查、意见反馈等活动，加强与会员的互动和沟通。