沃云总机

第一章业务功能商务总机基本功能包括总机号码、集团通讯录、分机转接、总机值班等。

一、总机号码功能：为集团客户提供一个对外的商务总机号码，集团的客户拨打总机号码后，即可接通该集团，进入集团的自动语音流程或直接由人工话务员服务。

二、集团通讯录功能：集团管理员为每个集团客户提供一个集团通信录，集团通信录包含内部通信录和外部通信录两部分。

内部通信录存放集团内部员工的通信录信息，外部通信录存放集团经常联系的客户的通信录信息。

集团管理员可维护集团通信录的群组信息以及集团所有员工的通信录信息。

三、分机转接功能：集团管理员可将集团通信录里的每位集团成员设置为集团的一个分机，主叫用户拨打总机号码后，可转接该分机对应的电话号码。

四、总机值班功能：集团管理员可自主设置商务总机的正常工作时间段，超出该时间段后商务总机将自动转入值班模式。

包括：自动语音播报模式，自动语音信箱值班模式，员工值班模式等。

五、分机录音功能：主叫用户拨打商务总机转接某些特殊分机时，系统可在主叫与分机电话通话过程中，进行全程录音。

集团管理员也可以设置某些坐席设置为全程录音。

六、分机状态功能：集团成员可以设置自己的状态，在不同的状态下，主叫用户通过总机转接该分机时，为主叫用户提供不同的服务流程。

可设置正常状态、进入留言信箱状态、会议状态等。

七、分机一号通功能：可将集团成员的分机对应的多个电话号码设置为一号通方式。

主叫拨打总机后，转接到员工分机时，按照设置的方式进行顺振。

可支持最多3个电话号码顺振，号码支持固定电话、小灵通或联通手机终端。

八、留言信箱功能：可为集团总机或每个分机配置语音留言信箱，主叫用户拨打集团总机号码后，选择按键可对集团或员工进行留言。

留言信箱有新留言时，系统将通过短信提醒用户听取留言，也可以直接转发到用户的电子邮箱中。

九、短信发送功能：可以在网站上发送短信。

短信接收方可以是小灵通或手机；可向集团通信录中的联系人发送短信，也可向集团通讯录以外的号码发送短信。

云总机，又称云电话系统或云端电话，是一种基于云计算技术的电话系统。

它将传统的电话交换机、网络电话交换机（如IPPBX）与云计算相结合，提供企业通信服务。

云总机的出现为企业带来了降低成本、提高运营效率和灵活性的机会。

云总机的原理主要包括以下几点：
1. 云计算：云总机依托于云计算平台，企业无需购买和维护硬件设备，只需通过网络接入，即可享受到稳定的通信服务。

2. 虚拟化技术：云总机采用虚拟化技术，将传统的硬件设备虚拟化为云端的服务，实现了电话系统的弹性扩容和灵活部署。

3. 网络通信：云总机通过互联网进行语音传输，降低了通话成本，提高了通信效率。

同时，它支持多种通信方式，如电话、短信、视频等，满足企业多样化的通信需求。

4. 智能路由：云总机具备智能路由功能，可根据caller ID、时间、地区等信息自动选择最优的通话路径，确保通话质量。

5. 集成管理：云总机提供统一的通信管理平台，企业可以方便地管理电话号码、分机、通话记录等，实现对企业通信的全面掌控。

6. 开放接口：云总机还提供开放的API 接口，便于与企业内部系统或其他第三方应用集成，为企业提供更加智能化的通信服务。

姓名：得分一、填空题：1. 沃云总机业务给客户带来的价值：、、、提升企业形象，加强集中管理、通讯录管理与更新更加便捷、企业级高效的沟通平台。

2、沃云总机产品为提高语音质，新版本从原来的通过网络拨叫方式，改成方式，需要在系统设置中选用的呼叫方式。

3、沃云总机功能费最低档10元包个分机，直拨分机号码元/月。

4、沃云总机市话包最低档100元包分钟本地市话，折算后为元/分。

长话包最低档100元包分钟长途电话。

二、填空题：简答题：1、什么是沃云总机业务？2、沃云总机什么类型的企业是我们的目标客户群？沃云总机是浙江联通为企业客户提供的一项基于智能手机、固网NGN、互联网等技术的企业级总机服务。

沃云总机构建在浙江联通云平台上，客户无需购买设备，无需布线，只需申请一个联通固话号码，通过手机App软件即可使用。

实现总机分机组网、内部免费通话、信息互动沟通等功能。

1.2沃云总机业务给客户带来的价值1.2.1节省企业资金成本企业无需购买PBX设备，仅此一项就节省近万元。

无需安装布线，固定话机也无需购买即开即用，随需扩容。

企业搬迁、业务不停、不用拆机移机。

1.2.2节省企业通信费用不用换号，支持三网，智能手机即可安装。

内部短号互拨三网免费。

联通手机还可使用电话呼转，通话质量稳定可靠。

对外拨出移动话费变固话费用，企业办公通信成本更低廉。

网络会议，免费成本低。

1.2.3提升通信效率与管理能力分机随身携带，提高办公效率。

4位短号（0,4,9除外），自主管理。

可指定分机权限，设置通话权限，内线、外线，市话、长途等功能。

可对每一分机设置总机通话时常，如允许使用500分钟、允许使用1000分钟。

对总机进行定时开关管理，如：上班开放、下班关闭。

工作日开放、节假日关闭。

1.2.4提升企业形象，加强集中管理提升企业形象，对外办公、联系均为企业统一号码，员工流失也不怕客户流失。

没有线路制约，支持跨区域，甚至跨地市的总机使用。

支持各地市不同总机号码，同时省级统一通讯录管理，实现管理统一，成本分摊！1.2.5通讯录管理与更新更加便捷完全和组织机构相同的通讯录。

沃_云总机产品手册沃•云总机产品手册日期：2015年9月南京易米云通网络科技有限公司沃•云总机产品手册目录1概述 (1)1.1产品引入的背景 (1)1.2产品引入的意义 (3)1.3与其他同类产品的比较 (5)与传统PBX、IPPBX对比 (5)与商务总机业务对比 (5)与企业小总机对比 (6)2产品功能架构 (8)2.1云总机功能列表 (8)2.2云总机功能介绍 (18)企业通讯录 (19)企业总机 (21)直线号码 (24)企业微信 (26)电话会议 (32)多方通话 (34)炫铃客服 (36)签到 (39)管理功能 (43)3.1用户角色介绍 (44)企业员工 (44)管理权限人员 (45)后台维护人员 (45)3技术体系 (46)4.1技术架构 (46)4.2部署方案 (46)组网方案 (46)资源需求 (47)最小架构下系统容量 (47)系统扩容 (47)4.3安全设计 (49)系统安全 (49)业务安全 (51)4运行环境 (54)5.1云端 (54)5.2手机客户端 (54)5.3外设 (54)1 概述1.1产品引入的背景1．电信运营商发展至今，3G/4G网络建设与基于3G/4G智能终端普及依然占主导力量。

2．随着3G的启动，移动数据业务也迎来了蓬勃发展的机遇，继承固定互联网的技术，在商务、娱乐以及移动性可以拓展用户需求。

3．运营商在目前的移动互联网大潮中受到了冲击，具体体现如下：1）运营商与互联网企业相比对市场响应速度更显逊色；2）传统运营商严谨稳妥的经营风格与快速变化的客户需求之间矛盾日益突出。

4．互联网企业相比对更快的业务提供，才能在与友商乃至互联网企业的竞争中赢得先机。

5．广泛引入互联网合作伙伴，引入丰富的第三方合作开发应用，形成运营商（拥有客户资源）、SP/CP（拥有信息、产品资源）的双中心模式。

6．通过产品用户植入，扩大用户感知，激发移1动互联网需求和实际流量，产生收入。

一分钟介绍沃云？沃云（沃云A、沃云T、沃云（自研））：沃云是中国联通自主研发&联合阿里云出品&联合腾讯云出品的面向个人、企业和政府用户的云计算服务。

“沃云”业务实现了用户自己的信息/文件在多个设备上的协同功能和文件/资料的集中存储、安全保管功能。

2017年11月联通集团与阿里、腾讯全面战略合作。

沃云A/T产品是通过中国联通平台完美集成阿里云、腾讯云而形成的全量云计算产品，使用联通系统实现计费，并通过联通客户经理作为唯一接口人，帮客户办理云计算规划、配置、下单和开通，并通过联通云网络宽带产品，帮企业实现企业上云的弹性快速部署。

沃云让您获得高效、便捷、可靠、实惠的信息服务新体验! 中国联通“沃云”系列云计算产品采取统一业务平台、规范标准、规划设计、架构部署和统一的服务体系，包括云基础设施、B2B的企业业务和B2C的公众业务三大领域。

一、公有云行业通用营销话术行业痛点分析：1、业务增长过快，运维人员压力大；2、物理机弹性能力不足；3、多个业务整合难度大；4、多地协同工作难度大；5、产品生命周期短；6、公司起步融资阶段，资金预算不足；核心卖点（主推功能）：1、节省投资：省去大量购买物理服务器、存储、网络和安全设备；2、简化运维：大量节省传统IT运维人员，大大简化运维流程；3、快速部署：省去传统IT模式搭建和调测物理机集群的耗时，业务快速周期很短；4、弹性伸缩：可即时对IT系统扩容/减量,自由灵活；5、业务安全：高可用的云网络安全服务保障全系统安全无虞；6、轻资产运营：可节省一次性投资成本，按需采购，更专注于业务的运营；7、专属贴心服务：服务多渠道受理方式，服务无处不在：线上渠道通过“湖北沃云”微信公众号、400-0111-000等方式进行受理、线下渠道通过联系您的联通专属客户经理进行受理。

二、场景营销话术：场景1、客户已使用公有云营销话术脚本：第一步：和客户谈目前云的基本情况（厂家、使用情况、费用情况、维护质量）客户经理：您用的是哪一家的云业务？用户：（1）我们用的阿里云。

1.召开即时电话会议在会议界面，点击右上角的“新建会议”->“电话会议”，在弹出的新建电话会议界面，选择会议类型：“立即召开”，配置会议主题、会议时长，选择会议室类型，并添加参会人员列表。

参会人员选择完毕后，点击“确定”按钮，客户端提示“正在处理”，稍后界面会自动跳转到短信发送界面，用户可选择是否发送“会议相关信息”给会议参与者。

服务器即时向所有参会人员发起电路呼叫。

召开“即时会议”成功后，会议创建者、会议参与方，在云总机客户端“消息”页签，均会收到一条会议通知消息，会议通知消息中包含“会议主题”、“会议桥号码”、“会议桥密码”等信息(若会议创建者发送了SMS短信，则会议参与方手机也会收到相应的SMS短信)。

当会议开始时，用户也可主动拨打会议号码，并输入相应的密码，进入电话会议。

会议发起者承担主持人角色，主持人可以邀请用户加入会议、将用户从会议中踢出、设置会议成员禁言、关闭电话会议。

2.召开预约电话会议在会议界面，点击右上角的“新建会议”-> “电话会议”，在弹出的新建电话会议界面，选择会议类型：“预约召开”，配置会议主题、会议开始时间、会议时长，选择会议室类型，并添加参会人员列表。

参会人员选择完毕后，点击“确定”按钮，向服务器发起申请，服务器向参会人员发送会议桥号码和密码，到达会议召开时间时，服务器即时向所有参会人员发起电路呼叫。

召开“预约会议”成功后，会议创建者、会议参与方，在云总机客户端“消息”页签，均会收到一条会议通知消息，会议通知消息中包含“会议主题”、“会议桥号码”、“会议桥密码”等信息(若会议创建者发送了SMS短信，则会议参与方手机也会收到相应的SMS短信)。

当会议开始时，用户也可主动拨打会议号码，并输入相应的密码，进入电话会议。

会议发起者承担主持人角色，主持人可以邀请用户加入会议、将用户从会议中踢出、设置会议成员禁言、关闭电话会议。

3.会议记录点击云总机“会议”Tab，切换到会议界面，界面默认显示会议记录。

1.沃云总机开户1.1：固网业务订单处理->固网新装->语音业务开户，输入证件号：1.2：证件校验过后，选择子电信类型（NGN），用户性质（沃云总机），装机地址，设备号码：1.3：选择产品，程控业务，输入账户密码，用户密码，可开通分机数目及其他带红星要求输入项：1.4：点击确定1.5：点击确定：1.6：点击确定：2.沃直线号开户2.1：固网业务订单处理->固网新装->语音业务开户，输入证件号：2.2：证件校验过后，选择子电信类型（NGN），用户性质（沃云会议号），装机地址，设备号码：2.3：选择产品，程控业务（可选服务套餐包下需选一套餐），输入账户密码，用户密码，沃云总机号及其他带红星要求输入项：2.4：点击确定：2.5：点击确定：3.沃会议号开户3.1：固网业务订单处理->固网新装->语音业务开户，输入证件号：3.2：证件校验过后，选择子电信类型（NGN），用户性质（沃云直线号），装机地址，设备号码：3.3：选择产品，程控业务，输入账户密码，用户密码，沃云总机号及其他带红星要求输入项：3.4：点击确定：3.5：点击确定：3.6：点击确定：4.沃云总机修改用户数4.1：固网业务订单处理->业务变更->修改总机用户数（只有沃云总机有这个业务）4.2：输入沃云总机号码查询：:4.3：输入新云总机用户数后确定：5.修改会议号套餐5.1：固网业务订单处理->产品和套餐->市话套餐变更（目前只有沃云会议号修改套餐）：5.2：输入沃云会议号：5.3：选择新的套餐后确定：改为16方：最后确定：6.修改号码呼叫权限6.1：固网业务订单处理->产品和套餐->市话通话级别变更（沃云总机，沃直线号，沃会议号都可以操作）6.2：输入沃云总机号码6.3：选择通话级别后确定：7.修改号码状态除限制呼出外，任何形式的停机对应沃云总机的欠费停机，任何形式的开机对应沃云总机的开通，限制呼出对应沃云总机的欠费半停机。

云总机方案1. 简介随着云计算技术的发展和普及，越来越多的企业开始关注云总机方案。

云总机方案是一种基于云计算环境下的电话系统解决方案，在传统的电话交换机基础上进行了创新和改进。

本文将介绍云总机方案的基本原理、特点以及实施步骤，旨在帮助读者更好地理解和应用云总机方案。

2. 基本原理云总机方案基于云计算技术，借助云服务器和软件定义网络等技术，实现了电话系统的虚拟化和集中管理。

传统的电话交换机需要硬件设备进行支持和运行，而云总机方案将这些功能迁移到云端，通过云服务器进行运行和管理。

云总机方案利用软件定义网络技术，实现了不同地区的用户之间的电话互通，大大降低了运营成本，提高了服务质量和用户体验。

3. 特点3.1 弹性扩展性云总机方案具有很强的弹性扩展性，可以根据实际需求进行灵活的扩容和缩减。

云服务器具备动态资源分配的能力，可以根据用户的需求自动调整服务器的容量和性能。

这样一来，企业可以根据业务的发展情况灵活调整电话系统的规模，既节省了服务器资源，又保证了电话系统的稳定性和高可用性。

3.2 简化管理传统的电话交换机系统需要专门的管理员进行维护和管理，而云总机方案集中了所有的电话系统，通过云界面进行管理和配置。

管理员可以通过云界面对用户和设备进行统一管理，实时监控电话系统的运行状态，以及调整电话系统的配置。

这样一来，大大简化了电话系统的管理工作，提高了管理的效率和准确性。

3.3 成本节约云总机方案不仅在设备和硬件方面节约了成本，而且在运营和维护方面也节约了成本。

由于电话系统一体化集中在云端，企业不再需要购买昂贵的电话交换机设备，减少了一次性的投入。

同时，云总机方案集中了多个用户的电话系统，减少了维护和运营的人力成本。

这使得小企业也能够享受到高品质的电话系统服务，提升了企业形象和竞争力。

4. 实施步骤4.1 需求调研在实施云总机方案之前，需要对企业的通信需求进行调研和分析。

包括通信量、通信的地域分布、通信设备等方面的需求。