试卷编号：c541 职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员中级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)1. 生产观念是指导销售的最古老的观念。
它的产生基于两种典型的情况，第一种情况是________________；第二种情况是成本太高。
2. 宁夏回族自治区的省会所在地是________________。
3. ________________消费者有成熟的个性和稳定的价值观、消费观，伴随有传统式消费的心理冲突和融合。
4. ________________原则的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。
5. 函件按性质分类，可分为信函、明信片、________________、盲人读物四类。
6. 报刊发行的基本方式为________________。
7. 影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社全文明程度和价值观念等，而其中最根本的是________________。
8. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、________________、让步成交法。
9. 调查报告的正文一般包括________________、主体、结尾三个部分。
10. 营销员的写作文体一般包括：调查报告、合同、广告、________________和市场预测报告等文体类别。
11. 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的产品或________________。
12. 市场调查的方法很多，一般包括统计分析法、询问法、________________、实验法。
13. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。
加注的汉文地名前应冠上________________。
14. 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递________________为主的产业部门。
15. 包件最大重量限度以能装入________________号邮袋为限。
16. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、________________环境、竞争环境、法律环境。
17. 邮政用户消费需求特征表现在：消费者需求的多样性；消费者需求的发展性；________________；消费者需求的可诱导性和消费者需求的季节性和时间性。
18. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是________________；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。
19. 邮政新产品开发策略的原则是市场有切实的需求、邮政有明显的优势、________________。
20. 邮政________________是邮政企业了解市场，掌握市场的供求关系；了解客户的需求情况；了解竞争者营销目的和方法的重要资源。
21. 附加服务包括售前服务、售后服务、________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。
22. 国内邮件按传递时限分可分为________________和特快专递邮件。
23. ________________观念的营销目标是满足、创造或改变需要而取得利润。
24. 由邮政部门与社会运输企业（组织）或个人签订合同，在不派员押运的情况下，委托其代为运递邮件的邮路称为________________。
25. 业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、________________及满足客户需求的程度。
26. 购买者决策受到________________的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。
27. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和________________四个要素组成的。
28. 邮政通信网由________________，邮件处理中心，邮路和投递端组成。
29. 邮政客户求廉心理是一种以注重选用________________邮政业务为主的心理。
30. 邮政通信的服务方针是迅速、________________、安全、方便。
二、单项选择(第31题～第55题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满考 生 答 题不准超 过 此线31. 产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对（ ）产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
A 、新客户B 、老客户C 、企业D 、个人 32. （ ）不可以作为合同书面形式的所载内容。
A 、合同书B 、信件C 、电报D 、电话记录 33. （ ）是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
A 、费用B 、满意C 、价格D 、效用 34. 在邮政编码中，河南的前两位编码是（ ）。
A 、45、46、47B 、40、41、42C 、42、43、44D 、41、42、4335. （ ）的一般营销策略是提高产品的质量；广告目标由建立产品知名度转到引导消费者接受和购买该产品上；在适当时候开始降低价格，吸引对价格敏感的消费者，以争取更多的客户，提高市场的占有率。
A 、投入期 B 、成长期 C 、成熟期 D 、衰退期 36. 邮政网点的调整、营业时间的延长、补报补刊、退汇等，是邮政（ ）的措施 A 、核心产品 B 、形式产品 C 、服务产品 D 、附加产品 37. 在自我介绍时，可以在姓后加（ ）。
A 、“先生”B 、“夫人”C 、“小姐”D 、名字 38. 在投入期以高价格和高促销推出新产品是营销的（ ）。
A 、快速撇脂策略B 、缓慢撇脂策略C 、快速渗透策略D 、缓慢渗透策略 39. （ ）不是社交谈话中的要素。
A 、诚恳B 、华丽C 、敏锐D 、专注40. 市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的（ ）市场，称为市场细分。
A 、同样B 、子C 、独立D 、群体 41. 英文pin number 的中文意思是（ ）。
A 、挂号费B 、护照C 、密码D 、杂志42. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及（ ）相关关系的三大支柱。
A 、改变经营环境B 、分析经营环境C 、供求发展趋势D 、研究经营环境 43. 在我国的省级行政区中，其中省、自治区和直辖市分别有（ ）个。
A 、23、5、4B 、23、6、3C 、24、5、4D 、24、6、3 44. 企业（ ），是指企业本身资源和企业素质的综合情况。
A 、外部环境B 、内部环境C 、业务环境D 、整体环境45. 邮政特快专递在长江三角洲地区推出的次晨达业务是一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在（ ）前投交给收件人。
A 、次日上午八点B 、次日上午九点C 、次日上午十点D 、次日上午十一点46. 以“根据”、“遵照”、“按照”等介词与其宾词组成介词结构作为文稿的发端，是文章开头部分常见的（ ）表现形式。
A 、目的式B 、意义式C 、根据式D 、概括式 47. （ ）不是计算机病毒的传播途径。
A 、通过磁性介质传播B 、通过接触传播C 、通过计算机网络传播D 、通过光学介质传播 48. （ ）不是影响消费者购买行为的主要因素。
A 、经济因素B 、文化因素C 、心理因素D 、社会因素 49. （ ）包括民族、宗教、家族和地域。
A 、文化B 、地区文化C 、亚文化D 、特殊文化50. 顾客购买口红，是为了追求美貌，能使其产生强烈的购买欲望。
这是（ ）带给顾客的利益和满足 。
A 、核心产品 B 、形式产品 C 、附加产品 D 、服务产品 51. 陈给了李1500元而得到一台电视机，这是典型的货币交易（ ）。
A 、货币 B 、物物 C 、易货 D 、服务 52. 产品泛指商品和劳务。
任何可以满足（ ）的东西都称为产品。
A 、需求和欲望B 、需要和欲望C 、某些愿望D 、全部愿望53. 客户的社会职业与邮政产品的（ ）关系十分密切，不同职业的消费者对邮政产品不仅存在购买量的差别，还存在购买层次上的差别。
A 、认识程度B 、购买行为C 、服务要求D 、价格要求 54. （ ）不是邮票。
A 、小本票B 、J 票C 、纪念封D 、普通票 55. 邮政合同性质是（ ）。
A 、行政合同B 、民事合同C 、经济合同D 、劳动合同考 生 答 题 不 准 超 过 此 线三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
)56. 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括业务调查、（ ）等。
A 、竞争情况调查 B 、市场环境调查 C 、心理调查 D 、客户的调查57. 邮政营销观念与一般营销观念相同，即企业所进行的一切活动都是为了更好的向用户提供服务，这就是（ ）的观念。
A 、满足需求B 、用户第一C 、创造需求D 、顾客至上 58. 营销工作以淡妆为宜，要与自己的气质、（ ）相称，忌化浓妆。
A 、习惯 B 、职业 C 、年龄 D 、身份 59. 信筒、信箱用来收寄的邮件有（ ）。
A 、平信B 、盲人读物C 、商业信函D 、明信片60. （ ）交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加收现金补足。
A 、邮资信封 B 、邮资邮简 C 、印刷品 D 、邮资明信片 61. （ ）为特准收寄的物品。
A 、日光灯泡B 、猎枪C 、麻醉药品D 、管制刀具 62. 用户交寄邮件应当符合国家邮政主管部门规定的（ ），并正确书写邮政编码。
A 、准寄内容 B 、书写格式 C 、贴足邮票 D 、封装规格63. 我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区和（ ）。
A 、市局 B 、县局 C 、区局 D 、投递局 64. （ ）是邮政客户常见的消费心理。
A 、求美心理B 、求利心理C 、豪华心理D 、从众心理65. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、（ ）和大市场营销观念。
A 、竞争观念 B 、推销观念 C 、市场营销观念 D 、社会营销观念 66. （ ） 是市场细分所具备的条件。
A 、可衡量性B 、效益性C 、可占领性D 、有效性 67. 当（ ）时，是客户发出的购买信号。
A 、客户提出有关现货或时间的问题 B 、客户提出有关交货的问题 C 、客户提出有关你们公司的问题68. 调查报告写作的基本要求有（ ）。
