列车实施实名制售票规章制度

铁路旅客车票实名制管理办法在现代社会，铁路交通作为一种重要的出行方式，承载着无数人的出行需求。

为了保障铁路运输的安全和秩序，提高服务质量，铁路旅客车票实名制管理办法应运而生。

所谓铁路旅客车票实名制，就是要求旅客在购买车票以及进站乘车时，需要提供真实有效的身份信息。

这一管理办法的实施，具有多方面的重要意义。

首先，实名制能够有效保障旅客的出行安全。

在过去，由于车票信息不明确，一旦发生意外情况，如列车事故、突发事件等，很难及时准确地联系到旅客及其家属。

而通过实名制，相关部门能够迅速获取旅客的身份和联系方式，及时通知并提供必要的帮助，从而最大程度地保障旅客的生命财产安全。

其次，实名制有助于打击违法犯罪活动。

一些不法分子常常利用铁路运输进行违法犯罪活动，如倒卖车票、携带违禁物品等。

实名制的推行使得他们的活动空间受到极大压缩，因为一旦被发现违法违规，能够通过身份信息迅速追踪到本人，从而起到有效的震慑作用。

再者，实名制有利于提高铁路运输的服务质量。

通过旅客的实名信息，铁路部门可以更好地了解旅客的出行需求和习惯，从而优化列车的运行安排、座位分配等，提供更加个性化、精准的服务。

那么，铁路旅客车票实名制管理办法具体是如何实施的呢？在购票环节，旅客可以通过多种渠道购买实名制车票。

包括火车站售票窗口、代售点、互联网订票平台以及电话订票等。

无论通过哪种方式购票，都需要提供有效的身份证件信息，如居民身份证、户口簿、护照等。

对于未成年人，如果没有身份证，可以使用户口簿等有效证件购票。

在进站乘车环节，旅客需要携带购票时所使用的身份证件原件，以备查验。

工作人员会通过相关设备读取证件信息，与车票信息进行比对，确认无误后方可进站乘车。

如果旅客的身份证件丢失或者损坏，可以在车站办理临时身份证明，以便顺利乘车。

此外，铁路部门对于旅客的身份信息有着严格的保护措施。

所有的身份信息都经过加密处理，存储在安全的数据库中，只有在必要的情况下，经过严格的审批程序，才能被查询和使用。

铁路旅客车票实名制管理规定第一章总则第一条根据国家相关法律法规和政策要求，为加强对铁路旅客车票的管理，保障公民合法权益，维护社会公共安全，制定本规定。

第二条本规定适用于中华人民共和国境内各级铁路客运站点的车票销售和核验工作。

第三条铁路旅客车票实名制管理，是指通过对购票人信息真实性核实，并在车票上进行个人身份信息记录，实现对旅客身份的有效管理。

第四条车票实名制管理原则：真实、准确、便捷、保密。

第五条车票实名制管理应当坚持统筹推进、分类管理、依法为基础、安全可控的原则，确保实名制工作的有效进行。

第二章实名制信息采集第六条铁路旅客车票实名制信息采集内容包括：购票人姓名、证件号码、联系电话等必要信息。

第七条购票人应当如实提供个人身份信息，在信息采集过程中不得隐瞒、篡改或者提供虚假信息。

第八条铁路运输企业应当采取技术措施，确保车票实名制信息的安全性和完整性。

第九条铁路运输企业应当建立健全实名制信息管理制度，对采集的实名制信息进行分类、排序、保存和备份。

第十条铁路运输企业应当对实名制信息进行保密，并遵守相关法律法规规定，对外公开信息要经过购票人同意或者法律规定。

第三章车票销售与核验第十一条车票销售环节应当对购票人进行实名制信息核验，确保车票销售环节的真实性和准确性。

第十二条购票人在购票时应当主动提供个人身份证明材料，并要求车票销售方进行核验。

第十三条车票销售方应当对购票人提供的身份信息进行核验，核验结果不符的不得销售车票，并将情况记录并报告上级主管部门。

第十四条车票销售方应当在售票窗口或者自动售票机上设置实名制信息核验设备，用于核验购票人信息的真实性。

第十五条车票核验环节应当对购票人进行身份信息核对，确保车票实名制信息的有效性和真实性。

第十六条购票人在乘车时应当主动出示购票时使用的有效证件，并和车票上的个人身份信息进行核对。

第十七条车票核验方应当通过计算机信息查询系统核对购票人的个人身份信息，核验结果不符的不得放行，并将情况记录并报告上级主管部门。

铁路旅客车票实名制管理规定
根据《铁路旅客车票实名制管理办法》，铁路旅客车票实行实名制管理，旅客购买车票需通过有效身份证件进行个人身份信息登记。

以下是该管理规定的主要内容：
1. 实名制管理适用范围：适用于动车组、高速铁路列车、普通快速列车和特快列车的旅客购票。

2. 购票方式：旅客可通过售票窗口、自动售票机、手机APP 等渠道购买车票，但需提供有效身份证件号码。

3. 有效身份证件：旅客购票需使用有效的二代身份证、行驶证、军官证、士兵证、护照或港澳台同胞回乡证等身份证件。

4. 身份证件验证：车站售票窗口、自动售票机和手机APP需要对旅客提供的身份证件进行验证，确保身份证件与购票人一致。

5. 不得购买他人车票：禁止旅客用他人身份证件购买车票，也不得出售、转让自己的车票。

6. 取票和验票：旅客需要携带购票时所使用的身份证件进行取票和验票。

车站工作人员会对旅客的身份证件进行核实。

7. 取消购票：旅客在购票后可以申请退票或改签，但需在有效时间内，并需要出示与购票时相同的身份证件。

实名制管理的目的是确保旅客的身份信息真实有效，加强铁路运输安全管理。

以上为铁路旅客车票实名制管理规定的概述，具体实施细则可根据铁路管理部门的公告和要求进行了解。

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中华人民共和国交通运输部令2022年第39号《铁路旅客车票实名制管理办法》已于2022年11月15日经第27次部务会议通过，现予公布，自2023年1月1日起施行。

部长（签名章）2022年11月18日铁路旅客车票实名制管理办法第一章总则第一条为了保障铁路旅客生命财产安全，维护旅客运输秩序，根据《中华人民共和国反恐怖主义法》《铁路安全管理条例》等法律、行政法规，制定本办法。

第二条在中华人民共和国境内实施铁路旅客车票（以下简称车票）实名购买、查验活动，适用本办法。

第三条本办法所称车票实名购买，是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票，铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为；车票实名查验，是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行一致性核对，并记录旅客乘车信息的行为。

车票实名购买和实名查验统称车票实名制管理。

第四条国家铁路局负责全国铁路旅客车票实名制管理的监督管理工作。

地区铁路监督管理局负责辖区内铁路旅客车票实名制管理的监督管理工作。

国家铁路局和地区铁路监督管理局统称铁路监管部门。

第二章基本要求第五条铁路旅客列车和车站应当实行车票实名制管理。

不属于长途客运的公益性“慢火车”、市域（郊）列车、城际列车和相关车站根据实际情况暂不实行车票实名制管理的，铁路运输企业应当提前向社会公布并说明理由。

第六条铁路运输企业应当依法开展车票实名制管理工作，在企业网站、车站服务场所内公告车票实名制管理规定，完善作业程序，落实作业标准。

第七条铁路运输企业应当为车票实名制管理提供必要的场地、作业条件，以及车票查验、身份证件识读等设备；积极推进管理和技术创新，通过互联网、电话、自动售票机、人工售票窗口等方式提供实名售票服务，逐步配备自助检票、查验等设备，为旅客实名购票、乘车提供便利。

第八条铁路运输企业应当加强车票实名制管理相关人员的培训，确保人员具备必要的专业知识，掌握车票实名制管理技能。

2024火车购票规则全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：2024火车购票规则一、在线购票成为主流随着互联网技术的普及和发展，越来越多的人选择在网上购买火车票。

2024年，在线购票将会更加便捷和流行。

乘客可以通过官方网站、第三方应用程序以及各类互联网平台购买火车票。

未来还可能出现更多种类的购票方式，例如通过社交媒体平台直接购买车票等。

为了保障乘客的权益和安全，购票平台将会加强信息安全和防止诈骗的措施，确保乘客购票的过程安全可靠。

二、持续推行电子客票传统的纸质车票将会逐渐淘汰，电子客票将成为主流。

2024年，乘客可通过手机、电子设备等手段携带电子客票，无需再担心丢失或损坏车票的问题。

这不仅方便了乘客，也降低了环境负担，符合绿色出行的理念。

电子客票还有利于火车站管理，提高了检票效率和安全性。

未来，电子客票可能会继续发展，加入更多功能，例如实时车票查询、座位选择、乘车提醒等服务。

三、加强票务管理和监控为了保证火车运行的顺畅和安全，2024年将更加加强票务管理和监控措施。

各个车站和车辆将配备更先进的票务系统和监控设备，实时掌握乘客信息和车辆位置，确保乘车的安全和便捷。

票务管理部门还将加强对售票渠道的监管，严厉打击黄牛党、虚假广告等违规行为，保障乘客的合法权益。

四、优化退改签服务在2024年，火车购票规则将进一步优化退改签服务，满足乘客多样化的出行需求。

乘客可以根据自己的实际情况灵活调整行程，提高了出行的便利性。

未来可能会推出更多优惠政策和服务，例如团购优惠、早鸟购票等，激励乘客提前购票，节省出行成本。

2024年的火车购票规则将更加便利、安全和环保。

通过在线购票、电子客票、加强管理和监控以及优化退改签服务等措施，将为乘客提供更好的出行体验，推动火车交通事业的可持续发展。

希望在未来的日子里，火车出行变得更加便捷、舒适和便宜，成为人们首选的交通方式。

第二篇示例：2024火车购票规则2024年，火车购票规则依然是我们出行的重要规范，随着科技的发展和社会的进步，火车购票方式也在不断地变革和升级。

铁路旅客车票实名制管理规定
根据铁路旅客车票实名制管理规定，旅客购买火车票时需凭有效身份证件进行实名登记。

以下是具体规定：
1. 购票实名登记：旅客在购买火车票时，必须提供本人有效身份证件信息，并登记个人真实姓名、性别、身份证号码等相关信息。

2. 有效身份证件：旅客购票时必须使用居民身份证、临时身份证、护照或其他法定有效证件。

其他法定有效证件包括港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等。

3. 实名登记信息准确性：旅客购票时，应确保所提供的身份证件信息真实、准确、完整，且与购票时所使用的身份证件一致。

4. 身份核验：旅客在检票时，铁路工作人员会进行身份核验，核对购票时所提供的身份证件信息与旅客本人的身份是否一致。

5. 不得代购：购票时，不得使用他人的身份证件信息代购火车票，否则将被视为违规行为。

6. 不得倒票转让：购买的车票仅限购票人本人使用，不得以倒票或转让的方式进行出售、转让给他人。

7. 补充购票：如旅客需要进行补充购票，需提供与之前购票时一致的有效身份证件信息。

8. 数据保存：铁路部门将保存旅客购票实名登记信息，以便日后查询和核验。

9. 违规处理：对于违反实名制管理规定的行为，将依法进行处罚，包括罚款、限制购票、拒绝乘车等。

以上是铁路旅客车票实名制管理规定的主要内容，具体规定可能随时更新，请旅客及时了解最新规定并遵守。

售票管理制度
售票管理制度
1.售票人员必须持证上岗，实行挂牌服务.
2。

售票员必须遵守铁路旅客运输管理规章、办法、细则、运价规则及有关文电.
3.售票人员的安全卡、工号和密码仅限于本人使用，不得共用。

4.代售点不得私自在主机上增设光、软驱，安装与客票系统无关的软件，不得连接客票网络以外的任何网络。

5.代售点车票预售期及客票用途权限与所属管理站段段普通窗口一致。

6.代售点出售车票发生票款差错时，责任自负，除设备故障外,不得自行废票。

7.代售点不得办理伤残军人票、中转签证、铁路职工签证和退票业务。

8.代售点要严格遵守有关的售票组织规定,接受铁路有关部门的监督检查.。

列车实施实名制售票规章制度近年来，我国铁路行业持续进行改革创新，致力于提升服务质量和乘客出行体验。

作为铁路运输的重要环节，售票环节一直备受关注。

为了更好地管理车票销售，提高售票工作的效率和准确性，推动旅客信息收集与管理等工作的规范化，我国铁路部门决定实施列车实名制售票规章制度。

一、实施对象和范围实名制售票规章制度适用于全国铁路运输系统内的所有列车，包括高铁、动车、普速列车等，无论是旅客购买一张短途车票还是长途车票，都需要按照规定进行实名制售票。

二、实施流程和要求1. 购票环节：旅客在购票时，需要提供真实有效的身份证明材料，包括身份证、护照等，以便核验旅客身份信息。

为了方便旅客购票，可以通过线上售票平台、代售点等方式进行购票。

购票时，旅客需要提供个人信息，如姓名、身份证号码等。

2. 信息核验：乘客购票后，车站工作人员会对购票旅客的身份信息进行核验，确保无误。

同时，对购票行为进行审查，避免违规操作，如代购、倒票等。

3. 实名制登记：购票成功后，旅客需要对个人信息进行实名认证。

在登记时，旅客要确保填写准确、真实的个人信息，以免给后续出行和退票等环节带来不便。

4. 出行检票：旅客搭乘列车时，在进站或上车前需要进行检票和验证身份，以确认购票旅客的身份信息和车票的有效性。

旅客需出示有效身份证件，工作人员会核验身份信息并与车票进行比对。

5. 信息管理：铁路部门将对旅客购票信息进行收集和管理，确保旅客信息的安全和隐私保护。

在信息使用方面，铁路部门需要遵守相关法律法规和保护个人隐私的原则，不得非法传播、出售或泄露旅客个人信息。

三、实施意义和影响1. 提升安全性：实名制售票可以避免假冒他人身份购票和恶意携带改装道具等危险品上车的情况，提升列车运输的安全性。

2. 方便管理：实名制能够方便车站工作人员进行信息核验和管理，减少违规行为，如代购、倒票等，提高售票工作的准确性和工作效率。

3. 提高服务质量：实行实名制售票后，铁路部门可以更好地了解旅客的出行需求和乘车习惯，并根据旅客的反馈进行精准地运力调配，提高服务质量。

铁路旅客运输规程（2023年11月3日交通运输部令2023年第37号公布自2023年1月1日起施行）第一章总则第一条为了维护铁路旅客运输正常秩序，规范旅客和铁路运输企业的行为，保护旅客和铁路运输企业的合法权益，完善公平公正的旅客运输市场环境，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国铁路法》《铁路安全管理条例》等法律、行政法规，制定本规程。

第二条本规程适用于中华人民共和国境内的铁路旅客运输。

第三条铁路运输企业应当根据法律、行政法规和本规程制定旅客运输相关办法，包括购票、退票、改签，旅客乘车、随身携带物品和托运行李相关规定等事项，并在实施前向社会公布。

第二章一般规定第四条车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用纸质形式或者电子数据形式，一般应当载明发站、至U站、车次、车厢号、席别、席位号、票价、开车时间等主要信息。

铁路运输企业与旅客另有约定的，按照其约定。

第五条铁路运输企业应当提供方便快捷的票务服务，为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，文明礼貌地为旅客服务，在约定期限或者合理期限内将旅客安全运输到车票载明的到站。

第六条旅客应当遵守法律、行政法规、规章和有关铁路运输安全规定，配合铁路工作人员的引导，爱护铁路设备设施，不得扰乱铁路运输秩序。

第七条旅客享有自主选择旅客运输服务和公平交易的权利。

铁路运输企业不得限定、强制旅客使用某项服务或者搭售商品。

第八条铁路运输企业应当公布车站运营时间、停止检票时间、服务项目及收费标准、旅客禁止或者限制携带物品目录等信息。

第三章车票销售第九条铁路运输企业应当按照《中华人民共和国反恐怖主义法》《铁路安全管理条例》《铁路旅客车票实名制管理办法》等规定，实施车票实名制管理。

第十条购票人应当向铁路运输企业提供乘车人真实有效的联系方式。

铁路运输企业对车票销售过程中知悉的旅客信息，应当予以保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。

第十一条铁路运输企业应当公平销售车票，保留人工售票服务。

车站现场实名制管理制度一、引言随着我国社会经济的快速发展，交通运输行业在国民经济中的地位日益突出。

车站作为重要的交通枢纽，承担着旅客运输的重要任务。

为了加强车站现场管理，提高旅客出行安全，我国相关部门制定了一系列实名制管理制度。

本文将对车站现场实名制管理制度进行详细阐述，以期为我国车站现场管理提供有益参考。

二、实名制管理制度概述实名制管理制度是指旅客在购买车票、进站、乘车等环节，需要提供有效身份证件进行验证，确保旅客身份的真实性。

实名制管理制度主要包括以下几个方面：1.车票实名制：旅客在购买车票时，需提供有效身份证件进行登记，车票上需注明旅客姓名和身份证号码。

2.进站实名制：旅客在进站时，需出示有效身份证件和车票，车站工作人员进行验证。

3.乘车实名制：旅客在乘车时，列车员会对旅客的身份证件和车票进行再次验证。

4.退票实名制：旅客在办理退票手续时，需出示有效身份证件和车票，确保退票行为的真实性。

三、实名制管理制度的意义1.提高旅客出行安全：实名制管理制度有助于防止不法分子利用虚假身份信息购买车票，保障旅客的人身和财产安全。

2.维护车站秩序：实名制管理制度有助于车站工作人员对旅客进行有效管理，维护车站秩序，提高车站运行效率。

3.保障铁路运输安全：实名制管理制度有助于铁路部门掌握旅客出行信息，为铁路运输安全提供数据支持。

4.促进社会信用体系建设：实名制管理制度有助于培养旅客诚信意识，推动社会信用体系的建设。

四、实名制管理制度实施措施1.加强宣传引导：通过多种渠道宣传实名制管理制度，提高旅客的知晓率和遵守率。

2.完善技术手段：运用信息化手段，提高实名制管理制度的实施效率和准确性。

3.严格执法监管：加强对车站现场实名制管理制度的执法监管，确保制度落实到位。

4.提高服务质量：优化旅客购票、进站、乘车等环节的服务，提升旅客出行体验。

五、结论车站现场实名制管理制度是我国交通运输行业的一项重要制度创新，对于提高旅客出行安全、维护车站秩序、保障铁路运输安全等方面具有重要意义。

一、组织方法
制度建设:铁路部门根据国家有关法规和规定，制定铁路乘车实名制认证管理制度并确保实施。

人员配置:在车站和列车内，配备专门的实名制认证人员，负责该项业务。

同时，定期进行业务培训和技能提升，确保业务能力。

设备投入:引进自动或半自动实名制认证设备，方便旅客快速、准确办理认证。

信息管理:对旅客个人信息进行安全管理，防止信息泄露和盗用。

监督检查:定期开展监督检查，对实名制认证执行情况进行监控，发现问题立即采取整改措施。

二、流量
购票:旅客在铁路部门指定的售票点或网上登录自己的实名信息购票。

站前检查:在车站入口，旅客需要出示车票和个人身份证，接受车站工作人员的检查。

使用自动或半自动认证设备时，将门票和身份证扫描到机器上进行自动认证。

站内检查:在车站内部和列车内，工作人员会进行不规范的检查，检查旅客的车票和身份证。

乘坐列车:打开车门后，列车工作人员最终确认旅客的车票和身份证后放行。

到达确认:列车到达后，车站工作人员收回旅客的车票，确认是否结束旅行。

从管理经济学浅议火车票实名制新闻案例：《京华时报》，2011年12月21日本报讯（记者韩旭）明年1月1日起，所有旅客列车都将实行实名制购票验票乘车制度。

铁路部门昨晚发布消息，从明天开始，旅客购买明年车票均须凭本人有效身份证件购票。

下月1日(乘车日期)起，全国所有旅客列车实行车票实名制，旅客须凭本人有效身份证件购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件(免费乘车的儿童及持儿童票乘车的儿童除外)进站、乘车。

昨晚，北京西站北广场，十余名工人正在搭建实名制火车票验票亭。

本次设置了53个验票亭分别安装在北广场一楼、二楼、南广场等进站口，验票亭于1月5日前安装完毕。

北京站也将于近期启动验票亭安装工作，预计将设数十个验票亭。

■细则购明年票全凭证根据目前车票预售期安排，从明天起购下月1日及以后的车票，需携二代身份证、军官证、驾照等23种有效证件到售票口购票。

如不能提供有效证件，也可到车站办理临时身份证明。

12月22日起电话订票、12月23日起互联网、代售处、车站窗口购票的旅客均须凭证购票。

购票证件可用原件或复印件，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。

代购车票也需证件代人购票的市民可持乘车人有效身份证件原件或复印件代购车票。

通过网上代购车票需输入乘车人身份证信息。

根据铁路现行规定，实名制车票丢失的旅客，可持证件到火车站值班主任窗口“解锁”身份证，注销购票信息，然后花原价重新购买火车票。

目前，正在研究制定实名制火车票挂失补票办法，旅客丢失实名制火车票有望通过挂失的办法补回车票。

人证票信息须一致实名制后，旅客进站乘车须同时持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件，进站时由铁路部门客运人员、公安人员进行查验。

“票、证、人”信息一致，方可进站。

目前，北京站、北京西站都已出台规定，将在站外设实名制验票亭，停售站台票。

如旅客“票、证、人”不一致或无法出示有效身份证件原件，将会影响正常的行程，无法上车。

铁路客运服务管理制度第一章总则1.1 目的和依据本制度旨在规范铁路客运服务的管理和运营，提高旅客出行的质量和便利程度。

制度依据《铁路运输法》等相关法律法规。

1.2 适用范围本制度适用于国内铁路客运服务的管理和运营，包括高铁、普速列车和城际列车等各类铁路客运。

第二章服务内容2.1 票务服务2.1.1 售票（1）提供线上、线下等多种售票方式，确保旅客购票便利。

（2）合理制定票价，公开透明，不得搞垄断定价行为。

（3）建立合理的退票、改签机制，满足旅客的个人需求。

2.1.2 安全保障（1）严格实施实名制购票，在核验旅客身份和安全的基础上提供服务。

（2）加强票务系统的安全防护，防止非法盗刷等违法行为。

2.2 车辆服务2.2.1 车辆清洁（1）定期对列车进行全面清洁，保证车厢环境清洁卫生。

（2）垃圾分类处理，建立健全的垃圾回收机制。

2.2.2 设施维护（1）定期检修列车车厢设施，保证设施的正常运行。

（2）提供良好的空调、座椅等设施，保障旅客出行的舒适性。

2.3 安全服务2.3.1 乘车安全（1）对旅客进行安全教育，提高旅客的安全意识。

（2）加强停车场、站台等相关区域的安全防护措施。

2.3.2 应急救援（1）组织专业的救援队伍，保障旅客在突发情况下的安全。

（2）配备及时有效的急救设备，做好应急救援工作。

第三章服务管理3.1 工作组织3.1.1 成立客运服务管理部门，负责全面协调和管理客运服务工作。

3.1.2 制定详细的工作流程和责任分工，确保各项工作的顺利进行。

3.2 服务培训3.2.1 对客运服务人员进行必要的培训，提高其服务意识和业务水平。

3.2.2 加强旅客投诉处理、服务质量评估等培训工作，不断提升服务水平。

3.3 投诉处理3.3.1 建立健全的投诉受理和处理机制，及时回复并解决旅客的投诉问题。

3.3.2 对重复性投诉问题进行分析整改，提升服务质量和形象。

第四章监督与评估4.1 监督检查4.1.1 设立监督检查机构，对各个环节进行定期或不定期的检查。

铁道客运规章制度范本第一章总则第一条为了规范铁路旅客运输行为，保障铁路旅客运输安全，提高铁路旅客运输服务质量，根据《中华人民共和国铁路法》、《铁路旅客运输规程》等法律法规，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于中华人民共和国境内铁路旅客运输（以下简称铁路旅客运输）及其相关服务。

第三条铁路旅客运输企业（以下简称铁路企业）应当严格执行本规章制度，确保铁路旅客运输安全、正点、舒适、便捷。

第四条铁路旅客运输服务应当遵循公平、公正、公开、透明的原则，提高服务质量，为旅客提供安全、便捷、舒适的旅行环境。

第二章旅客购票与乘车第五条旅客购票应当凭有效身份证件，按照铁路旅客运输规程和铁路企业规定的购票方式进行。

第六条旅客购票后，应当按照规定的时间到车站办理乘车手续。

逾期未办理的，按自动放弃乘车权利处理。

第七条旅客乘车时，应当持有效车票和身份证件，按照规定的时间、地点、车厢乘车。

第八条旅客在乘车过程中，不得无票乘车、越站乘车、重复乘车等行为。

第九条旅客在乘车过程中，应当遵守车站、车厢内的各项规定，爱护铁路设施，维护乘车秩序。

第三章行李、包裹运输第十条旅客携带行李、包裹应当符合铁路旅客运输规程和铁路企业规定的限量、限重要求。

第十一条旅客携带易燃、易爆、有毒、有害、放射性等危险品或者其他违禁品进站、乘车、托运的，铁路企业有权拒绝运输，并按照相关规定处理。

第十二条旅客托运行李、包裹应当向铁路企业办理，并按照规定支付运费。

第十三条旅客行李、包裹在运输过程中发生损失、损坏、误送的，铁路企业应当按照相关规定承担赔偿责任。

第四章车站服务第十四条车站应当为旅客提供安全、便捷、舒适的候车环境，保证旅客安全、及时、准确地乘车。

第十五条车站应当设置醒目的引导标志，为旅客提供乘车、出站、换乘等方面的指引服务。

第十六条车站应当建立健全旅客安全保障制度，加强旅客安全检查，防止危险品进站、乘车。

第五章监督检查第十七条铁路企业应当加强对铁路旅客运输服务的监督检查，提高服务质量，及时处理旅客投诉。

铁路运营单位客运管理措施1.背景介绍随着中国经济的快速发展和城市化进程的推进，铁路客运需求日益增长。

为了确保旅客的出行安全和服务质量，铁路运营单位采取了一系列客运管理措施。

2.票务管理为了方便旅客购票，铁路运营单位实行了多种购票方式。

旅客可以通过车站窗口、自动售票机和在线购票平台购买车票。

此外，为了避免黄牛倒票和票源紧张的问题，铁路运营单位推行了实名制购票政策。

旅客需要提供有效身份证件信息才能购买车票。

3.安全管理铁路运营单位非常重视旅客的安全。

为了保障旅客的人身安全，铁路运营单位加强了车站和列车的安全防范措施。

车站设有安全检查通道，对旅客及行李进行安全检查。

列车上也配备了安全员，保障列车的运行安全。

4.服务管理铁路运营单位注重提升旅客的服务质量。

车站设有旅客候车室和自助服务设施，为旅客提供便捷的候车和查询服务。

列车上配备了服务员，为旅客提供餐饮服务和咨询服务。

此外，铁路运营单位还开展了旅客满意度调查，并根据调查结果不断改进服务质量。

5.车辆管理为了保证列车的运行质量和乘坐舒适度，铁路运营单位加强了车辆的管理。

定期对列车进行维修和保养，确保车辆的正常运行。

列车内设有紧急报警装置和灭火设备，以应对突发情况。

6.信息管理铁路运营单位通过建立信息管理系统，实现了车票预订、查询和信息发布的便利化。

旅客可以通过手机App或者网站查询列车时刻表、价格和座位信息。

铁路运营单位还通过微博、微信等社交媒体平台发布相关信息，及时向旅客传递重要通知和提示。

7.投诉管理铁路运营单位设有投诉管理机构，接受旅客的投诉和意见反馈。

旅客可以通过电话、邮件等方式进行投诉，铁路运营单位将及时处理，并给予回复。

同时，铁路运营单位还建立了投诉查询系统，旅客可以随时查询投诉的处理进展。

8.规章制度铁路运营单位坚持依法经营，制定和实施了一系列规章制度，包括车站秩序管理、安全生产管理、旅客服务管理等。

通过规章制度的约束，确保了铁路客运的有序进行。

⽕车票要实名制吗说到⽕车票是⼤家⾮常熟悉的⼀种，在实际中，我们需要清楚随着实名制的普及，对于⽕车票来说也需要进⾏实名制。

因此，⼤家在进⾏购买的时候就需要带上相关的有效证件，才能进⾏购买。

下⾯店铺⼩编整理了以下内容为您解答，希望对您有所帮助。

⽕车票要实名制吗需要实名。

什么是⽕车票实名制⽕车票实名制是指乘客在购买⽕车票和乘坐⽕车时，需要登记、核查个⼈的真实姓名和⾝份的⼀种制度。

⽕车票实名制实施细则1、三个渠道可买实名制⽕车票实名制购票的主要途径为⽕车站窗⼝购票、代售点购票、电话订票购票。

与原购票流程相⽐，实名制购票增加了⾝份信息识别及录⼊的程序。

旅客在车站窗⼝和代售点购票时，需出⽰有效⾝份证件，报需要购买车票的⽇期、车次、发站、到站以及席位。

⽕车票代售点仅受理⼆代居民⾝份证的购票。

2、⼀个证每天只能买⼀张长途票购买直通列车⽕车票(长途⽕车票)时，每张有效⾝份证件在同⼀天、同⼀⽕车站(同城车站视为同⼀车站)，只允许购买⼀张直通列车实名制⽕车票。

但在同⼀天内，可根据⾏程需要，每张有效⾝份证件购买多张成都铁路局管内不同车次车票。

3、可以代购实名制⽕车票试⾏中的实名制容许持他⼈的有效⾝份证原件(特殊情况可使⽤⾝份证复印件)代购⽕车票，但乘车时必须是其本⼈。

电话订、取票仅受理居民⾝份证。

每次订、购⽕车票数量限量三张。

购买⼉童票时不需出⽰⾝份证件。

以上就是关于⽕车票实名制的相关内容，对于现在来说⼤家在进⾏⽕车票购买的时候早已经熟悉了实名制，但是我们也需要对这种制度有相关的了解，才能更好的进⾏实名制⽕车票的购买。

如果您有其他问题，欢迎咨询店铺专业律师。

实名制车票及车票报销1.什么是实名制车票？为了确保旅客运输平安有序，铁路运输企业依照国家有关规定实行了车票实名制管理。

车票实名制的实行范围、售票及验证检票方式以车站公告为准。

购置实名制车票时，需要提供乘车人的有效身份证件。

2.实行车票实名制时，可以使用哪些身份证件？铁路运输企业实行车票实名制时，请凭乘车人有效身份证件原件或复印件购置车票，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。

有效身份证件包括：居民身份证、临时身份证、户口簿、旅行证、军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、按规定可使用的有效护照、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、往来港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证〔含外国人永久居留证、外国人永久居留身份证〕、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门开具的乘坐旅客列车临时身份证明等25种，1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。

为了提高购票、验证速度，建议中国公民使用居民身份证购票。

3.如何办理乘坐旅客列车临时身份证明？旅客购票时或购票后、乘车前因有效身份证件未携带、丧失等原因无法出示有效证件时，可以至车站铁路公安制证口办理乘坐旅客列车临时身份证明。

办理时，要符合以下条件之一：（1）出具所在地公安机关的户籍证明信。

（2）学生旅客出具所在学校的证明信。

（3）中国人民解放军、武警部队现役军人持所在部队出具的证明信。

（4）外籍旅客持当地使领馆出具的证明信。

（5）凭其他有效证件购置车票的旅客持发证部门出具的证明信。

（6）通过其他方式能够证明本人身份的。

请确认证明信内容包括旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、有效身份证件号码等信息，并加盖证明单位公章。

购票后丧失有效身份证件的，请确认证明信内容与车票票面记载的旅客身份信息一致。