管理定律踢猫效应企业管理中警示
- 格式:doc
- 大小:290.50 KB
- 文档页数:8
避免职场“踢猫效应”我第一次听到“踢猫效应”这个词,是在公司组织的一个心理培训班上。
心理专家介绍,关于“踢猫效应”有这样一个故事:某公司董事长为了重整公司事务,许诺自己将早到晚回。
有一次,他在家看报太入迷而忘了时间,为了不迟到,他在公路上超速驾驶,结果被警察开了罚单,最后还是误了时间。
这位董事长愤怒之极,回到办公室时,为了转移他人的注意,他将销售经理叫到办公室训斥了一番。
销售经理挨训之后,气急败坏地走出董事长办公室,将秘书叫到自己的办公室并对他挑剔一顿。
秘书无缘无故被人挑剔,自然是一肚子气,就故意找接线员的茬儿。
接线员无可奈何垂头丧气地回到家,对着自己的儿子大发雷霆。
儿子莫名其妙地被父亲痛斥之后,也很恼火,便将自己家里的猫狠狠地踢了一脚。
”听了专家的讲解,我终于明白了很多时候自己的坏情绪是因为“踢猫效应”引起的。
半年前,我的个性温和,平易近人,但是自从岗位竞聘失败之后,我总是怨天尤人,无意识之中就把许多不愉快带到工作中,把心中的愤怒和不满转移到下属身上,最终他们就变成了那只可怜的猫。
每天工作时,我总是提不起精神,看什么事情都不顺心。
特别是下属向我汇报工作,我总是能够挑出各种毛病;开会时,我责怪部门人员缺乏责任心,工作不够努力;有一次,还和下属发生了争吵……虽然事后有些自责,但当时根本无法控制。
渐渐地,我发现只要我走进办公室,大家都不再说话,表情严肃,弄得氛围紧张,我与同事之间的关系也日渐疏离。
想到这些,我猛然间意识到自己必须要做出改变了。
记得有一位哲人曾经说过:“心若改变,你的态度跟着改变。
”每天清晨醒来时,我告诉自己“美好的一天又开始了”,起床后第一件事,就是看着镜子对自己微笑,并提醒自己“我要快快乐乐地度过这一天,我要善待周围的每一个人”。
每天进办公室,我热情地和下属打招呼,并认真耐心地听取员工汇报工作。
我很庆幸,因为自己的改变,终于改善了与同事们的关系,办公室氛围也变得越来越融洽。
我告诫自己,在工作中要始终保持良好心态,凡事要沉着冷静,学会控制情绪,千万不能因为“踢猫效应”而影响了工作。
踢猫效应心得(通用3篇)踢猫效应心得篇2踢猫效应是一种心理学现象,描述了人们由于情绪失控,将负面情绪传递给他人,从而引发一系列不良后果的现象。
这种现象在生活中非常常见,尤其是在家庭和职场环境中。
在踢猫效应中,情绪的传递就像一个传递链,一环扣一环,不断传递下去。
当一个人因为某种原因情绪失控时,他的情绪会传递给身边的人,比如家人或同事。
这些人可能会因为受到情绪的影响,而产生情绪波动,甚至会将情绪传递给其他人。
这种传递过程会一直持续,直到情绪得到缓解或释放。
踢猫效应的危害非常大。
首先,情绪传递会引发连锁反应,导致一系列不良后果。
其次,情绪传递会影响到他人的生活和工作,使他们处于情绪的困扰中,影响他们的情绪和行为。
最后,情绪传递会加剧情绪的波动,甚至可能导致情绪失控,引发更严重的后果。
为了避免踢猫效应的产生,我们需要学会控制自己的情绪,不要轻易将情绪传递给他人。
当情绪失控时,我们需要冷静下来,找到适当的方式来缓解情绪,比如通过运动、呼吸练习等方式来平静自己的情绪。
同时,我们也需要学会与他人沟通,让他们了解我们的情绪状态,避免因为情绪传递而产生不良后果。
总之,踢猫效应是一种常见的心理学现象,它描述了人们由于情绪失控,将负面情绪传递给他人,从而引发一系列不良后果的现象。
为了避免踢猫效应的产生,我们需要学会控制自己的情绪,不要轻易将情绪传递给他人,同时需要学会与他人沟通,让他们了解我们的情绪状态。
只有这样,我们才能更好地处理情绪问题,避免踢猫效应的产生。
踢猫效应心得篇4踢猫效应是一种心理学现象,描述了人们在社会交往中由于情绪不稳定,将负面情绪传递给他人,从而引发一系列不良后果的现象。
这种现象在生活中非常常见,例如在职场中,领导因为工作压力大,将情绪发泄到下属身上,导致下属情绪低落,从而影响工作表现。
在体验踢猫效应的过程中,我深刻地感受到了情绪传递的连锁反应。
当我在面对压力时,我的情绪不稳定,容易受到外界刺激的影响,从而将负面情绪传递给身边的人。
企业管理的88个黄金定律(节选)第一部珍视人才,留住开启成功之门的金钥匙奥格尔维定律:选用比自己能力强的人光环效应:全面认识人才,准确为其定位不值得定律:把员工安排在更感兴趣的职位上蘑菇管理定律:帮助新员工快速成长贝尔效应:成功源于自信酒与污水定律:及时清除团队中的消极分子首因效应:凭第一印象识人的技巧格雷欣法则:不让人才白白流失雷尼尔效应:搞好环境和氛围,留住人才适才适所法则:让合适的人在合适的位置上特雷默定律:让人才发挥出最大潜能皮尔卡丹定律:人才组合形成最佳配置大荣法则:人才培养是企业赖以生存之本海潮效应:提高待遇吸引人才第二部以诚相待,把员工当做伙伴南风法则:用爱俘获员工心灵同仁法则:与员工建立合作伙伴关系互惠关系定律:爱员工等于爱自己柔性管理法则:管理要刚柔相济蓝斯登定律:乐于与员工分享快乐弗里斯法则:员工满意,才有顾客满意坎特定律:尊重是对员工最好的投资波特定律:不要总盯着员工的错误刺猬法则:领导与员工“距离产生美”热炉法则:制度面前人人平等第三部不断激励,挖掘员工的最大潜能鲶鱼效应:激活员工队伍罗森塔尔效应:人才往往在期待中产生彼得原理:不要轻易进行选拔和提拔“保龄球”效应:赞赏是对员工最好的激励肥皂水效应:将批评夹在肯定中末位淘汰法则:激发人的最大潜能“垃圾桶”理论:有效解决员工拖沓的作风赫勒法则:有效监督为员工添动力横山法则:触发被管理者的自发管理威尔逊法则:用榜样的力量激励员工倒金字塔管理法则:给予员工承担责任的自由拜伦法则:疑人不用,用人不疑洛克定律:有目标才有行动第四部真诚沟通,多倾听员工的意见杰亨利法则:坦率真诚地与员工沟通威尔德定理:沟通始于倾听沟通的位差效应:没有平等就没有真正的交流牢骚效应:给员工“发泄的满足感”踢猫效应:不要把下属当成“出气筒”吉尔伯特定律:真心才能换来真拥护乔治定理:有效地进行意见交流特里法则:敢于正视自己的错误第五部团队意识,协作精神是取胜保障史提尔定律:合作是团队繁荣的根本艾德华定理:有信任才有合作华盛顿合作定律:明确分工以免责任分散米格-25效应:优化员工内部结构凝聚效应:增强凝聚力,提高企业活力木桶定律:注重团队中的薄弱环节苛希纳定律:用人在精不在多懒蚂蚁效应:懒于杂物,勤于思考蚁群效应:简约紧凑也是一种美飞轮效应:成功在与坚持不懈的努力第六部正确决策,解决管理的核心问题布利丹效应:鱼与熊掌不可兼得吉格勒定理:设一个高目标等于前进了一大步隧道视野效应:培养战略眼光和洞察力卡贝定律:放弃是一种明智之举吉德林法则:认清问题才能解决问题羊群效应:切忌盲目跟风巴菲特定律:到竞争对手少的地方去投资沃尔森法则:把信息和情报放在第一位哈默定律:不做蹩脚的买卖人坠机理论:依赖“英雄”不如依赖机制手表定律:别让员工无所适从第七部创新是生存之本,发展是前进力量达维多定律:创新是企业生命力的源泉舍佩尔定理:缺少创新就会失去活力跳蚤效应:目标决定成败吉宁定理:真正的错误是害怕犯错比伦定律:失败是成功之母犬獒效应:有竞争才有发展快鱼法则:以速度取胜马太效应:相信自己是最棒的格乌司定律:寻求差异竞争,实现错位经营韦特莱法则:敢做别人不敢做的事第八部成也细节,败也细节纳尔逊定律:永远别嫌小破窗效应:小问题可能带来大隐患多米诺效应:一荣难俱荣,一损易俱损蝴蝶效应:防微杜渐,从初始阶段着手海恩法则:把问题消灭在萌芽阶段王永庆法则:降低成本是成功的重要保障250定律:点亮一盏灯,照亮一大片“100-1=0”定律:让每一个顾客都满意金鱼缸定律:增加管理的透明度鱼缸理论:发现客户最本质的需求布利斯定理:做好计划再着手青蛙定律:时刻保持危机意识。
踢猫效应的故事及启示“踢猫效应”的历史可以追溯到1845年,当时一个著名的科学家William Benjamin Carpenter第一次提出了该概念。
他将“踢猫效应”定义为:当一个物体被强烈地触动时,它会进行反应,甚至发出强烈的反击。
从那以后,“踢猫效应”一词就与社会和道德有关,泛指某种态度,即当一个人受到攻击时,他会采取相应的反击措施。
一个常见的例子是,比如一个人受到嘲笑,他会用语言发起反击。
有一个很有名的“踢猫效应”的故事。
一位老人在游荡的街头,拿着一只小猫,他心爱的猫,可惜他家里没有钱养它了。
于是,他把它放在路边,希望这只受孤独伤害的猫能够被收养。
然而,一位以为自己很“酷”的年轻人,看到他这样做,就骂了他一句:“你就这样把猫丢下?你太没出息了!”老人听了这话,但没有发出任何反击,只是淡淡地说:“告诉你,你千万别踢猫,因为你永远都弄不明白,它能受多少痛苦。
”这句话深深地打动了年轻人,他彻底改变了自己。
他再也没有责骂别人,也决定把那只猫收养,并把它养得特别可爱。
他也经常向他认识的年轻人讲述这个故事,提醒他们:不要以过度蛮横的态度去对待别人,不要踩着玻璃心去思考问题,也不要没有考虑就轻易地指责别人。
“踢猫效应”一词不仅代表了人们所拥有的保护自己的能力,而且也体现了社会保护弱者的道德要求。
它是一种提醒,要求我们在处理社会关系上表现出尊重和友好,不要轻易去惹是生非,以至于造成无谓的伤害。
此外,它还表明,只有当我们尊重他人,才能获取尊重。
互相尊重可以促进社会的和谐稳定,建立更好的社会环境。
总之,“踢猫效应”的故事传递出一种深刻的启示:不要欺凌弱者,应当尊重他人,并及时纠正所犯的错误与罪行,以达到和谐、进步和繁荣。
10大管理陷阱1.光环效应一个人的某种品质,或一个物品的某种特性一旦给人以非常好的印象,在这种印象的影响下,人们对这个人的其他品质,或这个物品的其他特性也会给予更好的评价。
而在管理中,管理者很容易因为一个人的某项突出优点而对其缺点无意的忽视。
2.不值得定律不值得定律最直观的表述是:不值得做的事情,就不值得做好。
一个人如果从事的是一份自认为不值得事情,往往会持冷嘲热讽、敷衍了事的态度。
不仅成功率小,即使成功,也不会觉得有多大的成就感。
想要让员工努力工作,首先让他们认同你的工作,如果只是简单的执行,效率会很低。
3.酒与污水定律酒与污水的定律意思是一匙酒倒进一桶污水,得到的是一桶污水;把一匙污水倒进一桶酒里,得到的还是一桶污水。
显而易见,污水和酒的比例并不能决定这桶东西的性质,真正起决定作用的就是那一勺污水,只要有它,再多的酒就成了污水。
团队中的老鼠屎不管多么优秀,都会坏了一锅粥,要及时清除。
4.格雷欣法则400多年前,英国经济学家格雷欣发现了一有趣现象,两种实际价值不同而名义价值相同的货币同时流通,实际价值较高的货币,即良币,必然退出流通——它们被收藏、熔化或被输出国外;实际价值较低的货币,即劣币,则充斥市场。
人们称之为格雷欣法则,亦称之为劣币驱逐良币规律。
一般人才对优秀人才的驱逐,也值得管理者警惕。
5.彼得原理彼得原理是管理学家劳伦斯·彼得根据千百个有关组织中不能胜任的失败实例的分析而归纳出来的。
其具体内容是:‘在一个等级制度中,每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位’。
彼得原理有时也被称为“向上爬”原理。
这种现象在现实生活中无处不在,比如一名称职的教授被提升为大学校长后无法胜任;一个优秀的运动员被提升为主管体育的官员,而无所作为。
管理者对于员工的提拔,要考虑到员工能否胜任,而不是过去他表现是否良好。
6.肥皂水效应美国第30任总统约翰·卡尔文·柯立芝提出肥皂水效应:将批评夹在赞美中。
踢猫效应的启示与例子:拒绝职场里的连锁效应踢猫效应的启示踢猫效应指的是,管理者切忌对下属发泄自己的不满,免得由于泄愤而导致连锁反应。
作为管理者,面对各种事情都要保持从容的心态,即使遇到突发大事,也要掌握住心情,要做到与人为善,待人宽容大度,不迁怒于人。
心理学上有一个“踢猫效应”的概念:一位公司总裁,为了规范管理,制定了严格的考勤制度。
公司全部员工,包括总裁自己,每月只要迟到一次,就扣掉当月奖金。
令出即行,可是有一天,他看报看得太入迷,遗忘了上班的时间,为了不迟到,一路超速驾驶,被警察抓住,开了罚单,可还是迟到了。
这位总裁非常生气,到办公室之后,就把销售经理叫来训斥了一通。
销售经理挨训后,很是郁闷,不知道为什么总裁会无故训斥自己,气急败坏之余,把秘书叫到自己的办公室,对他挑剔一番。
秘书无缘无故被人挑剔,也是一肚子气,但又不能对经理发泄,只好找接线员的茬。
接线员下班后,垂头丧气地回到家中,看到天真的儿子在旁边玩耍,便对儿子大发雷霆。
年幼的儿子莫名其妙地被父亲痛斥后,也非常恼火,照着趴在身边的猫狠狠地踢了一脚。
这就是后来人们用在企业管理学中的踢猫效应。
人的心情常常会受到四周环境和一些偶然因素的影响,当领导者的心情变坏时,大脑中的潜意识会驱使他选择下属发泄。
时间长了就会形成一条生气传递的链条,最终的承受者,就是那些处于底层的职员。
优秀的管理者面对任何压力都能始终保持从容的心态,面对突发大事也能很好地掌握心情,与人为善,不迁怒于人。
如果领导者遇到挫折或不顺心的事,便把属下当成出气筒,向他发泄。
这样的领导者即使能够临时取得肯定的成果,但是很难获得更大胜利。
一个领导者假如不能与人为善,宽以待人,反而常常向下属释放消极因素,成为公司的传染源,使得公司的工作环境恶化,那么,这个领导者是不合格的,在他的领导下,公司很难有更好的进展前途。
踢猫效应的例子在美国匹兹堡,曾经有过两家钢铁公司,起初彼此旗鼓相当,难分上下。
然而,十年过去之后,一家蒸蒸日上,另一家则日趋衰亡,最终被前者收购。
绩效管理过程中应当避免“踢猫效应"网上一篇《踢猫效应》的小故事吸引了我,或许是题目中的“踢猫”两个字的缘故,我饶有兴趣地品读起来。
故事的内容是这样的:某公司董事长为了重整公司一切事务,许诺自己将早到晚回。
事出突然,有一次,他看报看得太入迷以至忘了时间,为了不迟到,他在公路上超速驾驶,结果被警察开了罚单,最后还是误了时间。
这位老董愤怒之极,回到办公室时,为了转移别人的主意,他将销售经理叫到办公室训斥一番。
销售经理挨训之后,气急败坏地走出老董办公室,将秘书叫到自己的办公室并对他挑剔一番。
秘书无缘无故被人挑剔,自然是一肚子气,就故意找接线员的茬。
接线员无可奈何垂头丧气何地回到家,对着自己的儿子大发雷霆。
儿子莫名其妙地被父亲痛斥之后,也很恼火,便将自己家里的猫狠狠地踢了一脚。
猫负痛跳到了街上,正好一辆车开过来,司机紧急避让这只猫,结果把路边的一个小孩撞死了。
故事的道理中,体现的是情绪很容易传染这样显而易见的道理。
类似的故事,以前听时,没有太多的感受,只是觉得很有趣,心中也会隐隐觉得故事结果可怜的感觉。
而如今细细品味,想的也就多了。
不由得就联想到企业生产管理过程中的情况,一些管理者情绪总是控制不好,造成一些员工工艺操作上抵触的情绪。
古语云,己所不欲,勿施于人。
而我们却恰恰最容易把自己的愤怒、不快与悲观的情绪转嫁给他人,这样子,为了一时之愤,伤害了员工积极性,最终也伤了自己管理绩效,造成了不可弥补的生产损失。
由此道理中,我们不难明白,管理当中要给员工工作的信心与激情,那么首先得改变自己的心态,努力地把握好自己的情绪。
快乐是可以传染的,悲伤也是,愤怒也是。
那么,让我们选择快乐。
快乐的管理,让员工有一个平和或在你创造激情的情景中工作吧。
或许,在现实的管理过程中,个人的情绪控制并不一定能顺风顺水,甚至会有很多挫折,肯定还是有抱怨的情绪会肆无忌惮在心中徘徊,那么就让我们用智慧来处理问题吧,总之,变“踢猫效应”为自我调节的“抚猫效应”,这虽然称不上理念,但却是每名企业生产管理者所应追求一种境界吧!。
踢猫效应:不对下属发泄自己的不满,避免泄愤连锁反应。
在心理学上,“踢猫效应”是这样说的:一父亲在公司受到了老板的批评,回到家就把沙发上跳来跳去的孩子臭骂了一顿。
孩子心里窝火,狠狠去踹身边打滚的猫。
猫逃到街上正好一辆卡车开过来,司机赶紧避让,却把路边的孩子撞伤了。
这就是心理学上著名的“踢猫效应”,描绘的是一种典型的坏情绪的传染。
人的不满情绪和糟糕的心情,一般会随着社会关系链条依次传递,由地位高的传向地位低的,由强者传向弱者,无处发泄的最弱小的便成了最终的牺牲品。
其实,这是一种心理疾病的传染。
这就涉及到一个“风度”问题。
古人云:克己、复礼。
克己,就是遇事从容,能理智控制好自己的情绪;与人为善,给周边疲倦的心灵以慰籍与鼓励。
有位高僧在外出云游前,把自己酷爱的种了满院子的兰花交与弟子,并嘱咐悉心照料。
谁知一天晚上弟子忘了将兰花搬回室内,恰巧风雨大作,原本开得正艳的兰花被打得七零八落。
弟子忐忑不安等待着师傅的责骂。
僧人云游回来,得知缘由,只是淡淡说了一句:“我不是为了生气才种兰花的。
”弟子从中得到启发,幡然悟道。
的确,在竞争白热化的今天,时时保持豁达的姿态,很具挑战性。
然而,在压力下还能保持风度,就意味着对自己心理弱点的克服,意味着人格魅力的提升。
“进门前,请脱去烦恼;回家时,带快乐回来。
”一位家庭主妇在她的房门上挂了这么一块木牌。
在她的家中,男主人一团和气,孩子大方有礼,一种温馨、和谐,满满地充盈整个空间。
询问那块木牌,女主人笑笑,解释说:“有一次我在电梯镜子里看到一张充满疲惫的脸,一副紧锁的眉头,忧愁的眼睛……把我自己吓了一大跳。
于是,我开始想,孩子、丈夫看到这副愁眉苦脸时,会有什么感觉?假如我对面也是这副面孔,又会有什么反应?接着我想到孩子在餐桌上的沉默、丈夫的冷淡,这些在我原来认为是他们不对的事实背后,隐藏的真正原因竟是我!当晚我便和丈夫长谈,第二天就写了一块木牌钉在门上提醒自己。
结果,被提醒的不只是我自己,而是一家人……” 主妇不经意间的一句平白朴实的话,让原本死气沉沉的家庭又焕发出生机。
如果我们稍稍用心,把这种豁达和体恤用于生活、工作的各个方面,“踢猫”这条恶劣的传递链就能被截断了。
生活中,我们每一个人不可能永远不犯错误。
犯了错误之后有人能及时地提出批评意见,这是犯错误者的福气。
如果没有人及时地提出来,我们也许就不知道自己犯了错误。
因此,就会在错误的道路上越走越远,甚至毁了自己的一切。
有人提出了批评,不管我们接不接受,至少批评让我们知道了自己犯了错误,会使我们引起警觉。
只要我们注意,那么,我们在今后的生活里就会少犯或不犯同样的错误。
其实,批评,在我们日常的工作、学习、生活里是少不了的。
亲朋之间、同事之间、上下级之间,都需要有相互的批评指正。
我们生活在一个多诱惑的社会,一失足就会成千古恨。
批评能让我们警钟长鸣,即使批评错了也能让我们未雨绸缪、防患于未然,因此,我们无须因为受了批评而生气。
批评是生活中我们每个人都会遇到的,我们应该善待批评。
一个人能接受批评,就能从善如流,少犯错误;如果善听批评,就能做到虚怀若谷,工作、学习、生活中就能少走弯路,少犯错误。
若听不进批评,一听到批评的意见就生气,或者暴跳如雷,刚愎自用,固执错误,这样的人,早晚要摔跟头。
俗话说得好,当局者迷,旁观者清。
我们应该记住,良药苦口利于病,忠言逆耳利于行。
批评虽然让我们一时生气,但只要我们能冷静下来思考,就可以看到自己的不足,从而在批评中受益前进。
生活中有人批评,是一个人的福气。
在现实的生活里,我们很容易发现,许多人在受到批评之后,不是冷静下来想想自己为什么会受批评,而是心里面很不舒服,总想找人发泄心中的怨气。
其实这是一种没有接受批评、没有正确地认识自己的错误的一种表现。
受到批评,心情不好这可以理解。
但批评之后产生了“踢猫效应”,这不仅于事无补,反而容易激发更大的矛盾。
人并不是孤立的存在,社会中的每个人都需要面对其他人,领导者在领导一个单位的时候更是如此。
如果无缘无故的被人丢了一个包袱过来,当然要想办法甩掉它,而最直接的办法,就是把它甩给自己的下属。
而下属只能再甩给更弱者,这股无名之火只能转来转去,最终转到猫的身上。
在现代社会竞争日趋激烈的生存与发展环境下,到处是诱惑和压力。
作为领导者,成就感和进取心都可能会超过普通人。
在这种情况下,如何保持良好的风度,做到“入局而不为局势所迷”,是非常重要的。
风度是什么?举止潇洒,言谈风雅,这只是冰山的水上部分;风度的实质是:对己,在压力下能保持从容的心态,面对突发事件较好地控制情绪;对人,能做到与人为善——真诚,宽容,大度,不斤斤计较,不迁怒于人。
那些面对强大对手仍能“羽扇纶巾,谈笑间,樯橹灰飞烟灭”的将帅,那些自己承受着巨大的生存压力仍能为大众呐喊“安得广厦千万间,大庇天下寒士俱欢颜”的正直之士,虽然身世各异,但那种豁达的风度,同样令人尊敬。
胜人者力,胜己者强。
在压力下能够保持风度,意味着对自己心理弱点的征服,意味着人格魅力的提升,这首先就是一种成功。
领导者遇到挫折或不顺心的事就拿下属当出气筒,这样的领导者即使事业上取得了一定的成绩,也难有真正的成功。
一个人如果不能与人为善,不能宽以待人,经常向周边释放消极的因子,成为心理疾病的一个传染源,导致所处环境的恶化,怎么能谈得上真正意义的事业成功呢?所以要尽量控制你的情绪、避免有踢猫效应。
案例:为了保持优诺仕移动电源的高质量,优诺仕管理层开始采用抚猫应对,当公司8s执行中出现偏离时、员工出错时,高层需要先辨明自身原因,再从基层找出解决方案,与员工畅通的沟通与执行的对比之中,通过改革后的优诺仕让优诺仕移动电源的日生产达到了两倍的提高。
周志强:今天国人为什么易怒?2013年上映的《致青春》一片中有这样一个值得反思的情节:女大学生朱小北去学校的超市购物,被污偷盗,撕扯中自己受伤,也打坏了超市的物品;学校管理人员采用了各打三百大板的方式:超市道歉,朱小北赔偿;感到倍受侮辱的朱小北一怒之下打碎了超市的玻璃……如果用一个清单来描述这一系列行为发生的流程,则为:这个表格显示了我们常见的一种功能主义的解读:朱小北的愤怒来自她寻求法理和人文的平等,而学校管理人员则本着息事宁人的态度,采取了传统社会中社群调整的方式,试图用“平衡”代替平等;于是,平等论者与平衡论者的决裂,导致了朱小北打碎超市玻璃的行为,并付出离校的代价。
然而,这个流程中又有可能隐藏了另一个故事版本:在这个版本中,我们看到的不仅仅是法理型社会的合法性与礼俗性社会的合情性的矛盾,而是以利益的名义(超市被盗)欺压人的时候,资本机制的管理模式却把利益的受损与人的受损看作是一样重要的事情,并且采用一种有趣的调节模式:表面上的“平衡”,却变成了一方名义受损(超市)而一方利益受损(朱小北)的模式,或者反过来说,一方获得名义上的安抚(朱小北),一方则在实际利益上获利(超市)。
这个小小的故事,由此成为当前中国社会大型社会冲突和小型社会冲突的“寓言”:每个人所要求社会管理体制给予的东西,与这个体制所能给予的东西发生了巨大错位;而在“发展优先于一切社会问题”或者“用发展来掩盖社会问题”的前提下,政府管理部门与资本拥有者达成“利益共同体”的政治默契,从而给普通人留下了巨大的想象空间。
中国式易怒之一:踢一只猫当名义上的弱势个体无法在利益上获得真正补偿(没有利益补偿,所谓道义补偿也就不是真的补偿)的时候,他/她就不知道该如何维护尊严;从而一种踢猫式的迁怒攻击行为,自然而然地发生了。
如果一个国家、一个社会,总是把经济发展看作是天然正确的道路,从而在生活的各个方面把“利益受损”和“人的受损”等量齐观的时候,“踢猫效应”自然就会变成一种日常生活中常见的事情。
“发展推动着社会”,同时,“发展也压抑着个体”,这个吊诡的资本体制时代的逻辑就是:如果一部分人的利益得到了保障,并推动了社会经济的发展,带来了高速路和景观化的都市,那么,另一部分人的尊严和价值受到损害,也是可以理解和接受的。
可是,当这个“尊严受损害的一部分人”变得越来越多、利益的差距越来越大的时候,我们就遇到了愤怒的中国和中国式的愤怒。
对于朱小北来说,她经历了两次“愤怒”:一次是感到自己受到一个超市老板的侮辱的愤怒,一次是感觉到这种侮辱不可能合理解决的愤怒。
相对而言,第一次“愤怒”属于可指导性愤怒,即认为可以通过其他途径来解决问题,最终消失的愤怒;可怕的是第二次“愤怒”,属于不可指导性愤怒,即不认为可以在现有秩序和机制内解决问题的愤怒。
其特点是,如果老板骂了我,我没有办法对抗老板,那就去踢路边的猫。
不妨说,中国式愤怒的核心乃是一种“二次愤怒”,这种愤怒具有三个内容:以破坏性为核心的迁怒、反社会性的人格分裂,并最终导致就近攻击的破坏欲。
也就是说,如果一个社会总是导致第二次愤怒,那么,这个社会的管理机制就出了大问题。
而在中国,这个问题的典型特征是:一方面,总是通过各种行政管理机构和相应法律法规的确立,承诺可以公平合理解决问题的方案;另一方面,在实际操作层面上,普通公民却付不起这种渠道寻求合理性的诉讼成本、政治成本和生活成本。
于是,“迁怒”就变成了中国式愤怒的典型症候。
对于朱小北来说,破坏超市的爆发性,与内心深处的毁灭性欲望合二为一,这正是迁怒的典型特点:过度爆发;而在电影的结尾,朱小北放弃了“同学”这个群体,又隐含了迁怒的另一个特点:积累。
说到底,与迁怒紧密相连的,乃是“愤怒的积累”:迁怒表示真正的愤怒并没有化解,而是不断积累,也不断演绎,最终泛滥为一种广泛的社会性愤怒,从而令愤怒总是不断地发生,而愤怒的原因,却越来越说不清楚。
中国式易怒之二:合理性攻击值得进一步反思的是,踢猫转移了愤怒,但同时也摧毁了对社会主导体制的信赖,并相应促成对身边可见的人或者事的攻击习性。
没有其他行为比攻击身边可以攻击的人或者事物更能缓解日常生活中遭遇的积累性愤怒,而这种攻击的一个典型方式就是寻找可以进行合理攻击的突破口发泄愤怒。
这是所谓“机场式愤怒”的心理根源。
2011年美国《福布斯》报道了这样一场机场愤怒事件:在延误达3小时之际,机上旅客突然开始发狂。
后排5名乘客站起来冲着空乘大喊,中部的7人也跟着大叫……一个人高喊:“知道飞机要延误,你们这帮人为什么还这么蠢,让我们登机?”另一个人说:“是呀。
这简直疯了。
你们总干这种事,从来没打算按时起飞。
为什么不让我们待在候机厅?”随后,一个人开始尖叫:“你们撒谎,你们撒谎,你们撒谎!”这句话被他重复了10分钟。
一名年轻旅客开始莫名其妙地用拳头击打舱壁,他一言不发,只是不停地击打以示愤怒。
一名老年旅客开始推搡一名空姐……喜欢训斥宾馆的服务员、机场的空姐和教训快递的小伙子为什么不专业,这成为这种机场式愤怒的表现形式:因为可以掌握了合理的借口,就开始大肆攻击;或者因为感受到自己可以有理由或者地位教训一些人,就开始大肆攻击。