日常行为绩效考核表

No matter when you start, the important thing is not to give up lightly after you start.悉心整理祝您一臂之力（WORD文档/A4打印/可编辑/页眉可删）游戏客服人员绩效考核客户服务人员绩效考核制度一、考核目的按客服部(包括客服人员、客服组长)的不同业绩实现公平、公开考核，做到奖罚分明。

提高员工的'工作积极性、主动性，同时鼓励优秀客服的工作业绩，树立部门标榜。

提高客服人员成就感和企业归属感，从而提高客户满意度。

提高工作效率，确保各项指标顺利完成。

二、薪资构成薪酬实行等级制，薪资构成包括岗位工资、绩效工资和奖励。

1、岗位工资名称级别岗位工资/元备注客服人员试用期1500转正期1600客服组长——20__2、考核工资(1)客服人员客服人员的绩效考核分为二部分，工作考核和日常考核。

(1)考核工资依当月工作量和日常考核核定，工作量考核部分—接听电话处理工单提成0.20元/笔，受理飞信处理工单0.10元/笔;绩效考核以平均500元/人/月为上限，分为A、B、C三档，附表如下：档次考核工资/元A档600B档500C档400(2)日常考核由客服组长进行考评，行政人事部签字确认生效。

附表1：客服人员日常行为考核评分表客服人员日常行为考核评分表服务性投诉及其他有理由投诉，核实情况属实扣罚考核工资30元无故旷工、迟到30钟分以上扣除考核评分5分。

迟到、早退(30分钟以内)扣除考核评分2分。

工作时间吃零食、走动、无故外出离岗扣除考核评分2分。

工作时间玩电脑或手机游戏影响客服工作扣除考核评分2分。

用客服电话或在工作现场接、打私人电话超过5分钟以上扣除考核评分2分。

下班之后未关电脑、空调、电话扣除考核评分2分。

工作现场手机音量未关、喧哗、闲聊影响工作扣除考核评分2分。

工作时间内使用QQ或飞信等聊天工具进行私人聊天影响客服工作扣除考核评分2分。

日常绩效考核表
基本信息
考核标准
序号考核项考核内容评分标准
1工作完成度按时按质完成工作任务5分：超出预期；4分：达到预
期；3分：基本达到；2分：部
分达到；1分：未达到
2工作效率工作速度和流程优化5分：非常高效；4分：高效；
3分：一般；2分：较低；1
分：非常低
3团队合作与团队成员的协作和沟通5分：非常优秀；4分：优秀；
3分：良好；2分：一般；1
分：差
4创新能力提出新的想法和解决方案5分：经常提出；4分：偶尔提
出；3分：一般；2分：较少提
出；1分：从未提出
5责任心对工作的认真程度和责任心5分：非常高；4分：高；3
分：一般；2分：较低；1分：
非常低
考核记录
日期
工作完成度工作效率团队合作创新能力责任心
XXXX年XX月XX日员工姓名：
部门：
职位：
考核周期：
日期工作完成度工作效率团队合作创新能力责任心
XXXX年XX月XX日
..................
总评与反馈
总评分：
总评：（例如：表现优秀，尤其在团队合作和创新能力方面突出）
反馈与建议：（针对员工的表现提出具体的反馈和建议）
审批
直接上级：
签名：
日期：
人力资源部：
签名：
日期：
请注意，此表格仅为示例，具体的考核标准和内容应根据公司的实际情况和需要进行调整。

同时，评分标准和反馈部分也应根据员工的实际表现进行具体描述。

***老师年度考核表01***老师年考核表02 老师: 日期:***老师考核表03 考核时间:附件：日常工作管理及绩效考核细则为了加强的科学管理，提高保育和教育质量，依据《中华人民共和国教育法》及《管理规程》的要求，特制定本细则。

每期基础分为100分，所有教学活动中在此基础上增减分，每周一小结，每月一总结，每期一汇总，可得负分。

一、全勤奖要求全体教职员工全勤上岗，设全勤奖每月150元，迟到或早退一次扣5元，请假一晌扣10元，无故旷工一晌扣60元；跟车老师每月补助100元。

有事需请假应自行调班，若代班人违规，双方处罚。

二、班补每班班补费按每生每月1.5元，分配原则是:班主任补助费是其他任课老师平均数的二倍。

三、晨检及接待学生接送宝贝老师做到1、按规定时间到达接送地点。

接送时间早上7:00－8:30接宝贝入园，下午16:30-17:00送宝贝离园。

接送老师迟到一次罚款5元，扣考核积分0.5分，无故缺一次罚款50元，扣考核积分5分。

2、接送宝贝时对每一位家长和宝贝必须热情接待，微笑服务。

如态度恶劣，造成不良影响者，经核实后扣除考核积分1分。

3、早上宝贝到园，由值早班的老师接待。

值早班的老师必须在早上7:00前到。

迟到一次罚款10元，扣考核积分1分；无故缺一次罚款20元，扣考核积分2分。

4、接待宝贝时应详细向家长询问宝贝的身体有无不适，是否带不安全物品（小刀、硬币、碎玻璃等物品），如因工作不力，造成宝贝带不安全物品入园，发现一次罚款5元，扣除考核分2分。

5、宝贝需要在园服药或因病因事不能入园者，接送老师务必做好记录，并且转告班主任有关情况。

6、老师将宝贝交给家长时要细心，确保宝贝安全的由家长接回。

在接送宝贝的过程中，要把宝贝的安全放在首位，关心宝贝，加强与家长的联系，让家长感觉到将宝贝交给我们是安全的，放心的。

7、值班老师和负责接送宝贝的老师严格按照接送卡制度接送宝贝，送宝贝时监护人必须签字或按指印，并按值班表上要求的顺序轮流值班。