物业管理绩效考核表(完整资料).docXXX绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置物业公司为了确保各岗位的工作质量和效率，制定了详细的考核安排和设置。
具体如下：1.副总经理和总经理的终绩效考核结果由考评人审批，并由应用人计发年终奖及利润提成奖。
2.物业项目经理的年度考核结果由副总经理和总经理计发季度绩效工资和年终奖。
3.客服部主管的考核项目包括业主诉求受理及时率、回访率、物业管理费收缴率、投诉处理有效率及满意度、周、月度工作计划完成情况、非常态化工作计划完成情况等。
每月根据受理登记清单和回访记录进行检查，100%达到及时处理，75%满意度。
月费用收缴比率＞70%，季度收费率＞91%。
4.岗位关键指标KPI（30%）+3个月度绩效考核成绩平均分（70%）+12个月月度考核平均分，用于年终绩效工资及物业主管终奖计算。
5.基层员工的考核由部门主管审核，品质总监审核经理。
二、物业公司各岗位考核表2-1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）2-2客服部主管绩效考核表客服主管的考核项目包括业主诉求受理及时率、回访率、物业管理费收缴率、投诉处理有效率及满意度、周、月度工作计划完成情况、非常态化工作计划完成情况等。
每月根据受理登记清单和回访记录进行检查，100%达到及时处理，75%满意度。
月费用收缴比率＞70%，季度收费率＞91%。
要求1：对责任楼栋进行巡查，记录环境和工程问题，按要求存档。
每6天交给前台，并跟进问题的整改。
要求2：每天做三件客户关怀的事情，并记录工作日志。
物业经理负责核实。
考核项目基准目标分值达成情况考核分数表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用2 3能以客户服务为己任，始终被客户所信任2 3工作态度出勤率（10%）遵守公司相关考勤制度。
除完成本职工作外，还能积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。
能与下属共同营造有效工作的团队。
3 4团队精神2 1策划力1 1培训能力1 1处理突发事件能力沉着应急处理，冷静、符合法律规定，获得业户满意3 3问题解决能力善于总结，灵活应变，及时解决问题。
