12_质量管理(48课时)

《质量管理》课程教学大纲适用于成教学院管理类专业（专科）一、课程的性质、目的和任务《质量管理》是研究和揭示质量产生、形成和实现过程规律的知识体系。

是管理科学与自然科学、技术科学相结合的学科。

是管理类专业的专业课。

它是一门实用性很强的学科，正在逐步发展为市场和顾客导向的管理学。

本课程教学目的：系统地阐述质量管理的基本思想和理论框架，注重质量管理工作实际能力的培养。

本课程教学任务：1、使学生掌握本课程的基本概念、基本理论、基本方法。

2、提高发现、分析、解决问题的能力。

3、培养学生进行质量管理工作所需的技能。

二、教学内容和基本要求第一章质量与质量管理教学内容：质量的意义；质量管理研究的对象、范围、内容、方法；质量管理的产生与发展；国外企业质量管理概况；质量与质量管理的基本概念。

教学基本要求：了解质量的重要意义；掌握质量管理研究的主要内容和方法；了解质量管理的产生与发展；掌握质量与质量管理的基本概念。

重点：质量及质量特性；产品质量形成过程。

难点：与质量管理相关的术语。

第二章全面质量管理（TQM）教学内容：TQM的产生与发展；TQM及其特点、基本观点、基础工作；质量管理小组。

教学基本要求：掌握TQM的概念、特点及基础工作；掌握QC小组的概念；了解QC小组的发展概况。

重点：三全一多；五项基础工作；QC小组的概念和特点。

难点：QC小组活动的程序。

第三章 ISO9000族标准及其理解教学内容：ISO9000族标准简介；ISO9000：2008族标准的特点；对ISO9000：2005标准的理解；对ISO9001：2008标准的理解。

教学基本要求：加深理解ISO9000族标准。

重点：八项质量管理原则；ISO9000族标准的特点；PDCA循环。

难点：质量方针与目标的制定。

第四章质量控制技术与方法（1）教学内容：统计基础知识；“老七种”统计工具。

教学基本要求：掌握质量统计控制的基础知识及“老七种”工具。

重点：统计数据分类；抽样；排列图；因果图；直方图；散布图；点检表。

教案《质量管理学》一、教学目标1. 了解质量管理的基本概念、原理和原则。

2. 掌握质量管理的方法和技术，包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

3. 理解质量管理在组织和企业中的应用和实践。

4. 培养学生的质量意识和管理能力。

二、教学内容1. 质量管理的基本概念：质量管理的发展历程、质量管理的定义和目标。

2. 质量管理的原则：以顾客为中心、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进。

3. 质量策划：市场调查、产品设计和开发、工艺策划、质量目标的设定。

4. 质量控制：统计质量控制、控制图、质量问题的分析和解决、质量改进。

5. 质量保证：质量管理体系的建立和运行、内部审核、外部审核、认证和注册。

6. 质量改进：质量改进的原理和方法、质量改进计划和实施、质量改进的评估和总结。

三、教学方法1. 讲授：讲解质量管理的基本概念、原理和方法。

2. 案例分析：分析实际案例，让学生更好地理解和应用质量管理的原则和方法。

3. 小组讨论：分组讨论质量管理的问题和解决方案，培养学生的团队协作和沟通能力。

4. 实践演练：进行质量管理的实际操作，让学生亲身体验和掌握质量管理的方法和技术。

四、教学评估1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言和提问情况，考察学生的积极性和思考能力。

2. 案例分析报告：评估学生对案例分析的理解和应用能力，考察学生的分析和写作能力。

3. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的团队协作和沟通能力，考察学生的组织和表达能力。

4. 实践演练报告：评估学生在实践演练中的操作技能和解决问题的能力，考察学生的实践和应用能力。

五、教学资源1. 教材：选择一本权威、实用的质量管理教材，作为教学的主要参考资料。

2. 案例资料：收集相关的质量管理案例，用于案例分析和讨论。

3. 实践演练材料：准备相关的实践演练材料，让学生进行实际操作。

4. 教学工具：使用投影仪、电脑等教学工具，辅助讲解和展示教学内容。

六、教学安排1. 课时：本课程共计32课时，包括16次课，每次2小时。

第1篇一、引言随着我国社会经济的快速发展，各类生产经营活动日益增多，安全生产形势日益严峻。

为加强和规范生产经营单位安全培训工作，提高从业人员安全素质，防范伤亡事故，减轻职业危害，根据《中华人民共和国安全生产法》及有关法律法规，特制定本规定。

二、适用范围本规定适用于全国范围内从事生产经营活动的企业、事业单位、个体工商户等生产经营单位（以下简称生产经营单位）及其从业人员。

三、培训课时要求（一）新上岗从业人员1.岗前培训：新上岗从业人员在入职前必须接受岗前培训，培训时间不得少于24学时。

2.特殊行业从业人员：煤矿、非煤矿山、危险化学品、烟花爆竹等特殊行业新上岗从业人员，岗前培训时间不得少于72学时。

（二）在岗从业人员1.再培训：在岗从业人员每年接受再培训的时间不得少于20学时。

2.特殊行业从业人员：煤矿、非煤矿山、危险化学品、烟花爆竹等特殊行业在岗从业人员，每年接受再培训的时间不得少于40学时。

（三）特种作业人员1.岗前培训：特种作业人员在取得特种作业操作资格证书前，必须接受岗前培训，培训时间不得少于48学时。

2.复审培训：特种作业操作资格证书复审时，必须接受复审培训，培训时间不得少于24学时。

四、培训内容（一）安全生产法律法规1.国家安全生产法律法规和政策；2.地方安全生产法律法规和政策；3.行业安全生产法律法规和政策。

（二）安全生产知识1.安全生产基本理论；2.安全生产技术；3.事故案例分析；4.职业健康与劳动保护。

（三）安全操作技能1.岗位操作规程；2.安全操作技能；3.应急处置能力。

五、培训方式（一）岗前培训1.生产经营单位内部培训；2.委托具有资质的培训机构培训；3.网络培训。

（二）再培训1.生产经营单位内部培训；2.委托具有资质的培训机构培训；3.网络培训。

（三）特种作业人员培训1.生产经营单位内部培训；2.委托具有资质的培训机构培训；3.网络培训。

六、培训考核（一）考核方式1.笔试；2.实操考核；3.综合考核。

第1篇一、课程概述本课程旨在通过实践教学，使学生掌握软件项目开发的流程、方法和技巧，提高学生的实际操作能力和团队协作能力。

课程内容主要包括需求分析、系统设计、编码实现、测试与部署等环节，通过模拟实际项目，让学生在实践中学习和提高。

二、教学目标1. 理解软件项目开发的基本流程和规范。

2. 掌握需求分析、系统设计、编码实现、测试与部署等基本技能。

3. 提高团队协作能力，培养良好的沟通与沟通技巧。

4. 增强学生的实际操作能力，提高软件项目的开发效率和质量。

5. 培养学生的创新思维和解决问题的能力。

三、教学内容1. 项目背景与需求分析- 项目背景介绍- 需求分析的方法与技巧- 用户需求调研与分析- 需求规格说明书编写2. 系统设计- 系统架构设计- 数据库设计- 界面设计- 系统功能模块划分3. 编码实现- 编程语言与开发环境- 代码规范与编程风格- 代码复用与模块化设计- 异常处理与调试技巧4. 测试与部署- 单元测试与集成测试- 性能测试与安全性测试- 部署策略与部署流程- 故障排除与维护5. 团队协作与项目管理- 团队组建与分工- 沟通与协作工具- 项目进度管理与监控- 项目风险管理6. 案例分析与实战演练- 常见软件项目案例分析- 实战项目开发与实施- 项目成果展示与答辩四、教学安排1. 理论教学：共8周，每周2学时，共计16学时。

2. 实践教学：共12周，每周4学时，共计48学时。

3. 综合实践项目：共4周，每周8学时，共计32学时。

五、教学方法1. 讲授法：系统讲解软件项目开发的理论知识。

2. 案例分析法：通过分析实际项目案例，使学生了解项目开发的流程和技巧。

3. 实践操作法：让学生动手实践，掌握软件项目开发的技能。

4. 团队协作法：通过团队项目，培养学生的团队协作能力和沟通能力。

5. 答疑解惑法：针对学生在实践过程中遇到的问题，进行解答和指导。

六、考核方式1. 平时成绩：占30%，包括课堂表现、实践操作、团队协作等。

全面质量管理培训课件目录•全面质量管理概述•质量管理体系建设•质量控制与改进方法•质量检验与评估•顾客满意与忠诚度管理•全面质量管理在企业的应用CONTENTSCHAPTER01全面质量管理概述全面质量管理的定义与特点定义全面质量管理是一种以客户为中心，全员参与，持续改进，追求卓越的管理哲学和方法论。

特点强调全员参与、全过程管理、预防为主、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系等。

20世纪初，以事后检验为主，通过严格检验来控制和保证产品质量。

质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段20世纪40年代至50年代，运用数理统计方法对生产过程进行分析，控制质量波动。

20世纪60年代至今，强调全员参与、全过程管理、持续改进等全面质量管理理念和方法。

030201与供方互利的关系与供应商建立长期稳定的合作关系，实现互利共赢。

以数据和事实为依据进行决策，避免主观臆断和盲目决策。

持续改进不断寻求改进机会，提升产品质量和过程效率，追求卓越。

客户至上把客户的需求和期望放在首位，不断提升客户满意度。

全员参与强调每个员工都是质量管理的参与者，共同为提升产品质量而努力。

CHAPTER02质量管理体系建设质量控制设定质量标准，通过检验、测量和测试等手段确保产品符合要求。

质量方针和目标明确组织的质量方向和追求，为全体员工提供行动指南。

质量策划识别顾客需求，制定产品实现过程，确定资源需求，编制质量计划。

质量保证提供客观证据，证明产品已经满足规定的质量要求，增强顾客信心。

质量改进通过分析和评价数据，寻找改进机会，采取纠正和预防措施，提高产品质量和组织绩效。

明确体系覆盖的产品、过程和部门。

确定质量管理体系的范围包括质量手册、程序文件、作业指导书和记录等。

制定质量管理体系文件通过培训、宣传、监督和考核等手段，确保全体员工遵守体系要求。

实施质量管理体系定期评审体系运行状况，及时采取纠正和预防措施，确保体系持续有效运行。

保持质量管理体系的有效性内部审核管理评审数据分析与改进预防措施与纠正措施定期对质量管理体系进行内部审核，评价体系的符合性和有效性。

Quality ManagementSchool of Economics and Management, USTBBy Dr. Ma Fengcai《质量管理》课程大纲及课时计划教学目的通过本课程学习，达到下面要求：1.认识质量管理在新世纪的重要性，提高质量意识，了解质量管理的最新理念、基本观点、基本概念和基本原理。

2.能够综合利用几种常用的质量管理工具（如检查表、散布图、直方图、排列图、控制图、因果图等）分析、解决现实质量问题，了解质量管理七种新工具。

3.能够利用QFD的技术设计一种相对简单的产品，要求技术路线（10个）完整、产品的有较好的市场前景，并有推介。

4.能够设计一个简单产品或小型服务系统，要求给出流程、质量检查项目、检查和控制点、检查频度、执行措施等。

5.熟练掌握统计质量控制的基本原理和方法，掌握几种典型的产品质量变异规律及其度量，会对生产过程作出统计推断，掌握质量控制图的基本原理，会设计计数和计量值控制图，会观察和分析控制图。

6.能够测定和分析工序能力。

7.可以针对不同类型的产品确定质量检验点，掌握抽样检查的基本原理，包括：计数抽样的OC曲线、抽样检查中的两种风险、抽样方案与OC 曲线的关系及百分比方案的不合理性等，能够设计计数和计量抽样方案。

8.了解质量成本的涵义、构成及各项费用与不合格品率的关系，掌握损失函数，了解提高质量经济性的重要途径。

9.掌握国际标准的来龙去脉，了解ISO 9000：2000系列标准的修订情况，全面掌握ISO 9000：2000系列标准中四个核心标准的定位、目的、结构、主要条文等。

10.了解6σ的起源和背景，掌握6σ水平的测算与度量，了解6σ的关键角色，掌握DMAIC实施模式，领会6σ管理理念等，会利用中外文期刊和互联网等媒体检索不断跟踪有关质量管理的最新发展趋势，了解热点问题。