旅游目的地营销系统

旅游目的地竞争力评价体系一、旅游目的地竞争力评价体系概述旅游目的地竞争力评价体系是指一套用于衡量和评估旅游目的地在吸引游客、提供旅游服务和产品、以及促进旅游经济发展等方面综合能力的标准和方法。

随着全球化的不断深入，旅游目的地之间的竞争日益激烈，构建科学合理的竞争力评价体系对于旅游目的地的可持续发展具有重要意义。

1.1 旅游目的地竞争力的核心要素旅游目的地竞争力的核心要素主要包括以下几个方面：- 资源禀赋：包括自然景观、文化遗产、生态环境等，是旅游目的地吸引游客的基础。

- 基础设施：包括交通、住宿、餐饮等硬件设施，以及信息服务、安全保障等软件设施。

- 服务质量：涉及旅游服务人员的专业水平、服务态度以及服务流程的便捷性。

- 市场推广：包括目的地品牌形象的塑造、营销策略的制定和实施效果。

- 政策支持：政府对旅游业发展的政策扶持力度，包括税收优惠、资金投入等。

1.2 旅游目的地竞争力评价的应用场景旅游目的地竞争力评价体系的应用场景广泛，包括但不限于以下几个方面：- 旅游规划：为旅游目的地的长远规划提供决策支持。

- 政策制定：帮助政府制定更加有效的旅游发展政策。

- 市场分析：分析旅游市场的竞争态势，为旅游企业提供市场定位。

- 引导：为者提供旅游目的地价值的参考。

二、旅游目的地竞争力评价体系的构建旅游目的地竞争力评价体系的构建是一个系统工程，需要综合考虑多方面因素，确保评价体系的科学性、合理性和可操作性。

2.1 评价指标体系的确定评价指标体系的确定是构建竞争力评价体系的基础。

指标体系应涵盖资源禀赋、基础设施、服务质量、市场推广和政策支持等多个维度，具体指标应根据目的地的实际情况进行选择和调整。

2.2 评价方法的选择评价方法的选择直接影响评价结果的准确性和可靠性。

常用的评价方法包括：- 定性分析：通过专家打分、访谈等方式，对旅游目的地的竞争力进行主观评价。

- 定量分析：利用统计数据，采用数学模型对旅游目的地的竞争力进行客观评价。

旅游电子商务重点章节：2,3,7,10一、名词解释：旅游电子商务:利用互联网和通信技术，实现旅游信息收集与整合，实现旅游业及其相关产业电子化运作和旅游目的地营销的活动，是一种先进的运营模式。

旅游电子商务主要包括旅游信息网络宣传，旅游产品在线预订、支付以及旅游企业业务流程的电子化、旅游目的地营销等。

电子商务：是实现整个贸易活动的自动化和电子化完全电子商务：又称直接电子商务，是指交易过程中的信息流、资金流、物流完全可以通过网络实现。

它要求交易双方以及涉及的所有中介都实现完全的电子化，往往只适合一部分数字化商品和无形商品的交易。

旅游信息化：是数字旅游的基础阶段，它通过对信息技术的运用来改变传统的旅游生产、分配和消费机制，以信息化的发展来优化旅游经济的运作，实现旅游经济的快速增长。

电子化：主要是指商务电子化，就是根据企业商务活动的目的，配合实现商务活动需要的网络手段，将企业商务活动分解成若干价值链，然后将每项商务活动实现电子化，通过商务电子化提高其价值，促使价值增值。

网络银行：又称网上银行、在线银行、电子银行或者虚拟银行，是指以现代通信技术、网络技术为基础通过互联网开办银行业务，向客户提供各种金融服务，具有新型组织形态的银行。

旅游目的地营销系统（DMS）:是利用互联网技术，结合数据库、多媒体、网络营销技术和手段进行旅游目的地宣传促销和旅游服务的综合应用系统。

网络营销：是以互联网为核心平台，以网络用户为中心，以市场需求和认知为导向，通过互联网、电信网、卫星网等通信网络，利用通信、计算机、数字媒体、传播等技术从事市场分析、研究、广告宣传、销售及顾客服务等活动，以实现营销目标为目的的一种新的营销活动。

智慧旅游：也被称为智能旅游，就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。

6市场观察M arketobs erving随着中国W TO 政策的最后开放及全球经济一体化的不断发展，国际旅游产品必然抢滩中国市场，中国的旅游产业将迎来前所未有的发展机遇，同时也面临着国内外同类旅游产品的激烈竞争，仅仅依靠产品本身的特性将无法取得竞争优势，也不再是价格、渠道、广告等传统营销能够系统解决的问题，而是需要站在品牌战略的高度实施品牌策略与品牌管理。

世界上一些旅游强国已经开始建设国家旅游品牌，力图把本国建设成世界级的旅游目的地，从而推动本国经济的协调且快速发展。

他们从理论体系到运作体系、管理体系都已经趋于成熟和完备，并形成强大的旅游竞争力。

旅游业的品牌时代已经来临，未来旅游市场的竞争将是品牌化的竞争，我国也在积极倡导旅游产业发展向品牌化建设方面推进。

旅游目的地品牌的内涵及意义魏小安在其《旅游目的地发展实证研究》中将旅游目的地定义为：“能够使旅游者产生旅游动机，并追求旅游动机实现的各类空间要素的总合”。

并对这一定义从五个层次进一步进行阐发：旅游目的地从营销的角度讲，首先要使旅游者产生旅游动机，进一步要把这种旅游动机转化为一种目的，旅游目的地的价值才能得以体现，目的地的产生需要一个信息传递和接受的过程，特别需要足够的吸引力；旅游者从浩如烟海的各类旅游目的地之中选定一个旅游目的地，并追求旅游目的地的实现是一个复杂的市场过程；旅游者追求动机的实现就是旅游目的地的现实，从实现到现实就是一系列的旅游产生过程，两者之间对应得越紧密，实现的现实性就越强，两者之间衔接得越圆满，实现的满意度就越高；旅游目的地至少应该是一个中尺度的空间，进而是一个大尺度的空间，同时也是一个包括经济性空间，文化性空间，心理性空间等的复合型的空间概念；旅游目的地的要素有三个层次即吸引要素、服务要素以及环境要素。

由此可以看出，作为一个旅游目的地就是让旅游者包括潜在旅游者产生强烈的旅游动机的基础上实现目的地的旅游体验，这一切决定于旅游目的地的吸引力，而旅游目的地的吸引力除了客观存在的旅游资源外最重要的甚至是起决定作用的便是旅游目的地的品牌力。

Skyline平台旅游解决方案概述：Skyline平台旅游解决方案是一种基于云计算和大数据分析的全新旅游管理系统。

该解决方案旨在帮助旅游公司和目的地管理机构实现更高效的运营和更优质的旅游服务。

通过集成多种功能模块，Skyline平台旅游解决方案能够提供全方位的旅游管理和运营支持，从而满足旅游行业的多样化需求。

核心功能：1. 目的地管理模块：- 提供目的地信息的录入、更新和管理功能，包括景点介绍、交通信息、住宿推荐等。

- 支持多语言和多媒体内容展示，以满足不同国家和地区的游客需求。

- 提供实时天气信息和地图导航功能，方便游客在目的地的出行和导览。

2. 旅游产品管理模块：- 支持旅游产品的创建、编辑和发布，包括线路安排、行程介绍、费用明细等。

- 提供库存管理和价格策略配置功能，以便根据市场需求灵活调整产品供应和定价。

- 支持在线预订和支付功能，方便游客快速完成旅游产品的购买。

3. 客户管理模块：- 提供客户信息的录入、查询和管理功能，包括个人资料、购买记录、偏好设置等。

- 支持客户分群和推荐系统，以便根据客户特征和历史行为提供个性化的推荐服务。

- 提供客户反馈和投诉处理功能，以及客户满意度调查和评价功能，帮助提升客户满意度和忠诚度。

4. 营销推广模块：- 提供营销活动的创建、管理和执行功能，包括优惠券发放、促销活动、广告投放等。

- 支持社交媒体和在线广告平台的集成，以便进行精准的营销推广和广告投放。

- 提供数据分析和报表功能，以便评估营销活动的效果和ROI（投资回报率）。

5. 运营管理模块：- 提供订单管理和供应链管理功能，包括订单确认、库存管理、供应商协调等。

- 支持团队管理和导游管理功能，方便旅游公司对员工和导游的调度和管理。

- 提供数据分析和报表功能，以便评估运营效率和质量，及时调整运营策略。

优势：1. 云计算和大数据分析技术的应用，能够实现系统的高可用性和弹性扩展，同时提供准确的数据分析和决策支持。

旅游规划与开发案例案例1：福建省区域竞争力结构评价区域竞争力是当代区域经济研究的新课题。

它从提升区域竞争力的方法切入，将所研究的对象（区域）置于一个更大的范畴（大区域）中，运用比较经济学的方法和经济竞争原理进行比较分析。

判断出其相对优劣势，进而制定区域经济发展战略，推动区域经济发展。

1999年《建设海峡西岸繁荣带提升福建区域竞争力》课题组的研究者们从“区域竞争力定义“与”区域竞争力模型”两方面对福建省区域竞争力进行了考察和评价，井立足省级区域竞争力这一范畴，选择了七大类别69项指标组成了区域竞争力的评价指标体系。

此外，该研究还采用了雷达图对福建省区域竞争力进行结构分析（如下图所示）。

福建区域竞争力全国雷达总图是根据福建省区域竞争力评价指标体系中7个竞争力指数在全国的排名情况绘制而成，雷达图的中心为排名第一，竞争力指数排名由里向外逐渐增加，最外围排名为25。

可见，竞争力指数越接近雷达图的中心，该项指标的竞争力越强。

因此，上图清晰地反映出，福建省区域竞争力在涉外竞争力方面具有十分显著的优势，在国民素质竞争力、科技竞争力以及企业竞争力方面还存在较大的差距。

案例2：海南省保亭县七仙岭温泉度假村深入开发的SWOT分析（改写）项目概况：1、项目区位七仙岭温泉度假村位于海南岛中南部的保亭县，是当地主要的旅游景点之一。

同时，保亭也是岛上最贫穷的县。

其面积约为1126平方公里，总人口15万，其中少数民族约有1.05万。

保亭一度处于海南南北交通的主要道路上，但是1994年之后，由于海南旅游事业的不断快速发展，此南北交通公路逐渐被东部快速交通道所取代。

从旅游开发的角度来看，保亭县有许多良好的旅游资源条件，如美丽的风景、迷人的温泉、多情的少数族群以及配套的住宿和餐饮设施。

2、资源状况七仙岭温泉度假村成立于1993年，内有小型的游泳池和客房，这个度假村享有许多的优势：①温泉：这里的七个温泉是海南最大同时也是最好的温泉，水温高达摄氏93度，每秒流速3600立方公尺。

旅游目的地管理课程内容结构旅游与旅游系统旅游目的地概述地方理论旅游目的旅游产品开发旅游目的地接待与服务规划旅游目的地营销第一章旅游与旅游系统第一节旅游的本质与特征一、旅游是什么旅游在根本上是一种主要以获得心理快感为目的的审美过程和自娱过程，是为了寻求愉悦性休闲体验而发生的行为。

愉悦性的休闲体验构成了旅游这个范畴的基本硬核。

（旅游的本质规定）二、旅游的基本属性旅游的消费属性旅游的休闲属性旅游的社会属性三、旅游以及旅游者行为的特征（一）旅游的特征异地性暂时性（二）旅游者行为的特征1.消费攀高2.道德感弱化道德约束力减少责任约束松弛3.文化干涉对目的地文化的蔑视，并张扬自身文化；以商业的态度对待当地文化中已经垂死的因素。

4.物质摄取四、旅游的定义旅游是个人利用其自由时间并以寻求愉悦为目的而在异地获得的一种短暂的休闲体验。

（谢彦君，2011）人们出于移民和就业之外的目的，暂时离开自己生活的惯常环境，前往他乡开展的旅行和逗留活动。

（李天元，《旅游学概论》，2009）旅游活动是人们出于休闲、商务以及其他目的，短期（历时不超过一年）离开自己的惯常环境，前往他乡的旅行活动以及在该地的停留访问活动。

（WTO,1995:12）关于旅游的共识：(1)旅游是人们离开定居地，去异地访问的活动;(2)有别于移民性永久居留，旅游是前往旅游目的地做短暂停留;(3)人们去异地进行短暂停留的目的不是出于事业性，是为了娱乐、休闲等目的。

第二节基本整体旅游系统）Basic whole tourism system（“基本整体旅游系统”提出了）Leiper（利珀基于系统理论的方法，的概念。

旅游必须包含5个相互依存、相互影响和作用的核心基本要素。

至少要有一个旅游者；至少要有一个旅游客源地至少要有一个旅游过境通行地区；至少要有一个旅游目的地；旅行和旅游业。

基本整体旅游系统中的五个要素第三节旅游者一、旅游者动机理论1.与旅游动机相关的几个范畴间的关系2.旅游需要（tourist need）即人对参与旅游活动的需要，它是一种综合性的需要。

旅游ota平台营销策划方案一、项目背景和目标随着互联网的快速发展，旅游行业也逐渐进入了线上化的时代。

OTA（Online Travel Agency）平台作为在线旅游预订和服务的主要渠道，起到了连接旅游供应商和消费者的重要作用。

然而，随着竞争的加剧，OTA平台面临着巨大的挑战，如何通过有效的营销策划提高市场份额和用户粘性成为了亟待解决的问题。

本次营销策划方案的目标是提高OTA平台的用户活跃度和用户留存率，吸引更多旅游供应商入驻，增加预订量和盈利能力。

二、目标受众分析1. 潜在用户：未使用过OTA平台的用户。

2. 新用户：在近期注册的用户，但尚未形成稳定的使用习惯和消费行为。

3. 活跃用户：经常使用OTA平台进行旅游预订和服务，并具有较高用户留存率。

三、核心竞争力分析1. 丰富的旅游资源：提供全球范围内的酒店、航班、国内外旅游景点门票等多元化产品。

2. 快捷、便利的预订流程：通过OTA平台能够快速搜索、比较和预订旅游产品，提供在线支付和便捷的取票方式。

3. 专业的客户服务：24小时客服热线和在线客服支持，提供旅游咨询、行程安排等个性化服务。

四、市场调研与竞争分析1. 调研目的：了解用户对OTA平台的认知度、满意度和需求，分析市场竞争态势、发掘用户痛点和需求。

2. 调研方法：通过问卷调查、用户访谈和数据分析等方式获取市场信息。

调研内容包括用户常用的旅游预订渠道、满意度评价、核心需求和使用习惯等。

3. 竞争对手分析：对比主要竞争对手的产品优势、市场份额、用户服务和营销策略等方面，分析自身优势和不足。

五、策划方案1. 定位和品牌形象建设（1）定位：根据市场调研结果，明确OTA平台定位为全球旅游资源的在线交易平台，为用户提供优质的旅游产品和专业的旅游服务。

（2）品牌形象建设：通过多种传播渠道和全面的品牌宣传，树立OTA平台的专业性、可信性和用户友好性形象。

2. 用户留存策略（1）用户画像：根据用户行为数据和调研结果，精确分析用户特点，细分用户画像。

旅游市场营销学模拟试题１一、单项选择（每题只有一个正确答案，每小题１．５分，共１２题）1.目标市场上的大部分潜在购买者不仅喜欢某个旅游企业及其产品，甚至对该企业及其所提供的产品感到厌恶或害怕。

这种需求状态是（）A负需求状态B无需求状态C不规则需求状态D潜在需求状态2.下列哪一项不属于新产品定价策略（）A撇脂定价策略B尾数定价策略C渗透定价策略D满意定价策略3.营销“革命”的标志是提出了（）的观念。

A以消费者为中心B以生产者为中心C市场营销结合D网络营销4.旅游企业发展新业务时，如果存在尚未完全开发或潜伏在其现有产品和市场的机会，则可采取（）的战略。

A密集增长B一体化增长C高速增长D多元化增长5.旅游市场营销环境是指旅游企业营销职能外部（）的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。

A可改变B不可捉摸C可控制D不可控制6.消费者购买过程是消费者购买动机转化为（）的过程。

A购买心理B购买意志C购买行为D购买意向7.旅游企业要制定正确的竞争战略和策略,就应该深入的了解( )A技术创新B消费需求C竞争者D自己的特长8.旅游服务不可能像其它有形产品一样被存储起来以备未来出售,这是指服务特征的( )A无形性B相连性C易变性D实践性9.产品组合的宽度是指产品组合中所拥有的( )的数目.A产品项目B产品线C产品种类D产品品牌10.为鼓励顾客购买更多的旅游产品,企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为( )A功能折扣B数量折扣C季节折扣D现金折扣11.企业在竞争对手价格没有变化的情况下率先降价的策略称为( )A被动降价B主动降价C撇脂定价D渗透定价12.开展公共关系工作的基础和起点是（）．A公共关系调查B公共关系计划C公共关系实施D公共关系策略选择二、多项选择（每题只有不止一个正确答案，多选少选均不得分．每小题２分，共１０题）1.在下列几项中，属于传统经营观念的有（）。

A生产观念B产品观念C推销观念D市场营销观念E社会市场营销观念2.旅游企业多角化成长战略包括（）A纵向多角化B垂直多角化C同心多角化D水平多角化E综合多角化3.旅游营销部门在制定和实施营销目标与计划时，要（）。